La metodología de sistemas blandos ( SSM ) es un enfoque para el modelado de procesos organizacionales (modelado de procesos de negocios ) y se puede utilizar tanto para la resolución de problemas generales como en la gestión del cambio. Fue desarrollado en Inglaterra por académicos del Departamento de Sistemas de la Universidad de Lancaster a través de un programa de investigación - acción de diez años . [1] [2] [3] [4]
Descripción general
La metodología fue desarrollada a partir de enfoques de ingeniería de sistemas anteriores , principalmente por Peter Checkland y colegas como Brian Wilson . El uso principal de SSM es en el análisis de situaciones complejas donde hay opiniones divergentes sobre la definición del problema. Estas situaciones son "problemas suaves" como: ¿Cómo mejorar la prestación de servicios de salud? ¿Cómo gestionar la planificación ante desastres? ¿Cuándo se debe desviar de la custodia a los delincuentes con trastornos mentales? ¿Qué hacer con la falta de vivienda entre los jóvenes?
En tales situaciones, incluso el problema real que se debe abordar puede no ser fácil de acordar. Para intervenir en tales situaciones, el enfoque de sistemas blandos utiliza la noción de un " sistema " como un dispositivo interrogativo que permitirá el debate entre las partes interesadas. En su forma "clásica", la metodología consta de siete pasos, con una apreciación inicial de la situación del problema que conduce al modelado de varios sistemas de actividad humana que podrían considerarse relevantes para la situación del problema. Mediante discusiones y exploración de estos, los tomadores de decisiones llegarán a adaptaciones (o, excepcionalmente, a un consenso) sobre qué tipo de cambios pueden ser sistémicamente deseables y factibles en la situación. Las explicaciones posteriores de las ideas dan una visión más sofisticada de este método sistémico y prestan más atención a ubicar la metodología con respecto a sus fundamentos filosóficos. Es el punto de vista clásico anterior el que se utiliza más ampliamente en la práctica.
Hay varios cientos de ejemplos documentados del uso exitoso de SSM en muchos campos diferentes, que van desde la ecología hasta la logística comercial y militar. Ha sido adoptado por muchas organizaciones e incorporados a otros enfoques: en la década de 1990, por ejemplo, fue la herramienta de planificación recomendada para el gobierno del Reino Unido 's SSADM metodología de desarrollo de sistemas .
La aplicabilidad general del enfoque ha llevado a algunas críticas de que es funcionalista, no emancipador o apoya el status quo y las estructuras de poder existentes; esta es una afirmación que los usuarios negarían, argumentando que la metodología en sí misma no puede ser ninguna de estas, es el usuario de la metodología el que puede optar por emplearla de esa manera.
La metodología se ha descrito en varios libros y muchos artículos académicos. [5] [6] [2]
SSM sigue siendo la aplicación más utilizada y práctica del pensamiento de sistemas , [7] [8] [9] y otros enfoques de sistemas como el pensamiento de sistemas críticos han incorporado muchas de sus ideas.
Evolución de la representación
SSM tuvo un proceso de desarrollo gradual de la metodología en su conjunto desde 1972 a 1990. Durante este período de tiempo, se diseñaron cuatro representaciones diferentes de SSM, volviéndose más sofisticadas y al mismo tiempo menos estructuradas y de mayor alcance. [10]
Bloques y flechas (1972)
En los primeros estudios de lo que se convirtió en SSM, la metodología se presenta como una secuencia de etapas con iteración hacia las etapas anteriores. La secuencia fue: análisis; definición raíz de los sistemas relevantes; conceptualización; comparación y definición de cambios; selección de cambios a implementar; diseño de cambio e implementación; evaluación. [10]
Siete etapas (1981)
En el primer libro escrito sobre SSM, la metodología se presenta como un grupo de siete actividades en un proceso de aprendizaje circular llamado modelo de siete etapas. Las siete etapas son:
- Ingrese la situación considerada problemática
- Expresa la situación del problema
- Formular definiciones fundamentales de sistemas relevantes de actividad con propósito.
- Construir modelos conceptuales de los sistemas nombrados en las definiciones raíz.
- Compare modelos con situaciones del mundo real
- Definir posibles cambios que sean tanto posibles como factibles.
- Tomar medidas para mejorar la situación del problema.
Dos corrientes (1988)
El modelo de dos corrientes de SSM reconoce el papel crucialmente importante de la historia en los asuntos humanos. Esta expresión de SSM se presenta como un enfoque que incorpora no solo una corriente de análisis basada en la lógica (a través de modelos de actividad) sino también una corriente cultural y política que permite emitir juicios sobre las adaptaciones entre intereses en conflicto que podrían ser alcanzables por la gente. en cuestión y que permitiría emprender acciones. [10]
Cuatro actividades principales (1990)
El modelo de cuatro actividades es más icónico que descriptivo y subsume la corriente cultural de análisis en las cuatro actividades. Las cuatro actividades son: [10]
- Descubrir una situación problemática, incluso cultural o políticamente
- Formular algunos modelos relevantes de actividades con propósito
- Debatir la situación, utilizar los modelos, buscar de ese debate tanto:
- cambios que mejorarían la situación y se consideran deseables y (culturalmente) factibles, y
- las acomodaciones entre intereses en conflicto que permitirán la acción
- Tomar medidas en la situación para lograr una mejora.
CATWOE
En 1975, David Smyth, investigador del departamento de Checkland, observó que SSM tenía más éxito cuando la definición de la raíz incluía ciertos elementos. Estos elementos, capturados en el mnemónico CATWOE, identificaron a las personas, los procesos y el entorno que contribuyen a una situación, tema o problema que requiere análisis. [11]
Esto se utiliza para estimular el pensamiento sobre lo que la empresa está tratando de lograr. Las perspectivas comerciales ayudan al analista comercial a considerar el impacto de cualquier solución propuesta en las personas involucradas. Hay seis elementos de CATWOE: [12]
- Clientes: ¿Quiénes son los beneficiarios del proceso empresarial de más alto nivel y cómo les afecta el problema?
- Actores: ¿Quién está involucrado en la situación, quién estará involucrado en la implementación de soluciones y qué afectará su éxito?
- Proceso de transformación: ¿Cuál es la transformación que se encuentra en el corazón del sistema: transformar uvas en vino, transformar bienes no vendidos en bienes vendidos, transformar una necesidad social en una necesidad social satisfecha?
- Weltanschauung (o cosmovisión) - ¿Cuál es el panorama general y cuáles son los impactos más amplios del problema?
- Propietario: ¿a quién pertenece el proceso o la situación que se investiga y qué papel desempeñarán en la solución?
- Restricciones ambientales: ¿Cuáles son las restricciones y limitaciones que afectarán la solución y su éxito?
Sistema de actividad humana
Un sistema de actividad humana puede definirse como "un sistema teórico (es decir, que no existe en forma tangible) en el que los seres humanos están realizando algunas actividades que logran algún propósito". [13]
Ver también
Referencias
- ^ Checkland, PB (2001) Metodología de sistemas blandos, en J. Rosenhead y J. Mingers (eds), Análisis racional para un mundo problemático revisado. Chichester: Wiley [ página necesaria ]
- ↑ a b Checkland, Peter (noviembre de 2000). "Metodología de sistemas blandos: una retrospectiva de treinta años". doi : 10.1002 / 1099-1743 (200011) 17: 1 + <:: AID-SRES374> 3.0.CO; 2-O . Cite journal requiere
|journal=
( ayuda ) - ^ Checkland PB (1981), Pensamiento de sistemas, Práctica de sistemas, Wiley [rev 1999 ed]
- ^ Checlnad PB y Scholes, J. (1990) Soft Systems in Action, Wiley [rev 1999 ed] [ página necesaria ]
- ^ Checkland PB (1981), Systems Thinking, Systems Practice, Wiley [rev 1999 ed] [ página necesaria ]
- ^ Checlnad PB y Scholes, J. (1990) Soft Systems in Action, Wiley [rev 1999 ed] [ página necesaria ]
- ^ Augustsson, Hanna; Churruca, Kate; Braithwaite, Jeffrey (14 de septiembre de 2019). "Re-energizar la manera de gestionar el cambio en la asistencia sanitaria: el caso de la metodología de sistemas blandos y su aplicación a la práctica basada en la evidencia" . Investigación de BMC Health Services . 19 (1). doi : 10.1186 / s12913-019-4508-0 .
- ^ Lamé, Guillaume; Jouini, Oualid; Stal-Le Cardinal, Julie (24 de junio de 2019). "Combinación de metodología de sistemas blandos, observación etnográfica y simulación de eventos discretos: un estudio de caso en la atención del cáncer" . Revista de la Sociedad de Investigación Operativa : 1-18. doi : 10.1080 / 01605682.2019.1610339 .
- ^ Mehregan, M. Reza; Hosseinzadeh, Mahnaz; Kazemi, Aliyeh (1 de enero de 2012). "Una aplicación de la Metodología Soft System" . Procedia - Ciencias sociales y del comportamiento . 41 : 426–433. doi : 10.1016 / j.sbspro.2012.04.051 .
- ^ a b c d Checkland, Peter; Scholes, Jim (1999). Metodología de sistemas blandos en acción: una retrospectiva de 30 años ([Nueva ed.] Ed.). Chichester, Reino Unido: Wiley. ISBN 0-585-26918-1. OCLC 222718086 .[ página necesaria ]
- ^ Smyth, DS; Checkland, PB (1976). "Usando un enfoque de sistemas: la estructura de las definiciones de raíz". Revista de análisis de sistemas aplicados . 5 (1): 75–83.
- ^ Jarvis, Chris. "Archivo de aprendizaje abierto empresarial: Metodología CATWOE y Soft Systems" . Chris Jarvis para el Proyecto BOLA. Archivado desde el original el 1 de abril de 2009 . Consultado el 9 de abril de 2009 . CS1 maint: parámetro desalentado ( enlace )
- ^ Parcheo, David (1990). Análisis práctico de sistemas blandos . Londres: Pitman. ISBN 0273032372. OCLC 22240151 .
Otras lecturas
Libros
- Wilson, B. y van Haperen, K. (2015) Soft Systems Thinking, Methodology and the Management of Change (incluida la historia del departamento de ingeniería de sistemas de la Universidad de Lancaster), Londres: Palgrave MacMillan. ISBN 978-1-137-43268-1 .
- Checkland, PB y J. Scholes (2001) Metodología de sistemas blandos en acción, en J. Rosenhead y J. Mingers (eds), Análisis racional para un mundo problemático revisitado. Chichester: Wiley
- Checkland, PB y Poulter, J. (2006) Aprendizaje para la acción: una breve descripción definitiva de la metodología de sistemas blandos y su uso para profesionales, profesores y estudiantes, Wiley , Chichester. ISBN 0-470-02554-9
- Checkland, PB Systems Thinking, Systems Practice , John Wiley & Sons Ltd. 1981, 1998. ISBN 0-471-98606-2
- Checkland, PB y S. Holwell Information, Systems and Information Systems , John Wiley & Sons Ltd. 1998. ISBN 0-471-95820-4
- Wilson, B. Sistemas: conceptos, metodologías y aplicaciones , John Wiley & Sons Ltd. 1984, 1990. ISBN 0-471-92716-3
- Wilson, B. Metodología de sistemas blandos , John Wiley & Sons Ltd. 2001. ISBN 0-471-89489-3
Artículos
- Dale Couprie y col. (2007) Departamento de Ciencias de la Computación de Metodología de Sistemas Blandos , Universidad de Calgary.
- Mark P. Mobach, Jos J. van der Werf y FJ Tromp (2000). El arte de modelar en SSM , en ponencias reunión ISSS 2000.
- Ian Bailey (2008) MODAF y Soft Systems . papel blanco.
- Ivanov, K. (1991). Pensamiento de sistemas críticos y tecnología de la información . - En J. of Applied Systems Analysis , 18, 39-55. (ISSN 0308-9541). Una revisión de la metodología de los sistemas blandos en relación con el pensamiento de sistemas críticos.
enlaces externos
- Página de inicio de Peter Checkland .
- Modelos de Metodología Change Soft Systems . Transformación de procesos de negocio, 1996.
- Metodología de sistemas blandos Investigación-acción y evaluación en línea, 2007.
- Metodología de sistemas blandos y CATWOE de Checkland y Smyth , Business Open Learning Archive 2007.