La personalización masiva , en marketing , fabricación , centros de llamadas y gestión , es el uso de sistemas de fabricación asistidos por computadora flexibles para producir resultados personalizados. Dichos sistemas combinan los bajos costos unitarios de los procesos de producción en masa con la flexibilidad de la personalización individual.
La personalización masiva es la nueva frontera en los negocios tanto para la industria manufacturera como para la de servicios. En esencia, es un tremendo aumento en la variedad y personalización sin el correspondiente aumento en los costos. En su límite, es la producción en masa de bienes y servicios personalizados individualmente. En el mejor de los casos, proporciona una ventaja estratégica y valor económico. [1]
Es una de las estrategias de diseño de productos y actualmente se utiliza con ambas técnicas (diferenciación de retardo y diseño modular) junto con un clima innovador efectivo para mejorar el valor entregado a los clientes. [2]
En referencia a los productos tecnológicos, aquí es esclarecedor el siguiente enunciado de Piyush Mathur (2017):
La personalización masiva ... no se trata simplemente de adaptar una tecnología a las necesidades del usuario idiosincrásico (que es el caso de la personalización); más bien, se trata de adaptar la tecnología a las idiosincrasias de cada usuario. [3]
La personalización masiva es el método de "posponer efectivamente la tarea de diferenciar un producto para un cliente específico hasta el último punto posible en la red de suministro". [4] Kamis, Koufaris y Stern (2008) realizaron experimentos para probar los impactos de la personalización masiva cuando se pospone a la etapa de compras minoristas en línea. Descubrieron que los usuarios perciben una mayor utilidad y disfrute con una interfaz de personalización masiva frente a una interfaz de compra más típica, particularmente en una tarea de complejidad moderada. [5] Desde la perspectiva de la ingeniería colaborativa, la personalización masiva puede verse como esfuerzos de colaboración entre clientes y fabricantes, que tienen diferentes conjuntos de prioridades y necesitan buscar conjuntamente las soluciones que mejor se adapten a las necesidades específicas individuales de los clientes con las capacidades de personalización de los fabricantes. [6]
El concepto de personalización masiva se atribuye a Stan Davis en Future Perfect [7] y fue definido por Tseng & Jiao (2001 , p. 685) como "producir bienes y servicios para satisfacer las necesidades individuales de los clientes con una eficiencia de producción casi masiva". Kaplan y Haenlein (2006) coincidieron, llamándola "una estrategia que crea valor mediante alguna forma de interacción empresa-cliente en la etapa de fabricación y ensamblaje del nivel de operaciones para crear productos personalizados con costos de producción y precios monetarios similares a los de la masa- productos elaborados ". De manera similar, McCarthy (2004 , p. 348) destaca que la personalización masiva implica equilibrar los impulsores operativos definiéndola como "la capacidad de fabricar un volumen relativamente alto de opciones de productos para un mercado relativamente grande (o colección de nichos de mercado) que exige personalización, sin compensaciones en costo, entrega y calidad ".
Implementación
Muchas implementaciones de personalización masiva están operativas en la actualidad, como los configuradores de productos basados en software que hacen posible agregar y / o cambiar funcionalidades de un producto principal o construir carcasas completamente personalizadas desde cero. Este grado de personalización masiva, sin embargo, solo ha tenido una adopción limitada. Si el departamento de marketing de una empresa ofrece productos individuales (fragmentación del mercado atómico), a menudo no significa que un producto se produce individualmente, sino que existen variantes similares del mismo artículo producido en masa . Además, en el contexto de la moda, se ha demostrado que las tecnologías existentes para predecir el tamaño de la ropa a partir de los datos de entrada del usuario aún no son lo suficientemente adecuadas para fines de personalización masiva. [8]
Las empresas que han tenido éxito con modelos comerciales de personalización masiva tienden a suministrar productos puramente electrónicos. [9] Sin embargo, estos no son verdaderos "personalizadores en masa" en el sentido original, ya que no ofrecen una alternativa a la producción en masa de bienes materiales.
Variantes
Pino (1992) describió cuatro tipos de personalización masiva: [1]
- Personalización colaborativa (también considerada co-creación ): las empresas hablan con clientes individuales para determinar la oferta de producto precisa que mejor se adapta a las necesidades del cliente (consulte marketing personalizado y orientación de marketing personal). Luego, esta información se utiliza para especificar y fabricar un producto que se adapte a ese cliente específico. Por ejemplo, algunas empresas de ropa fabrican pantalones o chaquetas para adaptarse a un cliente individual. Esto también se está llevando a una personalización más profunda a través de la impresión 3D con empresas como Shapeways . Ejemplos: trajes a medida ; Converse permite a los consumidores elegir el color o el patrón de cada elemento de ciertos tipos de zapatos, ya sea en la tienda o en línea.
- Personalización adaptativa: las empresas producen un producto estandarizado, pero este producto es personalizable en manos del usuario final (los clientes modifican el producto ellos mismos). Ejemplo: luces de Lutron , que son programables para que los clientes puedan personalizar fácilmente el efecto estético. [10]
- Personalización transparente: las empresas proporcionan a los clientes individuales productos únicos, sin decirles explícitamente que los productos están personalizados. En este caso, es necesario evaluar con precisión las necesidades del cliente. Ejemplo: Google AdWords y AdSense
- Personalización cosmética: las empresas producen un producto físico estandarizado, pero lo comercializan a diferentes clientes de formas únicas. Ejemplo: Refresco servido en: Una lata, botella de 1,25 l, botella de 2 l. [ aclaración necesaria ]
Sugirió un modelo de negocio, "la ruta de 8.5 cifras", un proceso que va desde la invención hasta la producción en masa, la mejora continua, la personalización en masa y de regreso a la invención.
Ver también
- Configurador
- Dell
- Industria 4.0
- Configuración basada en conocimientos
- Cola larga
- Unificación de correo
- Fabricación
- Personalización
- Marketing personalizado
- La diferenciación del producto
- Gestión de producto
- Prosumidor
- Fabricación rápida
- Diseño receptivo asistido por computadora
- Diagrama de estructura
- Impresión de datos variables
Notas
- ↑ a b Pine, B. Joseph (1993). Personalización masiva: la nueva frontera en la competencia empresarial . Prensa de la Escuela de Negocios de Harvard. pag. 13. ISBN 978-0-87584-372-8.
- ^ Adel, HM; Younis, RAA (2019). "Utilizando la co-creación de personalización masiva y el clima de innovación para un valor mejorado: investigación empírica en el mercado internacional de la joyería modular" . Revista de Humanidades y Ciencias Sociales Aplicadas . 1 (1): 25-42. doi : 10.1108 / JHASS-05-2019-002 .
- ^ Mathur, Piyush (2017). Formas tecnológicas y comunicación ecológica: una heurística teórica . Libros de Lexington. pag. 166. ISBN 978-1498520478.
- ^ Chase, Richard B .; Jacobs, F. Robert; Aquilano, Nicholas J. (2006). Gestión de operaciones para una ventaja competitiva (11ª ed.). Nueva York: McGraw-Hill / Irwin.[ página necesaria ]
- ^ Kamis; Koufaris; Stern (2008). "Uso de un sistema de soporte de decisiones basado en atributos para productos personalizados por el usuario en línea: una investigación experimental". MIS Quarterly . 32 (1): 159. doi : 10.2307 / 25148832 . JSTOR 25148832 .
- ^ Chen, Songlin; Wang, Yue; Tseng, Mitchell (2009). "Personalización masiva como un esfuerzo de ingeniería colaborativa" . Revista Internacional de Ingeniería Colaborativa . 1 (2): 152-167. doi : 10.1504 / ijce.2009.027444 .
- ^ Personalización masiva: descripción general Archivado el 7 de septiembre de 2012 en archive.today
- ^ Januszkiewicz, Monika; Parker, Christopher J .; Hayes, Steven G .; Gill, Simeon (2017). "El ajuste virtual en línea aún no es apto para su propósito: un análisis de interfaces de comercio electrónico de moda". Actas de 3DBODY.TECH 2017 - Octava Conferencia y Exposición Internacional sobre Tecnologías de Procesamiento y Escaneo Corporal 3D, Montreal QC, Canadá, 11-12 de octubre de 2017 . págs. 210–217. doi : 10.15221 / 17.210 . ISBN 9783033064362.
- ^ "La fabricación inteligente permite una tendencia de personalización masiva" . www.protolabs.com . Consultado el 8 de mayo de 2020 .
- ^ "Las cuatro caras de la personalización masiva" . Harvard Business Review . Enero de 1997.
Referencias
- Tseng, MM; Jiao, J. (2001). Personalización masiva, en: Manual de Ingeniería Industrial, Tecnología y Gestión de Operaciones (3ª ed.). Nueva York, NY: Wiley. ISBN 978-0-471-33057-8.
- Kaplan, AM ; Haenlein, M (2006). "Hacia una definición parsimoniosa de la personalización masiva tradicional y electrónica". Revista de gestión de la innovación de productos . 23 (2): 168–182. doi : 10.1111 / j.1540-5885.2006.00190.x .
- "El proceso de fabricación de corbatas personalizadas" . Shop4Ties . Consultado el 4 de enero de 2015 . - vista detallada de la fabricación personalizada masiva de corbatas
- McCarthy, Ian P. (21 de febrero de 2007). "Editorial de número especial: el qué, el por qué y el cómo de la personalización masiva". Planificación y control de la producción . 15 (4): 347–351. doi : 10.1080 / 0953728042000238854 .
- Noguchi, M .; Hernàndez-Velasco, CR (2005). "Un enfoque de 'diseño personalizado masivo' para mejorar el desarrollo de viviendas convencionales en México". Habitat International . 29 (2): 325–336. doi : 10.1016 / j.habitatint.2003.11.005 .
- Duarte, José Pinto (2001). Personalización de la vivienda colectiva: una gramática discursiva para las casas Malagueira de Siza (Tesis). Instituto de Tecnología de Massachusetts. hdl : 1721,1 / 8189 .
- Blecker, Thorsten; Abdelkafi, Nizar; Kreutler, Gerold; Kaluza, Bernd (1 de septiembre de 2004). "Formación de variedades basada en subastas y dirección para la personalización masiva". Mercados electrónicos . 14 (3): 232–242. doi : 10.1080 / 1019678042000245245 .
- Coletti, P .; Aichner, T. (2011). Personalización masiva: una exploración de las características europeas . Heidelberg, Alemania: Springer. ISBN 978-3-642-18389-8.