Albert Mehrabian , nacido en 1939 en una familia armenia que vive en Irán , es profesor emérito de psicología en la Universidad de California, Los Ángeles . [1] Aunque originalmente se formó como ingeniero , [1] es más conocido por sus publicaciones sobre la importancia relativa de los mensajes verbales y no verbales . También construyó una serie de medidas psicológicas, incluida la Escala de tendencia a la búsqueda de excitación. [2]
Los hallazgos de Mehrabian sobre mensajes inconsistentes de sentimientos y actitudes (la "Regla del 7% -38% -55%") son bien conocidos, los porcentajes se relacionan con el impacto relativo de las palabras, el tono de voz y el lenguaje corporal al hablar. Podría decirse que estos hallazgos se han citado y malinterpretado a lo largo de los seminarios de comunicación humana en todo el mundo. [3]
Actitudes y congruencia
Según Mehrabian, [4] los tres elementos explican de manera diferente nuestro agrado por la persona que transmite un mensaje sobre sus sentimientos: las palabras representan el 7%, el tono de voz el 38% y la expresión facial el 55% de los casos. gusto.
Para una comunicación efectiva y significativa sobre las emociones, estas tres partes del mensaje deben apoyarse entre sí: deben ser "congruentes". En caso de alguna incongruencia, el receptor del mensaje puede sentirse irritado por dos mensajes que provienen de dos canales diferentes, dando pistas en dos direcciones diferentes.
El siguiente ejemplo debería ayudar a ilustrar la incongruencia en la comunicación verbal y no verbal .
- Verbal: "¡No tengo ningún problema contigo!"
- No verbal: la persona evita el contacto visual, parece ansiosa, etc.
Es más probable que el receptor confíe en la forma de comunicación predominante, que según los hallazgos de Mehrabian es el impacto no verbal del tono + expresión facial (38% + 55%), en lugar del significado literal de las palabras (7%) . Esto se conoce como "la regla del 7% -38% -55%".
Es importante decir que en el estudio respectivo, Mehrabian realizó experimentos relacionados con la comunicación de sentimientos y actitudes (es decir, me gusta-no me gusta), y que la influencia desproporcionada del tono de voz y la expresión facial antes mencionada se vuelve efectiva solo cuando la situación es ambiguo. Esta ambigüedad aparece principalmente cuando las palabras pronunciadas no concuerdan con el tono de voz o la expresión facial del hablante (emisor).
Mala interpretación
La "regla del 7% -38% -55%" ha sido ampliamente malinterpretada. A menudo se afirma que en cualquier comunicación, el significado de un mensaje se transmite principalmente por señales no verbales, no por el significado de las palabras. Esta generalización de las condiciones inicialmente muy específicas en sus experimentos es el error común que se comete en relación con la regla de Mehrabian. En su sitio web, Mehrabian dice claramente:
Gusto total = 7% Gusto verbal + 38% Gusto vocal + 55% Gusto facial. Tenga en cuenta que esta y otras ecuaciones con respecto a la importancia relativa de los mensajes verbales y no verbales se derivaron de experimentos relacionados con la comunicación de sentimientos y actitudes (es decir, me gusta-no me gusta). A menos que un comunicador esté hablando de sus sentimientos o actitudes, estas ecuaciones no son aplicables. También vea las referencias 286 y 305 en Silent Messages - estas son las fuentes originales de mis hallazgos. [5]
Crítica
La regla del "7% -38% -55%" se basa en dos estudios publicados en los artículos de 1967 "Decodificación de comunicaciones inconsistentes", [6] e "Inferencia de actitudes a partir de la comunicación no verbal en dos canales". [7] Ambos estudios se ocuparon de la comunicación de emociones positivas o negativas a través de palabras únicas habladas, como "querido" o "terrible". El primer estudio comparó la importancia relativa del significado semántico de la palabra con el tono de voz y encontró que este último era mucho más influyente. El segundo estudio se ocupó de las expresiones faciales (mostradas en fotografías en blanco y negro) y el tono vocal (como se escucha en una grabación), y encontró que las contribuciones relativas de los dos canales de comunicación tenían una proporción de 3: 2. Luego, Mehrabian combinó los resultados de los dos estudios para obtener la proporción 7:38:55.
Existen varias limitaciones en la aplicabilidad del estudio a la vida real, que se ignoran en gran medida cuando el estudio ahora se cita fuera de un contexto científico y contribuyen a la mala interpretación anterior. Primero, se basa en el juicio del significado de una sola cinta de palabras grabadas, es decir, un contexto muy artificial. En segundo lugar, las cifras se obtienen combinando resultados de dos estudios diferentes que se combinan de forma inadecuada. En tercer lugar, se relaciona solo con la comunicación de emociones positivas versus negativas. En cuarto lugar, se refiere solo a las mujeres, ya que los hombres no participaron en el estudio. En quinto lugar, los estudios no incluyeron otros tipos de comunicación no verbal, por ejemplo, la postura corporal.
Desde entonces, otros estudios han analizado las contribuciones relativas de las señales verbales y no verbales en situaciones más naturalistas. Uno en 1970, utilizando cintas de video mostradas a los sujetos, analizó la comunicación de la actitud sumisa / dominante y encontró que todos los tipos de señales no verbales combinadas, especialmente la postura corporal, tenían 4,3 veces el efecto de las señales verbales. [8] Por otro lado, otro en 1992, que trataba de la comunicación del estado de ánimo feliz / triste, encontró que escuchar palabras dichas con una voz "plana" era aproximadamente 4 veces más influyente que las expresiones faciales vistas en una película sin sonido. [9] Por tanto, diferentes estudios pueden llegar a conclusiones muy diferentes dependiendo de la metodología.
Ver también
Referencias
- ^ a b UCLA College, profesor emérito, Departamento de Psicología, UCLA
- ^ Boyle, GJ (1998). Revisión de la escala de tendencia a la búsqueda de excitación. En JC Impara y BS Plake (Eds.), El decimotercer anuario de medidas mentales (págs. 49-50). Lincoln, NE: Instituto Buros de Medidas Mentales.
- ^ Hartford, Tim (14 de agosto de 2009). "Más o menos" . BBC Radio 4 . Consultado el 23 de septiembre de 2020 .
- ^ Mehrabian, Albert (1971). Mensajes silenciosos (1ª ed.). Belmont, CA : Wadsworth . ISBN 0-534-00910-7.
- ^ Mehrabian, Albert (2009). " " Mensajes silenciosos "- una gran cantidad de información sobre la comunicación no verbal (lenguaje corporal)" . Pruebas y software de personalidad y emoción: libros de psicología y artículos de interés popular . Los Ángeles : autoedición . Consultado el 6 de abril de 2010 .
- ^ Mehrabian, Albert; Wiener, Morton (1967). "Decodificación de comunicaciones inconsistentes". Revista de Personalidad y Psicología Social . 6 (1): 109-114. doi : 10.1037 / h0024532 . PMID 6032751 .
- ^ Mehrabian, Albert; Ferris, Susan R. (1967). "Inferencia de actitudes a partir de la comunicación no verbal en dos canales". Revista de Psicología Consultiva . 31 (3): 248–252. doi : 10.1037 / h0024648 . PMID 6046577 .
- ^ Argyle, Michael; Salter, Verónica; Nicholson, Hilary; Williams, Marylin; Burgess, Philip (1970). "La comunicación de actitudes inferiores y superiores mediante señales verbales y no verbales". Revista británica de psicología social y clínica . 9 (3): 222–231. doi : 10.1111 / j.2044-8260.1970.tb00668.x .
- ^ Hsee, Christopher K .; Hatfield, Elaine; Chemtob, Claude (1992). "Evaluaciones de los estados emocionales de los demás: juicios conscientes versus contagio emocional". Revista de Psicología Social y Clínica . 11 (2): 119-128. doi : 10.1521 / jscp.1992.11.2.119 .
Otras lecturas
- Mehrabian, Albert (1981). Mensajes silenciosos: comunicación implícita de emociones y actitudes (2ª ed.). Belmont, CA: Wadsworth. ISBN 0-534-00910-7.
- Mehrabian, Albert (1972). Comunicación no verbal . Chicago, IL : Aldine-Atherton. ISBN 0-202-30966-5.
enlaces externos
- Sitio web de Albert Mehrabian
- Análisis de conceptos erróneos sobre la investigación de Mehrabian
- Revisión de la investigación y los hallazgos posteriores a Mehrabian
- Profesor Emérito, Departamento de Psicología, UCLA