Se han dirigido críticas a Tesco de varios grupos, incluidas organizaciones nacionales, organismos comerciales, individuos, grupos de consumidores y perros guardianes, particularmente desde principios de la década de 2000.
Al igual que con cualquier gran corporación, la cadena de supermercados Tesco está involucrada en litigios , generalmente por reclamos por lesiones personales de los clientes, reclamos por despido injusto del personal y otros asuntos comerciales. Dos casos notables fueron Ward contra Tesco Stores Ltd , que sentó un precedente en los llamados reclamos por lesiones por `` tropiezos y resbalones '' contra minoristas , y Tesco Supermarkets Ltd contra Nattrass , que llegó a la Cámara de los Lores y se convirtió en un caso líder en relación con la responsabilidad corporativa. de las empresas por fallas de los gerentes de sus tiendas (en el caso de publicidad engañosa). Las críticas a Tesco incluyen la desaprobación de los efectos que las cadenas de supermercados pueden tener en los agricultores , proveedores y competidores más pequeños; junto con reclamos de relaciones laborales generalmente deficientes con su personal en relación con las regulaciones de licencia por enfermedad . [ cita requerida ] Las acusaciones sobre el uso de mano de obra barata y / o infantil en Bangladesh, entre otros lugares, [1] [2] también han surgido desde el milenio.
Casos en el Reino Unido
Política corporativa
Investigación del monopolio de la Comisión de Competencia del Reino Unido
En 2006, la Oficina de Comercio Justo (OFT) remitió el mercado de abarrotes del Reino Unido a la Comisión de Competencia para una nueva investigación. [3] En enero de 2007, la Comisión de Competencia publicó sus conclusiones iniciales en el mercado de comestibles del Reino Unido. Dijo que estaban "preocupados por si Tesco o cualquier otro supermercado puede llegar a una posición tan fuerte, ya sea a nivel nacional o local, que ningún otro minorista puede competir eficazmente". Sin embargo, no encontró una base real para las acusaciones de que Tesco podría usar su banco de tierras para controlar casi la mitad de la venta minorista de comestibles nacional, y que el supermercado estaba exprimiendo las ganancias de los proveedores.
La adquisición de Adminstore de Tesco en 2004 provocó protestas locales y en todo el Reino Unido. [4] Las otras aperturas y expansiones de tiendas de Tesco a veces son impugnadas por grupos de campaña. Cuando una empresa controla más del 25% de un sector empresarial en el Reino Unido, normalmente no puede comprar otras empresas de ese sector (pero no puede aumentar su cuota de mercado a través del crecimiento orgánico). La Oficina de Comercio Justo actualmente trata a los supermercados y tiendas de conveniencia como dos sectores distintos, aunque esta definición ha sido cuestionada por minoristas más pequeños , incluida la Asociación de Tiendas de Conveniencia. [5]
Infracciones de planificación y teoría de la conspiración del "banco de tierras" empresarial
En febrero de 2006, un grupo de diputados del Reino Unido elaboró un informe en el que destacaba los poderes casi monopolísticos de los cuatro grandes supermercados. [6] Un problema discutido por el grupo fue el de construir sin el permiso de planificación apropiado. [7] La discusión se originó en la construcción de una tienda por parte de la compañía en Stockport que era un 20% más grande de lo que la compañía tenía permiso para construir. En septiembre de 2006, Tesco solicitó un permiso de planificación posterior (retrospectivo), pero lo rechazó. [8]
Tesco Stores Ltd contra el Secretario de Estado de Medio Ambiente [1995] 1 WLR 759; [1995] 2 Toda la ER 636, trata de la Ley de Planificación Urbana y Rural de 1990, donde Tesco quería construir una supertienda en las afueras de Oxford.
Las críticas a Tesco incluyen acusaciones de competencia sofocante debido a su "banco de tierras" sin desarrollar, [9] desarrollo de nuevas tiendas agresivo y pugilísticamente sin una consideración real de los deseos, necesidades y consecuencias para las comunidades locales, [10] utilizando mano de obra barata y / o infantil, [11] [12] oposición a su paso al sector de conveniencia [13] y violación de las leyes de planificación. [14]
En abril de 2011, la oposición de larga data a una tienda Tesco Express en Cheltenham Road, Stokes Croft , Bristol , se convirtió en un violento enfrentamiento entre opositores y policía. El escaparate recientemente inaugurado sufrió graves daños y la policía informó de la incautación de bombas de gasolina . [15] Los opositores, como No Tesco en Stokes Croft, han sugerido que la tienda dañaría las tiendas pequeñas y dañaría el carácter de la zona. [dieciséis]
Precios y publicidad
El grupo ha sido criticado por sus tácticas, que incluyen supuestamente engañar a los consumidores con recortes de precios "falsos". Por ejemplo, anunciar grandes ahorros, cuando en realidad solo están bajando el precio de los artículos menos populares y aumentando el precio de los productos más populares. [17]
The Grocer también nombró a ASDA como el supermercado más barato del Reino Unido (basado en 33 artículos). Tesco fue segundo y Sainsbury's y Morrisons juntos tercero. [18] La verificación de precios de Tesco tiende a diferir diciendo que de 7134 productos (en comparación con ASDA), (encuesta realizada entre el 9 de julio de 2007 y el 11 de julio de 2007) Tesco es más barato: 1835 (en comparación con 1251 la semana anterior), Tesco es más caro: 975 (comparado con 984 la semana anterior) y Tesco tiene el mismo precio: 4324 (comparado con 4996 la semana anterior). [19]
En 2011, Tesco fue multada con 300.000 libras esterlinas por engañar a los clientes con respecto a la venta de fresas. Trading Standards en Birmingham presentó el caso afirmando que las fresas de £ 1,99 a la venta en Sheldon, Birmingham, no habían estado a la venta a £ 3,99 el tiempo suficiente. Tesco admitió haber engañado a los clientes haciéndoles creer que las fresas en oferta estaban realmente a "mitad de precio". [20]
Relaciones comerciales con proveedores
Tesco también es censurado por quienes piensan que infringe los intereses de los agricultores y los pequeños proveedores. La empresa responde afirmando que sigue las mejores prácticas de la industria y las fuentes locales donde puede para satisfacer la demanda de los clientes. En marzo de 2005, la Oficina de Comercio Justo publicó una auditoría del funcionamiento de su código de prácticas sobre las relaciones entre los supermercados y sus proveedores. Informó que no se habían recibido quejas oficiales contra Tesco ni contra ninguno de los otros grandes supermercados, pero los críticos de los supermercados, incluido Friends of the Earth , objetaron que a los proveedores se les impidió quejarse por temor a perder negocios y pidieron una supervisión más rigurosa. de los supermercados. Otro informe de la Oficina de Comercio Justo en agosto de 2005 concluyó que se estaban cumpliendo los objetivos del Código de Prácticas. [21]
En septiembre de 2006, Tesco llegó a un acuerdo con Tyrrells Crisps para dejar de vender suministros del mercado gris . Tyrrells fue fundada por el productor de patatas Will Chase después de que el poder adquisitivo de los grandes supermercados casi arruinara su granja. Comenzó Tyrrells para obtener un mayor margen vendiendo directamente, y solo vendía a través de delicatessen y el supermercado Waitrose . Después de que Tesco compró suministros en el mercado gris, Chase buscó asesoramiento legal, pero Tesco se echó atrás. [22]
Tesco ha sido objeto de varias afirmaciones de que los alimentos aparentemente obsoletos están "retro-etiquetados" para parecer que todavía están dentro de la fecha, [23] y la mala higiene del café [24]
Tesco negó haber presionado a sus proveedores en diciembre de 2013 después de que el analista minorista Cantor Fitzgerald acusó a Tesco de prácticas que amenazaban con violar el Código de Prácticas de Abastecimiento de Alimentos y criticó sus relaciones comerciales. [25] También se hicieron acusaciones similares en abril de 2005 [26] a pesar de su ganancia récord de £ 2,000,000,000. [26]
Relaciones laborales
Los líderes sindicales estadounidenses, que representan a los empleados de la marca Fresh & Easy de Tesco, se han quejado de que existe un "marcado contraste" entre la forma en que la cadena de supermercados trata a sus trabajadores británicos y al personal de su empresa estadounidense. [27]
Durante 2007, un grupo de empleados de Tesco fue investigado por criticar la política de recursos humanos de la empresa y sus clientes "groseros" en el sitio de redes sociales de Facebook . [28]
Leyes de privacidad del cliente
En enero de 2005, Tesco enfrentó críticas por sus pruebas de etiquetas RFID utilizadas para recopilar información sobre el movimiento de productos en tiendas piloto. Los críticos etiquetan las etiquetas como "Fichas espía" y alegan que se utilizarán para recopilar información sobre los hábitos de compra de los clientes. [29]
Asuntos financieros
Leyes tributarias
En 2008, Tesco demandó a The Guardian por difamación y falsedad maliciosa sobre las afirmaciones del periódico de que Tesco ha desarrollado una estructura tributaria compleja que involucra cuentas bancarias en el extranjero en el paraíso fiscal de las Islas Caimán. [30] El caso finalmente se resolvió, con The Guardian emitiendo una disculpa. [31]
Investigación de la OFS sobre las relaciones con el auditor PwC
En agosto, la gerencia financiera de Tesco había anunciado que el dividendo semestral de la empresa se reduciría en un 75% y las ganancias anuales estarían en la región de £ 2.4 mil millones a £ 2.5 mil millones, menos que su estimación de ingresos anterior de £ 2.8 mil millones. y ya £ 500 millones por debajo de los £ 3.300 millones reportados el año pasado en las ganancias corporativas. [32]
La Oficina de Fraudes Graves lanzó una investigación criminal formal sobre las prácticas de auditoría y contabilidad a mediados de 2014 y el Financial Reporting Council en diciembre de 2014. Los corredores estadounidenses JP Morgan afirmaron que el "agujero" fiscal en las cuentas de Tesco podría ser incluso peor de lo esperado. [32]
La FRC decidió investigar al auditor PwC por supuestamente jugar con malicia con las cuentas de Tesco. el 22 de diciembre de 2014. [33]
La Oficina de Fraudes Graves (SFO) inició una investigación penal por supuestas irregularidades contables. [34] [35] Tesco dijo que había estado "cooperando plenamente" con la SFO, quien tomó el asunto de las manos de la Autoridad de Conducta Financiera, el regulador comercial de la Ciudad. [35] También se informó que el regulador contable del Reino Unido, el Financial Reporting Council, estaba supervisando a Tesco. El auditor de Tesco, PwC, se negó a comentar. [35] Encontró que fueron exagerados en £ 118 millones en la primera mitad de este año, en £ 70 millones en el año financiero 2013-2014 y en £ 75 millones antes de eso. [35]
El profesor Crawford Spence de Warwick Business School dijo: "Ahora que Tesco está siendo investigado por fraude por la SFO, el Financial Reporting Council tiene aún más razones para iniciar una investigación sobre el papel de los auditores con respecto a estas irregularidades". [35]
La empresa de contabilidad Deloitte había iniciado una investigación sobre las ganancias declaradas erróneamente de Tesco una semana antes. [35]
Tesco había suspendido a ocho ejecutivos en espera de nuevas investigaciones hasta el 18 de octubre de 2013, incluido el jefe corporativo del Reino Unido, Chris Bush, mientras se lleva a cabo una investigación sobre el escándalo. La firma también está reteniendo pagos por valor de £ 2,000,000 a su ex director ejecutivo Philip Clarke y a la directora financiera Laurie McIlwee. [34]
Niveles de servicio
Tiempos de espera
En diciembre de 2006, la revista The Grocer publicó un estudio que nombró a Tesco por tener las cajas más lentas de los seis principales supermercados. Somerfield tuvo las colas más cortas con una espera promedio de 4 min 23 segundos. En orden de menor tiempo en la caja, los otros grandes supermercados fueron Waitrose, Sainsbury's, Asda, Morrisons. [18]
Facebook y Tesco
Durante 2007, un grupo de empleados de Tesco fue investigado por criticar la política de recursos humanos de la empresa y sus clientes "groseros" en el sitio de redes sociales de Facebook . [28]
Tarjeta Club
Junio de 2016 vio el último evento de impulso de la tarjeta club donde los clientes podían duplicar los puntos para usar en la tienda. [36]
En enero de 2018, Tesco anunció que terminarían todas las ofertas de puntos clubcard donde los puntos podrían duplicarse o cuadriplicarse. No se dio aviso a los clientes y Tesco enfrentó una gran reacción. Luego retrasó el cambio hasta junio de 2018. [37]
Problemas de calidad del producto
Escándalo de la carne de caballo de febrero de 2013
En 2013, las pruebas de ADN revelaron que la carne de caballo estaba presente en algunos productos cárnicos vendidos en las comidas preparadas empaquetadas de Findus y ABP Food Group .
El 7 de febrero de 2013, la Agencia de Normas Alimentarias reveló que la gama de lasaña de carne Findus en el Reino Unido , Francia y Suecia y las gamas de tarta de pastor y moussaka en Francia contenían carne de caballo sin la debida declaración o escrutinio oficial . [38] [39] La contaminación puede haber continuado desde el verano de 2012 según un documento filtrado. [40] La empresa de comidas preparadas Findus , Compass Group era la empresa de catering más grande del mundo en ese momento, y Whitbread , que era el grupo hotelero más grande de Gran Bretaña, fueron acusados de vender ilegalmente carne de caballo oculta en productos alimenticios. [41] [42] [43] [44] [45] [46]
Como resultado, Tesco redujo 360 millones de euros en valor de mercado el miércoles 16 de enero de 2013. [47]
Tesco, Co-operative Group y Aldi también decidieron cancelar contratos con ABP Food Group debido a la adulteración. [48] [49] [50]
En una carta pública más tarde ese día, 11 empresas, incluidas Tesco y Asda , dijeron que compartían "la ira y la indignación" de los compradores. [44] Whitbread prometió remediar la inaceptable situación el 26 de febrero. [51] La directora ejecutiva de la Agencia de Normas Alimentarias (FSA), Catherine Brown, también dijo que "es poco probable que sepamos alguna vez" cuántos comieron carne de caballo sin saberlo. [43]
Alegaciones de higiene alimentaria
El 22 de mayo de 2007, la BBC 's Denunciantes programa mostró imágenes encubierto que detalla las infracciones de normas de higiene de los alimentos en una rama de Tesco. El reportero Whistleblower solicitó un trabajo después de un aviso de un ex empleado. Las infracciones incluyeron la venta de productos después de su fecha de caducidad; acusaciones de que la empresa vendió ilegalmente productos con etiqueta posterior después de su fecha de caducidad; falsificación de registros de temperatura; y la venta de carne picada parcialmente cocida mezclada con carne picada cruda. [52]
Un miembro del personal también contrajo la enfermedad de los legionarios en la tienda de Wrexham . [53]
Además de esto, la Autoridad de Seguridad Alimentaria de Irlanda ha ordenado en varias ocasiones el retiro del mercado de productos de la marca Tesco, incluido un caso de contaminación por vidrio. [54] [55] [56] Los Oficiales de Salud Ambiental entregaron una orden de cierre en la tienda de Tesco en Prussia Street, Dublín, el día después de que la inspeccionaron, por una serie de infracciones de las Regulaciones de Higiene de los Alimentos. [57]
Tesco ha sido objeto de varias afirmaciones de que los alimentos aparentemente obsoletos están `` etiquetados hacia atrás '' para parecer que todavía están dentro de la fecha, [23] mala higiene del café [24] y un miembro del personal que contrae la enfermedad del legionario en la tienda de Wrexham. . [53] [58]
Presuntos problemas de salud y seguridad
Nomenclatura, nombres de dominio y terminología
Weight Watchers UK Ltd contra Tesco Stores Ltd 2003 EWHC 1109, Tesco rechazó una acción de Weight Watchers, que al usar la palabra "puntos" para el contenido de grasa y calorías en sus productos estaba haciendo pasar el nombre de Weight Watcher por su propio esquema.
Venta secreta de las tiendas de descuento de Brian Ford
En junio de 2008, se reveló que Tesco había comprado tiendas de descuento del supermercado independiente Brian Ford (con una tienda en Barnstaple , Devon , Reino Unido ) cinco años antes, sin notificar al público. Tesco presentó solicitudes de planificación para un nuevo supermercado a principios de 2008 bajo el nombre de Brian Fords. Los planes incluían un letrero de Brian Ford y se decía que el Consejo de North Devon desconocía la adquisición de Tesco. Más tarde se reveló que una empresa inmobiliaria separada, Wixley Properties Ltd (que tenía cero empleados y cero facturación ) había comprado el supermercado. Tesco dijo que tenían el control de Wixley Properties Ltd. [59]
Granjas falsas
En marzo de 2016, Tesco fue criticada por promocionar productos con nombres de granjas ficticias. [60] Más adelante en el año, el Sindicato Nacional de Agricultores presentó una queja ante Trading Standards sobre el asunto. [61]
Xenofobia
Rumanos
El 21 de noviembre de 2020, un miembro de la diáspora rumana en el Reino Unido señaló que en una de las tiendas de Tesco en Londres, había una advertencia para ladrones de tiendas escrita en rumano que decía "aviso para ladrones de tiendas, serán procesados legalmente si es sorprendido robando ". Las mujeres rumanas publicaron esto en Facebook y lo llamaron "descaradamente racista y xenófobo". Solicitó la retirada del cartel, petición a la que se unió el Ministerio de Asuntos Exteriores de Rumanía (MAE), que expresó su "sorpresa y desacuerdo ante el mensaje fuertemente discriminatorio". La noticia se volvió viral y luego se publicó en los medios rumanos . Según la Oficina de Estadísticas Nacionales , los rumanos en el Reino Unido formaron una comunidad de alrededor de 427.000, lo que los convirtió en el cuarto grupo extranjero más grande del país en ese momento. [62] [63] [64]
Casos en el extranjero
Casos en Irlanda
Tesco Ireland es el minorista de alimentos más grande de Irlanda, con más de 13.500 empleados. A partir de 2004[actualizar]Tesco Irlanda ha recibido más críticas por los precios aparentemente altos en sus tiendas irlandesas, aunque a su favor esto parece deberse a que las comparaciones son con las tiendas Tesco británicas en lugar de con otros minoristas irlandeses y, por lo tanto, oficialmente hablando, no se están vendiendo productos similares. comparado con me gusta. Sin embargo, ha habido críticas generales sobre precios similares entre los supermercados irlandeses y los informes económicos señalan los altos precios en Irlanda en general. La investigación de Forfas [65] concluyó que sólo se justificaba una diferencia del cinco por ciento en el costo de los bienes entre el Norte y el Sur. Los hallazgos destacaron los mayores márgenes de los minoristas en el Sur con respecto a sus operaciones en el Norte, y el Ministro de Empresa preguntó por qué la diferencia de precios en muchos productos idénticos era sustancialmente superior al 5%. [66]
Tesco en Irlanda fue condenado por no mostrar correctamente los precios por la Agencia Nacional del Consumidor en julio de 2008. [67] Un anuncio en 2011 de salchichas de cerdo dio lugar a quejas ante la Autoridad de Normas de Publicidad (Reino Unido) (ASA), por insinuar que el la carne procedía de cerdos criados en libertad . Las quejas fueron confirmadas y la ASA estuvo de acuerdo en que el anuncio era engañoso. Tesco dijo que estaba desconcertado porque la granja mostrada suministraba carne de cerdos que nacieron al aire libre y se criaron en interiores. [68]
Un informe del grupo de minoristas independientes RGDATA contenía acusaciones de que Tesco cobraba de más a los clientes. El informe muestra que a los clientes de seis tiendas Tesco se les cobró de más en un promedio del 3% en algunos artículos. [69]
Tesco Ireland fue condenado por no mostrar los precios correctamente por la Agencia Nacional del Consumidor en julio de 2008. [67]
Los Oficiales de Salud Ambiental entregaron una orden de cierre en la tienda de Tesco en Prussia Street, Dublín, el día después de que la inspeccionaron, por una serie de infracciones de las Regulaciones de Higiene de los Alimentos. [57] La mayoría de los alimentos se importan de Gran Bretaña, donde el programa Whistleblower de la BBC mostró imágenes encubiertas que muestran la venta de productos después de su fecha de caducidad; acusaciones de que la empresa vendió ilegalmente productos con etiqueta posterior después de su fecha de caducidad; falsificación de registros de temperatura; y la venta de carne picada parcialmente cocida mezclada con carne picada cruda. [70]
El supermercado de propiedad británica se negó a almacenar ninguno de los un millón de postales que tienen como objetivo cerrar la controvertida planta de Sellafield en Cumbria. Dunnes Stores y Superquinn, junto con otros minoristas de todo el país, sí vendieron las postales. [71]
La Autoridad de Normas de Publicidad en enero de 2009 descubrió que la publicidad de Tesco era engañosa. [72]
Tesco se disculpó por vender literatura antijudía a clientes en Irlanda. El jeque Dr. Shaheed Satardien, jefe del Consejo Musulmán de Irlanda, dijo que esto estaba efectivamente "contaminando las mentes de los jóvenes islámicos impresionables con odio e ira hacia la comunidad judía". [73]
Bangladesh
En otoño de 2006, Tesco se vio envuelta en dos escándalos por el trato a los trabajadores en las fábricas que lo suministran en Bangladesh . La primera fue una investigación de Channel 4 News , que encontró trabajo infantil en cuatro de esas fábricas. [74] El segundo fue un informe publicado por War on Want , que alegaba que los salarios eran tan bajos como 5 centavos por hora, y los trabajadores a menudo trabajaban más de 80 horas a la semana. [75] En su defensa, Tesco dijo que, "Todos los proveedores de Tesco deben demostrar que cumplen con nuestros estándares éticos sobre el bienestar de los trabajadores, que son monitoreados de cerca. Nuestros proveedores cumplen con las leyes laborales locales, y los trabajadores de todos los proveedores bangladesíes de Tesco son pagado por encima del salario mínimo nacional ". [76] Los activistas han argumentado que el salario mínimo en Bangladesh es demasiado bajo y que los sistemas de control utilizados por los minoristas de ropa son ineficaces. [77]
porcelana
En septiembre de 2011, un informe de Greenpeace reveló que los supermercados de China, incluido Tesco , vendían verduras que contenían pesticidas ilegales o en niveles que superaban el límite legal. Se tomaron 16 muestras de frutas y verduras de Tescos en Beijing y Guangzhou. Entre ellos, se encontraron 11 que contenían residuos de plaguicidas. Una muestra de hortalizas de hoja arrojó dos tipos de plaguicidas, metamidofos y monocrotofos, cuyo uso está prohibido en China desde principios del año 2007. [78]
En diciembre de 2019, la BBC informó sobre acusaciones de trabajo forzoso en prisión en China en la cadena de suministro de Tesco. [79]
Hungría
Ha habido varias quejas contra Tesco en Hungría , tanto de clientes como de empleados.
Dos sindicalistas empleados por la empresa fueron despedidos en junio de 2010. Habían persuadido a un empleado ya su familia para que informaran de un accidente grave que había provocado lesiones. La empresa afirmó que los sindicalistas habían presionado tanto al empleado como a sus familiares de una "manera poco ética y deshonesta" que había "violado la buena fe y la respetabilidad". Según Istvan Gaskó, presidente de la Liga Democrática de Sindicatos Independientes (LIGA), las acciones de Tesco violaron el Código Laboral húngaro, que establece que los empleadores deben consultar con el sindicato antes de cualquier despido de un sindicalista, que había no ha tenido lugar. [80]
Tailandia
En Tailandia , Tesco ha sido criticado por perseguir agresivamente a los críticos de la empresa. El escritor y exdiputado Jit Siratranont enfrentó hasta dos años de cárcel y una demanda por daños y perjuicios por difamación de £ 16,4 millones por decir que Tesco se estaba expandiendo agresivamente a expensas de los pequeños minoristas locales. Tesco le entregó órdenes judiciales por difamación penal y libelo civil. [81] Posteriormente, el caso fue sobreseído. [82] [83]
En Tailandia surgió otra controversia cuando la Policía Real de Tailandia alegó que los soldados tailandeses que operaban como seguridad de Tesco intimidaron a un niño rural para que envenenara chocolates como venganza por la revocación de sus contratos por parte de la empresa. [84]
Ver también
- Tesco Town
Referencias
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enlaces externos
- Documentos detallan la venta del supermercado de Brian Ford a Tesco
- Hablando del sitio web de Tesco Tesco argumentando su caso ético.
- Tescopoly Nerve , 7 de abril de 2006
- Blog independiente de Supermarket Sweep Up .
- Tescopoly.org , Coalición de grupos de campaña que critican a Tesco.
- Perfil de Tesco en Clean Up Fashion
- Tesco- Complaint Sitio web de quejas de Tesco.