111 (generalmente pronunciado uno-uno-uno ) es el número de teléfono de emergencia en Nueva Zelanda . Se implementó por primera vez en Masterton y Carterton el 29 de septiembre de 1958, y se implementó progresivamente en todo el país y las últimas bolsas se convirtieron en 1988.
Cada año se realizan alrededor de 870.000 llamadas 111, y la policía introdujo un nuevo número (105) en 2019, para retirar las llamadas policiales no urgentes del servicio "111" (ver 105 (número de teléfono) ). [1] [2] [3] [4]
Historia
Introducción
Antes de la introducción del 111, el acceso a los servicios de emergencia era complicado. Para la cuarta parte de los 414.000 suscriptores telefónicos de Nueva Zelanda que todavía estaban en intercambios manuales , uno simplemente levantaba el teléfono y preguntaba al operador que contestaba por la policía , la ambulancia o el servicio de bomberos por su nombre. Sin embargo, el problema en los intercambios manuales era que las llamadas se respondían por orden de llegada, lo que significaba que en los intercambios ocupados, las llamadas de emergencia podían retrasarse. Para los intercambios automáticos, sería necesario conocer el número de teléfono de la policía local, la ambulancia o el servicio de bomberos, o buscarlo en el directorio telefónico, o marcar al operador de peaje y pedirle que haga la llamada. El problema era que los números eran diferentes para cada central y, nuevamente, no había forma de diferenciar las llamadas de emergencia de las llamadas regulares. Auckland , por ejemplo, tenía 40 centrales telefónicas, y la guía telefónica tenía 500 páginas para buscar el número correcto, [5] [6] aunque los números de emergencia separados para bomberos, policía y ambulancia en el área de servicio principal (p. Ej. Auckland, pero no para intercambios menores) se enumeraron en negrita en la primera página.
Tras el incendio de Ballantynes en 1947 en Christchurch , el oficial de bomberos Arthur Varley fue reclutado del Reino Unido para llevar a cabo una reforma del servicio de bomberos. Familiarizado con el sistema 999 de Gran Bretaña , hizo campaña para establecer un número de teléfono de emergencia universal en todo el país. A mediados de 1957, se estableció un comité para instituir un número de emergencia común en toda Nueva Zelanda, compuesto por el Departamento de Correos y Telégrafos , la Policía , el Departamento de Salud y el Servicio de Bomberos . A principios de 1958, el Director General de Correos aprobó la prestación del servicio utilizando el número 111. [6]
111 fue elegido específicamente para ser similar al servicio 999 de Gran Bretaña. Con la marcación por pulsos , los teléfonos de Nueva Zelanda emiten un pulso inverso al del Reino Unido: marcando 0 envió diez pulsos, 1 envió nueve, 2 envió ocho, 3 envió siete, etc. en Nueva Zelanda, mientras que en el Reino Unido, marcando 1 envió un pulso, 2 envió dos, etc. En los primeros años de 111, el equipo telefónico se basaba en el equipo de la oficina de correos británica, excepto por esta orientación inusual. Por lo tanto, marcar 111 en un teléfono de Nueva Zelanda envió tres juegos de nueve pulsos a la central, exactamente lo mismo que el 999 del Reino Unido. [7] El número "9" en Nueva Zelanda (o "1" en Gran Bretaña) no se usó para el inicio de números de teléfono debido a la probabilidad de llamadas falsas accidentales de líneas abiertas que se conectan, etc.
La central telefónica en Masterton fue reemplazada en 1956 y fue la primera central en tener la tecnología instalada para el servicio 111. Por lo tanto, Masterton y la cercana Carterton fueron las primeras ciudades del país en obtener el nuevo servicio. [6]
El servicio 111 comenzó el 29 de septiembre de 1958 en las dos ciudades. Cuando un suscriptor marcó 111 en cualquiera de las centrales, la llamada fue enrutada por la central automática a una de las tres líneas dedicadas a la centralita de peaje en la central Masterton (aunque la central conectó las llamadas automáticamente, las llamadas de larga distancia (de pago) todavía tenían que ser conectado manualmente a través de un operador ). Una luz roja brillaba en el panel de la centralita y otra luz roja brillaba en la parte superior de la centralita. También sonaron dos sirenas, una en el intercambio y la otra en el pasillo del edificio. El primer operador en conectarse a la línea atendía la llamada y un supervisor se conectaba a la línea para ayudar si la situación se volvía difícil. [7]
Líneas dedicadas conectaban la centralita de peaje a la comisaría de policía de Masterton, los bomberos y el hospital, donde estaban conectados a un teléfono rojo especial. La línea conectada a la estación de bomberos, cuando sonó, también hizo sonar las campanas de alarma de la estación. Un arreglo similar se empleó en la comisaría, mientras que en el hospital la llamada fue a la centralita local donde fue identificada por una luz roja y un timbre distintivo. [7]
Entre las primeras 111 llamadas fue una llamada a una ambulancia después de un accidente en un aserradero , y una llamada al servicio de bomberos después de un incendio en un vertedero de basura en Carterton. La primera llamada falsa también se produjo el primer día: una persona que llamó marcó el 111 para pedir la dirección de un hotel de Carterton. [7]
Expansión
Después de la introducción del 111 en Masterton y Carterton, el servicio pronto se expandió a la mayoría de los pueblos y ciudades importantes, incluidos a partir de 1961 los principales centros como Wellington, donde el área de intercambio múltiple incluía algunos intercambios rotarios antes de la guerra .
A mediados de la década de 1980, todos los intercambios rurales, salvo unos pocos, tenían el servicio y, para 1988, 111 estaban disponibles en todos los intercambios de Nueva Zelanda continental.
Las fechas de instalación en algunos pueblos y ciudades importantes fueron: -
Auckland | 1968 |
Christchurch | 1964 |
Dunedin | 1966 |
Gisborne | 1960 |
Hamilton | 1960 |
Invercargill | 1960 |
Napier | 1960 |
Nelson | 1960 |
New Plymouth | 1961 |
Palmerston North | 1961 |
Timaru | 1960 |
Wanganui | 1960 |
Wellington | 1961 |
Whangarei | 1962 |
Controversia
En Nueva Zelanda, en 2004, la respuesta policial al servicio telefónico de emergencia fue objeto de un escrutinio sostenido por problemas sistémicos.
Un caso que causó especial preocupación fue la desaparición de Iraena Asher , quien desapareció en octubre de 2004 después de que llamó a la policía en peligro y en su lugar le enviaron un taxi que se dirigió a la dirección equivocada. [8] [9]
El 11 de mayo de 2005 se publicó un informe independiente muy crítico sobre los centros de comunicaciones de la policía . Expresó preocupaciones continuas por la seguridad pública e identificó una gestión inadecuada, un liderazgo deficiente, una capacitación inadecuada, falta de personal, tecnología infrautilizada y una falta de enfoque en el cliente como riesgos subyacentes de fallas sistémicas. El informe hizo más de 60 recomendaciones para mejorar, incluida la recomendación de una estrategia de 15 a 20 años para dejar de usar el 111 como número de teléfono de emergencia debido a problemas con la marcación incorrecta debido a la repetición de dígitos. [10] [11]
A pesar de los informes ambiguos, estos problemas nunca estuvieron relacionados con el servicio 111 en sí y no afectaron a los servicios de bomberos o ambulancias. Los problemas se limitaron únicamente a los Centros de Comunicaciones de la Policía.
Contactando 111
111 se puede marcar desde todos los teléfonos conectados a una red, incluidos los teléfonos públicos, incluso sin dinero o crédito. La llamada es gratuita desde teléfonos móviles, pero debe haber una tarjeta SIM en el teléfono. La tarjeta SIM no tiene que tener crédito ni estar activada. Los neozelandeses sordos, con problemas de audición o del habla pueden registrarse para habilitar un servicio de texto 111 .
Las redes móviles tratarán una llamada 111 como la prioridad más alta, desconectando otra llamada si es necesario para permitir que pase. [12] Si la red móvil a la que está conectado su teléfono tiene cobertura limitada o nula desde donde llama, se intentará automáticamente acceder a otra red móvil para asegurarse de que la llamada esté conectada.
Al marcar 111, la persona que llama escuchará primero un mensaje grabado: "Ha marcado 111 de emergencia; su llamada se está conectando". Este mensaje se agregó en 2008 para permitir que las personas que hayan marcado accidentalmente el 111 cuelguen de inmediato. [13] El operador de Spark responderá entonces: "111 emergencia, ¿necesita bomberos, ambulancia o policía?". Luego, el operador conectará a la persona que llama con el servicio requerido: "Lo conecta con [servicio] ahora, por favor, permanezca en la línea conmigo". El operador de Spark permanecerá conectado con la persona que llama hasta que el centro de comunicaciones del servicio específico haya respondido y se haya confirmado la comunicación bidireccional.
Las llamadas de emergencia para algunos otros servicios también usan 111, pero aún están conectadas a uno de los tres servicios. Por ejemplo, las emergencias de búsqueda y rescate o de defensa civil están relacionadas con la policía. Las fugas de gas y las emergencias de sustancias peligrosas están conectadas al servicio de bomberos.
En aras de la compatibilidad internacional, las llamadas a números de emergencia extranjeros (112, 911, [14] 999, etc.) se desviarán automáticamente al 111. En promedio, el 48% de las llamadas al 111 no son auténticas. Con el tiempo, se han introducido varias medidas para intentar reducir la cantidad de llamadas no genuinas, como el mensaje grabado que se reproduce a las personas que llaman tan pronto como marcan 111 y el cobro por llamadas no genuinas realizadas desde teléfonos fijos. [13]
En mayo de 2017, Nueva Zelanda introdujo el servicio de información de ubicación de llamadas de emergencia (ECLI) para proporcionar la ubicación de 111 personas que llaman desde dispositivos móviles. [15] ECLI tiene dos fuentes de ubicación:
- Ubicación móvil avanzada (tanto el Servicio de ubicación de emergencia de Android de Google como desde marzo de 2018 AML de Apple para iOS [16] ); y
- Ubicación basada en la red para proporcionar una ubicación probable de las personas que llaman mediante análisis estadístico para derivar la ubicación probable de las personas que llaman en función de la torre celular que conecta la llamada de emergencia (esto no es triangulación ya que la triangulación requiere múltiples torres celulares, lo cual no es la norma para áreas rurales) con un precisión de más de 1 kilómetro;
Dependiendo de una serie de condiciones ambientales, la ubicación proporcionada puede ser tan precisa como 4 metros utilizando las capacidades GNSS de un teléfono inteligente. Todos los datos de ubicación solo deben conservarse durante 60 minutos y luego se eliminan para cumplir con las condiciones de uso reguladas [17] de ECLI según lo establecido por el Comisionado de Privacidad de Nueva Zelanda. [18]
Además del 111, los siguientes números de emergencia nacional y números relacionados se utilizan para diferentes servicios: -
- 105 : número único de policía que no es de emergencia ; introducido en 2019 para llamadas a la policía que no sean de emergencia. [19]
- * 555 : incidentes de tráfico (solo se puede marcar desde teléfonos móviles)
- 0508-82-88-65 : Línea de ayuda para crisis de suicidio que no es de emergencia ( 111 se usa para peligro inmediato)
- 0800-16-16-10 : fax de emergencia para sordos (se conecta a la policía)
- 0800-16-16-16 : teléfono de texto de emergencia para sordos / TTY (se conecta a la policía)
- 0800-76-47-66 : emergencia de venenos y productos químicos peligrosos
- 0800-61-11-16 : asesoramiento médico que no es de emergencia ("Healthline", a cargo del Ministerio de Salud )
- 0800-808-400 : emergencias ferroviarias ( Red KiwiRail )
- 0800-50-11-22 : Policía Militar ( Policía Militar de NZDF )
Otros números de emergencia varían de un área a otra, o de un proveedor de servicios a otro. Estos números se pueden encontrar en la sección "Información de emergencia" en las páginas 2 y 3 del directorio telefónico local de las páginas blancas .
Uso internacional de 111
- En Corea del Sur , el 111 es un número de teléfono especial para acceder al Servicio de Inteligencia Nacional [20] para denunciar delitos que amenazan la seguridad nacional.
- En Inglaterra y Escocia , 111 es una línea de ayuda médica que no es de emergencia proporcionada por el NHS .
Ver también
- 105 (número de teléfono) , el número de teléfono que no es de emergencia
- Teléfono de emergencia
- Entrada en caso de emergencia (ICE) en el teléfono móvil
Enlace externo
- "111 Servicio" . Policía de Nueva Zelanda. 2020.
Referencias
- ^ "Los operadores de emergencia de Nueva Zelanda respondieron una serie de 111 llamadas extrañas en 2017" . Cosas (Fairfax). 15 de enero de 2018.
- ^ "La policía de bromas de patio trasero lanza 105 número de llamada que no es de emergencia" . Cosas (Fairfax). 28 de mayo de 2019.
- ^ "En una llamada que no es de emergencia, la Policía 105 lanza un nuevo número para delitos que no representan un peligro inmediato" . Cosas (Fairfax). 10 de mayo de 2019.
- ^ "Más de 20000 llamadas de emergencia desconectadas antes de que la policía pueda responder" . Cosas (Fairfax). 6 de julio de 2019.
- ^ "Antes de 111 - 50 años de historia de 111 - 111.govt.nz" . Archivado desde el original el 27 de septiembre de 2009 . Consultado el 25 de septiembre de 2009 .
- ^ a b c "Planificación 111 - historia de 50 años de 111 - 111.govt.nz" . Archivado desde el original el 24 de octubre de 2009 . Consultado el 25 de septiembre de 2009 .
- ^ a b c d "El comienzo de 111 - 50 años de historia de 111 - 111.govt.nz" . Archivado desde el original el 24 de octubre de 2009 . Consultado el 25 de septiembre de 2009 .
- ^ ONE News / Reuters (8 de mayo de 2008). "Cincuenta años de marcar 111 en Nueva Zelanda" . TVNZ . Consultado el 15 de febrero de 2012 .
- ^ "Las mesas se volvieron para 111 personas que llamaron" . Stuff.co.nz . 26 de marzo de 2008 . Consultado el 15 de febrero de 2012 .
- ^ Personal de Herald Online (11 de mayo de 2005). "Revisión desencadena la revisión 111" . New Zealand Herald . Consultado el 15 de febrero de 2012 .
- ^ Informe final de la revisión externa independiente del centro de servicio de los centros de comunicaciones - Policía de Nueva Zelanda
- ^ "111 Ayuda de Vodafone" . Archivado desde el original el 20 de junio de 2013 . Consultado el 18 de junio de 2013 .
- ^ a b "La parte de Spark en la prestación de 111 servicios" . Consultado el 18 de enero de 2017 .
- ^ "Llamar al 911 en lugar del 111 todavía funciona" . Cosas . Consultado el 26 de julio de 2018 .
- ^ "Nuevo sistema de localización de llamadas para llamadas móviles 111" . La Colmena . Consultado el 7 de abril de 2018 .
- ^ "111 ubicación de llamadas móviles extendidas a iOS | Ministerio de Empresa, Innovación y Empleo" . www.mbie.govt.nz . Archivado desde el original el 8 de abril de 2018 . Consultado el 7 de abril de 2018 .
- ^ https://www.privacy.org.nz/assets/Uploads/TIPC-Amendment-No-5-Emergency-Caller-Location-Information-Inc-leg-history-and-notes.pdf
- ^ http://www.nzherald.co.nz/technology/news/article.cfm?c_id=5&objectid=11852885
- ^ "105 y contacto que no sea de emergencia" . Policía de Nueva Zelanda. 2019.
- ^ Servicio de inteligencia nacional (en coreano) Archivado el 10 de septiembre de 2005 en losarchivos web dela Biblioteca del Congreso
enlaces externos
- Sitio web oficial 111
- La policía de Nueva Zelanda simuló 111 llamadas