La teoría de la integración problemática es una teoría de la comunicación.que aborda los procesos y la dinámica de cómo las personas reciben, evalúan y responden a la información y las experiencias. Las premisas de PI se basan en la visión de que el procesamiento de mensajes, específicamente el desarrollo de orientaciones probabilísticas y evaluativas (nuestras percepciones de la probabilidad de que algo ocurra y su valor, respectivamente), es una construcción social y cultural. En situaciones en las que existe un acuerdo entre la orientación probabilística (la creencia construida de una persona sobre la probabilidad de un objeto, es decir, la probabilidad de que ocurra algo) y la orientación evaluativa (la creencia construida de una persona sobre el valor de un objeto), la integración está en armonía, es decir, no problemático. Sin embargo, cuando hay desacuerdo entre estas orientaciones sobre un objeto (es decir, un evento, cosa, persona, idea, resultado, etc.), la integración se vuelve problemática. Esta falta de armonía conduce a conflictos e incomodidades, que pueden manifestarse como cognitivas, comunicativas, afectivas y / o motivacionales.
Historia
Austin Babrow [1] introdujo por primera vez la teoría de la integración problemática (PI) en 1992. Babrow reunió una literatura diversa e interdisciplinaria (del campo de la comunicación y disciplinas relacionadas, como la psicología, la sociología y la filosofía) para servir como bloques de construcción para su nueva teoría. Entre los fundamentos teóricos que respaldan la PI se encuentran: la teoría de la reducción de la incertidumbre ; la teoría de la creencia en un mundo justo; análisis de la toma de decisiones; la teoría de la motivación y la autoestima; y disonancia cognitiva . Sin embargo, a pesar de integrar elementos de estas teorías, PI tiene diferencias notables (p. Ej., A diferencia de URT, PI no asume que la incertidumbre sea una situación indeseable, ni sugiere que la resolución de la incertidumbre sea siempre necesaria o deseable). [2]
Conceptos
La integración problemática es un tipo de teoría de la comunicación de procesamiento de mensajes que se relaciona con las teorías de la toma de decisiones y la persuasión. La Teoría de la Integración Problemática (PI) propone que: (1) las personas se orientan hacia el mundo formando orientaciones tanto probabilísticas como evaluativas; (2) que la probabilidad y la evaluación no son independientes entre sí; (3) que la probabilidad y la evaluación se basan y se construyen socialmente, y que la probabilidad y la evaluación son parte integral de nuestra experiencia diaria; y, (4) que la integración de estas orientaciones puede ser problemática. [3] La orientación probabilística es una evaluación de la probabilidad de un evento o resultado. La orientación evaluativa es una valoración de la favorabilidad de un resultado. A menudo, las evaluaciones de probabilidad y valor son cooperativas y se integran fácilmente. Sin embargo, como implica el título de la teoría, hay ocasiones en las que la integración se vuelve problemática. PI propone que la integración se vuelve más difícil ya que:
- la claridad de la probabilidad del objeto disminuye
- los conflictos de valor de objeto aumentan
- o, hay un aumento en la divergencia entre la expectativa del objeto y el deseo [4]
Esencialmente, la integración problemática es lo que experimentamos cuando nuestras orientaciones probabilísticas y evaluativas entran en conflicto entre sí, causando inestabilidad y falta de armonía. [5] El conflicto que surge de una integración problemática puede ser significativo o no. Cuanto más importante es un valor y más central es un tema (u objeto, para usar la terminología de IP) para las creencias o los valores culturales de uno, es más probable que la integración problemática cause una mayor incomodidad. [6]
Supuestos de la teoría de la integración problemática
Babrow identificó cuatro manifestaciones o formas distintas de integración problemática:
- Divergencia
- Ambigüedad
- Ambivalencia
- Imposibilidad
El primero de estos predicamentos integradores, la divergencia, surge cuando hay una discrepancia entre lo que creemos que es cierto o que es probable que ocurra y lo que queremos que sea cierto (el resultado deseado). La ambigüedad surge cuando la probabilidad o el valor de un objeto (es decir, situación, resultado, cosa, etc.) no está claro o es muy incierto. Babrow explicó que “en situaciones ambiguas, no se conoce ni el resultado ni la probabilidad del resultado, aunque esta última tiene restricciones” (Babrow, 1992, p. 112). La incertidumbre ocurre cuando un factor desconocido oscurece o complica el desarrollo de la propia orientación (probabilidad y evaluación) hacia un resultado. La ambigüedad también se ha descrito como incertidumbre sobre lo que se desconoce. La ambivalencia surge de una de dos condiciones: (1) un individuo se ve obligado a elegir entre dos alternativas valoradas de manera similar; o (2) un individuo se ve obligado a elegir entre alternativas mutuamente excluyentes. La última forma de IP, la imposibilidad, ocurre al darse cuenta o creer que un resultado no sucederá. La imposibilidad se reconoce como diferente de una forma de divergencia, porque solo la imposibilidad denota una sensación de certeza. [7] Las respuestas a la imposibilidad pueden variar desde una sensación de futilidad hasta una de mayor motivación para negar la imposibilidad. Todas estas situaciones dan lugar a conflictos.
El papel de la comunicación en la teoría de la integración problemática
La comunicación es tanto una fuente como un medio y un método para resolver conflictos. [8] La comunicación es una fuente de integración problemática en el sentido de que el conocimiento y las orientaciones evaluativas son el resultado de la comunicación, las orientaciones probabilísticas y evaluativas se basan y se desarrollan a través del mensaje y la creación de significado (formas de comunicación), y la comunicación es en sí misma "un objeto del pensamiento "y es, por tanto, un objeto" de orientaciones probabilísticas y evaluativas ". [9] También es posible que una persona que experimenta una integración problemática busque nueva información o nuevas fuentes de información para reforzar o reforzar una orientación probabilística o evaluativa deseada. Esto también podría verse como una forma de disonancia cognitiva . La comunicación se ve como un medio de integración problemática porque la comunicación implica inherentemente o se basa en orientaciones probabilísticas y evaluativas, o la comunicación se trata de probabilidad y valor. La comunicación está influenciada y formada por la cultura; por tanto, la comunicación es un medio de IP, ya que la formación de orientaciones probabilísticas y evaluativas se deriva de los marcos culturales. Por último, la comunicación es un recurso para PI ya que tratamos de resolver y gestionar el conflicto causado por la integración problemática a través de la comunicación (interna, interpersonal, etc.). [10]
Debido a que la comunicación puede ser una fuente, medio y / o método para resolver la integración problemática, es posible que el conflicto se manifieste como "cadenas extendidas" de integración problemática. Tales cadenas extendidas ocurren a través de formas, focos y capas de experiencia. [11] Por cadenas extendidas, se entiende que las experiencias de integración problemática y los esfuerzos para resolver la integración problemática pueden conducir al desarrollo de una nueva forma de IP. A medida que el conflicto entre la probabilidad y el valor se desarrolla en torno a un punto focal (o tema), puede generar un conflicto con respecto a un tema nuevo (p. Ej., El estrés y la ansiedad por obtener un bono de fin de año en el trabajo pueden generar nuevas preocupaciones sobre las finanzas personales , sentido de autoestima y / o estado y perspectivas profesionales en el trabajo). La integración problemática se comparte (o encadena) a través de capas de experiencia cuando las personas discuten y relacionan sus luchas con otras. En este proceso de comunicar nuestros conflictos, otros pueden compartir nuestra integración problemática a través de la empatía y la simpatía. [12] Babrow propuso que la comunicación se vuelve más importante para resolver la integración problemática a medida que el conflicto o la integración se vuelve más difícil. [13]
Crítica y análisis
Como se mencionó anteriormente, la teoría de la integración problemática es un tipo de teoría de la comunicación que examina cómo le damos significado a la información y las experiencias, y cómo manejamos la incertidumbre. PI se diferencia de la teoría de la reducción de la incertidumbre y de otras teorías de la comunicación axiomática y predictiva en varias formas. PI propone que existen numerosos y variados significados del término incertidumbre. A diferencia de URT, PI predice que experimentar incertidumbre no conduce automáticamente al deseo de reducir la incertidumbre. Además, PI propone que: (1) la incertidumbre no siempre es "mala; (2) la incertidumbre tiene un significado único o limitado; (3) la reducción de la incertidumbre no siempre es posible; (4) cualquier resolución de la incertidumbre no es necesariamente definitiva; y (5) los dilemas integradores no necesariamente tienen una causa identificable o singular. [14]
La Teoría de la Integración Problemática (PI) se inscribe en las tradiciones de la comunicación socio-psicológica y sociocultural. PI comenzó con un enfoque en contextos intra e interpersonales, pero ha sido aplicable en muchos contextos, incluidos los interpersonales, de grupos pequeños y organizacionales; por tanto, tiene un amplio campo de aplicación. [15] La PI se considera un enfoque interpretativo / hermenéutico de la teoría en lugar de positivista / empírico (es decir, predictivo) o crítico. [dieciséis]
Trabajo relacionado: teoría de la gestión de la incertidumbre
La teoría de Babrow comparte algunas ideas comunes con la Teoría de la gestión de la incertidumbre (UMT), que fue desarrollada por Dale Brashers (2007, Una teoría de la comunicación y la gestión de la incertidumbre. En B. Whaley & W. Samter (Eds.), Explicación de la teoría de la comunicación (págs. 201-218). Mahwah, Nueva Jersey: Lawrence Erlbaum). Para una comparación de las perspectivas, ver Bradac (2001). [17]
Uso actual
La complejidad de la PI y la multiplicidad de sus manifestaciones dificulta su operatividad, medición y aplicación. Sin embargo, esta amplitud de alcance también indica que puede tener aplicaciones y oportunidades de investigación extremadamente amplias. [18] Debido a que los conceptos dentro de PI se basan en definiciones culturales, se considera que PI responde demasiado a las influencias conceptuales externas; por tanto, haciéndolo potencialmente falsable. [19]
El IP se ha utilizado en el ámbito de los estudios de comunicación sanitaria con el fin de evaluar los métodos de educar y comunicarse con los pacientes que enfrentan una variedad de afecciones crónicas o potencialmente mortales. En 2003, Babrow recibió el prestigioso premio Woolbert por una beca de excepcional originalidad e influencia de la Asociación Nacional de Comunicación [1] por su trabajo con PI.
La PI se ha utilizado ampliamente en el análisis del sistema de atención médica, particularmente en lo que respecta a la comunicación entre los proveedores de atención médica y los pacientes. El sistema de atención médica implica de manera inherente la comunicación entre los proveedores de atención médica (p. Ej., Médicos, enfermeras, varios terapeutas, dietistas, trabajadores sociales, consejeros, etc.), pacientes y miembros de la red social y de apoyo del paciente (p. Ej., Miembros de la familia). , amigos, miembros de grupos de apoyo, etc.). Debido a que comprender y comunicar diagnósticos, pronósticos, planes de tratamiento, expectativas y más puede ser complicado y debido a que esta comunicación se basa en las habilidades de comunicación de las diversas personas involucradas, las situaciones de atención médica ofrecen una amplia oportunidad para examinar la integración problemática. La investigación en esta área ha revelado que la información se utiliza para disminuir y aumentar la incertidumbre, según la situación. En algunos casos, los pacientes pueden buscar información para reducir la incertidumbre estresante. Sin embargo, en otros casos, el equipo de atención y el paciente pueden necesitar aumentar la incertidumbre para aumentar el optimismo y permitir la reevaluación de una situación determinada. [20] El IP se ha utilizado para estudiar la comunicación que involucra varios problemas médicos, incluido el cáncer de mama, [21] [22] el tratamiento de la diabetes en los ancianos, los problemas relacionados con el final de la vida y el embarazo. [23] [24]
La integración problemática también se ha utilizado para evaluar la comunicación organizacional . Las organizaciones, que comprenden redes y jerarquías de individuos, por su propia naturaleza, crean redes complejas de diversas relaciones sociales y culturales dinámicas. Además, la mayoría de las organizaciones no existen para sí mismas, sino para una audiencia, cliente o consumidor externo; por lo tanto, aumenta la naturaleza, los tipos y el número de relaciones. Es muy probable que la comunicación dentro de estas relaciones dé lugar a instancias de incertidumbre. En el contexto de sistemas de comunicación tan complejos, la IP adquiere un aspecto muy diferente al de las situaciones intrapersonales. La estructura, el diseño del sistema y la estrategia de una organización pueden crear, mantener o ayudar a reducir la integración problemática. [25]
Un área de este estudio ha sido la integración problemática que surge de la burocracia interna o las reglas u objetivos organizacionales y cómo este conflicto involucra cuestiones de racionalidad formal (un cálculo cuantitativo de una acción o elección) o de racionalidad sustantiva (un juicio de valor de las consecuencias de una acción o elección). elección). [26]
Al examinar las estrategias de marketing para el turismo, se ha utilizado PI para sugerir métodos para disminuir la incertidumbre para los clientes potenciales y, por lo tanto, aumentar las transacciones de los compradores en línea para los negocios minoristas relacionados ("convertir los espectadores en reservadores"). [27]
Como se mencionó anteriormente, PI se presta a su aplicación a una amplia gama de problemas. Algunos otros ejemplos de áreas de interés a las que se ha aplicado PI incluyen:
- Estudio y evaluación de riesgos [28]
- Familia y relaciones
- Comunicación narrativa
- Medios de comunicación y estudios de medios (por ejemplo, informes de noticias)
- Marketing y publicidad
Notas
- ^ Austin Babrow, Ph.D. , Universidad de Ohio (archivado)
- ↑ Bradac, James J .; “Comparación de teorías: reducción de la incertidumbre, integración problemática, gestión de la incertidumbre y otras construcciones curiosas”, Journal of Communication , septiembre de 2001, vol. 51, núm. 3, págs. 456-476.
- ^ Babrow, Austin S .; “Incertidumbre, valor, comunicación e integración problemática”, Revista de Comunicación , septiembre de 2001, vol. 51, núm. 3, págs. 555.
- ^ Babrow, Austin S .; “Comunicación e integración problemática: las“ letras perdidas ”de Milan Kundera en El libro de la risa y el olvido”, Monografías de comunicación , 1995, vol. 62, págs.285.
- ^ Babrow, Austin S .; “Comunicación e integración problemática: las“ letras perdidas ”de Milan Kundera en El libro de la risa y el olvido”, Monografías de comunicación , 1995, vol. 62, págs.284.
- ^ Babrow, Austin S .; “Comunicación e integración problemática: las“ letras perdidas ”de Milan Kundera en El libro de la risa y el olvido”, Monografías de comunicación , 1995, vol. 62, págs. 287-8.
- ^ Babrow, Austin S .; “Comunicación e integración problemática: las“ letras perdidas ”de Milan Kundera en El libro de la risa y el olvido”, Monografías de comunicación, 1995, vol. 62, págs. 285-6.
- ^ Babrow, Austin S .; “Comunicación e integración problemática: las“ letras perdidas ”de Milan Kundera en El libro de la risa y el olvido”, Monografías de comunicación , 1995, vol. 62, págs.286.
- ^ Babrow, Austin S .; “Comunicación e integración problemática: las“ letras perdidas ”de Milan Kundera en El libro de la risa y el olvido”, Monografías de comunicación , 1995, vol. 62, págs. 286-7.
- ^ Babrow, Austin S .; “Comunicación e integración problemática: las“ letras perdidas ”de Milan Kundera en El libro de la risa y el olvido”, Monografías de comunicación , 1995, vol. 62, págs.286.
- ↑ Bradac, James J .; “Comparación de teorías: reducción de la incertidumbre, integración problemática, gestión de la incertidumbre y otras construcciones curiosas”, Journal of Communication , septiembre de 2001, vol. 51, núm. 3, págs. 461-2.
- ^ Babrow, Austin S .; “Comunicación e integración problemática: las“ letras perdidas ”de Milan Kundera en El libro de la risa y el olvido”, Monografías de comunicación , 1995, vol. 62, págs.287
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