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Consultoría de gestión

La consultoría de gestión es la práctica de ayudar a las organizaciones a mejorar su desempeño . Las organizaciones pueden recurrir a los servicios de consultores de gestión por varias razones, incluida la obtención de asesoramiento externo (y presumiblemente objetivo) y el acceso a la experiencia especializada de los consultores.

Como resultado de su exposición y relaciones con numerosas organizaciones, las empresas consultoras suelen estar al tanto de las " mejores prácticas " de la industria . Sin embargo, la naturaleza específica de las situaciones bajo consideración puede limitar la capacidad o conveniencia de transferir tales prácticas de una organización a otra.

Las consultorías pueden proporcionar asistencia en la gestión del cambio organizacional , desarrollo de habilidades de coaching , análisis de procesos , implementación de tecnología , desarrollo de estrategias o servicios de mejora operativa. Los consultores de gestión a menudo aportan sus propias metodologías o marcos para guiar la identificación de problemas y servir como base para recomendaciones con miras a formas más efectivas o eficientes de realizar las tareas laborales.

Historia

La consultoría de gestión creció con el auge de la gestión , como un campo de estudio único. Una de las primeras firmas de consultoría de gestión fue Arthur D. Little Inc., fundada en 1886 como sociedad y posteriormente incorporada en 1909. [1] Aunque Arthur D. Little se convirtió más tarde en una consultora de gestión general, originalmente se especializó en investigación técnica.

Mientras Arthur D. Little se centró en la investigación técnica durante los primeros años, la primera consultoría de gestión fue iniciada por Frederick Winslow Taylor , quien en 1893 abrió una práctica de consultoría independiente en Filadelfia. Su tarjeta de presentación decía "Ingeniero consultor - Sistematizar la gestión de la tienda y los costos de fabricación, una especialidad". Al inventar la Gestión Científica, también conocida como el método de Taylor, Frederick Winslow Taylor inventó el primer método de organización del trabajo, dando lugar a las carreras de muchos más consultores de gestión. Uno de los primeros colaboradores de Taylor, Morris Llewellyn Cooke , por ejemplo, abrió su propia consultoría de gestión en 1905. El método de Taylor se utilizó en todo el mundo hasta que la industria cambió a un método inventado por W. Edwards Deming . [ cita requerida ]

El período inicial de crecimiento en la industria de la consultoría fue desencadenado por la Ley Bancaria Glass-Steagall en la década de 1930, y fue impulsado por la demanda de asesoramiento en finanzas, estrategia y organización. [2] A partir de la década de 1950, las consultorías no solo expandieron considerablemente sus actividades en los Estados Unidos, sino que también abrieron oficinas en Europa y más tarde en Asia y América del Sur. Después de la Segunda Guerra Mundial, se formaron una serie de nuevas empresas de consultoría de gestión, que aportaron un enfoque analítico riguroso al estudio de la gestión y la estrategia. Los años de la posguerra también vieron la aplicación de los principios de la cibernética a la gestión a través del trabajo de Stafford Beer .

Las firmas consultoras de gestión Stern Stewart, [3] Marakon Associates , [4] [5] y Alcar fueron pioneras en la gestión basada en el valor (VBM), o "gestión por valor", en la década de 1980, basándose en el trabajo académico de Joel Stern , Dr. Bill Alberts y el profesor Alfred Rappaport . [6] Otras firmas consultoras, incluidas McKinsey y BCG, desarrollaron enfoques VBM. [7] La gestión basada en valores se hizo prominente a finales de los años 80 y 90. [8]

La industria experimentó un crecimiento significativo en los años ochenta y noventa, adquiriendo una importancia considerable en relación con el producto interno bruto nacional . En 1980 había sólo cinco firmas consultoras con más de 1.000 consultores en todo el mundo, mientras que en la década de 1990 había más de treinta firmas de este tamaño. [9]

Un período de crecimiento significativo a principios de la década de 1980 fue impulsado por la demanda de consultorías de estrategia y organización. La ola de crecimiento en la década de 1990 fue impulsada tanto por el asesoramiento estratégico como en tecnología de la información. En la segunda mitad de la década de 1980, las grandes firmas contables ingresaron al segmento de consultoría de TI. Las entonces Ocho Grandes, ahora las Cuatro Grandes , firmas de contabilidad ( PricewaterhouseCoopers ; KPMG ; Ernst & Young ; Deloitte Touche Tohmatsu ) siempre habían ofrecido asesoramiento además de sus servicios tradicionales, pero después de finales de la década de 1980 estas actividades se volvieron cada vez más importantes en relación con la maduración mercado de contabilidad y auditoria . A mediados de la década de 1990, estas empresas habían superado a los proveedores de servicios que se centraban en la estrategia y la organización corporativas. Si bien tres de los Cuatro Grandes dividieron legalmente las diferentes líneas de servicio después de los escándalos de Enron y la consiguiente ruptura de Arthur Andersen, ahora están de regreso en el negocio de la consultoría. En 2000, Andersen Consulting se separó de Arthur Andersen y anunció su nuevo nombre: Accenture . [10] El cambio de nombre entró en vigor a partir del 1 de enero de 2001 y Accenture es actualmente la mayor empresa consultora del mundo en número de empleados. Se cotizan en la Bolsa de Nueva York con el símbolo de cotización ACN. [11]

La industria se estancó en 2001 antes de recuperarse después de 2003 y luego disfrutar de un período de crecimiento anual sostenido de los ingresos de dos dígitos hasta la crisis financiera de 2008/9. Dado que los servicios financieros y el gobierno son dos de los que más gastan en servicios de consultoría, el colapso financiero y las consecuentes campañas de austeridad del sector público afectaron fuertemente los ingresos por consultoría. En algunos mercados, como el Reino Unido, incluso hubo una recesión en la industria de la consultoría, algo que nunca antes había sucedido y no ha sucedido desde entonces. Ha habido una recuperación gradual en la tasa de crecimiento de la industria de la consultoría en los años intermedios, con una tendencia actual hacia una segmentación más clara de las empresas de consultoría de gestión. En los últimos años, las empresas de gestión de consultar reclutan activamente a los mejores graduados de la Ivy League universidades, beca Rhodes , [12] y estudiantes de los mejores programas de MBA.

En tiempos más recientes, las firmas tradicionales de consultoría de gestión han tenido que enfrentar crecientes desafíos de los disruptivos mercados en línea que tienen como objetivo atender al creciente número de profesionales independientes de la consultoría de gestión. [13]

Función

Las funciones de los servicios de consultoría se dividen comúnmente en ocho categorías de tareas. [14] Los consultores pueden funcionar como puentes para la información y el conocimiento, y los consultores externos pueden proporcionar estos servicios de enlace de manera más económica que las propias empresas clientes. [15] Los consultores pueden contratarse de manera proactiva, sin una aplicación externa significativa, y de manera reactiva, con presión externa. [16] La participación proactiva de consultores se realiza principalmente con el objetivo de encontrar puntos débiles ocultos y mejorar el desempeño, mientras que la participación reactiva de consultores está principalmente dirigida a resolver problemas identificados por partes interesadas externas.

Marvin Bower , director a largo plazo de McKinsey, ha mencionado los beneficios de la externalidad de un consultor, que tienen una experiencia variada fuera de la empresa cliente. [17]

Los consultores tienen habilidades especializadas en tareas que implicarían altos costos de coordinación interna para los clientes, como cambios en toda la organización o la implementación de tecnología de la información. Además, debido a las economías de escala , su enfoque y experiencia en la recopilación de información en todo el mundo y en todas las industrias hace que la búsqueda de información sea menos costosa que para los clientes. [18]

Tendencias

Tres grandes consultorías de gestión

En general, se considera que tres empresas consultoras constituyen las Tres Grandes. [19] También llamado MBB, [ cita requerida ] son:

  • McKinsey & Company
  • Grupo de consultas de Boston
  • Bain & Company

Cuatro grandes firmas de contabilidad en el mercado de la consultoría de gestión

Las Cuatro Grandes firmas de auditoría ( Deloitte , KPMG , PwC , Ernst & Young ) han estado trabajando en el mercado de consultoría de estrategia desde 2010. [20] En 2013, Deloitte adquirió Monitor Group, ahora Monitor Deloitte, mientras que PwC adquirió PRTM en 2011 y Booz. & Company en 2013, ahora Strategy &. De 2010 a 2013, varias firmas Big Four han intentado adquirir Roland Berger . [21] EY siguió la tendencia, con adquisiciones de The Parthenon Group en 2014, y tanto las empresas francesas como BeNeLux de OC&C en 2016 y 2017, todas ahora bajo la marca EY-Parthenon . [22]

Deloitte ha sido nombrada como la firma consultora más grande durante seis años consecutivos según el informe anual de consultoría de Gartner. [23] Deloitte Consulting se divide en cinco prácticas: estrategia, análisis y fusiones y adquisiciones, cliente y marketing, operaciones comerciales centrales, capital humano, tecnología empresarial y rendimiento. [24] Se han clasificado en el puesto número 4 en las clasificaciones de Vault para empresas consultoras de 2020, 2019, 2018, 2017 y 2016. [25] En 2016, PwC superó a Deloitte nuevamente como la firma de consultoría más grande del mundo, con una brecha de ingresos entre las dos Big Four de aproximadamente $ 600 millones, según Gartner. [26]

FirmaIngresosAño fiscalFuente
PricewaterhouseCoopers (PwC)$ 16.000 millones2016[26]
Deloitte$ 15.4 mil millones2016[26]
Ernst & Young (EY)$ 14.5 mil millones2016[26]
KPMG$ 11.5 mil millones2016[26]

Tendencias

En 2013, un artículo en Harvard Business Review discutió las tendencias predominantes dentro de la industria de la consultoría para evolucionar. Los autores señalaron que con la democratización del conocimiento y la información cada vez más accesible para todos, el papel de los consultores de gestión está cambiando rápidamente. Además, con más plataformas en línea que conectan a ejecutivos de negocios con consultores relevantes, se está cuestionando el papel de la 'firma' tradicional. [27]

Consultores gubernamentales

Reino Unido

En el Reino Unido, el uso de consultores de gestión externos dentro del gobierno a veces ha sido polémico debido a la percepción de una relación calidad-precio variable. De 1997 a 2006, por ejemplo, el gobierno del Reino Unido gastó 20.000 millones de libras esterlinas en consultores de gestión [28], lo que generó dudas en la Cámara de los Comunes sobre el rendimiento de dicha inversión. [29]

El Reino Unido también ha experimentado con el uso a más largo plazo de las técnicas de consultoría de gestión proporcionadas internamente, en particular para las arenas de consultoría de alta demanda del gobierno local y el Servicio Nacional de Salud ; la Agencia de Mejora y Desarrollo de la Asociación de Gobiernos Locales y los equipos nacionales de apoyo de salud pública ; ambos generaron retroalimentación positiva a niveles de costos considerados una fracción de lo que habría incurrido la asesoría comercial externa.

Europa

Norma europea EN 16114: 2011 "Servicios de consultoría de gestión". [ aclaración necesaria ]

Rumania

En 2011, la industria rumana de consultoría de gestión comenzó a reactivar su crecimiento después de un período de estancamiento económico. A finales de 2010, la mayoría de las consultoras de gestión de Rumanía habían experimentado una disminución de los beneficios y, a finales de 2011, alrededor del 70% de ellas había notado una reducción de los resultados. 2010 y 2011 representaron una prueba importante para muchas empresas consultoras rumanas, según un estudio de la Federación Europea de Asociaciones de Consultorías de Gestión (FEACO). [30]

En 2015, la consultoría de gestión rumana facturó 350 Mln. € y una exportación del 10% de la facturación global, el 75% dentro de la UE y el 25% fuera. El líder local del mercado rumano de consultoría de gestión es Ensight Management Consulting. [31] [32]

Australia

En 1988, el gobierno estatal recién elegido de Greiner encargó un informe a la Autoridad Ferroviaria Estatal de Booz Allen Hamilton . El informe resultante recomendó la pérdida de hasta 8.000 puestos de trabajo, incluida la retirada de personal de 94 estaciones ferroviarias nacionales, la retirada de los servicios en la línea Nyngan-Bourke , la línea Queanbeyan-Cooma y la línea Glen Innes-Wallangarra , la interrupción de varios servicios de pasajeros en el país (el Canberra XPT , Silver City Comet a Broken Hill y varios servicios de transporte de locomotoras diésel) y la eliminación de los trenes cama de los servicios a Brisbane y Melbourne . El informe también recomendó la eliminación de todos los servicios de pasajeros del país y las operaciones de carga pequeña, pero el gobierno no consideró que esto fuera políticamente factible. [33] La SRA se dividió en unidades comerciales: CityRail , responsable de los ferrocarriles urbanos; CountryLink , responsable de los servicios de pasajeros del país; FreightRail, responsable de los servicios de transporte de mercancías; y Rail Estate, responsable de la propiedad ferroviaria.

Nueva Zelanda

En Nueva Zelanda, el gobierno históricamente ha tenido un papel más importante en la provisión de infraestructura y servicios que en algunos otros países. Las razones que contribuyeron incluyeron una escala insuficiente en el sector privado, mercados de capital más pequeños y un apoyo político histórico para la prestación de servicios gubernamentales. Los planes actuales de inversión en infraestructura están abiertos a una variedad de asociaciones públicas / privadas. [34] Los gobiernos de Nueva Zelandia contratan expertos para complementar el asesoramiento de los funcionarios públicos profesionales. Si bien los consultores de gestión contribuyen al desarrollo de políticas y estrategias, el gobierno tiende a utilizar consultores de gestión para la revisión estratégica y para la ejecución de la estrategia. Existe una distinción [35] entre consultores de gestión (que generalmente brindan asesoramiento y entregables fijos, a menudo por una tarifa fija) y contratistas profesionales (que trabajan por una tarifa diaria o por hora y brindan servicios especializados). Las cifras oficiales de 2007 a 2009 muestran un gasto anual de alrededor de 150 a 180 millones de dólares neozelandeses por parte del gobierno de Nueva Zelanda en consultores, pero esto puede estar subestimado. [36] [ necesita cotización para verificar ] Si bien las empresas consultoras multinacionales brindan asesoramiento sobre proyectos importantes y en áreas especializadas, la mayoría de los consultores de gestión que brindan asesoramiento al gobierno de Nueva Zelanda operan como profesionales únicos o como miembros de pequeñas consultorías. La gama de servicios prestados es amplia, cubriendo la gestión de cambios, revisión estratégica, gestión de proyectos y programas, adquisiciones, diseño organizacional, etc.

Consultores sin fines de lucro

Algunas firmas de consultoría con fines de lucro , incluidas McKinsey y BCG , ofrecen servicios de consultoría a organizaciones sin fines de lucro a tarifas subsidiadas como una forma de responsabilidad social corporativa . [ cita requerida ] Otras empresas con fines de lucro se han escindido de organizaciones de consultoría sin fines de lucro, por ejemplo, Bain creando Bridgespan . [37]

Muchas empresas fuera de las tres grandes ofrecen servicios de consultoría de gestión a organizaciones sin fines de lucro, organizaciones filantrópicas y organizaciones impulsadas por una misión. Algunas, pero no todas, son organizaciones sin fines de lucro. [38] [39]

Crítica

Los consultores de gestión a veces son criticados por el uso excesivo de palabras de moda , la confianza y la propagación de las modas de gestión y la falta de desarrollo de planes que sean ejecutables por el cliente. Como se indicó anteriormente, la consultoría de gestión es una profesión no regulada, por lo que cualquier persona o empresa puede definirse como consultores de gestión. Varios libros críticos sobre consultoría de gestión argumentan que el desajuste entre el asesoramiento de consultoría de gestión y la capacidad de los ejecutivos para crear realmente el cambio sugerido da como resultado daños sustanciales a las empresas existentes. En su libro, Flawed Advice and the Management Trap , Chris Argyris cree que muchos de los consejos que se dan hoy tienen un mérito real. Sin embargo, un examen detenido muestra que la mayoría de los consejos que se dan hoy contienen lagunas e inconsistencias que pueden impedir resultados positivos en el futuro. [40]

Ichak Adizes y los coautores también critican el momento oportuno de los servicios de consultoría. Las organizaciones de clientes, que generalmente carecen del conocimiento que desean obtener del consultor, no pueden estimar correctamente el momento adecuado para la contratación de consultores. Los consultores suelen contratarse demasiado tarde, cuando el problema es visible en la punta del iceberg de la organización, por lo que se recomienda un chequeo proactivo, como un chequeo médico regular. [41] Por otro lado, esto abre un peligro adicional de abuso por parte de practicantes de mala reputación.

Las firmas consultoras más de mala reputación a veces son acusadas de cumplir promesas vacías a pesar de los altos honorarios, y también de "afirmar lo obvio" o de carecer de la experiencia en la que basar sus consejos. Estos consultores aportan pocas innovaciones, y en cambio ofrecen estrategias y planes genéricos y "preempaquetados" que son irrelevantes para el problema particular del cliente. Pueden fallar en priorizar sus responsabilidades, anteponiendo los intereses de su propia firma a los de los clientes. [42] [ fuente no confiable? ]

Otras críticas incluyen: desmantelamiento de la empresa ( despidiendo empleados) en un intento por reducir costos , [43] solo proporcionar informes de análisis, consultores junior cobrando tarifas senior, revender informes similares a múltiples clientes como "trabajo personalizado", falta de innovación, sobrefacturación por días no trabajados, velocidad a costa de la calidad, grandes empresas que no responden y falta de enfoque en el cliente (pequeño), falta de claridad de los entregables en los contratos, no personalización de criterios específicos de informes de investigación y secreto. [44]

Estándares internacionales

ISO publicó la norma internacional ISO 20700 Directrices para servicios de consultoría de gestión el 1 de junio de 2017, en sustitución de EN 16114 .

Este documento representa el primer estándar internacional para la industria de la consultoría de gestión. [45]

Entrenamiento y Certificación

Una calificación internacional para un practicante de consultoría de gestión es Certified Management Consultant (CMC). Existen capacitaciones y cursos adicionales, a menudo como parte de una capacitación de MBA ; [46] ver Maestría en Administración de Empresas § Contenido .

Ver también

  • Big Three (consultorías de gestión)
  • Cuatro grandes firmas de contabilidad
  • Lista de empresas de consultoría de gestión
  • Categoría: Empresas de consultoría de gestión
  • Instituto de Consultoría
  • Firma de zapatos blancos
  • Entrevista de caso
  • Habla motivacional
  • Coaching empresarial
  • Moda de gestión
  • Filosofía empresarial
  • Gestión estratégica
  • Jefe de operaciones
  • Ingeniería Industrial
  • Psicología Organizacional
  • Psicología Industrial
  • Desarrollo organizacional
  • Gestión de proyectos
  • Nathan for You and House of Lies - programas de televisión que parodian la consultoría de gestión

Referencias

  1. ^ "Esparcir bellotas que pueden crecer robles" . Archivos y colecciones especiales del Instituto MIT. Archivado desde el original el 12 de marzo de 2017 . Consultado el 9 de marzo de 2011 .
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  3. ^ "GSB | Chicago: los premios al alumno distinguido: Joel Stern" . web.archive.org . 2013-01-23 . Consultado el 25 de febrero de 2021 .
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  5. ^ Kilroy, Denis; Schneider, Marvin (2017). Valor para el cliente, riqueza para los accionistas, bienestar de la comunidad: una hoja de ruta para empresas e inversores . Saltador. págs. 5, 12-16, 24-25. ISBN 9783319547749. El cambio hacia este enfoque ganó impulso con la publicación de The Value Imperative por McTaggart, Kontes y Mankins en 1994. ... Peter Kontes (cofundador de Marakon Associates y uno de los creadores de MFV) señaló ... el problema central con el crecimiento de EPS como medida independiente del desempeño financiero es que se puede comprar a cualquier precio. … El mismo punto revelador que los socios de Marakon hicieron por primera vez con sus clientes a mediados de la década de 1980. ... Marakon Associates, la firma que desarrolló por primera vez el enfoque basado en planes.
  6. ^ Kilroy, Denis; Schneider, Marvin (2017). Valor para el cliente, riqueza para los accionistas, bienestar de la comunidad: una hoja de ruta para empresas e inversores . Saltador. pag. 5. ISBN 9783319547749. Los principales defensores de la creación de riqueza para los accionistas como objetivo rector fueron las firmas de consultoría de gestión basadas en el valor como Marakon Associates, Stern Stewart & Co y Alcar, junto con los académicos que respaldaron su trabajo como el Dr. Bill Alberts, Joel Stern y el profesor Al. Rappaport.
  7. ^ Chandra, Prasanna (2007). Gestión financiera . Educación de Tata McGraw-Hill. pag. 817. ISBN 9780070656659.
  8. ^ Kilroy, Denis; Schneider, Marvin (2017). Valor para el cliente, riqueza para los accionistas, bienestar de la comunidad: una hoja de ruta para empresas e inversores . Saltador. pag. 5. ISBN 9783319547749.
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Otras lecturas

  • Christopher D. McKenna (2006). La profesión más nueva del mundo: consultoría de gestión en el siglo XX . Prensa de la Universidad de Cambridge.
  • Joe O'Mahoney (2006). Consultoría de gestión . Prensa de la Universidad de Oxford.

enlaces externos

  • Medios relacionados con consultores de gestión en Wikimedia Commons

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