La ciencia de la interrupción es el estudio científico interdisciplinario que se ocupa de cómo las interrupciones afectan el desempeño humano y las intervenciones de desarrollo para mejorar la interrupción causada por las interrupciones. La ciencia de la interrupción es una rama de la psicología de los factores humanos y surgió de la interacción humano-computadora y la psicología cognitiva .
Al ser omnipresente en la vida y un concepto intuitivo, existen pocas definiciones formales de interrupción. Una definición comúnmente acordada propuesta por Boehm-Davis y Remington especifica que una interrupción es "la suspensión de un flujo de trabajo antes de su finalización, con la intención de regresar y completar el flujo de trabajo original". [1] Se considera que las interrupciones están en el espectro de la multitarea y, en este contexto, se las denomina multitarea secuencial . [2] La característica distintiva de una interrupción (ver Cambio de tareas (psicología) , multitarea concurrente) es la presencia de una tarea principal a la que se debe volver al completar una tarea secundaria de interrupción. [2]Por ejemplo, hablar por teléfono mientras se conduce generalmente se considera una instancia de multitarea simultánea; detener una tarea de entrada de datos para revisar correos electrónicos generalmente se considera una instancia de una interrupción.
Las interrupciones, en casi todos los casos, son perjudiciales para el desempeño e inducen errores. [3] Por lo tanto, la ciencia de la interrupción normalmente examina los efectos de las interrupciones en entornos laborales de alto riesgo como la aviación , [4] la medicina , [5] y la operación de vehículos [6] en los que el error humano puede tener consecuencias graves y potencialmente desastrosas. Las interrupciones también se exploran en lugares de trabajo menos críticos para la seguridad, como oficinas , donde las interrupciones pueden inducir estrés, [7] ansiedad, [8] y un desempeño deficiente. [9]
Historia
La primera investigación formal sobre las interrupciones fue realizada por Zeigarnik y Ovsiankina como parte del Círculo Vygotsky en la década de 1920. Su investigación del seminario demostró el efecto Zeigarnik : las personas recuerdan mejor las tareas incompletas o interrumpidas que las completadas. En la década de 1940, Fitts y Jones informaron que las interrupciones eran una causa de errores del piloto y accidentes de vuelo, e hicieron recomendaciones para reducir estos efectos perturbadores. [10]
Modelos teóricos
Trabajadores del conocimiento
Los trabajadores de oficina se enfrentan a una serie de interrupciones debido a las tecnologías de la información, como el correo electrónico , los mensajes de texto y las llamadas telefónicas. Una línea de investigación en ciencia de la interrupción examina los efectos disruptivos de estas tecnologías y cómo mejorar la usabilidad y el diseño de dichos dispositivos. Según Gloria Mark, "el trabajador del conocimiento promedio cambia de tarea cada tres minutos y, una vez distraído, un trabajador puede tardar casi media hora en reanudar la tarea original". [11] Mark llevó a cabo un estudio sobre los trabajadores de oficina, que reveló que "cada empleado dedicaba sólo 11 minutos a un proyecto determinado antes de ser interrumpido". [12] Kelemen y col. mostró que un equipo de programadores es interrumpido a través de un chat de soporte técnico de Skype hasta 150 veces al día, pero estas interrupciones se pueden reducir al introducir un rol de despachador y una base de conocimientos. [13]
Notificaciones
Uno de los principales desafíos asociados con una mayor dependencia de las tecnologías de la información es que enviarán notificaciones a los usuarios, sin tener en cuenta las demandas actuales de las tareas. Responder a las notificaciones impide el desempeño de la tarea y la capacidad de reanudar la tarea original en cuestión. [14] Además, el solo hecho de saber que se ha recibido una notificación puede afectar negativamente la atención sostenida. [15]
Se han propuesto varias soluciones a este problema. Un estudio sugirió deshabilitar por completo las notificaciones por correo electrónico. El lado negativo es que puede inducir una presión a la necesidad constante de revisar sus cuentas de correo electrónico. [14] : 27 De hecho, eliminar completamente las notificaciones puede llevar a las personas a pasar más tiempo revisando su correo electrónico. [14] : 29 La ausencia de notificaciones por correo electrónico a menudo se considera contraproducente debido a los períodos de tiempo necesarios para "ponerse al día" después de un largo tiempo entre la verificación del correo electrónico. [14] : 30 Alternativamente, hay varios intentos de diseñar aplicaciones de software que entreguen notificaciones cuando se identifique una interrupción del trabajo, [16] o categorizar las notificaciones en función de su importancia relativa (por ejemplo, Oasis).
La investigación también ha investigado los efectos de las interrupciones relevantes y encontró que las notificaciones relevantes para la tarea actual son menos perturbadoras que si no estuvieran relacionadas. [17] : 99 El rendimiento general de la tarea se ve más afectado cuando se recibe un mensaje instantáneo durante tareas rápidas y basadas en estímulos, como escribir, presionar botones o examinar los resultados de la búsqueda. [18] : 263,265,268
El aplazamiento limitado es un método de notificación restringido que implica que los usuarios esperen una cantidad determinada de tiempo antes de acceder a una notificación para reducir la cantidad de interrupciones y la disminución de la productividad. Esta técnica se utilizó con el objetivo de proporcionar espacios de trabajo más tranquilos y menos disruptivos. [19] : 1 Si los usuarios están ocupados, las alertas y notificaciones se dejan de lado y se envían solo cuando los usuarios están en condiciones de recibir notificaciones sin perjudicar su trabajo. El método de aplazamiento limitado ha demostrado ser útil y tiene el potencial de volverse aún más eficaz a una escala más amplia, ya que ha demostrado cómo puede funcionar un sistema de notificación eficaz.
Medicamento
En enfermería se ha realizado un estudio sobre el impacto de las interrupciones en enfermeras en un centro de trauma . [20] Se ha realizado otro estudio sobre las tasas de interrupción de enfermeras y médicos. [21]
La interrupción causada por el uso de teléfonos inteligentes en entornos de atención médica puede ser mortal. Por lo tanto, puede ser útil que las organizaciones de atención médica elaboren políticas efectivas de uso de teléfonos celulares para maximizar los beneficios tecnológicos y minimizar las distracciones innecesarias asociadas con el uso de teléfonos inteligentes. [22]
Ver también
- Multitarea humana
- Efecto Ovsiankina
Referencias
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