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El Instituto Nacional de Teletrabajo, Inc. [1] (NTI) es una organización sin fines de lucro 501 (c) (3). NTI tiene su sede en Boston.
Desde el inicio de NTI, la organización sin fines de lucro se ha expandido a tres Divisiones: NTI @ Home, [2] LandAjob, [3] y The Staffing Connection. [4]
La división de Transcripción Médica (MT) se disolvió a finales de 2014.
Los roles principales que cumple NTI incluyen centros de llamadas, ventas, servicio al cliente, roles de mesa de ayuda de nivel I y nivel II. [5] Además, NTI ha proporcionado servicios de terceros a agencias de personal para ayudar con sus necesidades 508. NTI proporciona tecnología de centro de llamadas además de personal.
El 23 de junio de 1995, los tres fundadores, el Dr. Paul Corcoran , presidente del Departamento de Rehabilitación del Tufts New England Medical Center , iniciaron la NTI ; El Dr. Mark Schlesinger , presidente del Departamento de Economía de la Salud de Yale ; y el Dr. MJ Willard, psicólogo del comportamiento que había pasado los 15 años anteriores trabajando con personas con discapacidades físicas severas dentro de su entorno familiar.
Antes de NTI, Willard había pasado tres años como asistente de investigación del famoso psicólogo BF Skinner y llegó a la conclusión de que sus métodos de modificación de la conducta podrían usarse para entrenar a los monos para ayudar a los discapacitados. Willard luego centró sus esfuerzos en una organización sin fines de lucro llamada Helping Hands: [6] Simian Aides for the Disabled, que se inició en 1977. Ella encabezó el concepto de usar dinero para ayudar a los tetrapléjicos en las tareas diarias. [7]
El Instituto Nacional de Teletrabajo ha desarrollado alianzas con entidades gubernamentales y comerciales. [8]
NTI recibe su financiamiento principal de las agencias estatales de rehabilitación vocacional participantes, programas de subvenciones competitivas, donaciones caritativas y el programa Boleto para trabajar de la Administración del Seguro Social como una Red de Empleo participante. Las organizaciones y programas que han proporcionado generosamente subvenciones y donaciones a NTI incluyen la Fundación AT&T, [9] la Fundación Charles Stewart Mott , la Fundación Fidelity, [10] la Fundación Robert Wood Johnson , [11] el Departamento de Educación de EE. UU.: Proyecto RSA With Industries, [12] y el Departamento de Trabajo de los Estados Unidos: Oficina de Política de Empleo para Discapacitados. [13] [14] [15]
Inicialmente, los campos como la indexación, la facturación médica, la transcripción médica y legal, la corrección de pruebas y los servicios de recordatorio de citas eran susceptibles de teletrabajo. Sin embargo, durante los últimos 14 años, la mayoría de estos puestos se han desvanecido debido a la evolución de los servicios y la tecnología basados en la nube, como Dragon Dictate, que han revolucionado la transcripción. Ahora, la mayor oportunidad de emplear a personas con discapacidades en puestos en el hogar existe dentro de los campos de Servicio al cliente, Ventas y Servicios tecnológicos; como el soporte de Nivel I y Nivel II. Representantes de servicio al cliente (CSR) que manejan las llamadas entrantes de servicio al cliente dentro de más de 30,000 centros de llamadas en todo el país.
Más del 90% de las colocaciones de trabajo desde casa de NTI en los últimos tres años se han realizado en centros de llamadas y mesas de ayuda. Empleadores como el IRS , Ticket Master y AAA Roadside Assistance han contratado agentes anteriores de NTI que trabajaban desde casa con discapacidades . [14]
En 2004, NTI obtuvo un contrato JWOD con el Servicio de Impuestos Internos, [16] colocando a cientos de empleados para que recibieran asistencia con los formularios de impuestos. [17] [18]
El sistema de rehabilitación vocacional (VR) federal / estatal de 70 años de antigüedad es la red más grande que brinda ayuda a los 1.2 millones de estadounidenses discapacitados que solicitan asistencia del gobierno para encontrar trabajo cada año. En conjunto, las agencias estatales de realidad virtual operan con un presupuesto de $ 2.8 mil millones. Las agencias de VR tienen personal y un estatuto para desarrollar oportunidades en el hogar, pero relativamente pocas alternativas para ofrecer a sus clientes dentro de sus comunidades inmediatas.
Las agencias estatales a menudo usan algunos de sus fondos para comprar servicios de organizaciones sin fines de lucro como NTI cuando sus clientes en la comunidad de discapacitados requieren asistencia especializada. NTI trabaja a través de agencias de VR para acercarse a los miembros de bajos ingresos de la comunidad de discapacitados que pueden convertirse en teletrabajadores desde el hogar para satisfacer la creciente demanda de las empresas que necesitan CSR. [19] A partir de 2009, NTI tiene acuerdos permanentes con 47 agencias estatales de VR.
Medios relacionados con el Instituto Nacional de Teletrabajo en Wikimedia Commons