La teoría de la riqueza de los medios , a veces denominada teoría de la riqueza de la información o MRT , es un marco utilizado para describir la capacidad de un medio de comunicación para reproducir la información enviada a través de él. Fue introducido por Richard L. Daft y Robert H. Lengel en 1986 como una extensión de la teoría del procesamiento de la información . MRT se utiliza para clasificar y evaluar la riqueza de ciertos medios de comunicación, como llamadas telefónicas , videoconferencias y correo electrónico . Por ejemplo, una llamada telefónica no puede reproducir señales sociales visuales como los gestos, lo que la convierte en un medio de comunicación menos rico quevideoconferencia , que permite la transmisión de gestos y lenguaje corporal . Basado en la teoría de la contingencia y la teoría del procesamiento de la información , MRT teoriza que los medios de comunicación personales más ricos son generalmente más efectivos para comunicar problemas equívocos en contraste con los medios más ágiles y menos ricos.
Fondo
La teoría de la riqueza de los medios fue introducida en 1986 por Richard L. Daft y Robert H. Lengel . [1] Apoyándose en la teoría del procesamiento de la información como fundamento teórico, el MRT se desarrolló originalmente para describir y evaluar los medios de comunicación dentro de las organizaciones. Al presentar la teoría de la riqueza de los medios, Daft y Lengel buscaron ayudar a las organizaciones a hacer frente a los desafíos de la comunicación, como mensajes confusos o poco claros, o interpretaciones conflictivas de los mensajes. [1]
Otros estudiosos de la comunicación han probado la teoría para mejorarla y, más recientemente, la Teoría de la riqueza de los medios se ha adaptado retroactivamente para incluir nuevos medios de comunicación, como la telefonía por video , las conferencias en línea y los cursos en línea. [2] Aunque la teoría de la riqueza de los medios se relaciona con el uso de los medios, más que con la elección de los medios, los estudios empíricos de la teoría a menudo han estudiado qué medio elegiría un gerente para comunicarse, y no los efectos del uso de los medios. [3]
Desde su introducción, la teoría de la riqueza de los medios se ha aplicado a contextos fuera de la comunicación organizacional y empresarial (consulte la sección " Aplicación ").
Teoría
Daft y Lengel definen la riqueza de la información como "la capacidad de la información para cambiar la comprensión dentro de un intervalo de tiempo". [1]
La teoría de la riqueza de los medios establece que todos los medios de comunicación varían en su capacidad para permitir que los usuarios se comuniquen y cambien la comprensión. [4] El grado de esta habilidad se conoce como "riqueza" de un médium. MRT coloca todos los medios de comunicación en una escala continua en función de su capacidad para comunicar adecuadamente un mensaje complejo. [5] Los medios que pueden superar de manera eficiente diferentes marcos de referencia y aclarar cuestiones ambiguas se consideran más ricos, mientras que los medios de comunicación que requieren más tiempo para transmitir la comprensión se consideran menos ricos.
Un factor principal en la selección de un medio de comunicación para un mensaje en particular es reducir la equívoca, o posibles malas interpretaciones, de un mensaje. [4] Si un mensaje es equívoco, no está claro y, por lo tanto, es más difícil de decodificar para el receptor. Cuanto más equívoco es un mensaje, más pistas y datos se necesitan para interpretarlo correctamente. Por ejemplo, un mensaje simple destinado a organizar la hora y el lugar de una reunión podría comunicarse en un breve correo electrónico, pero un mensaje más detallado sobre el desempeño laboral y las expectativas de una persona se comunicaría mejor a través de la interacción cara a cara .
La teoría incluye un marco con ejes que van de baja a alta ambigüedad y de baja a alta incertidumbre. El bajo equívoco y el bajo nivel de incertidumbre representan una situación clara y bien definida; una alta equívoca y una alta incertidumbre indican eventos ambiguos que necesitan aclaración por parte de los gerentes. Daft y Lengel también enfatizan que la claridad del mensaje puede verse comprometida cuando varios departamentos se comunican entre sí, ya que los departamentos pueden estar capacitados en diferentes conjuntos de habilidades o tener normas de comunicación conflictivas .
Determinar la riqueza de los medios
En su artículo de 1988 sobre la teoría de la riqueza de los medios, Daft y Lengel afirman: "Cuanto más aprendizaje se puede bombear a través de un medio, más rico es el medio". [6] La riqueza de los medios es una función de características que incluyen las siguientes: [6] [7]
- Capacidad para manejar múltiples señales de información simultáneamente
- Capacidad para facilitar la retroalimentación rápida
- Capacidad para establecer un enfoque personal
- Capacidad para utilizar el lenguaje natural.
Seleccionar un medio apropiado
La teoría de la riqueza de los medios predice que los gerentes elegirán el modo de comunicación basándose en alinear la equívoco del mensaje con la riqueza del medio. En otras palabras, los canales de comunicación se seleccionarán en función de lo comunicativos que sean. Sin embargo, a menudo entran en juego otros factores, como los recursos disponibles para el comunicador. La predicción de Daft y Lengel asume que los gerentes están más concentrados en la eficiencia de la tarea (es decir, lograr el objetivo comunicativo de la manera más eficiente posible) y no toma en consideración otros factores, como el crecimiento y el mantenimiento de las relaciones. [8] Investigadores posteriores han señalado que las actitudes hacia un medio pueden no predecir con precisión la probabilidad de que una persona use ese medio sobre otras, ya que el uso de los medios no siempre es voluntario. Si las normas y los recursos de una organización apoyan un medio, puede ser difícil para un gerente elegir otra forma de comunicar su mensaje. [9]
La presencia social se refiere al grado en que un medio permite a los comunicadores experimentar a otros como si estuvieran psicológicamente presentes o el grado en que se percibe que un medio transmite la presencia real de los participantes que se comunican. Las tareas que involucran habilidades interpersonales, como la resolución de desacuerdos o la negociación, exigen una alta presencia social, mientras que las tareas como el intercambio de información rutinaria requieren una menor presencia social. Por tanto, los medios presenciales como las reuniones grupales son más apropiados para realizar tareas que requieren una alta presencia social; Los medios como el correo electrónico y las cartas escritas son más apropiados para tareas que requieren poca presencia social. [10]
Otro modelo que se relaciona con la teoría de la riqueza mediática como alternativa, particularmente en la selección de un medio apropiado, es el modelo de influencia social. La forma en que percibimos los medios, en este caso para decidir dónde cae un medio en la escala de riqueza, depende de "percepciones de las características de los medios que se crean socialmente", que reflejan las fuerzas sociales y las normas sociales en juego en el entorno actual y el contexto que determina la uso necesario. [11] Cada organización es diferente en el objetivo que se intenta alcanzar y en las misiones que se intenta completar. Por lo tanto, con diferentes culturas y entornos organizacionales, la forma en que cada organización percibe un medio es diferente y, como resultado, la forma en que cada organización usa los medios y los considera más o menos ricos variará.
Los comunicadores también consideran qué tan personal es un mensaje al determinar los medios apropiados para la comunicación. En general, los medios más ricos son más personales, ya que incluyen señales verbales y no verbales, lenguaje corporal , inflexión y gestos que señalan la reacción de una persona a un mensaje. Los medios enriquecidos pueden promover una relación más estrecha entre un gerente y un subordinado. El sentimiento del mensaje también puede influir en el medio elegido. Los gerentes pueden querer comunicar mensajes negativos en persona o a través de medios más ricos, incluso si la equívoco del mensaje no es alta, para facilitar mejores relaciones con los subordinados. Por otro lado, enviar un mensaje negativo a través de un medio más delgado debilitaría la culpa inmediata del remitente del mensaje y evitaría que observe la reacción del receptor. [8]
A medida que cambian los modelos comerciales actuales, lo que permite que más empleados trabajen fuera de la oficina, las organizaciones deben reconsiderar la dependencia de la comunicación cara a cara. Además, se debe eliminar el miedo a canales más ajustados. En este contexto actual, los gerentes deben decidir mediante prueba y error qué medio se usa mejor para diversas situaciones, es decir, un empleado que trabaja desde la oficina frente a un empleado que trabaja fuera de la oficina. Los negocios se llevan a cabo a escala mundial. Para ahorrar dinero y reducir el tiempo de viaje, las organizaciones deben adoptar nuevos medios para mantenerse al día con las funciones comerciales en los tiempos modernos.
Concurrencia
En abril de 1993, Valacich et al. sugirió que a la luz de los nuevos medios, se incluya la concurrencia como una característica adicional para determinar la riqueza de un medio. Definen la concurrencia ambiental para representar "la capacidad de comunicación del ambiente para soportar distintos episodios de comunicación, sin restar valor a otros episodios que puedan estar ocurriendo simultáneamente entre el mismo o diferentes individuos". [12] Además, explican que si bien esta idea de concurrencia podría aplicarse a los medios descritos en las teorías originales de Daft y Lengel, los nuevos medios brindan una mayor oportunidad de concurrencia que nunca.
Aplicaciones
Industrias
Comunicaciones organizacionales y comerciales
La teoría de la riqueza de los medios se concibió originalmente en un entorno de comunicación organizacional para comprender mejor la interacción dentro de las empresas. MRT se utiliza para determinar el "mejor" medio para que un individuo u organización comunique un mensaje. [13] Por ejemplo, las organizaciones pueden encontrar que las decisiones importantes deben discutirse en interacciones cara a cara; el uso del correo electrónico no sería un canal adecuado.
Desde una perspectiva organizacional, el personal de alto nivel puede necesitar medios verbales para ayudar a resolver muchos de sus problemas. Los puestos de nivel de entrada con tareas claras e inequívocas pueden cumplirse con formularios de medios escritos. Sin embargo, desde una perspectiva individual, las personas prefieren la comunicación oral porque las abundantes señales comunicativas permiten una interpretación más precisa y eficiente del mensaje. [14]
Una perspectiva de procesamiento de información de las organizaciones también destaca el importante papel de la comunicación. Esta perspectiva sugiere que las organizaciones recopilan información de su entorno, procesan esta información y luego actúan sobre ella. A medida que aumentan la complejidad ambiental, las turbulencias y la carga de información, aumenta la comunicación organizacional. La eficacia de la organización en el procesamiento de la información se vuelve primordial cuando el entorno empresarial es complejo y se ve afectado por cambios rápidos.
Hoy en día, las empresas utilizan tecnologías como las videoconferencias , que permiten que los participantes se vean incluso cuando se encuentran en lugares separados. Esta tecnología brinda a las organizaciones la oportunidad de tener una comunicación más rica que a través de las conferencias telefónicas tradicionales que solo brindan señales de audio a los participantes involucrados.
Sensibilidad mediática y desempeño laboral
Daft y Lengel también afirman que no todos los ejecutivos o gerentes de las organizaciones demuestran la misma habilidad para tomar decisiones de medios efectivas para las comunicaciones. Los ejecutivos o gerentes de alto desempeño tienden a ser más "sensibles" a los requisitos de riqueza en la selección de medios que los gerentes de bajo desempeño. En otras palabras, los ejecutivos competentes seleccionan medios enriquecidos para mensajes no rutinarios y medios ajustados para mensajes rutinarios. [15]
Desde la perspectiva del consenso y la satisfacción, los grupos con un medio de comunicación demasiado delgado para su tarea parecen experimentar más dificultades que los grupos con un medio de comunicación demasiado rico para su tarea. [16] Además, los grupos cara a cara lograron un mayor cambio de consenso, una mayor satisfacción con las decisiones y una mayor satisfacción con el esquema de decisiones que los grupos dispersos.
Búsqueda de empleo y contratación
En un contexto de contratación laboral, los solicitantes deben percibir las interacciones cara a cara con los representantes de la empresa, como en ferias profesionales , como medios enriquecidos. Las ferias profesionales permiten comentarios instantáneos en forma de preguntas y respuestas y permiten múltiples señales, incluidos mensajes verbales y gestos corporales, y pueden adaptarse a los intereses y preguntas de cada solicitante de empleo.
En comparación, los mensajes estáticos, como leer información en el sitio web de una empresa o navegar por un tablero de anuncios electrónico, pueden definirse como medios más ágiles, ya que no se adaptan a las necesidades individuales de los solicitantes de empleo; son asincrónicos en su retroalimentación y, dado que se basan principalmente en texto, no hay oportunidades para inflexiones verbales o gestos corporales. Esta interacción entre los solicitantes de empleo y los posibles empleadores afecta la forma en que los candidatos procesan la información sobre la organización. Las interacciones que un candidato tiene con un empleador potencial a través de medios lean y rich media dan forma a las creencias de quien busca empleo. [17] Algunos empleadores han comenzado a utilizar herramientas más vívidas para responder preguntas sobre la contratación laboral, como videos, animaciones y agentes virtuales. Contrariamente a la intuición, elementos que son más interactivos como el agente virtual del Ejército de EE. UU., El sargento. Se ha demostrado que Starr dificulta la transferencia de información para mensajes ambiguos o complejos, como el valor o la misión de una empresa. [18]
Equipos virtuales y teletrabajo
Muchas organizaciones están distribuidas globalmente con empleados en un solo equipo ubicado en muchas zonas horarias diferentes. Para facilitar la cooperación productiva y la dinámica de equipos, las organizaciones se benefician al considerar las herramientas tecnológicas que se brindan para el coworking y la comunicación. Workman, Kahnweiler y Bommer (2003) encontraron que un diseño ideal de teletrabajo incluiría una variedad de tipos de medios, que van desde lean a ricos, en los que los trabajadores pueden elegir el medio que sea más adecuado para su estilo de trabajo y la tarea en cuestión. . [19] Además, diferentes trabajos pueden requerir diferentes tipos de medios. Los trabajos que son más concretos y estructurados, como la planificación, la administración o las operaciones, pueden ser sostenibles con opciones de medios ajustados, mientras que el diseño y desarrollo de software, que inherentemente tiene mucha más incertidumbre y negociación, está mejor respaldado por canales de medios más ricos. [19]
Un estudio de 2009 que exploraba la dinámica de los equipos virtuales mostró que el uso de medios más ricos en entornos de trabajo virtuales disminuyó la percepción de holgazanería social , o la sensación de que las contribuciones individuales de un miembro del grupo no se notan ni se valoran. [20]
Responsabilidad social empresarial
El concepto de responsabilidad social empresarial (RSE), que originalmente ganó prominencia en la década de 1960, describe la autorregulación de una empresa en el cumplimiento de los estándares éticos y morales. Las empresas públicas a menudo describen sus esfuerzos de RSE como un aspecto de las campañas de marketing para atraer a los clientes. Sat y Selemat (2014) encontraron que los clientes se veían más afectados por estos mensajes cuando se comunicaban a través de canales enriquecidos en lugar de canales ajustados. [21]
Medios de comunicación
Si bien la aplicación de la teoría de la riqueza de los medios a los nuevos medios ha sido cuestionada (ver " Crítica "), todavía se usa heurísticamente como base para estudios que examinan los nuevos medios.
Sitios web e hipertexto
Los sitios web pueden variar en su riqueza. En un estudio que examina las representaciones de la antigua Yugoslavia en la World Wide Web , Jackson y Purcell propusieron que el hipertexto juega un papel en la determinación de la riqueza de los sitios web individuales. [22] Desarrollaron un marco de criterios en el que el uso de hipertexto en un sitio web puede evaluarse en términos de características de riqueza de medios como lo establecen Daft y Lengel en su literatura teórica original. Además, en su artículo de 2004, Simon y Peppas examinaron la riqueza de los sitios web de productos en términos de uso multimedia. Clasificaron los "sitios de medios enriquecidos" como aquellos que incluían texto, imágenes, sonidos y videoclips, mientras que los "sitios de medios lean" contenían solo texto. En su estudio, crearon cuatro sitios (dos ricos y dos esbeltos) para describir dos productos (uno simple y otro complejo). Descubrieron que la mayoría de los usuarios, independientemente de la complejidad del producto, preferían los sitios web que proporcionaban medios más ricos. [23]
Los medios enriquecidos en los sitios web también tienen el potencial de estimular la acción en el mundo físico. Lu, Kim, Dou y Kumar (2014) demostraron que los sitios web con vistas en 3D de un gimnasio tenían más éxito en crear la intención de un estudiante de visitar el gimnasio que un sitio web con imágenes 2D estáticas. [24]
Mensajería instantánea y mensajes de texto
La teoría de la riqueza de los medios implica que un remitente debe seleccionar un medio de riqueza apropiado para comunicar el mensaje deseado o cumplir una tarea específica. [6] Los remitentes que utilizan medios de comunicación menos ricos deben considerar las limitaciones de ese medio en las dimensiones de la retroalimentación , las señales múltiples, la adaptación del mensaje y las emociones . Tomemos, por ejemplo, la relativa dificultad de determinar si un mensaje de texto moderno tiene un tono serio o sarcástico. [25] La delgadez del texto impide la transmisión del tono y la expresión facial que de otro modo serían útiles para detectar el sarcasmo. Sin embargo, los resultados de un estudio realizado por Anandarajan et al. sobre el uso de la mensajería instantánea de la Generación Y concluye que "cuantos más usuarios reconozcan la mensajería instantánea como un medio de comunicación rico, es más probable que crean que este medio es útil para la socialización". [26] Aunque los usuarios de la Generación Y consideran que los mensajes de texto son un medio rico, hay evidencia adicional que muestra que los medios de fácil acceso y no intrusivos (es decir, mensajes de texto, Twitter) tenían más probabilidades de usarse para compartir eventos positivos que negativos, y Los medios intrusivos y enriquecidos (es decir, llamadas telefónicas) tenían más probabilidades de usarse para compartir eventos negativos que positivos. [27] Además, para comprender mejor el uso que hacen los adolescentes de MSN (más tarde llamado servicio Microsoft Messenger ), Sheer examinó el efecto tanto de la riqueza de los medios como del control de la comunicación. Entre otros hallazgos, el estudio de Sheer demostró que "las características ricas, como la cámara web y MSN Spaces, aparentemente facilitaron el aumento de conocidos, nuevos amigos, amigos del sexo opuesto y, por lo tanto, el número total de amigos". [28]
Correo electrónico
En los últimos años, a medida que la población en general se ha vuelto más conocedora del correo electrónico , las líneas se han difuminado un poco entre la comunicación cara a cara y la comunicación por correo electrónico. El correo electrónico ahora se considera una herramienta verbal, con su capacidad para permitir la retroalimentación inmediata, aprovechar el lenguaje natural e incrustar emociones a través de acrónimos y emoticonos .
Sin embargo, hay una desventaja del correo electrónico: la sobrecarga de volumen. Los correos electrónicos a menudo contienen grandes cantidades innecesarias de información que no es esencial para el trabajo y / o spam . Filtrar esta basura requiere tiempo adicional. El tiempo necesario para gestionar el correo electrónico puede provocar una sobrecarga de información . Con un exceso de correo electrónico, las personas pueden sentir que perderán información debido al gran volumen de contenido que reciben. Algunas personas pueden encontrar este volumen como una barrera para responder rápidamente a los correos electrónicos. [29]
El correo electrónico tiene la capacidad de transmitir más contenido informativo que otros canales, como el correo de voz. [30] Sin embargo, la percepción del correo electrónico como una plataforma rica varía entre los usuarios. [31] Esta percepción contribuye a cómo el individuo utilizará el canal. Para algunos, la elección del contenido será diferente. Pueden incluir imágenes o videos si reconocen el correo electrónico como un canal enriquecido, mientras que otros solo pueden aprovechar el texto. Esta percepción también afecta la elección de características lingüísticas. Aquellos que ven el correo electrónico como similar a un canal oral escribirán de manera diferente que aquellos que ven el correo electrónico como un canal escrito. [32]
Videoconferencia
El software de videoconferencia se ha utilizado no solo para equipos virtuales en grandes empresas, sino también para aulas y conversaciones casuales. El software o los sistemas de videoconferencia (VCS) como Skype y Google Hangouts permiten más señales visuales que solo conversaciones de audio. La investigación sugiere que VCS se encuentra en algún lugar entre el teléfono y las reuniones cara a cara en términos de riqueza de medios. [33] Aunque la videoconferencia no tiene la misma riqueza que las conversaciones cara a cara, un estudio sobre videoconferencia ha dicho que los tipos de presentación de contenido más ricos se correlacionaron positivamente con niveles de concentración más altos, pero mostraron resultados mixtos cuando se correlacionaron con la utilidad percibida . [34]
Otras aplicaciones
Comunicación relacional
Kashian y Walther (2018) encuentran que la comunicación asincrónica es un mejor medio para reducir el conflicto entre personas que tienen opiniones / atribuciones generalmente positivas de sus parejas que el medio cara a cara. [35] Los autores atribuyen la intimidad relacional y la atención a las atribuciones positivas hechas por los socios como una razón potencial para superar las supuestas deficiencias de la comunicación asincrónica como lo defiende la teoría de la sincronicidad de los medios, que “[sostiene] que los medios sincrónicos son mejores para la comunicación convergente de conflictos” ( 2018, p. 7, citando a Dennis et al., 2008). Los autores concluyen que “la CMC asincrónica es un medio beneficioso para el conflicto en línea entre parejas satisfechas” (2018, p. 19).
En otro estudio, Koutamanis et al. (2013) sugieren que la participación de los adolescentes a través de la mensajería instantánea en realidad puede servir para mejorar sus respectivas habilidades para entablar relaciones en persona en el mundo real. [36] Los autores se centran en la comunicación textual a través de medios electrónicos. Aunque generalmente se considera que la palabra escrita es una de las formas más sencillas de comunicación, independientemente de cómo se entregue de acuerdo con la teoría de la riqueza de los medios, este estudio ilustra cómo los mensajes de texto pueden mejorar la capacidad de los adolescentes para tener éxito más adelante con interacciones cara a cara que vienen después de una cierta cantidad de interacción a través de la correspondencia textual. [36]
En un artículo de 2016, Lisiecka et al. señalan que, aunque se ha aceptado en general que “los medios distintos del cara a cara se consideran un obstáculo más que un medio igualmente eficaz de transferencia de información” (2016, p. 13), sus resultados sugieren que la comunicación mediada por computadora “Se ha vuelto igualmente natural e intuitivo como los contactos cara a cara” (2016, p. 13). [37]
Tong y Walther (2015) argumentan que, a diferencia de las predicciones atribuidas a las primeras teorías de la comunicación mediada por computadora, como las teorías de la riqueza de los medios (Daft y Lengel, 1986) y la naturalidad de los medios (Kock, 2004), la comunicación no verbal puede no ser "esencial para la transferencia conductual". e interpretación perceptual de las expectativas ”(2015, p. 204). [38] Y sugiera además que la comunicación cara a cara puede sesgar negativamente las interacciones de las personas si las primeras impresiones de los participantes están influenciadas por prejuicios que responden a señales visuales. [38]
Engaño
El engaño, en el contexto de la teoría de la comunicación, ocurre cuando el remitente transmite conscientemente un mensaje falso al receptor. Según Buller y Burgoon, "el engaño ocurre cuando los comunicadores controlan la información contenida en sus mensajes para transmitir un significado que se aparta de la verdad tal como la conocen". Esta idea es fundamental para la teoría del engaño interpersonal . [39] Investigaciones adicionales han analizado la relación entre la riqueza de los medios y la comunicación de mensajes engañosos. Los medios más ricos, especialmente aquellos que transmiten señales no verbales como el tono de voz , la expresión facial o los gestos, muestran una menor incidencia de mensajes engañosos que los medios ajustados. [40] Al aprovechar un medio más rico, los interlocutores desarrollan vínculos afectivos más fuertes que mitigan la probabilidad de que un hablante intente engañar a otro. Cuando la honestidad no se considera la mejor política, los medios de comunicación para el aprendizaje, como el correo electrónico, permiten una mayor posibilidad de engaño.
Educación a distancia y libros electrónicos
Al evaluar la satisfacción de los estudiantes con los cursos a distancia , Sheppherd y Martz concluyeron que el uso de tecnología rica en medios de un curso afectó la forma en que los estudiantes evaluaron la calidad del curso. Los cursos que utilizaron herramientas como "foros de discusión, áreas para compartir documentos y transmisión por Internet" fueron vistos de manera más favorable. [41] Lai y Chang en 2011 utilizaron la riqueza de los medios como una variable en su estudio que examina las actitudes de los usuarios hacia los libros electrónicos , afirmando que el potencial del contenido de medios enriquecidos, como los hipervínculos integrados y otras adiciones multimedia, ofrecía a los usuarios una experiencia de lectura diferente a la impresa. libro. [42] Investigaciones adicionales de Lan y Sie (2010), que dentro de la categoría de canales de comunicación basados en texto, existen diferencias significativas que deberían dar forma a la elección de tecnología de un instructor. [43] Estudiaron el uso de SMS, correo electrónico y RSS y descubrieron que los SMS son adecuados para una entrega rápida, el correo electrónico ofrece una mayor riqueza de contenido y RSS es el formato ideal para la presentación de contenido en dispositivos móviles frontales.
Los libros electrónicos y el aprendizaje electrónico se están convirtiendo en herramientas recurrentes en el panorama académico. Una de las características clave del e-learning es su capacidad para integrar diferentes medios, como texto, imágenes, audio, animación y video para crear material didáctico multimedia. [44] La selección de medios en el aprendizaje electrónico puede ser un tema crítico debido al aumento de los costos de desarrollo de materiales de aprendizaje electrónico no textuales. Los estudiantes pueden beneficiarse del uso de medios más ricos en cursos que contienen contenido equívoco y complejo; sin embargo, los alumnos no obtienen ningún beneficio significativo ni en la puntuación ni en la satisfacción del alumno por el uso de medios más ricos en cursos que contienen contenido poco equívoco (numérico). [45]
Enfermería
La transición del mantenimiento de registros analógicos a digitales en la atención médica ha estado a la vanguardia de la innovación médica. Castro, Favela y Gracia-Pena estudiaron los efectos de diferentes medios (presencial, telefónico y videoconferencia) en las consultas de enfermería en llamadas de emergencia. Descubrieron que si bien no había diferencias de eficacia entre los medios, los medios más ricos facilitaron consultas y resoluciones más rápidas. [46] La videoconferencia puede resultar en menos contacto visual que si la enfermera estuviera cara a cara con el paciente.
Encontrar médicos y proveedores de atención médica
A pesar de que la comunicación interpersonal es un ingrediente clave en los encuentros médicos, [47] y la comunicación con el médico es una de las cualidades más importantes que los pacientes indican en la selección de un nuevo médico, [48] las organizaciones de salud no hacen un buen trabajo ayudando a sus posibles pacientes. comprender cómo un nuevo médico se comunicaría con ellos en encuentros futuros a través de sus biografías en línea; la mayoría solo proporcionaría biografías de texto "esbeltas" y muy pocos proporcionarían introducciones de video "más ricas". [49] Las presentaciones en video brindan la oportunidad de ayudar a los pacientes a ver cómo un médico puede interactuar en una consulta. Perrault y Silk [50] probaron qué efectos pueden tener en los pacientes las presentaciones en video más ricas de los médicos cuando se encuentran en esta fase de toma de decisiones. Descubrieron que cuando los participantes fueron expuestos a una presentación en video más rica del médico, la incertidumbre se redujo en mayor medida que cuando solo se expuso una biografía esbelta basada en texto. Los participantes también fueron más propensos a elegir querer visitar al médico que proporcionó la introducción en video más rica en lugar de la biografía del texto más simple. [50]
Compromiso civil
También se ha demostrado con éxito que los medios utilizados en línea estimulan el compromiso cívico . Se ha demostrado que aprovechar Internet para facilitar la deliberación pública es una forma exitosa y rentable de involucrar a grandes volúmenes de ciudadanos. [51] Los estudios han demostrado que los medios de modalidad mixta (tanto ricos como ajustados) pueden ser útiles en la educación y participación ciudadana. [51] A través de la creación de nuevas redes sociales y varias plataformas en línea, los medios permiten muchas más oportunidades de "mayor visibilidad y potencial de construcción comunitaria de las prácticas 'efímeras' anteriores de la ciudadanía cultural". [52] La explosión de la creatividad en Internet se puede vincular a instituciones formales como el gobierno y la educación para permitir una base de participación más amplia, lo que lleva a un compromiso más fuerte de los ciudadanos y accede a una gama más amplia de conocimientos y conocimientos.
Crítica
Alcance de la teoría
La teoría de la riqueza de los medios ha sido criticada por lo que muchos investigadores vieron como su naturaleza determinista . Markus sostiene que las presiones sociales pueden influir mucho más en el uso de los medios que en la riqueza, y de forma incompatible con los principios clave de MRT. [53] También se ha observado que la teoría de la riqueza de los medios no debe asumir que los sentimientos hacia el uso de medios más ricos en una situación son completamente opuestos a utilizar medios más reducidos. De hecho, la elección de los medios es compleja y, en general, incluso si se considera que los medios enriquecidos son los "mejores" para comunicar un mensaje, es posible que un medio más ágil pueda comunicar el mensaje. [54] Además, para algunas tareas, el tipo de medio utilizado no influirá en la precisión del mensaje comunicado. [55]
Al seleccionar un medio para la transmisión de mensajes, una persona también considerará su comodidad con las posibles opciones. Si una persona se siente incómoda o no está familiarizada con el uso de un sistema de correo electrónico para distribuir un mensaje y considera que aprender a enviar un correo electrónico es más lento e ineficiente que simplemente tener una reunión de grupo, puede elegir un medio más rico en lugar de uno más. medio eficiente. Este comportamiento resultado, por irracional, es ciertamente un reflejo de la experiencia previamente establecida. [56]
Limitaciones culturales y sociales
Ngwenyama y Lee muestran que los antecedentes culturales y sociales influyen en la elección de medios por parte de los individuos de formas que son incompatibles con las predicciones basadas en la teoría de la riqueza de los medios; su artículo recibió el premio Paper of the Year en la revista MIS Quarterly . [57] Ngwenyama y Lee no están solos en sus críticas sobre las limitaciones de la teoría de la riqueza de los medios, particularmente en lo que respecta a las características culturales e individuales. La investigación de Ook Lee demostró que en un entorno de trabajo virtual confuciano donde mostrar respeto es esencial, la capacidad de un canal de comunicación para transmitir un protocolo cultural es más importante que la riqueza del canal. [58] En 2009, el estudio de Gerritsen concluyó que en contextos comerciales, la cultura juega un papel en la determinación de la preferencia del receptor por el medio, quizás en términos del umbral de la cultura específica para evitar la incertidumbre . [59]
Además, Dennis, Kinney y Hung encontraron que, en términos del desempeño real de tareas equívocas, la riqueza de un medio tiene el efecto más notable en equipos compuestos enteramente por mujeres. Por otro lado, "hacer coincidir la riqueza con la equívoco de la tarea no mejoró la calidad de la decisión, el tiempo, el consenso o la satisfacción de la comunicación para los equipos de hombres o mixtos". [60] Hablando individualmente, Barkhi demostró que el modo de comunicación y el estilo cognitivo pueden jugar un papel en la preferencia y selección de medios, sugiriendo que incluso en situaciones con mensajes e intenciones idénticas, la "mejor" selección de medios puede variar de persona a persona. [61]
Aplicación a nuevos medios
Además, debido a que la teoría de la riqueza de los medios se desarrolló antes del uso generalizado de Internet , que también introdujo medios como el correo electrónico , las salas de chat , la mensajería instantánea , los teléfonos inteligentes, [62] y más, algunos han cuestionado su capacidad para predecir con precisión qué pueden elegir los nuevos usuarios de medios. . Se han realizado varios estudios que examinan la elección de los medios cuando se les dan opciones consideradas como "nuevos medios", como el correo de voz y el correo electrónico . Blau, Weiser y Eshet-Alkalai estudian las diferencias y similitudes de los resultados percibidos y reales de los estudiantes que toman la misma clase en línea o en el aula tradicional. [2] Los autores concluyen que la configuración del aula presencial no es superior a las aulas en línea. Además, también sugieren que un “alto nivel de naturalidad media podría dificultar la comprensión de un tipo de conocimiento muy complicado”, [2] que es lo contrario de lo que predice la teoría de la riqueza de los medios. El-Shinnaway y Markus plantearon la hipótesis de que, según la teoría de la riqueza de los medios, las personas elegirían comunicar mensajes a través del medio más rico del correo de voz que a través del correo electrónico, pero descubrieron que incluso al enviar mensajes más equívocos, se utilizaba el medio más sencillo del correo electrónico. [30] Además, se ha indicado que, dadas las capacidades expandidas de los nuevos medios, el enfoque unidimensional de la teoría de la riqueza de los medios para categorizar los diferentes medios de comunicación ya no es suficiente para capturar todas las dimensiones en las que los tipos de medios pueden variar. [63]
Teorías relacionadas
Naturalidad mediática
Se han desarrollado varias teorías nuevas basadas en el marco original de Daft y Lengel. Kock (2004) sostiene que los métodos y aparatos de comunicación humana no léxica, como las expresiones faciales, los gestos y el lenguaje corporal, han evolucionado durante millones de años y, como tales, deben ser importantes para la naturalidad de la comunicación entre las personas. [64] La teoría de la naturalidad de los medios plantea la hipótesis de que debido a que la comunicación cara a cara es el método de comunicación más "natural", deberíamos querer que nuestros otros métodos de comunicación se parezcan lo más posible a la comunicación cara a cara. [64] Mientras que la teoría de la riqueza de los medios coloca a los medios en una escala que va de baja a alta en riqueza y coloca la comunicación cara a cara en la parte superior de la escala, la teoría de la naturalidad de los medios piensa en la comunicación cara a cara como el medio en una escala, y establece que cuanto más se aleja uno del cara a cara (ya sea más o menos rico), más procesamiento cognitivo se requiere para comprender un mensaje. [sesenta y cinco]
Compensación de medios
La teoría de la compensación de los medios de 2011 de Hantula, Kock, D'Arcy y DeRosa refina la teoría de la naturalidad de los medios de Kock. Los autores explican que la teoría de la compensación de los medios se ha desarrollado para abordar específicamente dos paradojas:
- La comunicación virtual, el trabajo, la colaboración y los equipos tienen un gran éxito (a veces incluso más que sus equivalentes cara a cara), lo que entra en conflicto con la teoría de la naturalidad de los medios de Kock; y,
- “La especie humana evolucionó en pequeños grupos usando modalidades de comunicación en áreas restringidas, pero usa medios de comunicación electrónicos para permitir que grandes grupos trabajen juntos de manera efectiva a través del tiempo y el espacio” (Hantula et al., 2011, p. 358).
Los autores abordan cómo los humanos "que no han cambiado mucho en muchos milenios" (Hantula et al., 2011, p. 358) pueden adoptar y emplear con éxito medios lean, como los mensajes de texto, considerando su suposición de que la evolución humana ha progresado. seguir un camino hacia la comunicación cara a cara y su habilidad para ella, y concluir que los elementos de la teoría de la naturalidad de los medios pueden coexistir con la teoría de la expansión de canales de Carlson y Zmud. [64]
Sincronicidad de los medios
Para ayudar a explicar la riqueza de los medios y su aplicación a los nuevos medios, se propuso la teoría de la sincronicidad de los medios . La sincronicidad describe la capacidad de un medio para crear la sensación de que todos los participantes están involucrados al mismo tiempo en el evento de comunicación. Los medios con altos grados de sincronicidad, como las reuniones cara a cara, ofrecen a los participantes la oportunidad de comunicarse en tiempo real, observar inmediatamente las reacciones y respuestas de los demás y determinar fácilmente si los coparticipantes están completamente involucrados en la conversación. [66]
La teoría de la sincronicidad de los medios también establece que cada medio tiene un conjunto de habilidades y que cada interacción de comunicación se compone de dos procesos: transmisión y convergencia. Estas habilidades incluyen: velocidad de transmisión, paralelismo, conjuntos de símbolos, capacidad de repetición y accesibilidad. [55] La riqueza de los medios también está relacionada con la teoría de la estructuración adaptativa y la teoría del procesamiento de la información social , que explican el contexto en torno a una comunicación que podría influir en la elección de los medios. [sesenta y cinco]
Expansión de canales
La teoría de la expansión de canales fue propuesta por Carlson y Zmud (1999) para explicar las inconsistencias encontradas en varios estudios empíricos. En estos estudios, los resultados mostraron que los gerentes emplearían medios "más ágiles" para tareas de alta ambigüedad. La teoría de la expansión de canales sugirió que la elección de los medios por parte del individuo tiene mucho que ver con la experiencia del individuo con el medio en sí, con el comunicador y también con el tema. Por lo tanto, es posible que la experiencia de un individuo con el uso de un determinado medio magro incite a ese individuo a usarlo para tareas equívocas. [67] Por ejemplo, un estudio de Kahai, Carroll y Jestice (2007) mostró que la familiaridad de los participantes con la mensajería instantánea los llevó a percibir el medio como más rico que el mundo virtual conocido como Second Life . La falta de experiencia de los participantes con el mundo virtual objetivamente más rico puede haber afectado su percepción en comparación con el medio más familiar de la mensajería instantánea. [68]
Sin embargo, la teoría no sugiere que las experiencias de construcción de conocimiento igualen necesariamente las diferencias de riqueza, ya sean objetivas o basadas en la percepción, a través de diferentes medios. Dicho de otra manera, las experiencias de creación de conocimiento pueden estar relacionadas positivamente con las percepciones de la riqueza del correo electrónico, pero esto no significa necesariamente que el correo electrónico sea visto como más rico que otro medio, como la interacción cara a cara [69].
Ver también
- Teoría de la comunicación
- Emociones en la comunicación virtual
- Modelo hiperpersonal
- Multicomunicación
- Modelo de identidad social de efectos de desindividualización (SIDE)
- Teletrabajo
- Teorías de la tecnología
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