Un tablero es un tipo de interfaz gráfica de usuario que a menudo proporciona vistas de un vistazo de los indicadores clave de rendimiento (KPI) relevantes para un objetivo o proceso comercial en particular. En otro uso, "tablero" es otro nombre para "informe de progreso" o "informe" y se considera una forma de visualización de datos .
El "panel de control" a menudo es accesible mediante un navegador web y generalmente está vinculado a fuentes de datos que se actualizan periódicamente.
Los cuadros de mando bien conocidos incluyen los de Google Analytics , que se utilizan en el 55% de todos los sitios web, [1] que muestran la actividad en un sitio web; como visitas, páginas de entrada, tasa de rebote y fuentes de tráfico.
La pandemia COVID-19 de 2020 puso en primer plano otros cuadros de mando, con el rastreador de coronavirus de Johns Hopkins [2] y el rastreador de coronavirus del gobierno del Reino Unido [3] como buenos ejemplos.
El término tablero se origina en el tablero del automóvil, donde los conductores monitorean las funciones principales de un vistazo a través del tablero de instrumentos.
Beneficios
Los paneles digitales permiten a los gerentes monitorear la contribución de los distintos departamentos de su organización. Además, permiten "acumular" información para presentar una vista consolidada en toda la organización. Para medir exactamente qué tan bien se está desempeñando una organización en general, los paneles digitales le permiten capturar y reportar puntos de datos específicos de cada departamento dentro de la organización, proporcionando así una "instantánea" del desempeño.
Los beneficios de utilizar paneles digitales incluyen: [4]
- Presentación visual de medidas de desempeño.
- Capacidad para identificar y corregir tendencias negativas.
- Medir eficiencias / ineficiencias
- Capacidad para generar informes detallados que muestren nuevas tendencias.
- Capacidad para tomar decisiones más informadas basadas en la inteligencia empresarial recopilada
- Alinear estrategias y objetivos organizacionales
- Ahorra tiempo en comparación con la ejecución de varios informes.
- Obtenga visibilidad total de todos los sistemas al instante
- Identificación rápida de valores atípicos y correlaciones de datos
- Informes consolidados en una sola ubicación
- Disponible en dispositivos móviles para acceder rápidamente a las métricas
Clasificación
Los paneles se pueden desglosar según la función y son estratégicos , analíticos, operativos o informativos. [5] Los tableros son el tercer paso en la escalera de la información y demuestran la conversión de datos en conocimientos cada vez más valiosos. [6]
Los paneles de control estratégicos apoyan a los gerentes en cualquier nivel de una organización y brindan la descripción general rápida que los tomadores de decisiones necesitan para monitorear la salud y las oportunidades del negocio. Los cuadros de mando de este tipo se centran en medidas de rendimiento y previsiones de alto nivel. Los cuadros de mando estratégicos se benefician de instantáneas estáticas de datos (diarias, semanales, mensuales y trimestrales) que no cambian constantemente de un momento a otro.
Los tableros con fines analíticos a menudo incluyen más contexto, comparaciones e historial, junto con evaluadores de desempeño más sutiles. Además, los cuadros de mando analíticos suelen admitir interacciones con los datos, como profundizar en los detalles subyacentes. Los tableros para monitorear operaciones a menudo se diseñan de manera diferente a los que respaldan la toma de decisiones estratégicas o el análisis de datos y, a menudo, requieren el monitoreo de actividades y eventos que cambian constantemente y pueden requerir atención y respuesta en cualquier momento.
Tipos de cuadros de mando
Se pueden diseñar paneles digitales para rastrear los flujos inherentes a los procesos comerciales que monitorean. Gráficamente, los usuarios pueden ver los procesos de alto nivel y luego profundizar en los datos de bajo nivel. Este nivel de detalle a menudo está enterrado en lo más profundo de la empresa corporativa y, por lo demás, no está disponible para los altos ejecutivos.
Actualmente, tres tipos principales de paneles digitales dominan el mercado: las aplicaciones de software de escritorio, las aplicaciones basadas en navegador web y las aplicaciones de escritorio también se conocen como widgets de escritorio . Los últimos son impulsados por un motor de widgets .
Tanto los proveedores de escritorio como los basados en navegador permiten la distribución de paneles a través de un navegador web.
Los paneles de control especializados pueden rastrear todas las funciones corporativas. Los ejemplos incluyen recursos humanos , contratación , ventas , operaciones , seguridad , tecnología de la información , gestión de proyectos , gestión de relaciones con los clientes , marketing digital y muchos más paneles departamentales. Para una organización más pequeña, como una startup, un panel de control de puntuación de startups compacto rastrea actividades importantes en muchos dominios que van desde las redes sociales hasta las ventas.
Los proyectos de paneles digitales involucran a las unidades de negocio como impulsoras y al departamento de tecnología de la información como habilitador. Por lo tanto, el éxito de los proyectos de tablero depende de la relevancia / importancia de la información proporcionada dentro del tablero. Esto incluye las métricas elegidas para monitorear y la puntualidad de los datos que forman esas métricas; los datos deben estar actualizados y ser precisos.
Los indicadores clave de rendimiento , los cuadros de mando integrales y las cifras de rendimiento de las ventas son algunos de los contenidos apropiados en los cuadros de mando empresariales.
Ejemplos de paneles de negocios
- Fabricación: un tablero puede mostrar números relacionados con la productividad, como el número de piezas fabricadas o algunas inspecciones de calidad fallidas por hora.
- Recursos humanos: un tablero puede mostrar números relacionados con la contratación, retención y composición del personal, por ejemplo, el número de puestos vacantes o el promedio de días o el costo por contratación. [4]
- Ventas: un panel puede mostrar las ventas realizadas por personas / equipos / productos y cómo se comparan con los objetivos de ventas y las ventas de un período anterior para fines de comparación.
- Gestión de la relación con el cliente: un panel puede mostrar la frecuencia de las interacciones con clientes y prospectos y resaltar dónde el contacto puede estar retrasado.
- Marketing digital: un panel puede mostrar el rendimiento de un sitio web y también la efectividad de las campañas de correo electrónico, combinándolo con datos financieros para brindar una visión más precisa del ROI.
Cuadros de mando y cuadros de mando
Los cuadros de mando y los cuadros de mando integrales se han vinculado como si fueran intercambiables. Sin embargo, aunque ambos muestran visualmente información crítica, la diferencia está en el formato: los cuadros de mando pueden mostrar la calidad de una operación, mientras que los cuadros de mando brindan una dirección calculada. Un cuadro de mando integral tiene lo que ellos llaman un formato "prescriptivo". Siempre debe contener estos componentes:
- Perspectivas - grupo
- Objetivos: frases de verbo-sustantivo extraídas de un plan estratégico
- Medidas: también llamadas métricas o indicadores clave de rendimiento (KPI)
- Indicadores de foco: símbolos rojos, amarillos o verdes que brindan una vista de un vistazo del desempeño de una medida.
Cada una de estas secciones asegura que un Cuadro de Mando Integral esté esencialmente conectado a las necesidades estratégicas críticas de la empresa.
El diseño de un tablero de instrumentos está más vagamente definido. Los cuadros de mando suelen ser una serie de gráficos, cuadros, medidores y otros indicadores visuales que se pueden supervisar e interpretar. Incluso cuando hay un vínculo estratégico, en un tablero, es posible que no se note como tal, ya que los objetivos normalmente no están presentes en los tableros. Sin embargo, los cuadros de mando se pueden personalizar para vincular sus gráficos y tablas con los objetivos estratégicos. [7]
Diseño
La tecnología de tablero digital está disponible "lista para usar" de muchos proveedores de software. Algunas empresas, sin embargo, continúan realizando el desarrollo y el mantenimiento internos de las aplicaciones del tablero. Por ejemplo, GE Aviation ha desarrollado un software / portal patentado llamado "Digital Cockpit" para monitorear las tendencias en el negocio de repuestos de aeronaves.
Las buenas prácticas de diseño de tableros tienen en cuenta y abordan lo siguiente:
- el medio para el que está diseñado (escritorio, portátil, móvil, tableta)
- uso de elementos visuales sobre la presentación tabular de datos
- gráficos de barras: para visualizar una o más series de datos
- gráficos de líneas: para realizar un seguimiento de los cambios en varios conjuntos de datos dependientes durante un período de tiempo
- minigráficos: para mostrar la tendencia en un solo conjunto de datos
- cuadros de mando: para supervisar los KPI y las tendencias
- uso de leyendas cada vez que hay más de un color o forma en un gráfico
- Disposición espacial: coloque su vista más importante en la parte superior izquierda (si el idioma está escrito de izquierda a derecha) y luego organice las siguientes vistas en un patrón en Z con la información más importante siguiendo el patrón de arriba a abajo, de izquierda a derecha. [8]
- use paletas amigables para los daltónicos con colores usados de manera consistente y solo cuando sea necesario [9]
Un buen diseño de información comunicará claramente la información clave a los usuarios y hará que la información de apoyo sea fácilmente accesible. [10]
Evaluar la calidad de los cuadros de mando
Hay algunos elementos clave para un buen tablero: [11]
- Sencillo, se comunica fácilmente
- Mínimas distracciones ... podría causar confusión
- Apoya negocios organizados con significado y datos útiles
- Aplica la percepción visual humana a la presentación visual de información [12]
- Su público objetivo puede acceder fácilmente [13]
Un marco basado en la investigación para el diseño de paneles de inteligencia empresarial incluye las siguientes preguntas: [14]
Historia
La idea de los cuadros de mando digitales siguió el estudio de los sistemas de apoyo a la toma de decisiones en la década de 1970. Los primeros predecesores del tablero empresarial moderno se desarrollaron por primera vez en la década de 1980 en forma de sistemas de información ejecutiva (EIS). Debido a problemas principalmente con la actualización y el manejo de datos, pronto se dio cuenta de que el enfoque no era práctico, ya que la información a menudo estaba incompleta, no era confiable y se distribuía en demasiadas fuentes dispares. [5] Por lo tanto, los EIS hibernaron hasta la década de 1990 cuando la era de la información aceleró el ritmo y el almacenamiento de datos, y el procesamiento analítico en línea (OLAP) permitió que los tableros funcionaran adecuadamente. [ cita requerida ] A pesar de la disponibilidad de tecnologías habilitadoras, el uso del tablero no se hizo popular hasta más tarde en esa década, con el aumento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y la introducción de Balanced de Robert S. Kaplan y David P. Norton Cuadro de mando . [15] A fines de la década de 1990, Microsoft promovió un concepto conocido como Sistema Nervioso Digital y los "tableros de control digitales" fueron descritos como una parte de ese concepto. [16] Hoy en día, el uso de cuadros de mando forma una parte importante de la gestión del rendimiento empresarial (BPM).
Panel de control (administración web)
Un tablero , en la administración de un sitio web, suele ser la página de índice del panel de control del sistema de gestión de contenido de un sitio web .
Los ejemplos incluyen el popular software de blogs WordPress y en el sitio web de gestión de proyectos Basecamp .
Por lo general, un tablero indica los elementos que requieren acciones urgentes en la parte superior de la página, pasando a estadísticas menos importantes en la parte inferior. El tablero es un diseño para mostrar datos importantes de una manera más mejorada.
Ver también
- Seguimiento de la actividad empresarial
- Procesamiento de eventos complejos
- Gestión del desempeño corporativo
- Arquitectura de presentación de datos
- Inteligencia de fabricación empresarial
- Procesamiento de flujo de eventos
- Gráficos de información
- Diseño de información
- Visualización científica
Referencias
- ^ "Estadísticas de uso y cuota de mercado de Google Analytics para sitios web, octubre de 2020" . w3techs.com . Consultado el 11 de octubre de 2020 .
- ^ "Inicio" . Centro de recursos sobre el coronavirus de Johns Hopkins . Consultado el 11 de octubre de 2020 .
- ^ "Coronavirus (COVID-19) en el Reino Unido" . coronavirus.data.gov.uk . Consultado el 11 de octubre de 2020 .
- ^ a b Briggs, Jonathan. "Mejores prácticas de informes y cuadros de mando" . Panel de destino . Panel de destino . Consultado el 18 de febrero de 2013 .
- ^ a b Stephen Few, Diseño de paneles de información: la comunicación visual eficaz de datos (O'Reilly, 2006)
- ^ Watson, Andrew (4 de septiembre de 2020). "Sube la escalera de la información" . Medio . Consultado el 11 de octubre de 2020 .
- ^ ZSL Inc., Dashboards Vs Scorecards - An Insight ZSL Inc. (2006)
- ^ Firican, George (22 de mayo de 2017). "Mejores prácticas para cuadros de mando potentes" . Revista de inteligencia empresarial . 22 .
- ^ "5 consejos de diseño para mejorar los colores de su tablero" . Logi Analytics . El 2 de agosto de 2019 . Consultado el 11 de octubre de 2020 .
- ^ Stacey Barr, 7 cosas que hacer y que no hacer en el diseño de paneles de pequeñas empresas (Barr, 2010)
- ^ Victoria Hetherington, Tablero desmitificado: ¿Qué es un tablero? (Hetherington, 2009)
- ^ Graham, Fiona (17 de abril de 2012). "¿Pueden las imágenes detener la sobrecarga de datos?" . BBC News . Consultado el 11 de octubre de 2020 .
- ^ Firican, George (28 de marzo de 2018). "Libro blanco: mejores prácticas para cuadros de mando potentes" . Se enciende en datos . Se enciende en datos . Consultado el 16 de mayo de 2019 .
- ^ Presthus, Wanda; Canales, Carlos A. (4 de noviembre de 2015). "DISEÑO DE TABLERO DE INTELIGENCIA EMPRESARIAL. CASO DE ESTUDIO DE UNA GRAN EMPRESA DE LOGÍSTICA" . Norsk konferanse para organisasjoners bruk en IT . 23 (1). ISSN 1894-7719 .
- ^ Wayne W. Eckerson, Paneles de rendimiento: medición, supervisión y gestión de su negocio (Wiley, 2010)
- ^ "Microsoft refina el concepto de tablero digital" . KMWorld . Consultado el 9 de junio de 2009 .
Otras lecturas
- Stephen pocos (2006). Diseño de Tablero de Información . O'Reilly. ISBN 978-0-596-10016-2.
- Wayne Eckerson (2006). Paneles de control de rendimiento: medición, seguimiento y gestión de su negocio . John Wiley e hijos. ISBN 978-0-471-77863-9.