La emisión de boletos móviles es el proceso mediante el cual los clientes solicitan, pagan, obtienen y validan boletos utilizando teléfonos móviles . Un boleto móvil contiene una verificación única para el teléfono del titular. Los boletos móviles reducen los costos de producción y distribución asociados con la emisión de boletos en papel para los operadores al transferir la carga al cliente, [1] quien debe contribuir con el costo del dispositivo físico ( teléfono inteligente ) y el acceso a Internet al proceso. [2] Como resultado de estos requisitos previos, y a diferencia de los sistemas basados en papel, la emisión de billetes móviles no sigue los principios del diseño universal . [3] [4] [5]
Los billetes móviles no deben confundirse con los billetes electrónicos , que son simplemente billetes emitidos en formato electrónico , independientes de un dispositivo específico y en un formato estándar e inteligible, que pueden imprimirse y utilizarse en papel. Si bien un teléfono móvil es compatible con un billete electrónico, la emisión de billetes móvil es un sistema distinto.
Muchos operadores de trenes y autobuses en Europa han creado aplicaciones telefónicas en las que se pueden comprar y almacenar billetes móviles. Estos incluyen , entre otros, SJ , DSB , NSB , DB y las autoridades de tránsito locales seleccionadas. Los boletos móviles pueden disminuir el potencial de fraude y reventa. [6]
Historia
El código QR fue creado por una subsidiaria de la empresa automotriz japonesa Denso en 1994. Philips y Sony desarrollaron la comunicación de campo cercano (NFC) en 2002. [7] Se basa en la tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID) y permite rango de comunicación entre dispositivos electrónicos. Philips publicó un artículo inicial sobre NFC en 2004, [8] mientras que el Foro NFC se estableció en el mismo año. [9] La GSMA publicó un documento técnico sobre M-Ticketing en 2011, después de haber encargado una investigación para examinar las oportunidades para los operadores de red en un mercado de venta de boletos móviles. [10] La investigación se centró en un sistema NFC específico basado en la UICC , que es propiedad y está controlado por el operador de red que lo emite, y otras tecnologías como SMS y códigos de barras se consideraron de pasada en el informe.
La primera implementación de emisión de boletos móviles para un operador de transporte público en el Reino Unido fue para Chiltern Railways en 2007. [11] La primera agencia de tránsito en los EE. UU. En implementar la emisión de boletos móviles fue MBTA de Boston en 2012, [12] mientras que el primer sistema en Australia fue Metro de Adelaida en 2017. [13]
Los Yankees de Nueva York se asociaron con Ticketmaster en 2015 y adoptaron una nueva política de emisión de boletos el año siguiente. [14] La opción de un boleto electrónico para imprimir en casa ( PDF ), que era popular entre los fanáticos por su conveniencia, fue reemplazada por un sistema de venta de boletos móvil. [15] [16] En 2017, el estado de Connecticut aprobó una ley que requiere que los lugares pongan boletos impresos en papel a disposición de los clientes y proporcionen un medio para transferir boletos sin restricciones. [17]
En 2019, se instaló un sistema de venta de entradas solo para dispositivos móviles desarrollado por Ticketmaster en los estadios de la NFL , basado en la plataforma Presence desarrollada por la empresa en 2017. [18] La plataforma es un sistema de control de acceso y una herramienta de marketing que incluye entradas digitales personalizadas y software de seguimiento . La versión solo para dispositivos móviles del sistema, SafeTix, vincula las entradas a los teléfonos inteligentes individuales y fue adoptada por la gran mayoría de las franquicias de la NFL debido a la posición de Ticketmaster como principal socio de entradas de la liga. [19] Los Buffalo Bills recibieron elogios de varias organizaciones, incluida la NAACP , por no adoptar la emisión de boletos solo para dispositivos móviles, mientras que los fanáticos de toda la liga experimentaron retrasos y rechazos de entrada debido a una variedad de problemas con el sistema. [20]
El All England Club implementó la emisión de boletos móviles con una boleta solo en línea y una prohibición de transferencias de boletos para los Campeonatos de Wimbledon 2021 , citando los protocolos COVID-19 desarrollados por la SGSA . Age UK criticó la política por carecer de una opción fuera de línea. [5] El Liverpool FC anunció una política solo para dispositivos móviles para la temporada 2021-22 , con la opción de una tarjeta inteligente fotográfica para quienes no tengan un teléfono habilitado para NFC. [21] Las tarjetas de identificación de cualquier forma son controvertidas entre los aficionados al fútbol y han sido rechazadas por los aficionados ingleses en el pasado. [22]
Para la temporada 2021 , la NFL exige la emisión de boletos solo para dispositivos móviles en toda la liga. [23] El mandato elimina la opción de emitir boletos en papel para las pocas franquicias que no habían aplicado una política solo para dispositivos móviles, y codifica el requisito de que cada fanático posea un teléfono inteligente y otorgue acceso a él para asistir a un juego. [24] Una quinta parte de los estadounidenses no posee un teléfono inteligente, ya sea por elección o por restricción. [4] [25]
Métodos
Existen varios métodos para implementar un sistema de venta de boletos móviles, dependiendo de la tecnología utilizada. En un sistema basado en mensajes de texto , el usuario recibe su ticket en forma de código alfanumérico o código de barras. [26] En un proceso basado en una aplicación móvil , el usuario realiza una transacción a través de la aplicación y recibe una verificación específica de su cuenta.
Privacidad y transparencia
El funcionamiento de un sistema de venta de billetes móvil plantea problemas de privacidad y seguridad . [27] La implementación de OMNY , un sistema de pago de tarifas sin contacto para el transporte público en la ciudad de Nueva York, ha provocado una serie de preocupaciones relacionadas con la vigilancia , la seguridad de los datos y la transparencia en el uso de la información de los pasajeros . [28] El sistema, que utiliza tecnología NFC, recopila cantidades significativas de datos de usuario, incluidos identificadores de dispositivos y direcciones IP , ubicaciones de entrada, direcciones de facturación e información de pago. [28]
Ver también
- Tarjeta inteligente sin contacto
- Tecnología apropiada
- Pago movil
- Servicio de Mensajes Multimedia
Referencias
- ^ "¿Papel o digital? (Invierno 2018-2019)" . Acción del consumidor. 2019-01-15.
- ^ "Guía de entradas móviles" . Osos de Chicago.
- ^ "¿Qué tan bien estamos garantizando que el pago de tarifas sin contacto sea accesible y equitativo?" . Transporte inteligente. 2020-10-07.
- ^ a b " " Código de barras dinámico "de grupos de sistemas para desplegar A pesar de preocupaciones de los consumidores" . TicketNews. 2019-03-21.
- ^ a b "Las reglas de emisión de boletos de Covid excluyen a las personas que no están en línea de los eventos importantes" . El guardián. 2021-07-01.
- ^ "El nuevo sistema de boletos digitales de la NFL intenta eliminar a los revendedores" . engadget.com. 2017-10-19.
- ^ "Philips y Sony anuncian una cooperación estratégica para definir las comunicaciones de radiofrecuencia de campo cercano de próxima generación" . Sony Global. 2002-09-05.
- ^ "Near Field Communication, Philips, 2004" (PDF) .
- ^ "Nokia, Philips y Sony establecen el foro de comunicación de campo cercano (NFC)" .
- ^ "Documento técnico de GSMA M-Ticketing" (PDF) .
- ^ "Chiltern Railways completa el círculo de venta de billetes de telefonía móvil" . El registro. 2007-10-22.
- ^ "MBTA y Masabi se unen para crear el primer sistema de billetes de tren para teléfonos inteligentes en los EE. UU., Que se lanzará en Boston este otoño" . Engadget. 2012-04-23.
- ^ "Adelaide Metro se convertirá en el primer sistema de tránsito australiano en probar la emisión de billetes móviles" . Transporte inteligente. 2017-11-13.
- ^ "Opinión: Los Yankees de Nueva York 'protegen' a los fanáticos haciendo que la reventa de boletos sea una molestia" . Reloj de mercado. 2016-03-16.
- ^ "La venta de entradas móvil deja atrás a los fanáticos de los Yankees" . Chicago Tribune. 2016-02-23.
- ^ "No se deje engañar por el trato de StubHub, a los Yankees todavía no les importa" . Callejón de la tela a rayas. 2016-06-28.
- ^ "Lugares obligados a proporcionar la opción de billete de papel bajo la nueva ley de Connecticut" . El negocio de la venta de entradas. 2017-06-12.
- ^ "Ticketmaster anuncia el sistema de tickets cifrados" SafeTix " . TicketNews. 2019-05-15.
- ^ "Los aficionados informan los principales problemas de entrada móvil en el fin de semana inaugural de la NFL" . TicketNews. 2019-09-10.
- ^ "Buffalo Bills se opone a la política de NFL solo para dispositivos móviles" . TicketNews. 2019-10-30.
- ^ "Anfield se trasladará al modelo de ticketing totalmente digital" . El negocio del estadio. 2021-05-07.
- ^ "Tener voz" . Cuando llegue el sábado.
- ^ "NFL Punts en boletos de papel, va solo para dispositivos móviles" . Deportes de oficina. 2021-06-01.
- ^ "Los fanáticos de los Packers mayores se sienten" expulsados "por el equipo en la transición solo para dispositivos móviles" . TicketNews. 2021-06-17.
- ^ "El teléfono plegable está de vuelta. ¿La gente ha tenido suficiente conexión constante?" . PBS. 2019-04-26.
- ^ "Cómo funciona la venta de entradas móvil" . Como funcionan las cosas.
- ^ "El aumento de la emisión de billetes electrónicos viene con preocupaciones de seguridad" . New York Business Journal. 2021-03-05.
- ^ a b "El nuevo sistema tap-to-pay del metro de Nueva York tiene un costo oculto: datos del pasajero" . The Verge. 2020-03-16.