El análisis de audiencia es una tarea que a menudo realizan los redactores técnicos en las primeras etapas de un proyecto. Consiste en evaluar a la audiencia para asegurarse de que la información que se les proporciona está en el nivel adecuado. A menudo se hace referencia a la audiencia como el usuario final , y todas las comunicaciones deben estar dirigidas a la audiencia definida. Definir una audiencia requiere la consideración de muchos factores, como la edad, la cultura y el conocimiento del tema. Después de considerar todos los factores conocidos, se puede crear un perfil de la audiencia destinataria, lo que permite a los escritores escribir de una manera que la audiencia destinataria entienda.
Proceso
El análisis de la audiencia implica recopilar e interpretar información sobre los destinatarios de la comunicación oral , escrita o visual .
Existen numerosos métodos que un comunicador técnico puede utilizar para realizar el análisis. Debido a que la tarea de completar un análisis de audiencia puede ser abrumadora, la mayoría de los profesionales recomiendan utilizar un enfoque múltiple para realizar el análisis, lo que a menudo produce una mayor precisión y eficiencia. Michael Albers sugiere que un análisis utilice varias estrategias independientes que funcionan juntas, como el conocimiento del lector sobre el tema y la comprensión cognitiva del lector.
Los escritores también pueden usar conversaciones, entrevistas en profundidad o grupos focales para ayudarlos a completar un análisis de audiencia. La conversación, así como otras técnicas de investigación cualitativa, permitirán al comunicador considerar los múltiples contextos culturales, disciplinarios e institucionales de su audiencia objetivo, produciendo un valioso análisis de la audiencia. [1]
David L. Carson, del Instituto Politécnico Rensselaer, afirmó que los comunicadores técnicos suelen realizar su trabajo con poco o ningún conocimiento sobre su audiencia. Carson afirma que el análisis debe incluir el nivel de comprensión del vocabulario técnico y la motivación del lector, así como el nivel de lectura. Los indicadores del alto nivel de motivación de un lector incluyen un alto interés en el tema, un conocimiento relativamente alto del contenido y un gran interés personal en el dominio de la información. [2]
Otra técnica utilizada para realizar un análisis de audiencia es el enfoque "de abajo hacia arriba". Leon de Stadler y Sarah van der Land [3] exploran este tipo de enfoque en referencia a un documento elaborado por una organización que desarrolla diferentes tipos de intervenciones en el campo de la educación sobre el VIH / SIDA . Este documento en particular se centró en el uso de anticonceptivos y se dirigió a los jóvenes negros de Sudáfrica . El documento inicial fue creado por diseñadores de documentos en los Estados Unidos que no basaron su diseño en un análisis de audiencia extenso. Como resultado, el documento, que usaba la jerga informal de la juventud sudafricana negra, no se comunicaba de manera efectiva con su público objetivo. Después de la difusión del documento, Van der Land utilizó grupos focales y entrevistas de una muestra de la audiencia objetivo para descubrir qué mejoras deberían realizarse. Al considerar la perspectiva de la audiencia, descubrió que el uso del lenguaje de estilo moderno en el documento inicial fue contraproducente. Los entrevistados indicaron que el uso del lenguaje popular no fue efectivo porque no se usó de manera correcta o consistente a lo largo del documento. Además, para el público objetivo, el lenguaje informal no se ajustaba a la seriedad del tema que se estaba discutiendo. El enfoque "de abajo hacia arriba" sugerido debería haber incorporado al público objetivo durante el proceso de diseño en lugar de hacerlo como una ocurrencia tardía.
Marjorie Rush Hovde proporciona aún más tácticas que se pueden implementar en el proceso de un análisis de audiencia en relación con la propia organización. Sugiere hablar con los usuarios durante las llamadas de soporte telefónico, interactuar con los usuarios cara a cara, basarse en las propias experiencias del escritor con el software y la documentación, interactuar con personas dentro de la organización, estudiar las respuestas enviadas por los usuarios después de que se publica la documentación y Realización de pruebas de usuarios internos . Al igual que Michael Albers, Hovde afirma que el uso de una combinación de tácticas produce un análisis de audiencia más preciso que el uso de una sola táctica. [4]
Karen D. Holl [5] analiza lo que los escritores deben considerar al escribir artículos que se dirigen a una audiencia internacional. Se centra en aquellos escritores que intentan publicar estudios en publicaciones que circulan en el extranjero. Ella sugiere que estos escritores consideren las siguientes preguntas al enmarcar sus artículos:
- ¿Qué conclusiones de mi estudio serían relevantes y novedosas para los administradores de la tierra y los científicos que trabajan en otros ecosistemas y contextos socioeconómicos?
- ¿Cuál es el alcance geográfico de la literatura que estoy citando?
- ¿A qué sistemas ecológicos y socioeconómicos se aplican mi visión del mundo y mis resultados?
- ¿Mi estudio está lo suficientemente bien replicado como para generalizar mis resultados?
- ¿Mis conclusiones están respaldadas por mis datos y, a la inversa, son todos mis datos necesarios para respaldar mis conclusiones?
Aunque centra sus sugerencias en estudios científicos, reconoce que "lo fundamental para comunicar de manera eficaz los resultados de cualquier estudio es considerar qué conclusiones serán de mayor interés para el público objetivo". Holl concluye que saber cómo dirigirse a una audiencia internacional es una habilidad vital que los científicos exitosos, así como los comunicadores técnicos, deben poseer. [6]
Profundidad de análisis
A menudo hay una gran cantidad de factores a considerar, lo que dificulta que el escritor evalúe completamente al público objetivo en un período de tiempo razonable. Por lo tanto, un intento de alcanzar el análisis de audiencia más preciso y efectivo, de manera oportuna, es vital para el proceso de comunicación técnica. La profundidad del análisis de la audiencia también depende del tamaño de la audiencia prevista.
Debido a que las personas cambian constantemente en términos de exposición tecnológica, la audiencia a analizar cambia constantemente. Como resultado, el comunicador técnico debe considerar la posibilidad de que su audiencia cambie con el tiempo. Un artículo del European Journal of Communication examinó los cambios experimentados por la investigación de audiencias debido a la creciente gama de tecnologías de la información y la comunicación. El artículo señaló que hay tres desafíos principales que impulsan la búsqueda del rigor metodológico: la diferencia entre lo que la gente dice que hace y lo que hace en la práctica, la interpretación del texto por parte del lector y por qué importan los significados recibidos de la televisión. en todos los días de la vida. [7] Un análisis de audiencia absolutamente perfecto es generalmente imposible de crear, y es igualmente difícil crear un análisis que sea relevante durante un largo período de tiempo. A menudo se requiere revisar y reescribir un análisis de audiencia para mantener la relevancia del análisis.
Aplicaciones específicas del análisis de audiencia
RC Goldworthy, CB Mayhorn y AW Meade abordaron la mitigación de peligros, incluido el desarrollo, la validación y la difusión de advertencias como un aspecto importante de la seguridad del producto y la protección del lugar de trabajo y del consumidor en su artículo "Advertencias en la fabricación: mejora de los mensajes de mitigación de peligros a través de la audiencia Análisis". En este estudio, se centraron en el papel potencial del análisis de clases latentes en lo que respecta al análisis de audiencia realizado en la comunicación de peligros y los mensajes de advertencia . Su estudio cualitativo involucró a 700 participantes adultos y adolescentes que respondieron un cuestionario estructurado sobre el historial y los comportamientos de medicamentos recetados. La identificación de clases latentes basadas en comportamientos de interés facilitó la adaptación de los esfuerzos de mitigación de peligros a grupos específicos. Aunque su estudio es limitado, ya que todos los participantes tenían entre 12 y 44 años y eran de áreas urbanas densamente pobladas (por lo que no se ha generado la generalización de los datos a entornos rurales), este estudio establece que el análisis de clases latentes puede jugar un papel vital. Concluyen que el análisis latente es una adición valiosa a la caja de herramientas analíticas porque permite, en este caso, esfuerzos de reducción de riesgos y mitigación de peligros para adaptar las intervenciones a un público objetivo diverso. Para el escritor técnico, analizar las clases latentes les permitiría identificar mejor los grupos homogéneos dentro de la población más amplia de lectores y en muchas variables para adaptar los mensajes a estos grupos mejor especificados. [8]
La población de adultos mayores está creciendo y Gail Lippincott afirma que los comunicadores técnicos no han tenido en cuenta las necesidades de estas audiencias ni se han extraído de la amplia gama de investigaciones sobre el envejecimiento. En su artículo "Asuntos grises: ¿Dónde están los comunicadores técnicos en investigación y diseño para audiencias mayores?", Lippincott sugiere cuatro desafíos que los profesionales, educadores e investigadores deben asumir para adaptarse a las necesidades físicas, cognitivas y emocionales de los adultos mayores: deben refinar la variable demográfica de la edad, operacionalizar la edad para enriquecer los métodos actuales de análisis de audiencia, investigar fuentes multidisciplinarias de investigación sobre el envejecimiento y participar en la investigación sobre el envejecimiento ofreciendo nuestra experiencia en el diseño de documentos y estrategias de comunicación. Lippincott reconoce que hay mucha más investigación que se debe hacer en esta área, porque "el cuerpo de literatura sobre adultos mayores y el uso de computadoras es relativamente pequeño". Lippincott proporciona información sobre una audiencia que a menudo se pasa por alto y que los comunicadores técnicos deben aprender a abordar. [9]
Teresa Lipus [10] sostiene que dedicar recursos de la empresa a producir instrucciones adecuadas para los usuarios internacionales es tanto práctico como ético. También ofrece una breve descripción de las medidas de protección al consumidor que han implementado los principales socios comerciales de EE. UU. También presenta las siguientes pautas para desarrollar instrucciones adecuadas para audiencias internacionales:
- Definir el alcance de las instrucciones
- Identifica la audiencia
- Describir las funciones y limitaciones del producto.
- Identificar las limitaciones
- Utilice materiales duraderos
Ofrece consejos para captar y mantener la atención de la audiencia:
- Organiza la información
- Estructurar la información
- Diseñar el diseño de la página
Para ayudar a la comprensión de los lectores, Lipus sugiere que los comunicadores técnicos escriban textos legibles y diseñen gráficos efectivos. En un esfuerzo por motivar el cumplimiento, recomienda hacer que las instrucciones sean relevantes y creíbles y mejorar el recuerdo de la información organizando la información en pequeños grupos significativos y proporcionando resúmenes concisos y recordatorios en el producto. Al presentar información de seguridad, Lipus recomienda no solo incluir los mensajes de seguridad necesarios, sino también diseñar mensajes de seguridad efectivos. Antes de distribuir instrucciones, deben evaluarse. Ella recomienda probar el producto y la precisión de las instrucciones, comunicarse utilizando medios que lleguen a los usuarios y continuar probando e informando a los usuarios incluso después de la comercialización. Ella explica que debido a que el potencial de cometer errores sutiles pero ofensivos es tan alto en las transacciones internacionales, un hablante nativo de la cultura de destino sensible al idioma siempre debe revisar las instrucciones antes de distribuirlas a los consumidores. Aunque Lipus proporciona información en análisis y redacción para una audiencia internacional con respecto a la protección del consumidor, las estrategias ofrecidas se pueden aplicar a la preparación de documentos en general. [11]
Jenni Swenson, Helen Constantinides y Laura Gurak, en su estudio de caso, abordan el problema de definir la credibilidad de un sitio web médico e identificar la brecha en la investigación de diseño web que no reconoce o aborda las necesidades específicas de la audiencia en el diseño de sitios web. La información que recopilaron ayudó a los investigadores a identificar y satisfacer las necesidades específicas de la audiencia, describir un marco y presentar un estudio de caso en el diseño web impulsado por la audiencia. Los investigadores utilizaron el método cualitativo de realizar una encuesta para encontrar la audiencia del sitio web de Algenix, Inc. Algenix es una empresa biomédica de gestión de enfermedades hepáticas. El estudio mostró que un diseño impulsado por la audiencia haría más para tranquilizar a la audiencia de que la información personal no se recopilaría sin el consentimiento, además de proporcionar políticas claras de seguridad, privacidad y recopilación de datos. La encuesta informó a los investigadores que a la audiencia también le gustaría experimentar un sitio con gráficos mínimos y tiempos de descarga cortos y uno que sea intuitivo y fácil de navegar. Este estudio ilustra cómo un análisis de audiencia no solo debe abordar lo que los usuarios pueden hacer, sino también lo que ellos, como usuarios, preferirían. [12]
En el artículo "Lectores reales, lectores implícitos y escritores profesionales: investigación sugerida", Charlotte Thralls, Nancy Ror y Helen Rothschild Ewald de la Universidad Estatal de Iowa definen "lectores reales" frente a "lectores implícitos". El lector real es una realidad concreta y determina el propósito y la personalidad del escritor. Un escritor que percibe a una audiencia como real tiende a concebir a los lectores como personas vivas con actitudes y características demográficas específicas. Por lo tanto, la tarea del escritor es acomodar al lector real analizando las necesidades de este lector y atendiendo a ellas. El lector implícito, por otro lado, es una construcción o rol mental en el que se invita al lector real a ingresar, aunque las características encarnadas en ese rol pueden no encajar perfectamente con sus actitudes o reacciones. Cuando el lector está implicado, el escritor inventa y determina la audiencia dentro del texto. Los investigadores afirman que los escritores deben apreciar la compleja interacción que puede tener lugar entre las representaciones reales e implícitas del lector en cada documento. Los investigadores discuten cómo se llevó a cabo su estudio con el único propósito de desarrollar una hipótesis para un estudio posterior: ¿Son los escritores profesionales conscientes de los lectores reales e implícitos? ¿La forma de un escritor de percibir al lector afecta el desarrollo contextual? ¿Se producen cambios en las concepciones que los escritores tienen de los lectores? ¿Están las percepciones de los escritores sobre los lectores vinculadas a un sentido de género y explicadas por principios de procesamiento cognitivo? [13]
Ver también
- Herramientas de comunicación técnica
- Escritura técnica
Notas al pie
- ^ Bocchi, Joseph S. "Formando construcciones de convención de audiencia, conflicto y conversación". Revista de Comunicación Técnica y Empresarial. 5 (1991): 151-172.
- ^ Carson, David L. "Audiencia en escritura técnica: la necesidad de un mayor realismo en la identificación del lector ficticio". El profesor de redacción técnica. 7 (1979): 8-11.
- ^ En su artículo "Conociendo a su audiencia y participación de la audiencia en el campo"
- ^ Hovde, Marjorie Rush. "Tácticas para construir imágenes de audiencia en contextos organizacionales: un estudio etnográfico de comunicadores técnicos". Revista de Comunicación Técnica y Empresarial. 14 (2000): 395-444.
- ^ Una editora de Restoration Ecology , en su artículo "Escribiendo para una audiencia internacional",
- ^ Holl, Karen D. "Escribiendo para una audiencia internacional". Ecología de Restauración. 18 (2010): 135-137.
- ^ Livingstone, Sonia. "El desafío de cambiar de audiencia, o ¿qué debe hacer el investigador de audiencia en la era de Internet?" Revista europea de comunicación. 19 (2004): 75-86.
- ^ Goldworthy, Richard C., Christopher B. Mayhorn y Adam W. Meade. "Advertencias en la fabricación: mejora de la mensajería de mitigación de peligros a través del análisis de audiencia". Factores humanos y ergonomía en las industrias manufacturera y de servicios . 20 (2010): 484-499.
- ^ Lippincott, Gail. "Asuntos grises: ¿Dónde están los comunicadores técnicos en investigación y diseño para audiencias mayores?" Transacciones IEEE sobre comunicación profesional. 47 (2004): 157-170.
- ^ De Trus Joist, un negocio de Weyerhaeuser en Boise, Idaho
- ^ Lipus, Teresa. "Protección del consumidor internacional: redacción de instrucciones adecuadas para audiencias globales". Revista de redacción técnica y comunicación . 36 (2006): 75-91.
- ^ Swenson, Jenni, Helen Constantinides y Laura Gurak. "Diseño web orientado a la audiencia: una aplicación a sitios web médicos". Comunicación técnica . 43 (2002): 340-353.
- ^ Thralls, Charlotte, Nancy Roundy Byler y Helen Rothschild Ewald. "Lectores reales, lectores implícitos y escritores profesionales: investigación sugerida". Revista de comunicación empresarial . 25 (1998): 47-65.
enlaces externos
- Curso de redacción técnica de Wikiversity
- http://www.wsu.edu/~amerstu/pop/audience.html