Un consumidor es una persona o un grupo que tiene la intención de ordenar, ordenar o utilizar bienes, productos o servicios comprados principalmente para necesidades personales, sociales , familiares, domésticas y similares, no directamente relacionadas con actividades empresariales o empresariales.
Derechos del consumidor
“Los consumidores, por definición, nos incluyen a todos”, el presidente John F. Kennedy ofreció su definición al Congreso de los Estados Unidos el 15 de marzo de 1962. Este discurso se convirtió en la base para la creación del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que ahora se celebra el 15 de marzo. En su discurso, JFK describió la responsabilidad integral hacia los consumidores de sus respectivos gobiernos para ayudar a ejercer los derechos de los consumidores, incluyendo: [1]
- El derecho a la seguridad: estar protegido contra la comercialización de bienes que sean peligrosos para la salud o la vida.
- El derecho a ser informado: a estar protegido contra información, publicidad, etiquetado u otras prácticas fraudulentas, engañosas o extremadamente engañosas, y a recibir los datos que necesita para tomar una decisión informada.
- El derecho a elegir: Tener asegurado, siempre que sea posible, el acceso a una variedad de productos y servicios a precios competitivos; y en aquellas industrias en las que la competencia no es viable y la regulación gubernamental es sustituida, una garantía de calidad y servicio satisfactorios a precios justos.
- El derecho a ser escuchado: Tener la seguridad de que los intereses de los consumidores recibirán una consideración plena y solidaria en la formulación de la política del Gobierno, y un trato justo y rápido en sus tribunales administrativos.
Economía y marketing
Un consumidor es aquel que compra bienes o servicios para consumo y no para reventa o con fines comerciales. El consumidor es un individuo que paga una cierta cantidad de dinero por lo necesario para consumir bienes y servicios. Como tal, los consumidores juegan un papel vital en el sistema económico de una economía capitalista . Sin la demanda de los consumidores , los productores carecerían de una de las motivaciones clave para producir: vender a los consumidores. El consumidor también forma parte de la cadena de distribución .
Recientemente, en marketing, en lugar de que los especialistas en marketing generen amplios perfiles demográficos y perfiles fisiográficos de los segmentos del mercado , los especialistas en marketing han comenzado a participar en el marketing personalizado , el marketing de permisos y la personalización masiva . [2]
En gran parte debido al auge de Internet , los consumidores se están convirtiendo cada vez más en prosumidores , los consumidores que también son productores (a menudo de información y medios en la web social ), influyen en los productos creados (por ejemplo, mediante la personalización, el crowdfunding o la publicación de sus preferencias). ), participar activamente en el proceso de producción o utilizar productos interactivos. [3] [4] [5]
Derecho y política
La ley utiliza principalmente una noción de consumidor en relación con las leyes de protección del consumidor , y la definición de consumidor a menudo se restringe a personas vivas (no corporaciones o empresas) y excluye a los usuarios comerciales. [6] Un razonamiento legal típico para proteger al consumidor se basa en la noción de controlar las fallas e ineficiencias del mercado, como las desigualdades en el poder de negociación entre un consumidor y una empresa. [7] Dado que todos los votantes potenciales son también consumidores, la protección del consumidor tiene una clara importancia política.
La preocupación por los intereses de los consumidores ha generado el activismo del consumidor , donde los activistas organizados investigan, educan y abogan por mejorar la oferta de productos y servicios. La educación del consumidor se ha incorporado a algunos planes de estudios escolares. [8] [ cita requerida ] También hay varias publicaciones sin fines de lucro, como Which? , La revista Consumer Reports and Choice , dedicada a ayudar en la educación del consumidor y la toma de decisiones.
En India, la Ley de Protección al Consumidor de 1986 diferencia el consumo de un producto o servicio para uso personal o para ganarse la vida. Solo los consumidores están protegidos por esta ley y cualquier persona, entidad u organización que compre un producto por razones comerciales está exenta de cualquier beneficio de esta ley. [9]
Ver también
- Consumidor alfa
- Cliente
- Comportamiento del consumidor
- Deuda del consumidor
- Consumidor directo
- Electrónica de consumo
- Ratio de apalancamiento del consumidor
- Organización de consumidores
- Agencia de informes del consumidor
- Elección del consumidor
- Consumismo
- Cooperativa de consumidores
- Consumo
- Consumidor informado
Referencias
- ^ "Mensaje especial al Congreso sobre la protección de los intereses del consumidor, 15 de marzo de 1962" . Biblioteca y Museo Presidencial John F Kennedy.
- ^ Cruz, Robert G. (1997). Gestión de ingresos: tácticas estrictas para dominar el mercado . Libros de Broadway. págs. 66–71. ISBN 978-0-553-06734-7.
- ^ Gunelius, Susan (3 de julio de 2010). "El cambio de consumidores a PROsumers" . Forbes . Consultado el 2 de julio de 2016 .
- ^ Scammell, Margaret. "Ciudadanos Consumidores: ¿hacia un nuevo marketing de la política?" (PDF) . pag. 6 . Consultado el 2 de julio de 2016 .
- ^ Blättel-Mink, Birgit; Hellmann, Kai-Uwe (27 de octubre de 2009). Prosumidor revisitado . ISBN 9783531169354. Consultado el 2 de julio de 2016 .
- ^ Krohn, Lauren (1995). La protección del consumidor y la ley: un diccionario . ABC-CLIO. ISBN 978-0-87436-749-2.
- ^ "Un análisis institucional del derecho del consumidor" . Revista Vanderbilt de Derecho Transnacional. Archivado desde el original el 2 de marzo de 2007 . Consultado el 29 de enero de 2007 .
- ^ L. Gayle Royer (1980). "El valor de la educación del consumidor en el aumento del rendimiento del consumidor eficaz: teoría e investigación" . Avances en la investigación del consumidor . 07 : 203-206 . Consultado el 24 de enero de 2020 .
- ^ "Consumidor vs cliente" . Consumerdaddy.com. Archivado desde el original el 6 de abril de 2010 . Consultado el 10 de marzo de 2010 .
La ley de protección al consumidor de 1986 de la India es un poco más generosa con la palabra "consumidor". Según esta ley, un consumidor no es solo una persona que usa el producto para uso personal doméstico, sino también alguien que usa el producto para ganarse la vida diaria.
enlaces externos
- Semana Nacional de Protección al Consumidor del Gobierno de EE. UU.