En una corporación , una parte interesada es un miembro de "grupos sin cuyo apoyo la organización dejaría de existir", [1] como se define en el primer uso de la palabra en un memorando interno de 1963 en el Stanford Research Institute . La teoría fue desarrollada y defendida más tarde por R. Edward Freeman en la década de 1980. Desde entonces ha ganado una amplia aceptación en la práctica empresarial y en la teorización relacionada con la gestión estratégica , el gobierno corporativo , el objeto comercial y la responsabilidad social corporativa.(RSE). La definición de responsabilidades corporativas a través de una clasificación de los stakeholders a considerar ha sido criticada por crear una falsa dicotomía entre el "modelo de accionistas" y el "modelo de stakeholders" [2] o una falsa analogía de las obligaciones hacia los accionistas y otras partes interesadas. [3]
Tipos
Cualquier acción realizada por cualquier organización o grupo puede afectar a las personas vinculadas con ellos en el sector privado. Por ejemplo, estos son padres, hijos, clientes, propietarios, empleados, asociados, socios, contratistas y proveedores, personas relacionadas o que se encuentran cerca. En términos generales, hay tres tipos de partes interesadas:
- Las partes interesadas primarias suelen ser las partes interesadas internas, son aquellas que realizan transacciones económicas con la empresa (por ejemplo, accionistas, clientes, proveedores, acreedores y empleados).
- Las partes interesadas secundarias suelen ser partes interesadas externas, aunque no participan en un intercambio económico directo con la empresa; se ven afectadas o pueden afectar sus acciones (por ejemplo, el público en general, las comunidades, los grupos de activistas, los grupos de apoyo empresarial y los medios de comunicación).
- Las partes interesadas excluidas son aquellas como los niños o el público desinteresado, originalmente porque no tenían un impacto económico en las empresas. Ahora que el concepto adopta una perspectiva antropocéntrica , mientras que algunos grupos, como el público en general, pueden ser reconocidos como interesados, otros permanecen excluidos. Esta perspectiva no da a las plantas, los animales o incluso a la geología una voz como partes interesadas, sino solo un valor instrumental en relación con los grupos humanos o los individuos.
Un mapeo estrecho de las partes interesadas de una empresa podría identificar las siguientes partes interesadas: [4]
- Empleados
- Comunidades
- Accionistas
- Acreedores
- Inversionistas
- Gobierno
- Clientes
- Propietarios
- Financiadores
- Gerentes
Un mapeo más amplio de las partes interesadas de una empresa también puede incluir: [ cita requerida ]
- Proveedores
- Distribuidores
- Sindicatos
- Agencias reguladoras gubernamentales
- Órganos legislativos gubernamentales
- Agencias gubernamentales de recaudación de impuestos
- Grupos de comercio de la industria
- Asociaciones profesionales
- ONG y otros grupos de defensa
- Los futuros empleados
- Clientes potenciales
- Comunidades locales
- Comunidades nacionales
- Público en general (comunidad global)
- Competidores
- Escuelas
- Generaciones futuras
- Analistas y medios
- Centros de investigación
En responsabilidad corporativa
En el campo del gobierno corporativo y la responsabilidad corporativa , se está debatiendo [5] [6] sobre si la empresa o empresa debe ser administrada principalmente para las partes interesadas, accionistas ( accionistas ), clientes u otros. [7] Los proponentes a favor de las partes interesadas pueden basar sus argumentos en las siguientes cuatro afirmaciones clave:
- La mejor forma de crear valor es tratar de maximizar los resultados conjuntos. Por ejemplo, de acuerdo con esta forma de pensar, los programas que satisfacen de ambos empleados necesidades y los accionistas deseos son doblemente valiosa porque se dirigen a dos juegos legítimos de las partes interesadas al mismo tiempo. Existe evidencia de que los efectos combinados de tal política no solo son aditivos sino incluso multiplicativos. Por ejemplo, al abordar simultáneamente los deseos de los clientes, además de los intereses de los empleados y accionistas, los dos últimos grupos también se benefician del aumento de las ventas.
- Los partidarios también están en desacuerdo con el papel preeminente otorgado a los accionistas por muchos pensadores empresariales, especialmente en el pasado. El argumento es que los tenedores de deuda, los empleados y los proveedores también hacen contribuciones y, por lo tanto, también asumen riesgos para crear una empresa exitosa.
- Estos argumentos normativos importarían poco si los accionistas ( accionistas ) tuvieran un control total para guiar a la empresa. Sin embargo, muchos creen que debido a ciertos tipos de estructuras de la junta directiva , los altos directivos, como los directores ejecutivos, tienen mayoritariamente el control de la empresa.
- El mayor valor de una empresa es su imagen y marca. Al intentar satisfacer las necesidades y deseos de muchas personas diferentes, desde la población local y los clientes hasta sus propios empleados y propietarios, las empresas pueden evitar daños a su imagen y marca, evitar la pérdida de grandes cantidades de ventas y clientes descontentos, y evitar costosos servicios legales. gastos. Si bien la opinión de las partes interesadas tiene un costo mayor, muchas empresas han decidido que el concepto mejora su imagen, aumenta las ventas, reduce los riesgos de responsabilidad por negligencia corporativa y hace que sea menos probable que sean blanco de grupos de presión, grupos de campaña y ONG.
Un interesado corporativo puede afectar o verse afectado por las acciones de una empresa en su conjunto. Si bien los accionistas son a menudo la parte con el interés más directo y obvio en juego en las decisiones comerciales, son uno de los diversos subconjuntos de partes interesadas, ya que los clientes y empleados también tienen intereses en el resultado. En el sentido más desarrollado de stakeholders en términos de responsabilidad corporativa real , los portadores de las externalidades están incluidos en los stakeholders.
En la gestión
En las últimas décadas del siglo XX, la palabra "interesado" se volvió más comúnmente utilizada para referirse a una persona u organización que tiene un interés legítimo en un proyecto o entidad. Al discutir el proceso de toma de decisiones para las instituciones, incluidas las grandes corporaciones comerciales , las agencias gubernamentales y las organizaciones sin fines de lucro, el concepto se ha ampliado para incluir a todos los que tienen un interés (o "participación") en lo que hace la entidad. Esto incluye no solo a proveedores, empleados y clientes , sino incluso a miembros de una comunidad donde sus oficinas o fábrica pueden afectar la economía o el medio ambiente local. En este contexto, una "parte interesada" incluye no solo a los directores o fideicomisarios de su consejo de administración (que son partes interesadas en el sentido tradicional de la palabra), sino también a todas las personas que contribuyeron a la participación figurativa y las personas a las que podría pertenecer ". pagado "(en el sentido de una" recompensa "en la teoría de juegos , es decir, el resultado de la transacción). Por lo tanto, para comprometerse de manera efectiva con una comunidad de partes interesadas, la dirección de la organización debe ser consciente de las partes interesadas, comprender sus deseos y expectativas, comprender su actitud (de apoyo, neutral u opuesta) y ser capaz de priorizar a los miembros de la organización. comunidad en general para centrar los escasos recursos de la organización en los grupos de interés más importantes. [8] La gestión de las partes interesadas es particularmente importante en contextos de crisis, donde las demandas de las partes interesadas suelen ser más destacadas y pueden entrar en conflicto con los planes predeterminados de una organización. [9]
Ejemplo
- Por ejemplo, en el caso de un arrendador profesional que emprende la remodelación de una vivienda alquilada que está ocupada mientras se realiza el trabajo, los interesados clave serían los residentes, los vecinos (para quienes el trabajo es una molestia) y el inquilino. equipo de gestión y equipo de mantenimiento de la vivienda contratados por el propietario. Otros interesados serían los financiadores y el equipo de diseño y construcción.
Los tenedores de cada tipo de participación separada en los asuntos de la entidad se denominan circunscripción, por lo que puede haber una circunscripción de accionistas , una circunscripción de propietarios contiguos, una circunscripción de bancos a los que la entidad debe dinero, etc. En ese uso, "constituyente" es sinónimo de "interesado". [10]
La teoría de las partes interesadas
Post, Preston, Sachs (2002), utilizan la siguiente definición del término "parte interesada": "Una persona, grupo u organización que tiene interés o preocupación en una organización. Las partes interesadas pueden afectar o verse afectadas por las acciones, los objetivos y las políticas de la organización. Algunos ejemplos de partes interesadas clave son los acreedores, directores, empleados, gobierno (y sus agencias), propietarios (accionistas), proveedores, sindicatos y la comunidad de la que la empresa extrae sus recursos.
No todas las partes interesadas son iguales. Los clientes de una empresa tienen derecho a prácticas comerciales justas, pero no tienen derecho a la misma consideración que los empleados de la empresa. Las partes interesadas en una corporación son las personas y los grupos que contribuyen, voluntaria o involuntariamente, a su capacidad y actividades de creación de riqueza y que, por lo tanto, son sus posibles beneficiarios y / o portadores de riesgos ". [11] Esta definición difiere de la anterior. definición del término interesado en la teoría de los interesados (Freeman, 1983) que también incluye a los competidores como interesados de una corporación. Robert Allen Phillips proporciona una base moral para la teoría de los interesados en la teoría de los interesados y la ética organizacional . Allí defiende un "principio de equidad de los interesados" basado en el trabajo de John Rawls , así como una distinción entre partes interesadas legítimas normativas y derivadas. Partes interesadas reales, partes interesadas etiquetadas: partes interesadas genuinas con una participación legítima, los socios leales que luchan por obtener beneficios mutuos. Los propietarios de las participaciones poseen y merecen una participación en la empresa. La reciprocidad de las partes interesadas podría ser un criterio innovador en el gobierno corporativo d debatir sobre a quién se le debe otorgar representación en la junta. La responsabilidad social empresarial debe implicar la responsabilidad de las partes interesadas de la empresa.
Ejemplos de partes interesadas de una empresa
Partes interesadas: | Preocupaciones de las partes interesadas: [12] |
---|---|
Gobierno | fiscalidad, IVA , legislación , empleo, información veraz, legalidades, externalidades ... |
Empleados | tarifas de pago, seguridad laboral , compensación, respeto, comunicación veraz, aprecio, reconocimiento, reconocimiento. |
Clientes | valor, calidad, atención al cliente, productos éticos. |
Proveedores | proveedores de productos y servicios utilizados en el producto final para el cliente, oportunidades comerciales equitativas. |
Acreedores | puntaje de crédito, nuevos contratos, liquidez. |
Comunidad | puestos de trabajo, implicación, protección del medio ambiente, acciones, comunicación veraz. |
Sindicatos | calidad, protección del trabajador, puestos de trabajo. |
Propietario (s) | rentabilidad, longevidad, participación de mercado, posición en el mercado, planificación de sucesión, obtención de capital, crecimiento, metas sociales. |
Inversionistas | retorno de la inversión, ingresos. |
Ver también
- Participación de los interesados
- La teoría de las partes interesadas
- Interesado (ley)
- Derecho de sociedades del Reino Unido
- Strategy Markup Language , cuyos elementos centrales incluyen
- Modelo de gobernanza de múltiples partes interesadas
Citas
- ^ Freeman, R. Edward; Reed, David L. (1983). "Accionistas y Grupos de Interés: Una nueva perspectiva del Gobierno Corporativo" . Revisión de la gestión de California . 25 (3): 88–106. doi : 10.2307 / 41165018 . JSTOR 41165018 . S2CID 154711818 . Consultado el 21 de octubre de 2017 .
- ^ Frémond, Olivier (octubre de 2000). "El papel de las partes interesadas" (PDF) . OCDE .
- ^ Heath, Joseph (2006). "Ética empresarial sin stakeholders". Ética empresarial trimestral . 16 (3): 533–557. doi : 10.5840 / beq200616448 .
Una de las ventajas centrales del enfoque de la ética empresarial sobre las fallas del mercado es que, lejos de ser la antítesis del espíritu del capitalismo, puede afirmar plausiblemente que proporciona una articulación más rigurosa de los principios centrales que estructuran la economía capitalista. Si las empresas se comportaran de manera más ética, según esta concepción, el resultado sería una mejora de los beneficios que el mercado brinda a la sociedad y la eliminación de muchas de sus persistentes debilidades. Ayudaría a perfeccionar el sistema de la empresa privada, en lugar de destruirlo.
- ^ Carroll, Archie B. (julio-agosto de 1991). "La pirámide de las responsabilidades sociales corporativas" (PDF) . Horizontes de negocios . doi : 10.1016 / 0007-6813 (91) 90005-G .
- ^ "Accionista vs. Interesado: dos enfoques de gobierno corporativo" . Escuela de Negocios IESE. Junio de 2008 . Consultado el 29 de abril de 2017 .
- ^ "Accionistas v Interesados: una nueva idolatría" . The Economist . 2010-04-22 . Consultado el 29 de abril de 2017 .
- ^ Lin, Tom CW, "Incorporación del activismo social" (1 de diciembre de 2018). 98 Revista de derecho de la Universidad de Boston 1535
- ^ Gestión de relaciones con las partes interesadas: un modelo de madurez para la implementación organizacional , Dr. Lynda Bourne, 2007
- ^ Bundy, Jonathan; Pfarrer, Michael D .; Corto, Cole E .; Coombs, W. Timothy (2017). "Crisis y gestión de crisis: integración, interpretación y desarrollo de la investigación" . Revista de gestión . 43 (6): 1661–1692. doi : 10.1177 / 0149206316680030 . ISSN 0149-2063 .
- ^ Shiller, R (2003). "De la teoría de los mercados eficientes a las finanzas conductuales" . Revista de perspectivas económicas . 17 (1): 83-104. doi : 10.1257 / 089533003321164967 .
- ^ http://www.sup.org/books/title/?id=1967
- ^ Certo y Certo (2005). Gestión moderna (10ª ed.). Pearson.Mantenimiento de CS1: utiliza el parámetro de autores ( enlace )
Referencias
- Freeman, R. Edward; Moutchnik, Alexander (2013). "Gestión de grupos de interés y RSC: preguntas y respuestas". UmweltWirtschaftsForum . 21 (1): 5–9. doi : 10.1007 / s00550-013-0266-3 . S2CID 154210736 .
- Freeman, RE y Reed, DL, 1983. Accionistas y partes interesadas: una nueva perspectiva sobre el gobierno corporativo. Revisión de la gestión de California, 25 (3), págs. 88–106.
- Redefiniendo la corporación: un coloquio internacional
- Publicar, James (2002). "Redefiniendo la Corporación: Gestión de Grupos de Interés y Patrimonio Organizacional" . Prensa de la Universidad de Stanford . Consultado el 29 de enero de 2009 . Cite journal requiere
|journal=
( ayuda ) - Figge, F .; Schaltegger, S .: ¿Qué es el valor para las partes interesadas? Desarrollo de una frase clave en una herramienta de evaluación comparativa. Lüneburg / Ginebra / París: Universidad de Lüneburg / Pictet / en asociación con el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA), 2000 CSM Lüneburg (799 kBytes)