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La protección del consumidor es la práctica de proteger a los compradores de bienes y servicios, y al público, contra prácticas desleales en el mercado . Las medidas de protección del consumidor suelen estar establecidas por ley . Dichas leyes están destinadas a evitar que las empresas se involucren en fraudes o prácticas desleales específicas.para obtener una ventaja sobre la competencia o para engañar a los consumidores. También pueden brindar protección adicional para el público en general que puede verse afectado por un producto (o su producción) incluso cuando no son el comprador o consumidor directo de ese producto. Por ejemplo, las regulaciones gubernamentales pueden requerir que las empresas divulguen información detallada sobre sus productos, particularmente en áreas donde la salud pública o la seguridad son un problema, como con alimentos o automóviles.

La protección del consumidor está vinculada a la idea de los derechos del consumidor y a la formación de organizaciones de consumidores, que ayudan a los consumidores a tomar mejores decisiones en el mercado y a presentar quejas contra las empresas. Las entidades que promueven la protección del consumidor incluyen organizaciones gubernamentales (como la Comisión Federal de Comercio en Estados Unidos), organizaciones comerciales autorreguladas (como Better Business Bureaus en Estados Unidos, Canadá, Inglaterra, etc.) y organizaciones no gubernamentales que Abogar por las leyes de protección al consumidor y ayudar a asegurar su cumplimiento (como agencias de protección al consumidor y grupos de vigilancia).

Una mayor protección del consumidor no siempre es algo bueno, existe un nivel óptimo de intervención, más allá del cual el beneficio marginal neto de interferir con el mercado se vuelve negativo. [1]

Un consumidor se define como alguien que adquiere bienes o servicios para uso directo o propiedad en lugar de revenderlos o usarlos en la producción y fabricación. Los intereses de los consumidores también pueden servir a los consumidores, en consonancia con la eficiencia económica , pero este tema se trata en la ley de competencia . La protección del consumidor también puede afirmarse a través de organizaciones no gubernamentales e individuos como activismo del consumidor .

Concepto de derecho del consumidor [ editar ]

La ley de protección al consumidor o la ley del consumidor se considera un área de la ley que regula las relaciones de derecho privado entre los consumidores individuales y las empresas que venden esos bienes y servicios. La protección del consumidor cubre una amplia gama de temas, que incluyen, entre otros , la responsabilidad del producto , los derechos de privacidad , las prácticas comerciales desleales , el fraude , la tergiversación y otras interacciones entre consumidores y empresas. Es una forma de prevenir fraudes y estafas de contratos de servicio y venta, fraude elegible, regulación de cobranza de facturas, precios, interrupciones de servicios públicos, consolidación, préstamos personales que pueden conducir a la quiebra.. Ha habido algunos argumentos de que la ley del consumidor es también una mejor manera de participar en la redistribución a gran escala que la ley tributaria porque no requiere legislación y puede ser más eficiente, dadas las complejidades de la ley tributaria. [2]

A continuación, se enumeran la legislación del consumidor a nivel de estado-nación. En Alemania, un estado miembro de la UE, también hay que considerar la aplicabilidad de la ley a nivel de la UE; esto se aplica sobre la base de la subsidiariedad .

Australia [ editar ]

En Australia , la agencia correspondiente es la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores o las agencias estatales individuales de Asuntos del Consumidor. La Comisión Australiana de Valores e Inversiones tiene la responsabilidad de regular la protección del consumidor de servicios y productos financieros. Sin embargo, en la práctica, lo hace a través de esquemas EDR de gestión privada, como el Financial Ombudsman Service (Australia) .

Brasil [ editar ]

En Brasil, la protección del consumidor está regulada por el Código de Defensa del Consumidor ( Código de Defesa do Consumidor ), [3] según lo dispuesto por la Constitución de Brasil de 1988 . La ley brasileña ordena "La oferta y presentación de productos o servicios debe asegurar información correcta, clara, precisa y visible en el idioma portugués sobre sus características, cualidades, cantidad, composición, precio, garantía, vigencia y origen, entre otros datos, así como los riesgos que representan para la salud y la seguridad de los consumidores ". [4] En Brasil, el consumidor no tiene que presentar pruebas de que el defensor es culpable. En cambio, la defensa tiene que presentar pruebas de que son inocentes. [3]En el caso de Brasil, definen de manera estricta qué es un consumidor, proveedor, producto y servicios , de modo que puedan proteger a los consumidores de las leyes de comercio internacional y protegerlos de la negligencia y la mala conducta de los proveedores internacionales.

Alemania [ editar ]

Alemania , como estado miembro de la Unión Europea , está sujeta a las directivas de protección del consumidor de la Unión Europea; los residentes pueden estar directamente sujetos a las regulaciones de la UE. Un ministro del gabinete federal es responsable de los derechos y la protección del consumidor ( Verbraucherschutzminister ). En el gabinete actual de Angela Merkel , esta es Katarina Barley .

Al emitir advertencias públicas sobre productos y servicios, la autoridad emisora ​​debe tener en cuenta que esto afecta la libertad económica protegida constitucionalmente del proveedor, ver Bundesverwaltungsgericht (Tribunal Administrativo Federal) Caso 3 C 34.84, 71 BVerwGE 183). [5]

India [ editar ]

En la India , la protección del consumidor se especifica en la Ley de Protección al Consumidor de 2019. En virtud de esta ley, se han establecido foros separados de resolución de disputas del consumidor en toda la India en todos y cada uno de los distritos en los que un consumidor puede presentar su queja en un simple papel con Los honorarios nominales de la corte y su queja serán decididos por el Presidente del Nivel de Distrito. La denuncia puede ser presentada tanto por el consumidor de un bien como por el de los servicios. Se podría presentar una apelación ante las Comisiones Estatales de Reparación de Disputas del Consumidor y luego ante la Comisión Nacional de Resolución de Disputas del Consumidor (NCDRC). [6] Los procedimientos en estos tribunales son relativamente menos formales y más amigables para las personas y también toman menos tiempo para decidir sobre una disputa de consumo.[7] en comparación con los años que tomó el poder judicial tradicional de la India . En los últimos años, algunos foros estatales y nacionales de consumidores han aprobado muchos fallos efectivos.

La Ley de Contratos de la India de 1872 establece las condiciones en las que las promesas hechas por las partes de un contrato serán legalmente vinculantes entre sí. También establece los recursos disponibles para la parte agregada si la otra parte no cumple su promesa.

La Ley de Venta de Bienes de 1930 proporciona algunas garantías a los compradores de bienes si los bienes comprados no cumplen con las condiciones y garantías expresas o implícitas.

La Ley de Productos Agrícolas de 1937 proporciona estándares de grado para productos agrícolas y productos pecuarios. Especifica las condiciones que rigen el uso de normas y establece el procedimiento de clasificación, marcado y envasado de productos agrícolas. La marca de calidad proporcionada en virtud de la ley se conoce como AGMARK-Agriculture Marketing.

Nigeria [ editar ]

El gobierno nigeriano tiene el deber de proteger a su gente de cualquier forma de daño a la salud humana mediante el uso y la compra de artículos para satisfacer las necesidades diarias. A la luz de esto, la Comisión Federal de Competencia y Protección al Consumidor (FCCPC) , cuyo objetivo es proteger y mejorar el interés de los consumidores a través de la información, la educación y la aplicación de los derechos de los consumidores, fue establecida por una ley del Parlamento para promover y proteger la interés de los consumidores por todos los productos y servicios. En pocas palabras, tiene el poder de eliminar del mercado los productos peligrosos y de calidad inferior. Brindar reparación rápida a las quejas y peticiones de los consumidores surgidas por fraude, prácticas desleales y explotación del consumidor.

El 5 de febrero de 2019, el presidente de Nigeria, Muhammadu Buhari, aceptó el nuevo proyecto de ley de la Comisión Federal de Competencia y Protección del Consumidor de 2018. Por lo tanto, el proyecto de ley se convirtió en una ley de la República Federal de Nigeria y vinculante para las entidades y organizaciones así especificadas en el Actuar.

El título extenso de la ley dice: "Esta ley establece la Comisión Federal de Competencia y Protección del Consumidor y el Tribunal de Competencia y Protección del Consumidor para la promoción de la competencia en el mercado nigeriano en todos los niveles mediante la eliminación de los monopolios, la prohibición del abuso de posición dominante en el mercado y la sanción otras prácticas comerciales y comerciales restrictivas ". La ley derogó además la hasta ahora Ley del Consejo de Protección del Consumidor de Nigeria y transfirió su mandato principal a la nueva Comisión.

Taiwán [ editar ]

La ley taiwanesa moderna ha sido fuertemente influenciada por los sistemas de derecho civil europeo, en particular la ley alemana y suiza. El Código Civil de Taiwán contiene cinco libros: Principios generales, Obligaciones, Derechos sobre las cosas, Familia y Sucesión. El segundo libro del Código, el Libro de Obligaciones, proporcionó la base a partir de la cual los consumidores podían entablar acciones de responsabilidad por productos antes de la promulgación de la CPL. [8] [9]

La Ley de Protección del Consumidor (CPL) de Taiwán , promulgada el 11 de enero de 1994 y vigente desde el 13 de enero de 1993, protege específicamente los intereses y la seguridad de los clientes que utilizan los productos o servicios proporcionados por los operadores comerciales. La Comisión de Protección al Consumidor del Yuan Ejecutivo actúa como defensor del pueblo que supervisa, coordina, informa sobre productos / servicios inseguros y revisa periódicamente la legislación.

Según la Pacific Rim Law & Policy Association y la Cámara de Comercio Estadounidense, en un estudio crítico de 1997, la ley ha sido criticada al afirmar que "aunque muchos están de acuerdo en que la intención de la CPL es justa, los diversos problemas de la CPL, como La terminología ambigua, el favoritismo hacia los grupos de protección al consumidor y la defensa de la responsabilidad de indemnización deben abordarse antes de que la CPL se convierta en una pieza legislativa verdaderamente eficaz que proteja a los consumidores " [10]

Reino Unido [ editar ]

Las principales leyes de protección al consumidor en el Reino Unido son la Ley de Protección al Consumidor de 1987 y la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 .

El Reino Unido ha abandonado la Unión Europea , pero durante el período de transición (hasta finales de 2020) el Reino Unido todavía estaba sujeto a las directivas de la Unión Europea. Aquí se detallan los detalles de la división de funciones entre la UE y el Reino Unido. [11] Las leyes nacionales (del Reino Unido) se originaron en el ámbito de los contratos y los agravios , pero, con la influencia de la legislación de la UE , está emergiendo como un ámbito jurídico independiente. En muchas circunstancias, cuando se cuestiona el derecho interno, el asunto se trata judicialmente como agravio , contrato , restitución o incluso derecho penal . [cita requerida ]

Las cuestiones de protección al consumidor fueron tratadas por la Oficina de Comercio Justo antes de 2014. Desde entonces, la Autoridad de Competencia y Mercados ha asumido esta función. [12]

Estados Unidos [ editar ]

Las leyes de protección al consumidor a menudo exigen la publicación de avisos, como este que aparece en todos los talleres de reparación de automóviles en California.

En los Estados Unidos, una variedad de leyes tanto a nivel federal como estatal regulan los asuntos del consumidor. Entre ellos se encuentran la Ley Federal de Alimentos, Medicamentos y Cosméticos , Ley Fair Debt Collection Practices , la Fair Credit Reporting Act , Truth in Lending Act , Fair Credit Billing Act , y la Ley Gramm-Leach-Bliley . Las leyes federales de protección al consumidor las hacen cumplir principalmente la Comisión Federal de Comercio , la Oficina de Protección Financiera del Consumidor , la Administración de Alimentos y Medicamentos y el Departamento de Justicia de EE. UU .

A nivel estatal, muchos estados han adoptado la Ley Uniforme de Prácticas Comerciales Engañosas [13] que incluyen, entre otros, Delaware, [14] Illinois, [15] Maine, [16] y Nebraska. [17] Las prácticas comerciales engañosas prohibidas por la Ley Uniforme pueden subdividirse a grandes rasgos en conductas que impliquen a) prácticas comerciales desleales o fraudulentas yb) publicidad falsa o engañosa. La Ley Uniforme contiene un recurso privado con honorarios de abogados para las partes que prevalecen cuando la parte perdedora "participó deliberadamente en la práctica comercial sabiendo que es engañosa". Ley uniforme §3 (b). Missouri tiene un estatuto similar llamado Ley de Prácticas de Comercialización. [18] Este estatuto permite a los fiscales locales o al Procurador General presentar cargos contra las personas que, a sabiendas, utilizan prácticas comerciales engañosas en una transacción con el consumidor y autoriza a los consumidores a contratar a un abogado privado para entablar una acción en busca de daños reales, daños punitivos y honorarios de abogados.

Además, la mayoría de los estados tienen un Departamento de Asuntos del Consumidor dedicado a regular ciertas industrias y proteger a los consumidores que usan bienes y servicios de esas industrias. Por ejemplo, en California, el Departamento de Asuntos del Consumidor de California regula alrededor de 2,3 millones de profesionales en más de 230 profesiones diferentes, a través de sus cuarenta entidades reguladoras. Además, California anima a sus consumidores a actuar como abogados generales privados a través de las disposiciones liberales de su Ley de Remedios Legales para los Consumidores .

California tiene las leyes de protección al consumidor más estrictas de todos los estados de EE. UU., En parte debido a la rigurosa defensa y cabildeo de grupos como Utility Consumers 'Action Network, Consumer Federation of California y Privacy Rights Clearinghouse . Por ejemplo, California prevé períodos de "reflexión" que otorgan a los consumidores el derecho a cancelar contratos dentro de un cierto período de tiempo para varios tipos específicos de transacciones, como transacciones con garantía de vivienda y contratos de servicios de garantía y reparación. [19]

Otros estados han sido líderes en aspectos específicos de protección al consumidor. Por ejemplo, Florida, Delaware y Minnesota han legislado requisitos para que los contratos se redacten con niveles de legibilidad razonables, ya que la mayoría de los consumidores que los firman no pueden entender una gran proporción de los contratos. [20]

Teniendo en cuenta el estado de Massachusetts, la Ley de Protección al Consumidor de Massachusetts, MGL 93A, destaca claramente los derechos y violaciones de la ley de protección al consumidor en el estado. El capítulo explica qué acciones se consideran ilegales según la ley por las cuales una parte puede reclamar daños monetarios a la otra parte culpable. [21] Algunos ejemplos de prácticas que constituyen una violación del Capítulo 93A serían cuando:

  1. Una empresa cobra al consumidor tarifas más altas que el precio marcado
  2. La política de reembolso no está claramente publicada en un lugar donde se pueda notar y comprender fácilmente.
  3. Una empresa no le brinda información relevante sobre su producto o servicio, lo engaña de ninguna manera. [22]

Las leyes bajo MGL 93A prohíben las actividades relacionadas con el sobreprecio para un consumidor y el uso de técnicas de " cebo y cambio ". Un tribunal otorgará al demandante los daños si puede probar que (1) el acusado violó a sabiendas e intencionalmente el acuerdo MGL 93A o (2) el acusado no "otorgaría reparación de mala fe" sabiendo que las acciones violaron el acuerdo MGL 93A. [23] Además, la falta de divulgación de la política de reembolso / devolución, garantías e información crítica sobre el producto / servicio es una violación de la legislación y puede resultar en daños triples y honorarios de abogados. [24]

Leyes constitucionales [ editar ]

Actualmente, 47 constituciones nacionales incluyen y hacen cumplir algún tipo de derecho del consumidor. [25] El proyecto Constitute [26] enumera el texto de cada una de estas disposiciones [27] [28] La disposición de Kenia, [29] por ejemplo, sugiere que los ciudadanos tienen derecho a

  1. bienes y servicios de "calidad razonable".
  2. información sobre el producto, y
  3. protección de su salud y seguridad en el uso del producto.

La regla de Kenia también estipula que los ciudadanos tendrían recursos legales en caso de lesiones o defectos del producto.

Leyes [ editar ]

  • Ley de Competencia

Reino Unido [ editar ]

  • Reglamento de protección al consumidor (venta a distancia) de 2000
  • Ley de derechos del consumidor de 2015
  • Reglamento de comercio electrónico de 2002
  • Ley de empresas de 2002
  • Normas generales de seguridad de productos de 2005
  • Reglamento de venta y suministro de bienes a los consumidores 2002/3045
  • Ley de suministro de bienes (condiciones implícitas) de 1973
  • Ley de suministro de bienes y servicios de 1982
  • Ley de condiciones contractuales abusivas de 1977
  • Condiciones abusivas en el Reglamento de contratos de consumo de 1999

Estados Unidos [ editar ]

  • Ley de seguridad de productos de consumo : otorga a la Comisión de seguridad de productos de consumo el poder de desarrollar estándares de seguridad y perseguir retiradas de productos.
  • Ley de la Comisión Federal de Comercio : creó la Comisión Federal de Comercio (FTC) para prevenir la competencia desleal, actos engañosos, regular el comercio, etc.
Leyes de privacidad
  • Registro nacional de no llamar de los Estados Unidos : permite a los consumidores estadounidenses limitar las llamadas de telemercadeo que reciben.
Comida y droga
  • Ley de Alimentos y Medicamentos Puros : llevó a la creación de la Administración de Alimentos y Medicamentos de los EE. UU. (FDA) para regular los alimentos, los medicamentos y más.
Comunicaciones
  • Ley de Comunicaciones de 1934 : creó la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) para regular todas las comunicaciones por radio, cable, teléfono y satélite interestatales.
Bancario
  • Ley de informes crediticios justos (FRCA): regula la recopilación, difusión y uso de información crediticia del consumidor
  • Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas (FDCPA): elimina las prácticas abusivas del consumidor, garantiza la equidad, etc.
  • Ley de Veracidad en los Préstamos (TILA): requiere una divulgación clara de los términos clave del acuerdo de préstamo y todos los costos.
Bienes raíces
  • Ley de Procedimientos de Liquidación de Bienes Raíces (RESPA): prohíbe las comisiones ilícitas y exige que los prestamistas proporcionen una estimación de los costos de buena fe
Seguro de salud
  • Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA): brinda protección al consumidor para la información de salud
Medios digitales
  • Ley de derechos de autor del milenio digital : prohíbe la producción o venta de dispositivos o servicios destinados a eludir las medidas de derechos de autor.
  • Ley de derechos de los consumidores de medios digitales (propuesta): derogaría la Ley de derechos de autor del Milenio digital

Australia [ editar ]

  • La ley australiana del consumidor
  • División 2 de la Parte 2 de la Ley de la Comisión Australiana de Valores e Inversiones de 2001 [30] en relación con los servicios y productos financieros.

Ver también [ editar ]

Problemas del consumidor [ editar ]

  • Quejas de aerolíneas
  • Antimonopolista
  • Better Business Bureau
  • Acción de clase
  • La política de competencia
  • Regulador de competencia
  • Queja del consumidor
  • Organización de consumidores
  • Período de enfriamiento
  • Crédito y deuda
  • Garantía extendida
  • Etiquetado de comercio justo
  • Comisión Federal de Comercio
  • Seguridad alimenticia
  • Lista de regulaciones de etiquetado de alimentos
  • Etiquetado obligatorio
  • Defensor del Pueblo
  • Obsolescencia programada
  • Retirada de productos
  • Ley de protección al consumidor telefónico
  • Transparencia (mercado)
  • Competencia desleal

Personas [ editar ]

  • Florencia Kelley
  • Ralph Nader
  • Phil Radford
  • Michael Vernon

Referencias [ editar ]

  1. ^ Damania, Richard; Round, David (18 de diciembre de 2002). "La economía de la protección del consumidor" . Documentos económicos australianos . 39 (4). doi : 10.1111 / 1467-8454.00100 . Consultado el 1 de noviembre de 2020 .
  2. ^ Van Loo, Rory (1 de noviembre de 2019). "Ampliación del Derecho del Consumidor: Competencia, Protección y Distribución" . Revisión de la ley de Notre Dame . 95 (1): 211.
  3. ^ a b "L8078" . www.planalto.gov.br . Consultado el 3 de julio de 2019 .
  4. ^ "L8078" . www.planalto.gov.br . Consultado el 12 de abril de 2020 .
  5. ^ "Copia archivada" . Archivado desde el original el 19 de febrero de 2007 . Consultado el 11 de julio de 2006 .CS1 maint: archived copy as title (link)
  6. ^ "Comisión Nacional de Resolución de Disputas del Consumidor" . ncdrc.nic.in .
  7. ^ V. Balakrishna Eradi, "Comisión Nacional de Reparación de Disputas del Consumidor y Protección al Consumidor" Archivado el 21 de julio de 2011 en Wayback Machine . Nueva Delhi: Comisión Nacional de Resolución de Disputas del Consumidor . Consultado el 25 de junio de 2013.
  8. ^ "(TAIWÁN) LEY DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR" . 1 de junio de 2011.
  9. ^ "Base de datos de leyes y reglamentos de la República de China" . law.moj.gov.tw .
  10. ^ Carol T. Juang, "La ley de protección al consumidor de Taiwán: el intento de proteger a los consumidores resulta ineficaz" Asociación de políticas y leyes de la Cuenca del Pacífico, 1997.
  11. ^ "Derecho de la UE y el equilibrio de competencias: una breve guía y glosario, 2012" . Ministerio de Relaciones Exteriores y del Commonwealth . Consultado el 20 de abril de 2016 .
  12. ^ " Nace una nueva autoridad de competencia" . 1 de octubre de 2013 . Consultado el 15 de enero de 2020 .
  13. ^ (PDF) . 21 de agosto de 2010 https://web.archive.org/web/20100821232355/http://www.law.upenn.edu/bll/archives/ulc/fnact99/1920_69/rudtpa66.pdf . Archivado desde el original (PDF) el 21 de agosto de 2010. Falta o vacío |title=( ayuda )
  14. ^ "TÍTULO 6 - CAPÍTULO 25. PRÁCTICAS COMERCIALES PROHIBIDAS - Subcapítulo III. Prácticas comerciales engañosas" . delcode.delaware.gov .
  15. ^ "815 ILCS 510 / Ley de prácticas comerciales engañosas uniformes" . www.ilga.gov .
  16. ^ "Título 10, §1212: prácticas comerciales engañosas" . www.mainelegislature.org .
  17. ^ "Estatutos del estado de Nebraska - Ley uniforme de prácticas comerciales engañosas" . www.nebraskaautobody.com . Archivado desde el original el 17 de enero de 2012 . Consultado el 13 de diciembre de 2011 .
  18. ^ "Revisor de Estatutos de Missouri - Estatutos revisados ​​de Missouri, RSMo, Ley de Missouri, Ley de MO" . www.moga.mo.gov .
  19. ^ "Periodos de cancelación de contrato o" Periodos de reflexión " " . Law Soup LA . 9 de julio de 2014 . Consultado el 23 de abril de 2018 .
  20. ^ Lewis D. Eigen, "Una solución al problema de los contratos de consumo que no pueden entender los consumidores que los firman" , Scriptamus, 2009.
  21. ^ "Sección 9" . La 191a corte general de la Commonwealth de Massachusetts . Consultado el 11 de abril de 2020 .
  22. ^ "La ley de protección al consumidor de Massachusetts" . Mass.gov . Consultado el 12 de abril de 2020 .
  23. ^ "La ley de protección al consumidor de Massachusetts" . Mass.gov . Consultado el 12 de abril de 2020 .
  24. ^ "La ley de protección al consumidor de Massachusetts" . Mass.gov . Consultado el 11 de abril de 2020 .
  25. ^ Elkins, Zachary, Tom Ginsburg y James Melton. 2014. "Características de las Constituciones Nacionales, Versión 2.0". Proyecto de Constituciones Comparadas . Última modificación: 18 de abril de 2014. Disponible en www.comparativeconstitutionsproject.org.
  26. ^ "Constituir" . www.constituteproject.org .
  27. ^ "Lea sobre" Protección de los consumidores "en Constitute" .
  28. ^ "Constituir" . www.constituteproject.org .
  29. ^ "Constituir" . www.constituteproject.org .
  30. ^ Ley de la Comisión de Inversiones y Valores de Australia de 2001 , consultado el 3 de julio de 2019

Lectura adicional [ editar ]

  • Mańko, Rafał. "La noción de 'consumidor' en la legislación de la UE" (PDF) . Reunión informativa de la biblioteca . Biblioteca del Parlamento Europeo . Consultado el 6 de mayo de 2013 .

Enlaces externos [ editar ]

- Medios relacionados con la protección del consumidor en Wikimedia Commons

  • Consumers International
  • Papel de los reguladores en la protección del consumidor: debate
  • Ley de Protección al Consumidor de 1986
  • Portal Health-EU Seguridad del consumidor en la UE
  • Informe del kit de herramientas de política del consumidor de la OCDE
  • Acerca de Econsumer.gov , un portal para que los consumidores informen quejas sobre transacciones en línea y relacionadas con empresas extranjeras
  • Red internacional de protección y cumplimiento del consumidor (ICPEN)