La mayoría de las redes telefónicas públicas conmutadas [2] tienen un único número de teléfono de emergencia (a veces conocido como número de teléfono de emergencia universal o número de servicios de emergencia ) que permite a la persona que llama comunicarse con los servicios de emergencia locales para solicitar asistencia. El número de emergencia varía de un país a otro; Por lo general, es un número de tres dígitos para que se pueda recordar fácilmente y marcar rápidamente. Algunos países tienen un número de emergencia diferente para cada uno de los diferentes servicios de emergencia; estos a menudo difieren solo por el último dígito.
En muchos países, marcar 1-1-2 (utilizado en Europa y partes de Asia) o 9-1-1 (utilizado en América) conectará a las personas que llaman con los servicios de emergencia. Para países individuales, consulte la lista de números de teléfono de emergencia .
Configuración y operación
El número de teléfono de emergencia es un caso especial en el plan de números de teléfono del país. En el pasado, las llamadas al número de teléfono de emergencia a menudo se enrutaban a través de circuitos dedicados especiales. Aunque con el advenimiento de las centrales electrónicas, estas llamadas ahora se mezclan a menudo con el tráfico telefónico ordinario, es posible que aún puedan acceder a circuitos que el resto del tráfico no puede. A menudo, el sistema está configurado de modo que una vez que se realiza una llamada a un número de teléfono de emergencia, se debe responder. Si la persona que llama abandona la llamada, la línea aún se puede retener hasta que el servicio de emergencia conteste y libere la llamada.
Una llamada telefónica de emergencia puede ser respondida por un operador telefónico o un despachador de servicios de emergencia . Luego se determina la naturaleza de la emergencia ( policía , bomberos , médica , guardacostas ). Si la llamada ha sido respondida por un operador telefónico, entonces conecta la llamada al servicio de emergencia apropiado, quien luego envía la ayuda apropiada. En el caso de que se necesiten varios servicios en una llamada, se debe determinar la necesidad más urgente y se deben llamar otros servicios según sea necesario.
Los despachadores de emergencia están capacitados para controlar la llamada a fin de brindar ayuda de manera adecuada; pueden ser asistidos por sistemas de manejo de llamadas asistidos por computadora (CACH). El despachador de emergencias puede considerar necesario dar consejos urgentes en situaciones que pongan en peligro la vida. Algunos despachadores tienen capacitación especial para decirle a las personas cómo realizar primeros auxilios o resucitación cardiopulmonar .
En muchas partes del mundo, un servicio de emergencia puede identificar el número de teléfono desde el que se realizó una llamada. Esto normalmente se hace utilizando el sistema que usa la compañía telefónica para facturar llamadas, haciendo que el número sea visible incluso para los usuarios que tienen números no listados o que bloquean el identificador de llamadas . El 911 mejorado y sistemas similares como el E112 pueden proporcionar la ubicación de las personas que llaman a teléfonos fijos buscando la dirección física en una base de datos, y las personas que llaman desde dispositivos móviles mediante triangulación desde torres o GPS en el dispositivo. Esto a menudo es un mandato específico en la ley de telecomunicaciones de un país.
Historial de números de teléfono de emergencia
Asistencia al operador
Cuando ocurrió una emergencia en la era del teléfono de premarcación (o "manual"), el usuario simplemente tomó el auricular del teléfono y esperó a que el operador respondiera "¿número, por favor?" El usuario respondió con "consígame a la policía", "llamo para informar de un incendio" o "necesito una ambulancia / médico". Incluso en las grandes ciudades, rara vez era necesario solicitar estos servicios por número.
En las ciudades pequeñas, los operadores con frecuencia brindaban servicios adicionales, sabiendo dónde comunicarse con los médicos, veterinarios, personal policial y bomberos en todo momento. Con frecuencia, el operador también se encargaba de activar la alarma de incendios de la ciudad.
Cuando los sistemas de conmutación manual comenzaron a ser reemplazados por sistemas automáticos o de "marcación", con frecuencia los usuarios se preocuparon de que se perdiera el servicio de emergencia muy personalizado proporcionado por operadores manuales.
Debido a que los números eran diferentes para cada central, las personas que llamaban tenían que marcar al operador o buscar el número de teléfono. Un ejemplo de esto fue Auckland , Nueva Zelanda , antes de la introducción de 111 en la década de 1960: la ciudad tenía 40 centrales, todas con diferentes números de emergencia, y encontrar el número de teléfono de la central local requeriría tener que buscar a través del 500 de la ciudad. página del directorio telefónico . [3]
Este problema se resolvió al menos parcialmente en los Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido marcando "0" para el operador de asistencia local en caso de emergencia, aunque se podría obtener un servicio más rápido si el usuario marcaba el número completo de la policía o los bomberos. Departamento. Este sistema permaneció esencialmente sin cambios en la mayor parte de América del Norte hasta la década de 1970.
Números de marcación directa
999
El primer sistema de números de emergencia que se desplegó en cualquier parte del mundo fue en Londres el 30 de junio de 1937 [2] [4] utilizando el número 999, y este se amplió posteriormente para cubrir todo el país. [2] Cuando se marcó el 999, sonó un timbre y una luz roja se encendió en el intercambio para atraer la atención del operador. [4]
El número de emergencia 999 fue adoptado en Winnipeg , Manitoba , Canadá en 1959 a instancias de Stephen Juba , alcalde de Winnipeg en ese momento. [5] La ciudad cambió el número al 911 en 1972, para ser coherente con el número de emergencia estadounidense recientemente adoptado. [6]
Problemas electromecánicos
Debido a la marcación por desconexión de bucle , se dedicó atención a hacer que los números fueran difíciles de marcar accidentalmente al hacer que involucraran largas secuencias de pulsos, como con el número de emergencia 999 del Reino Unido. [4] Dicho esto, la verdadera razón [ cita requerida ] por la que se eligió '999' es que no se pudieron usar los preferidos "000" y "111": la marcación "111" podría tener lugar accidentalmente cuando las líneas telefónicas estaban demasiado cerca proximidad entre sí, y el operador ya estaba utilizando "0". Los suscriptores, como se les llamaba entonces, incluso recibieron instrucciones sobre cómo encontrar el número "9" en el dial en habitaciones oscuras o llenas de humo, ubicando y colocando el primer dedo en el "0" y el segundo en el "9", luego quitando el primero cuando realmente marque. Sin embargo, en los tiempos modernos, donde las secuencias repetidas de números se marcan fácilmente de forma accidental en teléfonos móviles , esto es problemático ya que los teléfonos móviles marcarán un número de emergencia mientras el teclado está bloqueado o incluso sin una tarjeta SIM . [7] [8] Algunas personas han informado que marcaron accidentalmente 112 mediante desconexión de bucle por varias razones técnicas, incluso mientras trabajaban en el cableado del teléfono de extensión, y señalan esto como una desventaja del número de emergencia 112, que solo requiere cuatro desconexiones de bucle para activar. [9]
116
Southern California Telephone Co. comenzó a utilizar 116 como línea de emergencia para Los Ángeles , California en 1946. [10]
911
Debido al diseño de los interruptores (telefónicos) de la oficina central de EE. UU., No fue práctico usar el número de emergencia británico 999 (como se consideró brevemente). En su lugar, se eligió el código de área no asignado 911 hasta ese momento . El "1" como segundo dígito era clave; le dijo al equipo de conmutación que no se trataba de una llamada de rutina. (En ese momento, cuando el segundo dígito era "1" o "0", el equipo manejaba la llamada como una llamada de número especial o de larga distancia). El primer sistema telefónico de emergencia 911 entró en uso en Haleyville, Alabama en 1968. [11 ] El 16 de febrero de 1968, el presidente de la Cámara de Representantes de Alabama, Rankin Fite, desde el Ayuntamiento de Haleyville, hizo la primera llamada al 9-1-1 al representante de los Estados Unidos Tom Bevill, en la estación de policía de la ciudad. Sin embargo, los sistemas 911 no fueron de uso generalizado hasta la década de 1980 cuando se adoptó el número 911 como el número estándar en la mayor parte del país bajo el Plan de Numeración de América del Norte . [ cita requerida ]
La implementación del servicio 911 en los EE. UU. Fue un proceso gradual y desordenado. Debido a que los límites del servicio telefónico no siempre coincidían exactamente con los límites gubernamentales y jurisdiccionales, un usuario podía marcar el 911, solo para descubrir que había estado conectado al centro de despacho equivocado porque tenía servicio telefónico desde un lugar pero vivía dentro de los límites de otra jurisdicción. . [ cita requerida ]
El equipo de conmutación electromecánica aún en uso dificultaba la adaptación para reconocer el 911, especialmente en ciudades pequeñas y áreas rurales donde la llamada podría tener que conmutarse a una distancia considerable. [12] Por esta razón, todavía hay [ ¿cuándo? ] departamentos del alguacil del condado que tienen números de código de área gratuitos "800". [ cita requerida ] El rápido reemplazo de los sistemas de conmutación electromecánicos en la década de 1980 con sistemas electrónicos o digitales eliminó el problema de los interruptores más antiguos que no reconocerían el 911. En este punto, el servicio 911 está disponible en la mayor parte de América del Norte, pero todavía hay pequeños , áreas escasamente pobladas o remotas (como Nunavut y los Territorios del Noroeste en el Ártico de Canadá ) que no lo tienen. [13] [14] [15]
- 911 mejorado
Poco a poco, se fueron superando varios problemas; Se desarrollaron sistemas "inteligentes" o " 911 mejorados " que no solo mostrarían el número y la dirección de la persona que llama en el centro de despacho, sino que también podrían configurarse para que las llamadas al 911 se enruten automáticamente al centro de despacho correcto, independientemente de la oficina central de la persona que llama. fue servido desde. En los Estados Unidos, la mayoría de las ciudades tienen sistemas E911 en uso o en sus planes de diseño de sistemas de emergencia.
988
El 16 de julio de 2020, la FCC en los EE. UU. Designó al 988 como el número de emergencia de la "Línea directa para la prevención del suicidio". La fecha límite para redirigir 988 a la Línea Nacional de Prevención del Suicidio (1-800-273-8255) es el 16 de julio de 2022. [16] Sin embargo, los operadores deben actualizar la programación de su plan de marcación en todo el país antes de que se pueda implementar. Muchos códigos de área que permitían la marcación "local" de 7 dígitos ahora tendrán que marcar el número completo de 10 dígitos cuando su región complete la reprogramación del conmutador. [17]
17, 18
En Francia , muchas centrales telefónicas estaban cerradas por la noche, pero aún era posible realizar llamadas de emergencia. Un operador tenía que conectar solo las llamadas de emergencia. En 1913 se instaló un sistema automático. Se dispuso la posibilidad de llamar a la policía marcando el 17 y a los bomberos marcando el 18. A medida que se convertían más centrales telefónicas manuales en funcionamiento por marcación, cada vez más suscriptores tenían acceso a estos números especiales. [18] El servicio no se generalizó hasta la década de 1970.
Francia ahora usa 112.
112
La CEPT recomendó el uso del 112 en 1972. La Unión Europea adoptó posteriormente el número 112 como estándar el 29 de julio de 1991. Ahora es un número de emergencia válido en todos los países de la UE y en muchos otros países de la CEPT. Funciona en paralelo con otros números de emergencia locales en aproximadamente dos de cada tres estados de la UE.
Telefonía IP
En enero de 2008, el Grupo de trabajo de ingeniería de Internet publicó un conjunto de documentos RFC relacionados con llamadas de emergencia en redes IP . [19]
000
Antes de 1969, Australia no tenía un número nacional para los servicios de emergencia; los servicios de policía, bomberos y ambulancias tenían muchos números de teléfono, uno para cada unidad local. En 1961, la oficina del Director General de Correos (PMG) introdujo el número Triple Cero (000) en los principales centros de población y hacia finales de la década de 1980 extendió su cobertura a todo el país. El número Triple Cero (000) fue elegido por varias razones: técnicamente, se adaptaba al sistema de marcación para los intercambios automáticos más remotos, particularmente en el interior de Queensland. Estas comunidades utilizaron el dígito 0 para seleccionar una línea troncal automática a un centro. En las comunidades más remotas, se tuvieron que usar dos 0 para llegar a un centro principal; por lo tanto, marcar 0 + 0, más otro 0 llamaría (al menos) a un operador. Zero es el más cercano a la parada del dedo en los teléfonos de discado giratorio de Australia, por lo que fue fácil marcar en la oscuridad. [20] El Plan de Numeración de Telecomunicaciones de 1997, también administrado por ACMA, especifica que:
- el número principal del servicio de emergencia es '000'; y
- los números del servicio de emergencia secundario son '106' y '112'. [21]
Estándar de la UIT: 112 o 911
La Unión Internacional de Telecomunicaciones ha establecido oficialmente dos números de teléfono de emergencia estándar para que los países los utilicen en el futuro. AP informa que los estados miembros han acordado que el 911 o el 112 deben designarse como números de teléfono de emergencia: el 911 se usa actualmente en América del Norte, mientras que el 112 es estándar en la UE y en muchos otros países del mundo. [22]
Números de emergencia y teléfonos móviles
Los teléfonos móviles se pueden utilizar en países con diferentes números de emergencia. Esto significa que un viajero que visita un país extranjero no tiene que conocer los números de emergencia locales. El teléfono móvil y la tarjeta SIM tienen una lista preprogramada de números de emergencia. Cuando el usuario intenta establecer una llamada utilizando un número de emergencia conocido por un teléfono GSM o 3G , se lleva a cabo la configuración de llamada de emergencia especial. El número real ni siquiera se transmite a la red, pero la red redirige la llamada de emergencia al mostrador de emergencia local. La mayoría de los teléfonos móviles GSM pueden marcar números de emergencia incluso cuando el teclado del teléfono está bloqueado, el teléfono no tiene tarjeta SIM , se ingresa un número de emergencia en lugar del PIN o no hay señal de red (red ocupada).
La mayoría de los teléfonos móviles GSM tienen 112 , 999 y 911 como números de emergencia preprogramados que siempre están disponibles. [23] La tarjeta SIM emitida por el operador puede contener números de emergencia adicionales específicos del país que se pueden utilizar incluso en itinerancia en el extranjero. La red GSM también puede actualizar la lista de números de emergencia conocidos cuando el teléfono se registra en ella.
El uso de un número de emergencia reconocido por un teléfono GSM como el 112 en lugar de otro número de emergencia puede resultar ventajoso, ya que los teléfonos GSM y las redes dan una prioridad especial a las llamadas de emergencia. Un teléfono que marca un número de servicio de emergencia no reconocido por él puede negarse a desplazarse a otra red, lo que genera problemas si no hay acceso a la red doméstica. Marcar un número de emergencia conocido como 112 obliga al teléfono a intentar la llamada con cualquier red disponible.
En algunas redes, se puede usar un teléfono GSM sin tarjeta SIM para hacer llamadas de emergencia, y la mayoría de los teléfonos GSM aceptan una lista más grande de números de emergencia sin tarjeta SIM, como 112 , 911 , 118 , 119 , 000 , 110 , 08 , y 999 . [24] Sin embargo, algunas redes GSM no aceptan llamadas de emergencia desde teléfonos sin una tarjeta SIM, o incluso requieren una tarjeta SIM con crédito. Por ejemplo, las redes latinoamericanas generalmente no permiten llamadas de emergencia sin una SIM, ni las redes británicas debido a la prevalencia de llamadas engañosas .
Los teléfonos GSM pueden considerar algunos números de teléfono con uno o dos dígitos como códigos de servicio especiales. Puede ser imposible hacer una llamada de emergencia a números como 03 o 92 con un teléfono móvil. En esos casos, el número de emergencia debe llamarse utilizando un teléfono fijo o con un primer / último dígito adicional (por ejemplo, 922 o 992 en lugar de 92 y 003 o 033 en lugar de 03). [25]
En los Estados Unidos, la FCC requiere que las redes enruten todas las llamadas al 911 desde teléfonos móviles y teléfonos públicos a un centro de llamadas de servicio de emergencia, incluidos los teléfonos que nunca han tenido servicio o cuyo servicio ha caducado. [26] [27] Como resultado, existen programas que proporcionan teléfonos móviles usados donados a víctimas de violencia doméstica y otras personas que probablemente necesiten servicios de emergencia. Durante los próximos seis años, [ ¿cuándo? ] Los servicios de emergencia podrán localizar mejor a las personas que llaman al 911 en sus teléfonos celulares desde el interior, ya que la industria inalámbrica de EE. UU. mejora la ubicación de las personas que llaman para la mayoría de esas llamadas. La "mayor precisión de ubicación", disponible para las redes y teléfonos de apoyo, encontrará a las personas que llaman a través de dispositivos cercanos conectados a Wi-Fi o Bluetooth que se registrarán con una ubicación específica en una base de datos especial de servicios de emergencia. [28]
Los teléfonos móviles generan problemas adicionales para los operadores de emergencia, ya que muchos teléfonos permiten marcar números de emergencia incluso cuando el teclado está bloqueado. Dado que los teléfonos móviles suelen llevarse en bolsillos y bolsos pequeños, las teclas se pueden presionar fácilmente de forma accidental, lo que genera llamadas no deseadas . Se ha desarrollado un sistema en el Reino Unido para conectar las llamadas en las que se envía a la persona que llama a un sistema automatizado, lo que deja a más operadores libres para manejar llamadas de emergencia genuinas. [29]
Ver también
- 999 (número de teléfono de emergencia)
- Comunicaciones de emergencia por radioaficionados
- E112
- Señal de socorro
- eCall
- Teléfono de emergencia
- Ubicación móvil avanzada (o 'Servicio de ubicación de emergencia')
- En caso de emergencia (ICE), ingrese en la agenda del teléfono móvil.
- Lista de teléfonos de emergencia
- Asociación Nacional de Números de Emergencia (NENA)
- Fraude telefónico
Referencias
Citas
- ^ "El 911 y el 112 son los números de emergencia estándar del mundo, decide la UIT" . The Verge . Consultado el 26 de julio de 2018 .
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Fuentes
- Cutler, David M. (2000). La cambiante industria hospitalaria: comparando organizaciones sin fines de lucro y con fines de lucro . Chicago: Prensa de la Universidad de Chicago. ISBN 9780226132198 . OCLC 848656697 . pag. 118 .
- Referencia móvil (2007). "Capítulo: Historial de los números de los servicios de emergencia" [ se necesita una cita completa ]
- Podcast de la BBC en serio "999 - ¿Qué servicio necesita?" 30 de junio de 2017
enlaces externos
- 112 - El número de emergencia europeo
- Asociación Nacional de Números de Emergencia (NENA) Archivado 2005-02-23 en Wayback Machine
- Asociación europea de números de emergencia (EENA)
- El Centro Nacional Noruego de Comunicación de Emergencias en Salud (KoKom)
- Números de emergencia en Arabia Saudita
