Airway Operational Support es una dirección de la Administración Federal de Aviación , que es una agencia del Departamento de Transporte de EE . UU . , Con sede en Atlantic City , Nueva Jersey . Encargada de brindar apoyo operacional de los sistemas de software de control de tráfico aéreo , esta organización comenzó a mantener el software para las instalaciones de control de aproximación en 1993. En diciembre de 1994 se asumieron las tareas de adaptación del software local en la arena en ruta . La dirección comenzó un intento fallido para recuperar todas las responsabilidades de automatización en 1995. El esfuerzo fue rechazado cuando un gerente local de AOS fue responsabilizado por una interrupción del software en el ARTCC de Indianápolis. . Un empleado contratado había causado la interrupción de varios días que resultó en miles de vuelos retrasados y cancelados.
Mientras asumía la responsabilidad del soporte de campo del software, la dirección necesitaba personal experimentado de los rangos de controladores de tránsito aéreo para desarrollar cada oficina local. Con el fin de atraer a estos empleados de sus puestos seguros que trabajan en el tráfico aéreo, se hicieron muchas promesas a los candidatos, algunas por escrito. En desarrollos posteriores, la FAA decidió ignorar estas promesas; las promesas escritas fueron impugnadas en un tribunal federal; a pesar de las pruebas de tales reclamos, los demandantes no tuvieron éxito debido a su condición de "empleados a voluntad". La FAA pudo escapar de sus promesas escritas, dejando a los empleados que habían traído a la entonces nueva dirección de AOS sin el beneficio de los aumentos salariales masivos otorgados a casi todos los demás empleados de la FAA de idéntica categoría laboral en 1998.
En 2005, bajo otro plan de reorganización, la FAA eliminó por completo la dirección de AOS al trasladar a los empleados y contratistas a otros grupos organizativos similares mientras los empleados continuaban haciendo el mismo trabajo, en los mismos escritorios, en las mismas oficinas, bajo la misma supervisión. como lo habían hecho durante los últimos doce años.