La gestión de la calidad garantiza que una organización, producto o servicio sea coherente. Tiene cuatro componentes principales: planificación de la calidad , control de calidad , control de calidad y la mejora de la calidad . [1] La gestión de la calidad se centra no solo en la calidad de los productos y servicios , sino también en los medios para lograrla. La gestión de la calidad, por lo tanto, utiliza la garantía de calidad y el control de los procesos y productos para lograr una calidad más consistente.. Lo que un cliente quiere y está dispuesto a pagar determina la calidad. Es un compromiso escrito o no escrito con un consumidor conocido o desconocido en el mercado. Por lo tanto, la calidad puede definirse como la adecuación para el uso previsto o, en otras palabras, qué tan bien el producto realiza su función prevista.
Evolución
La gestión de la calidad es un fenómeno reciente pero importante para una organización. Las civilizaciones que apoyaron las artes y la artesanía permitieron a los clientes elegir productos que cumplieran con estándares de calidad más altos en lugar de productos normales. En sociedades donde las artes y la artesanía son responsabilidad de maestros artesanos o artistas, estos maestros dirigen sus estudios y capacitan y supervisan a otros. La importancia de los artesanos disminuyó a medida que se instituyeron la producción en masa y las prácticas laborales repetitivas. El objetivo era producir una gran cantidad de los mismos productos. El primer proponente en los Estados Unidos de este enfoque fue Eli Whitney, quien propuso la fabricación de piezas (intercambiables) para mosquetes, produciendo así los componentes idénticos y creando una línea de montaje de mosquetes. El siguiente paso fue promovido por varias personas, incluido Frederick Winslow Taylor , un ingeniero mecánico que buscaba mejorar la eficiencia industrial. A veces se le llama "el padre de la gestión científica ". Fue uno de los líderes intelectuales del Movimiento de la Eficiencia y parte de su enfoque sentó una base adicional para la gestión de la calidad, incluidos aspectos como la estandarización y la adopción de prácticas mejoradas. Henry Ford también fue importante para poner en funcionamiento las prácticas de gestión de procesos y calidad en sus líneas de montaje. En Alemania, Karl Benz , a menudo llamado el inventor del automóvil, estaba siguiendo prácticas de ensamblaje y producción similares, aunque la producción en masa real se inició correctamente en Volkswagen después de la Segunda Guerra Mundial. A partir de este período, las empresas norteamericanas se enfocaron predominantemente en la producción contra costos más bajos con mayor eficiencia.
Walter A. Shewhart dio un paso importante en la evolución hacia la gestión de la calidad al crear un método de control de calidad para la producción, utilizando métodos estadísticos, propuesto por primera vez en 1924. Esto se convirtió en la base de su trabajo en curso sobre control de calidad estadístico. W. Edwards Deming aplicó posteriormente métodos de control estadístico de procesos en los Estados Unidos durante la Segunda Guerra Mundial, mejorando así con éxito la calidad en la fabricación de municiones y otros productos de importancia estratégica.
El liderazgo de calidad desde una perspectiva nacional ha cambiado en las últimas décadas. Después de la Segunda Guerra Mundial, Japón decidió hacer de la mejora de la calidad un imperativo nacional como parte de la reconstrucción de su economía, y buscó la ayuda de Shewhart , Deming y Juran , entre otros. W. Edwards Deming defendió las ideas de Shewhart en Japón desde 1950 en adelante. Probablemente sea más conocido por su filosofía de gestión que establece la calidad, la productividad y la posición competitiva. Ha formulado 14 puntos de atención para los gerentes, que son una abstracción de alto nivel de muchos de sus conocimientos profundos. Deben interpretarse aprendiendo y comprendiendo las percepciones más profundas. Estos 14 puntos incluyen conceptos clave como:
- Derriba barreras entre departamentos
- La gerencia debe aprender sus responsabilidades y asumir el liderazgo
- La supervisión debe ayudar a las personas, las máquinas y los dispositivos a hacer un mejor trabajo.
- Mejorar constantemente y para siempre el sistema de producción y servicio.
- Instituir un programa vigoroso de educación y superación personal.
En las décadas de 1950 y 1960, los productos japoneses eran sinónimo de bajo precio y baja calidad, pero con el tiempo sus iniciativas de calidad comenzaron a tener éxito, y Japón alcanzó altos niveles de calidad en productos a partir de la década de 1970. Por ejemplo, los automóviles japoneses superan regularmente las calificaciones de satisfacción del cliente de JD Power . En la década de 1980, Ford Motor Company le pidió a Deming que comenzara una iniciativa de calidad después de darse cuenta de que se estaban quedando atrás de los fabricantes japoneses. Los japoneses han inventado una serie de iniciativas de calidad de gran éxito (consulte, por ejemplo, en estas páginas: Genichi Taguchi , QFD , Toyota Production System ). Muchos de los métodos no solo proporcionan técnicas, sino que también tienen una cultura de calidad asociada (es decir, factores de personas). Estos métodos ahora son adoptados por los mismos países occidentales que décadas antes se burlaron de los métodos japoneses.
Los clientes reconocen que la calidad es un atributo importante en los productos y servicios. Los proveedores reconocen que la calidad puede ser un diferenciador importante entre sus propias ofertas y las de la competencia (la diferenciación de calidad también se denomina brecha de calidad). En las últimas dos décadas, esta brecha de calidad se ha reducido considerablemente entre productos y servicios competitivos. Esto se debe en parte a la contratación (también llamada subcontratación) de fabricación a países como China e India, así como a la internacionalización del comercio y la competencia. Estos países, entre muchos otros, han elevado sus propios estándares de calidad para cumplir con los estándares internacionales y las demandas de los clientes. [2] [3] La serie de normas ISO 9000 son probablemente las normas internacionales más conocidas para la gestión de la calidad.
La satisfacción del cliente es la columna vertebral de la Gestión de la calidad. La creación de una empresa de un millón de dólares sin ocuparse de las necesidades del cliente reducirá en última instancia sus ingresos .
Algunos temas se han vuelto más importantes, incluida la cultura de la calidad, la importancia de la gestión del conocimiento y el papel del liderazgo en la promoción y el logro de una alta calidad. Disciplinas como el pensamiento sistémico están aportando enfoques más holísticos a la calidad para que las personas, los procesos y los productos se consideren juntos en lugar de factores independientes en la gestión de la calidad.
Los organismos gubernamentales [4] [5] y las organizaciones industriales [6] [7] que regulan los productos han reconocido que la cultura de la calidad puede ayudar a las empresas que producen esos productos. Una encuesta de más de 60 empresas multinacionales encontró que aquellas empresas cuyos empleados calificaron con una cultura de baja calidad habían aumentado los costos de $ 67 millones / año por cada 5000 empleados en comparación con las que tenían una cultura de calidad sólida. [8]
La influencia del pensamiento de calidad se ha extendido a aplicaciones no tradicionales fuera de las paredes de la fabricación, extendiéndose a sectores de servicios y áreas como ventas , marketing y servicio al cliente . [9]
Principios
La Norma Internacional para la gestión de la calidad (ISO 9001: 2015) adopta una serie de principios de gestión que la alta dirección puede utilizar para guiar a sus organizaciones hacia un mejor desempeño.
Enfoque en el cliente
El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir con los requisitos del cliente y esforzarse por superar las expectativas del cliente.
Razón fundamental
El éxito sostenido se logra cuando una organización atrae y retiene la confianza de los clientes y otras partes interesadas de las que depende. Cada aspecto de la interacción con el cliente brinda la oportunidad de crear más valor para el cliente. Comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes y otras partes interesadas contribuye al éxito sostenido de una organización [10]
Liderazgo
Los líderes de todos los niveles establecen la unidad de propósito y dirección y crean las condiciones en las que las personas se comprometen a lograr los objetivos de calidad de la organización. El liderazgo tiene que asumir los cambios necesarios requeridos para la mejora de la calidad y fomentar un sentido de calidad en toda la organización.
Razón fundamental
La creación de unidad de propósito y dirección y el compromiso de las personas permiten que una organización alinee sus estrategias, políticas, procesos y recursos para lograr sus objetivos [11]
Compromiso de las personas
Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en todos los niveles de la organización son esenciales para mejorar su capacidad de crear y entregar valor.
Razón fundamental
Para administrar una organización de manera efectiva y eficiente, es importante involucrar a todas las personas en todos los niveles y respetarlas como individuos. El reconocimiento, el empoderamiento y la mejora de la competencia facilitan la participación de las personas en el logro de los objetivos de calidad de la organización. [12]
Enfoque basado en procesos
Se logran resultados consistentes y predecibles de manera más efectiva y eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.
Razón fundamental
El sistema de gestión de la calidad consta de procesos interrelacionados. Comprender cómo este sistema produce resultados permite a una organización optimizar el sistema y su desempeño. [13]
Mejora
Las organizaciones exitosas tienen un enfoque continuo en la mejora.
Razón fundamental
La mejora es esencial para que una organización mantenga los niveles actuales de desempeño, reaccione a los cambios en sus condiciones internas y externas y cree nuevas oportunidades. [14]
Toma de decisiones basada en evidencia
Es más probable que las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información produzcan los resultados deseados.
Razón fundamental
La toma de decisiones puede ser un proceso complejo y siempre implica cierta incertidumbre . A menudo involucra múltiples tipos y fuentes de insumos, así como su interpretación, que puede ser subjetiva. Es importante comprender las relaciones de causa y efecto y las posibles consecuencias no deseadas . El análisis de hechos , pruebas y datos conduce a una mayor objetividad y confianza en la toma de decisiones. [15]
Gestión de relaciones
Para un éxito sostenido, una organización gestiona sus relaciones con las partes interesadas, como proveedores , minoristas.
Razón fundamental
Las partes interesadas influyen en el desempeño de una organización y una industria. Es más probable que se logre un éxito sostenido cuando la organización gestiona las relaciones con todas sus partes interesadas para optimizar su impacto en su desempeño. La gestión de las relaciones con sus redes de proveedores y socios es de particular importancia. [dieciséis]
Crítica
La científica social Bettina Warzecha (2017) [17] describe los conceptos centrales de la Gestión de la Calidad (QM), como, por ejemplo, la orientación del proceso, la controlabilidad y cero defectos como mitos modernos. Ella alega que los procesos de error cero y la ilusión asociada de controlabilidad involucran el problema epistemológico de la autorreferencialidad. El énfasis en los procesos en QM también ignora la artificialidad y, por lo tanto, la arbitrariedad de la diferencia entre estructura y proceso. Sobre todo, la complejidad de la gestión no se puede reducir a procedimientos (matemáticos) estandarizados. Según ella, los riesgos y los efectos secundarios negativos de QM suelen ser mayores que los beneficios (ver también brand eins , 2010). [18]
Mejora de la calidad y más
Existen muchos métodos para mejorar la calidad. Estos cubren la mejora de productos, la mejora de procesos y la mejora basada en las personas. En la siguiente lista se encuentran los métodos de gestión de la calidad y las técnicas que incorporan e impulsan la mejora de la calidad:
- ISO 9004 : 2008: directrices para la mejora del rendimiento.
- ISO 9001 : 2015: un sistema de gestión de calidad (SGC) certificado para organizaciones que desean demostrar su capacidad para proporcionar productos y servicios de manera constante que satisfagan las necesidades de sus clientes y otras partes interesadas relevantes. [20]
- ISO 15504 -4: 2005 - tecnología de la información - evaluación de procesos - Parte 4: Orientación sobre el uso para la mejora del proceso y la determinación de la capacidad del proceso.
- QFD : implementación de la función de calidad, también conocida como el enfoque de la casa de la calidad.
- Kaizen - 改善, japonés para cambiar a mejor; el término común en inglés es mejora continua .
- Programa Cero Defectos: creado por NEC Corporation of Japan, basado en el control de procesos estadísticos y una de las aportaciones de los inventores de Six Sigma.
- Six Sigma - 6σ, Six Sigma combina métodos establecidos como el control estadístico de procesos, el diseño de experimentos y el análisis de modos y efectos de falla (FMEA) en un marco general.
- PDCA - ciclo de planificar, hacer, verificar y actuar con fines de control de calidad. (El método DMAIC de Six Sigma (definir, medir, analizar, mejorar, controlar) puede verse como una implementación particular de esto).
- Círculo de calidad : un enfoque de mejora grupal (orientado a las personas).
- Métodos de Taguchi: métodos orientados a la estadística que incluyen robustez de la calidad, función de pérdida de calidad y especificaciones de destino.
- El sistema de producción de Toyota : reelaborado en Occidente para convertirlo en manufactura esbelta .
- Kansei Engineering : un enfoque que se centra en capturar los comentarios emocionales de los clientes sobre los productos para impulsar la mejora.
- TQM : la gestión de la calidad total es una estrategia de gestión destinada a incorporar la conciencia de la calidad en todos los procesos organizativos. Promocionado por primera vez en Japón con el premio Deming, que fue adoptado y adaptado en EE. UU. Como el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige y en Europa como el premio de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (cada uno con sus propias variaciones).
- TRIZ - que significa "teoría de la resolución de problemas inventiva"
- BPR : reingeniería de procesos comerciales , un enfoque de gestión que tiene como objetivo optimizar los flujos de trabajo y los procesos dentro de una organización.
- OQRM - Gestión de riesgos y calidad orientada a objetos, un modelo para la gestión de riesgos y calidad. [21]
- Enfoques de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba: enfoques de liderazgo para el cambio [22]
Los defensores de cada enfoque han buscado mejorarlos y aplicarlos para obtener ganancias pequeñas, medianas y grandes. Uno simple es el Enfoque por Procesos, que forma la base de la norma ISO 9001: 2008 del Sistema de Gestión de la Calidad, debidamente impulsado desde los 'Ocho principios de la gestión de la Calidad', siendo el enfoque por procesos uno de ellos. Thareja [23] escribe sobre el mecanismo y los beneficios: "El proceso (competencia) puede estar limitado en palabras, pero no en su aplicabilidad. Si bien cumple con los criterios de ganancias generales: en términos de las competencias aumentadas por los participantes; la organización busca nuevas direcciones para el éxito empresarial, la imagen de marca individual tanto de las personas como de la organización, a su vez, aumenta. Las competencias que hasta ahora se calificaban como más pequeñas, son mejor reconocidas y ahora aclamadas por ser más potentes y fructíferas. ". [24] Las herramientas de mejora de la calidad más complejas están diseñadas para tipos de empresas a las que no se dirigió originalmente. Por ejemplo, Six Sigma se diseñó para la fabricación, pero se ha extendido a las empresas de servicios. Cada uno de estos enfoques y métodos ha tenido éxito, pero también fracasos.
Algunos de los diferenciadores comunes entre el éxito y el fracaso incluyen el compromiso, el conocimiento y la experiencia para orientar la mejora, el alcance del cambio / mejora deseado (los cambios de tipo Big Bang tienden a fallar con más frecuencia en comparación con cambios más pequeños) y la adaptación a las culturas empresariales. Por ejemplo, los círculos de calidad no funcionan bien en todas las empresas (e incluso algunos gerentes los desalientan), y relativamente pocas empresas que participan en TQM han ganado los premios nacionales de calidad.
Ha habido fallas bien publicitadas de BPR, así como de Six Sigma. Por lo tanto, las empresas deben considerar cuidadosamente qué métodos de mejora de la calidad adoptar y, ciertamente, no deben adoptar todos los que se enumeran aquí.
Es importante no subestimar los factores de las personas, como la cultura, al seleccionar un enfoque de mejora de la calidad. Cualquier mejora (cambio) requiere tiempo para implementarse, ganar aceptación y estabilizarse como práctica aceptada. La mejora debe permitir pausas entre la implementación de nuevos cambios para que el cambio se estabilice y se evalúe como una mejora real, antes de realizar la siguiente mejora (por lo tanto, mejora continua, no mejora continua).
Las mejoras que cambian la cultura toman más tiempo, ya que tienen que superar una mayor resistencia al cambio. Es más fácil y, a menudo, más eficaz trabajar dentro de los límites culturales existentes y realizar pequeñas mejoras (es decir, ' Kaizen' ) que realizar cambios transformadores importantes. El uso de Kaizen en Japón fue una de las principales razones para la creación de la fuerza industrial y económica japonesa.
Por otro lado, el cambio transformacional funciona mejor cuando una empresa enfrenta una crisis y necesita realizar cambios importantes para sobrevivir. En Japón, la tierra de Kaizen, Carlos Ghosn lideró un cambio transformador en Nissan Motor Company que se encontraba en una crisis financiera y operativa. Los programas de mejora de la calidad bien organizados tienen en cuenta todos estos factores al seleccionar los métodos de mejora de la calidad.
Normas de calidad
Normas ISO
La Organización Internacional de Normalización ( ISO ) creó las normas del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) [25] en 1987. Eran la serie de normas ISO 9000: 1987 que comprenden las normas ISO 9001: 1987, ISO 9002: 1987 e ISO 9003: 1987; que eran aplicables en diferentes tipos de industrias, en función del tipo de actividad o proceso: diseño, producción o prestación de servicios.
Los estándares son revisados cada pocos años por la Organización Internacional de Normalización. La versión de 1994 se denominó serie ISO 9000: 1994; compuesto por las versiones ISO 9001: 1994, 9002: 1994 y 9003: 1994.
La última revisión importante fue en el año 2000 y la serie se denominó serie ISO 9000: 2000 . Las normas ISO 9002 y 9003 se integraron en una única norma certificable: ISO 9001: 2000. Después de diciembre de 2003, las organizaciones que poseían las normas ISO 9002 o 9003 tuvieron que completar una transición al nuevo estándar.
ISO publicó una revisión menor, ISO 9001: 2008 el 14 de octubre de 2008. No contiene nuevos requisitos. Muchos de los cambios fueron para mejorar la coherencia en la gramática, facilitando la traducción de la norma a otros idiomas para su uso por más de 950.000 organizaciones certificadas en los 175 países (a diciembre de 2007) que utilizan la norma.
El documento ISO 9004: 2009 proporciona pautas para la mejora del rendimiento por encima del estándar básico (ISO 9001: 2000). Esta norma proporciona un marco de medición para mejorar la gestión de la calidad, similar y basado en el marco de medición para la evaluación de procesos.
Los estándares del Sistema de Gestión de Calidad creados por ISO están destinados a certificar los procesos y el sistema de una organización, no el producto o servicio en sí. Las normas ISO 9000 no certifican la calidad del producto o servicio.
En 2005, la Organización Internacional de Normalización publicó una norma, ISO 22000 , destinada a la industria alimentaria. Esta norma cubre los valores y principios de ISO 9000 y las normas HACCP . Proporciona un único estándar integrado para la industria alimentaria y se espera que se vuelva más popular en los próximos años en dicha industria.
ISO también ha publicado estándares para otras industrias. Por ejemplo, la Norma Técnica TS 16949 define requisitos además de los de ISO 9001: 2008 específicamente para la industria automotriz.
ISO tiene una serie de normas que respaldan la gestión de la calidad. Un grupo describe procesos (incluidas ISO / IEC 12207 e ISO / IEC 15288 ) y otro describe la evaluación y mejora de procesos ISO 15504.
Métodos CMMI e IDEAL
El Instituto de Ingeniería de Software tiene sus propios métodos de evaluación y mejora de procesos, llamados CMMI (Capability Maturity Model Integration) e IDEAL, respectivamente.
Capability Maturity Model Integration (CMMI) es un programa y servicio de capacitación y evaluación de mejora de procesos administrado y comercializado por la Universidad Carnegie Mellon y requerido por muchos contratos del Departamento de Defensa y del Gobierno de EE. UU., Especialmente en el desarrollo de software. Carnegie Mellon University afirma que CMMI se puede utilizar para guiar la mejora de procesos en un proyecto, una división o una organización completa. Bajo la metodología CMMI, los procesos se califican de acuerdo a sus niveles de madurez, los cuales se definen como: Inicial, Administrado, Definido, Administrado Cuantitativamente, Optimización. Actualmente se admite la versión 1.3 de CMMI. CMMI está registrada en la Oficina de Marcas y Patentes de EE. UU. Por la Universidad Carnegie Mellon.
Tres constelaciones de CMMI son:
- Desarrollo de productos y servicios (CMMI para desarrollo)
- Establecimiento, gestión y entrega de servicios (CMMI para servicios)
- Adquisición de productos y servicios (CMMI para Adquisición).
La versión 1.3 de CMMI se publicó el 1 de noviembre de 2010. Esta versión es digna de mención porque actualiza los tres modelos de CMMI (CMMI para desarrollo, CMMI para servicios y CMMI para adquisición) para hacerlos consistentes y mejorar sus prácticas de alta madurez. El equipo de productos de CMMI ha revisado más de 1,150 solicitudes de cambio para los modelos y 850 para el método de evaluación.
Como parte de su misión de transición de tecnología madura a la comunidad de software, SEI ha transferido productos y actividades relacionados con CMMI al Instituto CMMI, una subsidiaria 100% controlada de Carnegie Innovations, la empresa de comercialización de tecnología de la Universidad Carnegie Mellon. [26]
Otra información de gestión de la calidad
- VDA: Organización desarrollada para la industria automovilística alemana VDA
- AVSQ: Organización desarrollada para la industria automovilística italiana AVSQ
- EAQF: Organización desarrollada para la industria automovilística francesa EAQF
- QS-9000: Estándar desarrollado para la industria automotriz de EE. UU. QS9000
- ISO 19011: Norma desarrollada para auditar un sistema de gestión (internacional) ISO 19011
- AS9100: - Sistema de gestión de calidad para la industria aeroespacial AS9100
Premios
- Premio EFQM a la excelencia (antes premio europeo a la calidad): premio europeo a la gestión de la calidad total
y excelencia organizativa que ha sido presentada desde 1991 por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM). www.efqm.org Las organizaciones nacionales asociadas de EFQM en toda Europa otorgan premios similares. Por ejemplo, en el Reino Unido, la British Quality Foundation (BQF) organiza los Premios a la Excelencia del Reino Unido. Estos premios se basan en el Modelo de Excelencia EFQM, un marco organizativo. www.bqf.org.uk
- Deming-Award: premio japonés a la gestión de la calidad desde 1951. www.deming.org
- Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige: Premio estadounidense a la excelencia en el desempeño creado en 1987. [1]
Certificación
Desde 1995, la Sociedad Estadounidense para la Calidad ha ofrecido un Gerente Certificado de Calidad / Excelencia Organizacional (CMQ / OE). Este se conocía hasta 2005 como Certified Quality Manager (CQM). ASQ
Software de gestión de calidad
El software de gestión de calidad es una categoría de tecnologías que utilizan las organizaciones para gestionar la entrega de productos de alta calidad. Las soluciones varían en funcionalidad, sin embargo, con el uso de capacidades de automatización, generalmente tienen componentes para administrar el riesgo interno y externo, el cumplimiento y la calidad de los procesos y productos. Las soluciones preconfiguradas y específicas de la industria están disponibles y generalmente requieren integración con aplicaciones de arquitectura de TI existentes, como ERP , SCM , CRM y PLM .
Funcionalidades del software de gestión de calidad
- No conformidades / Acción correctiva y preventiva
- Gestión de cumplimiento / auditoría
- Gestión de calidad de proveedores
- Gestión de riesgos
- Control del Proceso Estadístico
- Modo de Fallos y Análisis de Efectos
- Tramitación de las reclamaciones
- Planificación Avanzada de la Calidad del producto
- Medio Ambiente, Salud y Seguridad
- Análisis de peligros y puntos críticos de control
- Proceso de aprobación de producción de partes
Software de gestión de calidad empresarial
La intersección de la tecnología y el software de gestión de la calidad provocó la aparición de una nueva categoría de software: Enterprise Quality Management Software (EQMS). EQMS es una plataforma para la comunicación y la colaboración multifuncionales que centraliza, estandariza y agiliza los datos de gestión de calidad de toda la cadena de valor. El software rompe los silos funcionales creados por soluciones independientes y específicas implementadas tradicionalmente. Al respaldar la proliferación y la accesibilidad de la información en las actividades de la cadena de suministro, el diseño, la producción, la distribución y el servicio, proporciona un punto de vista holístico para administrar la calidad de los productos y procesos. [27]
Términos de calidad
- La mejora de la calidad se puede distinguir del control de calidad en que la mejora de la calidad es el cambio intencionado de un proceso para mejorar la confiabilidad de lograr un resultado.
- El control de calidad es el esfuerzo continuo para mantener la integridad de un proceso para mantener la confiabilidad de lograr un resultado.
- El aseguramiento de la calidad son las acciones planificadas o sistemáticas necesarias para brindar suficiente confianza en que un producto o servicio satisfará los requisitos establecidos.
Recursos académicos
- Revista Internacional de Productividad y Gestión de la Calidad, ISSN 1746-6474 , Inderscience
- Revista Internacional de Gestión de Calidad y Confiabilidad, ISSN 0265-671X , Emerald Publishing Group
- Qualität und Zuverlässigkeit, ISSN 0720-1214 , Carl Hanser Verlag (Alemania)
Ver también
- Auditoría de calidad
- Infraestructura de calidad
- Sistema de manejo de calidad
- Ingeniería de procesos de ventas
- Pensamiento sistémico : aplicaciones
- Cuidado de la salud
- Acelerando
- Gestión de pruebas
- Ocho dimensiones de calidad
- Enfoque ADRI
- Calidad del software
- Aseguramiento de la calidad del software
Referencias
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Craig M. Becker, Mary A. Glascoff, (2014) "Medidas de proceso: una herramienta de liderazgo para la gestión", The TQM Journal, vol. 26 Edición: 1, págs. 50-62, https://doi.org/10.1108/TQM-02-2013-0018
Otras lecturas
- Craig M. Becker, Mary A. Glascoff, (2014) "Medidas de proceso: una herramienta de liderazgo para la gestión", The TQM Journal, vol. 26 Edición: 1, págs. 50-62, https://doi.org/10.1108/TQM-02-2013-0018
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- Warzecha, B, "El problema de la gestión de la calidad: orientación de procesos, controlabilidad y procesos sin defectos como mitos modernos (Filosofía en la práctica)", 2017, ISBN 9783981863833 ; libro electronico ISBN 9783981863826
enlaces externos
- Medios relacionados con la gestión de la calidad en Wikimedia Commons