La competencia cultural , también conocida como competencia intercultural , es un viaje continuo y que dura toda la vida para aumentar las habilidades de las personas para dominar el conocimiento intercultural e intracultural [1] [2] [3] que puede mejorar la capacidad de trabajar con personas con culturas diferentes .
La comunicación intercultural efectiva se relaciona con los comportamientos que culminan con el logro de los objetivos deseados de la interacción y todas las partes involucradas en la situación. La comunicación intercultural adecuada incluye comportamientos que se adaptan a las expectativas de una cultura específica, las características de la situación y el nivel de relación entre las partes involucradas en la situación. [3] [4]
Las personas que son efectivas y apropiadas en situaciones interculturales muestran altos niveles de autoconciencia cultural y comprenden la influencia de la cultura en el comportamiento, los valores y las creencias. [2] Los procesos cognitivos implican la comprensión de los aspectos situacionales y ambientales de las interacciones interculturales y la aplicación de la conciencia intercultural, que se ve afectada por la comprensión del yo y la propia cultura. La autoconciencia en las interacciones interculturales requiere el autocontrol para censurar cualquier cosa que no sea aceptable para otra cultura. La sensibilidad cultural o la conciencia cultural llevan al individuo a comprender cómo su propia cultura determina los sentimientos, pensamientos y personalidad. [3] [5]
Los procesos afectivos definen las emociones que se extienden durante las interacciones interculturales. Estas emociones están fuertemente relacionadas con el autoconcepto , la mentalidad abierta, el no juzgar y la relajación social. En general, las emociones positivas generan respeto por otras culturas y sus diferencias. [5] Los procesos de comportamiento se refieren a la eficacia y la adecuación con que el individuo dirige las acciones para lograr las metas. Las acciones durante las interacciones interculturales están influenciadas por la capacidad de transmitir claramente un mensaje, el dominio del idioma extranjero, la flexibilidad y el manejo del comportamiento y las habilidades sociales. [3] [5]
Historia en los estudios étnicos estadounidenses
A pesar de la diversa composición étnica de los EE. UU. Y los desafíos a muchos grupos minoritarios, los modelos dominantes de educación y servicios sociales conservaron los modelos desarrollados por los intelectuales de Europa del norte y occidental a principios de la década de 1950. Incluso reformadores tan bien intencionados e importantes como Jane Addams y Jacob Riis siguieron las perspectivas intelectuales del norte y oeste de Europa. Sin embargo, después del Movimiento de Derechos Civiles de las décadas de 1950 y 1960, los trabajadores sociales, activistas e incluso los proveedores de atención médica comenzaron a examinar sus prácticas para ver si eran tan efectivas en las comunidades afroamericanas, latinas e incluso asiáticoamericanas en los Estados Unidos. de más de medio millón de refugiados del sudeste asiático , de 1975 a 1992, por ejemplo, puso a prueba la capacidad de los trabajadores médicos y sociales para continuar la práctica efectiva entre hablantes de otros idiomas y entre aquellos que tienen una comprensión muy diferente de todo, desde la salud mental hasta la caridad. .
Creando competencia intercultural
La competencia intercultural está determinada por la presencia de habilidades cognitivas, afectivas y conductuales que dan forma directamente a la comunicación entre culturas. Estas habilidades esenciales se pueden dividir en cinco habilidades específicas que se obtienen a través de la educación y la experiencia: [2]
- Mindfulness: la capacidad de ser consciente cognitivamente de cómo se desarrolla la comunicación y la interacción con los demás. Es importante centrarse más en el proceso de interacción que en su resultado, manteniendo en perspectiva los objetivos de comunicación deseados. Por ejemplo, sería mejor formular preguntas como "¿Qué puedo decir o hacer para ayudar en este proceso?" en lugar de "¿Qué quieren decir?" [2]
- Flexibilidad cognitiva: la capacidad de crear nuevas categorías de información en lugar de mantener categorías antiguas. Esta habilidad incluye abrirse a nueva información, tomar más de una perspectiva y comprender formas personales de interpretar mensajes y situaciones. [2] [6]
- Tolerancia a la ambigüedad: la capacidad de mantener la concentración en situaciones que no son claras en lugar de volverse ansioso y de determinar metódicamente el mejor enfoque a medida que la situación evoluciona. En general, las personas de baja tolerancia buscan información que respalde sus creencias, mientras que las personas de alta tolerancia buscan información que les brinde una comprensión de la situación y de los demás. [2]
- Flexibilidad de comportamiento: la capacidad de adaptar y acomodar comportamientos a una cultura diferente. Aunque conocer un segundo idioma podría ser importante para esta habilidad, no necesariamente se traduce en adaptabilidad cultural. El individuo debe estar dispuesto a asimilar la nueva cultura. [2] [7]
- Empatía transcultural: la capacidad de visualizar con la imaginación la situación de otra persona desde un punto de vista intelectual y emocional. Demostrar empatía incluye la capacidad de conectarse emocionalmente con las personas, mostrar compasión, pensar en más de una perspectiva y escuchar activamente. [2] [8] [9]
Evaluación
La evaluación de la competencia intercultural es un campo plagado de controversias. Una encuesta identificó 86 instrumentos de evaluación para 3C. [10] Un estudio del Instituto de Investigación del Ejército de los Estados Unidos redujo la lista a diez instrumentos cuantitativos que eran adecuados para una mayor exploración de su confiabilidad y validez. [11]
Las siguientes características se prueban y observan para la evaluación de la competencia intercultural como una habilidad existente o como el potencial para desarrollarla: tolerancia a la ambigüedad , apertura a los contactos, flexibilidad en el comportamiento, estabilidad emocional, motivación para desempeñarse, empatía , competencia metacomunicativa y policentrismo. .
Instrumentos de evaluación cuantitativa
Tres ejemplos de instrumentos de evaluación cuantitativa son: [11]
- el Inventario de desarrollo intercultural [12]
- la medición de la inteligencia cultural (CQ) [13]
- el Cuestionario de personalidad multicultural [14]
Instrumentos de evaluación cualitativa
La investigación en el área de la evaluación 3C, aunque escasa, apunta al valor de los instrumentos de evaluación cualitativa en conjunto con los cuantitativos. [15] [16] [17] Los instrumentos cualitativos, como las evaluaciones basadas en escenarios, son útiles para comprender mejor la competencia intercultural. [18] [19] [20] [21]
Los marcos de coaching intercultural, como el ICCA ( Evaluación de la comunicación y colaboración intercultural ), no intentan una evaluación; brindan orientación para la mejora personal basada en la identificación de rasgos , fortalezas y debilidades personales. [22] [23]
Educación en los Estados Unidos
Con la mayor población de minorías y la integración racial durante las décadas de 1960 y 1970, el sistema de escuelas públicas de los Estados Unidos tuvo que lidiar con problemas de sensibilidad cultural, ya que la mayoría de los maestros en el sistema de escuelas públicas provenían de orígenes blancos de clase media . La mayoría de estos profesores fueron educados, principalmente de habla inglesa, y principalmente de las culturas de Europa Occidental. A menudo tenían problemas para comunicarse con hablantes de dominio limitado del inglés, y mucho menos con personas de sistemas de valores y comportamientos normativos muy diferentes de los de la cultura angloeuropea. El propósito de capacitar a educadores y otras personas en el área de competencia cultural es proporcionar a los nuevos maestros los antecedentes y las habilidades para trabajar eficazmente con niños de todos los orígenes y clases sociales.
Con la creciente diversidad del cuerpo estudiantil en las escuelas públicas de los Estados Unidos, es cada vez más imperativo que los maestros tengan y desarrollen continuamente una competencia cultural que les permita conectarse, responder e interactuar de manera efectiva con sus alumnos. La brecha de rendimiento entre los estudiantes de minorías culturales y de la mayoría sugiere que una desconexión de la comunicación a menudo ocurre en las aulas de las minorías porque el desajuste cultural entre maestros y estudiantes es común y no debería impedir lo positivo y productivo para ambas partes, siempre que el educador sea un comunicador culturalmente competente. Durante las últimas décadas, los académicos han mostrado cada vez más interés en la relación entre aprendizaje, lectura, esquema y cultura. El esquema de las personas depende de su ubicación social, que, como explica Anderson, incluye la edad, el sexo, la raza, la religión, la nacionalidad y la ocupación del lector, entre otros factores. [24] Teniendo en cuenta que los esquemas determinan cómo las personas comprenden, interpretan y analizan todo en su mundo, está claro que los antecedentes y la experiencia realmente afectan los procesos de aprendizaje y enseñanza, y cómo cada uno debe abordarse en contexto. "En resumen", dice Anderson, "el esquema que se aplicará a un texto depende de la cultura del lector". [25] Más simplemente, Anderson describe el esquema de una persona como su "conocimiento organizado sobre el mundo". [26] Al considerar el papel del esquema, una de las funciones principales del educador en la enseñanza, particularmente con la alfabetización, es " salvar la brecha entre lo que el alumno ya sabe y lo que necesita saber antes de que pueda aprender con éxito". la tarea en cuestión ' ". [27] Esto es importante porque Staton explica que el aprendizaje de los estudiantes, es decir, la comunicación exitosa entre el instructor y el alumno, ocurre cuando los maestros y los estudiantes llegan a "entendimientos compartidos". [28] Por lo tanto, los profesores deben recordar que son "trabajadores culturales, no profesionales neutrales que utilizan sus habilidades en un campo de juego culturalmente separado". [29]
Los maestros y administradores de los sistemas de escuelas públicas de los Estados Unidos entran en contacto con una amplia variedad de subculturas y están a la vanguardia del desafío de unir a diversos grupos dentro de una sociedad estadounidense más amplia. Los problemas que enfrentan los maestros y administradores a diario incluyen discapacidades de aprendizaje de los estudiantes, problemas de comportamiento de los estudiantes, abuso infantil , adicción a las drogas , salud mental y pobreza , la mayoría de los cuales se manejan de manera diferente dentro de diferentes culturas y comunidades. [30]
Entre los ejemplos de conflictos culturales que a menudo ven los maestros en el sistema de escuelas públicas se incluyen:
- papel de la mujer en la familia y las decisiones que pueden tomar
- prácticas entre grupos culturales (por ejemplo, ventosas de fuego )
- sistemas de símbolos entre grupos culturales (ver semiótica )
Ejemplos de subgrupos dentro de los Estados Unidos: Afroamericanos , Asiáticos Americanos , Indios Americanos , Irlandeses Americanos , Judíos Americanos , Mexicanos Americanos , Nativos Americanos o Indios Americanos y refugiados .
Cuidado de la salud
La provisión de atención médica adaptada a la cultura puede mejorar los resultados de los pacientes . En 2005, California aprobó el Proyecto de Ley de la Asamblea 1195 que requiere que los cursos de educación médica continua relacionados con el paciente en la escuela de medicina de California incorporen capacitación en competencia cultural y lingüística para calificar para los créditos de certificación. [31] En 2011, HealthPartners Institute for Education and Research implementó el programa EBAN Experience ™ para reducir las disparidades de salud entre las poblaciones minoritarias, sobre todo los inmigrantes de África Oriental. [32] [33]
Competencia transcultural
La competencia transcultural (3C) ha generado definiciones confusas y contradictorias porque ha sido estudiada por una amplia variedad de enfoques académicos y campos profesionales. Un autor identificó once términos diferentes que tienen alguna equivalencia con 3C: conocimiento cultural, astucia, apreciación, alfabetización o fluidez, adaptabilidad, terreno, experiencia, competencia, conciencia, inteligencia y comprensión. [34] El Instituto de Investigación del Ejército de los Estados Unidos, que actualmente está realizando un estudio de 3C, lo ha definido como "un conjunto de componentes cognitivos, conductuales y afectivos / motivacionales que permiten a los individuos adaptarse eficazmente en entornos interculturales". [11]
Las organizaciones del mundo académico, empresarial, sanitario, de seguridad gubernamental y agencias de ayuda al desarrollo han intentado utilizar 3C de una forma u otra. A menudo se han obtenido malos resultados debido a la falta de un estudio riguroso de 3C y a la dependencia de enfoques de " sentido común ". [34]
Sin embargo, la competencia transcultural no opera en el vacío. Un constructo teórico postula que las 3C, el dominio del idioma y el conocimiento regional son habilidades distintas que están inextricablemente vinculadas, pero en diversos grados según el contexto en el que se emplean. En entornos educativos, las taxonomías afectivas y cognitivas de Bloom [35] [36] sirven como un marco eficaz para describir las áreas superpuestas entre estas tres disciplinas: en los niveles de recepción y conocimiento, 3C puede operar con casi independencia del dominio del idioma y conocimiento regional. Pero, a medida que uno se acerca a los niveles de internalización y evaluación, las áreas superpuestas se acercan a la totalidad.
El desarrollo de la competencia intercultural se basa principalmente en las experiencias del individuo mientras se comunica con diferentes culturas. Al interactuar con personas de otras culturas, el individuo experimenta ciertos obstáculos que son causados por diferencias en el entendimiento cultural entre dos personas de diferentes culturas. Tales experiencias pueden motivar al individuo a adquirir habilidades que pueden ayudarlo a comunicar su punto de vista a una audiencia perteneciente a una etnia y antecedentes culturales diferentes.
Modelos de competencia intercultural
Modelo de enseñanza del lenguaje comunicativo intercultural. En respuesta a las necesidades de desarrollar el ICC de los estudiantes de inglés como lengua extranjera en el contexto de Asia, se emplea como guía un marco teórico, que es un modelo de diseño instruccional (ISD) ADDIE con cinco etapas (Analizar - Diseñar - Desarrollar - Implementar - Evaluar). con el fin de construir el modelo ICLT para estudiantes de inglés como lengua extranjera. El modelo ICLT es un proceso continuo de adquisición de ICC. Hay tres partes: Lengua-Cultura, principal proceso formativo. (Entrada - Aviso - Práctica - Salida) y la CPI, que se integran sistemáticamente. La segunda parte es la parte principal que consta de cuatro pasos de enseñanza para facilitar el desarrollo del ICC de los alumnos, y cada paso refleja un paso del proceso de construcción y andamiaje del conocimiento para facilitar el desarrollo del ICC de los alumnos. [37]
Inmigrantes y estudiantes internacionales
Un tema sobresaliente, especialmente para las personas que viven en países distintos de su país de origen, es el tema de qué cultura deben seguir: su cultura nativa o la de su nuevo entorno.
Los estudiantes internacionales también enfrentan este problema: tienen la opción de modificar sus límites culturales y adaptarse a la cultura que los rodea o aferrarse a su cultura nativa y rodearse de personas de su propio país. Los estudiantes que deciden aferrarse a su cultura nativa son los que experimentan más problemas en su vida universitaria y se encuentran con frecuentes choques culturales . Pero los estudiantes internacionales que se adaptan a la cultura que los rodea (y que interactúan más con los estudiantes nacionales) aumentarán su conocimiento de la cultura nacional, lo que puede ayudarlos a "integrarse" más. En el artículo decía: "Los teóricos de la asimilación segmentada argumentan que los estudiantes de familias inmigrantes de minorías raciales y étnicas menos acomodadas enfrentan una serie de obstáculos y barreras educativas que a menudo provienen de prejuicios raciales, étnicos y de género y discriminación arraigada en la escuela pública de EE. UU. sistema". [38] Se puede decir que estos individuos adoptaron identidades biculturales .
Etnocentrismo
Otro tema que destaca en la comunicación intercultural es la actitud derivada del etnocentrismo . LeVine y Campbell definen el etnocentrismo como la tendencia de las personas a ver su cultura o dentro del grupo como superiores a otros grupos, y a juzgar a esos grupos según sus estándares. [39] Con actitudes etnocéntricas, aquellos incapaces de expandir su visión de diferentes culturas podrían crear conflictos entre grupos. La ignorancia de la diversidad y los grupos culturales contribuye a prevenir la interacción pacífica en un mundo globalizado acelerado. La contraparte del etnocentrismo es el etnorelativismo: la capacidad de ver múltiples valores, creencias, normas, etc. en el mundo como culturales en lugar de universales; Ser capaz de comprender y aceptar diferentes culturas con la misma validez que la propia. Es una mentalidad que va más allá del grupo dentro del grupo fuera del grupo para ver a todos los grupos como igualmente importantes y válidos y a los individuos a ser vistos en términos de su propio contexto cultural.
Diferencias culturales
Según la teoría de las dimensiones culturales de Hofstede , las características culturales se pueden medir a lo largo de varias dimensiones. La capacidad de percibirlos y afrontarlos es fundamental para la competencia intercultural. Estas características incluyen:
individualismo contra colectivismo
- Colectivismo [4] [40] [41]
- Las decisiones se basan en los beneficios del grupo más que en el individuo;
- Fuerte lealtad al grupo como principal unidad social;
- Se espera que el grupo cuide de cada individuo;
- Las culturas colectivistas incluyen Pakistán, India y Guatemala.
- Individualismo [4] [40] [41]
- La autonomía del individuo tiene la mayor importancia;
- Promueve el ejercicio de las propias metas y deseos y, por lo tanto, valora la independencia y la autosuficiencia;
- Las decisiones priorizan los beneficios del individuo en lugar del grupo;
- Las culturas individualistas son Australia, Bélgica, los Países Bajos y los Estados Unidos.
Masculinidad versus feminidad
- Culturas masculinas [4] [41]
- Valorar comportamientos que indiquen asertividad y riqueza;
- Juzgar a las personas en función del grado de ambición y logro;
- Los comportamientos generales están asociados con el comportamiento masculino;
- Los roles sexuales están claramente definidos y la desigualdad sexual es aceptable;
- Las culturas masculinas incluyen Austria, Italia, Japón y México.
- Culturas femeninas [4] [41]
- Valorar los comportamientos que promueven la calidad de vida, como el cuidado y la crianza de los demás;
- Los roles de género se superponen y se prefiere la igualdad sexual como norma;
- Los comportamientos cariñosos son aceptables tanto para mujeres como para hombres;
- Las culturas femeninas son Chile, Portugal, Suecia y Tailandia.
Evitación de la incertidumbre [4] [41]
- Refleja hasta qué punto los miembros de una sociedad intentan hacer frente a la ansiedad minimizando la incertidumbre;
- La dimensión de evitación de la incertidumbre expresa el grado en que una persona en la sociedad se siente cómoda con una sensación de incertidumbre y ambigüedad.
- Cultivos de evitación de alta incertidumbre [4] [41]
- Los países que exhiben un alto índice de evitación de la incertidumbre o AUI mantienen códigos rígidos de creencias y comportamiento y son intolerantes con los comportamientos e ideas poco ortodoxos;
- Los miembros de la sociedad esperan consenso sobre los objetivos nacionales y sociales;
- La sociedad garantiza la seguridad estableciendo reglas extensas y manteniendo más estructura;
- Las culturas que evitan la incertidumbre son Grecia, Guatemala, Portugal y Uruguay.
- Cultivos de evitación de incertidumbre baja [4] [41]
- Las sociedades de baja AUI mantienen una actitud más relajada en la que la práctica cuenta más que los principios;
- Las culturas de baja evitación de la incertidumbre aceptan y se sienten cómodas en situaciones no estructuradas o entornos cambiantes y tratan de tener la menor cantidad de reglas posible;
- Las personas de estas culturas son más tolerantes al cambio y aceptan riesgos;
- Las culturas que evitan la incertidumbre son Dinamarca, Jamaica, Irlanda y Singapur.
- Cultivos de evitación de alta incertidumbre [4] [41]
Distancia de poder [4] [41]
- Se refiere al grado en que las culturas aceptan la distribución desigual del poder y desafían las decisiones de quienes detentan el poder;
- Dependiendo de la cultura, algunas personas pueden considerarse superiores a otras debido a una gran cantidad de factores como la riqueza, la edad, la ocupación, el género, los logros personales y los antecedentes familiares.
- Cultivos a distancia de alto poder [4] [41]
- Cree que la jerarquía social y de clases y las desigualdades son beneficiosas, que la autoridad no debe ser desafiada y que las personas con un estatus social más alto tienen derecho a usar el poder;
- Las culturas con gran distancia de poder son los países árabes, Guatemala, Malasia y Filipinas.
- Cultivos de baja distancia de potencia [4] [41]
- Cree en reducir las desigualdades, desafiar la autoridad, minimizar las estructuras jerárquicas y usar el poder solo cuando sea necesario;
- Los países de baja distancia de potencia son Austria, Dinamarca, Israel y Nueva Zelanda.
- Cultivos a distancia de alto poder [4] [41]
Orientación a corto plazo versus a largo plazo
- Orientación a corto plazo o monocrónica [2] [4] [41]
- Las culturas valoran la tradición, la estabilidad personal, el mantenimiento de la "cara" y la reciprocidad durante las interacciones interpersonales.
- La gente espera resultados rápidos después de las acciones.
- Los acontecimientos históricos y las creencias influyen en las acciones de las personas en el presente.
- Las culturas monocrónicas son Canadá, Filipinas, Nigeria, Pakistán y Estados Unidos.
- Orientación policrónica o a largo plazo [2] [4] [41]
- Las culturas valoran la perseverancia, la frugalidad y la humildad
- Las personas sacrifican la gratificación inmediata por compromisos a largo plazo.
- Las culturas creen que los resultados pasados no garantizan el futuro y son conscientes del cambio.
- Las culturas policrónicas son China, Japón, Brasil e India.
Criticas
Es importante [ se disputa la neutralidad ] que la formación y las habilidades en competencias transculturales no se conviertan en la aplicación de estereotipos. Si bien su objetivo es promover el entendimiento entre grupos de individuos que, en su conjunto, piensan de manera diferente, es posible que no reconozca las diferencias específicas entre los individuos de un grupo determinado. Estas diferencias pueden ser más significativas que las diferencias entre grupos, especialmente en el caso de poblaciones y sistemas de valores heterogéneos. [42]
Madison (2006) [43] ha criticado la tendencia del entrenamiento 3C por su tendencia a simplificar la migración y los procesos interculturales en etapas y fases.
Véase también un artículo reciente de Witte que resume las objeciones [se necesita un ejemplo ] a las teorías culturales utilizadas en los negocios y la vida social. [44]
Ver también
- Alofilia
- Antropólogo
- Escala de Bennett
- Comunicación transcultural
- Asimilacion cultural
- Comportamiento cultural
- Diversidad cultural
- Identidad cultural
- Inteligencia cultural
- Pluralismo cultural
- Seguridad cultural
- Etiqueta en África
- Etiqueta en Asia
- Etiqueta en Australia y Nueva Zelanda
- Etiqueta en Canadá y Estados Unidos
- Etiqueta en Europa
- Etiqueta en América Latina
- Etiqueta en el Medio Oriente
- Migración existencial
- Adab (etiqueta islámica)
- Pasado en falso
- Inmigración a los Estados Unidos
- Interacción
- Comunicación intercultural
- Principios de la comunicación intercultural
- Relaciones interculturales
- Universidades interculturales en México
- Interculturalismo
- Comunicación interpersonal
- Controversia de los cubiertos Montreal-Filipinas
- Multiculturalismo
- Proxémica
- Modelo de Purnell para la competencia cultural
- Construccionismo social
- Identidad social
- Transculturación
- Etiqueta mundial
- Xenocentrismo
Notas al pie
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Referencias
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enlaces externos
- (video) Creación de asociaciones interculturales en salud pública, Departamento de Salud Pública de Alabama
- Centro Nacional de Competencia Cultural de la Universidad de Georgetown
- Asociación Nacional de Psicólogos Escolares
- Herramienta de evaluación de competencias del Ministerio de Niños y Familias, Gobierno de Columbia Británica
- Guía sobre el logro de la competencia cultural de la Administración sobre el envejecimiento, Departamento de Salud y Servicios Humanos, Estados Unidos
- Programa de la Universidad de Michigan para la salud multicultural
- Reducir la brecha en el cuidado de la salud a través de programas de educación continua en competencia cultural
- Programa de atención médica intercultural
- [vínculo muerto permanente ]Diversidad en la práctica: volverse culturalmente competente [ vínculo muerto permanente ]
- ¿Cuál es el costo del silencio intercultural?