PDCA ( planificar-hacer-verificar-actuar o planificar-hacer-verificar-ajustar ) es un método de gestión y diseño iterativo utilizado en los negocios para el control y mejora continua de procesos y productos. [1] También se conoce como el círculo / ciclo / rueda de Deming , el ciclo de Shewhart , el círculo / ciclo de control o planificar-hacer-estudiar-actuar ( PDSA ). Otra versión de este ciclo PDCA es OPDCA. [2] La "O" añadida significa observación.o como dicen algunas versiones: "Observe la condición actual". Este énfasis en la observación y la condición actual tiene vigencia con la literatura sobre manufactura esbelta y el sistema de producción de Toyota . [3] El ciclo PDCA, con los cambios de Ishikawa, se remonta a S. Mizuno del Instituto de Tecnología de Tokio en 1959. [4]
Significado
Planifica realmente
Establezca los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados deseados.
Hacer
Realice los objetivos del paso anterior.
Cheque
Durante la fase de verificación, se evalúan los datos y resultados recopilados de la fase de realización. Los datos se comparan con los resultados esperados para ver similitudes y diferencias. El proceso de prueba también se evalúa para ver si hubo cambios con respecto a la prueba original creada durante la fase de planificación. Si los datos se colocan en un gráfico, puede facilitar la visualización de las tendencias si el ciclo PDCA se realiza varias veces. Esto ayuda a ver qué cambios funcionan mejor que otros y si dichos cambios también pueden mejorarse.
Ejemplo: análisis de brechas o tasaciones .
actuar
También llamada "Ajustar", esta fase de acto es donde se mejora un proceso. Los registros de las fases "hacer" y "verificar" ayudan a identificar problemas con el proceso. Estos problemas pueden incluir problemas, no conformidades, oportunidades de mejora, ineficiencias y otros problemas que dan como resultado resultados que evidentemente no son óptimos. Las causas fundamentales de estos problemas se investigan, encuentran y eliminan modificando el proceso. Se reevalúa el riesgo. Al final de las acciones en esta fase, el proceso tiene mejores instrucciones, estándares u objetivos. La planificación para el próximo ciclo puede proceder con una mejor línea de base. El trabajo en la siguiente fase de ejecución no debe provocar la repetición de los problemas identificados; si lo hace, entonces la acción no fue efectiva.
Acerca de
PDCA está asociado con W. Edwards Deming , quien es considerado por muchos como el padre del control de calidad moderno ; sin embargo, usó PDSA (Planificar-Hacer-Estudiar-Actuar) y se refirió a él como el "ciclo Shewhart". [6] Más adelante en la carrera de Deming, modificó PDCA a "Planificar, Hacer, Estudiar, Actuar" (PDSA) porque sintió que "verificar" enfatizaba la inspección sobre el análisis. [7] El ciclo PDSA se utilizó para crear el modelo de proceso de transferencia de conocimientos, [8] y otros modelos. [9]
El concepto de PDCA se basa en el método científico , desarrollado a partir del trabajo de Francis Bacon ( Novum Organum , 1620). El método científico se puede escribir como "hipótesis-experimento-evaluación" o como "planificar-hacer-verificar". Walter A. Shewhart describió la fabricación bajo "control" —bajo control estadístico— como un proceso de tres pasos de especificación, producción e inspección. [10] : 45 También lo relacionó específicamente con el método científico de hipótesis, experimentación y evaluación. Shewhart dice que el estadístico "debe ayudar a cambiar la demanda [de bienes] mostrando [...] cómo cerrar el rango de tolerancia y mejorar la calidad de los bienes". [10] : 48 Claramente, Shewhart pretendía que el analista actuara basándose en las conclusiones de la evaluación. Según Deming, durante sus conferencias en Japón a principios de la década de 1920, los participantes japoneses acortaron los pasos al ahora tradicional plan, hacer, verificar, actuar . [4] Deming prefería planificar, hacer, estudiar, actuar porque "estudiar" tiene connotaciones en inglés más cercanas a la intención de Shewhart que "comprobar". [11]
Un principio fundamental del método científico y el PDCA es la iteración: una vez que se confirma (o niega) una hipótesis, la ejecución del ciclo de nuevo ampliará aún más el conocimiento. La repetición del ciclo PDCA puede acercar a sus usuarios a la meta, generalmente una operación y un resultado perfectos. [11]
El PDCA (y otras formas de resolución de problemas científicos) también se conoce como un sistema para desarrollar el pensamiento crítico. En Toyota, esto también se conoce como "Construir personas antes de construir automóviles". [12] Toyota y otras empresas de manufactura esbelta proponen que una fuerza laboral comprometida y resolutiva que utilice PDCA en una cultura de pensamiento crítico sea más capaz de innovar y mantenerse por delante de la competencia mediante la resolución rigurosa de problemas y las innovaciones posteriores. [12]
Deming enfatizó continuamente la iteración hacia un sistema mejorado, por lo tanto, el PDCA debe implementarse repetidamente en espirales de conocimiento creciente del sistema que convergen en el objetivo final, cada ciclo más cerca que el anterior. [ cita requerida ] Uno puede imaginar un resorte helicoidal abierto, con cada bucle siendo un ciclo del método científico, y cada ciclo completo indicando un aumento en nuestro conocimiento del sistema en estudio. Este enfoque se basa en la creencia de que nuestros conocimientos y habilidades son limitados, pero mejoran. Especialmente al comienzo de un proyecto, es posible que no se conozca la información clave; el PDCA — método científico — proporciona retroalimentación para justificar conjeturas (hipótesis) y aumentar el conocimiento. En lugar de entrar en " parálisis del análisis " para que sea perfecto la primera vez, es mejor estar aproximadamente en lo correcto que exactamente incorrecto. Con un conocimiento mejorado, se puede optar por refinar o alterar la meta (estado ideal). El objetivo del ciclo PDCA es acercar a sus usuarios a cualquier objetivo que elijan. [3] : 160
Cuando el PDCA se utiliza para proyectos o productos complejos con cierta controversia, la verificación con las partes interesadas externas debe realizarse antes de la etapa Do, ya que los cambios en los proyectos y productos que ya están en diseño detallado pueden ser costosos; esto también se ve como Planificar-Verificar-Hacer-Actuar. [ cita requerida ]
La tasa de cambio, es decir, la tasa de mejora, es un factor competitivo clave en el mundo actual. [ cita requerida ] PDCA permite "saltos" importantes en el rendimiento ("avances" a menudo deseados en un enfoque occidental), así como kaizen (pequeñas mejoras frecuentes). [ cita requerida ] En los Estados Unidos, un enfoque PDCA generalmente se asocia con un proyecto considerable que involucra el tiempo de muchas personas, [ cita requerida ] y, por lo tanto, los gerentes quieren ver grandes mejoras "revolucionarias" para justificar el esfuerzo invertido. Sin embargo, el método científico y el PDCA se aplican a todo tipo de proyectos y actividades de mejora. [3] : 76
Ver también
- COBIT
- Ciclo de decisión
- DMAIC
- Manufactura esbelta
- Ciclo de aprendizaje
- Estudio de la lección
- Bucle OODA
- Gestión del rendimiento
- Storyboard de calidad
- Robert S. Kaplan (sistema de gestión de circuito cerrado)
- Seis sigma
- Teoría de las Restricciones
- Gestión de seguridad total
- Proceso de desarrollo de software
- Ciclo de inteligencia
Referencias
- ^ Tague, Nancy R. (2005) [1995]. "Ciclo Planificar-Hacer-Estudiar-Actuar" . La caja de herramientas de calidad (2ª ed.). Milwaukee: Prensa de calidad ASQ . págs. 390–392. ISBN 978-0873896399. OCLC 57251077 .
- ^ Universidad de la prospectiva, La guía de la prospectiva, Aprendizaje de Shewhart y ciclo de calidad de Deming, [1]
- ^ a b c Rother, Mike (2010). Toyota kata: gestión de personas para mejorar, adaptarse y obtener resultados superiores . Nueva York: McGraw-Hill . ISBN 978-0071635233. OCLC 318409119 .
- ^ a b Deming, W. Edwards (1986). Fuera de la crisis . Cambridge, MA: Instituto de Tecnología de Massachusetts , Centro de Estudios de Ingeniería Avanzada. pag. 88 . ISBN 978-0911379013. OCLC 13126265 .
- ^ "Dando el primer paso con PDCA" . 2 de febrero de 2009. Archivado desde el original el 12 de agosto de 2011 . Consultado el 17 de marzo de 2011 .
- ^ Pruitt, W. Frazier; Imam, SM Waqas. "Respuestas de expertos: abril de 2021 | ASQ" . asq.org . 54 (4): 6.
- ^ Aguayo, Rafael (1990). Dr. Deming: el estadounidense que enseñó a los japoneses sobre la calidad . Un libro de Lyle Stuart. Secaucus, Nueva Jersey: Carol Pub. Grupo. pag. 76 . ISBN 978-0818405198. OCLC 22347078 .También publicado por Simon & Schuster , 1991.
- ^ Dubickis, Mikus; Gaile-Sarkane, Elīna (diciembre de 2017). "Transferencia de know-how basado en resultados de aprendizaje para el desarrollo de la innovación abierta" . Revista de innovación abierta: tecnología, mercado y complejidad . 3 (1): 4. doi : 10.1186 / s40852-017-0053-4 .
- ^ Dubberly, Hugh (2008) [2004]. "¿Cómo se diseña ?: un compendio de modelos" . dubberly.com . Consultado el 21 de octubre de 2017 .
- ^ a b Shewhart, Walter Andrew (1986) [1939]. Método estadístico desde el punto de vista del control de calidad . Nueva York: Dover. ISBN 978-0486652320. OCLC 13822053 .Reimprimir. Publicado originalmente: Washington, DC: Graduate School of the Department of Agriculture, 1939.
- ^ a b Moen, Ronald; Norman, Clifford. "Evolución del ciclo PDCA" (PDF) . westga.edu . Documento entregado en la Conferencia de la Red Asiática para la Calidad en Tokio el 17 de septiembre de 2009 . Consultado el 1 de octubre de 2011 .
- ^ a b Liker, Jeffrey K. (2004). El estilo Toyota: 14 principios de gestión del mayor fabricante del mundo . Nueva York: McGraw-Hill . ISBN 978-0071392310. OCLC 54005437 .
Otras lecturas
- Kolesar, Peter J. (2005) [1994]. "Lo que Deming les dijo a los japoneses en 1950" . En Wood, John C .; Wood, Michael C. (eds.). W. Edwards Deming: evaluaciones críticas en los negocios y la gestión . 2 . Nueva York: Routledge . págs. 87-107. ISBN 9780415323888. OCLC 55738077 .Reimprimir. Publicado originalmente: Quality Management Journal 2 (1) (1994): 9–24.
- Langley, Gerald J .; Moen, Ronald D .; Nolan, Kevin M .; Nolan, Thomas W .; Norman, Clifford L .; Provost, Lloyd P. (2009) [1996]. La guía de mejora: un enfoque práctico para mejorar el desempeño organizacional (2ª ed.). San Francisco: Jossey-Bass . ISBN 9780470192412. OCLC 236325893 .
- Shewhart, Walter Andrew (1980) [1931]. Control económico de la calidad del producto fabricado . Milwaukee: Sociedad Estadounidense para la Calidad . ISBN 978-0873890762. OCLC 7543940 .Reedición conmemorativa del 50 aniversario. Publicado originalmente: Nueva York: Van Nostrand, 1931.