Boo.com fue un negocio de comercio electrónico británico de corta duración , fundado en 1998 por los suecos Ernst Malmsten, Kajsa Leander y Patrik Hedelin, quienes fueron considerados como empresarios sofisticados de Internet en Europa por los inversores porque habían creado una librería en línea llamada Bokus .com. el tercer minorista electrónico de libros más grande (en 1997), antes de fundar boo.com. [2] [3]
Tipo | Dutch NV (disuelto en 2000) |
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Industria | venta minorista |
Fundado | 17 de marzo de 1999 [1] |
Difunto | 2000 |
Sede | Londres , inglaterra |
Gente clave | Ernst Malmsten Kajsa Leander Patrik Hedelin |
Productos | ropa , cosméticos |
Sitio web | Boo.com (dominio ahora propiedad de Hostelworld) |
Después de varios retrasos muy publicitados, Boo.com se lanzó en el otoño de 1999 vendiendo ropa de moda de marca a través de Internet . La empresa gastó 135 millones de dólares de capital riesgo en sólo 18 meses, [4] y fue puesta en suspensión de pagos el 18 de mayo de 2000 y liquidada .
En junio de 2008, CNET aclamó a Boo.com como una de las mayores caídas de las punto com en la historia. [5]
Ernst Malmsten escribió sobre la experiencia en un libro llamado Boo Hoo: A dot.com Story from Concept to Catastrophe , publicado en 2001. [4]
Plan de marketing
Visión de la empresa
Boo.com tenía la intención de convertirse en el minorista electrónico de deportes en línea más grande del mundo, y planeaba establecer tiendas en Europa y América simultáneamente. [2]
Nombre de la marca
La marca se sugirió inicialmente como Bo.com, que se inspiró en la actriz Bo Derek . El nombre de dominio final, Boo.com, se compró por $ 2500 a un distribuidor, ya que el dominio Bo.com ya estaba en uso. [6]
Estrategia
Los clientes objetivo de Boo.com eran personas jóvenes, adineradas y de moda de entre 18 y 24 años, que se esperaba que se sintieran atraídas por las marcas de moda y deportes que ofrece Boo.com. [2] Boo.com creó una asistente de compras virtual, Miss Boo, para ayudar a los clientes con los consejos que se dan en cada paso. Boo.com también desarrolló tecnología que permitió a los clientes en línea colocar sus productos elegidos en modelos 3D y luego inspeccionar el resultado. [7]
Sede y relanzamiento
La empresa tenía su sede a lo largo de Carnaby Street en Londres en un edificio que inicialmente compartía con Erotic Review Magazine . [8] La empresa tenía inicialmente 40 empleados. [9] En octubre de 1999, tenía un total de ocho oficinas y 400 empleados [8] en Ámsterdam , Múnich , Nueva York , París y Estocolmo . [9] Se relanzó en el otoño de 2000 con Kate Buggeln, una ex vendedora y consultora de Internet de Bloomingdale , nombrada como presidenta. Ella le dijo a Women's Wear Daily que estaban trabajando para "expandirse más allá del modelo de negocio del portal hacia los productos Boo y las licencias de Boo". [10]
Razones del fracaso
Momento
Aunque hubo varios meses de retrasos antes del lanzamiento y problemas con la experiencia del usuario cuando boo.com se lanzó por primera vez, estos ya se habían solucionado en gran medida cuando la empresa entró en suspensión de pagos. Las ventas habían crecido rápidamente y rondaban los $ 500,000 durante la quincena anterior al cierre del sitio.
El problema fundamental era que la empresa estaba siguiendo un plan de crecimiento extremadamente agresivo, lanzándose simultáneamente en varios países europeos. Este plan se basó en el supuesto de la disponibilidad inmediata de dinero de capital de riesgo para que la empresa atraviese los primeros años de negociación hasta que las ventas alcancen los gastos operativos. Dicho capital dejó de estar disponible para todos los propósitos prácticos en el segundo trimestre de 2000, luego de caídas dramáticas en el NASDAQ que presagiaban la "caída de las punto" que siguió a la burbuja de las Dot-com . Boo fue uno de los numerosos fracasos similares de la empresa Dot-com durante los dos años siguientes.
Un gerente de Boo.com reconoce que el fracaso de la empresa fue que el marketing y la publicidad globales cuestan demasiado, y que los gerentes y la tecnología invierten muy poco. Gastó $ 135 millones de su inversión en 2 años. [11]
Problemas con la experiencia del usuario
El sitio web boo.com fue ampliamente criticado por estar mal diseñado para su público objetivo, yendo en contra de muchas convenciones de usabilidad . [12] El sitio se basó en gran medida en JavaScript y tecnología Flash para mostrar vistas pseudo-3D de productos, así como Miss Boo, un avatar estilo asistente de ventas . La primera versión del sitio publicada públicamente incluía muchas páginas grandes; la página de inicio, por ejemplo, tenía varios cientos de kilobytes, lo que significaba que muchos usuarios tenían que esperar minutos para que se cargara el sitio, ya que las tecnologías de banda ancha no estaban ampliamente disponibles en ese momento. La página principal del sitio contenía la advertencia, "este sitio está diseñado para módems de 56K y superiores".
El complicado diseño requería que el sitio se mostrara en una ventana de tamaño fijo, lo que limitaba el espacio disponible para mostrar la información del producto al cliente. Las técnicas de navegación cambiaron a medida que el cliente se movía por el sitio.
La interfaz del sitio era compleja e incluía un sistema jerárquico que requería que el usuario respondiera cuatro o cinco preguntas diferentes antes de revelar a veces que no había productos en stock en una subsección en particular. Las mismas preguntas básicas tuvieron que ser respondidas nuevamente hasta que se encontraran resultados.
Gasto excesivo en marketing
En 18 meses, Boo.com gastó 135 millones de dólares en marketing. [13] Boo.com gastó $ 25 millones en publicidad y marketing de relaciones públicas antes de que abriera sus puertas para vender productos.
Para atraer a los consumidores, el sitio desarrolló una nueva tecnología virtual de Internet con la que los consumidores podían arrastrar la ropa deseada a un modelo corporal virtual en 3D y luego verla desde los ángulos y la distancia que quisieran. La inversión en esta tecnología le costó a Boo.com más de $ 6 millones para desarrollar y $ 0,5 millones cada mes para mantener.
Velocidad de combustión
Boo.com gastó £ 125 millones en solo seis meses. [14] Las ventas de Boo.com no coincidieron con las expectativas, debido en parte a una tasa de devolución de productos superior a la esperada (un servicio que se ofreció de forma gratuita, pero que cobró su proveedor de logística Deutsche Post ). La mala gestión y la falta de comunicación entre los departamentos dieron como resultado un rápido crecimiento de los costos. La efectividad de una campaña publicitaria costosa fue limitada ya que el sitio web no estaba listo a tiempo, lo que provocó que los visitantes curiosos fueran recibidos con una página de espera.
El personal y los contratistas se contrataron en grandes cantidades, con una falta de dirección y decisión ejecutiva sobre cuántas personas se necesitaban, lo que resultó en altos costos de nómina.
Secuelas
El mayor perdedor entre los inversores de boo.com fue Omnia, un fondo respaldado por miembros de la acaudalada familia Hariri del Líbano , que invirtió casi 20 millones de libras en la empresa.
A los acreedores, la mayoría de los cuales eran agencias de publicidad, se les debían alrededor de £ 12 millones. Más de 400 empleados y contratistas fueron despedidos en Londres y en todo el mundo, y muchos no habían recibido su pago durante varios meses.
En un artículo de amplia circulación, [15] el ex CTO interino Tristan Louis desglosó los problemas que plagaban a la empresa, en una de las primeras autopsias de una empresa de tecnología publicado en línea.
Fashionmall.com, que había estado operando desde 1994, compró los restos de Boo.com, que incluía la marca, la dirección web y los materiales publicitarios, pero no incluía ningún activo físico, software o canales de distribución. [14] El trato también incluía al personaje de Miss Boo. Los principales activos de Boo, su software y la tecnología, se vendieron a la estación brillante , una compañía británica dirigida por internet empresario Dan Wagner , por $ 250.000 y sirven como base para Venda Inc . [16] Wagner atribuyó la tecnología que adquirió como clave para el éxito de Venda (y su eventual adquisición por parte de NetSuite por US $ 50 millones en 2014.
Se ganaron menos de $ 2 millones vendiendo todos los activos restantes de Boo. [17]
Del personal original de boo.com global, solo uno trabajó para ambas encarnaciones de boo.com. Bill Burley, del personal original de boo.com en la ciudad de Nueva York, es un ejecutivo minorista en compras y planificación de mercancías. Fashionmall contrató a Burley como directora global de moda del nuevo abucheo. Reportó directamente a la Sra. Buggeln. [18]
En 2005, CNET llamó a Boo.com el sexto mayor fracaso de las puntocom. [19]
Estado actual del dominio
En mayo de 2007, Web Reservations International (WRI) convirtió boo.com en un sitio de viajes con reseñas y listados. Cuando se lanzó el nuevo sitio, ya tenía más de un millón de opiniones de usuarios que se habían recopilado de los sitios de viajes de WRI existentes. [20]
En octubre de 2010, el nuevo sitio boo.com anunció que cerraría con efecto a partir del 1 de noviembre de 2010.
A julio de 2020[actualizar] boo.com redirige a hostelworld.com.
Referencias
- ^ "Información de dominio, DNS y WHOIS de Boo.com - DomainTools" . WHOIS . Consultado el 5 de agosto de 2016 .
- ^ a b c Chaffey, Dave; Ellis-Chadwick, Fiona (2016). Estrategia, implementación y práctica de marketing digital (sexta ed.). Harlow: Pearson Education Limited. pag. 108. ISBN 978-1-292-07761-1.
- ^ Wray, Richard. "Boo.com gastó rápido y murió joven, pero su legado dio forma al comercio minorista en Internet" . The Guardian . Guardian News and Media Limited o sus empresas afiliadas . Consultado el 10 de marzo de 2018 .
- ^ a b Malmsten, Ernst (2001). Boo Hoo: Una historia de dot.com desde el concepto hasta la catástrofe . Libros de negocios de Random House. ISBN 978-0-7126-7239-9.
- ^ "Los mayores desastres de sitios web desaparecidos y puntocom" . CNET . 5 de junio de 2008. Archivado desde el original el 26 de febrero de 2013 . Consultado el 5 de junio de 2008 .
- ^ Malmsten, Ernst; Portanger, Erik; Drazin, Charles (2001). Boo Hoo. Una historia de Dot.Com de Concept of Catastrophe . Londres: Random House.
- ^ Chaffey, Dave; Ellis-Chadwick, Fiona (2016). Estrategia, implementación y práctica de marketing digital (sexta ed.). Harlow: Pearson Education Limited. pag. 109. ISBN 978-1-292-07761-1.
- ^ a b Wray, Richard. " Boo.com gastó rápido y murió joven, pero su legado dio forma al comercio minorista en Internet ". The Guardian . 16 de mayo de 2005. Recuperado el 12 de marzo de 2012.
- ^ a b Sorkin, Andrew Ross. " NEGOCIOS INTERNACIONALES; Boo.com, minorista de moda en línea, cierra sus puertas ". The New York Times . 19 de mayo de 2000. Recuperado el 12 de marzo de 2012.
- ^ Seckler, Valerie, "Boo nombra nuevo jefe: Kate Buggelin", Día Mundial del Agua, lunes. 17 de julio de 2000, página 14
- ^ "Boocom 公司 为何 倒闭" .
- ^ "Copia archivada" . Archivado desde el original el 5 de junio de 2011 . Consultado el 7 de octubre de 2011 .CS1 maint: copia archivada como título ( enlace )
- ^ Roggio, Armando. "2 errores de comercio electrónico para evitar en 2015" . Comercio electrónico práctico . Comercio electrónico práctico . Consultado el 6 de marzo de 2018 .
- ^ a b "NEGOCIOS INTERNACIONALES; Fashionmall.com se lanza en picado para la venta de fuego de Boo.com" . The New York Times . 2 de junio de 2000 . Consultado el 26 de abril de 2010 .
- ^ "Tristan Louis (TNL.net)" . Tristan Louis (TNL.net) .
- ^ Sorkin, Andrew Ross (2 de junio de 2000). "NEGOCIOS INTERNACIONALES; Fashionmall.com se lanza en picado por la oferta especial de Boo.com" , a través de query.nytimes.com.
- ^ "jobfairy.com - ¡Boo! Y los 100 momentos más tontos de la historia del comercio electrónico" . www.jobfairy.com .
- ^ https://www.telegraph.co.uk/finance/4470630/Boo-back-in-business-this-time-on-a-budget.html
- ^ "Los 10 principales fracasos de las puntocom" . Archivado desde el original el 10 de febrero de 2014 . Consultado el 10 de febrero de 2014 .
- ^ "boo.com con un nuevo disfraz de viaje" . utalkmarketing.com . 2 de mayo de 2007. Archivado desde el original el 28 de septiembre de 2007 . Consultado el 18 de mayo de 2007 .
enlaces externos
- Boo.com (Archivo)
- Mini revisión de Jakob Nielsen de Boo.com : una perspectiva de diseño / usabilidad
- Boo.com Goes Bust - Una perspectiva privilegiada
- versión archivada de boo.com
- Estudio de caso sobre Boo.com para estudiantes de marketing y negocios