Philip Bayard "Phil" Crosby , (18 de junio de 1926 - 18 de agosto de 2001) fue un hombre de negocios y autor que contribuyó a la teoría de la gestión y las prácticas de gestión de la calidad. [4]
Phil Crosby | |
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Nació | Philip Bayard Crosby 18 de junio de 1926 Wheeling, Virginia Occidental , EE. UU. |
Fallecido | 18 de agosto de 2001 Asheville, Carolina del Norte , EE. UU. [1] | (75 años)
Lugar de descanso | Cementerio de Palm, Winter Park, Florida |
Educación | 1950 |
alma mater | Facultad de Medicina Podológica de Ohio [2] |
Ocupación | Consultor de calidad |
Años activos | 1952-1999 |
Empleador | The Martin Company , ITT Corporation , Philip Crosby Associates |
Conocido por | Filosofías de la gestión de la calidad , cero defectos , cuadrícula de madurez de la gestión de la calidad |
Trabajo notable | La calidad es gratis (1979) [3] |
Esposos) | Peggy |
Niños | 2 |
Crosby inició el programa Zero Defects en Martin Company . [5] Como gerente de control de calidad del programa de misiles Pershing , a Crosby se le atribuyó una reducción del 25 por ciento en la tasa de rechazo general y una reducción del 30 por ciento en los costos de desechos.
Vida temprana y carrera
Crosby nació en Wheeling, West Virginia, en 1926. Sirvió en la Armada durante la Segunda Guerra Mundial y nuevamente durante la Guerra de Corea. Entre tanto, obtuvo un título de la Facultad de Medicina Podológica de Ohio . [2]
Su primer trabajo en el campo de la calidad fue el de técnico de pruebas en el departamento de calidad de Crosley Corporation en Richmond, Indiana a partir de 1952. Se fue a un puesto mejor pagado como ingeniero de confiabilidad en Bendix Corporation en Mishawaka, Indiana en 1955, trabajando en el misil RIM-8 Talos . Se fue después de menos de dos años para convertirse en ingeniero senior de calidad en la nueva organización de The Martin Company en Orlando, Florida , para desarrollar el misil Pershing . Allí desarrolló el concepto Zero Defects . [5] Con el tiempo se convirtió en jefe de departamento antes de dejar ITT Corporation en 1965 para convertirse en director de calidad.
Philip Crosby Associates
En 1979, Crosby fundó la empresa de consultoría de gestión Philip Crosby Associates, Inc. [2] Este grupo de consultoría impartía cursos educativos sobre gestión de la calidad tanto en su sede en Winter Park, Florida , como en ocho ubicaciones en el extranjero. También en 1979, Crosby publicó su primer libro de negocios, Quality Is Free . Este libro se haría popular en ese momento debido a la crisis de la calidad norteamericana. Durante finales de la década de 1970 y principios de la de 1980, los fabricantes norteamericanos estaban perdiendo participación de mercado frente a los productos japoneses, en gran parte debido a la calidad superior de los productos japoneses.
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el principio de "hacerlo bien a la primera" (DIRFT). También incluyó cuatro principios fundamentales: [6]
- La definición de calidad es conformidad con los requisitos (requisitos que se refieren tanto al producto como a los requisitos del cliente).
- El sistema de calidad es prevención
- El estándar de desempeño es cero defectos (en relación con los requisitos)
- La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
Su creencia era que una organización que establece buenos principios de gestión de la calidad verá ahorros que pagarán con creces el costo del sistema de calidad: "la calidad es gratis". Es menos costoso hacerlo bien la primera vez que pagar el retrabajo y las reparaciones.
Obras
- Crosby, Philip (1967). Reducir el costo de la calidad . Boston, Instituto de Educación Industrial. OCLC 616899 .
- —— (1969). La estrategia de manejo de situaciones . Boston, Instituto de Educación Industrial. OCLC 13761 .
- —— (1979). La calidad es gratis . Nueva York: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014512-1.
- —— (1981). El arte de conseguir tu propio estilo dulce . McGraw-Hill. ISBN 0-07-014527-X.
- —— (1984). Calidad sin lágrimas . Nueva York: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014511-3.
- —— (1986). Ejecutando cosas . Nueva York: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014513-X.
- —— (1988). La organización eternamente exitosa . Nueva York: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014533-4.
- —— (1989). Hablemos de calidad . Nueva York: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014565-2.
- —— (1990). Liderar, el arte de convertirse en ejecutivo . Nueva York: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014567-9.
- —— (1994). Integridad: Calidad para el siglo XXI . Penacho. ISBN 0-452-27024-3.
- —— (1995). Reflexiones sobre la calidad de Philip Crosby . McGraw-Hill. ISBN 0-07-014525-3.
- —— (1996). La calidad sigue siendo gratis: garantizando la calidad en tiempos de incertidumbre . McGraw-Hill. ISBN 0-07-014532-6.
- —— (1997). Los absolutos del liderazgo (Warren Bennis Executive Briefing) . Jossey-Bass. ISBN 0-7879-0942-4.
- —— (1999). La calidad y yo: lecciones de una vida en evolución . Jossey-Bass. ISBN 0-7879-4702-4.
Referencias
- ^ "Philip Crosby, 75, desarrollador del concepto de cero defectos" . The New York Times . Nueva York . 2001-08-22. ISSN 0362-4331 . Consultado el 1 de septiembre de 2012 .
- ^ a b c "Biografía" . http://www.philipcrosby.com . Winter Park, Florida : Philip Crosby Associates. Archivado desde el original el 4 de marzo de 2016 . Consultado el 1 de septiembre de 2012 . Enlace externo en
|work=
( ayuda ) - ^ "Philip Crosby" . Milwaukee, Wisconsin : Sociedad Estadounidense para la Calidad . Consultado el 1 de septiembre de 2012 .
- ^ "Colección Philip Crosby" . Biblioteca Pública de Winter Park. 2004. Archivado desde el original el 29 de abril de 2009 . Consultado el 2 de mayo de 2009 .
- ^ a b Harwood, William B. (1993). "27: Aquí se inventó" Zero Defects "". Levanta el cielo y la tierra: la historia del pueblo de Martin Marietta y sus logros pioneros . Nueva York : Simon & Schuster . pag. 350 . ISBN 9780671749989. OCLC 28710737 .
Zero Defects fue la creación de un joven ingeniero talentoso y elocuente llamado Philip Crosby, quien lo concibió mientras trabajaba como gerente de control de calidad en Pershing.
- ^ Creech, Bill (1994). "11: Un camino de TQM hacia el mañana: nuevas formas de nuevos días" . Los cinco pilares de TQM: cómo hacer que la gestión de calidad total funcione para usted . Nueva York : Truman Talley Books . pag. 478 . ISBN 9780525937258. OCLC 28508067 .