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Para la banda de rock, consulte Relaciones públicas (banda) . Para la revista, consulte Revista de relaciones públicas . Para otros usos, consulte PR (desambiguación) .
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Las conferencias de prensa son un enfoque utilizado en las relaciones públicas.

Las relaciones públicas ( RP ) son la práctica de gestionar deliberadamente la divulgación y difusión de información entre un individuo o una organización (como una empresa, una agencia gubernamental o una organización sin fines de lucro) y el público con el fin de afectar la percepción pública. Las relaciones públicas (PR) y la publicidad difieren en que las relaciones públicas se controlan internamente, mientras que la publicidad no es controlada ni aportada por partes externas. [1] Las relaciones públicas pueden incluir una organización o individuo ganar la exposición a su público utilizando temas de artículos de interés y noticias públicas que no requieren el pago directo. [2]Esto lo diferencia de la publicidad como forma de comunicación de marketing . Las relaciones públicas tienen como objetivo crear u obtener cobertura para los clientes de forma gratuita, también conocida como medios ganados , en lugar de pagar por marketing o publicidad. Pero a principios del siglo XXI, la publicidad también forma parte de actividades de relaciones públicas más amplias. [3]

Un ejemplo de buenas relaciones públicas sería generar un artículo con el cliente de una empresa de relaciones públicas, en lugar de pagar para que el cliente se anuncie junto al artículo. [4] El objetivo de las relaciones públicas es informar al público, posibles clientes, inversores, socios, empleados y otras partes interesadas y, en última instancia, persuadirlos para que mantengan una visión positiva o favorable sobre la organización, su liderazgo , productos o decisiones políticas. . Los profesionales de relaciones públicas suelen trabajar para empresas de relaciones públicas y marketing, negocios y empresas , gobierno y funcionarios públicos como funcionarios de información pública y organizaciones no gubernamentales.y organizaciones sin fines de lucro . Los trabajos fundamentales para las relaciones públicas incluyen coordinador de cuentas, ejecutivo de cuentas, supervisor de cuentas y gerente de relaciones con los medios. [5]

Los especialistas en relaciones públicas establecen y mantienen relaciones con el público objetivo de una organización , los medios de comunicación , los medios comerciales relevantes y otros líderes de opinión . Las responsabilidades comunes incluyen diseñar campañas de comunicación, redactar comunicados de prensa y otros contenidos para noticias , trabajar con la prensa , organizar entrevistas para los portavoces de la empresa, redactar discursos para los líderes de la empresa, actuar como portavoz de una organización , preparar a los clientes para conferencias de prensa , entrevistas con los medios y discursos, redacción de sitios web y redes socialescontenido, gestión de la reputación de la empresa ( gestión de crisis ), gestión de comunicaciones internas y actividades de marketing como reconocimiento de marca y gestión de eventos. [6] El éxito en el campo de las relaciones públicas requiere una comprensión profunda de los intereses y preocupaciones de cada una de las muchas partes interesadas de la empresa. El profesional de relaciones públicas debe saber cómo abordar eficazmente esas preocupaciones utilizando la herramienta más poderosa del oficio de relaciones públicas, que es la publicidad. [7]

Definiciones [ editar ]

Ivy Lee , el hombre que cambió el nombre y la imagen de Rockefeller , y su amigo, Edward Louis Bernays , establecieron la primera definición de relaciones públicas a principios del siglo XX de la siguiente manera: "una función de gestión, que tabula las actitudes públicas, define las políticas , procedimientos e intereses de una organización ... seguido de la ejecución de un programa de acción para ganar la comprensión y la aceptación del público ". [8] Sin embargo, cuando más tarde se le preguntó a Lee sobre su papel en una audiencia con la Comisión de Tránsito de los Estados Unidos, dijo: "Nunca he podido encontrar una frase satisfactoria para describir lo que hago". [9]En 1948, el historiador Eric Goldman señaló que la definición de relaciones públicas en Webster sería "discutida tanto por los profesionales como por los críticos en el campo". [9]

Según Bernays, el asesor de relaciones públicas es el agente que trabaja tanto con los medios de comunicación modernos como con las formaciones grupales de la sociedad para aportar ideas a la conciencia del público. Además, también se preocupa por las ideologías y cursos de acción, así como por los bienes y servicios materiales y los servicios públicos y las asociaciones industriales y los grandes grupos comerciales para los que obtiene el apoyo popular. [10]

En agosto de 1978, la Asamblea Mundial de Asociaciones de Relaciones Públicas definió el campo como

"El arte y las ciencias sociales de analizar tendencias , predecir sus consecuencias, asesorar a los líderes organizacionales e implementar programas de acción planificados, que servirán tanto a la organización como al interés público ". [11]

Public Relations Society of America , una asociación profesional de comercio, [12] definió las relaciones públicas en 1982 como:

"Las relaciones públicas ayudan a una organización y su público a adaptarse mutuamente". [13]

En 2011 y 2012, la PRSA solicitó que la multitud proporcionara definiciones para el término y permitió que el público votara por uno de los tres finalistas. La definición ganadora declaró que:

"Las relaciones públicas son un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones de beneficio mutuo entre las organizaciones y sus públicos". [14]

Las relaciones públicas también se pueden definir como la práctica de gestionar la comunicación entre una organización y sus públicos. [15]

Historia [ editar ]

Artículo principal: Historia de las relaciones públicas

Las relaciones públicas no son un fenómeno del siglo XX, sino que tienen raíces históricas. La mayoría de los libros de texto consideran que el establecimiento de la Oficina de Publicidad en 1900 fue la fundación de la profesión de relaciones públicas. Los académicos han encontrado formas tempranas de influencia pública y gestión de las comunicaciones en civilizaciones antiguas. como la retórica de Aristóteles que explica los fundamentos centrales de la persuasión. Se cree que las relaciones públicas tienen un aspecto evolutivo y que solo ha mejorado con el tiempo. [16] La evidencia muestra que continuó evolucionando durante el asentamiento del Nuevo Mundo y durante el movimiento para abolir la esclavitud en Inglaterra. Basil Clark es considerado el fundador de las relaciones públicas en el Reino Unido.por su establecimiento de Servicios Editoriales en 1924. [17]

El concepto de propaganda, que luego se convirtió en Relaciones Públicas, fue utilizado por Estados Unidos, Reino Unido, Alemania y otros para reunirse en busca de apoyo interno y demonizar a los enemigos durante las Guerras Mundiales. La Primera Guerra Mundial fue la primera guerra que afectó no solo a los militares sino a poblaciones enteras y se considera que es "la plataforma de lanzamiento de la propaganda moderna". [18] Esto condujo a esfuerzos de publicidad comercial más sofisticados a medida que el talento de las relaciones públicas ingresó al sector privado. La mayoría de los historiadores creen que las relaciones públicas modernas fueron establecidas por primera vez en los Estados Unidos por Ivy Lee o Edward Bernays , y luego se extendieron internacionalmente. Muchas empresas estadounidenses con departamentos de relaciones públicas extendieron la práctica a Europa cuando crearon filiales europeas como resultado de laPlan Marshall . [19]

En la segunda mitad de la década de 1900, las relaciones públicas entraron en una era de desarrollo profesional. Se establecieron asociaciones comerciales, revistas de noticias de relaciones públicas, agencias de relaciones públicas internacionales y principios académicos para la profesión. A principios de la década de 2000, los servicios de comunicados de prensa comenzaron a ofrecer comunicados de prensa en las redes sociales. El Manifiesto de Cluetrain , que predijo el efecto de las redes sociales en 1999, fue controvertido en su época, pero en 2006, el efecto de las redes sociales y las nuevas tecnologías de Internet fue ampliamente aceptado. [20]

Perspectivas de carrera [ editar ]

Reino Unido [ editar ]

Cosmopolitan informó que el salario promedio anual de un "director de relaciones públicas" fue de 77.619 libras esterlinas en 2017. [21] Un exprofesional de relaciones públicas notable fue el ex primer ministro David Cameron . [22]

Estados Unidos [ editar ]

Educación [ editar ]

Los profesionales de las relaciones públicas suelen tener una licenciatura en periodismo, comunicaciones, relaciones públicas, marketing o inglés. [23] Muchos practicantes de alto nivel tienen títulos avanzados; una encuesta de 2015 encontró que el cuarenta por ciento de los directores de comunicaciones de las empresas Fortune 500 tenían títulos de maestría. [24]

En 2013, una encuesta de los 21.000 miembros de la Public Relations Society of America encontró que el 18 por ciento tenía la Acreditación en Relaciones Públicas . [25]

Salario [ editar ]

En 2019, una encuesta de PR Week encontró una compensación anual promedio de $ 95,000 para los profesionales de relaciones públicas, con medianas del sector que van desde $ 85,000 en el sector sin fines de lucro, $ 96,000 en un entorno de agencia privada y $ 126,000 en una corporación con fines de lucro. [26] La Oficina de Estadísticas del Trabajo , por su parte, informa la mediana anual de "especialistas en relaciones públicas" en $ 68.000 en 2017 y $ 114.000 para los "gerentes de relaciones públicas". [27]

Según un estudio realizado por la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. En 2020, encontraron que los profesionales de relaciones públicas en el sector privado de los Estados Unidos, que trabajan en agencias de relaciones públicas, tienen un salario promedio de $ 57,940. [28] Las personas que trabajan en el sector federal han informado tener un ingreso promedio de $ 65,310. La información recopilada muestra que aquellos que trabajan para organizaciones profesionales, laborales, políticas y similares promedian $ 66,340 al año.

El puesto de nivel C de director de comunicaciones (CCO), utilizado en algunas empresas privadas, generalmente ganaba más de 220.000 dólares anuales a partir de 2013. [29] Los CCO de las empresas Fortune 200 , mientras tanto, tenían un paquete de compensación promedio de poco más de 1 millón de dólares. anualmente, según una encuesta de 2009 de Fortune ; esta cantidad incluía salario base, bonificaciones y opciones sobre acciones. [30]

Dentro del gobierno federal de EE. UU., Los trabajadores de asuntos públicos [a] tenían un salario promedio en 2016 de aproximadamente $ 101,922, y el Servicio Forestal de EE. UU. Empleaba a la mayoría de estos profesionales. [32] De las agencias del gobierno federal que emplean a más de un trabajador de asuntos públicos, las de la Administración Federal de Aviación ganaron más, en promedio, con aproximadamente $ 150,130. [32] El trabajador de asuntos públicos con mayores ingresos dentro del gobierno de los Estados Unidos, mientras tanto, ganó $ 229,333. [32]

Los sueldos de los especialistas en relaciones públicas en el gobierno local varían ampliamente. El director de comunicaciones de la Autoridad de Tránsito de Utah ganó $ 258,165 en compensación total en 2014, mientras que un oficial de información pública al inicio de su carrera para la ciudad de Conway, Carolina del Sur tenía un rango de pago que comenzaba en aproximadamente $ 59,000 por año en 2017. [33] [34 ]

Canadá [ editar ]

Indeed informó que el salario promedio anual de un "gerente de relaciones públicas" era de $ 59,326 en junio de 2019. [35] Según Stats Canada, no ha habido un crecimiento en la demanda de periodistas en Canadá, pero la demanda de profesionales de relaciones públicas sigue creciendo. . [36] La mayoría de los periodistas pasan a las relaciones públicas sin problemas y aportan un conjunto de habilidades muy necesarias a la profesión.

Los profesionales de las relaciones públicas suelen tener una licenciatura en comunicaciones, relaciones públicas, periodismo o inglés. [23] Algunos practicantes de alto nivel tienen títulos avanzados. La industria ha visto una afluencia de periodistas porque las salas de redacción están en declive y los salarios tienden a ser más altos. [37]

Tácticas [ editar ]

Los profesionales de relaciones públicas presentan el rostro de una organización o individuo, generalmente para articular sus objetivos y puntos de vista oficiales sobre temas de relevancia, principalmente para los medios de comunicación. Las relaciones públicas contribuyen a la forma en que se percibe una organización al influir en los medios de comunicación y mantener relaciones con las partes interesadas. Según la Dra. Jacquie L'Etang de la Universidad Queen Margaret, los profesionales de las relaciones públicas pueden ser vistos como "trabajadores del discurso que se especializan en la comunicación y la presentación de argumentos y emplean estrategias retóricas para lograr objetivos gerenciales". [38]

Las disciplinas específicas de relaciones públicas incluyen:

  • Relaciones públicas financieras: comunicación de resultados financieros y estrategia comercial
  • Relaciones públicas del consumidor / estilo de vida : obtener publicidad para un producto o servicio en particular
  • Comunicación de crisis : responder a una crisis
  • Comunicaciones internas : comunicación dentro de la propia empresa
  • Relaciones gubernamentales : involucrar a los departamentos gubernamentales para influir en las políticas públicas
  • Relaciones con los medios : una función de relaciones públicas que implica la construcción y el mantenimiento de relaciones estrechas con los medios de comunicación para que puedan vender y promover un negocio.
  • Social Media / Community Marketing : en el clima actual, los profesionales de relaciones públicas aprovechan el marketing de redes sociales para distribuir mensajes sobre sus clientes a los mercados objetivo deseados.
  • Relaciones públicas internas: un profesional de relaciones públicas contratado para administrar las campañas de prensa y publicidad de la empresa que los contrató.
  • 'Black Hat PR': manipular perfiles públicos bajo la apariencia de comentaristas o voces neutrales, o participar para dañar o socavar activamente la reputación del rival o de las personas u organizaciones objetivo.

La construcción y gestión de relaciones con quienes influyen en una organización o en las audiencias individuales tiene un papel central en las relaciones públicas. [39] [40] Después de que un practicante de relaciones públicas ha estado trabajando en el campo, acumula una lista de relaciones que se convierten en un activo, especialmente para aquellos en relaciones con los medios.

Dentro de cada disciplina, las actividades típicas incluyen eventos publicitarios , oportunidades para hablar, comunicados de prensa , boletines , blogs , redes sociales , kits de prensa y comunicación saliente para miembros de la prensa. Los comunicados de prensa en video y audio (VNR y ANR) a menudo se producen y distribuyen a los canales de televisión con la esperanza de que se utilicen como contenido de programa regular.

Segmentación por audiencia [ editar ]

Una técnica fundamental utilizada en las relaciones públicas es identificar a la audiencia objetivo y adaptar los mensajes que sean relevantes para cada audiencia. [41] A veces, los intereses de diferentes públicos y partes interesadas comunes a un esfuerzo de relaciones públicas requieren la creación de varios mensajes distintos pero complementarios. Sin embargo, estos mensajes deben ser relevantes entre sí, creando así una coherencia con el mensaje y el tema general. Las tácticas de focalización de la audiencia son importantes para los profesionales de las relaciones públicas porque enfrentan todo tipo de problemas: poca visibilidad, falta de comprensión pública, oposición de los críticos y apoyo insuficiente de las fuentes de financiación. [42]

Por otro lado, la teoría de las partes interesadas identifica a las personas que tienen un interés en una determinada institución o tema. [43] Todas las audiencias son partes interesadas (o presuntas partes interesadas), pero no todas las partes interesadas son miembros de una audiencia objetivo. Por ejemplo, si una organización benéfica encarga a una agencia de relaciones públicas que cree una campaña publicitaria para recaudar fondos para encontrar una cura para una enfermedad, la organización benéfica y las personas con la enfermedad son partes interesadas, pero la audiencia es cualquier persona que pueda donar dinero. Los expertos en relaciones públicas poseen profundas habilidades en relaciones con los medios, posicionamiento en el mercado y marca. Son agentes poderosos que ayudan a los clientes a entregar información clara e inequívoca a un público objetivo que les importa. [44]

El público en las relaciones públicas [ editar ]

Un público es cualquier grupo cuyos miembros tienen un interés común o valores comunes en un tema en particular, como un partido político. Entonces, esos miembros se considerarían partes interesadas, que son personas que tienen una participación o un interés en una organización o problema que potencialmente involucra a la organización o grupo en el que están interesados. Los públicos en relaciones públicas son:

  • Públicos tradicionales : Grupos con los que el individuo tiene una relación continua y de largo plazo, esto puede incluir; Empleados, medios de comunicación, gobiernos, inversores y clientes [45]
  • Públicos no tradicionales : Grupos que generalmente no están familiarizados con la organización y con los que el individuo no ha tenido una relación, pero que pueden convertirse en públicos tradicionales debido a cambios en la organización, en la sociedad o si ocurre un evento de cambio de grupo. [45]
  • Públicos latentes : Un grupo cuyos valores han entrado en contacto con los valores de la organización pero cuyos miembros aún no se han dado cuenta; los miembros de ese público aún no conocen la relación. [45]
  • Públicos Conscientes : Un grupo de miembros que son conscientes de la existencia de valores o intereses en común con su organización, pero que no se han organizado ni han intentado responder a esos puntos en común.
  • Públicos Intervinientes : Cualquier público que ayude a un individuo a enviar un mensaje a otro público, pueden ser los medios de comunicación o alguien con estatura. [45]
  • Públicos primarios: si un público puede afectar directamente la búsqueda de una organización de sus metas impulsadas por valores. Estos públicos incluirían los medios de comunicación, los empleados, el gobierno, los accionistas, las instituciones financieras y la comunidad inmediata. [45]
  • Públicos secundarios : Tienen un gran interés en la empresa, como los públicos principales, pero no se verán afectados directamente por las decisiones de la organización. [45]
  • Públicos internos : personas dentro de una organización [45]
  • Públicos externos : personas ajenas a una organización [45]
  • Públicos Domésticos : Los del interior del país [45]
  • Públicos Internacionales : Quienes se encuentran fuera del país y cuando se comunican con estos públicos deben ser cautelosos con la cultura, creencias, valores, ética y otras diferencias culturales de esa área para no ofender a nadie. [45]

La literatura temprana escrita por James Grunig (1978) sugirió que los públicos se desarrollan en etapas determinadas por sus niveles de reconocimiento de problemas, reconocimiento de limitaciones y participación en el tratamiento del tema. La teoría postulaba que los públicos se desarrollan en las siguientes etapas:

  • No públicos : no comparta ningún problema con una organización.
  • Públicos latentes : se enfrentan a un problema pero no lo reconocen .
  • Públicos apáticos : se enfrentan a un problema pero no se preocupan por abordarlo.
  • Públicos conscientes : se enfrentan a un problema pero no están organizados para movilizarse contra él.
  • Públicos activos : enfrentan un problema y están organizados para responder a él. [46]

Mensajería [ editar ]

La mensajería es el proceso de crear una historia coherente en torno a: un producto, una persona, una empresa o un servicio. La mensajería tiene como objetivo evitar que los lectores reciban información contradictoria o confusa que genere dudas en sus opciones de compra u otras decisiones que afecten a la empresa. Las marcas tienen como objetivo compartir la misma declaración de problema, punto de vista de la industria o percepción de marca entre fuentes y medios.

Marketing en redes sociales [ editar ]

Artículo principal: marketing digital

El marketing digital es el uso de herramientas y tecnologías de Internet como motores de búsqueda , marcadores sociales Web 2.0, relaciones con los nuevos medios , blogs y marketing en redes sociales . Las relaciones públicas interactivas permiten a las empresas y organizaciones difundir información sin depender únicamente de las publicaciones convencionales y comunicarse directamente con el público, los clientes y los prospectos.

Los profesionales de las relaciones públicas siempre han confiado en los medios de comunicación, como la televisión, la radio y las revistas, para promover sus ideas y mensajes adaptados específicamente a un público objetivo. El marketing en redes sociales no es solo una nueva forma de lograr ese objetivo, también es una continuación de una estrategia que existió durante décadas. Lister y col. Dijo que "los medios digitales pueden verse como una continuación y extensión de un principio o técnica que ya estaba en marcha". [47]

Las plataformas de redes sociales permiten a los usuarios conectarse con las audiencias para construir marcas, aumentar las ventas e impulsar el tráfico del sitio web. Esto implica publicar contenido en los perfiles de las redes sociales, interactuar con los seguidores, analizar los resultados y publicar anuncios en las redes sociales. El objetivo es producir contenido que los usuarios compartirán con su red social para ayudar a una empresa a aumentar la exposición de la marca y ampliar el alcance de los clientes. Algunas de las principales plataformas de redes sociales son actualmente Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube y Snapchat. [48]

A medida que la tecnología digital ha evolucionado, los métodos para medir la efectividad de las relaciones públicas en línea han mejorado. La Public Relations Society of America, que ha estado desarrollando estrategias de relaciones públicas desde 1947, identificó 5 pasos para medir la efectividad de las relaciones públicas en línea.

  1. Compromiso : mida la cantidad de personas que interactuaron con un elemento (acciones sociales, me gusta y comentarios).
  2. Impresiones : mida la cantidad de personas que pueden haber visto un artículo.
  3. Elementos : mida cualquier contenido (publicaciones de blog, artículos, etc.) que aparecieron originalmente como medios digitales.
  4. Menciones : mida cuántos artículos en línea mencionan la marca, la organización o el producto.
  5. Alcance : mida hasta qué punto la campaña de relaciones públicas logró penetrar en general y en términos de una audiencia en particular. [49]

Tipos de arenas de relaciones públicas [ editar ]

Los publicistas pueden trabajar en diferentes tipos de verticales comerciales, como entretenimiento, tecnología, música, viajes, televisión, alimentos, electrónica de consumo y más. Muchos publicistas desarrollan su carrera en un espacio empresarial específico para aprovechar las relaciones y los contactos. Existen diferentes tipos de estrategias de prensa para B2B (empresa a empresa) o B2C (empresa a consumidor). La publicidad de empresa a empresa destaca a los proveedores de servicios que brindan servicios y productos a otras empresas. Business to Consumer publicita productos y servicios para consumidores habituales, como juguetes, viajes, comida, entretenimiento, electrónica personal y música.

Otras técnicas [ editar ]

Las relaciones públicas de litigio son la gestión del proceso de comunicación durante el curso de cualquier disputa legal o procesamiento judicial de manera que afecte el resultado o su efecto en la reputación general del cliente (Haggerty, 2003).

Ética [ editar ]

Los profesionales de relaciones públicas sirven tanto al interés público como a los intereses privados de empresas, asociaciones, organizaciones sin fines de lucro y gobiernos. Esta doble obligación dio lugar a acalorados debates entre los estudiosos de la disciplina y los practicantes sobre sus valores fundamentales. Este conflicto representa el principal problema ético de las relaciones públicas. [50] En 2000, la Sociedad de Relaciones Públicas de América (PRSA) respondió a la controversia reconociendo en su nuevo código de ética la "defensa", por primera vez, como un valor fundamental de la disciplina. [50]

El campo de las relaciones públicas generalmente no está regulado, pero muchos profesionales se adhieren voluntariamente al código de conducta de uno o más organismos profesionales para evitar ser expuestos a violaciones éticas. [51] El Chartered Institute of Public Relations , la Public Relations Society of America y el Institute of Public Relations son algunas organizaciones que publican un código ético. Aún así, la encuesta de confianza semestral de 2003 de Edelman encontró que solo el 20 por ciento de los encuestados del público creían que los comunicadores pagados dentro de una empresa eran creíbles. [52]Las personas en relaciones públicas están cada vez más preocupadas por las prácticas de marketing de su empresa, y se preguntan si están de acuerdo con la responsabilidad social de la empresa. Buscan más influencia sobre el marketing y más funciones de asesoramiento y formulación de políticas. Por otro lado, los individuos del marketing están cada vez más interesados ​​en incorporar la publicidad como herramienta dentro del ámbito del marketing. [53]

Según Scott Cutlip, la justificación social de las relaciones públicas es el derecho de una organización a tener una audiencia justa de su punto de vista en el foro público, pero para obtener tal audiencia para sus ideas se requiere un defensor capacitado. [54]

El estratega de marketing y comunicaciones, Ira Gostin, cree que existe un código de conducta cuando se realizan negocios y se utilizan las relaciones públicas. Los especialistas en relaciones públicas tienen la capacidad de influir en la sociedad. Es necesario verificar los hechos y presentar información precisa para mantener la credibilidad con los empleadores y los clientes. [55]

Código de Ética de Relaciones Públicas [ editar ]

La Public Relation Student Society of America ha establecido un conjunto de pautas fundamentales que las personas dentro de las profesiones de relaciones públicas deben practicar y utilizar en su atmósfera empresarial. Estos valores son:

  • Incidencia : servir al interés público actuando como defensores responsables de la clientela. Esto puede ocurrir mostrando el mercado de ideas, hechos y puntos de vista para ayudar al debate público informado.
  • Honestidad : Mantener la veracidad y exactitud de todos los hechos en el caso y hacer avanzar esas declaraciones al público.
  • Experiencia : Conocer y mantenerse informado de los conocimientos especializados necesarios en el campo de las Relaciones Públicas. Tomando ese conocimiento y mejorando el campo a través del desarrollo, la investigación y la educación. Mientras tanto, los profesionales también desarrollan su comprensión, credibilidad y relaciones para comprender a varios públicos e industrias.
  • Independencia : Proporcione un trabajo imparcial a aquellos que están representados y, al mismo tiempo, sea responsable de todas las acciones.
  • Lealtad : Manténgase dedicado al cliente mientras recuerda que existe el deber de seguir sirviendo al interés público.
  • Equidad : Conducir negocios de manera honorable con todos y cada uno de los clientes, empleadores, competidores, pares, proveedores, medios de comunicación y público en general. Respetando todas las opiniones y el derecho a la libre expresión. [56]

Girar [ editar ]

Artículo principal: Spin (relaciones públicas)

Spin se ha interpretado históricamente en el sentido de un engaño manifiesto que tiene la intención de manipular al público, pero desde la década de 1990 se ha desplazado a describir un "pulido de la verdad". [57] En la actualidad, el giro se refiere a proporcionar una determinada interpretación de la información destinada a influir en la opinión pública. [58] Las empresas pueden utilizar el giro para crear la apariencia de la empresa u otros eventos van en una dirección ligeramente diferente de lo que realmente son. [57] Dentro del campo de las relaciones públicas, el giro es visto como un término despectivo, interpretado por los profesionales en el sentido de engaño y manipulación flagrantes. [59] [60] A los practicantes de spinning expertos a veces se les llama "médicos de spinning".

¡En las relaciones públicas de Stuart Ewen ! A Social History of Spin , sostiene que las relaciones públicas pueden ser una amenaza real para la democracia, ya que hace que el discurso público sea impotente. Las corporaciones pueden contratar profesionales de relaciones públicas y transmitir sus mensajes a través de los canales de los medios de comunicación y ejercer una gran influencia sobre el individuo que está indefenso contra una fuerza tan poderosa. Afirma que las relaciones públicas son un arma para el engaño capitalista y que la mejor manera de resistir es alfabetizarse en los medios y utilizar el pensamiento crítico al interpretar los diversos mensajes mediados. [61]

Según Jim Hoggan , "las relaciones públicas no son, por definición, 'girar'. Las relaciones públicas son el arte de construir buenas relaciones. Esto se logra de la manera más efectiva al ganarse la confianza y la buena voluntad entre aquellos que son importantes para usted y su negocio ... nosotros a las relaciones públicas lo que la manipulación es a las comunicaciones interpersonales. Es una distracción cuyo efecto principal es, en última instancia, socavar el objetivo central de generar confianza y fomentar una buena relación ". [62]

Las técnicas de giro incluyen la presentación selectiva de hechos y citas que apoyan las posiciones ideales ( selección de la cereza ), la llamada " negación sin negación ", frases que de alguna manera presumen verdades no probadas, eufemismos para desviar la atención de los elementos considerados de mal gusto y ambigüedad en declaraciones públicas. Otra técnica de giro implica una elección cuidadosa del momento en el que se publican ciertas noticias para que pueda aprovechar los eventos destacados en las noticias.

Negativo [ editar ]

Ver también: Campañas negativas

Las relaciones públicas negativas, también llamadas relaciones públicas oscuras (DPR), 'relaciones públicas de sombrero negro' y en algunos escritos anteriores "relaciones públicas negras", son un proceso de destrucción de la reputación y / o identidad corporativa del objetivo . El objetivo de DPR es desacreditar a otra persona, que puede representar una amenaza para el negocio del cliente o ser un rival político. El DPR puede depender de la seguridad informática , el espionaje industrial , la ingeniería social y la inteligencia competitiva . Las técnicas comunes incluyen el uso de secretos sucios del objetivo, produciendo hechos engañosos para engañar a un competidor. [63] [64] [65] [66] En política, la decisión de utilizar relaciones públicas negativas también se conoce como campaña negativa..

TARES [ editar ]

La TARES es una prueba de cinco puntos que evalúa la persuasión ética y establece límites en las prácticas persuasivas.

  • Ejemplos de veracidad (del mensaje)
    • ¿Es esto comunicar algo de hecho verdadero y exacto?
    • ¿Esto minimiza o disminuye la evidencia?
    • ¿Estoy creando una narrativa o una imagen falsa?
    • ¿Influye esto en la gente para que crea algo que yo mismo no creo?
  • Ejemplos de autenticidad (del persuasor)
    • ¿La gente cuestionará mi honestidad o integridad por esto?
    • ¿Realmente creo que lo que se presenta beneficiará a los que leen?
    • ¿Apoyo o defiendo en la declaración, persona o producto?
  • Ejemplos de respeto (por el persuadido)
    • ¿Estoy presentando declaraciones en interés propio o realmente me preocupo por el problema, la persona o el producto?
    • ¿Se les presenta esto a los persuadidos que son seres racionales que piensan en sí mismos?
    • ¿Qué responsabilidad ética tengo al presentar esta información?
  • Ejemplos de equidad (del atractivo persuasivo)
    • ¿Es esta apelación justa y no discriminatoria?
    • ¿Me he dirigido a persuadidos que no son capaces de comprender las afirmaciones y el contexto?
    • ¿Son las declaraciones que presento sensibles a varios intereses, necesidades o preocupaciones de los persuadidos?
  • Ejemplos de responsabilidad social (por el bien común)
    • ¿He estereotipado injustamente a grupos de la sociedad en mis declaraciones o acciones?
    • ¿Mis declaraciones o acciones causarán daños a varios grupos de la sociedad?
    • ¿Habrá consecuencias negativas contra un grupo de la sociedad en función de mis declaraciones o acciones?
    • ¿He presentado de manera justa los problemas que preocupan a grupos que pueden haber estado subrepresentados en la sociedad?
    • ¿Son las declaraciones o acciones que se comunican responsables a varios grupos sociales, el interés público y el público? [67]

Política y sociedad civil [ editar ]

En Propaganda (1928), Bernays argumentó que la manipulación de la opinión pública era una parte necesaria de la democracia. [68] En las relaciones públicas, los grupos de presión se crean para influir en la política gubernamental, la política empresarial o la opinión pública , generalmente de una manera que beneficie a la organización patrocinadora.

De hecho, Bernays enfatiza que, de hecho, estamos dominados en casi todos los aspectos de nuestras vidas, por un número relativamente pequeño de personas que han dominado los 'procesos mentales y patrones sociales de las masas', que incluyen nuestro comportamiento, esferas políticas y económicas. o nuestra moral. [69] En teoría, cada individuo elige su propia opinión sobre el comportamiento y los problemas públicos. Sin embargo, en la práctica, es imposible para uno estudiar todas las variables y enfoques de una pregunta en particular y llegar a una conclusión sin ninguna influencia externa. Esta es la razón por la que la sociedad ha acordado un 'gobierno invisible' para interpretar en nuestro nombre la información y reducir el campo de elección a una escala más práctica. [70]

Cuando un grupo de presión oculta su verdadero propósito y base de apoyo, se lo conoce como grupo fachada . [71] Los grupos de fachada son una forma de astroturfing , porque tienen la intención de influir en el público o el gobierno sin revelar su conexión financiera con intereses corporativos o políticos. Crean un movimiento de base falso al dar la apariencia de una organización confiable que sirve al público, cuando en realidad sirven a sus patrocinadores.

Los políticos también emplean a profesionales de relaciones públicas para ayudar a proyectar sus puntos de vista, políticas e incluso personalidades en sus mejores ventajas. [72] [73]

Ver también [ editar ]

  • Edward Bernays
  • Gestión de la marca
  • De base
  • Gestión de impresión
  • Lista de agencias de comunicados de prensa
  • Lista de revistas de relaciones públicas
  • Inteligencia de medios
  • Manipulación de medios
  • Promoción (marketing)
  • Propaganda
  • Relaciones públicas en India
  • Publicista
  • Manejo de reputación

Notas [ editar ]

  1. ^ Por razones históricas y legales, el término "asuntos públicos" se usa típicamente en lugar de "relaciones públicas" dentro del gobierno federal de los Estados Unidos. [31]

Referencias [ editar ]

  1. ^ Grunig, James E; Hunt, Todd (1984), Gestión de relaciones públicas (6.a ed.), Orlando, FL: Harcourt Brace Jovanovich
  2. ^ Seitel, Fraser P. (2007), La práctica de las relaciones públicas. (10a ed.), Upper Saddle River, Nueva Jersey: Pearson Prentice Hall
  3. ^ Singh, Honey (29 de diciembre de 2017). "# 10 tendencias importantes en relaciones públicas que no puede permitirse ignorar" . Emprendedor . Consultado el 25 de agosto de 2018 .
  4. ^ "Lo que necesita para conseguir un trabajo en relaciones públicas después de la universidad - AfterCollege" . 5 de marzo de 2014 . Consultado el 28 de septiembre de 2015 .
  5. ^ "Descripción general de la carrera: relaciones públicas - Wetfeet.com" . Archivado desde el original el 29 de septiembre de 2015 . Consultado el 28 de septiembre de 2015 .
  6. ^ Rubel, Gina F. (2007), Relaciones públicas cotidianas para abogados (1ª ed.), Doylestown, PA, ISBN 978-0-9801719-0-7
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Lectura adicional [ editar ]

  • A History of Public Relations (PDF) , The Institute for Public Relations, archivado desde el original (PDF) el 2 de junio de 2010
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  • Heitmueller, Lars M. (2012), Mapa de comunicación corporativa: esquema de una descripción general interactiva de los modelos y teorías fundamentales de las relaciones públicas
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