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"DELL" y "Dell Inc." redirigir aquí. Para conocer su empresa matriz, consulte Dell Technologies . Para otros usos, consulte Dell (desambiguación) .

Dell Inc.
Logotipo de Dell 2016.svg
Logotipo desde 2016
RR1- Dell Campus.jpg
Sede en Round Rock, Texas
AntesPC's Limited (1984-1987)
TipoSubsidiario
IndustriaHardware de
computadora Software de computadora
Fundado1 de febrero de 1984 ; Hace 37 años (1984-02-01)
FundadorMichael Dell
Sede
Round Rock , Texas
,
Estados Unidos [1]
Área de servicioMundial
Gente claveMichael Dell
(presidente y director ejecutivo)
Productos
IngresosIncrementar US $ 94 mil millones (año fiscal 2021) [2]
Número de empleados165.000 (principios de 2020) [3]
PadreTecnologías Dell
Sitio webwww .dell .com

Dell es una empresa multinacional estadounidense de tecnología informática que desarrolla, vende, repara y brinda soporte a computadoras y productos y servicios relacionados, y es propiedad de su empresa matriz, Dell Technologies. Fundada en 1984 por Michael Dell , la compañía es una de las corporaciones de tecnología más grandes del mundo, y emplea a más de 165.000 personas en los EE. UU. Y en todo el mundo. [4]

Dell vende computadoras personales (PC), servidores , dispositivos de almacenamiento de datos , conmutadores de red , software , periféricos de computadora , televisores de alta definición , cámaras, impresoras y productos electrónicos fabricados por otros fabricantes. La empresa es bien conocida por sus innovaciones en la gestión de la cadena de suministro y el comercio electrónico , en particular su modelo de ventas directas y su enfoque de fabricación de "construcción a pedido" o "configuración a pedido": entrega de PC individuales configuradas según las especificaciones del cliente. [5] [6] Dell fue un proveedor de hardware puro durante gran parte de su existencia, pero con la adquisición en 2009 dePerot Systems , Dell ingresó al mercado de servicios de TI. Desde entonces, la compañía ha realizado adquisiciones adicionales en sistemas de almacenamiento y redes, con el objetivo de expandir su cartera de ofrecer solo computadoras a brindar soluciones completas [ palabra de moda ] para clientes empresariales. [7] [8]

Dell figuraba en el puesto 51 de la lista Fortune 500 , hasta 2014. [9] Actualmente, ocupa el puesto 34 en la lista Fortune 500 [10] . Es la tercera más grande proveedor de computadoras personales del mundo por ventas de unidades a partir de enero de 2021, después de Lenovo y HP Inc. . [11] Dell es el mayor transportista de monitores de PC del mundo. [12] Dell es la sexta empresa más grande de Texas por ingresos totales, según la revista Fortune . [13] Es la segunda empresa no petrolera más grande de Texas (detrás de AT&T ) y la empresa más grande del área metropolitana de Austin . [14]Después de convertirse en privada en 2013, la nueva naturaleza confidencial de su información financiera impide que la empresa sea clasificada por Fortune . Era una empresa que cotizaba en bolsa ( Nasdaq : DELL), así como un componente del NASDAQ-100 y S&P 500 , hasta que se hizo privada en una compra apalancada que cerró el 30 de octubre de 2013.

En 2015, Dell adquirió la empresa de tecnología empresarial EMC Corporation ; Tras la finalización de la compra, Dell y EMC se convirtieron en divisiones de Dell Technologies . Dell EMC como parte de Dell Technologies se enfoca en el almacenamiento de datos, seguridad de la información, virtualización, análisis, computación en la nube y otros productos y servicios relacionados. [15]

Historia [ editar ]

Artículo principal: Historia de Dell
Logotipo anterior de Dell, utilizado de 1989 a 2010
El logotipo de Dell utilizado antes de la adquisición de EMC, utilizado de 2010 a 2016, se siguió utilizando en algunos productos hasta principios de 2018.

Dell tiene sus orígenes en 1984, cuando Michael Dell creó Dell Computer Corporation, que en ese momento operaba como PC's Limited , [16] [17] mientras era estudiante de la Universidad de Texas en Austin . La empresa con sede en el dormitorio vendía computadoras IBM compatibles con PC construidas a partir de componentes de stock. [18] Dell abandonó la escuela para concentrarse a tiempo completo en su incipiente negocio, después de recibir $ 1,000 en capital de expansión de su familia. En 1985, la compañía produjo la primera computadora de su propio diseño, la Turbo PC , que se vendió por $ 795. [19]PC's Limited anunciaba sus sistemas en revistas informáticas nacionales para la venta directamente a los consumidores y ensamblaba a medida cada unidad ordenada de acuerdo con una selección de opciones. La compañía recaudó más de $ 73 millones en su primer año de operación.

En 1986, Michael Dell contrató a Lee Walker, un capitalista de riesgo de 51 años, como presidente y director de operaciones, para servir como mentor de Dell e implementar las ideas de Dell para hacer crecer la empresa. Walker también jugó un papel decisivo en la contratación de miembros para el consejo de administración cuando la empresa se hizo pública en 1988. Walker se retiró en 1990 debido a su salud, y Michael Dell contrató a Morton Meyerson, ex director ejecutivo y presidente de Electronic Data Systems para transformar la empresa de un rápido -Cultivar una empresa de tamaño medio en una empresa de miles de millones de dólares. [20]

La compañía abandonó el nombre Limited de la PC en 1987 para convertirse en Dell Computer Corporation y comenzó a expandirse a nivel mundial. En junio de 1988, la capitalización de mercado de Dell aumentó de $ 30 millones a $ 80 millones desde su oferta pública inicial del 22 de junio de 3,5 millones de acciones a $ 8,50 por acción. [21] En 1992, la revista Fortune incluyó a Dell Computer Corporation en su lista de las 500 empresas más grandes del mundo, convirtiendo a Michael Dell en el director ejecutivo más joven de una empresa de Fortune 500. [22]

En 1993, para complementar su propio canal de ventas directas, Dell planeó vender PC en grandes tiendas minoristas como Wal-Mart, lo que habría generado $ 125 millones adicionales en ingresos anuales. El consultor de Bain , Kevin Rollins, convenció a Michael Dell de que se retirara de estos acuerdos, creyendo que serían perdedores de dinero a largo plazo. [23] Los márgenes en el comercio minorista eran, en el mejor de los casos, reducidos y Dell dejó el canal de revendedores en 1994. [24] Rollins pronto se uniría a Dell a tiempo completo y finalmente se convertiría en el presidente y director ejecutivo de la empresa.

Crecimiento en la década de 1990 y principios de la de 2000 [ editar ]

Originalmente, Dell no enfatizó el mercado de consumo, debido a los costos más altos y los márgenes de ganancia inaceptablemente bajos en la venta a individuos y hogares; esto cambió cuando el sitio de Internet de la compañía despegó en 1996 y 1997. Mientras que el precio de venta promedio de la industria a las personas estaba bajando, el de Dell estaba subiendo, como compradores de computadoras por segunda y tercera vez que querían computadoras potentes con múltiples funciones y no Necesitaba mucho soporte técnico eligiendo Dell. Dell encontró una oportunidad entre las personas conocedoras de las PC a las que les gustaba la comodidad de comprar directamente, personalizar su PC según sus medios y recibirla en unos días. A principios de 1997, Dell creó un grupo interno de ventas y marketing dedicado a atender el mercado interno e introdujo una línea de productos diseñada especialmente para usuarios individuales. [24]

De 1997 a 2004, Dell disfrutó de un crecimiento constante y ganó participación en el mercado de sus competidores incluso durante las recesiones de la industria. Durante el mismo período, los proveedores de PC rivales como Compaq , Gateway , IBM , Packard Bell y AST Research tuvieron problemas y finalmente abandonaron el mercado o fueron comprados. [25] Dell superó a Compaq para convertirse en el mayor fabricante de PC en 1999. Los costos operativos representaron solo el 10 por ciento de los $ 35 mil millones en ingresos de Dell en 2002, en comparación con el 21 por ciento de los ingresos en Hewlett-Packard, el 25 por ciento en Gateway y el 46 por ciento. en Cisco. [26]En 2002, cuando Compaq se fusionó con Hewlett-Packard (el cuarto fabricante de PC), la recién combinada Hewlett-Packard ocupó el primer lugar, pero tuvo problemas y Dell pronto recuperó su liderazgo. Dell creció más rápido a principios de la década de 2000. [5]

Dell alcanzó y mantuvo la calificación más alta en confiabilidad de PC y servicio al cliente / soporte técnico, según Consumer Reports , año tras año, desde mediados hasta fines de la década de 1990 hasta 2001, justo antes del lanzamiento de Windows XP .

En 1996, Dell comenzó a vender computadoras a través de su sitio web.

A mediados de la década de 1990, Dell se expandió más allá de las computadoras de escritorio y portátiles vendiendo servidores, comenzando con servidores de gama baja. Los tres principales proveedores de servidores en ese momento eran IBM, Hewlett-Packard y Compaq, muchos de los cuales se basaban en tecnología patentada, como los microprocesadores Power4 de IBM o varias versiones patentadas del sistema operativo Unix. Los nuevos servidores PowerEdge de Dell no requerían una inversión importante en tecnologías patentadas, ya que ejecutaban Microsoft Windows NT en chips Intel y podían construirse más baratos que sus competidores. [27]En consecuencia, los ingresos empresariales de Dell, casi inexistentes en 1994, representaron el 13 por ciento del ingreso total de la compañía en 1998. Tres años después, Dell superó a Compaq como el principal proveedor de servidores basados ​​en Intel, con el 31 por ciento del mercado. La primera adquisición de Dell ocurrió en 1999 con la compra de ConvergeNet Technologies por $ 332 millones, después de que Dell no había logrado desarrollar un sistema de almacenamiento empresarial en la empresa; La elegante pero compleja tecnología de ConvergeNet no encajaba con el modelo comercial de producción de productos básicos de Dell, lo que obligó a Dell a anotar el valor total de la adquisición. [26]

En 2002, Dell amplió su línea de productos para incluir televisores, dispositivos portátiles , reproductores de audio digital e impresoras . El presidente y director ejecutivo, Michael Dell, había bloqueado repetidamente el intento del presidente y director de operaciones, Kevin Rollins , de reducir la fuerte dependencia de la empresa de las PC, que Rollins quería solucionar adquiriendo EMC Corporation. [28]

En 2003, la empresa fue rebautizada simplemente como "Dell Inc.", para reconocer la expansión de la empresa más allá de las computadoras. [29]

En 2004, Michael Dell renunció como director ejecutivo mientras conservaba el puesto de presidente, [30] entregando el título de director ejecutivo a Kevin Rollins, que había sido presidente y director de operaciones desde 2001. A pesar de que ya no ostentaba el título de director ejecutivo, Dell actuó esencialmente como un de facto. co-CEO de Rollins. [28]

Bajo Rollins, Dell adquirió Alienware , un fabricante de PC de alta gama, dirigido principalmente al mercado de los juegos . [31]

Desilusiones [ editar ]

En 2005, mientras que las ganancias y las ventas continuaron aumentando, el crecimiento de las ventas se desaceleró considerablemente y las acciones de la compañía perdieron un 25% de su valor ese año. [32] En junio de 2006, las acciones cotizaban alrededor de US $ 25, un 40% menos que en julio de 2005, la marca más alta de la empresa en la era posterior a las puntocom. [33] [34]

La desaceleración del crecimiento de las ventas se ha atribuido a la maduración del mercado de PC, que constituía el 66% de las ventas de Dell, y los analistas sugirieron que Dell necesitaba incursionar en segmentos comerciales distintos de PC, como almacenamiento, servicios y servidores. La ventaja de precio de Dell estaba ligada a su fabricación ultradelgada para PC de escritorio, [35] pero esto se volvió menos importante a medida que los ahorros se volvían más difíciles de encontrar dentro de la cadena de suministro de la empresa y competidores como Hewlett-Packard y Acer realizaban sus operaciones de fabricación de PC. más eficiente para igualar a Dell, debilitando la diferenciación de precios tradicional de Dell. [36]En toda la industria de las PC, la disminución de los precios junto con los aumentos proporcionales en el rendimiento significaron que Dell tuvo menos oportunidades de aumentar las ventas a sus clientes (una estrategia lucrativa para alentar a los compradores a actualizar el procesador o la memoria). Como resultado, la compañía estaba vendiendo una mayor proporción de PC de bajo costo que antes, lo que erosionó los márgenes de ganancia. [25] El segmento de portátiles se había convertido en el de más rápido crecimiento del mercado de PC, pero Dell producía portátiles de bajo coste en China como otros fabricantes de PC, lo que eliminaba las ventajas de costes de fabricación de Dell, además de la dependencia de Dell en las ventas por Internet significaba que se perdía el crecimiento. venta de cuadernos en grandes tiendas. [3] [33] CNETha sugerido que Dell estaba atrapada en la creciente mercantilización de las computadoras de alto volumen y bajo margen, lo que le impedía ofrecer dispositivos más interesantes que los que demandaban los consumidores. [35]

A pesar de los planes de expandirse a otras regiones globales y segmentos de productos, Dell dependía en gran medida del mercado de PC corporativas de EE. UU., Ya que las PC de escritorio vendidas a clientes comerciales y corporativos representaban el 32 por ciento de sus ingresos, el 85 por ciento de sus ingresos proviene de empresas y el sesenta y cuatro por ciento de sus ingresos proviene de América del Norte y del Sur, según sus resultados del tercer trimestre de 2006. Los envíos estadounidenses de PC de escritorio se estaban reduciendo, y el mercado de PC corporativo que compra PC en ciclos de actualización había decidido en gran medida tomarse un descanso de la compra de nuevos sistemas. El último ciclo comenzó alrededor de 2002, aproximadamente tres años después de que las empresas comenzaran a comprar PC antes de los problemas percibidos del año 2000 , y no se esperaba que los clientes corporativos se actualizaran nuevamente hasta que se realizaron pruebas exhaustivas de Microsoft.Windows Vista (previsto para principios de 2007), lo que sitúa el próximo ciclo de actualización alrededor de 2008. [37] [38] Dependiendo en gran medida de las PC, Dell tuvo que recortar los precios para aumentar los volúmenes de ventas, al tiempo que exigía grandes recortes a los proveedores. [28]

Dell se había apegado durante mucho tiempo a su modelo de venta directa. Los consumidores se habían convertido en los principales impulsores de las ventas de PC en los últimos años, [38] sin embargo, hubo una disminución en los consumidores que compraron PC a través de la Web o por teléfono, ya que un número creciente visitaba las tiendas minoristas de electrónica de consumo para probar los dispositivos primero. Los rivales de Dell en la industria de las PC, HP, Gateway y Acer, tenían una presencia minorista prolongada y, por lo tanto, estaban bien preparados para aprovechar el cambio de consumo. [39] La falta de presencia minorista obstaculizó los intentos de Dell de ofrecer productos electrónicos de consumo como televisores de pantalla plana y reproductores de MP3. [35] Dell respondió experimentando con quioscos de centros comerciales, además de tiendas cuasi-minoristas en Texas y Nueva York. [37]

Dell tenía la reputación de ser una empresa que dependía de la eficiencia de la cadena de suministro para vender tecnologías establecidas a precios bajos, en lugar de ser una innovadora. [28] [39] [40] A mediados de la década de 2000, muchos analistas buscaban empresas innovadoras como la próxima fuente de crecimiento en el sector de la tecnología. El bajo gasto de Dell en I + D en relación con sus ingresos (en comparación con IBM , Hewlett Packard y Apple Inc. ), que funcionó bien en el mercado de PC comercializado, le impidió incursionar en segmentos más lucrativos, como reproductores MP3 y dispositivos móviles posteriores. . [32] El aumento del gasto en I + D habría reducido los márgenes operativos que enfatizó la empresa. [5]A Dell le había ido bien con una organización horizontal que se enfocaba en las PC cuando la industria de la computación se trasladó a capas horizontales de combinación y combinación en la década de 1980, pero a mediados de 2000 la industria cambió a pilas integradas verticalmente para ofrecer soluciones de TI completas [ palabra de moda ] y Dell se quedó muy por detrás de competidores como Hewlett Packard y Oracle. [36]

La reputación de Dell por su deficiente servicio al cliente, desde 2002, que se vio exacerbada cuando trasladó los centros de llamadas al extranjero y su crecimiento superó su infraestructura de soporte técnico, fue objeto de un escrutinio cada vez mayor en la Web. El modelo original de Dell era conocido por la alta satisfacción del cliente cuando las computadoras se vendían por miles, pero en la década de 2000, la compañía no podía justificar ese nivel de servicio cuando las computadoras de la misma línea se vendían por cientos. [41] Rollins respondió cambiando a Dick Hunter de jefe de fabricación a jefe de servicio al cliente. Hunter, quien señaló que el ADN de reducción de costos de Dell "se interpuso en el camino", tenía como objetivo reducir los tiempos de transferencia de llamadas y hacer que los representantes del centro de llamadas resolvieran las consultas en una llamada. Para 2006,Dell había gastado $ 100 millones en solo unos meses para mejorar esto y lanzóDellConnect para responder las consultas de los clientes con mayor rapidez. En julio de 2006, la compañía inició su blog Direct2Dell y luego, en febrero de 2007, Michael Dell lanzó IdeaStorm.com, pidiendo a los clientes consejos que incluyan la venta de computadoras Linux y la reducción del "bloatware" promocional en las PC. Estas iniciativas lograron reducir las publicaciones negativas en blogs del 49% al 22%, así como también reducir el "Dell Hell" prominente en los motores de búsqueda de Internet. [33] [42]

También hubo críticas de que Dell usó componentes defectuosos para sus PC, en particular los 11,8 millones de computadoras de escritorio OptiPlex vendidas a empresas y gobiernos desde mayo de 2003 hasta julio de 2005, que presentaban condensadores defectuosos . [43] Un retiro del mercado de la batería en agosto de 2006, como resultado de un incendio de una computadora portátil Dell, causó mucha atención negativa para la compañía, aunque más tarde, se encontró a Sony responsable de las baterías defectuosas. [25]

2006 marcó el primer año en que el crecimiento de Dell fue más lento que el de la industria de las PC en su conjunto. En el cuarto trimestre de 2006, Dell perdió su título de fabricante de PC más grande frente a su rival Hewlett Packard, cuyo Grupo de Sistemas Personales se fortaleció gracias a una reestructuración iniciada por su CEO Mark Hurd . [32] [44] [45]

Después de que cuatro de los cinco informes de ganancias trimestrales estuvieron por debajo de las expectativas, Rollins renunció como presidente y director ejecutivo el 31 de enero de 2007, y el fundador Michael Dell asumió nuevamente el cargo de director ejecutivo. [46]

Dell 2.0 y reducción de personal [ editar ]

Dell anunció una campaña de cambio llamada "Dell 2.0", que reduce el número de empleados y diversifica los productos de la empresa. [39] [47] Mientras era presidente de la junta después de renunciar a su puesto de director ejecutivo, Michael Dell todavía tenía una participación significativa en la empresa durante los años de Rollins como director general. Con el regreso de Michael Dell como director general, la empresa vio cambios inmediatos en las operaciones, el éxodo de muchos vicepresidentes senior y nuevo personal traído de fuera de la empresa. [37]Michael Dell anunció una serie de iniciativas y planes (parte de la iniciativa "Dell 2.0") para mejorar el desempeño financiero de la empresa. Estos incluyen la eliminación de las bonificaciones de 2006 para los empleados con algunos premios discrecionales, la reducción del número de gerentes que reportan directamente a Michael Dell de 20 a 12 y la reducción de la " burocracia ". Jim Schneider se retiró como director financiero y fue reemplazado por Donald Carty , ya que la empresa quedó bajo una investigación de la SEC por sus prácticas contables. [48]

El 23 de abril de 2008, Dell anunció el cierre de uno de sus centros de llamadas canadienses más grandes en Kanata, Ontario , despidiendo a aproximadamente 1100 empleados, con 500 de esos despidos efectivos en el lugar, y con el cierre oficial del centro programado para el verano. El centro de llamadas se abrió en 2006 después de que la ciudad de Ottawa ganó una licitación para albergarlo. Menos de un año después, Dell planeaba duplicar su fuerza laboral a casi 3.000 trabajadores y agregar un nuevo edificio. Estos planes se revirtieron debido a un dólar canadiense alto que encareció relativamente al personal de Ottawa, y también como parte del cambio de tendencia de Dell, que implicó trasladar estos trabajos de centros de llamadas al extranjero para reducir costos. [49] La empresa también había anunciado el cierre de suOficina de Edmonton , Alberta , perdiendo 900 puestos de trabajo. En total, Dell anunció el fin de unos 8.800 puestos de trabajo en 2007-2008, el 10% de su fuerza laboral. [50]

A fines de la década de 2000, el enfoque de fabricación de Dell "configurar a pedido": entregar PC individuales configuradas según las especificaciones del cliente desde sus instalaciones de EE. UU. Ya no era tan eficiente ni competitivo con los fabricantes por contrato asiáticos de gran volumen, ya que las PC se convirtieron en productos poderosos de bajo costo. [6] [51] Dell cerró plantas que producían computadoras de escritorio para el mercado norteamericano, incluido el Mort Topfer Manufacturing Center en Austin, Texas (ubicación original) [52] [53] y Lebanon, Tennessee (inaugurado en 1999) en 2008 y principios de 2009, respectivamente. La planta de producción de escritorio en Winston-Salem, Carolina del Norte , recibió US $280 millones en incentivos del estado y abrió en 2005, pero cesó sus operaciones en noviembre de 2010. El contrato de Dell con el estado les exigía reembolsar los incentivos por no cumplir con las condiciones, y vendieron la planta de Carolina del Norte a Herbalife. [54] [55] [56] La mayor parte del trabajo que solía tener lugar en las plantas de Dell en Estados Unidos se transfirió a fabricantes por contrato en Asia y México, o algunas de las fábricas de Dell en el extranjero. La instalación de Miami, Florida , de su subsidiaria Alienware permanece en operación, mientras que Dell continúa produciendo sus servidores (sus productos más rentables) en Austin, Texas. [51]El 8 de enero de 2009, Dell anunció el cierre de su planta de fabricación en Limerick, Irlanda, con la pérdida de 1.900 puestos de trabajo y la transferencia de la producción a su planta en Łodź en Polonia. [57]

El lanzamiento de la tableta iPad de Apple tuvo un impacto negativo en Dell y otros importantes proveedores de PC, ya que los consumidores se alejaron de las computadoras de escritorio y portátiles. La propia división de movilidad de Dell no ha logrado el éxito en el desarrollo de teléfonos inteligentes o tabletas, ya sea con Windows o Google Android . [58] [59] El Dell Streak fue un fracaso comercial y crítico debido a su sistema operativo anticuado, numerosos errores, y la pantalla de baja resolución. InfoWorld sugirió que Dell y otros fabricantes de equipos originales veían las tabletas como una oportunidad a corto plazo y de baja inversión que ejecuta Google Android , un enfoque que descuidaba la interfaz de usuario y no lograba ganar tracción en el mercado a largo plazo con los consumidores.[60] [61] Dell ha respondido impulsando las PC de gama alta, como la línea de portátiles XPS, que no compiten con el iPad de Apple y lastabletas Kindle Fire . [62] La creciente popularidad de los teléfonos inteligentes y tabletas en lugar de las PC llevó al segmento de consumidores de Dell a una pérdida operativa en el tercer trimestre de 2012. En diciembre de 2012, Dell sufrió su primer descenso en las ventas navideñas en cinco años, a pesar de la introducción de Windows 8 . [63]

En la industria de las PC que se contrae, Dell continuó perdiendo participación de mercado, ya que cayó por debajo de Lenovo en 2011 para caer al número tres en el mundo. Dell y su compatriota estadounidense Hewlett Packard se vieron presionados por los fabricantes asiáticos de PC Lenovo, Asus y Acer, todos los cuales tenían costos de producción más bajos y estaban dispuestos a aceptar márgenes de ganancias más bajos. Además, mientras que los proveedores asiáticos de PC habían estado mejorando su calidad y diseño, por ejemplo, la serie ThinkPad de Lenovo estaba ganando clientes corporativos lejos de las computadoras portátiles de Dell, el servicio al cliente y la reputación de Dell habían ido decayendo. [64] [65]Dell siguió siendo el segundo proveedor de PC más rentable, ya que tomó el 13 por ciento de las ganancias operativas en la industria de las PC durante el cuarto trimestre de 2012, detrás de Macintosh de Apple Inc. que obtuvo el 45 por ciento, el siete por ciento en Hewlett Packard, el seis por ciento en Lenovo y Asus. y uno por ciento para Acer. [66]

Dell ha intentado compensar su declinante negocio de PC, que todavía representa la mitad de sus ingresos y genera un flujo de caja constante, [67] expandiéndose al mercado empresarial con servidores, redes, software y servicios. [68] Evitó muchas de las amortizaciones de adquisiciones y la rotación de la gerencia que plagaron a su principal rival Hewlett Packard. [59] [69] Dell también logró cierto éxito al aprovechar su herencia de ventas directas de alto contacto para establecer relaciones cercanas y diseñar soluciones [ palabra de moda ] para los clientes. A pesar de gastar $ 13 mil millones en adquisiciones para diversificar su cartera más allá del hardware, [8]la empresa no pudo convencer al mercado de que podía prosperar o realizar la transformación en el mundo posterior al PC, [69] ya que sufrió caídas continuas en los ingresos y el precio de las acciones. [70] [71] [72] [73] La cuota de mercado de Dell en el segmento empresarial era anteriormente un "foso" frente a sus rivales, pero ya no ha sido así porque las ventas y los beneficios han caído vertiginosamente. [74]

Compra de 2013 [ editar ]

Después de varias semanas de rumores, que comenzaron alrededor del 11 de enero de 2013, Dell anunció el 5 de febrero de 2013 que había alcanzado un acuerdo de compra apalancada de 24.400 millones de dólares, que habría eliminado sus acciones del NASDAQ y de la Bolsa de Valores de Hong Kong y lo habría tomado. privado. [75] [76] [77] Reuters informó que Michael Dell y Silver Lake Partners , con la ayuda de un préstamo de $ 2 mil millones de Microsoft , adquirirían las acciones públicas a $ 13,65 cada una. [78] Se proyectó que la compra de 24.400 millones de dólares sería la compra apalancada más grande respaldada por capital privado desde la crisis financiera de 2007 . [79]También es la compra de tecnología más grande de la historia, superando la compra de Freescale Semiconductor en 2006 por $ 17.5 mil millones. [79]

El fundador de Dell, Michael Dell, dijo sobre la oferta de febrero "Creo que esta transacción abrirá un nuevo capítulo emocionante para Dell, nuestros clientes y miembros del equipo". [80] El rival de Dell, Lenovo, reaccionó a la compra y dijo que "las acciones financieras de algunos de nuestros competidores tradicionales no cambiarán sustancialmente nuestra perspectiva". [80]

En marzo de 2013, Blackstone Group y Carl Icahn expresaron interés en comprar Dell. [81] En abril de 2013, Blackstone retiró su oferta, citando el deterioro del negocio. [82] [83] Otras firmas de capital privado como KKR & Co. y TPG Capital se negaron a presentar ofertas alternativas para Dell, citando el mercado incierto de computadoras personales y presiones competitivas, por lo que la "guerra de ofertas abierta" nunca se materializó. [8]Los analistas dijeron que el mayor desafío al que se enfrenta Silver Lake sería encontrar una "estrategia de salida" para beneficiarse de su inversión, que sería cuando la empresa haría una oferta pública inicial para volver a cotizar en bolsa, y uno advirtió "Pero incluso si se puede obtener una Valor empresarial de 25.000 millones de dólares para Dell, tardará años en salir ". [84]

En mayo de 2013, Dell se unió a su junta para votar su oferta. [85] En agosto siguiente llegó a un acuerdo con el comité especial de la junta por $ 13,88 (un precio elevado de $ 13,75 más un dividendo especial de 13 centavos por acción), así como un cambio en las reglas de votación. [86] La oferta en efectivo de $ 13,88 (más un dividendo de $ 0,08 por acción para el tercer trimestre fiscal) se aceptó el 12 de septiembre [87] y se cerró el 30 de octubre de 2013, poniendo fin a los 25 años de Dell como empresa que cotiza en bolsa. .

Después de la compra, Dell ofreció un Programa de Separación Voluntaria que esperaban reducir su fuerza laboral hasta en un siete por ciento. La recepción del programa superó tanto las expectativas que Dell podría verse obligada a contratar personal nuevo para compensar las pérdidas. [88]

El 19 de noviembre de 2015, Dell, junto con ARM Holdings , Cisco Systems , Intel , Microsoft y la Universidad de Princeton , fundaron OpenFog Consortium , para promover los intereses y el desarrollo de la computación en la niebla . [89]

En julio de 2018, Dell anunció sus intenciones de volver a convertirse en una empresa que cotiza en bolsa mediante el pago de 21.700 millones de dólares en efectivo y acciones para recomprar acciones de su participación en VMware . [90]

En noviembre de 2018, Carl Icahn (propietario del 9,3% de Dell) demandó a la empresa por sus planes de cotizar en bolsa. [91]

Adquisiciones [ editar ]

Más información: Lista de actividades de propiedad de Dell
Lista de empresas adquiridas por Dell Inc.
Empresa adquiridaFecha de adquisiciónNotas de la empresaReferencias
Alienware2006Fabricante de PC de gama alta popular entre los jugadores[92] [93] [94]
EqualLogic28 de enero de 2008Adquirido para afianzarse en el mercado del almacenamiento iSCSI . Debido a que Dell ya tenía un proceso de fabricación eficiente, la integración de los productos de EqualLogic en la empresa redujo los precios de fabricación.[95] [96] [97]
Perot Systems2009Perot Systems era una empresa de servicios de tecnología y subcontratación, principalmente activa en el sector de la salud, fundada por el ex candidato presidencial H. Ross Perot . El negocio adquirido proporcionó a Dell desarrollo de aplicaciones, integración de sistemas y servicios de consultoría estratégica a través de sus operaciones en los EE. UU. Y otros 10 países. Además, la adquisición de Perot trajo consigo una variedad de servicios de subcontratación de procesos comerciales, incluido el procesamiento de reclamos y las operaciones del centro de llamadas.[98] [99] [100]
Redes KACE10 de febrero de 2010KACE Networks era líder en dispositivos de gestión de sistemas.[101]
Boomi2 de noviembre de 2010Líder de integración en la nube[102]
CompellentFebrero de 2011La adquisición amplió la cartera de soluciones de almacenamiento de Dell [ palabra de moda ] .[103]
Force10 redesAgosto de 2011Al adquirir esta empresa, Dell ahora tiene la propiedad intelectual completa para su cartera de redes, que faltaba en la gama Dell PowerConnect, ya que estos productos funcionan con Broadcom o Marvell IM.[104]
Software AppAssure24 de febrero de 2012Dell adquirió el proveedor de soluciones de software de respaldo y recuperación ante desastres de Reston, VA. AppAssure generó un crecimiento de ingresos del 194 por ciento en 2011 y un crecimiento superior al 3500% en los tres años anteriores. AppAssure admitió servidores físicos y VMware, Hyper-V y XenServer. El acuerdo representa la primera adquisición desde que Dell formó su división de software bajo el ex director ejecutivo de CA John Swainson. Dell agregó que mantendrá a los 230 empleados de AppAssure e invertirá en la empresa.[105]
SonicWall9 de mayo de 2012SonicWall, una empresa con 130 patentes, desarrolla productos de seguridad y es un proveedor de seguridad de datos y redes.[106] [107]
Wyse2 de abril de, 2012Líder del mercado mundial de sistemas de cliente ligero .[105] [108]
Soluciones Clerity3 de abril de, 2012Clerity, una empresa que ofrece servicios de (re) alojamiento de aplicaciones, se formó en 1994 y tiene su sede en Chicago. En el momento de la adquisición, aproximadamente 70 personas trabajaban para la empresa.[105] [109]
Software de búsqueda28 de septiembre de 2012[110] [111] [112] [113]
Tecnologías Gale16 de noviembre de 2012Proveedor de productos de automatización de infraestructura. Gale Technologies se fundó en 2008 y tiene su sede en Santa Clara, California.[114]
Tecnologías Credant18 de diciembre de 2012Proveedor de soluciones de protección de almacenamiento. Credant es la decimonovena adquisición en cuatro años, ya que Dell había gastado $ 13 mil millones en adquisiciones desde 2008 y $ 5 mil millones solo en el último año.[115] [116]
StatSoft24 de marzo de 2014Un proveedor global de software de análisis, con el fin de reforzar su oferta de soluciones de big data .[117]

Adquisición de EMC [ editar ]

El 12 de octubre de 2015, Dell anunció su intención de adquirir la empresa de almacenamiento y software empresarial EMC Corporation. Con $ 67 mil millones, ha sido etiquetada como la "adquisición de tecnología de mayor valor en la historia". [118] [119]

El anuncio se produjo dos años después de que Dell Inc. regresara a la propiedad privada, alegando que enfrentaba perspectivas sombrías y que necesitaría varios años fuera del ojo público para reconstruir su negocio. [120] Se cree que el valor de la empresa se ha duplicado aproximadamente desde entonces. [121] EMC estaba siendo presionada por Elliott Management , un fondo de cobertura que poseía el 2,2% de las acciones de EMC, para reorganizar su estructura inusual de "Federación", en la que las divisiones de EMC se dirigían efectivamente como empresas independientes. Elliott argumentó [122] que esta estructura infravaloraba profundamente el negocio principal de almacenamiento de datos "EMC II" de EMC, y que la creciente competencia entre los productos EMC II y VMware estaba confundiendo al mercado y obstaculizando a ambas empresas.The Wall Street Journal estimó que en 2014 Dell obtuvo ingresos de $ 27,3 mil millones de computadoras personales y $ 8,9 mil millones de servidores, mientras que EMC tuvo $ 16,5 mil millones de EMC II, $ 1 mil millones de RSA Security , $ 6mil millonesde VMware y $ 230 millones de Pivotal Software . [123] EMC posee alrededor del 80 por ciento de las acciones de VMware. [124] La adquisición propuesta mantendrá a VMware como una empresa separada, mantenida a través de un nuevo stock de seguimiento , mientras que las otras partes de EMC se incorporarán a Dell. [125] Una vez que se cierre la adquisición, Dell volverá a publicar los resultados financieros trimestrales, habiendo dejado de ser privados en 2013. [126]

Se esperaba que el negocio combinado abordara los mercados de arquitectura escalable , infraestructura convergente y computación en la nube privada , aprovechando las fortalezas de EMC y Dell. [123] [127] Los comentaristas han cuestionado el acuerdo, con FBR Capital Markets diciendo que aunque tiene "mucho sentido" para Dell, es un "escenario de pesadilla que carecería de sinergias estratégicas" para EMC. [128] Fortune dijo que había muchas cosas que le gustaban a Dell en la cartera de EMC, pero "¿suma todo lo suficiente para justificar decenas de miles de millones de dólares por todo el paquete? Probablemente no". [129] El Registro informó la opinión deWilliam Blair & Company que la fusión "haría estallar el tablero de ajedrez de TI actual", obligando a otros proveedores de infraestructura de TI a reestructurarse para lograr escala e integración vertical. [130] El valor de las acciones de VMware cayó un 10% después del anuncio, valorando el acuerdo en alrededor de $ 63-64 mil millones en lugar de los $ 67 mil millones originalmente reportados. [131] Los inversores clave que respaldaron el acuerdo, además de Dell, fueron Temasek Holdings de Singapur y Silver Lake Partners . [132]

El 7 de septiembre de 2016, Dell completó la adquisición de EMC. Después de la adquisición, Dell se reorganizó con una nueva empresa matriz, Dell Technologies ; Los negocios de Dell para consumidores y estaciones de trabajo se conocen internamente como Dell Client Solutions Group, y es una de las tres principales divisiones comerciales de la compañía junto con Dell EMC y VMware . [133] [134] [135]

Instalaciones de Dell [ editar ]

La sede de Dell se encuentra en Round Rock, Texas . [136] En 2013, la empresa empleaba a unas 14.000 personas en el centro de Texas y era el empleador privado más grande de la región, [137] que tiene 2.100.000 pies cuadrados (200.000 m 2 ) de espacio. [138] En 1999, casi la mitad del fondo general de la ciudad de Round Rock se originó a partir de los impuestos sobre las ventas generados en la sede de Dell. [139]

Anteriormente, Dell tenía su sede en el complejo Arboretum en el norte de Austin, Texas. [140] [141] En 1989 Dell ocupaba 127.000 pies cuadrados (11.800 m 2 ) en el complejo Arboretum. [142] En 1990, Dell tenía 1.200 empleados en su sede. [140] En 1993, Dell presentó un documento a los funcionarios de Round Rock, titulado "Sede corporativa de Dell Computer, Round Rock, Texas, mayo de 1993 Diseño esquemático". Pese a la presentación, durante ese año la empresa manifestó que no iba a trasladar su sede. [143]En 1994, Dell anunció que trasladaría a la mayoría de sus empleados fuera del Arboretum, pero que continuaría ocupando el último piso del Arboretum y que la dirección de la sede oficial de la empresa seguiría siendo Arboretum. El piso superior continuó albergando la sala de juntas de Dell, el centro de demostraciones y la sala de reuniones para visitantes. Menos de un mes antes del 29 de agosto de 1994, Dell trasladó a 1.100 empleados de atención al cliente y ventas telefónicas a Round Rock. [144] Se había programado que el arrendamiento de Dell en el Arboretum expirara en 1994. [145]

La compañía patrocina Dell Diamond , el estadio local del Round Rock Express , la filial de béisbol de ligas menores AAA del equipo de béisbol de la liga mayor de Texas Rangers .

En 1996, Dell estaba trasladando su sede a Round Rock. [146] En enero de 1996, aún trabajaban 3.500 personas en la actual sede de Dell. Un edificio de la sede de Round Rock, Round Rock 3, tenía espacio para 6.400 empleados y estaba programado para completarse en noviembre de 1996. [147] En 1998, Dell anunció que iba a agregar dos edificios a su complejo de Round Rock, agregando 1.600.000 pies cuadrados (150,000 m 2 ) de espacio para oficinas hasta el complejo. [148]

En 2000, Dell anunció que arrendaría 80.000 pies cuadrados (7.400 m 2 ) de espacio en el complejo de oficinas Las Cimas en el condado no incorporado de Travis, Texas , entre Austin y West Lake Hills , para albergar las oficinas ejecutivas y la sede corporativa de la empresa. Se había programado que 100 altos ejecutivos trabajaran en el edificio a fines de 2000. [149] En enero de 2001, la empresa arrendó el espacio en Las Cimas 2, ubicado a lo largo del Loop 360 . Las Cimas 2 albergaba a los ejecutivos de Dell, las operaciones de inversión y algunas funciones corporativas. Dell también tenía una opción para 138.000 pies cuadrados (12.800 m 2 ) de espacio en Las Cimas 3. [150]Luego de una desaceleración en el negocio que requirió la reducción de empleados y capacidad de producción, Dell decidió subarrendar sus oficinas en dos edificios en el complejo de oficinas Las Cimas. [151] En 2002, Dell anunció que planeaba subarrendar su espacio a otro inquilino; la compañía planeaba trasladar su sede a Round Rock una vez que se consiguiera un inquilino. [150] En 2003, Dell trasladó su sede de nuevo a Round Rock. Arrendó todo Las Cimas I y II, con un total de 312,000 pies cuadrados (29,000 m 2 ), por un período de aproximadamente siete años después de 2003. Para ese año, aproximadamente 100,000 pies cuadrados (9,300 m 2 ) de ese espacio fueron absorbidos por nuevos subinquilinos. [152]

En 2008, Dell cambió las fuentes de energía de la sede de Round Rock por otras más amigables con el medio ambiente, con el 60% de la energía total proveniente de los parques eólicos de TXU Energy y el 40% proveniente de la planta de conversión de gas a energía del relleno sanitario de la comunidad de Austin operada por Waste Management, Inc. [138]

Las instalaciones de Dell en los Estados Unidos se encuentran en Austin, Texas; Nashua, Nueva Hampshire ; Nashville, Tennessee ; Oklahoma City , Oklahoma; Peoria, Illinois ; Hillsboro, Oregon (área de Portland); Winston-Salem, Carolina del Norte ; Eden Prairie, Minnesota ( Dell Compellent ); Bowling Green, Kentucky ; Lincoln, Nebraska ; y Miami, Florida. Las instalaciones ubicadas en el extranjero incluyen Penang, Malasia ; Xiamen , China; Bracknell , Reino Unido; Manila, Filipinas [153] Chennai, India ;[154] Hyderabad, India ; Noida, India ; Hortolandia y Porto Alegre , Brasil; Bratislava , Eslovaquia; Łódź, Polonia ; [155] Ciudad de Panamá , Panamá ; Dublín y Limerick , Irlanda; Casablanca , Marruecos y Montpellier, Francia.

EE. UU. Y la India son los únicos países que tienen todas las funciones comerciales de Dell y brindan soporte a nivel mundial: investigación y desarrollo, fabricación, finanzas, análisis y atención al cliente. [156]

Fabricación [ editar ]

Desde sus inicios, Dell operó como pionero en el enfoque de fabricación de "configurar a pedido", entregando PC individuales configuradas según las especificaciones del cliente. Por el contrario, la mayoría de los fabricantes de PC en esa época entregaban grandes pedidos a los intermediarios trimestralmente. [157]

Para minimizar la demora entre la compra y la entrega, Dell tiene una política general de fabricar sus productos cerca de sus clientes. Esto también permite implementar un enfoque de fabricación justo a tiempo (JIT), que minimiza los costos de inventario . El bajo inventario es otra característica del modelo comercial de Dell, una consideración fundamental en una industria donde los componentes se deprecian muy rápidamente. [158]

El proceso de fabricación de Dell cubre el ensamblaje, la instalación de software, las pruebas funcionales (incluido el "quemado") y el control de calidad. A lo largo de la mayor parte de la historia de la empresa, Dell fabricó máquinas de escritorio internamente y subcontrató la fabricación de portátiles básicos para la configuración interna. [159] El enfoque de la empresa ha cambiado, como se cita en el Informe Anual de 2006, que dice: "Seguimos ampliando nuestro uso de asociaciones de fabricación de diseño original y relaciones de subcontratación de fabricación". The Wall Street Journal informó en septiembre de 2008 que "Dell se ha acercado a los fabricantes de computadoras por contrato con ofertas para vender" sus plantas. [160]A fines de la década de 2000, el enfoque de fabricación de Dell "configurar a pedido": entregar PC individuales configuradas según las especificaciones del cliente desde sus instalaciones de EE. UU. Ya no era tan eficiente ni competitivo con los fabricantes por contrato asiáticos de gran volumen, ya que las PC se convirtieron en productos poderosos de bajo costo. [51]

El ensamblaje de computadoras de escritorio para el mercado norteamericano se realizaba anteriormente en las plantas de Dell en Austin, Texas (ubicación original) y Lebanon, Tennessee (inauguradas en 1999), que se cerraron en 2008 y principios de 2009, respectivamente. La planta en Winston-Salem, Carolina del Norte , recibió 280 millones de dólares en incentivos del estado y abrió en 2005, pero dejó de operar en noviembre de 2010, y el contrato de Dell con el estado les obliga a reembolsar los incentivos por no cumplir con las condiciones. [55] [56] La mayor parte del trabajo que solía tener lugar en las plantas de Dell en Estados Unidos se transfirió a fabricantes por contrato en Asia y México, o algunas de las fábricas de Dell en el extranjero. El miami, florida, la instalación de su subsidiaria Alienware permanece en operación, mientras que Dell continúa produciendo sus servidores (sus productos más rentables) en Austin, Texas. [51]

Dell ensambló computadoras para el mercado de EMEA en las instalaciones de Limerick en la República de Irlanda, y una vez empleó a unas 4.500 personas en ese país. Dell comenzó a fabricar en Limerick en 1991 y se convirtió en el mayor exportador de bienes de Irlanda y su segunda empresa e inversionista extranjero más grande. El 8 de enero de 2009, Dell anunció que trasladaría toda la fabricación de Dell en Limerick a la nueva planta de Dell en la ciudad polaca de Łódź en enero de 2010. [161] Funcionarios de la Unión Europea dijeron que investigarían un paquete de ayuda de 52,7 millones de euros del gobierno polaco. utilizado para atraer a Dell fuera de Irlanda. [162] European Manufacturing Facility 1 (EMF1, inaugurado en 1990) y EMF3 forman parte delRaheen Industrial Estate cerca de Limerick. EMF2 (anteriormente una instalación de Wang , luego ocupada por Flextronics , ubicada en Castletroy) cerró en 2002, [ cita requerida ] y Dell Inc. ha consolidado la producción en EMF3 (EMF1 ahora [ ¿cuándo? ] Contiene solo oficinas). [163] Las subvenciones del gobierno polaco mantuvieron a Dell durante mucho tiempo. [164] Tras finalizar el montaje en la planta de Limerick, CherrywoodTechnology Campus en Dublín era la oficina de Dell más grande de la república con más de 1200 personas en ventas (principalmente Reino Unido e Irlanda), soporte (soporte empresarial para EMEA) e investigación y desarrollo para computación en la nube, pero no más fabricación excepto [165] Dell Alienware subsidiaria, que fabrica computadoras en una planta de Athlone, Irlanda. No se sabe con certeza si esta instalación permanecerá en Irlanda. [166] Ha comenzado la construcción de EMF4 en Łódź, Polonia : Dell comenzó la producción allí en otoño de 2007. [167]

Dell abrió plantas en Penang, Malasia en 1995, y en Xiamen, China en 1999. Estas instalaciones sirven al mercado asiático y ensamblan el 95% de los portátiles Dell. Dell Inc. ha invertido [ ¿cuándo? ] un estimado de $ 60 millones en una nueva unidad de fabricación en Chennai , India, para respaldar las ventas de sus productos en el subcontinente indio . Los productos hechos en India llevan la marca "Made in India". [ cita requerida ]

Dell trasladó la fabricación de ordenadores de sobremesa, portátiles y servidores PowerEdge para el mercado sudamericano de la planta de Eldorado do Sul , inaugurada en 1999, a una nueva planta en Hortolandia, Brasil, en 2007. [168]

Productos [ editar ]

Alcance y marcas [ editar ]

El lema de Dell "El tuyo está aquí", como se ve en su sucursal de Mall of Asia en Pasay , Filipinas

La corporación comercializa marcas específicas para diferentes segmentos del mercado .

Su clase Business / Corporate representa marcas donde la publicidad de la empresa enfatiza ciclos de vida largos , confiabilidad y facilidad de servicio. Tales marcas incluyen:

  • OptiPlex ( sistemas informáticos de escritorio de oficina )
  • Dimensión ( sistemas informáticos de escritorio domésticos )
  • Vostro ( sistemas de escritorio y portátiles de oficina / pequeñas empresas )
  • Serie n (computadoras de escritorio y portátiles que se envían con Linux o FreeDOS instalados)
  • Latitude (portátiles centrados en la empresa)
  • Precision ( sistemas de estaciones de trabajo y portátiles "estaciones de trabajo móviles" de alto rendimiento), [169]
  • PowerEdge ( servidores empresariales )
  • PowerVault ( almacenamiento de conexión directa y conectado a la red )
  • Force10 ( conmutadores de red )
  • PowerConnect ( conmutadores de red )
  • Dell Compellent ( redes de área de almacenamiento )
  • EqualLogic ( SAN iSCSI de clase empresarial )
  • Dell EMR (registros médicos electrónicos)

La clase Home Office / Consumer de Dell enfatiza el valor, el rendimiento y la capacidad de expansión. Estas marcas incluyen:

  • Inspiron (computadoras de escritorio y portátiles económicas)
  • XPS (computadoras de escritorio y portátiles de alta gama)
  • Serie G (portátiles para juegos de alto / medio rendimiento)
  • Alienware (sistemas de juegos de alto rendimiento)
  • Lugar (tabletas Android / Windows)

La clase de periféricos de Dell incluye unidades de memoria USB , televisores LCD e impresoras ; Los monitores Dell incluyen televisores LCD , televisores de plasma y proyectores para HDTV y monitores . Dell UltraSharp es además una marca de monitores de alta gama .

Las marcas de servicio y soporte de Dell incluyen Dell Solution Station (servicios de soporte doméstico extendido, anteriormente "Dell on Call"), Dell Support Center (servicios de soporte extendido en el extranjero), Dell Business Support (un contrato de servicio comercial que proporciona un técnico certificado por la industria con un volumen de llamadas más bajo que en las colas normales), Dell Everdream Desktop Management (" Software como servicio " , gestión de escritorio remoto , originalmente una empresa SaaS fundada por el primo de Elon Musk , Lyndon Rive , que Dell compró en 2007 [170 ] ) y su equipo técnico (una cola de soporte disponible para los usuarios domésticos que compraron sus sistemas a través del sitio web de Dell o de los centros telefónicos de Dell).

Los productos y marcas descontinuados incluyen Axim ( PDA ; descontinuado el 9 de abril de 2007), [171] Dimension (computadoras de escritorio para el hogar y pequeñas oficinas; descontinuado en julio de 2007), Dell Digital Jukebox (reproductor MP3; descontinuado en agosto de 2006), Dell PowerApp (aplicación- servidores basados ​​en servidores) y Dell Optiplex (computadoras de escritorio y de torre que antes eran compatibles para ejecutar sistemas operativos de servidor y de escritorio).

Seguridad [ editar ]

Certificado raíz autofirmado [ editar ]

En noviembre de 2015, se supo que varias computadoras Dell se habían enviado con un certificado raíz preinstalado idéntico conocido como "eDellRoot". [172] Esto planteó riesgos de seguridad tales como atacantes que se hicieron pasar por sitios web protegidos por HTTPS como Google y Bank of America y malware firmado con el certificado para evitar el filtrado de software de Microsoft. [172] Dell se disculpó y ofreció una herramienta de eliminación. [173]

Servicios básicos de Dell [ editar ]

También en noviembre de 2015, un investigador descubrió que los clientes con el programa de diagnóstico Dell Foundation Services podían ser rastreados digitalmente utilizando el número de etiqueta de servicio único que les asigna el programa. [174] Esto era posible incluso si un cliente habilitaba la navegación privada y borraba las cookies de su navegador . [174] Ars Technica recomendó que los clientes de Dell desinstalaran el programa hasta que se solucionara el problema. [174]

Aspectos comerciales [ editar ]

Organización [ editar ]

La junta está formada por nueve directores. Michael Dell, el fundador de la empresa, se desempeña como presidente de la junta y director ejecutivo. Otros miembros de la junta incluyen a Don Carty , Judy Lewent , Klaus Luft , Alex Mandl y Sam Nunn . Accionistaselegir a los nueve consejeros en las reuniones, y aquellos consejeros que no obtengan mayoría de votos deberán presentar su dimisión al consejo, que posteriormente decidirá si acepta o no la dimisión. La junta directiva generalmente establece cinco comités que supervisan asuntos específicos. Estos comités incluyen el Comité de Auditoría, que se ocupa de cuestiones contables, incluida la auditoría y la presentación de informes; el Comité de Compensación, que aprueba la compensación del CEO y otros empleados de la empresa; el Comité de Finanzas, que maneja asuntos financieros tales como fusiones y adquisiciones propuestas; el Comité de Gobierno y Nominaciones, que se encarga de diversos asuntos corporativos (incluida la nominación de la junta); y el Comité de Cumplimiento Antimonopolio, que intenta evitar que las prácticas de la empresa violenleyes antimonopolio . [ cita requerida ]

Las operaciones diarias de la empresa están a cargo del Comité de Gestión Ejecutiva Global, que establece la dirección estratégica . Dell tiene vicepresidentes senior regionales para países distintos de Estados Unidos. [ cita requerida ]

Marketing [ editar ]

Los anuncios de Dell han aparecido en varios tipos de medios, incluidos la televisión, Internet, revistas, catálogos y periódicos. Algunas de las estrategias de marketing de Dell Inc incluyen la reducción de precios en todas las épocas del año, productos de bonificación gratuitos (como impresoras Dell) y envío gratuito para fomentar más ventas y evitar competidores. En 2006, Dell redujo sus precios en un esfuerzo por mantener su participación de mercado del 19,2%. Esto también redujo los márgenes de beneficio en más de la mitad, del 8,7 al 4,3 por ciento. Para mantener sus precios bajos, Dell sigue aceptando la mayoría de las compras de sus productos a través de Internet y de la red telefónica, y traslada su división de atención al cliente a India y El Salvador . [175]

Una popular campaña de publicidad impresa y televisiva de Estados Unidos a principios de la década de 2000 presentó al actor Ben Curtis interpretando el papel de "Steven", un joven rubio ligeramente travieso que acudió en ayuda de compradores de computadoras desamparados. Cada anuncio de televisión generalmente terminaba con el eslogan de Steven: "¡Amigo, te vas a quedar con un Dell!" [176]

Una campaña publicitaria posterior contó con pasantes en la sede de Dell (con el personaje de Curtis apareciendo en un pequeño cameo al final de uno de los primeros comerciales de esta campaña en particular).

En 2007, Dell cambió las agencias de publicidad en los EE. UU. De BBDO a Working Mother Media. En julio de 2007, Dell lanzó una nueva publicidad creada por Working Mother para respaldar las líneas Inspiron y XPS. Los anuncios incluían música de Flaming Lips y Devo, quienes se volvieron a formar especialmente para grabar la canción en el anuncio "Work it Out". También en 2007, Dell comenzó a usar el lema "El suyo está aquí" para decir que personaliza las computadoras para adaptarse a los requisitos de los clientes. [177]

A partir de 2011, Dell comenzó a organizar una conferencia en Austin, Texas, en el Centro de Convenciones de Austin titulada "Dell World". El evento contó con nuevas tecnologías y servicios proporcionados por Dell y sus socios. En 2011, el evento se llevó a cabo del 12 al 14 de octubre. [178] En 2012, el evento se llevó a cabo del 11 al 13 de diciembre. [179] En 2013, el evento se llevó a cabo del 11 al 13 de diciembre. [180] En 2014, el evento se llevó a cabo del 4 al 6 de noviembre. [181]

Programa de socios de Dell [ editar ]

A finales de 2007, Dell Inc. anunció que planeaba expandir su programa a revendedores de valor agregado (VAR), dándole el nombre oficial de "Dell Partner Direct" y un nuevo sitio web. [182]

Dell India ha iniciado el sitio web de comercio electrónico en línea [183] con su socio de Dell www.compuindia.com GNG Electronics Pvt Ltd [184] denominado Dell Express Ship Affiliate (DESA). El principal objetivo era reducir el tiempo de entrega. Los clientes que visitan el sitio oficial de Dell India tienen la opción de comprar en línea, que luego será redirigido al sitio web del afiliado de Dell compuindia.com. [156]

Analítica global [ editar ]

Dell también opera una división de análisis cautivo que respalda las operaciones de precios, análisis web y cadena de suministro. DGA opera como una entidad única y centralizada con una visión global de las actividades comerciales de Dell. La firma apoya a más de 500 clientes internos en todo el mundo y ha creado un impacto cuantificado de más de $ 500 millones. [ cita requerida ]

Críticas al marketing de la seguridad de los portátiles [ editar ]

En 2008, Dell recibió cobertura de prensa sobre su afirmación de tener las computadoras portátiles más seguras del mundo, específicamente, su Latitude D630 y Latitude D830. [185] A petición de Lenovo, la División Nacional de Publicidad (NAD) de los Estados Unidos evaluó la alegación e informó que Dell no tenía pruebas suficientes para respaldarla. [186]

Minorista [ editar ]

Dell abrió por primera vez sus tiendas minoristas en India. [156]

Estados Unidos [ editar ]

A principios de la década de 1990, Dell vendió sus productos a través de las tiendas Best Buy , Costco y Sam's Club en los Estados Unidos. Dell detuvo esta práctica en 1994, citando bajos márgenes de ganancia en el negocio, distribuyendo exclusivamente a través de un modelo de venta directa durante la próxima década. En 2003, Dell vendió productos brevemente en las tiendas Sears de EE. UU. En 2007, Dell comenzó a enviar sus productos a los principales minoristas de EE. UU. Una vez más, comenzando con Sam's Club y Wal-Mart . Staples , el minorista de suministros de oficina más grande de EE. UU., Y Best Buy , el minorista de productos electrónicos más grande de EE. UU., Se convirtieron en socios minoristas de Dell ese mismo año.

Quioscos [ editar ]

A partir de 2002, Dell abrió quioscos en los Estados Unidos para permitir a los clientes examinar los productos antes de comprarlos directamente a la empresa. A partir de 2005, Dell amplió las ubicaciones de los quioscos para incluir centros comerciales en Australia, Canadá, Singapur y Hong Kong. El 30 de enero de 2008, Dell anunció que cerraría los 140 quioscos de EE. UU. Debido a la expansión de las tiendas minoristas. [187] Para el 3 de junio de 2010, Dell también había cerrado todos sus quioscos de centros comerciales en Australia. [188]

Tiendas minoristas [ editar ]

A finales de febrero de 2008 , los productos Dell se enviaron a uno de los minoristas de suministros de oficina más grandes de Canadá, Staples Business Depot . En abril de 2008, Future Shop y Best Buy comenzaron a comercializar un subconjunto de productos Dell, como ciertas computadoras de escritorio, portátiles, impresoras y monitores.

Dado que algunos compradores en ciertos mercados se muestran reacios a comprar productos tecnológicos a través del teléfono o Internet, Dell ha estudiado la posibilidad de abrir operaciones minoristas en algunos países de Europa Central y Rusia. En abril de 2007, Dell abrió una tienda minorista en Budapest . En octubre del mismo año, Dell abrió una tienda minorista en Moscú.

En el Reino Unido, la tienda insignia de HMV , Trocadero , ha vendido PC Dell XPS desde diciembre de 2007. Desde enero de 2008, las tiendas DSGi del Reino Unido han vendido productos Dell (en particular, a través de las tiendas Currys y PC World ). En 2008, la gran cadena de supermercados Tesco vendió computadoras portátiles y de escritorio Dell en puntos de venta de todo el Reino Unido.

En mayo de 2008, Dell llegó a un acuerdo con la cadena de suministro de oficina, Officeworks (parte de Coles Group ), para almacenar algunos modelos modificados en la gama de computadoras de escritorio y portátiles Inspiron. Estos modelos tienen números de modelo ligeramente diferentes, pero casi replican los disponibles en Dell Store. Dell continuó su impulso minorista en el mercado australiano con su asociación con Harris Technology (otra parte de Coles Group) en noviembre del mismo año. Además, Dell expandió sus distribuciones minoristas en Australia a través de un acuerdo con el minorista de electricidad con descuento, The Good Guys , conocido por sus "precios reducidos". Dell acordó distribuir una variedad de marcas de computadoras de escritorio y portátiles, incluidas Studio y XPSsistemas a finales de 2008. Dell y Dick Smith Electronics (propiedad de Woolworths Limited ) llegaron a un acuerdo para expandirse dentro de las 400 tiendas de Dick Smith en Australia y Nueva Zelanda en mayo de 2009 (1 año desde que Officeworks, propiedad de Coles Group, llegó a un acuerdo). El minorista ha acordado distribuir una variedad de portátiles Inspiron y Studio , con un mínimo de equipos de escritorio Studio de la gama Dell. A partir de 2009 , Dell continúa operando y operando sus diversos quioscos en 18 centros comerciales en toda Australia. El 31 de marzo de 2010, Dell anunció a los empleados de kioscos de Australia que cerrarían el programa de kioscos de Dell de Australia y Nueva Zelanda.

En Alemania, Dell vende teléfonos inteligentes y portátiles seleccionados a través de Media Markt y Saturn, así como algunos sitios web de compras. [189]

Competición [ editar ]

Los principales competidores de Dell incluyen Hewlett-Packard (HP), Hasee , Acer, Fujitsu , Toshiba , Gateway , Sony , Asus, Lenovo, IBM , MSI , Panasonic , Samsung y Apple. Dell y su subsidiaria, Alienware, compiten en el mercado de entusiastas contra AVADirect , Falcon Northwest , VoodooPC (una subsidiaria de HP) y otros fabricantes. En el segundo trimestre de 2006, Dell tenía entre el 18% y el 19% de participación en el mercado mundial de computadoras personales, en comparación con HP con aproximadamente el 15%.

A finales de 2006 , Dell perdió su liderazgo en el negocio de las PC frente a Hewlett-Packard. Tanto Gartner como IDC estimaron que en el tercer trimestre de 2006, HP envió más unidades [190] en todo el mundo que Dell. El crecimiento del 3,6% de Dell palideció en comparación con el crecimiento del 15% de HP durante el mismo período. El problema empeoró en el cuarto trimestre, cuando Gartner estimó [191] que los envíos de PC Dell disminuyeron un 8,9% (frente al crecimiento del 23,9% de HP). Como resultado, a finales de 2006, la cuota de mercado global de PC de Dell era del 13,9% (frente al 17,4% de HP).

IDC informó que Dell perdió más participación en el mercado de servidores que cualquiera de los cuatro principales competidores en ese campo. Las estimaciones de IDC para el cuarto trimestre de 2006 muestran que la participación de Dell en el mercado de servidores es del 8,1%, por debajo del 9,5% del año anterior. Esto representa una pérdida interanual del 8,8%, principalmente para los competidores EMC e IBM.

Asociación con EMC [ editar ]

En 2001, Dell y EMC establecieron una sociedad en la que ambas empresas diseñan productos de forma conjunta y Dell proporcionó soporte para ciertos productos de EMC, incluidos los sistemas de almacenamiento de rango medio, como las redes de área de almacenamiento de canal de fibra y iSCSI . La relación también promueve y vende versiones OEM de software de respaldo, recuperación, replicación y archivo. [192] El 9 de diciembre de 2008, Dell y EMC anunciaron la extensión de varios años, hasta 2013, de la asociación estratégica con EMC. Además, Dell amplió su línea de productos al agregar el sistema de almacenamiento EMC Celerra NX4 a la cartera de la familia Dell / EMC de sistemas de almacenamiento en red y se asoció en una nueva línea de deduplicación de datos.productos como parte de su familia TierDisk de dispositivos de almacenamiento de datos . [193]

El 17 de octubre de 2011, Dell dejó de revender todos los productos de almacenamiento de EMC y puso fin a la asociación 2 años antes. [194] [195] Más tarde, Dell adquiriría y se fusionaría con EMC en la mayor fusión tecnológica hasta la fecha.

Registro ambiental [ editar ]

Dell se comprometió a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero de sus actividades globales en un 40% para 2015, con el año fiscal 2008 como año de referencia. [196] Se enumera en Greenpeace Guía 's verde de electrónicos que las puntuaciones de los principales fabricantes de electrónica de acuerdo con sus políticas de sostenibilidad, el clima y la energía y lo verde que sus productos son. En noviembre de 2011, Dell ocupó el segundo lugar entre los 15 fabricantes de productos electrónicos enumerados (aumentando su puntaje a 5.1 desde 4.9, que ganó en la clasificación anterior de octubre de 2010). [197]

Dell fue la primera empresa en declarar públicamente un cronograma para la eliminación del cloruro de polivinilo (PVC) tóxico y los retardantes de llama bromados (BFR), que planeaba eliminar para fines de 2009. Revisó este compromiso y ahora tiene como objetivo eliminar los tóxicos. a finales de 2011, pero solo en sus productos informáticos. [198] En marzo de 2010, los activistas de Greenpeace protestaron en las oficinas de Dell en Bangalore, Amsterdam y Copenhague pidiendo al fundador y director ejecutivo de Dell, Michael Dell, que "elimine los tóxicos" y afirmando que la aspiración de Dell de ser "la empresa de tecnología más ecológica del planeta" [ 199] fue "hipócrita". [200] Dell lanzó sus primeros productos completamente libres de PVC y BFR con los monitores de la serie G (G2210 y G2410) en 2009. [201]

En su informe de 2012 sobre el progreso relacionado con los minerales conflictivos , Enough Project calificó a Dell como la octava más alta de las 24 empresas de electrónica de consumo. [202]

Iniciativas verdes [ editar ]

Dell se convirtió en la primera empresa de la industria de la tecnología de la información en establecer una meta de reciclaje de productos (en 2004) y completó la implementación de su programa global de reciclaje de consumidores en 2006. [203] El 6 de febrero de 2007, la Coalición Nacional de Reciclaje otorgó a Dell su premio "Recycling Works" por los esfuerzos para promover la responsabilidad del productor. [204] El 19 de julio de 2007, Dell anunció que había superado los objetivos en el trabajo para lograr una meta de varios años de recuperar 275 millones de libras de equipos informáticos para 2009. La empresa informó la recuperación de 78 millones de libras (casi 40.000 toneladas) de equipos de TI de los clientes en 2006, un aumento del 93 por ciento con respecto a 2005; y el 12,4% del equipo que Dell vendió siete años antes. [205]

El 5 de junio de 2007, Dell se propuso convertirse en la empresa de tecnología más ecológica del mundo a largo plazo. [206] La empresa lanzó una iniciativa de cero emisiones de carbono que incluye:

  1. reducir la intensidad de carbono de Dell en un 15 por ciento para 2012
  2. exigir a los proveedores primarios que informen datos sobre emisiones de carbono durante las revisiones comerciales trimestrales
  3. asociarse con los clientes para construir la "PC más ecológica del planeta"
  4. expandiendo el programa de compensación de carbono de la compañía, "Plant a Tree for Me"

Dell informa su desempeño ambiental en un Informe de Responsabilidad Social Corporativa (CSR) anual que sigue el protocolo Global Reporting Initiative (GRI). El informe de RSC de 2008 de Dell se clasificó como "Nivel de aplicación B" como "verificado por GRI". [207]

La compañía tiene como objetivo reducir su impacto ambiental externo a través de una evolución de productos energéticamente eficiente, y también reducir su impacto operativo directo a través de programas de eficiencia energética. [ cita requerida ]

Crítica [ editar ]

Consulte también: Demandas que involucran a Dell Inc.

En la década de 1990, Dell pasó de usar principalmente placas base ATX y PSU a usar placas y fuentes de alimentación con conectores mecánicamente idénticos pero con cables diferentes. Esto significaba que los clientes que desearan actualizar su hardware tendrían que reemplazar piezas con piezas escasas compatibles con Dell en lugar de piezas comúnmente disponibles. Si bien las conexiones de alimentación de la placa base volvieron al estándar de la industria en 2003, Dell mantiene el secreto sobre los pines de la placa base para los periféricos (como los lectores MMC y los interruptores de encendido y apagado y los LED). [208] [209]

En 2005, las quejas sobre Dell aumentaron a más del doble a 1.533, después de que las ganancias aumentaran un 52% ese año. [210]

En 2006, Dell reconoció que tenía problemas con el servicio al cliente. Los problemas incluyeron transferencias de llamadas [211] de más del 45% de las llamadas y largos tiempos de espera. El blog de Dell detalló la respuesta: "Estamos gastando más de $ 100 millones, y mucha sangre, sudor y lágrimas de gente talentosa, para solucionar este problema". [212] Más adelante en el año, la compañía aumentó su gasto en servicio al cliente a $ 150 millones. [213] Desde 2018, Dell ha experimentado un aumento significativo en la satisfacción del consumidor. Además, su servicio al cliente ha sido elogiado por sus respuestas rápidas y precisas a la mayoría de las preguntas, especialmente aquellas dirigidas a su soporte de redes sociales. [214] [215]

El 17 de agosto de 2007, Dell Inc. anunció que después de una investigación interna sobre sus prácticas contables, reformularía y reduciría las ganancias desde 2003 hasta el primer trimestre de 2007 por un monto total de entre $ 50 millones y $ 150 millones, o 2 centavos para 7 centavos por acción. [216] La investigación, iniciada en noviembre de 2006, se debió a las preocupaciones planteadas por la Comisión de Bolsa y Valores de los Estados Unidos sobre algunos documentos e información que Dell Inc. había presentado. [217] Se alegó que Dell no había revelado los grandes pagos de exclusividad recibidos de Intel por aceptar no comprar procesadores del fabricante rival AMD.. En 2010, Dell finalmente pagó $ 100 millones para resolver los cargos de fraude de la SEC. Michael Dell y otros ejecutivos también pagaron multas y sufrieron otras sanciones, sin admitir ni negar los cargos. [218]

En julio de 2009, Dell se disculpó después de provocar la ira de la Comisión de Protección al Consumidor de Taiwán por negarse dos veces a cumplir una avalancha de pedidos contra precios inusualmente bajos ofrecidos en su sitio web taiwanés. En el primer caso, Dell ofreció un panel LCD de 19 "por $ 15. En el segundo caso, Dell ofreció su portátil Latitude E4300 a NT $ 18,558 (US $ 580), un 70% menos que el precio habitual de NT $ 60,900 (US $ 1900). El E4300, en lugar de cumplir con el descuento y tener una pérdida significativa, la empresa retiró los pedidos y ofreció un vale de hasta NT $ 20.000 (US $ 625) a un cliente en compensación. Las autoridades de derechos del consumidor en Taiwán multaron a Dell con NT $ 1 millón (US $ 31250) por infracciones de los derechos de los clientes.Muchos consumidores demandaron a la empresa por una compensación injusta.Un tribunal en el sur de Taiwán ordenó a la empresa que entregara 18 computadoras portátiles y 76 monitores de pantalla plana a 31 consumidores por NT $ 490.000 (US $ 15.120), menos de un tercio del precio normal.[219] El tribunal dijo que el evento difícilmente podría considerarse como un error, ya que la prestigiosa firma dijo que la compañía puso el precio incorrecto de sus productos dos veces en el sitio web taiwanés en 3 semanas. [220]

Después de que Michael Dell hiciera una oferta de compra de 24.400 millones de dólares en agosto de 2013, el accionista activista Carl Icahn demandó a la compañía y a su directorio en un intento de descarrilar la oferta y promover su propia oferta próxima. [221]

Ver también [ editar ]

  • Lista de fabricantes de sistemas informáticos
  • Lista de actividades de propiedad de Dell
  • Configurador
  • La personalización en masa

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Lectura adicional [ editar ]

  • Información de la empresa Dell
  • Michael Dell , Catherine Fredman, directo de Dell , ISBN 0-88730-914-3 
  • Serwer, Andy (28 de noviembre de 2005). "Crisis de la mediana edad de Dell". Fortuna . págs. 63–66.
  • Dell como el séptimo más admirada-empresa de informática en los EE.UU. , octavo en la general , y el séptimo del mundo . Fortune , empresas más admiradas 2006 .
  • BBC News , 21 de agosto de 2003, Dell se hace con la cuota de mercado
  • USA Today , 20 de enero de 2001, el modelo de negocio de Dell se convierte en músculo mientras los rivales luchan
  • Foros de Ubuntu , 7 de junio de 2007, Dell con Ubuntu se llama Dellbuntu

Enlaces externos [ editar ]

  • Página web oficial