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Comunicación interpersonal

La comunicación interpersonal es un intercambio de información entre dos o más personas. [1] También es un área de investigación que busca comprender cómo los humanos usan señales verbales y no verbales para lograr una serie de objetivos personales y relacionales. [1]

Caricatura estilizada de un hombre grande con el ceño fruncido encorvado sobre un escritorio, mirando a una figura más pequeña que está saltando hacia atrás sorprendido y asustado; encima de ambas figuras están las palabras
Póster que promueve una mejor comunicación interpersonal en el lugar de trabajo, finales de la década de 1930 y principios de la de 1940 ( Colección de carteles de administración de proyectos de trabajo , Biblioteca del Congreso )

La investigación sobre comunicación interpersonal aborda al menos seis categorías de indagación: 1) cómo los humanos ajustan y adaptan su comunicación verbal y no verbal durante la comunicación cara a cara ; 2) cómo se producen los mensajes; 3) cómo la incertidumbre influye en el comportamiento y las estrategias de gestión de la información; 4) comunicación engañosa ; 5) dialéctica relacional ; y 6) interacciones sociales mediadas por tecnología . [2]

Un gran número de académicos han descrito su trabajo como una investigación sobre la comunicación interpersonal. Existe una variedad considerable en la forma en que esta área de estudio se define conceptual y operativamente. [3] Los investigadores en comunicación interpersonal provienen de muchos paradigmas de investigación y tradiciones teóricas diferentes, lo que aumenta la complejidad del campo. [4] [5] La comunicación interpersonal a menudo se define como la comunicación que tiene lugar entre personas que son interdependientes y tienen algún conocimiento entre sí: por ejemplo, la comunicación entre un hijo y su padre, un empleador y un empleado, dos hermanas, un profesor y alumno, dos amantes, dos amigos, etc.

Aunque la comunicación interpersonal se da con mayor frecuencia entre parejas de individuos, también puede extenderse para incluir pequeños grupos íntimos como la familia. La comunicación interpersonal puede tener lugar en entornos cara a cara, así como a través de plataformas como las redes sociales. [6] El estudio de la comunicación interpersonal aborda una variedad de elementos y utiliza métodos científicos cuantitativos / sociales y métodos cualitativos.

Existe un interés creciente en las perspectivas biológicas y fisiológicas de la comunicación interpersonal. Algunos de los conceptos explorados son personalidad, estructuras de conocimiento e interacción social, lenguaje, señales no verbales, experiencia y expresión emocional, comunicación de apoyo, redes sociales y la vida de las relaciones, influencia, conflicto, comunicación mediada por computadora, habilidades interpersonales, comunicación interpersonal en el lugar de trabajo, perspectivas interculturales sobre la comunicación interpersonal, escalada y desescalada de relaciones románticas o platónicas, comunicación interpersonal y atención médica, relaciones familiares y comunicación a lo largo de la vida. [3]

Teorías

Teoría de la reducción de la incertidumbre

La teoría de la reducción de la incertidumbre, desarrollada en 1975, proviene de la perspectiva socio-psicológica. Aborda el proceso básico de cómo obtenemos conocimiento sobre otras personas. Según la teoría, las personas tienen dificultades con la incertidumbre. No está seguro de lo que sucederá a continuación, por lo que no está seguro de cómo debe prepararse para el próximo evento. [7] Para ayudar a predecir el comportamiento, están motivados a buscar información sobre las personas con las que interactúan. [8]

La teoría sostiene que los extraños, al conocerse, pasan por pasos y puntos de control específicos para reducir la incertidumbre sobre los demás y formarse una idea de si se agradan o disgustan. Durante la comunicación, las personas hacen planes para lograr sus objetivos. En momentos de alta incertidumbre, estarán más atentos y dependerán más de los datos disponibles sobre la situación. Una reducción de la certeza conduce a una pérdida de confianza en el plan inicial, de modo que el individuo puede hacer planes de contingencia. La teoría también dice que los niveles más altos de incertidumbre crean distancia entre las personas y que la expresividad no verbal tiende a ayudar a reducir la incertidumbre. [9]

Las construcciones incluyen el nivel de incertidumbre, la naturaleza de la relación y las formas de reducir la incertidumbre. Los supuestos subyacentes incluyen la idea de que un individuo procesará cognitivamente la existencia de incertidumbre y tomará medidas para reducirla. Las condiciones límite para esta teoría son que debe haber algún tipo de desencadenante, generalmente basado en la situación social y el proceso cognitivo interno.

Según la teoría, reducimos la incertidumbre de tres formas:

  1. Estrategias pasivas: observar a la persona.
  2. Estrategias activas: preguntar a los demás sobre la persona o buscar información.
  3. Estrategias interactivas: hacer preguntas, autorrevelación.

La teoría de la reducción de la incertidumbre es más aplicable al contexto de interacción inicial. [10] Los académicos han ampliado el marco de la incertidumbre con teorías que describen la gestión de la incertidumbre y la gestión motivada de la información . [11] Estas teorías extendidas brindan una conceptualización más amplia de cómo opera la incertidumbre en la comunicación interpersonal, así como de cómo la incertidumbre motiva a los individuos a buscar información. La teoría también se ha aplicado a las relaciones románticas. [12]

Teoría del intercambio social

La teoría del intercambio social cae bajo la perspectiva de la interacción simbólica. La teoría describe, explica y predice cuándo y por qué las personas revelan cierta información sobre sí mismas a los demás. La teoría del intercambio social utiliza la teoría de la interdependencia de Thibaut y Kelley (1959). Esta teoría establece que "las relaciones crecen, se desarrollan, se deterioran y se disuelven como consecuencia de un proceso de intercambio social en desarrollo, que puede concebirse como un trueque de recompensas y costos tanto entre los socios como entre los miembros de la asociación y otros". [13] La teoría del intercambio social sostiene que la fuerza principal en las relaciones interpersonales es la satisfacción del interés propio de ambas personas. [14]

Según la teoría, la interacción humana es análoga a una transacción económica, en el sentido de que un individuo puede buscar maximizar las recompensas y minimizar los costos. Acciones como revelar información sobre uno mismo ocurrirán cuando la relación costo-recompensa sea aceptable. Mientras las recompensas sigan superando los costos, un par de personas se volverán cada vez más íntimas al compartir más y más información personal. Los constructos de esta teoría incluyen revelación, expectativas relacionales y recompensas o costos percibidos en la relación. En el contexto del matrimonio, las recompensas dentro de la relación incluyen seguridad emocional y satisfacción sexual. [15] Basado en esta teoría, Levinger argumentó que los matrimonios fracasarán cuando las recompensas de la relación disminuyan, las barreras para dejar al cónyuge sean débiles y las alternativas fuera de la relación sean atractivas. [9]

Interacción simbólica

La interacción simbólica proviene de la perspectiva sociocultural en el sentido de que se basa en la creación de un significado compartido a través de interacciones con otros. Esta teoría se centra en las formas en que las personas forman significado y estructuran en la sociedad a través de interacciones. Las personas están motivadas para actuar en función de los significados que asignan a las personas, las cosas y los eventos. [dieciséis]

La interacción simbólica considera que el mundo está formado por objetos sociales que se nombran y tienen significados determinados socialmente. Cuando las personas interactúan a lo largo del tiempo, adquieren un significado compartido para ciertos términos y acciones y, por lo tanto, comprenden los eventos de maneras particulares. Hay tres conceptos principales en esta teoría: sociedad, yo y mente.

Sociedad
Los actos sociales (que crean significado) implican un gesto inicial de un individuo, una respuesta a ese gesto de otro y un resultado.
Uno mismo
La imagen de uno mismo proviene de la interacción con los demás. Una persona le da sentido al mundo y define su "yo" a través de interacciones sociales que indican el valor del yo.
Mente
La capacidad de utilizar símbolos significativos hace posible el pensamiento. Uno define los objetos en términos de cómo podría reaccionar ante ellos. [9]

Las construcciones para esta teoría incluyen la creación de significado, normas sociales, interacciones humanas y signos y símbolos. Un supuesto subyacente de esta teoría es que el significado y la realidad social se forman a partir de interacciones con otros y que se alcanza algún tipo de significado compartido. Para que esto sea efectivo, debe haber numerosas personas que se comuniquen e interactúen y, por lo tanto, asignen significado a situaciones u objetos.

Teoría de la dialéctica relacional

El enfoque dialéctico de la comunicación interpersonal gira en torno a las nociones de contradicción, cambio, praxis y totalidad, con influencias de Hegel, Marx y Bakhtin. [17] [18] El enfoque dialéctico busca la comprensión explorando la tensión de los argumentos opuestos. Tanto la dialéctica interna como la externa funcionan en las relaciones interpersonales, incluida la separación frente a la conexión, la novedad frente a la previsibilidad y la apertura frente a la cercanía. [19]

La teoría de la dialéctica relacional se ocupa de cómo surge el significado de la interacción de discursos en competencia. [20] Un discurso es un sistema de significado que nos ayuda a comprender el sentido subyacente de un enunciado particular. La comunicación entre dos partes invoca múltiples sistemas de significado que están en tensión entre sí. La teoría de la dialéctica relacional sostiene que estas tensiones son tanto inevitables como necesarias. [20] Los significados pretendidos en nuestras conversaciones pueden interpretarse, entenderse o malinterpretarse. [21] En esta teoría, todo discurso, incluido el discurso interno, tiene propiedades en competencia que la teoría de la dialéctica relacional pretende analizar. [18]

Las tres dialécticas relacionales

La teoría de la dialéctica relacional asume tres tipos diferentes de tensiones en las relaciones: conexión versus separación, certeza versus incertidumbre y apertura versus cierre. [22]

Conexión versus separación

La mayoría de las personas desean naturalmente que sus relaciones interpersonales impliquen conexiones cercanas. [ cita requerida ] Sin embargo, la teoría de la dialéctica relacional sostiene que ninguna relación puede ser duradera a menos que los individuos involucrados en ella tengan la oportunidad de estar solos. Una dependencia excesiva de una relación específica puede resultar en la pérdida de la identidad individual.

Certeza frente a incertidumbre

Las personas desean una sensación de seguridad y previsibilidad en sus relaciones interpersonales. Sin embargo, también desean variedad, espontaneidad y misterio en sus relaciones. Al igual que el trabajo repetitivo, las relaciones que se vuelven insípidas y monótonas son indeseables. [23]

Apertura versus cierre

En las relaciones interpersonales cercanas, los individuos pueden sentir la presión de revelar información personal, como se describe en la teoría de la penetración social . Esta presión puede oponerse a un deseo natural de mantener cierto nivel de privacidad personal.

Gestión coordinada del significado

La teoría de la gestión coordinada del significado supone que dos individuos que participan en una interacción construyen cada uno su propia interpretación y percepción de lo que significa una conversación, y luego negocian un significado común coordinándose entre sí. Esta coordinación implica que los individuos establezcan reglas para crear e interpretar significados. [24]

Las reglas que los individuos pueden aplicar en cualquier situación comunicativa incluyen reglas constitutivas y regulativas.

Las reglas constitutivas son "reglas de significado utilizadas por los comunicadores para interpretar o comprender un evento o mensaje". [24]

Las reglas reguladoras son "reglas de acción que se utilizan para determinar cómo responder o comportarse". [24]

Cuando un individuo envía un mensaje al otro, el destinatario debe interpretar el significado de la interacción. A menudo, esto se puede hacer casi instantáneamente porque las reglas de interpretación que se aplican a la situación son inmediatas y simples. Sin embargo, hay ocasiones en las que la interpretación de las 'reglas' para una interacción no es obvia. Esto depende de las creencias y percepciones previas de cada comunicador dentro de un contexto dado y de cómo pueden aplicar estas reglas a la interacción actual. Estas "reglas" de significado "siempre se eligen dentro de un contexto", [24] y el contexto de una situación se puede utilizar como marco para interpretar eventos específicos. Los contextos a los que un individuo puede referirse al interpretar un evento comunicativo incluyen el contexto de la relación, el contexto del episodio, el contexto del autoconcepto y el contexto del arquetipo.

Contexto de la relación
Este contexto asume que existen expectativas mutuas entre los individuos que son miembros de un grupo.
Contexto del episodio
Este contexto se refiere a un evento específico en el que se está produciendo el acto comunicativo.
Contexto del autoconcepto
Este contexto involucra el sentido de uno mismo, o la "definición" personal de un individuo de sí mismo.
Contexto del arquetipo
Este contexto es esencialmente la imagen que uno tiene de en qué consiste su creencia con respecto a las verdades generales dentro de los intercambios comunicativos.

Pearce y Cronen [25] argumentan que estos contextos específicos existen de manera jerárquica. Esta teoría asume que el nivel inferior de esta jerarquía consiste en el acto comunicativo. El contexto de la relación es el siguiente en la jerarquía, luego el contexto del episodio, seguido del contexto del autoconcepto y, finalmente, el contexto del arquetipo.

Teoría de la penetración social

La teoría de la penetración social es un marco conceptual que describe el desarrollo de las relaciones interpersonales. [26] Esta teoría se refiere a la reciprocidad de comportamientos entre dos personas que están en el proceso de desarrollar una relación. Estos comportamientos pueden incluir intercambio verbal / no verbal, percepciones interpersonales e interacciones con el entorno. Los comportamientos varían según los diferentes niveles de intimidad en la relación. [27]

"Teoría de la cebolla"

Esta teoría se conoce a menudo como la "teoría de la cebolla". Esta analogía sugiere que, como una cebolla, las personalidades tienen "capas". La capa exterior es lo que ve el público y el núcleo es el yo privado. Cuando una relación comienza a desarrollarse, los individuos en la relación pueden sufrir un proceso de autorrevelación , [28] progresando más profundamente en las "capas". [29]

La teoría de la penetración social reconoce cinco etapas: orientación, intercambio afectivo exploratorio, intercambio afectivo, intercambio estable y des-penetración. No todas estas etapas ocurren en todas las relaciones. [30]

  1. Etapa de orientación : los extraños intercambian solo información impersonal y son muy cautelosos en sus interacciones.
  2. Etapa exploratoria afectiva : los estilos de comunicación se vuelven algo más amigables y relajados.
  3. Intercambio afectivo : existe una gran cantidad de comunicación abierta entre los individuos. Estas relaciones suelen consistir en amigos cercanos o incluso parejas románticas o platónicas.
  4. Intercambio estable : tipos de interacción continua, abierta y personal. [30]
  5. Despenetración: cuando los costos de la relación exceden sus beneficios, puede haber un retiro de información, lo que finalmente lleva al final de la relación.

Si las primeras etapas ocurren demasiado rápido, esto puede ser negativo para el progreso de la relación.

Ejemplo: Jenny y Justin se conocieron por primera vez en una boda. En cuestión de minutos, Jenny comienza a contarle a Justin sobre su terrible ex novio y la miseria por la que la hizo pasar. Esta es información que normalmente se comparte en la etapa tres o cuatro, no en la etapa uno. Justin encuentra esto desagradable, lo que reduce las posibilidades de una relación futura.

La teoría de la penetración social predice que las personas deciden arriesgarse a revelarse a sí mismas en función de los costos y las recompensas de compartir información, que se ven afectados por factores como el resultado relacional, la estabilidad relacional y la satisfacción relacional.

La profundidad de la penetración es el grado de intimidad que ha logrado una relación, medida en relación con las etapas anteriores. Griffin define la profundidad como "el grado de divulgación en un área específica de la vida de un individuo" y la amplitud como "el rango de áreas en la vida de un individuo sobre las cuales tiene lugar la divulgación". [29]

La teoría explica las siguientes observaciones clave:

  1. Los elementos periféricos se intercambian con más frecuencia y antes que la información privada;
  2. La autorrevelación es recíproca, especialmente en las primeras etapas del desarrollo de la relación;
  3. La penetración es rápida al principio, pero se ralentiza rápidamente a medida que se alcanzan las capas internas fuertemente envueltas;
  4. La despenetración es un proceso gradual de retirada capa por capa. [27]

Penetración social mediada por computadora

La comunicación en línea parece seguir un conjunto diferente de reglas. Debido a que gran parte de la comunicación en línea ocurre en un nivel anónimo, las personas tienen la libertad de renunciar a las "reglas" de la revelación personal. En las interacciones en línea, la información personal se puede revelar de inmediato y sin riesgo de intimidad excesiva. Por ejemplo, los usuarios de Facebook publican una gran cantidad de información personal, imágenes, información sobre pasatiempos y mensajes. Esto puede deberse al mayor nivel de control percibido dentro del contexto del medio de comunicación en línea. [31]

Patrones relacionales de la teoría de la interacción

La teoría de la comunicación de Paul Watzlawick , conocida popularmente como "Visión Interaccional", interpreta patrones relacionales de interacción en el contexto de cinco "axiomas". [32] La teoría se basa en la tradición cibernética . Watzlawick, su mentor Gregory Bateson y los miembros del Mental Research Institute de Palo Alto eran conocidos como Palo Alto Group. Su trabajo fue muy influyente para sentar las bases de la terapia familiar y el estudio de las relaciones. [33]

Comunicación ubicua

La teoría establece que la presencia de una persona por sí sola da como resultado que, conscientemente o no, exprese cosas sobre sí misma y sus relaciones con los demás (es decir, comunicándose). [34] Una persona no puede evitar interactuar, e incluso si lo hace, su evasión puede ser interpretada por otros como una declaración. Esta interacción ubicua conduce al establecimiento de "expectativas" y "patrones" que se utilizan para determinar y explicar los tipos de relaciones.

Expectativas

Los individuos entran en comunicación con otros habiendo establecido expectativas para su propio comportamiento, así como el comportamiento de aquellos con quienes se están comunicando. Durante la interacción, estas expectativas pueden reforzarse o pueden establecerse nuevas expectativas que se utilizarán en interacciones futuras. Las nuevas expectativas son creadas por nuevos patrones de interacción, mientras que el refuerzo resulta de la continuación de patrones establecidos de interacción. [ cita requerida ]

Patrones de interacción

Los patrones de interacción establecidos se crean cuando se produce una tendencia con respecto a cómo dos personas interactúan entre sí. [ cita requerida ] Hay dos patrones de particular importancia para la teoría. En las relaciones simétricas , el patrón de interacción se define por dos personas que responden entre sí de la misma manera. Este es un patrón común de interacción dentro de las luchas por el poder. En las relaciones complementarias , los participantes se responden entre sí de formas opuestas. Un ejemplo de tal relación sería cuando una persona discute mientras la otra está callada.

Control relacional

El control relacional se refiere a quién tiene el control dentro de una relación. [ cita requerida ] El patrón de comportamiento entre socios a lo largo del tiempo, no el comportamiento de ningún individuo, define el control dentro de una relación. Los patrones de comportamiento involucran las respuestas de los individuos a las afirmaciones de los demás.

Hay tres tipos de respuestas:

  • Las respuestas negativas son sumisas o aceptan las afirmaciones de otra persona.
  • Las respuestas individuales se oponen o contrarrestan las afirmaciones de otro.
  • Las respuestas directas son de naturaleza neutra.

Intercambios complementarios

Un intercambio complementario ocurre cuando un socio afirma un mensaje de una persona al que el otro socio responde con una respuesta de una persona abajo. Si los intercambios complementarios son frecuentes dentro de una relación, es probable que la relación en sí sea complementaria.

Intercambios simétricos

Los intercambios simétricos ocurren cuando la afirmación de uno de los socios se contrarresta con una respuesta reflexiva: una afirmación de uno arriba se encuentra con una respuesta de uno arriba, o una afirmación de uno abajo se encuentra con una respuesta de uno abajo. Si los intercambios simétricos son frecuentes dentro de una relación, es probable que la relación también sea simétrica.

Las aplicaciones del control relacional incluyen el análisis de las interacciones familiares, [32] y también el análisis de interacciones como las que se dan entre profesores y estudiantes. [35]

Teoría de las relaciones entre tipos

Socionics propone una teoría de relaciones entre tipos psicológicos (relaciones intertipos) basada en una versión modificada de la teoría de tipos psicológicos de CG Jung . La comunicación entre tipos se describe utilizando el concepto de metabolismo de la información propuesto por Antoni Kępiński . Socionics define 16 tipos de relaciones, que van desde las más atractivas y cómodas hasta las disputadas. Este análisis da una idea de algunas características de las relaciones interpersonales, incluidos los aspectos de compatibilidad psicológica y sexual, y se ubica como uno de los cuatro modelos de personalidad más populares. [36]

Teoría de la gestión de la identidad

Al caer bajo la tradición sociocultural, la teoría de la gestión de la identidad explica el establecimiento, desarrollo y mantenimiento de las identidades dentro de las relaciones, así como los cambios en las identidades dentro de las relaciones. [37]

Establecer identidades

Las personas establecen sus identidades (o rostros) y sus parejas a través de un proceso denominado "trabajo facial". [38] Todo el mundo tiene una identidad deseada por la que trabaja constantemente para establecerla. Esta identidad deseada puede verse amenazada y respaldada por los intentos de negociar una identidad relacional (la identidad que uno comparte con su pareja). Por lo tanto, la identidad deseada de una persona está directamente influenciada por sus relaciones y su identidad relacional por su identidad individual deseada.

Influencia cultural

La gestión de la identidad presta mucha atención a las relaciones interculturales y cómo afectan las identidades relacionales e individuales de los involucrados, especialmente las diferentes formas en que los socios de diferentes culturas negocian entre sí en un esfuerzo por satisfacer los deseos de identidades autónomas e identidades relacionales adecuadas. Las tensiones dentro de las relaciones interculturales pueden incluir estereotipos o "congelación de identidad" y "falta de apoyo". [ cita requerida ]

Etapas relacionales de la gestión de identidades

La gestión de la identidad es un proceso continuo que Imahori y Cupach definen con tres etapas relacionales. [37] La etapa de prueba ocurre al comienzo de una relación intercultural cuando los socios comienzan a explorar sus diferencias culturales. Durante esta etapa, cada socio intenta determinar qué identidades culturales quieren en la relación. En la etapa de prueba, las diferencias culturales son barreras importantes para la relación y es fundamental que los socios eviten el congelamiento de la identidad y la falta de apoyo. Durante esta etapa, las personas están más dispuestas a correr el riesgo de enfrentar amenazas para establecer el equilibrio necesario para la relación. La etapa de enredo ocurre cuando surge una identidad relacional con características culturales comunes establecidas. Durante esta etapa, la pareja se siente más cómoda con su identidad colectiva y la relación en general. En la etapa de renegociación , las parejas trabajan con problemas de identidad y se basan en su historia relacional pasada mientras lo hacen. En esta etapa se ha establecido una fuerte identidad relacional y las parejas han dominado el manejo de las diferencias culturales. Es en esta etapa cuando las diferencias culturales se vuelven parte de la relación más que una tensión dentro de ella.

Teoría de la gestión de la privacidad de las comunicaciones

La teoría de la gestión de la privacidad de la comunicación, desde la tradición sociocultural, se ocupa de cómo las personas negocian la apertura y la privacidad en relación con la información comunicada. Esta teoría se centra en cómo las personas en las relaciones gestionan los límites que separan lo público de lo privado. [39]

Límites

La información privada de un individuo está protegida por los límites del individuo. La permeabilidad de estos límites cambia constantemente, lo que permite el acceso selectivo a determinadas piezas de información. Este intercambio ocurre cuando el individuo ha sopesado su necesidad de compartir la información con su necesidad de protegerse. Esta evaluación de riesgos la utilizan las parejas al evaluar los límites de su relación. La divulgación de información privada a una pareja puede resultar en una mayor intimidad, pero también puede resultar en que el divulgador se vuelva más vulnerable.

Copropiedad de la información

Cuando alguien elige revelar información privada a otra persona, está convirtiendo a esa persona en copropietario de la información. La copropiedad viene con reglas, responsabilidades y derechos que deben negociarse entre el divulgador de la información y el receptor de la misma. Las reglas pueden cubrir preguntas como: ¿Se puede divulgar la información? ¿Cuándo se puede divulgar la información? ¿A quién se puede divulgar la información? ¿Y cuánta información se puede divulgar? La negociación de estas reglas puede ser compleja y las reglas pueden ser tanto explícitas como implícitas; las reglas también pueden ser violadas.

Turbulencia de límites

Lo que Petronio llama "turbulencia de límites" ocurre cuando los copropietarios no comprenden las reglas mutuamente y cuando un copropietario de la información las viola deliberadamente. [39] Esto no es infrecuente y generalmente resulta en algún tipo de conflicto. A menudo resulta en que una de las partes se vuelva más aprensiva sobre futuras revelaciones de información al infractor.

Teoría de la disonancia cognitiva

La teoría de la disonancia cognitiva , parte de la tradición cibernética, sostiene que los humanos son buscadores de consistencia e intentan reducir su disonancia o malestar cognitivo. [40] La teoría fue desarrollada en la década de 1950 por Leon Festinger. [41]

La teoría sostiene que cuando los individuos encuentran nueva información o nuevas experiencias, categorizan la información en función de sus actitudes, pensamientos y creencias preexistentes. Si el nuevo encuentro no se ajusta a sus supuestos preexistentes, es probable que se produzca una disonancia. A continuación, se motiva a los individuos a reducir la disonancia que experimentan evitando situaciones que generen disonancia. Por este motivo, la disonancia cognitiva se considera un estado pulsional que genera motivación para lograr la consonancia y reducir la disonancia.

Un ejemplo de disonancia cognitiva sería si alguien cree que mantener un estilo de vida saludable es importante, pero mantiene un estilo de vida sedentario y come alimentos poco saludables. Pueden experimentar disonancia entre sus creencias y sus acciones. Si hay una cantidad significativa de disonancia, pueden estar motivados para hacer más ejercicio o comer alimentos más saludables. También pueden estar inclinados a evitar situaciones que los pongan cara a cara con el hecho de que sus actitudes y creencias son inconsistentes, evitando el gimnasio y evitando pisar su báscula.

Para evitar la disonancia, los individuos pueden seleccionar sus experiencias de varias formas: exposición selectiva , es decir, buscando sólo información que esté en consonancia con las creencias, pensamientos o acciones actuales; atención selectiva , es decir, prestar atención solo a la información que está en consonancia con las creencias de uno; interpretación selectiva , es decir, interpretar información ambigua de una manera que parezca coherente con las propias creencias; y retención selectiva , es decir, recordar solo información que sea consistente con las creencias de uno.

Tipos de relaciones cognitivas

Según la teoría de la disonancia cognitiva, hay tres tipos de relaciones cognitivas: relaciones consonantes, relaciones disonantes y relaciones irrelevantes. Las relaciones consonantes se dan cuando dos elementos, como creencias y acciones, están en equilibrio o coinciden. Las relaciones disonantes son cuando dos elementos no están en equilibrio y causan disonancia. En las relaciones irrelevantes, los dos elementos no poseen una relación significativa entre sí.

Teoría de atribución

La teoría de la atribución es parte de la tradición socio-psicológica y analiza cómo los individuos hacen inferencias sobre el comportamiento observado. La teoría de la atribución asume que hacemos atribuciones, o juicios sociales, como una forma de aclarar o predecir el comportamiento.

Pasos del proceso de atribución

  1. Observe el comportamiento o la acción.
  2. Hacer juicios sobre la intención de una acción en particular.
  3. Haga una atribución de causa, que puede ser interna (es decir, la causa está relacionada con la persona) o externa (es decir, la causa de la acción son circunstancias externas).

Por ejemplo, cuando un estudiante no aprueba una prueba, un observador puede optar por atribuir esa acción a causas "internas", como estudios insuficientes, pereza o una mala ética de trabajo. Alternativamente, la acción podría atribuirse a factores "externos", como la dificultad de la prueba, o factores estresantes del mundo real que llevaron a la distracción.

Los individuos también hacen atribuciones sobre su propio comportamiento. El estudiante que recibió una calificación reprobatoria en la prueba puede hacer una atribución interna, como "No puedo entender este material", o una atribución externa, como "esta prueba fue demasiado difícil".

Error de atribución fundamental y sesgo actor-observador

Los observadores que hacen atribuciones sobre el comportamiento de otros pueden enfatizar demasiado las atribuciones internas y subestimar las atribuciones externas; esto se conoce como el error de atribución fundamental . Por el contrario, cuando un individuo hace una atribución sobre su propio comportamiento, puede sobrestimar las atribuciones externas y subestimar las atribuciones internas. A esto se le llama sesgo actor-observador .

Teoría de las violaciones de expectativas

La teoría de las violaciones de las expectativas es parte de la tradición socio-psicológica y aborda la relación entre la producción de mensajes no verbales y las interpretaciones que las personas tienen de esos comportamientos no verbales. Los individuos tienen ciertas expectativas de comportamiento no verbal que se basan en normas sociales, experiencias pasadas y aspectos situacionales de ese comportamiento. Cuando las expectativas se cumplen o se violan, hacemos suposiciones sobre los comportamientos y los juzgamos como positivos o negativos.

Excitación

Cuando ocurre una desviación de las expectativas, hay un mayor interés en la situación, también conocido como excitación. Esto puede ser una excitación cognitiva , una mayor conciencia mental de las desviaciones de las expectativas o la excitación física , lo que resulta en acciones y comportamientos corporales como resultado de las desviaciones de las expectativas.

Recompensa de valencia

Cuando no se cumple una expectativa, una persona puede ver la violación de las expectativas de manera positiva o negativa, según su relación con el infractor y sus sentimientos sobre el resultado.

Proxémica

Un tipo de violación de las expectativas es la violación de la expectativa del espacio personal. El estudio de la proxémica se centra en el uso del espacio para comunicarse. La teoría del espacio personal de Edward T. Hall (1940-2017) definió cuatro zonas que transmiten diferentes mensajes en los EE. UU.:

  • Distancia íntima (0 a 18 pulgadas). Esto está reservado para las relaciones íntimas con otras personas importantes o la relación entre padres e hijos (abrazos, caricias, besos, etc.)
  • Distancia personal (18 a 48 pulgadas). Esto es apropiado para amigos cercanos y conocidos, como personas significativas y amigos cercanos, por ejemplo, sentarse cerca de un amigo o familiar en el sofá.
  • Distancia social (4 a 10 pies). Esto es apropiado para nuevos conocidos y para situaciones profesionales, como entrevistas y reuniones.
  • Distancia pública (10 pies o más). Esto es apropiado para un entorno público, como una calle pública o un parque.

Comunicación pedagógica

La comunicación pedagógica es una forma de comunicación interpersonal que involucra componentes tanto verbales como no verbales. La inmediatez no verbal, la claridad y el estilo sociocomunicativo de un maestro tienen consecuencias significativas para el aprendizaje afectivo y cognitivo de los estudiantes. [42]

Se ha argumentado que el "compañerismo" es una metáfora útil para el papel de la "inmediatez", la percepción de la proximidad física, emocional o psicológica creada por conductas comunicativas positivas, en la pedagogía. [43]

Redes sociales

Una red social está formada por un conjunto de individuos (u organizaciones) y los vínculos entre ellos. Por ejemplo, cada individuo puede ser tratado como un nodo y cada conexión debida a amistad u otra relación se trata como un vínculo . Los enlaces pueden ser ponderados por el contenido o la frecuencia de las interacciones o la solidez general de la relación. Este tratamiento permite identificar y analizar patrones o estructuras dentro de la red, y cambia el enfoque de la investigación de la comunicación interpersonal de analizar únicamente las relaciones diádicas a analizar redes más amplias de conexiones entre comunicadores. [44] En lugar de describir las personalidades y las cualidades de comunicación de un individuo, los individuos se describen en términos de su ubicación relativa dentro de una estructura de red social más amplia. Estas estructuras crean y reflejan una amplia gama de fenómenos sociales.

Daño

Las comunicaciones interpersonales pueden provocar daños en las relaciones. Las categorías de [comunicación hiriente # Definición de daño_comunicación_hurtful] incluyen la devaluación , las transgresiones relacionales y la comunicación hiriente .

Devaluación

Una persona puede sentirse devaluada a nivel individual y relacional. Las personas pueden sentirse devaluadas cuando alguien insulta su inteligencia, apariencia, personalidad o decisiones de vida. A nivel relacional, las personas pueden sentirse devaluadas cuando creen que su pareja no percibe que la relación sea cercana, importante o valiosa. [ cita requerida ]

Transgresiones relacionales

Las transgresiones relacionales ocurren cuando los individuos violan reglas relacionales implícitas o explícitas. Por ejemplo, si la relación se lleva a cabo bajo el supuesto de fidelidad sexual y emocional, violar este estándar representa una transgresión relacional. La infidelidad es una forma de daño que puede tener efectos negativos particularmente fuertes en las relaciones. El método por el cual se descubre la infidelidad influye en el grado de dolor: presenciar la infidelidad de la pareja de primera mano es más probable que destruya la relación, mientras que las parejas que confiesan por su cuenta tienen más probabilidades de ser perdonadas. [45]

Comunicación hiriente

La comunicación hiriente es la comunicación que inflige dolor psicológico. Según Vangelisti (1994), las palabras "tienen la capacidad de herir o dañar de una manera tan real como los objetos físicos. Unas pocas palabras mal habladas (por ejemplo," No vales nada "," Nunca llegarás a nada , "" Ya no te amo ") pueden afectar fuertemente a las personas, las interacciones y las relaciones". [46]

Conflicto interpersonal

Muchos estudiosos de la comunicación interpersonal han buscado definir y comprender el conflicto interpersonal, utilizando diversas definiciones de conflicto. En 2004, Barki y Hartwick consolidaron varias definiciones en toda la disciplina y definieron el conflicto como "un proceso dinámico que ocurre entre partes interdependientes cuando experimentan reacciones emocionales negativas a los desacuerdos percibidos y la interferencia con el logro de sus objetivos". [47] Señalan tres propiedades generalmente asociadas con situaciones de conflicto: desacuerdo, emoción negativa e interferencia.

En el contexto de una organización, hay dos objetivos de conflictos: tareas o relaciones interpersonales. Los conflictos sobre eventos, planes, comportamientos, etc. son problemas de tareas, mientras que los conflictos en las relaciones implican disputas sobre cuestiones tales como actitudes, valores, creencias, comportamientos o estado de la relación.

Tecnología y habilidades de comunicación interpersonal.

Tecnologías como el correo electrónico , los mensajes de texto y las redes sociales han agregado una nueva dimensión a la comunicación interpersonal. Hay cada vez más afirmaciones de que la dependencia excesiva de la comunicación en línea afecta el desarrollo de las habilidades de comunicación interpersonal, [48] en particular la comunicación no verbal. [49] Los psicólogos y los expertos en comunicación argumentan que escuchar y comprender conversaciones juega un papel importante en el desarrollo de habilidades efectivas de comunicación interpersonal. [50]

Relevancia para la comunicación masiva

La comunicación interpersonal se ha estudiado como un mediador para el flujo de información de los medios de comunicación a la población en general. La teoría del flujo de la comunicación en dos pasos propone que la mayoría de las personas se formen sus opiniones bajo la influencia de los líderes de opinión , quienes a su vez están influenciados por los medios de comunicación . Muchos estudios han repetido esta lógica al investigar los efectos de la comunicación personal y masiva, por ejemplo en campañas electorales [51] y campañas de información relacionadas con la salud. [52] [53]

No está claro si las redes sociales a través de sitios como Facebook cambian esta imagen o de qué manera . Las redes sociales se realizan a través de dispositivos electrónicos sin interacción cara a cara, lo que resulta en la imposibilidad de acceder al comportamiento del comunicador y las señales no verbales que facilitan la comunicación. [54] Los efectos secundarios del uso de estas tecnologías para la comunicación no siempre son evidentes para el usuario individual y pueden implicar tanto beneficios como riesgos. [55] [56]

Contexto

Comprender el contexto de la situación para que pueda ejecutar mejor la tarea.
Comprender el contexto de una situación puede llevar a tomar conciencia de las precauciones necesarias.

El contexto se refiere a los factores ambientales que influyen en los resultados de la comunicación. Estos incluyen el tiempo y el lugar, así como factores como las relaciones familiares, el género, la cultura, los intereses personales y el medio ambiente. [57] Cualquier situación dada puede involucrar muchos contextos que interactúan, [58] incluyendo el contexto retrospectivo y el contexto emergente . El contexto retrospectivo es todo lo que viene antes de un comportamiento particular que podría ayudar a comprender e interpretar ese comportamiento, mientras que el contexto emergente se refiere a eventos relevantes que vienen después del comportamiento. [59] El contexto puede incluir todos los aspectos de los canales sociales y el entorno situacional , los antecedentes culturales y lingüísticos de los participantes y la etapa de desarrollo o madurez de los participantes.

Medio situacional

El medio situacional se puede definir como la combinación de los entornos sociales y físicos en los que algo tiene lugar. Por ejemplo, un aula, un conflicto militar, la caja de un supermercado y un hospital se considerarían entornos situacionales. La temporada, el clima, la ubicación física actual y el medio ambiente también son ambientes.

Para comprender el significado de lo que se está comunicando, se debe considerar el contexto. [60] El ruido interno y externo puede tener un efecto profundo en la comunicación interpersonal. El ruido externo consiste en influencias externas que distraen la comunicación. [61] El ruido interno se describe como causas cognitivas de interferencia en una transacción de comunicación. [61] En el entorno hospitalario, por ejemplo, el ruido externo puede incluir el sonido hecho por el equipo médico o las conversaciones mantenidas por los miembros del equipo fuera de las habitaciones del paciente, y el ruido interno podría ser el pensamiento de un profesional de la salud sobre otros temas que lo distraigan conversación actual con un cliente. [62]

Los canales de comunicación también afectan la efectividad de la comunicación interpersonal. Los canales de comunicación pueden ser sincrónicos o asincrónicos. La comunicación sincrónica tiene lugar en tiempo real, por ejemplo, conversaciones cara a cara y conversaciones telefónicas. Las comunicaciones asincrónicas se pueden enviar y recibir en diferentes momentos, como ocurre con los mensajes de texto y los correos electrónicos.

En un entorno hospitalario, por ejemplo, las situaciones urgentes pueden requerir la inmediatez de la comunicación a través de canales sincrónicos. Los beneficios de la comunicación sincrónica incluyen la entrega inmediata de mensajes y menos posibilidades de malentendidos y malas comunicaciones. Una desventaja de la comunicación sincrónica es que puede resultar difícil retener, recordar y organizar la información que se ha proporcionado en un mensaje verbal, especialmente cuando se han comunicado grandes cantidades de datos en un período corto de tiempo. Los mensajes asincrónicos pueden servir como recordatorios de lo que se ha hecho y lo que se debe hacer, lo que puede resultar beneficioso en un entorno de atención médica acelerado. Sin embargo, el remitente no sabe cuándo recibirá el mensaje la otra persona. Cuando se usan de manera apropiada, los canales de comunicación sincrónicos y asincrónicos son formas eficientes de comunicarse. [63] Los errores en los contextos hospitalarios son a menudo el resultado de problemas de comunicación. [64] [65]

Antecedentes culturales y lingüísticos

La lingüística es el estudio del lenguaje y se divide en tres grandes aspectos: la forma del lenguaje, el significado del lenguaje y el contexto o función del lenguaje. La forma se refiere a las palabras y los sonidos del lenguaje y cómo se usan las palabras para formar oraciones. El significado se centra en el significado de las palabras y oraciones que los seres humanos han elaborado. La función , o contexto , interpreta el significado de las palabras y oraciones que se dicen para comprender por qué una persona se está comunicando. [66]

La cultura es un concepto humano que engloba las creencias, valores, actitudes y costumbres de grupos de personas. [67] Es importante en la comunicación por la ayuda que brinda para transmitir ideas complejas, sentimientos y situaciones específicas de una persona a otra. [68] La cultura influye en los pensamientos, sentimientos y acciones de un individuo y, por lo tanto, afecta la comunicación. [69] Cuanto mayor sea la diferencia entre los antecedentes culturales de dos personas, más diferentes serán sus estilos de comunicación. [57] Por lo tanto, es importante conocer los antecedentes, las ideas y las creencias de una persona y considerar sus posiciones sociales, económicas y políticas antes de intentar decodificar el mensaje con precisión y responder de manera adecuada. [70] [71] Cinco elementos principales relacionados con la cultura afectan el proceso de comunicación: [72]

Diagrama de comunicación que muestra los tipos de comunicación entre culturas, incluida la comunicación verbal y no verbal.
  1. Historia cultural
  2. Religión
  3. Valor (personal y cultural)
  4. Organización social
  5. Idioma

La comunicación entre culturas puede ocurrir a través de la comunicación verbal o la comunicación no verbal . La cultura influye en la comunicación verbal de diversas formas, en particular mediante la imposición de barreras lingüísticas . [73] Cada individuo tiene sus propios lenguajes, creencias y valores que deben tenerse en cuenta. [57] Los factores que influyen en la comunicación no verbal incluyen los diferentes roles del contacto visual en diferentes culturas. [57] Tocar como una forma de saludo puede ser percibido como descortés en algunas culturas, pero normal en otras. [72] Reconocer y comprender estas diferencias culturales mejora la comunicación. [74]

En las profesiones de la salud, la comunicación es una parte importante de la calidad de la atención e influye fuertemente en la satisfacción del cliente y del residente; es un elemento central de la atención y es una habilidad fundamentalmente necesaria. [68] Por ejemplo, la relación enfermera-paciente está mediada por la comunicación verbal y no verbal, y es necesario comprender ambos aspectos.

Progreso del desarrollo (madurez)

Gráfico circular de comunicación verbal (20%) y no verbal (80%) en bebés.

Las habilidades de comunicación se desarrollan a lo largo de la vida. La mayor parte del desarrollo del lenguaje ocurre durante la infancia y la niñez temprana. Los atributos de cada nivel de desarrollo se pueden utilizar para mejorar la comunicación con personas de estas edades. [75]

Ver también

  • Gestión coordinada del significado
  • Crítica
  • Descarga de decisiones
  • Interacción cara a cara
  • Friedemann Schulz von Thun
  • Mensaje-yo
  • Ishin-denshin
  • Relaciones interpersonales
  • Comunicación noviolenta
  • Comunicación organizacional
  • Habilidades de las personas
  • Compenetración
  • Socionicos

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Otras lecturas

  • Isa N. Engleberg; Dianna R. Wynn; Maria Roberts (17 de febrero de 2014). THINK Interpersonal Communication, primera edición canadiense . Educación Pearson. ISBN 978-0-205-99284-3.

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