El análisis de las partes interesadas (en resolución de conflictos , administración de empresas , toma de decisiones en ciencias de la salud ambiental, [1] ecología industrial y gestión de proyectos ) es el proceso de evaluación de un sistema y posibles cambios en él en relación con las partes relevantes e interesadas ( partes interesadas ). Esta información se utiliza para evaluar cómo los intereses de las partes interesadas deberán dirigirse en un proyecto de plan, la política , programa o cualquier otra acción. [2] El análisis de las partes interesadas es una parte clave de la gestión de las partes interesadas.. Un análisis de las partes interesadas de un problema consiste en sopesar y equilibrar todas las demandas en competencia de una empresa por parte de cada uno de los que tienen un derecho sobre ella, con el fin de llegar a la obligación de la empresa en un caso particular. Un análisis de las partes interesadas no excluye que los intereses de las partes interesadas prevalezcan sobre los intereses de las otras partes interesadas afectadas, pero asegura que todos los afectados serán considerados. [3]
El análisis de las partes interesadas se utiliza con frecuencia durante la fase de preparación de un proyecto para evaluar las actitudes de las partes interesadas con respecto a los cambios potenciales. El análisis de las partes interesadas se puede realizar una vez o de forma regular para rastrear los cambios en las actitudes de las partes interesadas a lo largo del tiempo.
Tipos de partes interesadas
Los tipos de partes interesadas incluyen: [4]
- Partes interesadas primarias : las que en última instancia se ven más afectadas, ya sea positiva o negativamente, por las acciones de una organización.
- Partes interesadas secundarias : los "intermediarios", es decir, las personas u organizaciones que se ven afectadas indirectamente por las acciones de una organización.
- Actores terciarios : aquellos que se verán menos afectados
Otros tipos de partes interesadas:
- Partes interesadas clave : aquellas que tienen una influencia significativa o importancia dentro de una organización; también puede pertenecer a los otros grupos
Mapeo de partes interesadas
La siguiente lista identifica algunos de los métodos más conocidos y utilizados para el mapeo de las partes interesadas:
- Cameron y col. definió un proceso para clasificar a las partes interesadas en función de las necesidades y la importancia relativa de las partes interesadas para otros en la red. [5]
- Fletcher y col. definió un proceso para mapear las expectativas de las partes interesadas basado en jerarquías de valor e indicadores clave de desempeño . [6]
- Mitchell y col. propuso una clasificación de las partes interesadas en función del poder de influencia, la legitimidad de la relación de cada parte interesada con la organización y la urgencia del reclamo de las partes interesadas sobre la organización. Los resultados de esta clasificación pueden evaluar la pregunta fundamental de "¿qué grupos de interesados merecen o requieren la atención del gerente y cuáles no?" Esta es la prominencia: "el grado en que los gerentes dan prioridad a los reclamos de las partes interesadas en competencia". [7]
- Savage y col. ofrecen una forma de clasificar a las partes interesadas según el potencial de amenaza y el potencial de cooperación. [8]
- Turner y col. han desarrollado un proceso de identificación, evaluación de conciencia, apoyo e influencia, que lleva a estrategias para comunicar y evaluar la satisfacción de las partes interesadas, y determinar quién es consciente o ignorante y si su actitud es de apoyo o de oposición. [9]
Las técnicas de mapeo incluyen las siguientes técnicas de análisis que están siendo utilizadas por agencias de ayuda, gobiernos o grupos de consultores:
- El Círculo de partes interesadas de Lynda Bourne, "una metodología de cinco pasos que proporciona un enfoque flexible para comprender y gestionar las relaciones dentro y alrededor de la actividad", [10] implica la identificación, priorización, visualización, participación y seguimiento de los aspectos de las partes interesadas.
- La red de interés de energía de Mendelow, que considera "el poder y las expectativas de las partes interesadas (y, por lo tanto, su posible interés) ... para determinar la influencia potencial de los grupos de partes interesadas" [11]
- El poder, el interés y la actitud del mapeo de cuadrícula tridimensional de Murray-Webster y Simon, para "estimular el pensamiento e informar al gerente del proyecto o del programa de una manera verdaderamente significativa" [12]
- Cuadrícula de influencia-interés del Imperial College London , "trazando a las partes interesadas en un gráfico en términos de su influencia sobre el proyecto y su interés en el proyecto" [13]
- La red de impacto de energía de la antigua Oficina de Comercio Gubernamental , mapeando "el nivel de impacto del cambio en [las partes interesadas] y la importancia que estas partes interesadas [tienen] para el éxito del proyecto de cambio" [14]
Procedimiento de mapeo de partes interesadas
La lista de partes interesadas potenciales para cualquier proyecto a menudo excede tanto el tiempo disponible para el análisis como la capacidad de mapear y mostrar los resultados de manera sensata. [15] El desafío es centrarse en las partes interesadas adecuadas que son actualmente importantes y crear una representación visual de este subconjunto crítico de la comunidad total: las partes interesadas clave. [15]
- Desarrolle una lista categorizada de los miembros de la comunidad de partes interesadas.
- Se puede priorizar a las partes interesadas en algún orden.
- A continuación, las partes interesadas de mayor prioridad se traducen en una representación visual (a menudo una tabla o un gráfico). [8] [16]
La matriz de poder-interés
El estilo de presentación más común utiliza una matriz bidimensional. El poder y la influencia se ven comúnmente con una tercera dimensión mostrada por el color o el tamaño del símbolo que representa a las partes interesadas individuales, a menudo la actitud.
Algunas de las dimensiones más utilizadas incluyen: [4] [11] [12] [13] [14] [16]
- Potencia (alta, media, baja)
- Influencia (alta o baja)
- Interés / Necesidad (alto, medio, bajo)
- Apoyo / Actitud (positiva, neutral, negativa)
El modelo de prominencia
El modelo de prominencia [7] utiliza tres dimensiones: legitimidad (A), poder (B) y urgencia (C). Está representado en un diagrama de Venn , que tiene 8 regiones, cada una asociada a un tipo de actor específico. [17]
Tipos de partes interesadas como se describe en el modelo de prominencia:
- Partes interesadas discrecionales : estas partes interesadas tienen poca urgencia o poder y es poco probable que ejerzan mucha presión. Tienen reclamos legítimos. (región amarilla)
- Partes interesadas inactivas : estas partes interesadas tienen mucho poder pero no tienen legitimidad ni urgencia y, por lo tanto, no es probable que se involucren mucho. (región azul)
- Partes interesadas exigentes : estas partes interesadas tienen poco poder o legitimidad, pero pueden hacer mucho "ruido" porque quieren que las cosas se aborden de inmediato. (región roja)
- Partes interesadas dominantes : estas partes interesadas tienen tanto poder formal como legitimidad, pero poca urgencia. Suelen tener ciertas expectativas que deben cumplirse. (región verde)
- Partes interesadas peligrosas : estas partes interesadas tienen poder y urgencia, pero no son realmente pertinentes para el proyecto. (región violeta)
- Partes interesadas dependientes : estas partes interesadas tienen intereses urgentes y legítimos en el proyecto, pero poco poder. Estas partes interesadas pueden apoyarse en otro grupo de partes interesadas para que se escuchen sus voces. (región naranja)
- Grupos de interés definitivos : estos grupos de interés tienen poder, legitimidad y urgencia y, por lo tanto, tienen la mayor relevancia. (región blanca en la intersección de todas las demás regiones)
- No partes interesadas : estas partes interesadas no tienen poder, legitimidad ni urgencia. (fuera de las regiones definidas por los círculos A, B y C)
Beneficios
El análisis de las partes interesadas ayuda a identificar: [16] [18] [19]
- Intereses de las partes interesadas
- Posibles riesgos y malentendidos
- Mecanismos para influir positivamente en otras partes interesadas
- Personas clave para estar informadas sobre el proyecto durante la fase de ejecución
- Partes interesadas negativas, así como sus efectos adversos en el proyecto.
Ver también
Referencias
- ^ Coble, Yank; Coussens, Christine; Quinn, Kathleen, eds. (2009). "4. Perspectivas de las partes interesadas en la toma de decisiones en ciencias de la salud ambiental" . Toma de decisiones en ciencias de la salud ambiental: gestión de riesgos, evidencia y ética - Resumen del taller . Washington, DC : The National Academies Press . doi : 10.17226 / 12444 . ISBN 978-0-309-12454-6. PMID 21210552 .
- ^ Ketema, DM; Chisholm, N .; Muy bien, P. (2017). "Capítulo 20: Examen de las características de las partes interesadas en el uso, la gestión y la gobernanza de los recursos de la subcuenca del lago Tana" . En Stave, K .; Goshu, G .; Aynalem, S. (eds.). Dinámica del sistema social y ecológico . Saltador. pag. 318. ISBN 9783319457550.
- ^ DeGeorge, RT (2010). Ética empresarial . Pearson Education, Inc. pág. 192. ISBN 9780205015108.
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- ^ Cameron, BG; Seher, T .; Crawley, EF (2011). "Objetivos para la exploración espacial basados en consideraciones de red de valor para los interesados". Acta Astronautica . 68 (11-12): 2088–97. Código bibliográfico : 2011AcAau..68.2088C . doi : 10.1016 / j.actaastro.2010.11.003 .
- ^ Fletcher, A .; Guthrie, J .; Steane, P .; et al. (2003). "Mapeo de las percepciones de las partes interesadas para una organización del tercer sector". Revista de Capital Intelectual . 4 (4): 505–27. doi : 10.1108 / 14691930310504536 .
- ^ a b Mitchell, RK; Agle, BR; Madera, DJ (1997). "Hacia una teoría de la identificación y la prominencia de las partes interesadas: definir el principio de quién y qué realmente cuenta". The Academy of Management Review . 22 (4): 853–86. doi : 10.2307 / 259247 . JSTOR 259247 .
- ^ a b Savage, GT; Nix, TW; Whitehead, CJ; Blair, JD (1991). "Estrategias para la evaluación y gestión de las partes interesadas de la organización". El Ejecutivo . 5 (2): 61–75. JSTOR 4165008 .
- ^ Turner, JR; Grude, KV; Thurloway, L. (1999). El Project Manager como agente de cambio: liderazgo, influencia y negociación . McGraw-Hill Book Co Ltd. ISBN 9780077077419.
- ^ Bourne, L. (2012). Gestión de las relaciones con las partes interesadas: un modelo de madurez para la implementación organizacional . Publicaciones de Gower, Ltd. p. PT61. ISBN 9780566091933.
- ^ a b Botten, N. (2006). Contabilidad de gestión - Estrategia empresarial . Editorial CIMA. págs. 3–4. ISBN 9780750680431.
Una vez que se han establecido el poder y las expectativas (y por lo tanto su posible interés), podemos usar una matriz de intereses de poder para ayudar en el análisis. Mendelow (1991) ha propuesto tal matriz (Figura 1.4). Si las partes interesadas se representan con regularidad, esta matriz se puede utilizar para determinar la influencia potencial de los grupos de partes interesadas.
- ^ a b Murray-Webster, R .; Simon, P. (2006). "Dar sentido al mapeo de las partes interesadas" (PDF) . PM World Today . 8 (11): 1–4.
- ^ a b "Gestión de grupos de interés" (PDF) . Colegio Imperial de Londres. 21 de junio de 2017 . Consultado el 6 de julio de 2018 .
- ^ a b "Plan de gestión de las partes interesadas" (PDF) . Oficina de Comercio Gubernamental. 2006. Archivado desde el original (PDF) el 20 de junio de 2008 . Consultado el 6 de julio de 2018 .
- ^ a b Eden, C .; Ackermann, F. (2013). Making Strategy: The Journey of Strategic Management . SABIO. pag. 123. ISBN 9781446265192.
- ^ a b c Babou, S. (12 de marzo de 2008). "¿Qué es el análisis de las partes interesadas?" . La cabaña de gestión de proyectos . PM Hut. Archivado desde el original el 22 de febrero de 2015 . Consultado el 6 de julio de 2018 .
- ^ Lemiejux, Normandía (11 de septiembre de 2019). "Análisis de las partes interesadas: definiciones, herramientas y técnicas" . Boréalis . Consultado el 1 de octubre de 2019 .
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- ^ Dwyer, J .; Hopwood, N. (2013). Estrategias y habilidades gerenciales . McGraw-Hill Education Australia. pag. 360. ISBN 9781743764930.