La capacidad de búsqueda es la facilidad con la que se puede encontrar la información contenida en un sitio web , tanto desde fuera del sitio web (utilizando motores de búsqueda y similares) como por los usuarios que ya están en el sitio web. [1] Aunque la capacidad de búsqueda tiene relevancia fuera de la World Wide Web , el término generalmente se usa en ese contexto. Los sitios web más relevantes no aparecen en los primeros resultados porque los diseñadores e ingenieros no se adaptan a la forma en que funcionan actualmente los algoritmos de clasificación. [2] Su importancia se puede determinar a partir de la primera ley del comercio electrónico , que establece que "si el usuario no puede encontrar el producto, el usuario no puede comprar el producto". [3] A diciembre de 2014, de 10,3 mil millones mensualesLas búsquedas de Google realizadas por usuarios de Internet en los Estados Unidos , se estima que el 78% se realizan para buscar productos y servicios en línea. [ cita requerida ]
La capacidad de búsqueda abarca aspectos de la arquitectura de la información , el diseño de la interfaz de usuario , la accesibilidad y la optimización de motores de búsqueda (SEO), entre otros.
Introducción
La capacidad de búsqueda es similar a la capacidad de descubrimiento , que se define como la capacidad de encontrar algo, especialmente un fragmento de contenido o información. Es diferente de la búsqueda web en que la palabra encontrar se refiere a ubicar algo en un espacio conocido mientras que 'buscar' está en un espacio desconocido o no en una ubicación esperada. [4]
Mark Baker, autor de Every Page is Page One , [4] menciona que la capacidad de búsqueda "es un problema de contenido, no un problema de búsqueda". [5] Incluso cuando el contenido correcto está presente, los usuarios a menudo se encuentran profundamente dentro del contenido de un sitio web, pero no en el lugar correcto. Agrega además que la búsqueda es intratable, la búsqueda perfecta es inalcanzable, pero debemos centrarnos en reducir el esfuerzo de búsqueda que un usuario tendría que hacer por sí mismo.
La capacidad de búsqueda se puede dividir en la capacidad de búsqueda externa y la capacidad de búsqueda en el sitio, según el lugar donde los clientes necesitan encontrar la información.
Historia
Se cree que Heather Lutze creó el término a principios de la década de 2000. [6] La popularización del término capacidad de búsqueda para la Web se suele atribuir a Peter Morville . [ cita requerida ] En 2005 lo definió como: "la capacidad de los usuarios para identificar un sitio web apropiado y navegar por las páginas del sitio para descubrir y recuperar recursos de información relevante", aunque parece haber sido acuñado por primera vez en un contexto público refiriéndose a la web y la recuperación de información por Alkis Papadopoullos en un artículo de 2005 titulado "Findability". [7] [8]
Capacidad de búsqueda externa
La capacidad de búsqueda externa es el dominio de las tácticas de marketing en Internet y de optimización de motores de búsqueda (SEO) . La capacidad de búsqueda externa puede ser muy influyente para las empresas. Las empresas más pequeñas pueden tener problemas para influir en la búsqueda externa, debido a que son menos conscientes de los consumidores. Se toman otros medios para asegurarse de que se encuentren en los resultados de búsqueda. [9]
Varios factores afectan la búsqueda externa: [10]
- Indexación de motores de búsqueda : como primer paso, las páginas web deben encontrarse mediante el rastreador de indexación para que se muestren en los resultados de búsqueda. Sería útil evitar factores que puedan llevar a que los rastreadores de indexación ignoren las páginas web. Esos factores pueden incluir elementos que requieren la interacción del usuario, como ingresar credenciales de inicio de sesión. Los algoritmos para la indexación varían según el motor de búsqueda, lo que significa que la cantidad de páginas web de un sitio web que se indexan con éxito puede ser muy diferente entre los motores de búsqueda de Google y Yahoo !. Además, en países como China , las políticas gubernamentales podrían influir significativamente en los algoritmos de indexación. En este caso, el conocimiento local sobre leyes y políticas podría ser valioso. [11]
- Descripciones de página en los resultados de búsqueda : una vez que los rastreadores web indexan correctamente las páginas web y se muestran en los resultados de búsqueda con una clasificación decente, el siguiente paso es atraer a los clientes para que hagan clic en el enlace a las páginas web. Sin embargo, los clientes no pueden ver las páginas web completas en este momento; solo pueden ver un extracto del contenido y los metadatos de la página web. Por lo tanto, mostrar información significativa en un espacio limitado, generalmente un par de oraciones, en los resultados de búsqueda es importante para aumentar el tráfico de clics de las páginas web y, por lo tanto, la capacidad de encontrar el contenido web en sus páginas web.
- Concordancia de palabras clave : a nivel semántico, la terminología utilizada por el buscador y el productor de contenido es diferente. Cerrar la brecha entre los términos utilizados por los clientes y los desarrolladores es útil para hacer que el contenido web sea más fácil de encontrar para más consumidores potenciales de contenido.
Capacidad de búsqueda in situ
La capacidad de búsqueda in situ se refiere a la capacidad de un cliente potencial para encontrar lo que busca en un sitio específico. Más del 90 por ciento de los clientes utilizan búsquedas internas en un sitio web en comparación con la navegación. De ellos, solo el 50 por ciento encuentra lo que busca. [9] Mejorar la calidad de las búsquedas en el sitio mejora enormemente el negocio del sitio web. Varios factores afectan la capacidad de búsqueda en un sitio web:
- Búsqueda en el sitio : si los buscadores dentro de un sitio no encuentran lo que buscan, tienden a salir en lugar de navegar por el sitio web. Los usuarios que realizaron búsquedas exitosas en el sitio tienen el doble de probabilidades de generar una conversión. [9]
- Enlaces y productos relacionados : la experiencia del usuario se puede mejorar intentando comprender las necesidades del cliente y proporcionar sugerencias para otra información relacionada.
- Adaptación del sitio a las necesidades y preferencias del cliente : el diseño del sitio, la creación de contenido y las recomendaciones son factores importantes que afectan la experiencia del cliente.
Evaluación y medidas
La capacidad de búsqueda de línea de base es la capacidad de búsqueda existente antes de que se realicen cambios para mejorarla. Esto lo miden los participantes que representan la base de clientes del sitio web, que intentan ubicar un conjunto de elementos de muestra utilizando la navegación existente del sitio web. [12] [13]
Para evaluar la facilidad con la que se puede encontrar información al buscar en un sitio utilizando un motor de búsqueda o un sistema de recuperación de información, se desarrollaron medidas de recuperabilidad y, de manera similar, las medidas de navegabilidad ahora miden la facilidad de acceso a la información al navegar por un sitio (por ejemplo , PageRank , MNav, InfoScent (ver forrajeo de información ), etc.).
La capacidad de búsqueda también se puede evaluar mediante las siguientes técnicas:
- Pruebas de usabilidad : se realizan para averiguar cómo y por qué los usuarios navegan por un sitio web para realizar tareas.
- Prueba de árbol : una técnica basada en la arquitectura de la información para determinar si se puede encontrar información crítica en el sitio web.
- Clasificación de tarjetas cerradas : técnica de usabilidad basada en la arquitectura de la información para evaluar la fuerza de las categorías.
- Prueba de clics : cuenta los datos implícitos recopilados a través de clics en la interfaz de usuario. [14]
Más allá de la capacidad de búsqueda
Findability Sciences define un índice de búsqueda en términos de la influencia, el contexto y los sentimientos de cada usuario. Para una búsqueda fluida, los sitios web actuales se centran en una combinación de arquitecturas de información estructuradas basadas en hipertexto y técnicas de visualización enriquecidas habilitadas para aplicaciones de Internet. [15]
Ver también
Referencias
- ^ Jacob, Elin K .; Loehrlein, Aaron (2009). "Arquitectura informacional". Revisión anual de ciencia y tecnología de la información . 43 : 1–64. doi : 10.1002 / aris.2009.1440430110 .
- ^ Morville, Peter (2005). Localidad ambiental . Sebastopol, CA: Oreilly. ISBN 978-0-596-00765-2.
- ^ "Experiencia de usuario de comercio electrónico: estrategia de alto nivel, Nielsen Norman Group" . 2001.
- ^ a b Baker, Mark (2013). Cada página es la página uno . Prensa XML. ISBN 978-1937434281.
- ^ Baker, Mark (28 de mayo de 2013). "La capacidad de búsqueda es un problema de contenido, no un problema de búsqueda" . Cada página es la página uno . Consultado el 25 de abril de 2015 .
- ^ Wainger, Liz (20 de junio de 2013). "El factor de aspereza" . El Huffington Post . Consultado el 12 de septiembre de 2013 .
- ^ Alkis Papadopoulos (1 de abril de 2005). "La clave de la búsqueda empresarial" . KM World .
- ^ Aunque la palabra se ha utilizado para significar "facilidad para encontrar información" desde al menos 1943: ver Urban A. Avery, "The 'Findability' of the Law", Chicago Bar Record 24 : 272, abril de 1943, reimpreso en el Journal de la American Judicature Society 27 : 25 [1]
- ^ a b c "La solución de búsqueda" (PDF) . Archivado desde el original (PDF) el 21 de octubre de 2014 . Consultado el 21 de abril de 2015 .
- ^ "Factores de capacidad de búsqueda encontrados" (PDF) .
- ^ "Marketing online en China" .
- ^ Sauro, Jeff (2 de febrero de 2015). Análisis de clientes para principiantes . John Wiley e hijos. ISBN 978-1-118-93759-4.
- ^ "Cómo medir la capacidad de búsqueda" .
- ^ "Baja capacidad de búsqueda y descubrimiento: cuatro métodos de prueba para identificar las causas" . 6 de julio de 2014.
- ^ "Más allá de la capacidad de búsqueda - Arquitectura de información mejorada para búsquedas para aplicaciones de Internet enriquecidas con contenido intensivo" . 2010. Cite journal requiere
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( ayuda )
Otras lecturas
- Morville, P. (2005) Capacidad de búsqueda ambiental. Sebastopol, CA: O'Reilly
- Wurman, RS (1996). Arquitectos de la información. Nueva York: Graphis.
enlaces externos
- findability.org : una colección de enlaces a personas, software, organizaciones y contenido relacionado con la capacidad de búsqueda
- La era de la capacidad de búsqueda (artículo)
- Use palabras antiguas al escribir para facilitar la búsqueda (artículo sobre el impacto de la capacidad de búsqueda de la elección de palabras de un sitio)
- Creación de sitios web que se pueden encontrar: estándares web SEO y más (libro)
- La fórmula de búsqueda: la guía sencilla y no técnica para el marketing en buscadores de Heather Lutze