La intangibilidad se utiliza en marketing para describir la incapacidad de evaluar el valor obtenido al participar en una actividad utilizando cualquier evidencia tangible. [1] Se utiliza a menudo para describir servicios donde no hay un producto tangible que el cliente pueda comprar, que pueda verse o tocarse. [2] Otras características clave de los servicios incluyen la perecibilidad , la inseparabilidad y la variabilidad. [ cita requerida ]
El término también se usa para describir la capacidad de volverse intangible, una superpotencia común en los medios de superhéroes .
Implicaciones de marketing
Cuando un cliente compra un servicio , percibe un riesgo relacionado con la compra. Para tranquilizar al comprador y fortalecer su confianza, los estrategas de marketing deben ofrecer pruebas tangibles de la calidad del servicio. [3] Debido a la intangibilidad del servicio, es menos probable que los consumidores cambien de marca o prueben otras nuevas. [4]
Superpotencia
La capacidad sobrehumana de volverse intangible se ha vuelto común en los medios de superhéroes. La superpotencia está relacionada más notablemente con el personaje de Marvel Comics Kitty Pryde / Shadowcat , un mutante que puede atravesar materia sólida. A menudo se refería a su habilidad como "paso por fases" a través de la materia sólida, un término que ha ganado popularidad y se usa comúnmente para el poder. Otros usuarios incluyen al personaje de DC Comics Martian Manhunter .
Aunque la intangibilidad puede ser un poder en sí mismo, como se ve con Pryde, también se ha visto como una habilidad lograda mediante el uso de otros superpoderes. Flash es un personaje ficticio que puede usar su poder de supervelocidad para volverse intangible, una hazaña que se logra al vibrar tan rápido que se vuelve intocable para la materia sólida. Otro superhéroe de ficción, The Vision , tiene la capacidad de alterar su densidad, un poder que ha utilizado para volverse intangible en varias ocasiones.
El poder también se ve comúnmente en las representaciones de fantasmas en los medios . La serie de televisión de 2004 Danny Phantom retrata a varios fantasmas, incluido el personaje principal, volviéndose intangibles.
Referencias
- ^ Palmer, Adrian (2000). Principios de marketing . Oxford : Prensa de la Universidad de Oxford . pag. 631.
- ^ Palmer, Adrian (2000). Principios de marketing . Oxford : Prensa de la Universidad de Oxford . pag. 220.
- ^ Flipo, Jean-Paul (1988). "Sobre la intangibilidad de los servicios". Diario de las industrias de servicios : 287.
- ^ Tarn, David (2005). "Tangibilización de servicios basada en marketing". Diario de las industrias de servicios : 750.