La investigación de mercado es un esfuerzo organizado para recopilar información sobre los mercados objetivo y los clientes: conózcalos, comenzando por quiénes son. [1] Es un componente muy importante de la estrategia empresarial [2] y un factor importante para mantener la competitividad . La investigación de mercado ayuda a identificar y analizar las necesidades del mercado, el tamaño del mercado y la competencia. Sus técnicas abarcan tanto técnicas cualitativas como grupos focales, entrevistas en profundidad y etnografía, como también técnicas cuantitativas como encuestas a clientes y análisis de datos secundarios.
Incluye investigación social y de opinión, y es la recopilación e interpretación sistemática de información sobre individuos u organizaciones utilizando métodos y técnicas estadísticos y analíticos de las ciencias sociales aplicadas para obtener información o apoyar la toma de decisiones. [3]
Estudios de mercado, investigación de mercados y la comercialización son una secuencia de actividades comerciales ; [4] [5] a veces estos se manejan de manera informal. [6]
El campo de la investigación de mercados es mucho más antiguo que el de la investigación de mercados . [7] A pesar de que ambas implican a los consumidores, la comercialización de investigación se refiere específicamente acerca de los procesos de comercialización, tales como la efectividad de la publicidad y la eficacia de fuerza de ventas, mientras que el mercado de investigación se refiere específicamente a los mercados y la distribución. [8] Dos explicaciones dadas por confundir Estudio de mercado con la investigación de mercados son la similitud de los términos y también que la Investigación de mercado es un subconjunto de la investigación de mercados . [9] [10] [11] Existe una mayor confusión debido a las grandes empresas con experiencia y prácticas en ambas áreas. [12]
Historia
Aunque la investigación de mercado comenzó a conceptualizarse y ponerse en práctica formal durante la década de 1930 como una rama del boom publicitario de la Edad de Oro de la radio en los Estados Unidos , esta se basó en el trabajo de la década de 1920 de Daniel Starch . Starch "desarrolló la teoría de que la publicidad tenía que verse, leerse, creerse, recordarse y, lo que es más importante, actuar sobre ella para que se considere eficaz". [13] Los anunciantes se dieron cuenta de la importancia de la demografía por los patrones en los que patrocinaban diferentes programas de radio. [14]
La Organización Gallup ayudó a inventar la encuesta de opinión pública; hoy, "la investigación de mercado es una forma de pagar por ello". [15]
Investigación de mercado para negocios / planificación
La investigación de mercado es una forma de obtener una visión general de los deseos, necesidades y creencias de los consumidores. También puede implicar descubrir cómo actúan. La investigación se puede utilizar para determinar cómo se puede comercializar un producto . Peter Drucker creía [16] que la investigación de mercado era la quintaesencia del marketing. La investigación de mercado es una forma en que los productores y el mercado estudian al consumidor y recopilan información sobre sus necesidades. Hay dos tipos principales de investigación de mercado: investigación primaria, que se subdivide en investigación cuantitativa y cualitativa , e investigación secundaria .
Los factores que se pueden investigar a través de la investigación de mercado incluyen:
- Información de mercado : A través de la información de mercado se pueden conocer los precios de los diferentes productos básicos en el mercado, así como la situación de la oferta y la demanda. Los investigadores de mercado tienen un papel más amplio de lo que se reconocía anteriormente al ayudar a sus clientes a comprender los aspectos sociales, técnicos e incluso legales de los mercados. [17]
- Segmentación del mercado : la segmentación del mercado es la división del mercado o la población en subgrupos con motivaciones similares. Se usa ampliamente para segmentar por diferencias geográficas, diferencias demográficas (edad, género, etnia, etc.), diferencias tecnográficas , diferencias psicográficas y diferencias en el uso de productos. Para la segmentación B2B, se suele utilizar firmographics .
- Tendencias del mercado : Las tendencias del mercado son el movimiento ascendente o descendente de un mercado durante un período de tiempo. Determinar el tamaño del mercado puede resultar más difícil si se está comenzando con una nueva innovación. En este caso, deberá derivar las cifras del número de clientes potenciales o segmentos de clientes. [18] [ se necesita una cita completa ]
- Análisis FODA : FODA es un análisis escrito de las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas de una entidad comercial. También se puede redactar un FODA para que la competencia comprenda cómo desarrollar el marketing y las mezclas de productos. El método DAFO ayuda a determinar y también reevaluar estrategias y analizar procesos comerciales
- Análisis PEST : PEST es un análisis sobre el entorno externo. Incluye un examen completo de los factores externos políticos, económicos, sociales y tecnológicos de una empresa, que pueden afectar los objetivos o la rentabilidad de la empresa. Pueden convertirse en un beneficio para la empresa o perjudicar su productividad.
- Seguimiento de la salud de la marca: el seguimiento de la marca es una forma de medir continuamente la salud de una marca, tanto en términos del uso que hacen los consumidores de ella (es decir, Brand Funnel) como de lo que piensan sobre ella. La salud de la marca se puede medir de varias maneras, como el conocimiento de la marca, el valor de la marca, el uso de la marca y la lealtad a la marca.
Otro factor que se puede medir es la efectividad del marketing . Esto incluye:
- Investigación publicitaria
- Investigación de audiencia [19]
- Modelado de elección
- Análisis de la competencia
- Análisis de clientes (segmentación de clientes objetivo)
- Modelado de mezcla de marketing
- Investigación de productos
- Análisis de riesgo
- Marketing de prueba simulado
Recopilación de datos
"Metodologías de muestreo rigurosas combinadas con una recopilación de datos de alta calidad" es lo que la revista Advertising Age considera la columna vertebral de la investigación de mercado. [20] La recopilación de datos puede utilizar muestras de audiencia más grandes que los pocos cientos o miles que se utilizan normalmente en la investigación de mercado. [21] También se requiere la cooperación (al menos pasiva) [22] de los encuestados; [23] la confianza [24] también es útil. [25]
Se incentiva cierta recopilación de datos: una forma simple es cuando los que están en la carretera contribuyen a informar sobre el tráfico del que son consumidores. Más compleja es la relación de consumidor a empresa (C2B), que a veces presenta problemas de confiabilidad. [26] Otra recopilación de datos es conocer más sobre el mercado, [27] que es el propósito de la investigación de mercado. [28]
Influencia internacional de Internet
El crecimiento internacional de la investigación disponible tanto en Internet como a través de Internet [13] ha influido en un gran número de consumidores y de aquellos a quienes compran. [29] Aunque los mercados globales emergentes , como China, Indonesia y Rusia, son todavía más pequeños que los EE.UU. en el comercio electrónico B2B , su factor de crecimiento impulsado por Internet se ve estimulado por sitios web, gráficos y contenido que mejoran los productos diseñados para atraer empresas y consumidores / compradores B2C . Las estimaciones para 2010 muestran entre US $ 400 mil millones y $ 600 mil millones en ingresos generados por este medio.
Un informe titulado "Mercado global de comercio electrónico y pago en línea B2C 2014" indicó una disminución en las tasas de crecimiento general en América del Norte y Europa Occidental, incluso cuando aumentaron las cifras de crecimiento absoluto.
La Sociedad de Investigación de Mercado del Reino Unido (MRS) enumeró las principales plataformas de redes sociales utilizadas principalmente por los Millennials : LinkedIn , Facebook , YouTube e Instagram .
Sectores de investigación y mercado
Con respecto a los detalles de la investigación de mercado corporativo mundial, "la mayoría de ellos nunca se escribe porque son investigaciones de consumidores realizadas por los fabricantes del país". [30]
Los datos de investigación de mercado tienen aspectos de prevención de pérdidas; que menos del 60 por ciento de todas las modificaciones propuestas y nuevos productos se consideran fallas. [30] Cuando es difícil adquirir información sobre el mercado y el costo de "seguir adelante con la decisión" de ofrecer el producto o servicio es asequible, el costo de la investigación puede utilizarse de manera más rentable "para garantizar que la nueva línea obtenga el envío de publicidad que necesitaba para tener las mejores posibilidades de éxito ". [31]
En términos de ingresos, Amazon.com , con sede en EE. UU., Es el líder mundial en comercio electrónico.
Investigación de mercado para la industria cinematográfica
La industria cinematográfica es un ejemplo en el que la importancia de probar el contenido de las películas y el material de marketing implica:
- prueba de concepto, que evalúa las reacciones a la idea de una película y es bastante rara;
- estudios de posicionamiento, que analizan un guión en busca de oportunidades de marketing;
- grupos focales, que sondean las opiniones de los espectadores sobre una película en pequeños grupos antes de su lanzamiento;
- proyecciones de prueba, que implican la vista previa de películas antes de su estreno en cines;
- estudios de seguimiento, que miden (a menudo mediante encuestas telefónicas) el conocimiento que tiene la audiencia de una película semanalmente antes y durante el estreno en cines;
- pruebas publicitarias, que miden las respuestas a los materiales de marketing, como trailers y anuncios de televisión;
- encuestas de salida, que miden las reacciones de la audiencia después de ver la película en el cine. [32]
Pequeñas empresas y organizaciones sin fines de lucro
Las organizaciones pequeñas y las organizaciones sin fines de lucro pueden obtener la información necesaria al observar el entorno de su ubicación. Las encuestas a pequeña escala y los grupos focales son formas de bajo costo para recopilar información de clientes y donantes potenciales y existentes. Si bien los datos secundarios (estadísticas, demografía, etc.) están disponibles para el público en bibliotecas o en Internet, las fuentes primarias, bien hechas, pueden ser bastante valiosas: hablar durante una hora cada una, a doce personas, dos cada una de seis clientes potenciales. , puede "meterse en sus mentes ... tener una idea de sus necesidades, deseos y dolor. No se puede obtener eso de un cuestionario". [33]
Ver también
- Investigación de mercado
- Instituto Internacional de Investigación de Mercados (MRII)
- Tienda misteriosa
- Calificaciones de Nielsen
Referencias
- ^ Campbell Robertson (1 de agosto de 2006). "Nielsen trae una nueva estrategia de marketing a Broadway" . The New York Times .
- ^ McQuarrie, Edward (2005), La caja de herramientas de investigación de mercado: una guía concisa para principiantes (2a ed.), SAGE, ISBN 978-1-4129-1319-5
- ^ Código internacional de investigación social y de mercado (PDF) (4 ed.). ICC / ESOMAR Amsterdam, Holanda. 2008. Archivado desde el original (PDF) el 3 de septiembre de 2018 . Consultado el 29 de diciembre de 2009 . CS1 maint: parámetro desalentado ( enlace )
- ^ "Manual de artículos comerciales" (PDF) .
la investigación de mercado es una operación comercial
- ^ Alex Burke. "¿Qué es el marketing formulado?" . Periódicos Hearst .
El marketing es un proceso empresarial que ...
- ^ Susan J. Hart; John R. Webb; Marian V. Jones. "Investigación de mercados de exportación y el efecto de la experiencia de exportación en las PYME industriales" : 18. CiteSeerX 10.1.1.461.857 .
El tamaño de la empresa parece estar relacionado con el uso de la investigación de mercado informal
Cite journal requiere|journal=
( ayuda ) - ^ Revista de marketing, vol. 14, núm. 5 (abril de 1950), págs. 733-736 https://www.jstor.org/stable/1246952?seq=1#fndtn-page_scan_tab_contents
- ^ McDonald, Malcolm (2007), Planes de marketing (6.a ed.), Oxford, Inglaterra: Butterworth-Heinemann, ISBN 978-0-7506-8386-9
- ^ "Diferencia entre Investigación de Mercados e Investigación de Mercados" .
- ^ La investigación de mercado es un subconjunto de la investigación de mercados "Diferencia entre mercado e investigación de mercados" . 24 de septiembre de 2019. La
investigación de mercado es un subconjunto de la investigación de mercado
- ^ Los datos del censo de EE. UU. Son tanto para investigación de mercado como para investigación de mercado: "Lista de productos NAPCS para NAICS 54191: Investigación de mercados" (PDF) .
servicios de recopilación de datos para investigación de mercados y encuestas de opinión pública, por métodos distintos de ... servicios de recopilación de datos proporcionados como parte de un paquete de servicios de investigación de mercado que incluye
- ^ a b Kuba Kierlanczyk (4 de febrero de 2016). "Una breve historia de la investigación de mercados" .
- ^ a saber, radio de jabón
- ^ Lisa Belkin (6 de marzo de 1990). "Gallup desplaza énfasis hacia estudios de mercado" . The New York Times .
- ^ Drucker, Peter F. (1974). Gestión: tareas, responsabilidades, prácticas . Australia: Harper & Row. págs. 64–65 . ISBN 0-06-011092-9.
Se puede suponer que siempre habrá necesidad de algunas ventas. Pero el objetivo del marketing es hacer que la venta sea superflua. El objetivo del marketing es conocer y comprender al cliente tan bien que el producto o servicio le quede bien y se venda solo. Idealmente, el marketing debería dar como resultado un cliente que esté listo para comprar. Todo lo que debería ser necesario entonces es hacer que el producto o servicio esté disponible ...
- ^ Díaz Ruiz, CA (2013). "Montaje de representaciones de mercado". Teoría del marketing . 13 (3): 245-261. doi : 10.1177 / 1470593113487744 .
- ^ Ilar 1998
- ^ Carol Vogel (20 de diciembre de 1992). "Estimado visitante del museo: ¿Qué piensa usted?" . The New York Times .
- ^ John McDonough; Karen Egolf (2015). Enciclopedia de la publicidad de la era de la publicidad .
- ^ Cuando chocan la ciencia de datos y la investigación de mercado tradicional Publicado el 24 de noviembre de 2020 por markestcast.com
- ^ Natasha Singer (2 de noviembre de 2019). "El gobierno protege nuestros alimentos y automóviles. ¿Por qué no nuestros datos?" . The New York Times .
porque el Congreso nunca ha establecido una agencia para
- ^ Stuart Elliott (23 de agosto de 1993). "Lo último en investigación de mercado: compradores autoanalíticos videogénicos" . The New York Times .
- ^ Shira Ovide (21 de julio de 2020). "Cuidado con las excusas de 'Pero China'" . The New York Times .
es difícil saber cuándo creerles.
- ^ Sandy Parakilas (19 de noviembre de 2017). "No podemos confiar en que Facebook se regule" . The New York Times .
la recopilación de datos priorizada sobre la protección del usuario y el cumplimiento normativo
- ^ Sapna Maheshwari (28 de noviembre de 2019). "¿Cuándo una estrella no es siempre una estrella? Cuando es una revisión en línea" . The New York Times .
Las opiniones de los clientes son increíblemente importantes en el comercio electrónico, pero pueden ser poco fiables o francamente deshonestas.
- ^ "Cómo Uber utiliza trucos psicológicos para presionar los botones de sus conductores" . The New York Times . 2 de abril de 2017.
Tiempos de recogida más rápidos significan más conductores inactivos ... ejércitos de personas subempleadas que buscan horas extra
- ^ Karen Weise (19 de diciembre de 2019). "Prime Power: cómo Amazon aprieta las empresas detrás de su tienda" . The New York Times .
- ^ Eric Pfanner (22 de junio de 2008). "La investigación de mercado se está renovando" . The New York Times .
- ^ a b Philip H. Dougherty (16 de noviembre de 1975). "La investigación de mercado es ahora un pasatiempo nacional" . The New York Times .
- ^ Alan R. Andreasen (julio de 1983). "Investigación de mercados consciente de los costes" . Harvard Business Review .
- ^ Drake, Philip (2008). McDonald y Wasko (ed.). Distribución y marketing en el Hollywood contemporáneo . Malden, MA: Blackwell Publishing. págs. 63–82 . ISBN 978-1-4051-3388-3.
- ^ Graham Kenny (17 de enero de 2019). "Las encuestas a los clientes no sustituyen a hablar realmente con los clientes" . Harvard Business Review .
enlaces externos
- Administración de pequeñas empresas : investigación de mercado y análisis competitivo
Este artículo incorpora material de dominio público de sitios web o documentos de la Small Business Administration .