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AOL
AOL logo.svg
AOL 770.jpg
Sede de AOL, 770 Broadway , Nueva York, Estados Unidos
Antes
  • Control Video Corporation (1983-1985)
  • Servicios informáticos cuánticos (1985-1991)
  • America Online (1991-2009)
  • AOL Time warner (2001-2009)
TipoSubsidiario
Fundado
  • 1983 ; Hace 38 años (como Control Video Corporation) ( 1983 )
  • 2009 (como AOL Inc.) ( 2009 )
Fundadores
Sede770 Broadway ,
Nueva York
,
Estados Unidos
Área de servicioMundial
ServiciosPortal web y servicios online
Número de empleados5.600
Padre
Sitio webwww .aol .com Edita esto en Wikidata

AOL (estilizada como Aol. , Anteriormente una compañía conocida como AOL Inc. y originalmente conocida como America Online ) es un portal web estadounidense y un proveedor de servicios en línea con sede en la ciudad de Nueva York. Es una marca comercializada por Verizon Media .

El servicio tiene su historia en un servicio en línea conocido como PlayNET . PlayNET concedió la licencia de su software a Quantum Link (Q-Link), que se puso en línea en noviembre de 1985. En 1988 se lanzó un nuevo cliente de PC de IBM , que finalmente se renombró como America Online en 1989. AOL creció hasta convertirse en el servicio en línea más grande, desplazando a jugadores establecidos como CompuServe y The Source . En 1995, AOL tenía alrededor de tres millones de usuarios activos. [1]

AOL fue uno de los pioneros de Internet a mediados de la década de 1990 y la marca más reconocida en la web en los Estados Unidos. Originalmente proporcionó un servicio de acceso telefónico a millones de estadounidenses, además de proporcionar un portal web , correo electrónico , mensajería instantánea y, más tarde, un navegador web tras la compra de Netscape . En 2001, en el apogeo de su popularidad, compró el conglomerado de medios Time Warner en la fusión más grande en la historia de Estados Unidos. AOL disminuyó rápidamente a partir de entonces, en parte debido a la disminución del acceso telefónico y al aumento de la banda ancha . [2] AOL finalmente se escindióde Time Warner en 2009, con Tim Armstrong nombrado nuevo CEO. Bajo su liderazgo, la empresa invirtió en marcas de medios y tecnologías publicitarias.

El 23 de junio de 2015, Verizon Communications adquirió AOL por 4.400 millones de dólares. [3] [4] El 3 de mayo de 2021, Verizon anunció que vendería Yahoo y AOL a Apollo por $ 5 mil millones. [5]

Historia

1983-1991: primeros años

AOL comenzó en 1983, como una empresa de corta duración llamada Control Video Corporation (o CVC ), fundada por William von Meister . Su único producto fue un servicio en línea llamado GameLine para la consola de videojuegos Atari 2600 , luego de que Warner Bros. rechazara la idea de von Meister de comprar música a pedido. [6] Los suscriptores compraron un módem de la compañía por US $ 49.95 y pagaron uno. tiempo tarifa de instalación de US $ 15. GameLine permitía a los suscriptores descargar temporalmente juegos y realizar un seguimiento de los puntajes más altos, a un costo de US $ 1 por juego. [7] El teléfono se desconectaba y el juego descargado permanecería en el módulo maestro de GameLine y se podía reproducir hasta que el usuario apagara la consola o descargara otro juego.

En enero de 1983, Steve Case fue contratado como consultor de marketing para Control Video por recomendación de su hermano, el banquero de inversiones Dan Case. En mayo de 1983, Jim Kimsey se convirtió en consultor de fabricación de Control Video, que estaba al borde de la quiebra. Kimsey fue contratado por su amigo de West Point, Frank Caufield , un inversor de la empresa. [6] A principios de 1985, von Meister dejó la empresa. [8]

El 24 de mayo de 1985, Jim Kimsey fundó Quantum Computer Services , una empresa de servicios en línea a partir de los restos de Control Video, con Kimsey como director ejecutivo y Marc Seriff como director de tecnología . El equipo técnico estaba formado por Marc Seriff , Tom Ralston, Ray Heinrich, Steve Trus, Ken Huntsman, Janet Hunter, Dave Brown, Craig Dykstra, Doug Coward y Mike Ficco. En 1987, Case fue ascendido nuevamente a vicepresidente ejecutivo. Kimsey pronto comenzó a preparar a Case para que asumiera el cargo de director ejecutivo, lo que hizo cuando Kimsey se retiró en 1991. [8]

Kimsey cambió la estrategia de la compañía y, en 1985, lanzó un servicio en línea dedicado para computadoras Commodore 64 y 128 , originalmente llamado Quantum Link ("Q-Link" para abreviar). [7] El software Quantum Link se basó en software con licencia de PlayNet, Inc. (fundada en 1983 por Howard Goldberg y Dave Panzl). El servicio era diferente de otros servicios en línea, ya que utilizaba la potencia informática del Commodore 64 y el Apple II en lugar de una simple terminal "tonta". Pasó tokens de un lado a otro y proporcionó un servicio de precio fijo adaptado a los usuarios domésticos. En mayo de 1988, Quantum y Apple lanzaron AppleLink Personal Edition paraComputadoras Apple II [9] y Macintosh . En agosto de 1988, Quantum lanzó PC Link, un servicio para IBM -Compatible PC desarrollados en una empresa conjunta con la Tandy Corporation . Después de que la compañía se separó de Apple en octubre de 1989, Quantum cambió el nombre del servicio a America Online. [10] [11] Case promovió y vendió AOL como el servicio en línea para personas que no estaban familiarizadas con las computadoras, en contraste con CompuServe , que estaba bien establecido en la comunidad técnica. [8]

Desde el principio, AOL incluyó juegos en línea en su combinación de productos; muchos juegos clásicos y casuales se incluyeron en el sistema de software original de PlayNet. En los primeros años de AOL, la compañía introdujo muchos títulos y juegos interactivos en línea innovadores, que incluyen:

  • Entornos gráficos de chat Habitat (1986-1988) y Club Caribe (1988) de LucasArts .
  • La primera serie de ficción interactiva en línea QuantumLink Serial de Tracy Reed (1988).
  • Quantum Space , el primer juego de juego por correo completamente automatizado (1989-1991).

1991-2006: era de Internet, fusión de Time Warner

Primer logotipo de AOL como "America Online", utilizado de 1991 a 2005.

En febrero de 1991, AOL para DOS se lanzó utilizando una interfaz GeoWorks seguida un año más tarde por AOL para Windows . [7] Esto coincidió con el crecimiento de los servicios en línea de pago, como Prodigy , CompuServe y GEnie . 1991 también vio la introducción de un título original de Dungeons & Dragons llamado Neverwinter Nights de Stormfront Studios ; que fue uno de los primeros juegos de rol multijugador en línea en representar la aventura con gráficos en lugar de texto. [12]

A principios de la década de 1990, la suscripción promedio duró aproximadamente 25 meses y representó $ 350 en ingresos totales. Los anuncios invitaban a los propietarios de módems a "Probar America Online GRATIS", prometiendo software gratuito y membresía de prueba. [13] AOL descontinuó Q-Link y PC Link a fines de 1994. En septiembre de 1993, AOL agregó el acceso a Usenet a sus funciones. [14] Esto se conoce comúnmente como el " Septiembre Eterno ", ya que el ciclo de nuevos usuarios de Usenet estaba dominado anteriormente por un número menor de estudiantes de primer año de la universidad que obtuvieron acceso en septiembre y tardaron algunas semanas en aclimatarse. Esto también coincidió con una nueva campaña de marketing de "bombas de alfombra" del CMO Jan Brandtdistribuir tantos discos de prueba de AOL de prueba gratuita como sea posible a través de socios de distribución no convencionales. En un momento, el 50% de los CD producidos en todo el mundo tenían un logotipo de AOL. [15] AOL superó rápidamente a GEnie y, a mediados de la década de 1990, superó a Prodigy (que durante varios años permitió la publicidad de AOL) y CompuServe . [8]

Durante los siguientes años, AOL lanzó servicios con la Asociación Nacional de Educación , la Federación Estadounidense de Maestros , National Geographic , la Institución Smithsonian , la Biblioteca del Congreso , Pearson , Scholastic , ASCD , NSBA , NCTE, Discovery Networks , Turner Education Services ( CNN Newsroom ), NPR , The Princeton Review , Stanley Kaplan , Barron's , Highlights for Kids , elDepartamento de Educación de EE. UU. Y muchos otros proveedores de educación. AOL ofreció el primer servicio de ayuda con las tareas en tiempo real (el Teacher Pager — 1990; antes de esto, AOL proporcionaba tableros de anuncios de ayuda con las tareas), el primer servicio para niños, para niños (Kids Only Online, 1991), el primer servicio en línea para padres (Parents Information Network, 1991), los primeros cursos en línea (1988), el primer servicio ómnibus para maestros (The Teachers 'Information Network, 1990), la primera exhibición en línea ( Library of Congress , 1991), los primeros controles parentales y muchas otras primicias de la educación en línea. [dieciséis]

AOL compró el motor de búsqueda WebCrawler en 1995, pero lo vendió a Excite el año siguiente; el trato convirtió a Excite en el único servicio de búsqueda y directorio de AOL. [17] Después de que se cerró el trato en marzo de 1997, AOL lanzó su propio motor de búsqueda de marca, basado en Excite, llamado NetFind. Este fue rebautizado como AOL Search en 1999. [18]

Software America Online 2.0 para Microsoft Windows (1994)

AOL cobró a sus usuarios una tarifa por hora hasta diciembre de 1996, [19] cuando la empresa cambió a una tarifa mensual fija de 19,95 dólares. [7] Durante este tiempo, las conexiones de AOL se inundaron con usuarios que intentaban conectarse y muchos cancelaron sus cuentas debido a las constantes señales de ocupado . Se hizo un comercial con Steve Case diciéndole a la gente que AOL estaba trabajando día y noche para solucionar el problema. En tres años, la base de usuarios de AOL creció a 10 millones de personas. En 1995, AOL tenía su sede en 8619 Westwood Center Drive en Tysons Corner CDP en el condado no incorporado de Fairfax , Virginia, [20] [21] cerca de la ciudad de Viena . [22]

AOL rápidamente se estaba quedando sin espacio en octubre de 1996 para su red en el campus del condado de Fairfax. A mediados de 1996, AOL se mudó a 22000 AOL Way en Dulles , condado no incorporado de Loudoun , Virginia, para brindar espacio para el crecimiento futuro. [23] En un acuerdo histórico de cinco años con el sistema operativo más popular, AOL se incluyó con el software de Windows . [24]

El 31 de marzo de 1996, AOL compró el efímero eWorld . En 1997, aproximadamente la mitad de todos los hogares estadounidenses con acceso a Internet lo tenían a través de AOL. [25] Durante este tiempo, los canales de contenido de AOL, bajo Jason Seiken , incluidos Noticias, Deportes y Entretenimiento, experimentaron su mayor crecimiento a medida que AOL se convirtió en el servicio en línea dominante a nivel internacional con más de 34 millones de suscriptores. En noviembre de 1998, AOL anunció que adquiriría Netscape , mejor conocido por su navegador web , en un importante acuerdo de 4.200 millones de dólares. [7] El trato se cerró el 17 de marzo de 1999. Otra gran adquisición en diciembre de 1999 fue la de MapQuest , por $ 1.1 mil millones. [26]

En enero de 2000, mientras se implementaban nuevas tecnologías de banda ancha en el área metropolitana de la ciudad de Nueva York y los EE. UU., AOL y Time Warner anunciaron planes para fusionarse, formando AOL Time Warner, Inc. Los términos del acuerdo exigían que los accionistas de AOL poseyeran el 55%. de la nueva empresa combinada. El trato se cerró el 11 de enero de 2001. La nueva empresa estaba dirigida por ejecutivos de AOL, SBI y Time Warner. Gerald Levin , que se había desempeñado como director ejecutivo de Time Warner, era director ejecutivo de la nueva empresa. Steve Case se desempeñó como presidente, J. Michael Kelly (de AOL) fue el director financiero, Robert W. Pittman (de AOL) y Dick Parsons (de Time Warner) se desempeñó como codirector de operaciones. [27] En 2002,Jonathan Miller se convirtió en director ejecutivo de AOL. [28] Al año siguiente, AOL Time Warner eliminó "AOL" de su nombre. Fue la fusión más grande de la historia cuando se completó con el valor combinado de las empresas en $ 360 mil millones. Este valor cayó drásticamente, tan bajo como $ 120 mil millones, ya que los mercados modificaron el precio de la valoración de AOL como una empresa de Internet pura de manera más modesta cuando se combinó con el negocio tradicional de medios y cable. Este estado no duró mucho y el valor de la empresa volvió a subir en 3 meses. A fines de ese año, la marea se había vuelto en contra de las empresas de Internet "puras", muchas de las cuales colapsaron debido a la caída de los precios de las acciones, e incluso las empresas más fuertes en el campo perdieron hasta el 75% de su valor de mercado.. El descenso continuó durante 2001, pero incluso con las pérdidas, AOL se encontraba entre los gigantes de Internet que siguieron superando a las empresas físicas . [29]

En 2004, junto con el lanzamiento de AOL 9.0 Optimized, AOL también puso a disposición la opción de saludos personalizados que permitirían al usuario escuchar su nombre mientras accede a funciones básicas y alertas por correo, o al iniciar o cerrar sesión. En 2005, AOL transmitió el concierto Live 8 en vivo a través de Internet, y miles de usuarios descargaron clips del concierto durante los meses siguientes. [30] A finales de 2005, AOL lanzó AOL Safety & Security Center, un paquete de McAfee Antivirus , CA anti-spyware y firewall patentado y software de protección contra phishing . [31] Los informes de noticias de finales de 2005 identificaron empresas como Yahoo! ,Microsoft y Google como candidatos para convertir AOL en una empresa conjunta. [32] Esos planes se abandonaron cuando se reveló el 20 de diciembre de 2005 que Google compraría una participación del 5% de AOL por mil millones de dólares.

2006-2009: cambio de marca y declive

Antiguo logotipo de AOL, utilizado de 2005 a 2009

El 3 de abril de 2006, AOL anunció que retiraba el nombre completo America Online; el nombre oficial del servicio se convirtió en AOL y el nombre completo de la subdivisión de Time Warner se convirtió en AOL LLC . [33] El 8 de junio de 2006, [34] AOL ofreció un nuevo programa llamado AOL Active Security Monitor, una herramienta de diagnóstico que verificaba el estado de seguridad de la PC local y recomendaba software de seguridad adicional de AOL o Download.com . El programa calificó la computadora en una variedad de áreas diferentes de seguridad y salud general de la computadora. Dos meses después, [35] AOL lanzó AOL Active Virus Shield . Este software fue desarrollado por Kaspersky Lab. El software Active Virus Shield era gratuito y no requería una cuenta de AOL, solo una dirección de correo electrónico de Internet. El ISP lado de AOL Reino Unido fue comprado por Carphone Warehouse en octubre de 2006 para aprovechar sus 100.000 ULL clientes, por lo que Carphone Warehouse el proveedor más grande de Loma Linda en el Reino Unido. [36]

Disminución de los suscriptores de AOL en EE. UU. Del segundo trimestre de 2001 al segundo trimestre de 2009, con una caída significativa desde el segundo trimestre de 2006 en adelante.

En agosto de 2006, AOL anunció que regalaría cuentas de correo electrónico y software que antes solo estaban disponibles para sus clientes de pago siempre que el cliente accediera a AOL o AOL.com a través de un método de acceso que no es propiedad de AOL (también conocido como "tránsito de terceros", " traiga su propio acceso ", o" BYOA "). La medida fue diseñada para reducir los costos asociados con el modelo comercial "Walled Garden" al reducir el uso de puntos de acceso propiedad de AOL y cambiar a los miembros con acceso a Internet de alta velocidad del uso basado en el cliente al proveedor de publicidad más lucrativo, AOL.com. [37] El cambio de pago a gratuito también fue diseñado para reducir la tasa de miembros que cancelan sus cuentas y abandonan a Microsoft Hotmail , Yahoo!u otros proveedores de correo electrónico gratuitos. Los otros servicios gratuitos incluían: [38]

  • AIM ( mensajería instantánea de AOL )
  • AOL Video [39] presentaba contenido profesional y también permitía a los usuarios subir videos.
  • AOL Local, que incluye sus servicios CityGuide [40] Yellow Pages [41] y Local Search [42] para ayudar a los usuarios a encontrar información local como restaurantes, eventos locales y listados de directorios.
  • Noticias de AOL
  • AOL My eAddress, un nombre de dominio personalizado para direcciones de correo electrónico. Se puede acceder a estas cuentas de correo electrónico de manera similar a otras cuentas de correo electrónico de AOL y AIM.
  • Xdrive, que era un servicio ofrecido por AOL, permitía a los usuarios realizar copias de seguridad de sus archivos a través de Internet. [43] Fue adquirido por AOL el 4 de agosto de 2005 [44] y cerrado el 31 de diciembre de 2008. [45] Ofrecía una cuenta gratuita de 5 GB ( almacenamiento de archivos en línea gratuito ) a cualquier persona con un nombre de usuario de AOL. [43] Xdrive también proporcionó servicios de respaldo remoto y 50 GB de almacenamiento por una tarifa de $ 9.95 por mes. [43]

También ese mes, AOL informó a sus clientes estadounidenses que aumentaría el precio de su acceso telefónico a US $ 25,90. El aumento fue parte de un esfuerzo por migrar a los usuarios de acceso telefónico restantes del servicio a la banda ancha, ya que el precio incrementado era el mismo precio que habían estado cobrando por el acceso DSL mensual . [46] Sin embargo, AOL ha comenzado a ofrecer sus servicios por $ 9.95 al mes para acceso telefónico ilimitado. [47]

El 16 de noviembre de 2006, Randy Falco sucedió a Jonathan Miller como director ejecutivo. [48] En diciembre de 2006, AOL cerró su último centro de llamadas restante en los Estados Unidos, "sacando a Estados Unidos de América en línea", según expertos de la industria. Los centros de servicio con sede en India y Filipinas continúan hasta el día de hoy brindando soporte al cliente y asistencia técnica a los suscriptores. [49]

Un cartel de AOL Mobile en GSMA Barcelona, ​​España, 2008

El 17 de septiembre de 2007, AOL anunció que trasladaría una de sus sedes corporativas de Dulles , Virginia, a la ciudad de Nueva York [50] y que combinaría sus diversas unidades publicitarias en una nueva subsidiaria llamada Plataforma A. Esta acción siguió a varias adquisiciones publicitarias, la mayoría en particular , Advertising.com , y destacó el nuevo enfoque de la compañía en modelos comerciales impulsados ​​por la publicidad. La gerencia de AOL enfatizó que las "operaciones importantes" permanecerán en Dulles, que incluyeron los servicios de acceso de la empresa y los bancos modernos.

En octubre de 2007, AOL anunció que trasladaría una de sus otras sedes del condado de Loudoun , Virginia, a la ciudad de Nueva York; continuaría operando sus oficinas de Virginia. [51] Como parte de la inminente mudanza a Nueva York y la reestructuración de responsabilidades en el complejo de la sede de Dulles después de la mudanza de Reston, el CEO de AOL, Randy Falco, anunció el 15 de octubre de 2007, planes para despedir a 2.000 empleados en todo el mundo para fines de 2007. , comenzando "inmediatamente". [52] El resultado final fue un despido de casi el 40% en todos los ámbitos de AOL. La mayoría de los paquetes de compensación asociados con los despidos de octubre de 2007 incluyeron un mínimo de 120 días de indemnización, 60 de los cuales se otorgaron en lugar del requisito de notificación con 60 días de anticipación según las disposiciones de la Ley Federal WARN de 1988 . [52]

En noviembre de 2007, la base de clientes de AOL se había reducido a 10,1 millones de suscriptores, [53] apenas por delante de Comcast y AT&T Yahoo! . Según Falco, a diciembre de 2007, la tasa de conversión de cuentas de acceso pago a acceso gratuito era superior al 80%. [54]

El 3 de enero de 2008, AOL anunció el cierre de uno de sus tres centros de datos del norte de Virginia, Reston Technology Center , y lo vendió a CRG West . [55] El 6 de febrero, el CEO de Time Warner, Jeff Bewkes, anunció que Time Warner dividiría en dos los negocios de publicidad y acceso a Internet de AOL, con la posibilidad de vender más tarde la división de acceso a Internet. [56]

El 13 de marzo de 2008, AOL compró el sitio de redes sociales Bebo por $ 850 millones (£ 417 millones). [57] El 25 de julio, AOL anunció que se desharía de Xdrive, AOL Pictures y BlueString para ahorrar costos y concentrarse en su negocio principal de publicidad. [58] AOL Pictures se canceló el 31 de diciembre. El 31 de octubre, AOL Hometown (un servicio de alojamiento web para los sitios web de los clientes de AOL) y el servicio de alojamiento de blogs de AOL Journal se eliminaron. [59]

2009-2015: como empresa de medios digitales

El logotipo 'borrador' de AOL, en uso desde 2009

El 12 de marzo de 2009, Tim Armstrong , anteriormente en Google , fue nombrado presidente y director ejecutivo de AOL. [60] Poco después, el 28 de mayo, Time Warner anunció que escindiría AOL como empresa independiente una vez que las acciones de Google cesasen al final del año fiscal. [61] El 23 de noviembre, AOL dio a conocer un adelanto de una nueva identidad de marca que tiene la marca denominativa " Aol " superpuesta en lienzos creados por artistas encargados. La nueva identidad, diseñada por Wolff Olins , [62] se promulgó en todos los servicios de AOL el 10 de diciembre, fecha en la que AOL negoció de forma independiente por primera vez desde la fusión de Time Warner en elBolsa de Valores de Nueva York con el símbolo AOL. [63]

El 6 de abril de 2010, AOL anunció planes para cerrar o vender Bebo; [64] el 16 de junio, la propiedad fue vendida a Criterion Capital Partners por una cantidad no revelada, que se cree que ronda los $ 10 millones. [65] En diciembre, AIM eliminó el acceso a las salas de chat de AOL y observó una marcada disminución del patrocinio en los últimos meses. [66]

Bajo el liderazgo de Armstrong, AOL comenzó a dar pasos en una nueva dirección comercial, marcada por una serie de adquisiciones. El 11 de junio de 2009, AOL ya había anunciado la adquisición de Patch Media , una red de sitios de noticias e información específicos de la comunidad que se centra en pueblos y comunidades individuales. [67] El 28 de septiembre de 2010, en la Conferencia TechCrunch Disrupt de San Francisco , AOL firmó un acuerdo para adquirir TechCrunch para promover su estrategia general de proporcionar contenido en línea de primer nivel. [68] [69] El 12 de diciembre de 2010, AOL adquirió about.me , una plataforma de identidad y perfil personal, cuatro días después de su lanzamiento público. [70]

El 31 de enero de 2011, AOL anunció la adquisición de la red de distribución de video europea, goviral. [71] En marzo de 2011, AOL adquirió HuffPost por 315 millones de dólares. [72] [73] Poco después de que se anunciara la adquisición, la cofundadora de Huffington Post, Arianna Huffington, reemplazó al jefe de contenido de AOL, David Eun, asumiendo el cargo de presidente y editor en jefe de AOL Huffington Post Media Group. [74] El 10 de marzo, AOL anunció que recortaría alrededor de 900 trabajadores debido a la adquisición de HuffPost . [75]

El 14 de septiembre de 2011, AOL formó una asociación estratégica de venta de anuncios con dos de sus mayores competidores, Yahoo y Microsoft . Según la nueva asociación, las tres empresas comenzarían a vender inventario en los sitios de la otra. La estrategia fue diseñada para ayudarlos a competir con Google y las redes publicitarias. [76]

El 28 de febrero de 2012, AOL se asoció con PBS para lanzar MAKERS, una serie documental digital que se centra en mujeres de alto rendimiento en industrias dominadas por hombres como la guerra, la comedia, el espacio, los negocios, Hollywood y la política. [77] [78] [79] Los sujetos de los episodios de MAKERS han incluido a Oprah Winfrey , Hillary Clinton , Sheryl Sandberg , Martha Stewart , Indra Nooyi , Lena Dunham y Ellen DeGeneres .

El 15 de marzo de 2012, AOL anunció la adquisición de Hipster, una aplicación móvil para compartir fotos por un monto no revelado. [80] El 9 de abril de 2012, AOL anunció un acuerdo para vender 800 patentes a Microsoft por $ 1.056 mil millones. El acuerdo incluye una licencia "perpetua" para que AOL utilice estas patentes. [81]

En abril, AOL tomó varias medidas para expandir su capacidad de generar ingresos a través de la publicidad en video en línea . La compañía anunció que ofrecería una garantía de puntos de calificación bruta (GRP) para videos en línea, reflejando el sistema de calificaciones de televisión y garantizando la entrega de audiencia para las campañas publicitarias de video en línea compradas en sus propiedades. [82] Este anuncio se produjo pocos días antes del Digital Content NewFront (DCNF), un evento de dos semanas organizado por AOL, Google , Hulu , Microsoft , Vevo y Yahoo para mostrar las ofertas de videos digitales de los sitios participantes. El contenido digital NewFrontse llevaron a cabo antes de los adelantos tradicionales de la televisión con la esperanza de desviar más dinero publicitario al espacio digital. [83] El 24 de abril, la compañía lanzó la red AOL On , un sitio web único para su salida de video. [84]

En febrero de 2013, AOL informó sus ingresos del cuarto trimestre de $ 599,5 millones, su primer crecimiento en ingresos trimestrales en 8 años. [85]

En agosto de 2013, Armstrong anunció que Patch Media reduciría o vendería cientos de sus sitios de noticias locales. [86] Poco tiempo después, comenzaron los despidos, con hasta 500 de los 1,100 puestos inicialmente afectados. [87] El 15 de enero de 2014, Patch Media se escindió, con la propiedad mayoritaria en manos de Hale Global. [88] A finales de 2014, AOL controlaba el 0,74% del mercado publicitario mundial, muy por detrás del 31,4% del líder de la industria Google. [89]

El 23 de enero de 2014, AOL adquirió Gravity, una startup de software que rastreaba el comportamiento en línea de los usuarios y adaptaba anuncios y contenido en función de sus intereses, por $ 83 millones. [90] El acuerdo, que incluía aproximadamente a 40 empleados de Gravity y su tecnología de personalización, fue el cuarto acuerdo más grande del CEO Tim Armstrong desde que asumió el control de la empresa en 2009. Más tarde ese año, AOL también adquirió Vidible, que desarrolló tecnología para ayudar a los sitios web a ejecutar contenido de video. de otros editores y ayudar a los editores de vídeos a vender su contenido en estos sitios web. El acuerdo, que se anunció el 1 de diciembre de 2014, tenía un valor aproximado de 50 millones de dólares. [91]

El 16 de julio de 2014, AOL obtuvo una nominación al Emmy por la serie original de AOL, The Future Starts Here, en la categoría de Noticias y Documentales. [92] Esto se produjo días después de que AOL obtuviera su primera nominación al premio Primetime Emmy por Park Bench con Steve Buscemi en la categoría de Serie de variedades de formato corto sobresaliente , que luego ganó el premio. [93] Creado y presentado por Tiffany Shlain , la serie se centró en la relación del ser humano con la tecnología y contó con episodios como El futuro de nuestra especie, Por qué amamos los robots y Un caso de optimismo.

2015-2021: División de Verizon

La sucursal de AOL en Silicon Valley.

El 12 de mayo de 2015, Verizon anunció planes para comprar AOL por 50 dólares por acción en un acuerdo valorado en 4.400 millones de dólares. La transacción se completó el 23 de junio. Armstrong , quien continuó al frente de la firma luego de la aprobación regulatoria, calificó el acuerdo como el siguiente paso lógico para AOL. "Si miras hacia adelante cinco años, estarás en un espacio donde habrá redes masivas a escala global, y no hay mejor socio para nosotros que Verizon". él dijo. "Realmente no se trata de vender la empresa hoy. Se trata de establecerse durante los próximos cinco a 10 años". [3]

El analista David Bank dijo que pensaba que el acuerdo tenía sentido para Verizon. [3] El acuerdo ampliará las plataformas de ventas de publicidad de Verizon y aumentará su capacidad de producción de videos a través de sitios web como HuffPost , TechCrunch y Engadget . [89] Sin embargo, Craig Moffett dijo que era poco probable que el acuerdo hiciera una gran diferencia en los resultados de Verizon. [3] AOL tenía alrededor de dos millones de suscriptores de acceso telefónico en el momento de la compra. [89] El anuncio hizo que el precio de las acciones de AOL subiera un 17%, mientras que el precio de las acciones de Verizon cayó ligeramente. [3]

Poco antes de la compra de Verizon, el 14 de abril de 2015, AOL lanzó ONE by AOL, una plataforma programática de marketing digital que unifica canales de compra y plataformas de gestión de audiencia para rastrear y optimizar campañas en múltiples pantallas. [94] Más tarde ese año, el 15 de septiembre, AOL expandió el producto con ONE by AOL: Creative, que está dirigido a agencias creativas y de medios para conectar de manera similar los esfuerzos de marketing y distribución de anuncios. [95]

El 8 de mayo de 2015, AOL informó sus ingresos del primer trimestre de $ 625,1 millones, de los cuales $ 483,5 millones provinieron de publicidad y operaciones relacionadas, lo que representa un aumento del 7% con respecto al primer trimestre de 2014. Durante ese año, la división de plataformas de AOL experimentó un aumento del 21%. en ingresos, pero una caída en el OIBDA ajustado debido a mayores inversiones en las plataformas de video y programática de la compañía. [96]

El 29 de junio de 2015, AOL anunció un acuerdo con Microsoft para hacerse cargo de la mayor parte de su negocio de publicidad digital. Según el pacto, hasta 1.200 empleados de Microsoft involucrados con el negocio serán transferidos a AOL, y la compañía se hará cargo de la venta de anuncios de visualización, video y móviles en varias plataformas de Microsoft en nueve países, incluidos Brasil, Canadá, el Estados Unidos y Reino Unido. Además, la Búsqueda de Google será reemplazada en las propiedades de AOL por Bing , que mostrará publicidad vendida por Microsoft . Ambos acuerdos publicitarios están sujetos al reparto de ingresos de marketing de afiliados . [97] [98]

El 22 de julio de 2015, AOL recibió dos nominaciones al Emmy de Documentales y Noticias, una para MAKERS en la categoría de Programación Histórica Sobresaliente y la otra para True Trans With Laura Jane Grace , que documentó la historia de Laura Jane Grace, una músico transgénero más conocida. como fundador, cantante principal, compositor y guitarrista de la banda de punk rock Against Me! , y su decisión de dar a conocer públicamente la experiencia de transición general. [99]

El 3 de septiembre de 2015, AOL acordó comprar Millennial Media por 238 millones de dólares. [100] El 23 de octubre de 2015, AOL completó la adquisición. [101]

El 1 de octubre de 2015, Go90, un servicio de video móvil gratuito con publicidad dirigido a espectadores jóvenes y adolescentes que Verizon posee y que AOL supervisa y opera, lanzó su contenido públicamente después de meses de pruebas beta. [102] [103] La programación de lanzamiento inicial incluyó contenido de Comedy Central , HuffPost , Nerdist News , Univision News, Vice , ESPN y MTV . [102]

El 25 de enero de 2016, AOL expandió su plataforma ONE al presentar ONE by AOL: Publishers, que combina seis tecnologías previamente separadas para ofrecer varias capacidades de editor, como personalizar reproductores de video, ofrecer una experiencia publicitaria premium para aumentar la visibilidad y generar grandes bibliotecas de videos. [104] El anuncio se realizó en conjunto con la adquisición de AlephD por parte de AOL, una startup con sede en París centrada en el análisis de los editores del seguimiento de precios de anuncios basado en datos históricos. [105] AOL anunció que AlephD sería parte de la plataforma ONE by AOL: Publishers. [106]

El 20 de abril de 2016, AOL adquirió el estudio de realidad virtual RYOT para llevar videos envolventes de 360 ​​grados y contenido de realidad virtual a la audiencia global de HuffPost en computadoras de escritorio, dispositivos móviles y aplicaciones. [107]

En julio de 2016, Verizon Communications anunció su intención de comprar el negocio principal de Internet de Yahoo! . Verizon planea tentativamente fusionar AOL con Yahoo en una nueva compañía llamada " Oath Inc. ", que en enero de 2019 se rebautizó a sí misma como Verizon Media . [108]

En abril de 2018, Oath Inc. vendió Moviefone a MoviePass Parent Helios y Matheson Analytics . [109] [110] [111]

En noviembre de 2020, el Huffington Post se vendió a BuzzFeed en un acuerdo de acciones. [112]

2021-presente: División de Apolo

El 3 de mayo de 2021, Verizon anunció que vendería AOL y Yahoo a Apollo por $ 5 mil millones. [5]

Productos y servicios

Contenido

A partir de 2019, las siguientes marcas de medios se convirtieron en subsidiarias de Verizon Media, la empresa matriz de AOL . [113]

  • HuffPost [72] [114] (vendido a Buzzfeed en noviembre de 2020)
  • Engadget [115]
  • Autoblog [116]
  • TechCrunch [117]
  • Cambio [118]

Los contribuyentes de contenido de AOL están formados por más de 20.000 blogueros, incluidos políticos, celebridades, académicos y expertos en políticas, que contribuyen en una amplia gama de temas que generan noticias. [119]

Además de las experiencias web optimizadas para dispositivos móviles, AOL produce aplicaciones móviles para propiedades de AOL existentes como Autoblog, Engadget, The Huffington Post, TechCrunch y productos como Alto, Pip y Vivv.

Publicidad

AOL tiene una cartera global de marcas de medios y servicios publicitarios en dispositivos móviles, computadoras de escritorio y TV. Los servicios incluyen la integración de la marca y los patrocinios a través de su división de contenido de marca interna, Partner Studio by AOL, así como ofertas de datos y programáticas a través de la pila de tecnología publicitaria, ONE by AOL.

AOL adquirió una serie de empresas y tecnologías que ayudan a formar ONE by AOL. Estas adquisiciones incluyeron AdapTV en 2013 y Convertro, Precision Demand y Vidible en 2014. [120] ONE by AOL se divide en ONE by AOL for Publishers (anteriormente Vidible, AOL On Network y Be On for Publishers) y ONE by AOL para anunciantes, cada uno de los cuales tiene varias subplataformas. [121] [122]

El 10 de septiembre de 2018, la empresa matriz de AOL, Oath, consolidó Yahoo BrightRoll, One by AOL y Yahoo Gemini para 'simplificar' el servicio de tecnología publicitaria mediante el lanzamiento de una propuesta publicitaria única denominada Oath Ad Platforms. [123]

Afiliación

AOL ofrece una gama de productos y propiedades integrados que incluyen herramientas de comunicación, aplicaciones y servicios móviles y paquetes de suscripción.

  • Acceso telefónico a Internet : según el informe de ganancias trimestrales de AOL del 8 de mayo de 2015, 2,1 millones de personas todavía utilizan el servicio telefónico de AOL. [124]
  • AOL Mail : AOL Mail es el cliente de correo electrónico exclusivo de AOL. Está completamente integrado con AIM y enlaces a titulares de noticias en sitios de contenido de AOL.
  • AOL Instant Messenger (AIM): era la herramienta de mensajería instantánea patentada por AOL. Fue lanzado en 1997. Perdió cuota de mercado frente a la competencia en el mercado de mensajería instantánea como Google Chat, Facebook Messenger y Skype. [125] También incluía un servicio de video-chat, AV by AIM. El 15 de diciembre de 2017, AOL suspendió AIM. [126]
  • Planes AOL: los planes AOL ofrecen tres herramientas de asistencia y seguridad en línea: protección de identificación, seguridad de datos y un servicio general de asistencia técnica en línea. [127]

Escritorio AOL

Escritorio AOL
Desarrollador (es)AOL
Versión inicial8 de diciembre de 2007 ; Hace 13 años [128] ( 08/12/2007 )
Lanzamiento estable
9.8 [129] (Windows)
1.7 (macOS) / 10 de agosto de 2015
Versión de vista previa
11.0.2535 / 23 de enero de 2020. [130]
Escrito enC ++
Sistema operativoMicrosoft Windows XP o posterior, Mac OS X 10.4 .8 o posterior
TipoSuite de Internet
LicenciaPropiedad
Sitio webayuda .aol .com / articles / aol-desktop-downloading-and-installation

AOL Desktop es una suite de Internet producida por AOL desde 2007 [131] [132] que integra un navegador web , un reproductor multimedia y un cliente de mensajería instantánea . [129] La versión 10.X se basó en AOL OpenRide , [133] es una actualización de este. [134] La versión de macOS se basa en WebKit .

La versión 10.X de AOL Desktop era diferente de los navegadores AOL y las versiones de AOL Desktop anteriores. Sus funciones se centran tanto en la navegación web como en el correo electrónico . Por ejemplo, no es necesario iniciar sesión en AOL para usarlo como un navegador normal. Además, se puede acceder a las cuentas de correo electrónico que no son de AOL a través de él. Los botones principales incluyen "MAIL", "IM" y varios accesos directos a varias páginas web. Los dos primeros requieren que los usuarios inicien sesión, pero los accesos directos a las páginas web se pueden utilizar sin autenticación. La versión 10.X de AOL Desktop se marcó tarde como no compatible a favor de la compatibilidad con las versiones 9.X de AOL Desktop.

Se lanzó la versión 9.8, que reemplazó los componentes de Internet Explorer del navegador de Internet con CEF [135] (Chromium Embedded Framework) para brindar a los usuarios una experiencia de navegación web mejorada más cercana a la de Chrome.

La versión 11 de AOL Desktop, actualmente en Beta, es una reescritura total, pero mantiene una interfaz de usuario similar a la anterior serie de versiones 9.8.X. [130]

En 2017, se lanzó una nueva versión paga llamada AOL Desktop Gold, disponible por $ 4.99 por mes después de la prueba. Reemplazó la versión gratuita anterior. [136]

Además de AOL Desktop, la compañía también ofreció AOL Toolbar como una barra de herramientas del navegador para varios navegadores web que brindaban acceso rápido a los servicios de AOL. La barra de herramientas estuvo disponible desde 2007 hasta 2018.

Crítica

CD de AOL enviados a una residencia de estudiantes en Alemania, 2002

En su encarnación anterior como una comunidad de " jardín amurallado " y proveedor de servicios, AOL recibió críticas por sus políticas comunitarias, términos de servicio y servicio al cliente. Antes de 2006, AOL era conocida por su envío directo de CD-ROM y disquetes de 3,5 pulgadas que contenían su software. Los discos se distribuyeron en grandes cantidades; en un momento, la mitad de los CD fabricados en todo el mundo tenían logotipos de AOL. [137] La táctica de marketing fue criticada por su coste medioambiental, y AOL CDs fueron reconocidos como PC World ' producto de alta tecnología más molesto s. [138] [139]

Líderes comunitarios

AOL utilizó un sistema de voluntarios para moderar sus salas de chat, foros y comunidades de usuarios. El programa se remonta a los primeros días de AOL, cuando cobraba por hora de acceso y uno de sus servicios de facturación más alta era el chat. AOL proporcionó acceso gratuito a los líderes de la comunidad a cambio de moderar las salas de chat, y esto hizo que el chat fuera muy económico de operar y más lucrativo que los otros servicios de AOL de la época. En 1996 había 33.000 líderes comunitarios [140]. Todos los líderes comunitarios recibieron horas de capacitación y se sometieron a un período de prueba. Si bien la mayoría de los líderes de la comunidad moderaban las salas de chat, algunos dirigían las comunidades de AOL y controlaban su distribución y diseño, y los administradores de la comunidad creaban o supervisaban hasta el 90% del contenido de AOL hasta 1996. [141]

En 1996, los ISP estaban empezando a cobrar tarifas fijas por el acceso ilimitado, lo que podían hacer con un beneficio porque solo proporcionaban acceso a Internet. A pesar de que AOL perdería dinero con un esquema de precios de este tipo, las condiciones del mercado la obligaron a ofrecer acceso ilimitado en octubre de 1996. Para volver a la rentabilidad, AOL cambió rápidamente su enfoque de la creación de contenido a la publicidad, lo que resultó en una necesidad menor moderar cuidadosamente cada foro y sala de chat para mantener a los usuarios dispuestos a pagar por minuto para permanecer conectados. [142]

Después del acceso ilimitado, AOL consideró descartar el programa por completo, pero lo continuó con un número reducido de líderes comunitarios, con funciones reducidas en la creación de contenido. [141] Si bien los líderes comunitarios continuaron recibiendo acceso gratuito, después de 1996 estaban más motivados por el prestigio del cargo y el acceso a herramientas de moderador y áreas restringidas dentro de AOL. [140] [141] En 1999, había más de 15.000 voluntarios en el programa. [143]

En mayo de 1999, dos ex voluntarios presentaron una demanda colectiva alegando que AOL violó la Ley de Normas Laborales Justas al tratar a los voluntarios como empleados. Los voluntarios tenían que postularse para el puesto, comprometerse a trabajar durante al menos tres o cuatro horas a la semana, completar tarjetas de tiempo y firmar un acuerdo de confidencialidad. [144] El 22 de julio, AOL puso fin a su cuerpo juvenil, que constaba de 350 líderes comunitarios menores de edad. [140] En este momento, el Departamento de Trabajo de los Estados Unidos inició una investigación sobre el programa, pero no llegó a ninguna conclusión sobre las prácticas de AOL. [144]

AOL terminó su programa de líderes comunitarios el 8 de junio de 2005. La demanda colectiva se prolongó durante años, incluso después de que AOL terminó el programa y AOL declinó como una importante empresa de Internet. En 2010, AOL finalmente acordó resolver la demanda por $ 15 millones. [145] El programa de líderes comunitarios resultó ser un ejemplo de coproducción en un artículo de 2009 en International Journal of Cultural Studies . [141]

Disputas de facturación

AOL se ha enfrentado a una serie de demandas por reclamos de que ha sido lento dejar de facturar a los clientes después de que sus cuentas hayan sido canceladas, ya sea por la empresa o por el usuario. Además, AOL cambió su método para calcular los minutos usados ​​en respuesta a una demanda colectiva.. Anteriormente, AOL agregaba 15 segundos al tiempo que un usuario estaba conectado al servicio y lo redondeaba al siguiente minuto completo (por lo tanto, a una persona que usaba el servicio durante 12 minutos y 46 segundos se le cobraría por 14 minutos). AOL afirmó que esto era para tener en cuenta la hora de inicio / cierre de sesión, pero debido a que esta práctica no se dio a conocer a sus clientes, los demandantes ganaron (algunos también señalaron que iniciar y cerrar sesión no siempre tomaba 15 segundos, especialmente cuando se conectaban a través de otro ISP). AOL dio a conocer sus métodos de cálculo del tiempo de conexión a todos sus clientes y les atribuyó horas gratuitas adicionales. Además, el software de AOL notificaría al usuario exactamente cuánto tiempo estuvo conectado y cuántos minutos se le estaban cobrando.

AOL fue demandada por el Fiscal General de Ohio en octubre de 2003 por prácticas de facturación inadecuadas. El caso se resolvió el 8 de junio de 2005. AOL acordó resolver cualquier queja de los consumidores presentada ante la oficina de Ohio AG. En diciembre de 2006, AOL acordó proporcionar restitución a los consumidores de Florida para resolver el caso presentado en su contra por el Fiscal General de Florida . [146]

Cancelación de cuenta

Muchos clientes se quejaron de que el personal de AOL ignoró sus demandas de cancelar el servicio y dejar de facturar. En respuesta a aproximadamente 300 quejas de consumidores, la oficina del Fiscal General de Nueva York inició una investigación sobre las políticas de servicio al cliente de AOL. [ cita requerida ] La investigación reveló que la compañía tenía un esquema elaborado para recompensar a los empleados que pretendían retener o "salvar" a los suscriptores que habían llamado para cancelar su servicio de Internet. En muchos casos, dicha retención se realizó en contra de los deseos de los suscriptores o sin su consentimiento. Según el esquema, el personal de servicio al cliente recibía bonificaciones por valor de decenas de miles de dólares si lograban disuadir o "ahorrar"la mitad de las personas que llamaron para cancelar el servicio.[ cita requerida ] Durante varios años, AOL había instituido una retención mínima o porcentajes de "ahorro", que se esperaba que cumplieran los representantes de los consumidores. Estas bonificaciones, y las tarifas mínimas de "ahorro" que las acompañan, tuvieron el efecto de que los empleados no respetaran las cancelaciones o de que hicieran que la cancelación fuera indebidamente difícil para los consumidores.

El 24 de agosto de 2005, America Online acordó pagar 1,25 millones de dólares al estado de Nueva York y reformó sus procedimientos de servicio al cliente. Según el acuerdo, AOL ya no exigiría a sus representantes de servicio al cliente que cumplan con una cuota mínima de retención de clientes para recibir una bonificación. [146] Sin embargo, el acuerdo solo cubría a personas en el estado de Nueva York. [147]

El 13 de junio de 2006, Vincent Ferrari documentó su llamada telefónica de cancelación de cuenta en una publicación de blog, [148] indicando que se había cambiado a la banda ancha años antes. En la llamada telefónica grabada, el representante de AOL se negó a cancelar la cuenta a menos que Ferrari, de 30 años, explicara por qué todavía se registraban las horas de AOL. Ferrari insistió en que el software de AOL ni siquiera estaba instalado en la computadora. Cuando Ferrari exigió que la cuenta se cancelara independientemente, el representante de AOL pidió hablar con el padre de Ferrari, para quien se había creado la cuenta. La conversación fue transmitida por CNBC. Cuando los reporteros de CNBC intentaron cancelar una cuenta en AOL, se colgaron de inmediato y, finalmente, tomó más de 45 minutos cancelar la cuenta. [149]

El 19 de julio de 2006, se publicó en Internet todo el manual de retención de AOL . [150] El 3 de agosto de 2006, Time Warner anunció que la compañía disolvería los centros de retención de AOL debido a que sus ganancias dependían de $ 1 mil millones en recortes de costos. La compañía estimó que perdería más de seis millones de suscriptores durante el año siguiente. [151]

Comercialización directa de discos

Algunos CD-ROM promocionales distribuidos en Canadá.
CD en el sobre original

Antes de 2006, AOL era famosa por el correo directo masivo no solicitado de disquetes de 3½ " y CD-ROM que contenían su software. Era el usuario más frecuente de esta táctica de marketing y recibió críticas por el costo ambiental de la campaña. [152 ] Según PC World , en la década de 1990 "no se podía abrir una revista ( incluido PC World ) o su buzón sin que se cayera un disco de AOL". [147]

La distribución masiva de estos discos fue considerada un desperdicio por parte del público y dio lugar a grupos de protesta. Uno de ellos fue No More AOL CDs, un esfuerzo basado en la web de dos trabajadores de TI [153] para recolectar un millón de discos con la intención de devolverlos a AOL. [154] El sitio web se inició en agosto de 2001, y se estima que se recopilaron 410.176 CD en agosto de 2007, cuando se cerró el proyecto. [154]

Software

En 2000, AOL recibió una demanda de 8.000 millones de dólares alegando que su software AOL 5.0 causaba dificultades importantes a los usuarios que intentaban utilizar proveedores de servicios de Internet de terceros. La demanda buscaba una indemnización de hasta $ 1000 por cada usuario que había descargado el software citado en el momento de la demanda. Posteriormente, AOL acordó un acuerdo de $ 15 millones, sin admitir irregularidades. [155] El software de AOL a continuación, se le dio una característica llamada AOL Marcador, o AOL Connect en Mac OS X . Esta característica permitió a los usuarios conectarse al ISP sin ejecutar la interfaz completa. Esto permitió a los usuarios usar solo las aplicaciones que desean usar, especialmente si no prefieren el navegador AOL.

AOL 9.0 una vez que fue identificado por StopBadware como siendo objeto de investigación [156] para la instalación de software adicional sin la revelación, y modificar las preferencias del navegador, barras de herramientas e iconos. Sin embargo, a partir del lanzamiento de AOL 9.0 VR (Vista Ready) el 26 de enero de 2007, ya no se consideraba software malicioso debido a los cambios que AOL realizó en el software. [157]

Grupos de noticias de Usenet

Cuando AOL les dio a los clientes acceso a Usenet en 1993, escondieron al menos un grupo de noticias en la vista de lista estándar: alt.aol-sucks . AOL incluyó el grupo de noticias en la vista de descripción alternativa, pero cambió la descripción a "Llamas y quejas sobre America Online". Con los clientes de AOL pululando en los grupos de noticias de Usenet , la antigua base de usuarios existente comenzó a desarrollar un fuerte disgusto tanto por AOL como por sus clientes, refiriéndose a la nueva situación como Septiembre Eterno . [158]

AOL interrumpió el acceso a Usenet el 25 de junio de 2005. [159] No se proporcionaron detalles oficiales sobre la causa del desmantelamiento del acceso a Usenet, excepto al proporcionar a los usuarios la sugerencia de acceder a los servicios de Usenet desde un tercero, Grupos de Google . Luego, AOL proporcionó foros de mensajes basados ​​en la comunidad en lugar de Usenet.

Condiciones de servicio (TOS)

AOL tiene un conjunto detallado de pautas y expectativas para los usuarios en su servicio, conocido como los Términos de Servicio (TOS, también conocido como Condiciones de Servicio o COS en el Reino Unido). Se divide en tres secciones diferentes: Acuerdo de miembro , Pautas de la comunidad y Política de privacidad . [160] [161] Los tres acuerdos se presentan a los usuarios en el momento del registro y la aceptación digital se logra cuando acceden al servicio de AOL. Durante el período en el que se utilizaron anfitriones voluntarios de salas de chat y monitores de tablero, los anfitriones de las salas de chat recibieron una breve sesión de capacitación en línea y una prueba sobre violaciones de los Términos de servicio.

Ha habido muchas quejas sobre las reglas que rigen la conducta de un usuario de AOL. Algunos usuarios no están de acuerdo con los TOS, citando que las pautas son demasiado estrictas para seguir junto con el hecho de que los TOS pueden cambiar sin que los usuarios sean conscientes. Una causa considerable de esto probablemente se debió a la presunta censura del contenido generado por el usuario durante los primeros años de crecimiento de AOL. [162] [163] [164] [165]

Correo certificado

A principios de 2005, AOL manifestó su intención de implementar un sistema de correo electrónico certificado llamado Goodmail, que permitirá a las empresas enviar correos electrónicos a los usuarios con los que tienen relaciones comerciales preexistentes, con una indicación visual de que el correo electrónico proviene de una fuente confiable y sin el riesgo de que los filtros de correo no deseado bloqueen o eliminen los mensajes de correo electrónico .

Esta decisión provocó críticas de MoveOn , que caracterizó al programa como un "impuesto al correo electrónico", y de la Electronic Frontier Foundation (EFF), que lo caracterizó como una represión de las organizaciones sin fines de lucro. [166] Se lanzó un sitio web llamado Dearaol.com [167] , con una petición en línea y un blog que obtuvo cientos de firmas de personas y organizaciones que expresaron su oposición al uso de Goodmail por parte de AOL.

Esther Dyson defendió la medida en un editorial de The New York Times , diciendo: "Espero que Goodmail tenga éxito y que tenga mucha competencia. También creo que él y sus competidores eventualmente se transformarán en servicios que sirvan más directamente a los intereses de los destinatarios del correo. . En lugar de que las tarifas vayan a Goodmail y AOL, también se compartirán con los destinatarios individuales ". [168]

Tim Lee, del Technology Liberation Front [169], publicó un artículo que cuestionaba la adopción de una postura de confrontación por parte de Electronic Frontier Foundation cuando trataba con empresas privadas. El artículo de Lee citó una serie de discusiones [170] sobre la lista de correo Politechbot de Declan McCullagh sobre este tema entre Danny O'Brien de la EFF y el antispammer Suresh Ramasubramanian, quien también ha comparado [171] las tácticas de la EFF para oponer a Goodmail con las tácticas utilizadas por El estratega político republicano Karl Rove . El desarrollador de SpamAssassin, Justin Mason, publicó algunas críticas sobre la "exageración" de la EFF y Moveon en su oposición al plan.

La campaña dearaol.com perdió impulso y desapareció, con la última publicación en el blog dearaol.com, ahora desaparecido, "AOL comienza el shakedown" el 9 de mayo de 2006.

Comcast , que también utilizó el servicio, anunció en su sitio web que Goodmail había cesado sus operaciones y, a partir del 4 de febrero de 2011, ya no utilizaba el servicio. [172]

Datos de búsqueda

Artículo principal: escándalo de datos de búsqueda de AOL

El 4 de agosto de 2006, AOL publicó un archivo de texto comprimido en uno de sus sitios web que contenía 20 millones de palabras clave de búsqueda para más de 650.000 usuarios durante un período de 3 meses entre el 1 de marzo de 2006 y el 31 de mayo, destinado a fines de investigación. AOL retiró el archivo del acceso público antes del 7 de agosto, pero no antes de su amplia distribución en Internet por parte de otros. La investigación derivada, titulada A Picture of Search [173], fue publicada por los autores Pass, Chowdhury y Torgeson para la Primera Conferencia Internacional sobre Sistemas de Información Escalables. [174]

Los datos fueron utilizados por sitios web como AOLstalker [175] con fines de entretenimiento, donde se anima a los usuarios de AOLstalker a juzgar a los clientes de AOL basándose en el humor de los datos personales revelados por el comportamiento de búsqueda.

Exposición de la lista de usuarios

En 2003, Jason Smathers, un empleado de AOL, fue condenado por robar los 92 millones de nombres de pantalla de America Online y venderlos a un spammer conocido. Smathers se declaró culpable de los cargos de conspiración en 2005. [176] [177] Smathers se declaró culpable de violaciones de la Ley CAN-SPAM de EE.UU. de 2003 . [178] Fue condenado en agosto de 2005 a 15 meses de prisión; el juez de sentencia también recomendó que Smathers fuera obligado a pagar $ 84,000 en restitución, el triple de los $ 28,000 por los que vendió las direcciones. [179]

"Scareware" de comprobación informática de AOL

El 27 de febrero de 2012, una demanda colectiva fue presentada contra Support.com , Inc. y socio de AOL, Inc. La demanda alega Support.com y Comprobación del equipo de AOL " scareware " (que utiliza software desarrollado por Support.com) mal representó el sus programas de software identificarían y resolverían una serie de problemas técnicos con las computadoras, ofreciéndoles realizar un "escaneo" gratuito, que a menudo encontraba problemas con las computadoras de los usuarios. Luego, las compañías ofrecieron vender software, por el cual AOL supuestamente cobraba $ 4,99 al mes y Support.com $ 29, para remediar esos problemas. [180] Tanto AOL, Inc. como Support.com, Inc. llegaron a un acuerdo el 30 de mayo de 2013 por $ 8,5 millones. Esto incluía $ 25.00 para cada miembro de la clase válido y $ 100,000 cada uno paraConsumer Watchdog y Electronic Frontier Foundation . [181] La jueza Jacqueline Scott Corley escribió: “La distribución de una parte de los [fondos] a Consumer Watchdog satisfará los intereses de los miembros de la clase silenciosa porque la organización utilizará los fondos para ayudar a proteger a los consumidores de todo el país de estar sujetos a los tipos de conducta fraudulenta y engañosa que se alega aquí ", y" la misión de EFF incluye un fuerte componente de protección al consumidor, especialmente en lo que respecta a la protección en línea ". [180]

AOL continúa comercializando Computer Checkup. [182]

Programa NSA Prism

A raíz de los informes de los medios sobre PRISM , el programa de vigilancia electrónica masiva de la NSA , en junio de 2013, varias empresas de tecnología fueron identificadas como participantes, incluida AOL. Según filtraciones de dicho programa, AOL se incorporó al programa PRISM en 2011. [183]

El alojamiento de perfiles de usuario cambió y luego se suspendió

En un momento, la mayoría de los usuarios de AOL tenían un "perfil" en línea alojado por el servicio AOL Hometown . Cuando se suspendió AOL Hometown, los usuarios tuvieron que crear un nuevo perfil en Bebo . Este fue un intento fallido de crear una red social que competiría con Facebook. Cuando el valor de Bebo disminuyó a una pequeña fracción de los $ 850 millones que AOL pagó por él, los usuarios se vieron obligados a recrear sus perfiles una vez más, en un nuevo servicio llamado AOL Lifestream .

AOL tomó la decisión de cerrar Lifestream el 24 de febrero de 2017 y les dio a los usuarios un aviso de un mes para guardar las fotos y videos que se habían subido a Lifestream. [184] Tras el cierre, AOL ya no ofrece ninguna opción para alojar perfiles de usuario.

Durante la era de Hometown / Bebo / Lifestream, se podía mostrar el perfil de otro usuario haciendo clic en el botón "Buddy Info" en el software AOL Desktop. Después del cierre de Lifestream, hacer clic en "Información de amigo" hace algo que no proporciona información alguna sobre el amigo seleccionado: hace que se muestre la página de inicio de AIM (www.aim.com).

Ver también

  • Adrian Lamo - Inside-AOL.com
  • AOHell
  • Comparación de proveedores de correo web
  • David Shing
  • Burbuja de punto com
  • Lista de adquisiciones de AOL
  • Lista de empresas del S&P 400
  • Live365
  • Sesiones @ AOL
  • Truveo

Referencias

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