Un sistema de gestión es un conjunto de políticas , procesos y procedimientos utilizados por una organización para garantizar que pueda cumplir con las tareas necesarias para lograr sus objetivos. [1] Estos objetivos cubren muchos aspectos de las operaciones de la organización (incluido el éxito financiero, la operación segura, la calidad del producto, las relaciones con los clientes, el cumplimiento legislativo y reglamentario y la gestión de los trabajadores). Por ejemplo, un sistema de gestión ambiental permite a las organizaciones mejorar su desempeño ambiental y un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional (OHSMS) permite a una organización controlar sus riesgos de seguridad y salud ocupacional, etc.
Muchas partes del sistema de gestión son comunes a una serie de objetivos, pero otras pueden ser más específicas.
La norma internacional ISO 9000: 2015 (Título: Sistemas de gestión de la calidad - fundamentos y vocabulario) define el término en el capítulo 3.5.3 como un "conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan de una organización para establecer políticas y objetivos, y procesos para lograr esos objetivos. ". [2]
Una simplificación de los aspectos principales de un sistema de gestión es el enfoque de 4 elementos " Planificar, Hacer, Verificar, Actuar ". Un sistema de gestión completo cubre todos los aspectos de la gestión y se centra en apoyar la gestión del desempeño para lograr los objetivos. El sistema de gestión debe estar sujeto a una mejora continua a medida que la organización aprende.
Los elementos pueden incluir:
- Participación y responsabilidad del liderazgo
- Identificación y cumplimiento de la legislación y los estándares de la industria
- Aseguramiento de la selección, colocación y competencia de empleados
- Participación de la fuerza laboral
- Comunicación con las partes interesadas (otros afectados periféricamente por las operaciones)
- Identificación y evaluación de posibles fallas y otros peligros
- Gestión de documentación, registros y conocimientos
- Procedimientos documentados
- Seguimiento, estado y traspaso del proyecto
- Gestión de interfaces
- Estándares y prácticas
- Gestión de cambios y gestión de proyectos
- Preparación operativa y puesta en marcha
- Preparación para emergencias
- Inspección y mantenimiento de instalaciones
- Gestión de sistemas críticos
- Control de trabajo, permiso de trabajo y gestión de riesgos de tareas
- Selección y gestión de contratistas / proveedores
- Notificación e investigación de incidentes
- Revisión e intervención del sistema de auditoría, aseguramiento y gestión
Ejemplos de
Ejemplos de estándares de sistemas de gestión incluyen:
- ISO 9000 : normas para sistemas de gestión de la calidad (SGC)
- Normas ISO 14000 para sistemas de gestión ambiental
- ILO-OSH: sistemas de gestión de la seguridad y la salud en el trabajo
- ISO / IEC 20000 : normas para sistemas de gestión de servicios (SMS)
- FitSM : estándares para la gestión de servicios de TI ligeros
- ISO / IEC 27000 : sistemas de gestión de seguridad de la información (SGSI)
- ISO 45001 : norma para sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional
- ISO 50001 : estándar para sistemas de gestión de energía
- ISO 55000 : normas para sistemas de gestión de activos
- ISO 56002 de ISO TC 279 sobre sistemas de gestión de la innovación
- SA8000: responsabilidad social.
- Normas de seguridad del sistema de gestión del OIEA
- Modelo de madurez de gestión de proyectos organizativos (OPM3)
Ver también
- Sistema de gestión ambiental (EMS)
- Integración ajustada
- Gestión de calidad total (TQM)
- Sistema de gestión de bienestar (WMS)
- Sistema de gestión de la calidad (SGC)
- Sistema de gestión de seguridad de procesos (PSMS)
- Sistema de gestión de almacenes (WMS)
Referencias
- ^ "Parte 0 de FitSM: descripción general y vocabulario" . Itemo. 2015-04-01. Archivado desde el original el 31 de agosto de 2015 . Consultado el 24 de julio de 2015 .
- ^ "ISO 9000: 2015 Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario" . iso.org . Organización Internacional de Normalización. 2020-10-12 . Consultado el 12 de octubre de 2020 .
Otras lecturas
- Organización Internacional de Normalización (2001) Directrices para la justificación y desarrollo de estándares de sistemas de gestión. Norma internacional ISO Guide 72, Ginebra, Suiza.
- Organización Internacional de Normalización (2004) Sistemas de gestión medioambiental: especificaciones con orientación para su uso. Norma internacional ISO 14001, Ginebra, Suiza.
- Comisión para la Cooperación Ambiental (2000): "Mejorar el desempeño y el cumplimiento ambientales: 10 elementos de los sistemas de gestión ambiental eficaces". Informe.
- British Standards Institution (1999): Sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional - Especificación; BS OHSAS 18001: 1999. 389 Chiswick High Road, Londres, W4 4AL, Reino Unido.
- Organización Internacional de Normalización (2000) Sistemas de calidad: modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño, desarrollo, producción, instalación y mantenimiento. Norma internacional ISO 9001: 2000 (E), Ginebra, Suiza.
- Departamento de Trabajo de los Estados Unidos , Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (1989); "Directrices de gestión del programa de seguridad y salud". Federal Register, 26 de enero de 1989.
- Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos (2001): "Integrated Environmental Management Systems: Implementation Guide". Informe escrito por Abt Associates para la Oficina de Prevención de Contaminación y Tóxicos de la USEPA, Programa de Diseño para el Medio Ambiente; División de Economía, Exposición y Tecnología. Washington DC.