Argos Limited , cuyo comercio es Argos , es un minorista de catálogo que opera en el Reino Unido e Irlanda , adquirido por la cadena de supermercados Sainsbury's en 2016. Fue establecido en noviembre de 1972 y lleva el nombre de la ciudad griega de Argos . La compañía comercia tanto a través de tiendas físicas como en línea, con 29 millones de clientes de tiendas anuales y casi mil millones de visitantes en línea por año. [2] También ha otorgado franquicias en el extranjero a países como China. [3] [4]
Nombre comercial | Argos |
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Tipo | Subsidiario |
Industria | Venta minorista |
Fundado | 13 de noviembre de 1972 |
Fundador | Richard Tompkins |
Sede | Milton Keynes , Inglaterra |
Numero de locaciones | 883 tiendas (2019) [1] |
Área de servicio | Reino Unido República de Irlanda |
Gente clave | Simon Roberts ( director ejecutivo ) |
Productos | Bienes de consumo |
Ingresos | £ 4.1 mil millones (2016) [1] |
Ingresos de explotación | 83,1 millones de libras esterlinas (2016) [1] |
Número de empleados | 29.768 (2016) [1] |
Padre | Sainsbury's |
Sitio web | argos.co.uk |
Historia
La empresa fue fundada por Richard Tompkins, quien anteriormente había establecido Green Shield Stamps en el Reino Unido. Mientras estaba de vacaciones en la ciudad griega de Argos , [ cita requerida ] se le ocurrió la idea de que la gente pudiera comprar bienes de su "Casa de regalo Green Shield" con efectivo en lugar de con estampillas de ahorro . Cambió el nombre de las tiendas originales del catálogo Green Shield Stamps como Argos a partir de julio de 1973, [5] la primera apertura de una tienda especialmente construida en la A28 Sturry Road, Canterbury a finales de 1973. Green Shield House estaba en Station Road, Edgware .
Argos se lanzó con miles de empleados, obteniendo £ 1 millón durante una semana en noviembre. [6] BAT Industries compró Argos en 1979 por 32 millones de libras esterlinas. En 1980, Argos abrió su mostrador de joyas Elizabeth Duke (llamado así por la esposa de un director) y en 1982, era el cuarto minorista de joyas más grande del Reino Unido. Posteriormente, la marca Elizabeth Duke se eliminó gradualmente y los productos se vendieron como "Joyas y relojes".
La empresa se separó de BAT Industries y cotizó en la Bolsa de Valores de Londres en 1990. En abril de 1998, fue adquirida por GUS plc . [7] En octubre de 2006, pasó a formar parte posteriormente de Home Retail Group, que se separó de su empresa matriz, GUS plc, con efecto a partir del 10 de octubre de 2006. [8]
En enero de 2016, se anunció la venta de la empresa hermana Homebase por 340 millones de libras esterlinas. [9]
En abril de 2016, la empresa matriz de Argos, Home Retail Group, acordó una adquisición de 1.400 millones de libras esterlinas por parte de Sainsbury's, tras una guerra de ofertas entre la cadena de supermercados y el conglomerado sudafricano Steinhoff International . [10] La adquisición se completó el 2 de septiembre de 2016. [11] Se cerraron un gran número de tiendas y parques minoristas, que fueron reemplazadas por una tienda Argos en una tienda cercana de Sainsbury. Cuando Sainsbury's anunció en 2020 el cierre de la mayoría de los puntos de venta de Argos, se comentó que el cierre era una admisión de que su compra de Argos había sido un error; "La gerencia de Sainsbury's claramente no sabía cómo manejar Argos y el plan de trasplantarlo a un espacio libre en la tienda no ha funcionado ... Argos y Sainsbury's atrajeron a segmentos de clientes muy diferentes con poca superposición". [12]
En julio de 2020, Argos anunció que interrumpiría la producción de su catálogo impreso después de 47 años. [13]
El 5 de noviembre de 2020, Sainsbury's anunció que cerraría 420 puntos de venta independientes de Argos para marzo de 2024, dejando alrededor de 100; con otras medidas, se eliminarían 3.500 puestos de trabajo de Sainsbury y se ahorrarían 600 millones de libras esterlinas. Se iban a abrir 150 puntos de venta de Argos en los supermercados. Se informó que las medidas se debieron a los cambios en los hábitos de los consumidores y al crecimiento de las compras en línea. Las 120 tiendas Argos que habían cerrado temporalmente debido a la pandemia COVID-19 de 2020 no volverían a abrir. [12]
Operaciones actuales
A noviembre de 2020[actualizar] Argos es uno de los minoristas de mercancías generales más grandes del Reino Unido, que opera tanto en tiendas como en línea.
Tiendas por catálogo
Argos es más conocido por sus tradicionales tiendas por catálogo de la calle principal. El proceso de compra de Argos implica completar un pequeño formulario de pedido con los números de catálogo de los artículos deseados. Argos proporciona lápices rojos (antes pequeños bolígrafos azules , luego lápices azules) en las tiendas para este propósito. El formulario de pedido se lleva a la caja y se pagan los artículos, luego se le entrega al cliente un recibo que indica dónde debe esperar a que le traigan sus artículos del almacén. Además, los quioscos de "Pago rápido" también están disponibles para realizar pedidos y pagar. Tras la entrega de la mercancía (si se compra utilizando el método del número de catálogo), después de recibir el recibo de la caja y el cliente ha recogido el artículo, la tienda sella el recibo como "RECIBIDO" para asegurarse de que no pueda ser devuelto. usó.
En octubre de 2012, Argos anunció que, a partir de 2013, cerraría varias de sus tiendas por catálogo. Por tanto, habrá menos catálogos disponibles en todo el país. Esta decisión se tomó después de una caída significativa de las ganancias y también para impulsar la popularidad de su tienda en línea. Sin embargo, las afirmaciones de los medios de comunicación de que las tiendas cambiarían de sus estados son falsas. [ cita requerida ]
Desde la adquisición de Argos por Sainsbury's, un número creciente de tiendas independientes se han trasladado a los supermercados de Sainsbury's. El 25 de septiembre de 2019, Sainsbury's anunció que más de 50 tiendas Argos cerrarían o se reubicarían para reducir costos. Las tiendas ahora también cuentan con computadoras digitales, así como catálogos para atender a todas las bases de clientes.
En julio de 2020, Argos anunció que interrumpiría la producción de su catálogo después de 47 años. [ cita requerida ]
Puntos de recogida
Desde la adquisición de Sainsbury 2016, puntos Argos colección se han instalado dentro de los supermercados más pequeños de Sainsbury incapaces de dar cabida a un total de concesión dentro de la tienda, y en el interior algunos locales de Sainsbury tiendas de conveniencia, con 317 ubicaciones en mayo de 2019. [ cita requerida ]
En línea
A pesar de que Argos es conocido como un minorista de catálogo de la calle principal, alrededor del 58% de las ventas ahora se obtienen en línea, y el sitio web de Argos es el tercer sitio web minorista más visitado en el Reino Unido. Los clientes pueden comprar y pagar sus artículos en el sitio web de Argos. El cliente puede pagar en línea y recibir el artículo entregado o "por vía rápida". Sin embargo, si se selecciona la entrega, los artículos se pueden pagar y entregar.
Servicios financieros de Argos
Argos Financial Services (anteriormente Argos Credit and Insurance) proporciona crédito para permitir que el costo de las compras se distribuya en un período de tiempo definido. Desde la adquisición de Argos por parte de Sainsbury's , la división de Servicios Financieros de Argos ha sido parte de Sainsbury's Bank .
Tarjeta de crédito Argos
En agosto de 2006, Barclays y Argos anunciaron una empresa conjunta para producir una tarjeta de crédito Argos (en el mismo año, Barclays también se unió a Thomas Cook ). [14] [15] Argos canceló su contrato con Barclaycard y en 2012 se anunció una nueva tarjeta de crédito Argos, esta vez en conjunto con Vanquis Bank . [16] [17]
Antiguas operaciones
InicioTienda y más
Durante 2007, Home Retail Group lanzó una prueba de cinco tiendas, de la marca HomeStore & More , ubicadas en Aylesbury , Abingdon , Cambridge , Harlow y Cheltenham . Argos [18] gestionaba estas tiendas tras la adquisición por parte de Home Retail Group de una participación en una cadena minorista irlandesa con el mismo nombre. [19] La tienda de Harlow también incluía un "BedStore & More". [20] El juicio se abandonó en febrero de 2012 y las tiendas cerraron. [21]
Las tiendas irlandesas siguen funcionando y la participación restante de HRG se vendió en mayo de 2013.
ArgosCompare
Argos operaba un sitio web de comparación de precios de servicios financieros , junto con BeatThatQuote.com . [22] En enero de 2012, ArgosCompare se desconectó, ya que no cumplía con las nuevas directrices emitidas por la Autoridad de Servicios Financieros del Reino Unido.
Argos TV
El 15 de junio de 2011, se lanzó Argos TV en el canal Sky 642 y en línea. [23] El 25 de octubre de 2011, el canal se agregó a Freesat en el canal 819. [24]
El 19 de septiembre de 2012, Argos TV se lanzó en Freeview a nivel nacional en el canal 55 durante un horario limitado, así como a tiempo completo en Manchester en el canal 59. [25] Como parte de una reorganización de Freeview EPG, la versión de Manchester se trasladó al canal 54 el 17 de octubre de 2012. Argos había alquilado la ranura Sky EPG de JML Direct TV durante 12 meses para probar el canal y también utilizó las instalaciones de JML en Kentish Town . [26]
El canal transmitía las 24 horas del día y fue producido por ETV Media Group, con cuatro horas de programación en vivo todos los días de la semana y ocho horas los fines de semana. [27] Los espectadores pudieron comprar artículos y recogerlos en las tiendas Argos locales a través del servicio "comprobar y reservar" del minorista.
En 2013, el canal se eliminó de Freesat el 9 de mayo, Freeview el 12 de mayo y Sky el 13 de mayo de 2013 para que Argos concentrara recursos en otras áreas. En Sky, fue reemplazado inmediatamente por JML Living. [28]
Tiendas internacionales
En febrero de 2007, Argos abrió cinco tiendas en Mumbai , India . Argos tenía un acuerdo de franquicia, administrado en conjunto con HyperCity ; su socio minorista indio. En enero de 2009, Argos cerró todas sus tiendas en India debido a las bajas ventas. [29] [30]
Gamas de productos
Marcas propias
Argos es el propietario registrado de varias marcas, que figuran en un número considerable de productos incluidos en el catálogo, entre ellos: Challenge, [31] Visiq, [32] Pro Action, [33] [34] Cookworks, [35] Beanstalk, [36] Pro Fitness, [37] Opticom, [38] Grosvenor, [39] Steamworks, [40] Aquarius, [41] Coolworks, [42] Elevation, Acoustic Solutions, Mega Games y la ahora desaparecida Elizabeth Duke. [43] [44]
En enero de 2009, Argos también llegó a un acuerdo para hacerse cargo de las marcas Alba , Bush , [45] y Chad Valley . [46] En enero de 2015, Argos se hizo cargo de los derechos para vender la línea de ropa Cherokee de Tesco , [47] sin embargo, esto se eliminó en 2017 a favor de la propia marca de ropa Tu de Sainsbury.
Marketing y branding
Logotipos
En octubre de 2009, se anunció que la marca visual de Argos sufriría cambios a partir de 2010. Esto comenzó el 23 de enero, con el relanzamiento del sitio web principal de compras y un nuevo logotipo. Los sitios web pretenden hacer que las compras con Argos sean más accesibles. También se relanzó el sitio web de carreras y el lanzamiento del catálogo Primavera / Verano 2010. La empresa espera que el proceso de cambio de marca lleve "varios años", [48] a un coste de 70 millones de libras esterlinas. [49]
Comprar fascias
Como parte del cambio de marca de otoño / invierno de 2010, se planeó que todas las tiendas Argos Extra se marcaran simplemente como "Argos" cuando se reacondicionaran. Las antiguas líneas marcadas como "Extra" estarán disponibles en todas las tiendas. Sin embargo, los niveles de existencias dependerán por completo de la demanda del área para esa línea en particular. Si no se vende, el artículo deberá solicitarse en esa tienda.
A partir de 2018, una pequeña cantidad de tiendas antiguas en operación permanecen sin cambios con la marca original anterior a 2010, los diseños de las tiendas y las computadoras estilo calculadora digital, mientras que otras han recibido una modernización moderna con nuevas marcas, diseños de tiendas, esquemas de color y computadoras digitales. que a veces se utilizan para buscar artículos, así como para verificar sus limitaciones de stock ingresando los números de artículo que se muestran en el catálogo.
Catálogos
Argos publica catálogos dos veces al año (una edición de primavera / verano en enero y una edición de otoño / invierno en julio). Ediciones actuales [ ¿cuándo? ] tienen más de 1600 páginas que contienen fotografías de artículos, breves descripciones, precios y un número de catálogo. Las copias de la tienda están encuadernadas en anillo y las páginas están laminadas individualmente. Desde la edición de otoño / invierno de 2015, el tamaño de los catálogos se ha reducido 1,5 veces en comparación con los números anteriores publicados a lo largo de los años.
Los catálogos se complementan con folletos de ventas de temporada, que ofrecen reducciones de precio en ofertas existentes. En ocasiones, hay otros artículos disponibles en folletos, como productos fuera del catálogo a precios reducidos, especialmente después del lanzamiento de un nuevo catálogo.
En marzo de 2006, Argos llevó a cabo una prueba de un nuevo catálogo con la marca Argos Home en más de 100 tiendas del Reino Unido. Esto tuvo éxito y, el 5 de agosto de 2006, lanzó el segundo catálogo de Argos Home, esta vez en las 200 tiendas Argos Extra. El catálogo solo contiene muebles para el hogar y consejos de estilo para la temporada actual. La mayoría de los artículos que se muestran en el catálogo de Argos Home también están disponibles en el catálogo principal. Ocasionalmente hay nuevas líneas en el catálogo de Home que pueden no estar disponibles en el momento en que se imprimió el catálogo principal. También hay un catálogo de Navidad que se lanza anualmente en octubre.
El 29 de julio de 2020 se reveló que Argos ya no imprimirá catálogos y solo enumerará sus productos en línea. [50]
Asociaciones de caridad
En julio de 2018, el socio benéfico oficial de Argos es The Alzheimer's Society. Anteriormente, se asociaron con Macmillan Cancer Support, que se desarrolló desde 2015 hasta 2018.
Principales asociaciones benéficas anteriores, incluida la Sociedad de Alzheimer , que opera en Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte, y sus organizaciones benéficas hermanas Alzheimer Escocia y la Sociedad de Alzheimer de Irlanda . Las tres organizaciones benéficas serán Argos "Organización benéfica del año" en sus respectivos territorios en un acuerdo programado hasta 2015. [51] El Teenage Cancer Trust , que comenzó en julio de 2010 y funcionó hasta julio de 2012, la British Heart Foundation ( Julio de 2008 a julio de 2010) y Help The Hospices [52] (julio de 2006 a julio de 2008).
En una iniciativa benéfica posterior, Argos se asoció con Barnardo's en una campaña de seis semanas en el período previo a la Navidad de 2012 que recaudó £ 700,000 para la caridad infantil. [53] Según el plan, los clientes llevaban juguetes no deseados a las tiendas de Argos o Barnado a cambio de cupones Argos de 5 libras esterlinas. [54] Argos pasó los juguetes viejos que recogió a Barnado para venderlos en la propia cadena de tiendas de la organización benéfica.
Controversias
Comercio dominical
En julio de 2002, Argos desató una controversia política en Escocia, cuando despidió a varios trabajadores por negarse a trabajar los domingos. [55] Esta acción habría sido ilegal en el resto del Reino Unido, ya que la Ley de comercio dominical de 1994 otorgó a los trabajadores comerciales de Inglaterra y Gales el derecho a rechazar el trabajo dominical (a menos que estuvieran empleados para trabajar únicamente los domingos).
La Ley de 1994 no se aplicaba a Escocia, ya que no había legislación sobre el comercio dominical aplicable a Escocia. Aunque más tarde Argos se retractó de su decisión de despedir a los trabajadores y hacer cumplir una cláusula de trabajo dominical en los contratos de los empleados escoceses, [56] sus acciones llevaron a la aprobación de la Ley de Trabajo Dominical (Escocia) de 2003, que amplió el derecho legal de los empleados a negarse trabajando para incluir a los trabajadores comerciales en Escocia.
Fijación de precios
En mayo de 2002, Argos, junto con el minorista rival Littlewoods Index , fue acusado por la Oficina de Comercio Justo de fijar precios de productos del fabricante de juguetes Hasbro . [57] La decisión adoptada en 2003 dio lugar a que Argos fuera multado con £ 17.28 millones, [58] sin embargo, una apelación en 2005 llevó a que se redujera a £ 15 millones. [59] El jefe de Argos, Terry Duddy, prestó testimonio junto con David Snow, Jonathan Ward, Alan Cowley e Ian Thompson. [60] Argos y las demás empresas apelaron ante la Corte de Apelaciones , que desestimó el caso y falló a favor de la Oficina de Comercio Justo en octubre de 2006. [61]
Mobiliario y quemaduras en la piel
En febrero de 2008, los sofás fabricados en China de Argos y otros minoristas Land of Leather y Walmsleys aparecieron en un informe de BBC Watchdog sobre la irritación de la piel. [62] [ enlace muerto ] El fabricante chino, LinkWise, negó que los muebles fueran los culpables de los incidentes. Watchdog elogió a Argos por su rápida retirada voluntaria de los productos afectados, en comparación con los otros dos minoristas involucrados. Sin embargo, durante un largo caso que terminó en 2010, los clientes obtuvieron una compensación contra la empresa. [ cita requerida ]
Precios en Irlanda
En enero de 2009, el precio más alto que Argos cobraba por los bienes en la República de Irlanda , en comparación con el Reino Unido, atrajo críticas. [63]
Sistema de trabajo
En 2012, Argos se retiró de su participación en el controvertido plan Workfare presentado por el primer ministro David Cameron . Algunos criticaron duramente a Argos y su empresa matriz, Home Retail Group, por su participación en el plan, al no ofrecer puestos de trabajo a quienes completaron con éxito el curso. Se filtró al público un póster interno de la compañía producido por Homebase, propiedad de Home Retail Group, que apoyaba el trabajo no remunerado para aumentar las ganancias, lo que provocó la interrupción de la tarifa laboral por parte de todas las compañías dentro de Home Retail Group y varias otras compañías importantes. [64]
Referencias
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enlaces externos
- Página web oficial