Citizens Advice [n 1] (anteriormente Citizens Advice Bureau [9] [n 2] y también conocida como Cyngor ar Bopeth [n 3] en galés [10] ) es una organización independiente especializada en información confidencial y asesoramiento para ayudar a las personas con asuntos legales , deuda , consumo , vivienda y otros problemas en el Reino Unido . [11] [12]
Fundado | 1939 [2] |
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Tipo | Organización benéfica [3] |
Número de registro. | 279057 [4] |
Enfocar | Asesoramiento [3] |
Localización |
|
Coordenadas | 51 ° 31′04 ″ N 00 ° 05′51 ″ O / 51.51778 ° N 0.09750 ° WCoordenadas : 51 ° 31′04 ″ N 00 ° 05′51 ″ O / 51.51778 ° N 0.09750 ° W |
Área de servicio | Reino Unido 316 sucursales a nivel nacional. [4] |
Método | Teléfono, cara a cara, correo electrónico, chat web |
Gente clave | Clare Moriarty (directora ejecutiva) [6] |
Ingresos | £ 99 millones (2016/2017) [7] |
Empleados | 7.000 [8] |
Voluntarios | 21 600 [4] (2015) |
Sitio web | https://www.citizensadvice.org.uk |
Los objetivos gemelos del servicio de Asesoramiento Ciudadano son "proporcionar el asesoramiento que las personas necesitan para los problemas a los que se enfrentan" [13] y, en segundo lugar, "mejorar las políticas y principios que afectan a la vida de las personas". [13] Esta agenda de investigación y campañas también conocida como "política social" [14] es de naturaleza más preventiva y está diseñada para detener los problemas que surgen en primer lugar.
Las organizaciones de Asesoramiento al Ciudadano surgieron en la década de 1930 vinculadas al surgimiento de un incipiente servicio de bienestar social y al estallido de la Segunda Guerra Mundial . [15] La financiación pública para la organización se cortó después de la guerra, pero se restauró durante la década de 1960 y una subvención del gobierno en 1973 permitió que la Asociación Nacional de Oficinas de Asesoramiento Ciudadano (NACAB) expandiera la caridad. [15] Citizens Advice se ha convertido en el mayor proveedor de asesoramiento independiente del Reino Unido . [16] También hay una serie de organizaciones de asesoramiento al ciudadano que se basan en la organización benéfica de asesoramiento del Reino Unido, principalmente en partes del Commonwealth, incluidas Australia , [17] Nueva Zelanda , [18] y Gibraltar . [19]
En 2013, el sitio web Citizens Advice Adviceguide fue visitado por un tercio de la población en línea del Reino Unido [10] y la propia investigación de Citizens Advice muestra que cuatro de cada diez de la población británica se pone en contacto con Citizens Advice en algún momento de sus vidas. [20] En 2014 Citizens Advice celebró su 75º aniversario [21] y en 2015 la organización benéfica fue nombrada organización benéfica del año en los premios de caridad 2015. [22] Durante los diez años de liderazgo del ex director ejecutivo Gillian Guy Citizens Advice amplió sus competencias asumiendo el contrato para el Servicio de Testigos [23] y el elemento de asesoramiento presencial de Pension Wise . [24]
Historia
Orígenes
Los orígenes del moderno servicio de asesoramiento a los ciudadanos se remontan al informe Betterton sobre asistencia pública de 1924. [25] Este informe recomendaba que se crearan centros de asesoramiento para ofrecer a los miembros del público asesoramiento para ayudarles con sus problemas. Durante la década de 1930, a medida que se elaboraban los preparativos y planes para la posibilidad de una guerra, se determinó el papel que debería tener el sector voluntario. El Consejo Nacional de Servicios Sociales (NCSS) convocó una reunión en 1938 en la que se elaboraron planes para establecer "Oficinas de ayuda a los ciudadanos" en caso de guerra. [26] Las primeras 200 oficinas se abrieron el 4 de septiembre de 1939, [27] cuatro días después de que comenzara la Segunda Guerra Mundial . Muchas de estas oficinas iniciales fueron dirigidas por "personas de prestigio" en la comunidad. En The Story of The Citizens 'Advice Bureaux, Brasnett afirma que la oficina típica incluiría "un presidente de comité, el editor de un periódico del condado respetado, como tesorero, un gerente de banco local; y entre los miembros, el gerente de la bolsa de empleo, un agente inmobiliario. quien pudo prestar parte de una casa para oficinas ". [28] Brasnett también describe una serie de grupos que dirigen la oficina provincial, incluidos Toc H , Rotary Clubs y Soroptomist Clubs . [29] Brasnett afirma en The Story of the Citizens 'Advice Bureau que estas primeras oficinas eran principalmente ramificaciones de organizaciones establecidas en Londres y otras grandes ciudades provinciales. Estas organizaciones incluían la Charity Organisation Society (ahora Family Action ) y el London Council of Social Service , la Liverpool Personal Service Society , la City of Glasgow Society of Social Service , la Birmingham Citizens 'Society (ahora Birmingham Council of Social Service ) . [29] En 1942, había 1.074 oficinas [27] en una amplia gama de oficinas improvisadas, como cafés, salones de iglesias, casas particulares y refugios antiaéreos. Sheffield se instaló en los claustros de la catedral de Sheffield después de que sus instalaciones fueran bombardeadas durante la Segunda Guerra Mundial y otra oficina trabajara en las cuevas de Chislehurst . [29] Las oficinas móviles también se volvieron importantes para garantizar que las personas pudieran acceder al asesoramiento. Muchos de los temas tratados durante ese tiempo estaban directamente relacionados con la guerra. Estos incluyeron el rastreo de militares o prisioneros de guerra desaparecidos , evacuaciones, pensiones y otras asignaciones. [30] The Independent describe Citizens Advice en este momento como "cámaras de compensación para problemas familiares y personales que abundan por las condiciones de guerra" con problemas comunes como la pérdida de las libretas de racionamiento y los problemas de deudas cuando los hombres se fueron a luchar en la Segunda Guerra Mundial . [31]
Historia de la posguerra
Muchas oficinas de tiempo de guerra cerraron al final de la guerra , [32] aunque era evidente que todavía existían la necesidad de los servicios que se habían establecido. Un problema particular fue la escasez crónica de viviendas en los años inmediatamente posteriores al final de la guerra. En la década de 1950, se recortaron los fondos y en 1960 solo había 415 oficinas. El servicio Citizens Advice continuó gracias al apoyo caritativo de grupos como la Fundación Nuffield , Carnegie Trust y la Fundación Joseph Rowntree . [33] En 1972, el servicio de asesoramiento al ciudadano se independizó. Antes, la organización nacional formaba parte del NCSS (Consejo Nacional de Servicios Sociales) y la mayoría de las oficinas estaban a cargo del CVS ( Consejo de Servicio Voluntario ) local . En 1973, el gobierno financió NACAB, la Asociación Nacional de Oficinas de Asesoramiento Ciudadano, para ampliar la red. La serie de televisión vespertina de 1984, Miracles Take Longer, describió el tipo de casos con los que tendría que lidiar una sucursal de la década de 1980. [34] David Harker se convirtió en CEO en 1997. Dirigió Citizens Advice hasta 2010 y durante ese tiempo supervisó una revisión masiva de TI. [35]
Desde 2003, el nombre operativo de la Asociación Nacional de Oficinas de Asesoramiento al Ciudadano cambió a Citizens Advice y Citizens Advice Cymru o Cyngor ar Bopeth [36] en Gales. [37] Ese mismo año Citizens Advice se convirtió en la primera organización del sector de asesoramiento en comenzar a auditar la calidad de su asesoramiento. [37] En 2008/9, había 416 oficinas miembros que ofrecían asesoramiento desde más de 3.300 ubicaciones en Inglaterra y Gales [38] y otras 22 oficinas en Irlanda del Norte, todas las cuales son organizaciones benéficas independientes. A pesar de la gran cantidad de voluntarios que trabajan para la organización, el nivel de demanda del servicio a menudo supera con creces los recursos. Citizens Advice ha comenzado recientemente a buscar formas de llegar a todos los miembros de la comunidad a través de nuevos medios, como el asesoramiento por correo electrónico y la televisión digital. Otra iniciativa ha sido permitir que los estudiantes universitarios se capaciten como asesores para obtener créditos para su título. Esto fue iniciado por una asociación entre la Universidad de Portsmouth y la Oficina de Asesoramiento al Ciudadano de Portsmouth y ahora también está disponible en la Universidad de la Ciudad de Birmingham , la Universidad de Reading , la Universidad de Northampton , la Universidad Caledonian de Glasgow y la Universidad de Glasgow . La formación como asesor de Asesoramiento Ciudadano puede otorgarle a una persona hasta seis meses de descuento en un contrato de formación si se forma como abogado. [39]
Historia reciente
La actual directora ejecutiva Gillian Guy asumió su cargo en 2010 [6] y bajo su liderazgo se ha llevado a cabo un proceso de modernización que ha implicado un cambio de marca del servicio de asesoramiento al ciudadano y la introducción de nuevos métodos de asesoramiento, incluido el chat web.
Al comienzo de su mandato, Citizens Advice se enfrentó a un recorte presupuestario del 9% [40], sin embargo, las finanzas han mejorado recientemente con la organización benéfica aumentando sus ingresos de £ 62 millones a £ 77 millones entre 2013 y 2015. [41] Esto es en gran parte un resultado de Citizens Asesoramiento asumiendo roles que anteriormente eran desempeñados por los quangos de la Oficina de Comercio Justo y Futuros del Consumidor . [41] Durante 2012 y 2013, Citizens Advice adoptó una estrategia de igualdad conocida como "Defiende la igualdad", que tiene como objetivo integrar una agenda de igualdad en todo el trabajo que realiza Citizens Advice. [37] [42] En 2014 Citizens Advice asumió el papel que desempeñaba Victim Support en el apoyo a los testigos de la corte. Este contrato tiene un valor de £ 24 millones. Este servicio pasó a llamarse Servicio de Testigos . [43] También en 2014 Citizens Advice asumió el papel de Consumer Futures (anteriormente Consumer Focus), que representa a los consumidores de las industrias reguladas (energía y servicio postal). [37] En 2015 Citizens Advice comenzó a ofrecer orientación sobre Pensiones Wise . [44] En 2015, Citizens Advice adoptó un cambio de marca eliminando la "Oficina" de su nombre. El cambio de marca costará £ 1 millón, que incluye £ 215,000 para investigación y desarrollo, £ 450,000 en apoyo financiero para implementar los cambios y £ 300,000 para cubrir costos locales como carteles y materiales. [45] El cambio de marca fue criticado por Steve Johnson, director ejecutivo de Advice UK, quien lo describió como "fácil". [46] Sin embargo, la evidencia de los grupos focales de Citizens Advice encontró que, si bien la organización benéfica era bien conocida, la marca se consideraba algo “cansada” o “pasada de moda”. [47]
En 2015, los ingresos de la organización fueron de 88,2 millones de libras. [4]
En 2015, Citizens Advice puso a prueba un servicio de chat web que permite a las personas ponerse en contacto en línea con los asesores de Citizens Advice [48] tanto a través del servicio de mensajería instantánea en línea como por correo electrónico. Los datos de 2015 mostraron que el 7% de todas las consultas a Citizens Advice se realizaron a través del servicio de chat web [47] y se respondieron 80.000 consultas de chat web. [49]
En 2016, Citizens Advice apareció en un documental de la BBC titulado Battling with Benefits . [50] Exploró el trabajo de Bridgend Citizens Advice en Gales y su trabajo en temas como el impuesto al dormitorio , las "sanciones" del subsidio para solicitantes de empleo y los llamamientos para el subsidio de apoyo al empleo y el pago por independencia personal a la luz de los recortes del gobierno conservador en el sistema de seguridad social.
Objetivos y principios
El servicio de asesoramiento al ciudadano en Inglaterra y Gales , Irlanda del Norte y Escocia se rige por cuatro principios. Estos son:
- Un servicio gratuito [51]
- Confidencialidad [51]
- Imparcialidad [51]
- Independencia [51]
Aunque es una organización independiente e imparcial, Citizens Advice tiene una relación peculiar con el gobierno en el sentido de que depende del gobierno para la financiación, pero también actúa como un crítico de alto perfil de la política gubernamental. En una conferencia de Citizens Advice en 1957, Lord Denning , el entonces Lord Justice of Appeal describió la compleja relación entre Citizens Advice y el estado describiendo cómo Citizens Advice fue "apoyado de hecho por el estado, pero no controlado por él; apoyado por las autoridades locales pero no controlado por ellos y, espero como la ley, nunca ser controlado por ninguna autoridad pública ”. [52] [53]
Todas las Oficinas de Asesoramiento al Ciudadano y los trabajadores de las oficinas deben adherirse a estos principios, y las oficinas deben demostrar que se adhieren a estos principios para poder seguir siendo miembros de los organismos nacionales paraguas. Citizens Advice afirma que su visión "es que todo el mundo pueda acceder a asesoramiento gratuito para encontrar el camino a seguir". [4] También afirman que su "misión caritativa es brindar consejos que ayuden a las personas a superar sus problemas y unirse para hacer campaña sobre grandes problemas cuando sus voces necesitan ser escuchadas". [4]
Fondos
La publicación comercial Third Sector afirma que alrededor del 60% de la financiación del Asesoramiento Ciudadano proviene de fuentes gubernamentales. [6] Citron sostiene que existe una tensión en la relación entre Citizens Advice y el gobierno, ya que aunque la organización benéfica depende de la financiación del gobierno para sobrevivir, es más eficaz como crítica de alto perfil de la política gubernamental. [54] Las oficinas locales recibieron financiación de 167 millones de libras esterlinas en 2014. [41] Aunque Citizens Advice es una organización benéfica nacional, las oficinas locales son responsables de recaudar sus propios fondos. [55] Parte de esto puede provenir de 'The Big Lottery Fund' que distribuye el dinero recaudado a través de la Lotería Nacional para 'buenas causas', de las autoridades locales o de otros servicios como la Comisión de Servicios Legales . [55] Citizens Advice sufrió recortes durante la recesión derivada de la crisis financiera mundial y más de 100 oficinas de Citizens Advice han cerrado o perdido como resultado de la fusión desde 2009. [6] Otros recurrieron a servicios reducidos. [56] Algunos ayuntamientos se han visto obligados a recortar la financiación de los servicios de Asesoramiento al ciudadano [57] y estos recortes llevaron a quejas de que Asesoramiento al ciudadano no satisfacía las crecientes necesidades de sus servicios durante un período de gran demanda. [55] [58] Newcastle Citizens Advice enfrentó una amenaza de cierre en 2016 después de que el Ayuntamiento de Newcastle propusiera grandes recortes a su financiación. [59] En febrero de 2016, el Ayuntamiento de Derby decidió que ya no financiaría el Citizens Advice de la ciudad, dejando a Derby como la única ciudad en el Reino Unido que no tiene un Citizens Advice Service, según su CEO. [60]
Tanto Citizens Advice como Citizens Advice Scotland son organizaciones benéficas registradas y están financiadas en parte por el Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades , aunque ambas organizaciones son completamente independientes del gobierno central. Las oficinas de miembros también pagan suscripciones fuertemente subsidiadas por los servicios ofrecidos. A menudo reciben una financiación significativa de las autoridades locales, y los abogados locales pueden acordar proporcionar asesoramiento legal limitado pro bono . En 2013, la entonces Ministra de Consumidores Jo Swinson anunció otros 9,5 millones de libras esterlinas para que la organización benéfica defendiera el trabajo de los consumidores [61] y en 2015, Martin Lewis, fundador de Money Saving Expert, donó 1 millón de libras esterlinas a Citizens Advice. [62] [63] En 2016 se anunció que el dinero donado por Martin Lewis se utilizaría para crear un fondo llamado "Fondo Martin Lewis" y este dinero se utilizaría para mejorar los servicios de primera línea. [64]
Asesoramiento
El trabajo del Servicio de Asesoramiento al Ciudadano consiste en brindar asesoramiento sobre cuestiones como la gestión de deudas y los beneficios sociales , la vivienda , la inmigración y el asilo , el empleo , las quejas de los consumidores y las disputas entre propietarios e inquilinos . Citizens Advice calculó que en 2016 ayudó a 2,7 millones de personas con 6,3 millones de problemas. [66] También hubo 48 millones de visitas a su servicio digital.
Consejos está disponible en las oficinas, sino también en lugares de la comunidad, en los hogares de las personas, por teléfono , [67] por correo electrónico y en línea tanto a través de un servicio de charla electrónica [68] y el asesoramiento sitio público Ciudadanos conocido como "consejos Guía". [38] Las cifras de 2016 muestran que Citizens Advice tiene alrededor de 600 miembros del personal en cirugías de médicos de cabecera. [69]
Se puede acceder al asesoramiento telefónico, también conocido como Adviceline, en inglés y a un servicio bilingüe en Gales . [67] La página One Citizens Advice muestra en tiempo real lo que las personas buscan en el sitio web, qué búsquedas del motor de búsqueda Google hicieron que una persona llegara a la página Citizens Advice y qué contenido del sitio web Citizens Advice es más popular. [70] [71] Citizens Advice también tiene una línea de ayuda al consumidor para ayudar con los problemas del consumidor. [72] Las áreas de investigación más populares son los beneficios y las deudas, siendo la vivienda la tercera área de investigación más popular. Cada oficina de Atención al Ciudadano funciona de manera diferente. Algunos contarán con personal especializado que se ocupará de determinados casos como deudas o vivienda. Algunos operan un sistema de 'puerta de enlace', lo que significa que los clientes pueden recibir asesoramiento en una cita posterior y otros consejos al ciudadano ofrecen sesiones de asesoramiento generalista. En algunas oficinas de Asesoramiento al Ciudadano, los abogados pueden ofrecer citas breves de forma gratuita como una forma de ganar clientes.
Citizens Advice tiene una serie de asociaciones de asesoramiento con organizaciones [73] en áreas que incluyen dinero [74] [75] y una asociación con Macmillan para ayudar a los afectados por el cáncer . [76] Citizens Advice tiene una asociación con la organización benéfica de asesoramiento de vivienda Shelter llamado Servicio Nacional de Asesoramiento para Personas sin Hogar, que puede ofrecer asesores especializados en vivienda y asesoramiento sobre personas sin hogar . [77] La asociación está financiada por el Departamento de Comunidades y Gobierno Local . [77] A partir de 2015, las oficinas de Atención al Ciudadano se han utilizado para ofrecer orientación sobre Pensiones Wise . [78] La investigación de Citizens Advice muestra que el 25% de los que visitan para una cita de Pension Wise continúan solicitando a Citizens Advice para obtener más consejos sobre deudas, beneficios o impuestos. [79]
Citizens Advice también se dedica a la labor preventiva con el fin de prevenir problemas que surjan en primer lugar. [80] Citizens Advice es el proveedor de educación del consumidor financiado por el gobierno en Gran Bretaña. [81] Hay 11 asociaciones de empoderamiento del consumidor que trabajan en estrecha colaboración con las normas comerciales . Una agenda de capacidad financiera ayuda a las personas a administrar su dinero para no desarrollar problemas de dinero en primer lugar. [82] Citizens Advice también produce recursos educativos para mejorar la capacidad financiera y la educación del consumidor. [83] [84] [85] Un Equipo de Inteligencia de Asociaciones trabaja para apoyar el trabajo de los reguladores . Un ejemplo de esto es la investigación sobre las autoridades de pago continuo para ayudar a la Autoridad de Conducta Financiera a regularlas mejor. [86]
Investigaciones y campañas
El servicio de Asesoramiento al Ciudadano, tanto a nivel local como nacional, también utiliza los problemas de los clientes como evidencia para influir en los responsables políticos para que revisen las leyes o prácticas administrativas que causan dificultades indebidas a los clientes, en un proceso denominado "Política social". A nivel nacional, Citizens Advice se dedica a la investigación de políticas con el fin de recomendar cambios en las políticas. [87] Las áreas de investigación actuales incluyen salud mental [88] abuso doméstico, [89] problemas en el sector privado alquilado, [90] bienestar, [91] trabajo, [92] pensiones, [93] política energética [94] y servicio Postal. [95]
Un equipo de asuntos públicos trabaja para influir en el gobierno tanto en Westminster como en las instituciones delegadas. También hay un Grupo Parlamentario de Todos los Partidos de Asesoramiento a los Ciudadanos que proporciona un foro para los miembros del Parlamento que estén interesados en el trabajo del Asesoramiento a los Ciudadanos. [96] Citizens Advice produce datos de los distritos electorales que los parlamentarios pueden utilizar para mejorar la forma en que completan su propio trabajo de casos. Los datos de Advice Trends se publican a nivel nacional y local. [97] También se publican datos sobre las tendencias del asesoramiento al consumidor [98] [99], al igual que los datos de Gales solamente [100] y los datos sobre el rendimiento de los proveedores de energía y el servicio postal. [101]
Las campañas actuales incluyen:
- Asentado y seguro: el derecho del arrendatario [102]
- Hablar de abuso [103]
- Trabajo autónomo seguro [104]
- Conozca sus nuevos derechos [105]
- Semana del gran ahorro energético 2015 [106]
- Loco por el anuncio [107]
- Salud mental [108]
- Crédito universal [109]
Impacto
Citizens Advice mide el impacto de su asesoramiento en una variedad de áreas. [110] [111] La investigación de Citizens Advice ha calculado que por cada £ 1 gastado en el servicio de Citizens Advice, el gobierno ahorra £ 1,96 [112] y £ 8,74 en beneficios económicos y sociales más amplios y £ 11,98 en beneficios para las personas. [112] La investigación muestra que Citizens Advice afecta a los más desfavorecidos de la sociedad y los clientes de Citizens Advice tienen cinco veces más probabilidades de vivir en la pobreza que el miembro promedio de la población del Reino Unido . [112] La propia investigación de Citizen Advice también ha demostrado que el voluntariado tiene beneficios positivos en términos de ayudar a las personas a adquirir habilidades prácticas y mejorar la salud mental . [113] Cada año, el 31% de los voluntarios de Citizens Advice dejan el servicio por un empleo remunerado y se ha calculado que el trabajo de los voluntarios de Citizens Advice tiene un valor de £ 111 millones. [114] El trabajo de campañas de Citizens Advice ha tenido varios éxitos, incluida la Autoridad de Conducta Financiera que limita los préstamos de día de pago . [115] Se utiliza un hashtag de Twitter #CABlive para dar a conocer el trabajo de Asesoramiento Ciudadano en las redes sociales . [116]
Asesoramiento y mejora de la salud
Una investigación realizada en 2016 encontró que 4 de cada 5 clientes de Citizens Advice se sentían estresados, deprimidos o ansiosos y 3 de cada 5 clientes sentían que su salud física había empeorado como resultado de su problema práctico. [117]
Cada vez hay más pruebas que demuestran que abordar los problemas prácticos mediante el asesoramiento mejora la salud y el bienestar. La investigación National Citizens Advice Impact informa que el 70% de los clientes dijeron que se sentían menos estresados y el 46% dijo que su salud física mejoraba después de los consejos. De los clientes de Citizens Advice que experimentan afecciones a largo plazo, el 57% dijo que podían manejar mejor su afección. [118]
Citizens Advice también ha investigado el impacto que los problemas prácticos tienen en el tiempo de los profesionales de la salud. El informe de investigación "A Very General Practice" estima que el 19% de las citas con el médico de cabecera se dedican a problemas no clínicos. El 98% de los profesionales de IAPT que respondieron a la investigación de Citizens Advice informaron que habían tratado los problemas no relacionados con la salud de un paciente durante una cita en el último mes y el 57% informó que la proporción de tiempo que dedican a asuntos no relacionados con la salud ha aumentado en comparación con la última año. [108]
En 2016, Citizens Advice fue nombrado miembro de la Alianza Nacional de Salud y Bienestar. [119] Trabajando con el Departamento de Salud, NHS England, Public Health England y los 23 miembros de la Alianza, Citizens Advice utiliza sus datos y pruebas para reducir las desigualdades en salud, que es uno de los objetivos clave de la Alianza.
Gobernancia
Un consejo de administración proporciona una dirección y una visión estratégicas para la organización. [120] El director ejecutivo que trabaja con el equipo ejecutivo es responsable de transmitir la visión de la junta.
Debajo de la Junta de Fideicomisarios existen varios comités:
- Comité de la Presidencia [4]
- Comité de Riesgos de Auditoría [4]
- Comité de Igualdad [4]
- Comité Cymru [4]
- Comité de contratación de fideicomisarios [4]
- Comité de Membresía y Normas [4]
- Comisión de Retribuciones [4]
- Comité de Tecnología [4]
Organización
El servicio Citizens Advice es una de las organizaciones de voluntariado más grandes del Reino Unido con 21.600 voluntarios. La mayoría de ellos son asesores voluntarios a tiempo parcial , pero la cifra también incluye fideicomisarios y administradores . Si bien los voluntarios tienen diferentes niveles de capacitación, todos deben recibir capacitación básica para asegurarse de que comprenden completamente la naturaleza del servicio, incluidos los cuatro principios básicos. Por lo general, habrá un gerente de oficina remunerado, supervisores de sesiones de asesoramiento y, en algunos casos, algunos asesores remunerados. Algunos miembros del personal pueden estar capacitados para brindar asesoramiento legal especializado o asesorar sobre inmigración . Cada Citizens Advice está afiliado a la organización nacional, pero se gestionan y gestionan localmente. [121] Muchas oficinas también son sociedades limitadas y pueden tener un consejo de administración, que también será el fideicomisario de la organización. Las oficinas de todo el Reino Unido tienen diferentes necesidades de la comunidad y recursos muy diferentes y, en consecuencia, ofrecen diferentes estilos y niveles de servicio. Todas las oficinas en Inglaterra , Gales e Irlanda del Norte son miembros de Citizens Advice, el nombre operativo de The National Association of Citizens Advice Bureaux. Las oficinas de Irlanda del Norte también son miembros de la Asociación de Oficinas de Asesoramiento al Ciudadano de Irlanda del Norte (NIACAB). Las oficinas en Escocia son miembros de Citizens Advice Scotland (CAS), parte de la Asociación Escocesa de Oficinas de Asesoramiento a los Ciudadanos. Citizens Advice celebra una conferencia anual cada año. [122] En 2015, se llevó a cabo en la Universidad de Warwick . [122]
Citizens Advice y Citizens Advice Scotland actúan como organismos coordinadores de las oficinas en el Reino Unido. Brindan acceso a información, cursos de capacitación y servicios de consultoría para todas las oficinas, y auditan periódicamente las oficinas individuales en función de los requisitos de sus respectivas normas de membresía. Todas las oficinas tratan de asegurar que sus servicios sean accesibles a todos los sectores de la comunidad, de modo que se puedan tomar medidas para los confinados en sus hogares, las comunidades de inmigrantes, los habitantes rurales, los ancianos y los discapacitados, según corresponda. La membresía de Citizens Advice le da a cada oficina acceso al portal de información nacional, conocido como AdviserNet, y al acceso a Internet proporcionado a través de una Red Privada Virtual . La información sobre los problemas de los clientes y el asesoramiento que se les ofrece se ingresa en la base de datos nacional de Casebook . Su sistema predecesor fue Petra y antes de ese CASE . [123]
Citizens Advice tiene una serie de grupos de diversidad conocidos como Grupos de Red Auto Organizados (SONG). Estos incluyen: [ cita requerida ]
- Grupo Nacional de Trabajadores Negros
- Grupo Nacional de Trabajadores Discapacitados
- Grupo Nacional de Gays y Bisexuales Lesbianas
- Grupo Nacional de Mujeres
Consejo a los ciudadanos de Escocia
Citizens Advice Scotland (CAS), formalmente la Asociación Escocesa de Oficinas de Asesoramiento a los Ciudadanos (SACAB), es una organización benéfica registrada . Con sede en Edimburgo, comprende 61 oficinas de miembros, incluida una línea de ayuda nacional ( Citizens Advice Direct ). Juntos, estos servicios locales y nacionales gratuitos brindan asesoramiento legal, ayuda práctica e información sobre los derechos políticos y de los consumidores en todo el país. CAS brinda apoyo central a las oficinas locales con administración, investigación, recaudación de fondos, soporte de TI, capacitación y campañas. CAS lanzó una línea de ayuda nacional en 2005, llamada Citizens Advice Direct, el personal estaba basado en el centro de la ciudad de Glasgow. [124]
En 2012, un estudio mostró que la mayor parte de la actividad de CAS era la prestación de asesoramiento en cinco áreas: beneficios, deuda, empleo, vivienda y relaciones. [125] En 2012, existía la preocupación de que cinco de las oficinas en Glasgow pudieran cerrar, sin embargo, permanecieron abiertas después de aceptar una nueva oferta de financiación. [126] CAS está registrada como organización benéfica desde el 3 de agosto de 1984, actualmente registrada como empresa benéfica en la Oficina del Regulador de la Caridad de Escocia (OSCR), organización benéfica escocesa número SC 016637. [127] Según las estadísticas de 2016, Citizens Advice Scotland ayudó 300.000 clientes [128] y pusieron £ 120 millones en los bolsillos de las personas que buscaron ayuda en 2015/16 y ayudaron a reducir el monto adeudado por aquellos que buscan asesoramiento sobre deudas en £ 27 millones. [129]
Aviso a los ciudadanos de Irlanda del Norte
Citizens Advice Irlanda del Norte es la organización benéfica de asesoramiento más grande de Irlanda del Norte . Hay 28 oficinas de asesoramiento. [130] En Irlanda del Norte, Citizens Advice asesora a más de 95.000 personas al año. [130]
Consejo Ciudadano Cymru
En Gales, Citizens Advice Cymru tiene una red de 20 oficinas que brindan asesoramiento en 375 ubicaciones. [131] Según las últimas estadísticas disponibles (2013/14), esta oficina asesoró a 134.000 clientes y se ocupó de 337.000 cuestiones de asesoramiento. El servicio telefónico de Adviceline es bilingüe y puede ofrecer asesoramiento tanto en inglés como en galés . [132]
En otras naciones
En otras naciones fuera del Reino Unido se han creado organizaciones inspiradas en el asesoramiento a los ciudadanos . Todas estas organizaciones son autónomas y no están controladas de ninguna manera por la organización británica, aunque algunas han adoptado la marca del British Citizens Advice. El Citizens Advice Bureau que presta servicios en Australia Occidental tiene 10 sucursales del Citizens Advice Bureau y utiliza la misma marca que la organización benéfica británica. [133] Nueva Zelanda tiene más de 80 sucursales de la Oficina de Asesoramiento al Ciudadano en toda la Isla Norte y Sur . [134] También existe una organización de la Oficina de Asesoramiento a los Ciudadanos de España destinada a ayudar a los expatriados británicos en España [135] y una Oficina de Asesoramiento a los Ciudadanos de Gibraltan . [19] Una organización no relacionada Citizens Advice International se estableció en 2004 para promover los servicios gratuitos de asesoramiento [136] y promover las organizaciones de Citizens Advice en todo el mundo. [137]
Ver también
- Aviso a los ciudadanos fuera del Reino Unido
- Centro de derecho
- Servicio de asesoramiento monetario
notas y referencias
- Notas
- ^ Citizens Advice es el nombre operativo de la Oficina de Asesoramiento de la Asociación Nacional de Ciudadanos, que es la organización benéfica que agrupa a una red más amplia de centros de asesoramiento locales. La abreviatura CitA se utiliza a veces para referirse a esta organización nacional de asesoramiento al ciudadano. Citizens Advice no usa un apóstrofe en su título, algo que la organización eliminó durante la década de 1980. Sin embargo, aparece en un uso anterior, por ejemplo, la publicación de 1964 de Margaret Brassnett, The Story of the Citizens 'Advice Bureau .
- ^ La abreviatura CABx, abreviatura de Citizens Advice Bureaux, a veces se usa para referirse colectivamente a las oficinas locales de Citizens Advice.
- ^ Cyngor ar Bopeth se traduce como 'consejo sobre todo'
- Referencias
- ^ a b "Citizens Advice lanza un programa de modernización y cambio de marca de 1 millón de libras esterlinas y elimina la palabra 'oficina ' " . Civilsociety.co.uk . Consultado el 1 de noviembre de 2015 .
- ^ "Historia del servicio de Atención al Ciudadano" . Asesoramiento ciudadano . Consultado el 21 de octubre de 2015 .
- ^ a b "Oficina de Asesoramiento de la Asociación Nacional de Ciudadanos - Directorio de organizaciones benéficas y proveedores" . Sociedad civil. Archivado desde el original el 21 de noviembre de 2015 . Consultado el 1 de noviembre de 2015 .
- ^ a b c d e f g h i j k l m n o p q Informe anual de Asesoramiento Ciudadano 2014/15 (PDF) (Informe). Agosto de 2015.
- ^ "Nuestras oficinas administrativas" . Asesoramiento ciudadano . Consultado el 7 de marzo de 2020 .
- ^ a b c d 02 de marzo de 2015, sea el primero en comentar. "Gillian Guy dejará el cargo de director ejecutivo" . Asesoramiento ciudadano .
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enlaces externos
- Aviso a los ciudadanos (Inglaterra y Gales)
- Consejo a los ciudadanos de Escocia
- Aviso a los ciudadanos de Irlanda del Norte
- Guía de asesoramiento al ciudadano