El Quality Management Maturity Grid ( QMMG ) es una matriz de madurez organizacional concebida por Philip B. Crosby y publicado por primera vez en su libro Quality is Free en 1979. [1] [2] El QMMG es utilizado por una empresa u organización como un punto de referencia de cómo maduros son sus procesos, y qué tan bien están integrados en su cultura, con respecto a la gestión de la calidad del servicio o del producto.
Al QMMG se le atribuye ser el modelo de madurez precursor del modelo de madurez de capacidad (CMM) creado una década después y que también tiene cinco niveles de madurez. [3]
La cuadrícula de madurez de la gestión de la calidad describe 5 niveles de madurez por los que pasará una organización o empresa:
- Incertidumbre
- Despertar
- Iluminación
- Sabiduría
- Certeza
Ver también
Notas al pie
- ^ Crosby, Philip (1979). La calidad es gratis . McGraw-Hill. ISBN 0-07-014512-1. Archivado desde el original el 27 de junio de 2012 . Consultado el 7 de agosto de 2019 .
- ^ Crosby, Philip (1980). La calidad es gratis (rústica) . McGraw-Hill. ISBN 0-451-62585-4.
- ^ Instituto de Ingeniería de Software (1994). El modelo de madurez de la capacidad: directrices para mejorar el proceso de software . Reading, Massachusetts: Addison Wesley Longman, Inc. pág. 11 . ISBN 0-201-54664-7.