Dixons Carphone plc es una multinacional británica minorista y de servicios eléctricos y de telecomunicaciones con sede en Londres , Inglaterra. [3] Se formó el 7 de agosto de 2014, mediante la fusión de Dixons Retail y Carphone Warehouse Group . Cotiza en la Bolsa de Valores de Londres y forma parte del índice FTSE 250 .
Tipo | Compañía pública limitada |
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Negociado como | LSE : DC. Componente FTSE 250 |
Industria | Electrónica de consumo |
Predecesor | Dixons Retail Carphone Warehouse Group |
Fundado | 7 de agosto de 2014 |
Sede | Londres , inglaterra, reino unido |
Numero de locaciones | 900 tiendas (2021) [1] |
Área de servicio | Reino Unido Irlanda Europa continental |
Gente clave | Ian Livingston (presidente) Alex Baldock (director ejecutivo del grupo) |
Ingresos | £ 10.170 millones (2020) [2] |
Ingresos de explotación | £ (28) millones (2020) [2] |
Lngresos netos | £ (163) millones (2020) [2] |
Número de empleados | 36.000 (2021) [1] |
Sitio web | www |
La empresa opera con varias marcas en el Reino Unido , Irlanda y Europa continental . Estos incluyen Currys PC World , Team Knowhow y Carphone Warehouse en el Reino Unido; Dixons Travel en aeropuertos de Reino Unido, Irlanda y Oslo ; Currys PC World y Carphone Warehouse en la República de Irlanda; Elkjøp en Noruega; Elgiganten / Gigantti en los demás países nórdicos ; y Kotsovolos en Grecia.
La empresa pasará a llamarse Currys plc en septiembre de 2021. También reemplazará sus marcas PC World, Team Knowhow y Carphone Warehouse por la marca Currys existente. [4]
Historia
Tras el acuerdo de los accionistas en julio de 2014, la entidad fusionada de 3.800 millones de libras esterlinas se lanzó el 7 de agosto de 2014; en el primer día de negociación, las acciones de la empresa fusionada eran propiedad al 50:50 de los antiguos accionistas de Dixons Retail y de Carphone Warehouse. [5] [6] Sir Charles Dunstone de Carphone Warehouse fue nombrado presidente y Sebastian James se convirtió en director ejecutivo. [7]
El primer día de operaciones, la empresa abrió concesiones de Carphone Warehouse en siete tiendas de PC World o Currys . [8] En diciembre de 2016, Dixons y SSE , un proveedor de energía nacional, anunciaron una asociación para proporcionar servicios de "hogares conectados" en el Reino Unido. [9]
En enero de 2018, Sebastian James renunció como director ejecutivo para convertirse en presidente y director general de Boots UK . [10] Alex Baldock dejó su cargo anterior como director ejecutivo de Shop Direct (la empresa responsable de marcas como Very y Littlewoods) para suceder a James como director ejecutivo de Dixons Carphone. [11]
En marzo de 2019, Dixons Carphone recibió una multa de £ 29.1 millones de la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) por vender mal su servicio de Geek Squad . La FCA descubrió que el personal de la empresa estaba capacitado para vender el servicio a los clientes que ya tenían una cobertura de seguro. [12] Durante el período objeto de investigación, entre el 1 de diciembre de 2008 y el 30 de junio de 2015, Carphone Warehouse vendió pólizas de Geek Squad por valor de más de 444,7 millones de libras esterlinas. [13]
Dixons Carphone no impugnó los hallazgos de la FCA y calificó para un descuento del 30%, reduciendo la multa de £ 41.6 millones. [14] En junio de 2019, las acciones de Dixons Carphone cayeron casi un 20% tras una caída significativa en las ganancias del año completo, principalmente debido a la creciente demora de los consumidores en la actualización de sus teléfonos móviles. [15]
El 3 de abril de 2020, la compañía cerró permanentemente 531 tiendas independientes Carphone Warehouse que se centraban únicamente en dispositivos telefónicos. Posteriormente, se eliminaron 3.000 puestos de trabajo relacionados con las tiendas afectadas. Según la firma, el motivo del cierre de las tiendas fue el cambio online de los clientes y, en menor medida, las actualizaciones de teléfonos. Las tiendas Carphone Warehouse continúan brindando servicios telefónicos. [16] Tras la propagación de la pandemia COVID-19 , el 4 de agosto de 2020, Dixons Carphone anunció 800 recortes de empleo adicionales para reducir los costos causados por la pandemia. La compañía también anunció sus planes de reorganizar sus operaciones en sus tiendas más grandes. Con respecto a la decisión, el director de operaciones de la empresa declaró que querían "empoderar a los equipos de liderazgo de las tiendas, crear una estructura de gestión más plana y facilitar que los clientes compren con nosotros". [17]
Operaciones
La empresa es propietaria de las siguientes marcas: [18]
Reino Unido e Irlanda
- Currys PC World : se especializa en electrónica doméstica, electrodomésticos e informática.
- Carphone Warehouse : un minorista de teléfonos móviles; tenía tiendas independientes hasta marzo de 2020, ahora opera dentro de las tiendas Currys PC World [19]
- Carphone Warehouse en Irlanda cerró el 21 de abril de 2021. [20]
- iD Mobile : un operador de red virtual móvil
- Team Knowhow (renombrado de Knowhow en julio de 2017): un proveedor de soporte y cobertura de productos posventa; proporciona entrega a domicilio, instalaciones y reparaciones
- Dixons Travel : un minorista que opera en los principales aeropuertos del Reino Unido, el aeropuerto de Dublín en Irlanda y a bordo del crucero Ventura de P&O
- Dixons Travel cesó sus operaciones el 28 de abril de 2021. [21]
Norte de Europa
- Elgiganten - ("Gigante eléctrico") vende productos electrónicos y electrodomésticos en Dinamarca y Suecia.
- Elkjøp - ("Compra eléctrica") vende productos electrónicos y electrodomésticos en Noruega
- Gigantti - ("Gigante") vende productos electrónicos y electrodomésticos en Finlandia
- Dixons Travel - operando en el aeropuerto de Oslo
La marca KnowHow también está presente en las tiendas nórdicas.
Europa del sur
- Kotsovolos : vende productos electrónicos y electrodomésticos en Grecia
Violaciones de seguridad de datos
El Comisionado de Información multó al grupo con £ 400.000 en enero de 2018, como resultado del acceso no autorizado a los datos personales de más de tres millones de clientes en 2015. [22]
En junio de 2018, la empresa informó de una nueva violación de seguridad, que se dice que afecta a 1,2 millones de clientes. [23] El número de clientes afectados se incrementó posteriormente a 10 millones. [24]
Apoyo técnico
En mayo de 2020, Dixons Carphone ofreció teléfonos gratuitos, redes y una línea telefónica dedicada que habilita servicios para ayudar a cientos de ciudadanos mayores, que se sienten atrapados y solos a través de la pandemia de COVID-19 . [25]
Referencias
- ^ a b "Acerca de nosotros" . Carphone de Dixons . Consultado el 28 de febrero de 2021 .
- ^ a b c "Resultados anuales 2019/20" (PDF) . Carphone de Dixons . Consultado el 28 de febrero de 2021 .
- ^ Dixons Carphone , Company Information Service , consultado el 28 de febrero de 2021
- ^ Onita, Laura (13 de mayo de 2021). "Dixons, PC World y Carphone Warehouse desaparecerán en el cambio de marca de Currys" . El telégrafo . Consultado el 15 de mayo de 2021 .
- ^ "Dixons y el almacén de Carphone se fusionan para explotar Internet de las cosas" . Semana de marketing . 15 de mayo de 2014 . Consultado el 1 de septiembre de 2014 .
- ^ "Las acciones de Dixons y Carphone Warehouse caen en la fusión" . BBC News . 15 de mayo de 2014 . Consultado el 15 de mayo de 2014 .
- ^ Ruddick, Graham (15 de mayo de 2014). "Carphone Warehouse y Dixons acuerdan fusión de £ 3.8bn" . Daily Telegraph . Consultado el 15 de mayo de 2014 .
- ^ "Dixons Carphone presenta nuevas tiendas" . BBC News . 7 de agosto de 2014 . Consultado el 7 de agosto de 2014 .
- ^ "Dixons Carphone se une al proveedor de energía SSE para la empresa de 'hogares conectados' del Reino Unido" . Reuters . 14 de diciembre de 2016 . Consultado el 18 de noviembre de 2019 .
- ^ Slawson, Nicola (20 de enero de 2018). "El CEO de Dixons Carphone dimitirá para dirigir la cadena de químicos Boots" . The Guardian . ISSN 0261-3077 . Consultado el 21 de febrero de 2019 .
- ^ Boland, Hannah (19 de enero de 2018). "Dixons Carphone contrata a Baldock de Shop Direct para ocupar el puesto más alto después de que el director ejecutivo renuncie a Boots" . El telégrafo . ISSN 0307-1235 . Consultado el 21 de febrero de 2019 .
- ^ Jahshan, Elias (13 de marzo de 2019). "Dixons Carphone recibió una multa de 29 millones de libras esterlinas por vender seguro de telefonía móvil de forma indebida" . Gaceta minorista . Consultado el 9 de diciembre de 2019 .
- ^ "Geek Squad está bien por venta indebida de seguros" . 13 de marzo de 2019 . Consultado el 9 de diciembre de 2019 .
- ^ Chapman, Ben (13 de marzo de 2019). "Dixons Carphone multado con 29 millones de libras esterlinas por presionar a los clientes sobre seguros telefónicos que no necesitaban" . The Independent . Consultado el 9 de diciembre de 2019 .
- ^ Kollewe, Julia (20 de junio de 2019). "Dixons Carphone revela grandes pérdidas en las tiendas de telefonía móvil" . The Guardian . ISSN 0261-3077 . Consultado el 4 de diciembre de 2019 .
- ^ Provan, Sarah; Eley, Jonathan (17 de marzo de 2020). "Dixons Carphone Warehouse cierra 530 tiendas en el Reino Unido con la pérdida de 3.000 puestos de trabajo" . Financial Times . Consultado el 11 de agosto de 2020 .
- ^ Eley, Jonathan (4 de agosto de 2020). "Dixons Carphone para eliminar 800 puestos de trabajo en la renovación de operaciones" . Financial Times . Consultado el 11 de agosto de 2020 .
- ^ "Marcas" . Carphone de Dixons . Consultado el 18 de marzo de 2017 .
- ^ "Cierres de tiendas de telefonía para costar 2.900 puestos de trabajo" . BBC News . 17 de marzo de 2020 . Consultado el 2 de diciembre de 2020 .
- ^ https://www.carphonewarehouse.ie/info
- ^ Partridge, Joanna (28 de abril de 2021). "Dixons Carphone cerrará todas las tiendas del aeropuerto después de eliminar las compras libres de impuestos" . The Guardian . ISSN 0261-3077 . Consultado el 28 de abril de 2021 .
- ^ "Carphone Warehouse fue multado con £ 400,000 después de que fallas graves pusieran en riesgo los datos de clientes y empleados" . ICO . Oficina del Comisionado de Información. 10 de enero de 2018 . Consultado el 13 de junio de 2018 .
- ^ "Investigación de acceso no autorizado a datos" . Investis . Bolsa de Valores de Londres RNS. 13 de junio de 2018 . Consultado el 13 de junio de 2018 .
- ^ "Nueve millones más afectados por la violación de datos de Dixons" . BBC News: Negocios . 31 de julio de 2018 . Consultado el 1 de agosto de 2018 .
- ^ "Dixons Carphone ofrece tabletas, conectividad y soporte técnico gratuitos a las personas mayores vulnerables" . PCR . Mayo de 2020 . Consultado el 9 de junio de 2020 .