Genba (現場, también romanizado como gemba ) es untérmino japonés que significa "el lugar real". Los detectives japonesesllaman genba a la escena del crimen , y los reporteros de televisión japoneses pueden referirse a sí mismos como informes de genba. En los negocios, genba se refiere al lugar donde se crea el valor; en la fabricación de genba es el piso de la fábrica. Puede ser cualquier "sitio", como un sitio de construcción, un piso de ventas o donde el proveedor de servicios interactúa directamente con el cliente. [1]
En la manufactura esbelta , la idea de genba es que los problemas son visibles y las mejores ideas de mejora provendrán de ir a genba. La caminata gemba , al igual que Management By Walking Around (MBWA), es una actividad que lleva a la gerencia al frente para buscar desperdicios y oportunidades para practicar genba kaizen , o mejoras prácticas en el piso de producción.
En gestión de calidad , genba significa el piso de fabricación y la idea es que si ocurre un problema, los ingenieros deben ir allí para comprender el impacto total del problema, recopilando datos de todas las fuentes. A diferencia de los grupos focales y las encuestas, las visitas de genba no están escritas ni limitadas por lo que uno quiere preguntar.
Glenn Mazur [2] introdujo este término en Quality Function Deployment (QFD, un sistema de calidad para nuevos productos donde la fabricación no ha comenzado) para referirse al lugar de trabajo o estilo de vida del cliente . La idea es que para estar impulsado por el cliente, uno debe acudir al genba del cliente para comprender sus problemas y oportunidades, utilizando todos los sentidos para recopilar y procesar datos.
Las caminatas de Gemba denotan la acción de ir a ver el proceso real, comprender el trabajo, hacer preguntas y aprender. [3] [4] También se conoce como una parte fundamental de la filosofía de gestión ajustada. [5]
Taiichi Ohno , [6] ejecutivo de Toyota, dirigió el desarrollo del concepto del Gemba Walk. El Gemba Walk es una oportunidad para que el personal se aleje de sus tareas cotidianas y camine por el piso de su lugar de trabajo para identificar las actividades que derrochan. [7] El objetivo de Gemba Walk es comprender el flujo de valor y sus problemas en lugar de revisar los resultados o hacer comentarios superficiales. [8] Junto con Genchi Genbutsu o "Go, LOOK, consulta", Gemba Walk es una de las 5 de Lean principios rectores que deben ser practicadas por los líderes de Lean sobre una base diaria. La caminata gemba , es una actividad que lleva a la gerencia al frente en busca de desperdicios y oportunidades para practicar.gemba kaizen , o mejora práctica del piso de la tienda. [1]