Serco Group plc es una empresa británica con sede en Hook , Hampshire , Inglaterra. [3] Serco obtiene ingresos principalmente como contratista de la provisión de servicios gubernamentales, [3] principalmente en los sectores de salud, transporte, justicia, inmigración, defensa y servicios al ciudadano.
Tipo | Compañía pública limitada |
---|---|
Negociado como | LSE : SRP |
Industria | Servicios gubernamentales |
Fundado | 1929 1987 (como Serco) | (como RCA)
Sede | Hook , Hampshire , Inglaterra , Reino Unido. |
Gente clave | Sir Roy Gardner ( presidente ) Rupert Soames ( CEO ) |
Ingresos | £ 3,884.8 millones (2020) [1] |
Ingresos de explotación | £ 179,2 millones (2020) [1] |
Lngresos netos | £ 134,0 millones (2020) [1] |
Número de empleados | 50.000 (2021) [2] |
Sitio web | www |
La mayor parte de la facturación de Serco se genera en las operaciones del Reino Unido, pero la empresa también opera en Europa continental , Oriente Medio, la región de Asia Pacífico y América del Norte. Serco gestiona más de 500 contratos en todo el mundo y emplea a más de 50.000 personas. [3] Cotiza en la Bolsa de Valores de Londres y es un componente del índice FTSE 250 .
En julio de 2019, se impuso una multa de 19,2 millones de libras a Serco por fraude y contabilidad falsa sobre su servicio de etiquetado electrónico para el Ministerio de Justicia. También se ordenó a la empresa que pagara los gastos de investigación de la Oficina de Fraudes Graves de 3,7 millones de libras esterlinas. [4] La compañía también ha sido acusada de un extenso encubrimiento sobre el abuso sexual de inmigrantes en el Centro de Remoción de Inmigración de Yarl's Wood en Bedfordshire , [5] y, junto con sus socios del consorcio, no desarrollar una estrategia para la gestión de radiactivos activos superiores. Residuos en el establecimiento de armas atómicas . [5]
Historia
Serco se fundó en 1929 como RCA Services Limited, una división del Reino Unido de Radio Corporation of America e inicialmente prestó servicios a la industria del cine. [6] Tras la adquisición de RCA por General Electric a finales de 1985, la dirección local compró RCA Services Limited. Cambió su nombre a Serco en 1987 y cotiza en la Bolsa de Valores de Londres desde 1988. [6]
El 29 de diciembre de 2008, Serco adquirió SI International. [7]
En noviembre de 2014, el precio de sus acciones, que se situó en 674 peniques antes de que estallara el escándalo de los contribuyentes en 2013 [8], se derrumbó a 218,7 peniques, después de cuatro advertencias sobre beneficios. El nuevo director ejecutivo Rupert Soames vendió "decenas de divisiones". Dijo que la empresa estaba sufriendo por la mejora de la capacidad de los ministros para negociar y afirmó que "el Gobierno se ha vuelto mucho más hábil para redactar contratos y transferir riesgos al sector privado". [9] El 17 de noviembre de 2014, se anunció que Alastair Lyons dimitiría de su cargo de presidente de Serco. [10] Lyons se refirió a "errores operativos" por los que asumió la "responsabilidad última", pero dijo que no lo habían obligado a salir. [11] Serco registró una pérdida de £ 991 millones en 2014, que se redujo a una pérdida de £ 69,4 millones en 2015. [12]
Sir Roy Gardner fue nombrado presidente no ejecutivo el 28 de mayo de 2015: también es asesor senior de Credit Suisse Group AG. [13] En septiembre de 2017, Serco anunció que combinaría sus operaciones en el Reino Unido y Europa. [14]
Operaciones en el Reino Unido
Seguridad de frontera
Serco opera el Centro Nacional de Selección de Fronteras para Visas e Inmigración del Reino Unido y proporciona la puerta de enlace del transportista, la interfaz entre los transportistas y la agencia. [15]
Trabajo y pensiones
Serco tiene un contrato con el Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP) para brindar asesoramiento telefónico en nombre de DWP a los beneficiarios de Support for Mortgage Interest (SMI), que finaliza en abril de 2018. [16] [17]
Transporte
En Londres, Serco gestiona el Plan de alquiler de bicicletas de Londres para el transporte de Londres y operó el tren ligero Docklands desde 1997 hasta 2014. [18] [19] [20]
Serco ha operado varias empresas operadoras de trenes . Tiene una participación del 50% en Serco-Abellio que tiene una concesión para operar la franquicia Merseyrail en Liverpool hasta 2028, y anteriormente operó la franquicia Northern Rail desde diciembre de 2004 hasta marzo de 2016. [21] [22] Serco tiene un contrato en su derecho propio a operar el Caledonian Sleeper entre Londres y Escocia hasta 2030. [23]
En 1997, Serco compró el negocio Railtest como parte de la privatización de British Rail . [24] En la venta se incluyó un contrato de gestión para la pista de pruebas Old Dalby . [25] [26] Desde 1997 hasta 2004, Serco operó el Servicio Nacional de Investigación de Ferrocarriles bajo contrato con la Asociación de Compañías Operadoras de Trenes . [27] Mantiene la flota de trenes de infraestructura y mantenimiento de Network Rail en el Centro Técnico Ferroviario . [28]
En Escocia, Serco ha operado el servicio de ferry de NorthLink Ferries desde julio de 2012. [29] En septiembre de 2018 comenzó a operar un sistema de uso compartido de bicicletas bajo contrato con Transport for Edinburgh . [30]
La división de Asuntos Internos de Serco opera sistemas de cámaras de velocidad en todo el Reino Unido y, hasta noviembre de 2013, [31] diseñó, escribió y probó el software que controla los letreros de mensajes matriciales, las señales, los teléfonos de emergencia en la carretera (SOS) y el monitoreo del tráfico en la red de autopistas de Inglaterra, incluyendo , hasta 2011, [32] el Centro Nacional de Control de Tráfico . [33]
Ciencias
Serco gestionó el Laboratorio Físico Nacional del Reino Unido hasta 2015 [34] y también proporciona servicios de TI, soporte industrial y soporte y mantenimiento de operaciones criogénicas en el CERN . [35] Serco también formó parte de un consorcio que dirigía el Laboratorio Nuclear Nacional por contrato hasta octubre de 2013. [36]
Prisiones y justicia
En Gran Bretaña, Serco suministra dispositivos de etiquetado electrónico para delincuentes y solicitantes de asilo . [37] Serco, así como su rival G4S , fue acusado de cobrar de más al Ministerio de Justicia en su contrato para etiquetar a los infractores. La firma emitió una advertencia de ganancias para 2014 como resultado de los costos de verse envuelta en un escándalo de etiquetado electrónico . Serco reembolsó 68,5 millones de libras esterlinas al gobierno por el sobrecoste del contrato. [38] En mayo de 2014, una encuesta de Survation para el grupo de campaña We Own It, encontró que el 63% de los encuestados pensaba que se debería prohibir a Serco presentar ofertas para nuevos contratos públicos después de que la empresa fuera investigada por cobrar en exceso los contratos gubernamentales. [39]
Gestiona cuatro cárceles, una institución para delincuentes juveniles y un centro de formación seguro. [40] También ha operado dos centros de expulsión de inmigrantes desde 2007. [41] [42] Serco también es responsable de los servicios de escolta judicial contratados en el área sureste (anteriormente una función asumida por el Servicio de Prisiones de HM ). [43]
En septiembre de 2013, Serco fue acusado de un extenso encubrimiento de abusos sexuales en el Centro de Remoción de Inmigración de Yarl's Wood en Bedfordshire , Inglaterra [44] En agosto de 2014, Serco fue criticado por utilizar a inmigrantes detenidos como mano de obra barata, y algunos cobraron tan poco como £ 1 por hora. [45] La decisión de otorgar a la empresa un nuevo contrato de ocho años por 70 millones de libras esterlinas para ejecutar Yarl's Wood ha sido criticada. Natasha Walter , de Mujeres por Mujeres Refugiadas, dijo que "Serco claramente no está capacitada para administrar un centro donde se encuentran mujeres vulnerables y es inaceptable que el gobierno continúe confiando a Serco la seguridad de las mujeres sobrevivientes de violencia sexual". [46]
Se impuso una multa de 19,2 millones de libras esterlinas a Serco tras la acción legal demorada que comenzó en 2013, por fraude y contabilidad falsa en su servicio de etiquetado electrónico para el Ministerio de Justicia. [47] También se ordenó a Serco que pagara el monto total de los costos de investigación de la Oficina de Fraudes Graves (£ 3.7 millones). A su juicio, el juez Davis dijo: “SGL (Serco Geografix Ltd) cometió un fraude bastante deliberado contra el Ministerio de Justicia en relación con la prestación de servicios vitales para el sistema de justicia penal” [48].
Alojamiento
En Glasgow , en agosto de 2018, se reveló que Serco había estado planeando desalojar a los solicitantes de asilo antes de que se completara su procedimiento de apelación. Los abogados cuestionaron si esto era legal bajo la ley escocesa. [49] Dos solicitantes de asilo comenzaron la huelga de hambre. [50] Serco confirmó que estaba entregando una notificación de desalojo a muchos inquilinos, lo que provocó alarma y los abogados impugnaron el desalojo de un solicitante de asilo en el Tribunal de Sesión de Escocia . La concejala Jennifer Layden, coordinadora de igualdad y derechos humanos de Glasgow, dijo: "El anuncio de cambio de cerradura del Ministerio del Interior y Serco ha provocado un miedo y una alarma generalizados entre los solicitantes de asilo en Glasgow. Hay confusión y pánico entre la comunidad, algunos de los cuales han inglés limitado y que pueden no verse afectados por el anuncio de Serco. Tanto Serco como el Ministerio del Interior tienen la responsabilidad de tranquilizar a este grupo vulnerable ". [51] [52]
En enero de 2019, se informó que Serco había perdido el contrato para proporcionar vivienda a los solicitantes de asilo en Glasgow. [53]
Una solicitud de Libertad de Información del Scottish Refugee Council mostró que el Ministerio del Interior le había cobrado a Serco casi £ 3 millones por incumplir repetidamente su contrato para albergar a solicitantes de asilo en Glasgow e Irlanda del Norte. [54]
Defensa
Serco celebró contratos de defensa en 2004, incluido el contrato del gobierno del Reino Unido para el mantenimiento del sistema de alerta temprana de misiles balísticos en RAF Fylingdales ; [55] también se celebran contratos para la operación y mantenimiento de RAF Brize Norton , [56] RAF Halton , [57] RAF Northolt [57] y RNAS Culdrose [58] en el Reino Unido y RAF Ascension Island en el Atlántico medio. [57] Serco también proporciona servicios de apoyo a guarniciones en Australia. [59] Serco también gestiona muchos aspectos de las operaciones en la Academia de Defensa del Reino Unido en Shrivenham . [60] Serco es uno de los tres socios del consorcio que gestiona el Establecimiento de Armas Atómicas : [61] en julio de 2015, la Oficina de Regulación Nuclear emitió un aviso de mejora al consorcio exigiendo que demuestre que tiene una estrategia a largo plazo para gestionar los residuos radiactivos de mayor actividad con el fin de reducir el riesgo para el público y sus empleados. [62]
Serco también tiene un contrato de 15 años por valor de £ 400 millones para proporcionar servicios de gestión de instalaciones al Laboratorio de Ciencia y Tecnología de Defensa (Dstl). [63]
Serco es un importante subcontratista de Airbus Defence and Space en el contrato PFI de los satélites de comunicaciones militares Skynet . [64]
Serco Marine Services es responsable del soporte de la flota en las tres principales bases navales del Reino Unido, HMNB Portsmouth , HMNB Devonport y HMNB Clyde . [sesenta y cinco]
Aviación
Serco presta servicios de control del tráfico aéreo en los aeropuertos internacionales de los Emiratos Árabes Unidos [66] y en algunos aeropuertos más pequeños de los Estados Unidos y Canadá. [67] [68] A partir de 2004, Serco tenía un contrato de 5 millones de libras esterlinas al año con el gobierno de los Estados Unidos para administrar aeropuertos en Irak durante 18 meses. [69] Serco también opera el aeropuerto Scatsta en Shetland . [70] En junio de 2010, Serco firmó un contrato de £ 4 millones para operar todos los servicios de control de tráfico aéreo para el aeropuerto de Coventry . [71]
Salud
Serco proporcionar servicios de gestión de instalaciones en el Hospital de Norfolk y Norwich University , [72] Leicester Royal Infirmary , [73] y el Hospital General de Wishaw . [74]
La empresa tenía el contrato de servicios médicos de cabecera fuera de horario en Cornwall, del que se retiró en diciembre de 2013 después de que la empresa dejara el condado sin médicos. La compañía también dijo que dejaría de administrar el hospital Braintree en Essex, ya que se retiró de la administración de los servicios de médicos de cabecera y los grandes hospitales. [75]
En los servicios de salud, las fallas de Serco incluyen el mal manejo de los laboratorios de patología y errores fatales en los registros de los pacientes. En St Thomas 'Hospital , el aumento en el número de incidentes clínicos derivados de la gestión no clínica de Serco ha provocado que los pacientes reciban sangre incorrecta e infectada, así como pacientes que sufran daño renal debido a que Serco proporcionó datos incorrectos utilizados para cálculos médicos. [76] Un empleado de Serco reveló más tarde que la empresa había falsificado 252 informes al Servicio Nacional de Salud sobre los servicios de salud de Serco en Cornwall. [77]
Surgió en noviembre de 2013, Serco, que ganó un contrato para Suffolk Community Healthcare en 2012, tenía 72 vacantes después de recortar 137 puestos. Los problemas identificados por Ipswich y East Suffolk Clinical Commissioning Group incluyen "capacidad del personal, combinación de habilidades, carga de trabajo, planificación de sucesión y moral, capacitación, comunicación, trabajo móvil, procesos del centro de coordinación de atención, incidentes y cuasi incidentes". [78]
En abril de 2014, Serco reveló que perdería casi £ 18 millones en tres de sus contratos del NHS. La firma ha hecho provisiones para pérdidas en sus contratos de Braintree y Cornwall, que fueron cancelados anticipadamente. También ha constituido provisiones para pérdidas en su contrato de servicios en Suffolk. La compañía afirma que tomará más tiempo entregar las eficiencias operativas que esperaba, a pesar de decir en mayo de 2013 que esperaba obtener ganancias en el contrato de tres años y £ 140 millones para servicios comunitarios. [79] Dijo que el personal no había registrado la actividad con precisión en el historial médico electrónico y que la actividad había aumentado significativamente durante el curso del contrato. [80]
En agosto de 2014 se informó que la compañía había decidido retirarse del mercado de servicios de salud clínica en el Reino Unido después de una revisión del costo de brindar “niveles de servicio mejorados” y cumplir con los requisitos de desempeño de varios contratos existentes. [81]
El 24 de octubre de 2017, se informó que Serco se estaba preparando para comprar contratos de atención médica a la empresa de administración de instalaciones Carillion . El acuerdo incluía 15 contratos, con ingresos anuales de aproximadamente 90 millones de libras esterlinas, por los que Serco pagaría 47,7 millones de libras esterlinas, mientras que Carillion perdía mil millones de libras esterlinas del valor de su cartera de pedidos. [82]
En mayo de 2020, Serco compartió accidentalmente las direcciones de correo electrónico personales de casi 300 rastreadores de contactos COVID-19 en prácticas . [83]
Educación
Serco celebró un contrato de diez años con el Ayuntamiento de Bradford entre 2001 y 2011 para gestionar y operar la autoridad educativa local , [84] proporcionando servicios de apoyo educativo a las escuelas de la ciudad. Este período estuvo marcado por "problemas reales", según los altos funcionarios del ayuntamiento, y la autoridad local lo retomó después de este período. [85] Serco administra y opera de manera similar las autoridades educativas locales de Walsall [86] y Stoke-on-Trent . [87] Serco es uno de los tres proveedores regionales de servicios de inspección de Ofsted , responsable de las inspecciones escolares en las Midlands inglesas. [88]
Ocio
Serco Leisure Operating Ltd trabaja con clientes en todo el Reino Unido, administrando gimnasios, piscinas, programas de alquiler de bicicletas y centros deportivos nacionales. [89]
Tecnologías de la información
Serco administró el sitio web UK Business Link, financiado con fondos públicos, desde 2005 hasta su cierre en 2012. [90] Ganó una licitación de cinco años en 2007 para ejecutar la infraestructura de TI para el distrito londinense de Southwark . [91]
Servicios de residuos y reciclaje
Serco también opera servicios de reciclaje y recolección de residuos para los ayuntamientos. [92]
Fuera del Reino Unido
Licencia de conducir
Serco, a través de una división especialmente diseñada, Serco DES, tiene un contrato de diez años y $ 114 millones con el Ministerio de Transporte de Ontario para operar los centros de examen de conductores DriveTest de Ontario . Estas pruebas incluyen pruebas de visión, carreteras y conocimientos para todas las personas que buscan convertirse en conductores de automóviles con licencia en la provincia. [67]
Servicio de parquímetros
Serco tiene un contrato con la ciudad de Chicago , Illinois , para hacer cumplir las regulaciones de parquímetros. [93]
Salud en los Estados Unidos
En julio de 2013, a Serco se le otorgó un contrato por $ 1,250 millones para administrar la implementación de la Ley de Protección al Paciente y Cuidado de Salud Asequible , que convierte a Serco en uno de los contratistas gubernamentales mejor pagados en los EE. UU. [94]
Clasificación de patentes
Serco realiza la clasificación de todas las patentes estadounidenses entrantes. [95]
Prisiones y justicia
Serco dirige la prisión de Hünfeld , parcialmente privatizada , en Hesse , Alemania . [96]
A julio de 2020[actualizar], Serco opera la prisión de Acacia en Australia Occidental , el centro penitenciario más grande de Australia, así como el Adelaide Remand Centre en Australia del Sur . [97] [98]
Dirigió el Centro Correccional de Borallon en Queensland durante 22 años entre 1990 y 2012, y el Centro de Reintegración de Wandoo en Australia Occidental de 2012 a 2018. [99]
También ha tenido el contrato nacional para varios centros de detención de inmigrantes desde 2009, incluidos Christmas Island y el centro de detención de Villawood en Sydney. [100] [101] El Sindicato de Trabajadores de la Isla de Navidad destacó el fracaso sistémico de Serco para administrar el Centro de Recepción y Procesamiento de Inmigración de la Isla de Navidad . El centro detuvo a un gran número de refugiados en su apogeo alrededor de 2013, incluidos 1.000 niños. Bajo Serco, hubo un aumento de muertes bajo custodia y autolesiones en los años previos a 2013, así como un deterioro de las instalaciones, lo que provocó el deterioro de la salud física y mental de los detenidos y del personal. El Defensor del Pueblo, Allan Asher, dijo: "En la primera semana de junio, cuando visité la Isla de Navidad, se informaron más de 30 incidentes de autolesiones por parte de los detenidos allí". Serco, en un memorándum organizado filtrado a The Australian , culpó a los detenidos de "crear una cultura de autolesión", con el fin de utilizarla como una "herramienta de negociación". El ex director del centro de detención dijo que el centro carecía de personal. [102]
En Auckland , Nueva Zelanda , Serco operaba la prisión preventiva de Mount Eden [103] y en marzo de 2012 se le otorgó un contrato para construir y operar una prisión de 960 camas en Wiri . [104] Serco fue fuertemente criticado por la existencia de 'clubes de lucha' dentro de la prisión de Mount Eden que no fueron investigados hasta después de que se hicieron públicos el 16 de julio de 2015, cuando las imágenes aparecieron en línea y fueron reportadas por TVNZ . [105] El 24 de julio de 2015, el contrato de Serco para administrar la prisión de Mount Eden fue revocado y la operación se devolvió al Departamento de Correcciones de Nueva Zelanda . [106] Se ordenó a Serco que pagara $ 8 millones al gobierno de Nueva Zelanda como resultado de problemas en la prisión de Mount Eden mientras estaba bajo la administración de Serco. [107] El gobierno de Nueva Zelanda no aceptó que se tratara de un incumplimiento de la contratación y la supervisión gubernamentales. Trajo oficiales penitenciarios de lejos para proporcionar el personal adecuado en Mount Eden, y en diciembre de 2016 había gastado 2 millones de dólares neozelandeses en alojar hasta 40 de ellos en hoteles de Auckland. [108]
Transporte
Australia
Desde 1996 hasta 2005, Serco operó los servicios de autobús TransAdelaide en Adelaide . [109] [110] [111] En noviembre de 1995, Serco inició un contrato para proporcionar servicios de información de transporte para Transperth y, en mayo de 1996, un contrato para el mantenimiento de todas sus estaciones de autobuses . [112] [113]
Desde 1997 hasta 2015, Serco fue propietario de Great Southern Rail que operaba trenes de pasajeros The Ghan , Indian Pacific y The Overland . [114] [115] En marzo de 2015, el negocio se vendió a Allegro Funds. [116] [117]
En Sydney , Serco ha operado servicios de información de transporte para Transport for NSW desde el 1 de julio de 2010. [118] [119]
Dinamarca
Serco operaba anteriormente el metro de Copenhague en Copenhague , Dinamarca , con Ansaldo STS , hasta que vendió su participación con efecto el 1 de enero de 2008. [120]
Hong Kong
Hong Kong 's Cross-túnel del puerto de operaciones se ha contratado a Serco desde 2010. [121]
Oriente Medio
Serco operó el metro de Dubai hasta 2021, [122] y continúa operando el tranvía de Dubai [123] y el monorraíl de Palm Jumeirah en Dubai . [124]
Suecia
Serco consiguió un contrato de ocho años en 2013 con su socio sueco de empresa conjunta Strömma Tourism & Maritime para operar cuatro transbordadores de Djurgården en nombre del Ayuntamiento de Estocolmo y la compañía pública de transbordadores Waxholms Ångfartygs . [125]
Participaciones offshore en Mauricio
Los Paradise Papers de 2017 revelaron que Appleby llevó a cabo una evaluación de riesgos de Serco y señaló que tenía un "historial de problemas, fallas, errores fatales y sobrecargos" y había enfrentado acusaciones de fraude y encubrimientos. [126]
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enlaces externos
- Página web oficial
- Empresas Serco agrupadas en OpenCorporates