El software de gestión del conocimiento ( software KM ) es un subconjunto del software de gestión de contenido empresarial , que contiene una gama de software que se especializa en la forma en que se recopila, almacena y / o accede a la información. El concepto de gestión del conocimiento se basa en una variedad de prácticas utilizadas por un individuo , una empresa o una gran corporación para identificar, crear, representar y redistribuir información para una variedad de propósitos. El software que permite una práctica de la información o una variedad de prácticas en cualquier parte de los procesos de gestión de la información se puede considerar como gestión de la información.software. Un subconjunto de software de gestión de la información que enfatiza un enfoque para generar conocimiento a partir de la información que se gestiona o contiene a menudo se denomina software de gestión del conocimiento .
En la mayoría de los casos, el software KM proporciona un medio para que las personas, los grupos pequeños o las empresas medianas innoven, desarrollen nuevos conocimientos en el grupo y / o mejoren la experiencia del cliente. Los sistemas de gestión del conocimiento (software) incluyen una gama de aproximadamente 1.500 o más enfoques diferentes para recopilar y contener información para luego construir conocimiento que se puede buscar a través de herramientas de búsqueda especializadas. Estos incluyen herramientas de construcción de conceptos y / o herramientas de búsqueda visual que presentan información de una manera conectada no conceptualizada originalmente por quienes recopilan o mantienen la base de datos de información.
Una de las principales categorías de software de gestión del conocimiento es el software colaborativo , que se puede utilizar para compartir y capturar conocimientos . El software colaborativo es una combinación de herramientas sincrónicas, asincrónicas y centradas en la comunidad. El software colaborativo se puede utilizar para intercambiar conocimientos y experiencia incluso cuando los miembros del equipo se encuentran en todo el mundo. [1]
Características
Las características del software KM generalmente incluyen:
- Agregación de contenido de fuentes internas y externas
- Clasificación de contenido mediante taxonomías
- Buscar
- Ubicación de la experiencia
- Vistas / paneles
A medida que los negocios de hoy se están volviendo cada vez más internacionales, la capacidad de acceder a información en diferentes idiomas es ahora un requisito para algunas organizaciones. Los factores de éxito reportados de un sistema de KM incluyen la capacidad de integrarse bien con los sistemas internos existentes [2] y la escalabilidad del sistema para crecer dentro de la organización. [3]
Distancia
El software KM abarca desde pequeños paquetes de software para que los use una persona, como software de lluvia de ideas , hasta software empresarial altamente especializado adecuado para que lo utilicen cientos de empleados. A menudo, el software KM proporciona un recurso clave para los empleados que trabajan en industrias de servicio al cliente o soporte telefónico, o sectores de grandes corporaciones.
El software de gestión del conocimiento, en general, permite la combinación de fuentes de información no estructuradas, como documentos procesados de texto individuales y / o documentos PDF , correo electrónico , ilustraciones gráficas , notas no estructuradas , enlaces a sitios web , facturas y otra información que contenga colecciones, como una simple pensamiento, a través de una combinación de millones de interacciones desde un sitio web, y a través de esa combinación permite al buscador obtener conocimientos que de otra manera no se habrían descubierto. A medida que aumentaron las velocidades de acceso a Internet, muchos productos bajo demanda (o software como servicio ) han evolucionado y ahora son los principales proveedores de software KM.
Búsqueda visual
Una de las desviaciones del enfoque de búsqueda de palabras clave casi estándar es el grupo de empresas que desarrollan técnicas de búsqueda visual . Algunos enfoques de búsqueda visual comunes incluyen:
- Cruce de árbol : se abre una carpeta y dentro de la pantalla de esa carpeta hay más subcarpetas. Las carpetas se buscan en un orden específico, exactamente una vez, de manera sistemática . Este enfoque de recorrido de árbol se basa en el nombre de las carpetas para proporcionar una indicación lo suficientemente rica en cuanto a lo que está contenido en la siguiente carpeta o nivel de carpetas.
- Navegación por taxonomía : una taxonomía (o mapa de temas ) es la clasificación de cosas o conceptos, así como los principios subyacentes a dicha clasificación. En el software KM, las taxonomías se utilizan a menudo como una forma de estructurar visualmente la información disponible etiquetándola con temas relevantes y representándolos visualmente como carpetas y subcarpetas dentro de la taxonomía. A continuación, los usuarios pueden navegar por la taxonomía y seleccionar el tema, o la combinación de temas ( búsqueda por facetas ), para realizar la búsqueda.
- Búsqueda en la nube de etiquetas : una vez que los datos de texto se han etiquetado con ciertos temas, se pueden representar visualmente como una nube de etiquetas, donde la importancia de cada etiqueta se representa como un tamaño de fuente y / o color. De esta manera puede identificar y elegir los temas más destacados.
- Búsqueda de matriz / mapa de calor : la clasificación de la información en temas facilita la visualización y el análisis del flujo de información. Una búsqueda de temas combinada se puede presentar como valores en una matriz, y un mapa de calor es una representación gráfica de esos datos, presentados en colores.
Herramientas de gestión del conocimiento
Las herramientas de gestión del conocimiento notables incluyen:
- Bloomfire : software de intercambio de conocimientos con IA
- Conocimiento colectivo : un marco de código abierto, portátil y de línea de comandos para la gestión del conocimiento.
- Confluence : software de gestión del conocimiento basado en wiki que forma parte de la suite de Atlassian
- OpenKM : software de gestión del conocimiento de código abierto
Ver también
- Conocimiento del cliente
Referencias
- ↑ de Carvalho, Rodrigo Baroni y Marta Araújo Tavares Ferreira. "Software de gestión del conocimiento". Encyclopedia of Knowledge Management, editado por David G. Schwartz, Idea Group Reference, 2006, págs. 410-418. Biblioteca de referencia virtual de Gale, http://link.galegroup.com/apps/doc/CX3467300066/GVRL
- ^ Lehner, Franz; Nicolas Haas (2010). "Factores de éxito de la gestión del conocimiento". Revista Electrónica de Gestión del Conocimiento . 8 (1): 81.
- ^ L Feliciano, Joe (1 de enero de 2007). "Los criterios de éxito para implementar sistemas de gestión del conocimiento en una organización" . Colección ETD para Pace University Paper . Consultado el 20 de agosto de 2013 .
enlaces externos
- Software de gestión del conocimiento en Curlie