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Este artículo trata sobre el proceso de gestión de proyectos. Para otros usos, consulte Control de calidad (desambiguación) .
Para el sello discográfico, consulte Música de control de calidad .

Inspector de calidad en una fábrica de piezas de máquinas de coser Volkseigener Betrieb en Dresde, Alemania Oriental , 1977.

El control de calidad ( QC ) es un proceso mediante el cual las entidades revisan la calidad de todos los factores involucrados en la producción. ISO 9000 define el control de calidad como "una parte de la gestión de la calidad centrada en el cumplimiento de los requisitos de calidad". [1]

Este enfoque hace hincapié en tres aspectos (consagrados en normas como ISO 9001): [2] [3]

  1. Elementos tales como controles, gestión de trabajos, procesos definidos y bien gestionados, [4] [5] criterios de rendimiento e integridad e identificación de registros
  2. Competencia, como conocimientos, habilidades, experiencia y calificaciones
  3. Elementos blandos, como personal, integridad , confianza , cultura organizacional , motivación , espíritu de equipo y relaciones de calidad.

La inspección es un componente importante del control de calidad, donde el producto físico se examina visualmente (o se analizan los resultados finales de un servicio). Los inspectores de productos recibirán listas y descripciones de los defectos inaceptables del producto , como grietas o imperfecciones en la superficie, por ejemplo. [3]

Historia e introducción [ editar ]

Ver también: Historia de la tecnología

Las primeras herramientas de piedra , como los yunques, no tenían agujeros y no estaban diseñadas como piezas intercambiables . La producción en masa estableció procesos para la creación de piezas y sistemas con idénticas dimensiones y diseño, pero estos procesos no son uniformes y, por lo tanto, algunos clientes no estaban satisfechos con el resultado. El control de calidad separa el acto de probar productos para descubrir defectos de la decisión de permitir o denegar la liberación del producto, que puede estar determinada por restricciones fiscales. [6] Para el trabajo por contrato, particularmente el trabajo adjudicado por agencias gubernamentales, los problemas de control de calidad se encuentran entre las principales razones para no renovar un contrato. [7]

La forma más simple de control de calidad era un boceto del artículo deseado. Si el boceto no coincidía con el artículo, se rechazaba, en un procedimiento simple Pasar / No continuar . Sin embargo, los fabricantes pronto descubrieron que era difícil y costoso hacer que las piezas fueran exactamente como su descripción; por lo tanto, alrededor de 1840 se introdujeron límites de tolerancia, en los que un diseño funcionaría si sus partes se midieran dentro de los límites. Por lo tanto, la calidad se definió con precisión utilizando dispositivos como calibradores de enchufe y calibradores de anillo . Sin embargo, esto no solucionó el problema de los artículos defectuosos; reciclaje o eliminación de los residuosse suma al costo de producción, al igual que tratar de reducir la tasa de defectos. Se han propuesto varios métodos para priorizar los problemas de control de calidad y determinar si dejarlos sin abordar o utilizar técnicas de aseguramiento de la calidad para mejorar y estabilizar la producción. [6]

Enfoques notables [ editar ]

Existe una tendencia a que las organizaciones y los consultores individuales nombren sus propios enfoques únicos para el control de calidad; algunos de estos han terminado siendo de uso generalizado:

TerminologíaAño aproximado de primer usoDescripción
Control estadístico de calidad (SQC)1930La aplicación de métodos estadísticos (específicamente gráficos de control y muestreo de aceptación ) al control de calidad [8] : 556
Control de calidad total (TQC)1956Popularizado por Armand V. Feigenbaum en un artículo de Harvard Business Review [9] y libro del mismo nombre. [10] hace hincapié en la participación de los departamentos además de la producción (por ejemplo, contabilidad, diseño, finanzas, recursos humanos, marketing, compras, ventas)
Control estadístico de procesos (SPC)1960El uso de gráficos de control para monitorear un proceso industrial individual y retroalimentar el desempeño a los operadores responsables de ese proceso; inspirado en los sistemas de control
Control de calidad en toda la empresa (CWQC)1968Control de calidad total al estilo japonés. [11]
Gestión de calidad total (TQM)1985Movimiento de calidad originado en el Departamento de Defensa de los Estados Unidos que utiliza (en parte) las técnicas de control de calidad estadístico para impulsar la mejora organizativa continua [12]
Seis Sigma (6σ)1986Control estadístico de calidad aplicado a la estrategia empresarial; [13] originado por Motorola
Lean Six Sigma (L6σ)2001Six Sigma aplicado con los principios de manufactura esbelta y / o empresa esbelta ; originado por Wheat et al. [14]

En gestión de proyectos [ editar ]

En la gestión de proyectos , el control de calidad requiere que el director del proyecto y / o el equipo del proyecto inspeccionen el trabajo realizado para asegurar su alineación con el alcance del proyecto. [15] En la práctica, los proyectos suelen tener un equipo de control de calidad dedicado que se centra en esta área. [dieciséis]

Ver también [ editar ]

  • Control de calidad analítico
  • Acción correctiva y preventiva (CAPA)
  • Ocho dimensiones de calidad
  • Inspección del primer artículo (FAI)
  • Buenas prácticas de fabricación automatizada (GAMP)
  • Buenas Prácticas de Fabricación
  • Seguro de calidad
  • Marco de gestión de la calidad
  • Procedimiento operativo estándar (POE)
  • QA / QC

Referencias [ editar ]

  1. ^ ISO 9000: 2005, cláusula 3.2.10
  2. ^ Praxiom Research Group Limited (16 de agosto de 2017). "ISO 9001 traducida al inglés llano" . Praxiom Research Group Limited . Consultado el 29 de noviembre de 2017 .
  3. ↑ a b Aft, LS (1997). "Capítulo 1 Introducción". Fundamentos del Control de Calidad Industrial . Prensa CRC. págs. 1-17.
  4. ^ Dennis Adsit (9 de noviembre de 2007). "Lo que la industria de los centros de llamadas puede aprender de la fabricación: Parte I" (PDF) . Asociación Nacional de Centros de Llamadas . Consultado el 21 de diciembre de 2012 .
  5. ^ Dennis Adsit (23 de noviembre de 2007). "Lo que la industria de los centros de llamadas puede aprender de la fabricación: Parte II" (PDF) . Asociación Nacional de Centros de Llamadas . Consultado el 21 de diciembre de 2012 .
  6. ↑ a b Shewhart, Walter A. (Walter Andrew); Deming, W. Edwards (William Edwards) (1939). Método estadístico desde el punto de vista del control de calidad . Washington: Escuela de Graduados, Departamento de Agricultura. págs. 1-5.
  7. ^ "Estándar de clasificación de posición para la serie de garantía de calidad, GS-1910" (PDF) . Oficina de Gestión de Personal de EE. UU. Marzo de 1983 . Consultado el 21 de diciembre de 2012 .
  8. ^ Juran, Joseph M. , ed. (1995), A History of Managing for Quality: The Evolution, Trends, and Future Directions of Managing for Quality , Milwaukee, Wisconsin : The American Society for Quality Control , ISBN 9780873893411, OCLC  32394752
  9. ^ Feigenbaum, Armand V. (1956). "Control de calidad total". Harvard Business Review . Cambridge, Massachusetts : Harvard University Press . 34 (6): 93–101. ISSN 0017-8012 . OCLC 1751795 .  
  10. ^ Feigenbaum, Armand Vallin (1961), Control de calidad total , Nueva York, McGraw-Hill, OCLC 250573852 
  11. ^ Ishikawa, Kaoru (1985), ¿Qué es el control de calidad total? The Japanese Way (1 ed.), Englewood Cliffs, Nueva Jersey : Prentice-Hall , págs.  90–91 , ISBN 978-0-13-952433-2, OCLC  11467749
  12. ^ Evans, James R .; Lindsay, William M. (1999), The Management and Control of Quality (4 ed.), Cincinnati, Ohio : South-Western College Publications, p. 118 , ISBN 9780538882422, OCLC  38475486 , El término gestión de la calidad total , o TQM , se ha utilizado comúnmente para denotar el sistema de gestión de la calidad total. (El término TQM se desarrolló en realidad dentro del Departamento de Defensa. Desde entonces ha sido rebautizado como Liderazgo de Calidad Total, ya que el liderazgo supera a la gestión en el pensamiento militar).
  13. ^ "¿Qué es Six Sigma?" (PDF) . http://www.motorolasolutions.com . Schaumburg, Illinois : Universidad de Motorola. 19 de febrero de 2010. p. 2. Archivado desde el original (PDF) el 3 de diciembre de 2013 . Consultado el 24 de noviembre de 2013 . Cuando se practica como un sistema de gestión, Six Sigma es un sistema de alto rendimiento para ejecutar la estrategia empresarial. Enlace externo en |website=( ayuda )
  14. ^ Trigo, B .; Mills, C .; Carnell, M. (2001). Apoyarse en Six Sigma: el camino hacia la integración de Lean Enterprise y Six Sigma . Socios editoriales. pag. 100. ISBN 9780971249103.
  15. ^ Phillips, Joseph (noviembre de 2008). "Control de calidad en la gestión de proyectos" . La cabaña de gestión de proyectos . Consultado el 21 de diciembre de 2012 .
  16. ↑ Rose, KH (2014). Gestión de la calidad del proyecto: por qué, qué y cómo . J. Ross Publishing. pag. 224. ISBN 9781604271027.
  •  Este artículo incorpora  material de dominio público del documento de la Administración de Servicios Generales : "Norma Federal 1037C" .(en apoyo de MIL-STD-188 )

Lectura adicional [ editar ]

  • Radford, George S. (1922), The Control of Quality in Manufacturing , Nueva York : Ronald Press Co., OCLC  1701274 , consultado el 16 de noviembre de 2013
  • Shewhart, Walter A. (1931), Control económico de la calidad del producto manufacturado , Nueva York : D. Van Nostrand Co., Inc., OCLC  1045408
  • Juran, Joseph M. (1951), Quality-Control Handbook , Nueva York : McGraw-Hill , OCLC  1220529
  • Western Electric Company (1956), Statistical Quality Control Handbook (1 ed.), Indianápolis, Indiana : Western Electric Co., OCLC  33858387
  • Feigenbaum, Armand V. (1961), Control de calidad total , Nueva York : McGraw-Hill , OCLC  567344

Enlaces externos [ editar ]

  • Estándares de control de calidad ASTM