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Coordenadas : 37.2952 ° N 121.9260 ° W37 ° 17′43 ″ N 121 ° 55′34 ″ O /  / 37.2952; -121.9260

eBay Inc. ( / i b eɪ / EE -bay , estilizado eBay ) es un americano multinacional de comercio electrónico empresa con sede en San José, California , que facilita al consumidor a consumidor y de empresa a consumidor de ventas a través de su página web. eBay fue fundada por Pierre Omidyar en 1995 y se convirtió en una notable historia de éxito de la burbuja de las puntocom . eBay es una empresa multimillonaria con operaciones en unos 32 países, en 2019. [1] [2] La empresa administra el sitio web de eBay, una subasta en línea.y sitio web de compras en el que personas y empresas compran y venden una amplia variedad de bienes y servicios en todo el mundo. El sitio web es de uso gratuito para los compradores, pero a los vendedores se les cobran tarifas por publicar artículos después de un número limitado de listados gratuitos, y nuevamente cuando se venden esos artículos. [3]

Además de las ventas de estilo de subasta originales de eBay , el sitio web ha evolucionado y ampliado para incluir: compras instantáneas "Cómpralo ahora"; comprar por código de producto universal , ISBN u otro tipo de número de SKU (a través de Half.com , que se cerró en 2017); anuncios clasificados en línea (a través de Kijiji o eBay Classifieds); comercio de entradas para eventos en línea (a través de StubHub ); y otros servicios. eBay ofrecía anteriormente transferencias de dinero en línea como parte de sus servicios (a través de PayPal , [4] que fue una subsidiaria de propiedad total de eBay de 2002 a 2015). [5]

Historia

Los noventa

AuctionWeb fue fundada en California el 3 de septiembre de 1995 por el programador informático iraní-estadounidense de origen francés Pierre Omidyar como parte de un sitio personal más grande. [6] Uno de los primeros artículos vendidos en AuctionWeb fue un puntero láser roto por $ 14,83. Asombrado, Omidyar se puso en contacto con el postor ganador para preguntarle si entendía que el puntero láser estaba roto; el comprador explicó: "Soy un coleccionista de punteros láser rotos". [7] [8] Pronto se convirtió en el primer sitio de subastas en línea que permitía transacciones de persona a persona , y su popularidad se disparó. [9]

Según se informa, eBay era simplemente un pasatiempo para Omidyar hasta que su proveedor de servicios de Internet le informó que tendría que actualizar a una cuenta comercial debido al alto tráfico de su sitio web. El aumento de precio mensual de $ 30 a $ 250 lo llevó a comenzar a cobrar a los usuarios de eBay, quienes no se opusieron. [ cita requerida ] Chris Agarpao fue el primer empleado adicional de eBay en procesar pagos con cheques enviados por correo. [10]

Pierre Omidyar , fundador y presidente de eBay

Jeffrey Skoll fue contratado como el primer nuevo presidente de la empresa a principios de 1996. En noviembre de 1996, la plataforma de comercio electrónico celebró su primer acuerdo de licencia de terceros, con una empresa llamada Electronic Travel Auction, para utilizar la tecnología SmartMarket para vender aviones. billetes y otros productos de viaje. El crecimiento fue fenomenal: de 250.000 subastas durante todo 1996 a 200.000 solo en enero de 1997. [11] [6]

La compañía cambió oficialmente el nombre de su servicio de AuctionWeb a eBay en septiembre de 1997, después de Echo Bay Technology Group, la firma consultora de Omidyar. El nombre de dominio echobay.com ya fue tomado por una empresa minera de oro, [12] por lo que Omidyar lo redujo a eBay.com. [13] En 1997, la empresa recibió 6,7 millones de dólares en financiación de la empresa de capital riesgo Benchmark Capital . [14]

La historia que se repite con frecuencia de que eBay se fundó para ayudar a la prometida de Omidyar a intercambiar dispensadores de dulces Pez fue fabricada en 1997 por la gerente de relaciones públicas Mary Lou Song para dar a los medios una historia de interés humano más atractiva que la visión original de Omidyar de un " mercado perfecto ". [15] [6] El mito del dispensador de Pez generó una enorme publicidad y condujo a un crecimiento temprano explosivo entre los coleccionistas de juguetes.

El líder en la categoría de juguetes se convirtió rápidamente en Beanie Babies fabricados por Ty, Inc. , los juguetes más difíciles de encontrar en las tiendas minoristas. Mientras los coleccionistas de todo el mundo intentaban completar su colección de Beanie Babies, Ty creó el primer sitio web de empresa a consumidor , un puesto comercial en línea del mercado secundario donde la gente podía intercambiar sus Beanie Babies. Sin embargo, se vio abrumado por listados inordenables, creando una demanda urgente de un sistema de comercio en línea más eficiente. [16] [17] Beanie Babies se convirtió rápidamente en el producto dominante en eBay, representando el 10% de todos los listados en 1997, ya que los coleccionistas abarrotaron la interfaz fácil de usar de eBay para buscar Beanie Babies específicos.

Meg Whitman fue contratada por la junta como presidenta y directora ejecutiva de eBay en marzo de 1998. En ese momento, la empresa tenía 30 empleados, [18] medio millón de usuarios e ingresos de 4,7 millones de dólares en Estados Unidos. [19]

El 21 de septiembre de 1998, eBay se hizo pública. [20] En la sección de factores de riesgo del informe anual presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos en 1998, Omidyar señala la dependencia de eBay de la continua fortaleza del mercado de Beanie Babies. [16] [21] Después de que eBay salió a bolsa, tanto Omidyar como Skoll se convirtieron instantáneamente en multimillonarios: el objetivo de eBay de $ 18 por acción fue prácticamente ignorado ya que el precio subió a $ 53,50 el primer día de negociación. [22]

2000

A medida que la compañía expandió las categorías de productos más allá de los coleccionables a casi cualquier artículo vendible, el negocio creció rápidamente. [7] En 2000, eBay tenía 12 millones de usuarios registrados y un ciberinventario de más de 4,5 millones de artículos a la venta en un día determinado. [23] En 2001, eBay tenía la base de usuarios más grande de todos los sitios de comercio electrónico . [9] En febrero de 2002, la empresa compró iBazar, un sitio web europeo de subastas similar fundado en 1998, [24] y luego compró PayPal el 3 de octubre de 2002. [25]

A principios de 2008, la empresa se había expandido a nivel mundial, contando con cientos de millones de usuarios registrados, así como con 15.000 empleados e ingresos de casi $ 7.7 mil millones. Después de casi diez años en eBay, Whitman decidió dedicarse a la política. El 23 de enero de 2008, la compañía anunció que Whitman dejaría el cargo el 31 de marzo de 2008 y John Donahoe fue seleccionado para convertirse en presidente y director ejecutivo. [ cita requerida ] Whitman permaneció en la junta directiva y continuó asesorando a Donahoe hasta 2008. A finales de 2009, eBay completó la venta de Skype por $ 2,750 millones, pero aún poseía el 30% del capital social de la empresa. [26]

2010

En 2012, el Departamento de Justicia de los Estados Unidos acusó a eBay de celebrar acuerdos de no solicitación con otras empresas de tecnología que involucraban a sus empleados altamente calificados. [27]

El 30 de septiembre de 2014, eBay anunció que convertiría PayPal en una empresa independiente que cotiza en bolsa, una demanda realizada nueve meses antes por el magnate activista de los fondos de cobertura Carl Icahn . La escisión se completó el 18 de julio de 2015. El entonces director ejecutivo de eBay, John Donahoe, renunció a ese cargo. [28] [29] [30] Flipkart y eBay entraron en una asociación estratégica en 2017 bajo la cual eBay Inc adquirió una participación del 5.44% en Flipkart a cambio de su negocio eBay India por $ 211 Mn y una inversión en efectivo de $ 514 Mn. Como parte de la asociación, Flipkart decidió utilizar la plataforma de eBay para la subcontratación global. [31]

El 31 de enero de 2018, eBay anunció que reemplazaría a PayPal como su principal proveedor de pagos por la empresa emergente Adyen, con sede en Holanda . La transición estaba programada para completarse en 2021, pero PayPal seguiría siendo una opción de pago aceptable en el sitio hasta nuevo aviso. [32]

El 31 de julio de 2019, la compañía adquirió una participación del 5,59 por ciento en Paytm Mall. [33]

El 25 de septiembre de 2019, se anunció que Devin Wenig dejaría el cargo de director ejecutivo de eBay y que Scott Schenkel , vicepresidente senior y director financiero desde 2015, había sido designado director ejecutivo interino. [34] El 13 de abril de 2020, se anunció que Jamie Iannone se convertiría en CEO el 27 de abril. [35] El 15 de junio de 2020, eBay aclaró [36] que Wenig y otros cinco empleados fueron despedidos en septiembre después de una ley. notificación de ejecución en agosto debido a un caso posiblemente criminal de acoso a periodistas perpetrado por algunos de los empleados despedidos. [37] [38] [39]Los seis están acusados ​​de acoso cibernético agresivo. [40]

Asuntos Corporativos

Junta Directiva

En octubre de 2019, el consejo de administración era el siguiente: [41]

  • Thomas J. Tierney , cofundador de Bridgespan Group , presidente de eBay desde marzo de 2003
  • Fred D. Anderson , ex director gerente de Elevation Partners , director de eBay desde julio de 2003
  • Anthony Bates , director ejecutivo de Genesys
  • Adriane M. Brown, asesor de Intellectual Ventures , LLC
  • Diana Farrell , directora ejecutiva de JPMorgan Chase Institute
  • Logan Green , director ejecutivo de Lyft
  • Bonnie Hammer , presidenta de NBC Universal
  • Kathleen Mitic, directora ejecutiva de Sitch, Inc.
  • Matt Murphy, director ejecutivo de Marvell Technology Group
  • Paul Pressler , socio de Clayton, Dubilier & Rice , LLC
  • Bob Swan , director ejecutivo de Intel Corporation
  • Perry Traquina, director ejecutivo de Wellington Management Company
Antiguos miembros de la junta
  • Pierre Omidyar , director desde 1996 y presidente de eBay de mayo de 1996 a mayo de 2015. En 2020, se anunció que dejará la junta, sin embargo, seguirá teniendo el título de director emérito. Además, aún podría asistir a las reuniones de la junta si se le invita, pero no tendrá derecho a votar. [42]
  • Jesse Cohn, director de activismo por la equidad de EE. UU. En Elliott Management Corporation . Se unió a la junta en 2019 y se fue al año siguiente. [42]

En septiembre de 2012, eBay introdujo un nuevo logotipo en el tipo de letra Univers , pero con una variación más delgada del mismo, [43] instalado en el sitio web el 10 de octubre de 2012. Reemplazó el logotipo con una variación más gruesa de Univers que se había utilizado desde su creación en 1995. También se introdujo un logotipo de eBay totalmente rojo con el mismo conjunto de tipos para ser utilizado temporalmente durante varios días festivos.

  • 1995–2012

  • 2012-presente

Beneficio y transacciones

eBay genera ingresos mediante un complejo sistema de tarifas por servicios, lista de características de productos y una tarifa de valor final por las ganancias de las ventas de los vendedores. A partir de 2019, eBay.com, con sede en EE. UU., Cobra $ 0.35 como tarifa de inserción para un anuncio básico sin adornos. La tarifa de valor final es del 10-12% del monto total de la venta, que es el precio del artículo más los gastos de envío. [44] Las tarifas de valor final reducido están disponibles para los clientes comerciales registrados. Otros sitios web de eBay siguen una estructura de tarifas similar, pero con diferentes tarifas.

Según la ley de EE. UU. Antes de 2018, un estado no puede exigir a los vendedores ubicados fuera del estado que cobren un impuesto sobre las ventas , lo que hizo que realizar compras en eBay fuera más atractivo para los compradores estadounidenses. Los vendedores que operan como una empresa siguen las regulaciones fiscales estatales sobre las transacciones de eBay. [45] [46] Desde 2018, los cambios en la legislación fiscal en los Estados Unidos obligan a eBay (y a otros grandes mercados) a cobrar impuestos sobre las ventas en cualquier compra de eBay enviada a determinados estados. [47]

La estrategia comercial de la empresa incluye incrementar el comercio internacional. [48] [49] eBay ya se ha expandido a más de dos docenas de países , incluidos China e India. La expansión internacional estratégica ha fracasado en Taiwán y Japón, donde Yahoo! tuvo una ventaja, y Nueva Zelanda, donde Trade Me es el sitio web de subastas en línea dominante. eBay también fracasó notablemente en China debido a la competencia del rival local Taobao . [50] eBay entró en el mercado chino en 2002 y cerró su sitio chino en 2007. [51] En la India, las operaciones de eBay se detuvieron [52] después de que vendió sus operaciones en la India [53]a la empresa de comercio electrónico más grande del país, Flipkart , en la recaudación de fondos de 1.400 millones de dólares de esta última, [54] donde eBay participó.

En sus resultados del primer trimestre de 2008, el volumen total de pagos a través de PayPal aumentó un 17%, pero en el sitio de subastas de eBay aumentó un 61%. [55]

Para la mayoría de las categorías de anuncios, los vendedores de eBay pueden ofrecer una variedad de sistemas de pago como Escrow.com, [56] PayPal , Paymate , Propay y Skrill. [57] Propay y Skrill fueron prohibidos a partir del 27 de septiembre de 2015, citando un bajo uso. [58]

Escrow.com es el sitio de custodia aprobado por eBay . Las transacciones procesadas a través de Escrow.com están en gran parte relacionadas con eBay Motors; sin embargo, no están restringidos a este tipo de listado. [56]

eBay ejecuta un programa de afiliados con el nombre de eBay Partner Network. [59] A los vendedores afiliados de eBay se les pagaba originalmente un porcentaje de las tarifas de transacción del vendedor de eBay, con comisiones que iban del 50% al 75% de las tarifas pagadas por un artículo comprado. En octubre de 2009, eBay cambió a un sistema de pago de afiliados al que llama Quality Click Pricing, en el que a los afiliados se les paga una cantidad determinada por un algoritmo no revelado. El monto total de las ganancias se divide por la cantidad de clics que el afiliado envió a eBay y se informa como ganancias por clic o EPC. En octubre de 2013, ePN lanzó un nuevo modelo de precios. El nuevo modelo es más transparente y se basa en tasas de comisión base a nivel de categoría con bonificaciones disponibles para recomendar compradores nuevos y reactivados. [60]

El 18 de abril de 2012, eBay informó un aumento del 29% en los ingresos del primer trimestre a $ 3.3 mil millones en comparación con el primer trimestre de 2011. Se informó que los ingresos netos fueron de $ 570 millones para el trimestre. [61]

Para el año fiscal 2017, eBay reportó pérdidas de US $ 1.016 mil millones, con ingresos anuales de US $ 9.567 mil millones, un aumento del 6.6% con respecto al ciclo fiscal anterior. Las acciones de eBay se cotizaron a más de $ 35 por acción, y su capitalización de mercado se valoró en más de US $ 27.200 millones en octubre de 2018.

Registro ambiental

El 8 de mayo de 2008, eBay anunció la apertura de su edificio más nuevo en el campus norte de la empresa en San José , que es la primera estructura en la ciudad que se construye desde cero según los estándares LEED Gold. [77] El edificio, el primero que la compañía había incorporado en su existencia de 13 años, utiliza una matriz de 3.248 paneles solares, que abarca 60.000 pies cuadrados (5.600 m 2 ), y la disponibilidad 650 kilo vatios de potencia a la escuela de eBay. [78] La matriz puede suministrar entre el 15% y el 18% de las necesidades energéticas totales de la empresa, lo que reduce la cantidad de gases de efecto invernadero que se producirían para crear esa energía por otros medios. [78] SolarCity, la compañía responsable del diseño de la matriz, estima que los paneles solares instalados en el campus de eBay evitarán que se liberen 37 millones de libras de dióxido de carbono al medio ambiente como resultado de la producción de energía reemplazada durante las próximas tres décadas. Crear un impacto equivalente para eliminar la misma cantidad de dióxido de carbono de la atmósfera requeriría plantar 322 acres (1,30 km 2 ) de árboles.

El diseño del edificio también incorpora otros elementos para reducir su impacto en el medio ambiente. El edificio está equipado con un sistema de iluminación que detecta las fuentes de luz ambiental natural y atenúa automáticamente la iluminación artificial para ahorrar el 39% de la energía que normalmente se requiere para iluminar un edificio de oficinas. El edificio más nuevo de eBay también reduce la demanda de suministro de agua local al incorporar un sistema de riego ecológico y regaderas y grifos de bajo flujo. Incluso durante la construcción, se recicló más del 75% de los residuos de la construcción. eBay también opera autobuses entre San Francisco y el campus de San José para reducir la cantidad de vehículos que viajan diariamente. [77] En 2014, eBay y varias otras empresas de Oregón firmaron la Declaración del clima empresarial de Oregón para promover el crecimiento del empleo local y reducir la contaminación por carbono.[79]

Adquisiciones

PayPal

El 3 de octubre de 2002, PayPal se convirtió en una subsidiaria de propiedad total de eBay. [80] Su sede corporativa estaba ubicada en San José, California , [81] Estados Unidos en el campus de la oficina satélite de eBay en North First Street. El 30 de septiembre de 2014, eBay Inc. anunció la venta de PayPal como empresa independiente, que se completó el 20 de julio de 2015. [82]

Craigslist

En el verano de 2004, eBay reconoció que había adquirido el 25% del sitio web de anuncios clasificados Craigslist . El ex ejecutivo de Craigslist, Phillip Knowlton, fue el vendedor, e insistió en que su ex empleador estaba al tanto de sus planes de deshacerse de sus participaciones. Inicialmente, eBay le aseguró a Craigslist que eBay no le pediría a Craigslist que cambiara su forma de hacer negocios.

En marzo de 2005, eBay lanzó el servicio de anuncios clasificados Kijiji . En abril de 2008, eBay demandó a Craigslist para "salvaguardar su inversión financiera de cuatro años", alegando que en enero de 2008, Craigslist tomó medidas que "diluyeron injustamente el interés económico de eBay en más del 10%". [83] Craigslist respondió en mayo de 2008 "para remediar el daño sustancial y continuo a la competencia leal" que, según Craigslist, estaba constituido por las acciones de eBay como accionista de Craigslist. [84] En septiembre de 2010, el juez de Delaware William Chandler dictaminó que las acciones de Craigslist eran ilegales y que las acciones fueron tomadas por los fundadores de Craigslist, Jim Buckmaster y Craig Newmark.había "incumplido su deber fiduciario de lealtad" y había restaurado la participación de eBay en la empresa al 28,4% desde un nivel diluido del 24,85%. [85] Sin embargo, el juez desestimó la objeción de eBay a una disposición de la junta escalonada, citando que Craigslist tiene derecho a proteger sus propios secretos comerciales. [86] [87] El portavoz de eBay, Michael Jacobson, declaró: "Estamos muy contentos de que el tribunal le haya dado a eBay lo que buscaba en la demanda". [85]

Skype

En octubre de 2005, eBay Inc. adquirió Skype Technologies , [88] desarrollador del servicio Skype VoIP y mensajería instantánea , ampliando significativamente su base de clientes a más de 480 millones de usuarios registrados en todo el mundo. Posteriormente, eBay vendió una participación mayoritaria en Skype en noviembre de 2009, mientras conservaba una inversión minoritaria. [89] Esto finalmente llevó a la venta de todo el negocio de Skype a Microsoft por 8.500 millones de dólares en mayo de 2011. [90]

StubHub

La adquisición de StubHub por eBay se anunció en enero de 2007 por un valor de 310 millones de dólares. [91] [92] [93] Según CNN Money , 2007 fue un año muy exitoso para la compañía, manejando cinco millones de transacciones individuales, más que en los seis años anteriores combinados de su historia. [94] La dotación de personal en StubHub había aumentado a 350 trabajadores en el momento de la venta. [93] Ocho meses después de la adquisición, StubHub llegó a un acuerdo exclusivo con Major League Baseball (MLB). [94] Obtienen una parte del 25% en comisiones que StubHub gana en cada extremo de una venta. Ticketmasterpresentó una demanda contra StubHub y eBay en 2007, alegando "interferencia intencional" con los derechos contractuales de Ticketmaster. [95] En noviembre de 2019, eBay acordó vender StubHub a Viagogo por $ 4.050 millones en efectivo; [96] la venta se completó en febrero de 2020. [97]

Qoo10.jp

En abril de 2018, eBay adquirió la división japonesa de Qoo10 , un mercado impulsado por Giosis y que tiene el cuarto GMV en Japón, por un total de $ 573 millones. [98] Con el cierre de la transacción, eBay también ha renunciado a su inversión en los negocios no japoneses de Giosis. Esta adquisición amplía la presencia de eBay en Japón, uno de los mercados de comercio electrónico más grandes del mundo. eBay hizo una inversión inicial en Giosis Pte. Ltd. en 2010. Desde entonces, Giosis ha establecido negocios dinámicos en Asia. El negocio de eBay en Japón, incluido el negocio de Giosis en Japón, dependerá de Jooman Park, vicepresidente senior de la región Asia Pacífico de eBay. [99]

Usar para análisis de datos

eBay es un mercado visible públicamente que ha despertado el interés de los economistas, que lo han utilizado para analizar aspectos del comportamiento de compra y venta, formatos de subasta, etc., comparándolos con hallazgos teóricos y empíricos previos.

Los investigadores de sistemas de información informática también han mostrado interés en eBay. Michael Goul, presidente del departamento de sistemas de información informática de la WP Carey School of Business de la Universidad Estatal de Arizona , publicó un caso académico basado en la gestión y el uso de big data de eBay en el que analiza cómo eBay es una empresa basada en datos que procesa 50 petabytes. de datos al día. [100]

eBay utiliza un sistema que permite a los diferentes departamentos de la empresa consultar los datos de su data mart en cajas de arena para su análisis. Según Goul, eBay ya ha experimentado importantes éxitos comerciales a través de su análisis de datos. eBay emplea a 5.000 analistas de datos para permitir la toma de decisiones basada en datos. [100]

Tercero

En 2006, la empresa de software de contabilidad Intuit lanzó un servicio de seguimiento de donaciones basado en la web llamado ItsDeductible. El servicio utiliza datos de eBay para ayudar a los usuarios a asignar un valor de mercado a los artículos que donan. [101]

Búsqueda visual

En julio de 2017, eBay lanzó una función de búsqueda de imágenes que permite a los usuarios encontrar listados en el sitio que coincidan con un elemento representado en una foto, utilizando inteligencia artificial y tecnologías de aprendizaje automático. [102]

GCHQ

El GCHQ del Reino Unido tiene un conjunto de herramientas para monitorear el uso objetivo de eBay, llamado ELATE. [103]

Artículos

Millones de artículos de colección , decoración , electrodomésticos , computadoras, muebles , equipos , nombres de dominio , [104] vehículos y otros artículos diversos se enumeran, compran o venden diariamente en eBay. En 2006, eBay lanzó su categoría Business & Industrial, incursionando en el negocio de excedentes industriales. En general, cualquier cosa puede subastarse en el sitio siempre que no sea ilegal y no infrinja la política de artículos prohibidos y restringidos de eBay. [105] También se pueden vender servicios e intangibles . Grandes empresas internacionales, como IBM, venden sus productos más nuevos y ofrecen servicios en eBay mediante subastas competitivas y escaparates a precio fijo. Los sitios independientes de eBay, como eBay EE. UU. Y eBay Reino Unido, permiten a los usuarios comerciar con la moneda local. Los desarrolladores de software pueden crear aplicaciones que se integren con eBay a través de la API de eBay al unirse al Programa de desarrolladores de eBay. [106] En junio de 2005, había más de 15.000 miembros en el Programa de desarrolladores de eBay, que comprendía una amplia gama de empresas que creaban aplicaciones de software para ayudar a los compradores y vendedores de eBay, así como a sus afiliados.

Numerosos organismos gubernamentales y policiales [107] de todo el mundo utilizan ahora eBay, así como las subastas tradicionales, para deshacerse de los bienes incautados y confiscados.

Ha surgido controversia sobre ciertos artículos que se licitan. Por ejemplo, a finales de 1999, un hombre ofreció uno de sus riñones para subastarlo en eBay, intentando sacar provecho del mercado potencialmente lucrativo (y, en Estados Unidos, ilegal) de órganos humanos trasplantables . [108]

Campus de la oficina satélite de eBay North First Street (sede de PayPal)

A partir de agosto de 2007, eBay requirió listados en "Videojuegos" y "Salud y Belleza" para aceptar su sistema de pago PayPal y los vendedores solo podían aceptar PayPal para pagos en la categoría "Videojuegos: Consolas". [109] A partir del 10 de enero de 2008, eBay dijo que los vendedores solo pueden aceptar PayPal como pago para las categorías "Informática> Software", "Electrónica de consumo> Reproductores MP3", "Venta al por mayor y lotes de trabajo> Teléfonos móviles y domésticos" y "Negocios , Oficina e Industrial> Suministro Industrial / MRO ". [110] eBay anunció que a partir de marzo de 2008,eBay había añadido a este requisito que todos los vendedores con menos de 100 comentarios deben ofrecer PayPal y no se puede utilizar una cuenta de comerciante como alternativa. [111] [112]Esto se suma al requisito de que todos los vendedores del Reino Unido deben ofrecer PayPal. [113]

Además, y como se indica a continuación, era un requisito ofrecer PayPal en todos los listados en Australia y el Reino Unido. Sin embargo, en respuesta a las preocupaciones expresadas por la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores , eBay ha eliminado la política del sitio web eBay.com.au que exige a los vendedores ofrecer PayPal como opción de pago.

Logotipo de eBay Express
Oficina de eBay en Toronto, Canadá

El 24 de abril de 2006, eBay abrió su nuevo sitio eBay Express, que fue diseñado para funcionar como un sitio estándar de compras por Internet para consumidores con direcciones de Estados Unidos. [114] Antes de su cierre en 2008, los artículos seleccionados de eBay se reflejaban en eBay Express, donde los compradores utilizaban un carrito de la compra digital tradicional para comprar a varios vendedores. [115] La versión del Reino Unido se lanzó a los miembros de eBay a mediados de octubre de 2006, pero el 29 de enero de 2008, eBay anunció su intención de cerrar el sitio. [116] La versión alemana, eBay Express Germany, [117] también se abrió en 2006 y se cerró en 2008.

En la Conferencia de Desarrolladores de eBay de 2008, eBay anunció el programa de Aplicaciones de Gestor de Ventas (SM Apps). [118] El programa permite a los desarrolladores aprobados integrar sus aplicaciones directamente en la interfaz de eBay.com. [119] Las aplicaciones creadas por desarrolladores están disponibles para suscripción por miembros de eBay que también se suscriben a Selling Manager.

eBay mantiene una serie de sitios especializados que incluyen foros de discusión, grupos, centro de respuestas, salas de chat y reseñas y guías. Las ofertas móviles de eBay incluyen alertas por SMS , un sitio WAP , clientes Java ME y aplicaciones móviles para Windows Phone , Android OS y Apple iPhone.

La iniciativa Choice in eCommerce fue fundada el 8 de mayo de 2013 por varios minoristas en línea en Berlín , Alemania. [120] [121] [122] [123] [124] [125] [126] [127] [128] La causa fue, a juicio de la iniciativa, prohibiciones de venta y restricciones en línea por parte de fabricantes individuales. Los distribuidores se sintieron aislados de su principal canal de ventas y, por lo tanto, los privaron de la oportunidad de utilizar plataformas en línea como Amazon , eBay o Rakuten en un mercado competitivo en beneficio de sus clientes.

Artículos inusuales

Se han puesto a la venta muchos artículos inusuales en eBay, incluidas al menos dos especies no descubiertas anteriormente, incluido el erizo de mar Coelopleurus exquisitus . [129] [130]

Artículos prohibidos o restringidos

En sus primeros días, eBay casi no estaba regulado. Sin embargo, a medida que el sitio creció, se hizo necesario restringir o prohibir las subastas de varios artículos. Tenga en cuenta que algunas de las restricciones se relacionan con eBay.com (el sitio de EE. UU.), Mientras que otras restricciones se aplican a sitios europeos específicos (como la parafernalia nazi). Las leyes y regulaciones regionales pueden aplicarse al vendedor o al comprador. Generalmente, si la venta o la propiedad de un artículo está regulada o prohibida por uno o más estados, eBay no permitirá su inclusión en la lista. Entre las cien categorías prohibidas o restringidas:

  • Tabaco (se aceptan artículos de colección y artículos relacionados con el tabaco). [131]
  • Alcohol (se permiten los artículos de colección relacionados con el alcohol, incluidos los envases sellados, así como algunas ventas de vino por parte de vendedores con licencia; algunos sitios como ebay.com.au permiten la venta de licores con licencia) [132] (eBay anunció el 21 de septiembre de 2012, comenzará a eliminar los listados de cerveza y licor de su sitio después de que se emitió una historia en la serie 20/20 de ABC ). [133]
  • Drogas y parafernalia relacionada con las drogas [134]
  • Artículos que "promuevan o glorifiquen el odio, la violencia, la intolerancia racial, sexual o religiosa, o promuevan organizaciones con esos puntos de vista". Esto incluye parafernalia nazi , aunque hay excepciones a esta regla para artículos nazis como sellos, cartas y sobres con matasellos nazis (deben cumplir con la política de moneda y sellos)
  • Elementos que representan la bandera de batalla confederada . [135]
  • Grabaciones pirateadas [136]
  • Armas de fuego y municiones (al 1 de enero de 1999), [137] incluidas las piezas que podrían utilizarse para ensamblar un arma de fuego, así como (al 30 de julio de 2007) cualquier pieza de arma de fuego que se requiera para disparar un arma, incluyendo balas de bala, casquillos y casquillos de latón, correderas, cilindros, cargadores, percutores, conjuntos de gatillo, etc. También están prohibidos varios tipos de cuchillos.
  • Equipo de advertencia vehicular de la policía y del servicio de emergencia , como luces rojas o azules y sirenas (los artículos antiguos o de colección están exentos)
  • Ropa interior sucia intencionalmente (ver Fetichismo de las bragas ) y ropa usada sucia [138]
  • Documentos falsificados, ilegales, robados o confidenciales, que incluyen pasaportes , tarjetas del Seguro Social , licencias de conducir , tarjetas de registro de votantes , certificados de nacimiento , documentos escolares, registros médicos , información financiera, placas gubernamentales o documentos de información clasificada del gobierno. También está restringido cualquier elemento que se utilice para modificar documentos. [139]
  • Partes , órganos y restos del cuerpo humano (con la excepción de esqueletos y cráneos para estudios científicos, siempre que no sean de origen nativo americano ) [140]
  • Animales vivos (con determinadas excepciones) [141]
  • Ciertas obras protegidas por derechos de autor o artículos de marca registrada [142]
  • Boletos de lotería , boletos de sorteos o cualquier otro artículo de juego . [143]
  • Equipo militar , como armas de trabajo o explosivos, con la excepción de vehículos desmilitarizados .
  • Cualquier objeto de origen iraní , cubano , sirio o norcoreano . [144]
  • Uranio enriquecido , plutonio y otros materiales fisionables .
  • Ciertas categorías de material de orientación sexual , que deben figurar en la categoría "Solo para adultos", [145] a pesar de ciertos artículos prohibidos: [145]
    • Pornografía infantil
    • Materiales considerados obscenos , incluyendo bestialidad , necrofilia , violación , coprofilia e incesto.
    • Juguetes sexuales usados
    • Servicios que incluyen cualquier actividad sexual
    • Enlaces a sitios que contienen elementos prohibidos
    • Productos para adultos que se entregan digitalmente
  • Elementos virtuales de juegos multijugador masivo en línea , restricciones que varían según el país [146] [147]
  • Productos de marfil [141]
  • Los cuchillos , además de algunos cubiertos , están prohibidos en el Reino Unido después de la importación criminal al Reino Unido (por investigadores de BBC Watchdog) de varios cuchillos que ya eran ilegales de poseer o importar según la legislación vigente del Reino Unido. La prohibición también incluye las vainas de cuero vacías para cuchillos si están incluidas en la categoría de "cuchillos" en uno de los sitios de eBay [148].
  • Servicios relacionados con la adivinación y la brujería [149]
  • Se prohíben las almas , fantasmas y otros "artículos cuya existencia no se pueda verificar". [150] [151] [152]
  • Mascarillas quirúrgicas , desinfectantes para manos , toallitas desinfectantes y otros productos asociados con la pandemia de COVID-19 para detener el aumento excesivo de precios [153] [154]
  • Muchos otros artículos están totalmente prohibidos o restringidos de alguna manera. [155]

Ofertas

Listados estilo subasta

Hacer una oferta en la lista de estilo de subasta de eBay (antiguo o nuevo) se llama oferta por poder y es esencialmente equivalente a una subasta de Vickrey (oferta sellada), con las siguientes excepciones.

  • El postor ganador paga la segunda oferta más alta más un monto de incremento de oferta (es decir, una pequeña cantidad predefinida en relación con el tamaño de la oferta), en lugar de simplemente la oferta más alta. Sin embargo, dado que los montos de incremento de la oferta son relativamente insignificantes en comparación con el tamaño de la oferta, no se consideran desde un punto de vista estratégico. [156]
  • La oferta del postor más alto está sellada, como en una subasta de Vickrey, pero la oferta ganadora actual (la segunda más alta más un incremento) se muestra durante toda la subasta para permitir el descubrimiento de precios . [157]
  • Debido a que los anuncios de estilo de subasta de eBay son de oferta sellada, generalmente es una ventaja para todos los postores que las ofertas se realicen solo al final de la subasta (excepto por una oferta mínima inicial, que cancela la opción "Cómpralo ahora", o evita que el vendedor finalice el anuncio antes). Las ofertas anticipadas generalmente no aumentarán las posibilidades de que el postor gane la subasta y, a menudo, aumentarán el precio final del artículo (oferta ganadora) para el eventual ganador.
  • eBay también permite a los vendedores ofrecer un precio de "Cómpralo ahora" que pondrá fin a la subasta de inmediato. El precio ¡Cómpralo ya! Está disponible hasta que alguien haga una oferta por el artículo o hasta que se alcance el precio de reserva. Cuando la opción ¡Cómpralo ya! Desaparece, el listado de estilo de subasta procede normalmente. [158]

Calificaciones del vendedor

En 2008, eBay implementó un sistema de calificaciones del vendedor con cuatro categorías. Se pide a los compradores que califiquen al vendedor en cada una de estas categorías con una puntuación de uno a cinco, siendo cinco la calificación más alta. A diferencia de la calificación de retroalimentación general, estas calificaciones son anónimas; ni los vendedores ni los demás usuarios saben cómo los compradores individuales calificaron al vendedor. Los listados de vendedores con una calificación de 4.3 o menos en cualquiera de las cuatro categorías de calificación aparecen más abajo en los resultados de búsqueda. Los Power Sellers deben tener puntajes en cada categoría por encima de 4.5. [159] [160] [161] [162] [163]

En una inversión de roles, el 24 de enero de 2010, Auctionbytes.com realizó una encuesta abierta en la que los vendedores podían calificar a eBay, así como a los sitios de subastas y mercados de la competencia. [164] En la encuesta, se pidió a los usuarios que clasificaran 15 sitios según cinco criterios: rentabilidad, servicio al cliente, comunicación, facilidad de uso y recomendación.

eBay ocupó el puesto 13, [165] después de otros grandes sitios como Amazon y Craigslist , así como sitios de venta menos conocidos como Atomic Mall , eCRATER y Ruby Lane . En las clasificaciones de categorías individuales, eBay fue calificado como el peor de los 15 sitios en servicio al cliente y comunicación, y promedio en facilidad de uso. Algunos encuestados afirmaron que le habrían dado a eBay una calificación de 10, hace tres o cinco años. eBay fue calificado como el duodécimo de quince en la categoría Lugar de venta recomendado.

Subastas benéficas

Usando MissionFish como árbitro, eBay permite a los vendedores donar una parte de las ganancias de su subasta a una organización benéfica de su elección. [166] El programa se llama eBay Giving Works en los EE.UU. y eBay for Charity [167] en el Reino Unido. eBay ofrece un reembolso parcial de las tarifas del vendedor por los artículos vendidos a través de subastas de caridad. [168] Al 4 de marzo de 2010, la comunidad de eBay había recaudado 154 millones de dólares para organizaciones sin fines de lucro estadounidenses desde que eBay Giving Works comenzó en 2003. [169]

Algunas subastas de caridad de alto perfil se han anunciado en la página de inicio de eBay. [170] En junio de 2010, la oferta más alta con éxito en un solo artículo para la caridad fue para el "Power Lunch" anual [171] con el inversor Warren Buffett en el famoso Smith & Wollensky Steakhouse en Nueva York. La oferta ganadora fue de $ 2.63 millones y todas las ganancias se destinaron a la Fundación Glide . El postor ganador no se hizo público, pero pudo traer hasta siete amigos al almuerzo. En 2012, una oferta más alta, de $ 3,46 millones, también destinada a la Fundación Glide, ganó un almuerzo con Buffet. [172]En 2016, un postor anónimo ganó un almuerzo de $ 3.45 millones con Warren Buffett y el dinero recaudado en la subasta se entregó a la Fundación Glide. [173]

La oferta anterior más alta con éxito en un solo artículo para la caridad fue por una carta [174] enviada a Mark P. Mays, CEO de Clear Channel (empresa matriz de Premiere Radio Networks, la productora que produce The Rush Limbaugh Show y Glenn Beck Program ) por el senador Harry Reid y otros cuarenta senadores demócratas , quejándose de los comentarios hechos por el presentador de un programa de entrevistas conservador Rush Limbaugh. La oferta ganadora fue de $ 2,100,100, y todas las ganancias se destinaron a la Marine Corps-Law Enforcement Foundation, beneficiando la educación de los hijos de hombres y mujeres que murieron sirviendo en las fuerzas armadas. La oferta ganadora fue igualada por Limbaugh en su mayor donación de caridad hasta la fecha. [175]

En 2007; eBay Canadá se asoció con la agencia de marca digital con sede en Montreal CloudRaker para desarrollar una campaña para recaudar fondos para el hospital infantil Sainte-Justine en Montreal. Se unieron al fenómeno de Internet Têtes à claques para crear una subasta en eBay basada en el popular personaje de TAC, el tío Tom, un presentador de infomerciales que presenta productos absurdos. eBay y CloudRaker reprodujeron los productos imaginarios del tío Tom, The Body Toner Fly Swatter, The Willi Waller Potato Peeler y LCD Shovel y los vendieron en línea. En seis semanas, recaudaron $ 15,000 para Hôpital St-Justine con un matamoscas, un pelador de papas y una pala, un récord mundial. El Body Toner Fly Swatter se vendió por $ 8,600, el pelador de papas Willi Waller se vendió por $ 3,550 y el LCD Shovel se vendió por $ 2,146.21.

Transporte

Durante la configuración de la subasta, eBay ofrece opciones de métodos de envío a los vendedores: correo ordinario, correo urgente y / o servicio de mensajería. El vendedor puede optar por ofrecer solo un método de envío a los compradores, o el vendedor puede ofrecer a los compradores una variedad de opciones.

Los artículos de muy bajo valor que se envían directamente desde China a veces se envían por correo terrestre ( correo marítimo), que es económico pero lleva de uno a dos meses. [176] Si el comprador tiene prisa, es posible que pueda pagar una tarifa adicional para actualizar al envío de Surface Air Lifted de segunda clase o al envío de correo aéreo de primera clase .

Desde 2012, eBay ha incluido vendedores en su "Programa de envío global". Si un vendedor usa el programa, los compradores no nacionales pagan una tarifa a Pitney Bowes . El vendedor envía el artículo a una instalación de Pitney Bowes en los EE. UU. (O el Reino Unido), que luego lo reenvía al comprador, ocupándose de todos los requisitos de envío internacional. Se afirma que el programa mejora la selección de productos disponibles para los compradores internacionales. [177]

Controversias y críticas

Las críticas habituales de eBay implican la política de exigir el uso de PayPal para los pagos y las preocupaciones sobre fraudes, falsificaciones y violaciones de propiedad intelectual en artículos de subasta. [ cita requerida ] También hay problemas de cómo los comentarios negativos después de una subasta pueden compensar los beneficios de usar eBay como plataforma comercial. [ cita requerida ] eBay ha sido criticada por no pagar impuestos en el Reino Unido: el Sunday Times informó en octubre de 2012 que eBay pagó solo £ 1,2 millones en impuestos sobre las ventas de más de £ 800 millones. [178]

Violación de seguridad de 2014

El 21 de mayo de 2014, la compañía reveló que la base de datos del consumidor de nombres de usuario, contraseñas, números de teléfono y direcciones físicas había sido violada entre fines de febrero y principios de marzo. Se aconsejó a los usuarios que cambiaran sus contraseñas; Para acelerar esto, se agregó una función de "cambio de contraseña" a los perfiles de los usuarios que aún no lo habían hecho. El Ejército Electrónico Sirio asumió la responsabilidad del ataque. La SEA dijo que aunque el hackeo les reveló los datos bancarios de millones de usuarios, no harían un mal uso de los datos. Habían reemplazado las portadas de los sitios web con su propio logotipo, llamado " Defacing " en términos técnicos. El hack provocó que el precio de las acciones de eBay cayera en el comercio intradiario como resultado de la violación de la seguridad.[179] [180] [181][182]

Escándalo de acecho

Una campaña de acoso y ciberacoso realizada en 2019 contra un boletín en línea dio lugar a cargos que se hicieron públicos en 2020 contra siete miembros del equipo de seguridad global de eBay, así como el arresto de dos de los acusados. Tras la publicación de un artículo en el boletín de noticias en línea EcommerceBytes sobre el litigio de eBay contra Amazon, el director ejecutivo Devin Wenig envió un mensaje de texto a un ejecutivo de comunicaciones de EBay, diciendo: "Si alguna vez vas a derribar [a un escritor de ECommerceBytes] ... ahora es el momento". A partir de entonces, un equipo de empleados de EBay lanzó una campaña de acoso y ciberacoso contra los autores del boletín. Wenig, el director ejecutivo de la compañía en el momento de la campaña de acoso, no ha sido acusado. [183] [184] [185] [186]

Ver también

  • Alibaba Group , empresa china de comercio electrónico
  • eBay contra Bidder's Edge
  • Tiffany (NJ) Inc. contra eBay Inc.
  • Compras neutrales

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enlaces externos

  • Página web oficial
  • https://www.youtube.com/ebay
  • Datos comerciales de eBay Inc:
    • Finanzas de Google
    • Yahoo! Finanzas
    • Presentaciones ante la SEC