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Informes de los consumidores
Logotipo de Consumer Reports 2016.svg
FundadoEnero de 1936 ; Hace 85 años (como Consumers Union) ( 01/1936 )
FundadoresArthur Kallet
Colston Warne
TipoOrganización sin ánimo de lucro
Localización
Gente claveMarta Tellado ( Presidenta ) [1]
Ingresos $ 241,7 millones (2017)
Empleados (2019) 592
Sitio webwww .consumerreports .org

Consumer Reports ( CR ), anteriormente Consumers Union ( CU ), es una organización de consumidores estadounidense sin fines de lucro dedicada a las pruebas de productos imparciales , el periodismo de investigación , la investigación orientada al consumidor, la educación pública y la defensa del consumidor . [2]

Fundada en 1936, CR se creó para servir como una fuente de información que los consumidores pudieran utilizar para ayudar a evaluar la seguridad y el rendimiento de los productos. [3] Desde entonces, CR ha continuado sus pruebas y análisis de productos y servicios, y ha intentado defender al consumidor en áreas legislativas y de elaboración de normas. [4] Entre las reformas en las que participó CR se encuentran la llegada de las leyes sobre cinturones de seguridad , [5] la exposición de los peligros de los cigarrillos , [6] y, más recientemente, la mejora de la protección de la financiación del consumidor y el aumento del acceso de los consumidores a atención médica de calidad. [7] La organización también ha ampliado su alcance a un conjunto de plataformas digitales.[8]

La sede de la organización, incluidos sus 50 laboratorios de pruebas, se encuentran en Yonkers, Nueva York , mientras que su pista de pruebas automotrices se encuentra en East Haddam, Connecticut . [9] CR se financia mediante suscripciones a su revista y sitio web, así como a través de donaciones y subvenciones independientes. [10] Marta L. Tellado es la actual directora ejecutiva de Consumer Reports. Se incorporó a la organización en 2014, con el objetivo de ampliar sus esfuerzos de participación y promoción. [11]

El sitio web y la revista insignia de Consumer Reports publica revisiones y comparaciones de productos y servicios de consumo basados ​​en informes y resultados de su laboratorio de pruebas interno y centro de investigación de encuestas. CR no acepta publicidad, paga por todos los productos que prueba y, como organización sin fines de lucro, no tiene accionistas. También publica guías de compra de productos / servicios generales y específicos.

Promoción y campañas [ editar ]

Los consumidores quieren saber , un documental de 1960 sobre Consumer Reports

Consumer Reports tiene cientos de miles de defensores en línea que toman medidas y escriben cartas a los formuladores de políticas sobre los problemas que abordan sus defensores. Este grupo continúa creciendo a medida que Consumer Reports expande su alcance, con 6 millones de miembros pagos que tienen acceso a herramientas en línea como un rastreador de recuperación de automóviles y contenido personalizado. Una base adicional de miembros en línea se une de forma gratuita y recibe orientación sobre una variedad de productos (es decir, parrillas de gas, lavadoras) sin cargo. CR también ha lanzado varios sitios web de promoción, incluido HearUsNow.org, que ayuda a los consumidores con asuntos de políticas de telecomunicaciones. En marzo de 2005, la campaña de CR PrescriptionforChange.org lanzó " Drugs I Need ", un corto animado con una canción de Austin Lounge Lizards , que fue presentado porThe New York Times , JibJab , BoingBoing y cientos de blogs. En el Día de la Tierra de 2005, CR lanzó GreenerChoices.org, una iniciativa basada en la web destinada a "informar, involucrar y empoderar a los consumidores sobre productos y prácticas ecológicos".

Consumer Reports fue patrocinador del Proyecto Paciente Seguro, [12] cuyo objetivo era ayudar a los consumidores a encontrar la mejor calidad de atención médica mediante la promoción de la divulgación pública de las tasas de infecciones adquiridas en el hospital y los errores médicos. Los Centros para el Control de Enfermedades de EE. UU. Declaran que aproximadamente 2 millones de pacientes anualmente (aproximadamente 1 de cada 20) contraerán una infección mientras reciben tratamiento en un hospital por un problema de atención médica no relacionado, lo que resulta en 99,000 muertes y hasta $ 45 mil millones en costos hospitalarios excesivos. . [13]

La campaña ha funcionado en todos los estados pidiendo una legislación que requiera que los hospitales revelen las tasas de infección al público. El Proyecto Paciente Seguro también trabaja en dispositivos médicos, medicamentos recetados y responsabilidad de los médicos.

GreenerChoices.org ofrece una "fuente de información accesible, confiable y práctica sobre la compra de productos 'más ecológicos' que tienen un impacto ambiental mínimo y satisfacen las necesidades personales". El sitio contiene muchos artículos sobre diferentes productos, calificándolos según lo "ecológicos" que son. También se centra en el reciclaje y la reutilización de aparatos electrónicos y electrodomésticos , así como en la conservación y la prevención del calentamiento global.

La financiación para Consumer Reports ha sido proporcionada recientemente por el Fondo de Educación de USPIRG , el Kentucky Equal Justice Center y la California Pan-Ethnic Health Network, entre otras organizaciones de defensa. [14]

En los últimos años, la organización se ha pronunciado sobre cuestiones clave, incluida la defensa de la elección del consumidor y la competencia de la industria en el debate contra la fusión de Sprint T-Mobile, [15] abogando por la preferencia del consumidor para dejar las protecciones de neutralidad de la red en su lugar, [16] [ 17] exponiendo cómo se utilizan los datos para participar en la discriminación racial al determinar las ofertas de precios al consumidor, [18] y abogando por leyes de privacidad más estrictas a raíz de Cambridge Analytica. [18]

Independencia editorial [ editar ]

Consumer Reports es bien conocido por sus políticas sobre independencia editorial , que dice son para "mantener nuestra independencia e imparcialidad ... [para que] CR no tenga otra agenda que la de los intereses de los consumidores". [19] [20] CR tiene requisitos inusualmente estrictos y, en ocasiones, ha tomado medidas extraordinarias; por ejemplo, se negó a renovar la suscripción a granel de un concesionario de automóviles debido a "la apariencia de una irregularidad". [21]

Consumer Reports no permite publicidad externa en la revista, [19] [20] pero su sitio web tiene anuncios de minoristas. Consumer Reports afirma que PriceGrabber coloca los anuncios y paga un porcentaje de las tarifas de referencia a CR , [22] que no tiene una relación directa con los minoristas. [23] Consumer Reports publica reseñas de su socio comercial y lo recomienda en al menos un caso. [24] CR tuvo una relación similar con BizRate en un momento [25] y ha tenido relaciones con otras empresas, incluida Amazon.com , [26] Yahoo! , [27] The Wall Street Journal , The Washington Post , [28] BillShrink, [29] y Decide.com. [30] CR también acepta subvenciones de otras organizaciones. [31]

Consumer Reports dice que sus compradores secretos compran todos los productos probados a precios minoristas en nombre de la organización, que lo hacen de forma anónima y que CR no acepta muestras gratuitas para limitar el sesgo del soborno y evitar que se les den muestras mejores que el promedio. [32] [33] [34] Consumer Reports paga una tarifa de alquiler a los fabricantes cuando utilizan estas muestras de prensa [ aclaración necesaria ] y no incluye los productos en sus calificaciones. [34] Para la mayor parte de CR 'En su historia, minimizó el contacto con el gobierno y los expertos de la industria "para evitar comprometer la independencia de su juicio". En 2007, en respuesta a errores en las pruebas de asientos de seguridad para bebés, comenzó a aceptar consejos de una amplia gama de expertos sobre el diseño de pruebas, pero no sobre las evaluaciones finales. [35] Además, en ocasiones, CR permite a los fabricantes revisar y responder a las críticas antes de la publicación. [20]

Algunas pruebas objetivas y comparativas publicadas por Consumer Reports se llevan a cabo bajo el paraguas de la organización internacional de consumidores International Consumer Research & Testing . Consumer Reports también utiliza laboratorios externos para realizar pruebas, incluido el 11 por ciento de las pruebas en 2006. [35]

  • Pruebas de brillo y longevidad de la luz eléctrica

  • Laboratorio de pruebas de televisión

  • Auriculares de prueba de producto en una cámara anecoica

Publicaciones [ editar ]

Informes de los consumidores
Portada de Consumer Reports con fecha de noviembre de 2016
Editor en jefeDiane Salvatore [36]
CategoriasDefensa del consumidor
FrecuenciaMensual
Circulación3.800.000 [37]
EditorInformes de los consumidores
Primer problemaEnero de 1936 ; Hace 85 años ( 01/1936 )
PaísEstados Unidos
Idiomainglés
Sitio webwww .consumerreports .org
ISSN0010-7174

ConsumerReports.org, el sitio web de Consumer Reports, está disponible en gran medida solo para suscriptores pagos. ConsumerReports.org proporciona actualizaciones sobre la disponibilidad de productos y agrega nuevos productos a los resultados de pruebas publicados anteriormente. Además, los datos en línea incluyen cobertura que no se publica en la revista; por ejemplo, las tablas de confiabilidad de los vehículos (frecuencia de reparación) en línea se extienden a lo largo de los 10 años del modelo completos reportados en los Cuestionarios Anuales, mientras que la revista solo tiene un historial de seis años de cada modelo.

En 1990, Consumer Reports lanzó Consumer Reports Television . [38] En marzo de 2005 fue "alojado" por más de 100 estaciones. [39] [40]

El 1 de agosto de 2006, Consumer Reports lanzó ShopSmart , [41] una revista dirigida a mujeres jóvenes. [42]

En 2008, Consumer Reports adquirió el blog The Consumerist de Gawker Media .

Las copias de revistas distribuidas en Canadá incluyen un pequeño suplemento de cuatro páginas llamado "Canada Extra", que explica cómo los hallazgos de la revista se aplican a ese país y enumera los artículos examinados disponibles allí.

En 1998, Consumer Reports lanzó el proyecto Consumer Reports WebWatch , financiado con una subvención , cuyo objetivo era mejorar la credibilidad de los sitios web a través de informes de investigación, publicidad de los estándares de mejores prácticas y publicación de una lista de sitios que cumplen con los estándares. WebWatch trabajó con el Proyecto de Credibilidad Web de Stanford , el Centro Berkman de la Universidad de Harvard, la Escuela de Comunicaciones Annenberg de la Universidad de Pensilvania y otros. WebWatch es miembro de ICANN , W3C e Internet Society . Su contenido es gratuito. Al 31 de julio de 2009, WebWatch se cerró, aunque el sitio todavía está disponible.

Consumer Reports Best Buy Drugs está disponible gratis en Consumer Reports Health.org. Compara medicamentos recetados en más de 20 categorías principales, como enfermedades cardíacas, presión arterial y diabetes, y brinda calificaciones comparativas de efectividad y costos, en informes y tablas, en páginas web y documentos PDF, en forma resumida y detallada. [43]

También en 2005, Consumer Reports lanzó el servicio Greener Choices , cuyo objetivo es "informar, involucrar y empoderar a los consumidores sobre productos y prácticas amigables con el medio ambiente". Contiene información sobre conservación, reciclaje y conservación de productos electrónicos con el objetivo de proporcionar una "fuente de información accesible, confiable y práctica sobre la compra de productos" más ecológicos "que tienen un impacto ambiental mínimo y satisfacen las necesidades personales".

Consumer Reports publicó una versión para niños de Consumer Reports llamada Penny Power , que luego cambió a Zillions . [44] Esta publicación fue similar a Consumer Reports pero sirvió a una audiencia más joven. En su apogeo, la revista cubrió cerca de 350.000 suscriptores. [45]Brindó a los niños consejos financieros para presupuestar sus asignaciones y ahorrar para una gran compra, revisó productos de consumo orientados a los niños (por ejemplo, juguetes, ropa, electrónica, comida, videojuegos, etc.) y, en general, promovió el consumismo inteligente en niños y adolescentes; las pruebas de productos provinieron de niños del rango de edad al que se dirigía un producto. También enseñó a los niños sobre las prácticas de marketing engañosas practicadas por las agencias de publicidad. La revista se dobló en 2000. [46]

Consumer Reports tenía un presupuesto anual de pruebas de aproximadamente US $ 25 millones, así como aproximadamente 7 millones de suscriptores (3,8 millones impresos y 3,2 millones digitales) en abril de 2016. [37]

La organización tenía alrededor de 6 millones de miembros en julio de 2018 [47].

Historia [ editar ]

Reproducir medios
Los consumidores quieren saber , un documental de 1960 sobre Consumer Reports
Anuncio para el primer número de Consumer Reports de la revista de arte y política contemporánea del Partido Comunista, The New Masses .

El predecesor de Consumer Reports, Consumers 'Research , fue fundado en 1926. [48] En 1936, Consumer Reports fue fundado [49] por Arthur Kallet , Colston Warne y otros que sintieron que la organización establecida de Consumers' Research no era lo suficientemente agresiva. Kallet, un ingeniero y director de Investigación de Consumidores, tuvo una pelea con FJ Schlink y comenzó su propia organización con el profesor de economía de Amherst College , Colston Warne . En parte debido a acciones de Consumers 'Research, el Comité de Actividades Antiamericanas de la Cámara colocó a Consumers Union en una lista de organizaciones subversivas, solo para eliminarla en 1954.

El destacado defensor del consumidor Ralph Nader estaba en la junta directiva, pero se fue en 1975 debido a una "división de filosofía" con la nueva directora ejecutiva Rhoda Karpatkin. [50] Nader quería que Consumer Reports se centrara en la promoción de políticas y productos, mientras que Karpatkin se centraba en las pruebas de productos. [51] Karpatkin fue nombrado director ejecutivo en 1974 y se retiró como presidente a principios de la década de 2000. [51] [52]

Consumer Reports ha ayudado a iniciar varios grupos de consumidores y publicaciones, en 1960 ayudó a crear el grupo de consumidores global Consumers International y en 1974 brindó asistencia financiera a Consumers 'Checkbook, que se considera similar a Consumer Reports para servicios locales en las siete áreas metropolitanas a las que sirven.

A principios de 2009, Consumer Reports adquirió el blog The Consumerist de Gawker Media [53] por aproximadamente $ 600.000.

Antes de 2012, la organización operaba como Consumers Union. [54] La razón del cambio de nombre fue que el nombre de "Consumer Reports" era más familiar para el público que el nombre de "Consumers Union". [54]

Consumer Reports gastó $ 200,000 en cabildeo en 2015. [55]

The Consumerist se cerró posteriormente en diciembre de 2017, cuando su contenido se incluyó en el sitio web de Consumer Reports. [56]

Cambios de producto después de las pruebas de Consumer Reports [ editar ]

La pista de pruebas automáticas de Consumer Reports en East Haddam, Connecticut .

En la edición de julio de 1978, Consumer Reports calificó el automóvil Dodge Omni / Plymouth Horizon como "no aceptable", el primer automóvil que había juzgado así desde el Embajador de AMC en 1968. En sus pruebas, encontraron la posibilidad de que estos modelos 'desarrollaran un desvío oscilatorio como resultado de un golpe violento repentino en la dirección; el fabricante afirmó: "Algunos lo hacen, otros no" muestran este comportamiento, pero no tiene "validez en el mundo real de la conducción". [57] Sin embargo, al año siguiente, estos modelos incluyeron un aro de volante más liviano y un amortiguador de dirección , y Consumer Reports informó que la inestabilidad anterior ya no estaba presente.

En una edición de 2003 de CR , la revista probó el vehículo utilitario crossover Nissan Murano y no recomendó el vehículo debido a un problema con la dirección asistida, a pesar de que el vehículo tenía una confiabilidad superior al promedio. El problema específico era que la dirección se endurecía sustancialmente en los giros bruscos. CR recomendó el modelo de 2005, que había abordado este problema. [ cita requerida ]

BMW cambió el software para el control de estabilidad en su SUV X5 después de replicar un posible problema de vuelco descubierto durante una prueba de CR . [58]

En 2010, CR calificó al SUV Lexus GX 460 2010 como inseguro después de que el vehículo no pasó una de las pruebas de seguridad de emergencia de la revista. Toyota suspendió temporalmente las ventas del vehículo y, después de realizar su propia prueba, reconoció el problema y emitió un retiro del mercado del vehículo, que luego pasó una nueva prueba de CR . [59]

En 2016, CR encontró una duración de batería tremendamente inconsistente en sus pruebas de la MacBook Pro 2016 de Apple . Esto llevó al descubrimiento de un error en el navegador web Safari , que Apple corrigió rápidamente mediante una actualización de software. [60]

En mayo de 2018, CR dijo que no podía recomendar el Tesla Model 3 debido a preocupaciones sobre la larga distancia de frenado del automóvil. En unos días, Tesla emitió una actualización de software remota. [61] CR volvió a probar los frenos del coche, luego le dio al Model 3 una calificación de "recomendado". [62]

Demandas contra Consumer Reports [ editar ]

Consumer Reports ha sido demandado varias veces por empresas descontentas con las revisiones de sus productos . Consumer Reports ha combatido estos casos enérgicamente. [63] [ página necesaria ] En octubre de 2000, Consumer Reports había sido demandado por 13 fabricantes y nunca perdió un caso. [51] [64]

Bose [ editar ]

En 1971, Bose Corporation demandó a Consumer Reports ( CR ) por difamación después de que CR informara en una revisión que el sonido del sistema que revisó "tendía a vagar por la habitación". [65] El caso finalmente llegó a la Corte Suprema de los Estados Unidos , que afirmó en Bose Corp. v. Consumers Union of United States, Inc. que la declaración de CR se hizo sin malicia real y, por lo tanto, no fue difamatoria. [66] [67] [68]

Suzuki [ editar ]

Artículo principal: Suzuki Samurai v Consumers Union

En 1988, Consumer Reports anunció durante una conferencia de prensa que el Suzuki Samurai había demostrado una tendencia a rodar y lo consideró "inaceptable". Suzuki presentó una demanda en 1996 después de que se mencionara nuevamente al Samurai en un número de aniversario de CR . En julio de 2004, después de ocho años en el tribunal, la demanda se resolvió y se desestimó sin que el dinero cambiara de manos y no se emitiera una retractación, pero Consumers Union acordó no volver a referirse a los resultados de la prueba de 16 años del Samurai de 1988 en su material publicitario o promocional. [69]

Rivera Isuzu [ editar ]

En diciembre de 1997, el distribuidor de Isuzu Trooper en Puerto Rico demandó a CR , alegando que había perdido ventas como resultado del menosprecio del Trooper por parte de Consumers Union de los Estados Unidos (CU). Un tribunal de primera instancia aceptó la moción de juicio sumario de la UC, y el Tribunal de Apelaciones del Primer Circuito de EE. UU. Confirmó el juicio favorable. [70]

Imagen más nítida [ editar ]

En 2003, Sharper Image demandó a CR en California por desacreditar el producto por las críticas negativas de su purificador de aire Ionic Breeze Quadra . CR solicitó el sobreseimiento el 31 de octubre de 2003 y el caso fue sobreseído en noviembre de 2004. La decisión también otorgó CR $ 525.000 en honorarios y costas legales. [71] [72]

Controversia sobre los asientos de seguridad para niños [ editar ]

La edición de febrero de 2007 de Consumer Reports indicó que solo dos de los asientos de seguridad para niños que probó para ese problema pasaron las pruebas de impacto lateral de la organización. La Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras , que posteriormente volvió a probar los asientos, encontró que todos esos asientos pasaron las pruebas correspondientes de la NHTSA a las velocidades descritas en el informe de la revista. El artículo de CR informó que las pruebas simulaban los efectos de colisiones a 38,5 mph. Sin embargo, las pruebas que se completaron de hecho simularon colisiones a 70 mph. [73] CR declaró en una carta de su presidente Jim Guest a sus suscriptores que volvería a probar los asientos. El artículo fue eliminado del CRsitio web, y el 18 de enero de 2007, la organización publicó una nota en su página de inicio sobre las pruebas engañosas. A los suscriptores también se les envió una postal disculpándose por el error.

El 28 de enero de 2007, The New York Times publicó un artículo de opinión de Joan Claybrook , quien se desempeñó en la junta de CR de 1982 a 2006 (y fue la jefa de la Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras de 1977 a 1981), donde ella discutió la secuencia de eventos que llevaron a la publicación de la información errónea. [74]

Otros errores o problemas [ editar ]

En febrero de 1998, la organización probó la comida para mascotas y afirmó que la comida para perros Iams era nutricionalmente deficiente. Más tarde se retractó del informe alegando que había habido "un error sistémico en las mediciones de varios minerales que analizamos: potasio , calcio y magnesio ". [75]

En 2006, Consumer Reports dijo que seis vehículos híbridos probablemente no ahorrarían dinero a los propietarios. Más tarde, la organización descubrió que había calculado mal la depreciación y publicó una actualización que indica que cuatro de los siete vehículos ahorrarían dinero a los compradores si los vehículos se mantuvieran durante cinco años (y recibieran el crédito fiscal federal para vehículos híbridos, que expiraba después de que cada fabricante vendía 60.000 vehículos híbridos). [76]

Gráficos [ editar ]

Bolas Harvey: modificación roja / negra utilizada por Consumer Reports

Los gráficos de Consumer Reports utilizaban anteriormente una forma modificada de bolas Harvey para la comparación cualitativa. Los ideogramas redondos se ordenaron de mejor a peor. A la izquierda del diagrama, el círculo rojo indicaba la calificación más alta, el medio círculo rojo y blanco era la segunda calificación más alta, el círculo blanco era neutral, el semicírculo negro era la segunda calificación más baja y el círculo completamente negro era la calificación más baja posible. [77]

Como parte de un cambio de marca más amplio de Consumer Reports en septiembre de 2016, la apariencia del sistema de calificación de la revista se renovó significativamente. Las bolas de Harvey fueron reemplazadas por nuevos círculos codificados por colores: verde para excelente; verde lima para muy bien; amarillo para siempre; naranja para feria; y rojo para los pobres. Se afirmó que este nuevo sistema ayudará a mejorar la claridad de las tablas de calificaciones mediante el uso de una metáfora de "comprensión universal". [78] [79]

Ver también [ editar ]

  • Euroconsumers e ICRT International Consumer Research and Testing
  • Good Housekeeping Institute
  • Stiftung Warentest
  • Underwriters Laboratories
  • ¿Cual?
  • Protección al Consumidor
  • Educación del consumidor
  • Consumers International
  • Asociación de Consumidores de Australia
  • Instituto de Consumidores de Nueva Zelanda
  • UFC Que Choisir , el grupo de consumidores más importante de Francia.

Referencias [ editar ]

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