Ticketmaster Entertainment, Inc. es una empresa estadounidense de venta y distribución de entradas con sede en Beverly Hills, California, con operaciones en muchos países de todo el mundo. En 2010 se fusionó con Live Nation bajo el nombre de Live Nation Entertainment . [1] Las ventas de boletos de la compañía se realizan digitalmente o en sus dos centros de cumplimiento principales ubicados en Charleston, West Virginia y Pharr, Texas para los mercados primario y secundario. Los clientes de Ticketmaster incluyen lugares, artistas y promotores. Los clientes controlan sus eventos y establecen los precios de las entradas, y Ticketmaster vende las entradas que los clientes ponen a su disposición.
Tipo | Subsidiario |
---|---|
Industria | Entretenimiento en vivo |
Fundado | 2 de octubre de 1976 Phoenix , Arizona , EE . UU. |
Fundadores | Albert Leffler Peter Gadwa Jerry Nelson |
Sede | , nosotros |
Área de servicio | Mundial |
Gente clave | Michael Rapino ( CEO ) Jared Smith ( Presidente de Ticketmaster Global) Mark Yovich ( Presidente de Ticketmaster International) Amy Howe ( Presidente de Ticketmaster North America) |
Productos | Tecnología de venta de entradas Venta de entradas Reventa de entradas Marketing Distribución de entradas e información para eventos Apoyo a la renovación del recinto |
Ingresos | Vendió 142 millones + boletos valorados en $ 8 mil millones en 2007 |
Número de empleados | 6.678 |
Padre | Live Nation Entertainment (2010-presente) |
Sitio web | ticketmaster.com |
Historia
Ticketmaster fue fundada en Phoenix, Arizona en 1976 [2] por Peter Gadwa, un programador de computadoras, Albert Leffler, un especialista en taquilla, así como Gordon Gunn III, Thomas Hart Jr., Dan Reeter y Jerry Nelson. [3] [4] La empresa originalmente licenciaba programas de computadora y vendía hardware para sistemas de venta de boletos. En 1982, Fred Rosen convenció a Jay Pritzker , cofundador de la cadena de hoteles Hyatt , y a su familia, de invertir millones para expandir la empresa, incluido el cambio a la venta de boletos computarizada. [5] Su primer concierto con boleto fue Electric Light Orchestra , que se llevó a cabo en la Universidad de Nuevo México . [6] [4] En 1985, la empresa se había trasladado a Los Ángeles y operaba en Estados Unidos , Canadá y Europa . [4] Bajo Rosen, la empresa se trasladó a la edición y creó una agencia de viajes y adquirió a su rival Ticketron en 1991, convirtiéndola en líder del mercado. [5] [7]
En noviembre de 1993, el cofundador de Microsoft , Paul Allen, adquirió una participación del 80% por más de $ 325 millones. [8] [5]
Años de InterActiveCorp
En 1998, USA Networks Inc. , Más tarde llamada InterActiveCorp (IAC), compró una participación mayoritaria en Ticketmaster. [9] Ese mismo año, la empresa se fusionó con CitySearch y pasó a llamarse Ticketmaster Online-CitySearch. [10] En mayo de 2000, Ticketmaster Online-CitySearch adquirió TicketWeb Inc., un vendedor de boletos que vendía boletos en línea y por teléfono. [11] En 2003, IAC recompró las acciones restantes de Ticketmaster que había vendido previamente. [12]
En septiembre de 2006, el presidente de Ticketmaster, Sean Moriarty, le dijo a NPR que Ticketmaster había presionado a varios estados para promulgar leyes que limitarían el mercado de reventa de boletos a compañías autorizadas. A los economistas les preocupaba que estas leyes dañaran la competencia, pero Moriarty expresó la necesidad de reducir los revendedores corruptos y los billetes falsificados . [13]
En enero de 2008, Ticketmaster adquirió Paciolan Inc., un desarrollador de aplicaciones de sistemas de venta de boletos y sistemas de venta de boletos alojados, luego de un litigio sobre el posible incumplimiento de las leyes antimonopolio . [14] También en enero, Ticketmaster adquirió el mercado secundario de entradas con sede en Reino Unido, Getmein.com. [15]
IAC escindió Ticketmaster como su propia compañía en el verano de 2008. [16] Más tarde en 2008, Ticketmaster adquirió Front Line Management, una firma de gestión de artistas que trabajó con artistas como Aerosmith , Christina Aguilera y Jimmy Buffett . [17] El director ejecutivo de Front Line, Irving Azoff, se convirtió en director general de la nueva empresa, que pasó a llamarse Ticketmaster Entertainment. [18]
Fusión de Live Nation
En febrero de 2009, Ticketmaster celebró un acuerdo para fusionarse con el promotor de eventos Live Nation para formar Live Nation Entertainment . [19] El acuerdo fue aprobado por el Departamento de Justicia de Estados Unidos en enero de 2010 con la condición de que la empresa venda Paciolan a Comcast Spectacor u otra empresa y otorgue la licencia de su software a Anschutz Entertainment Group (AEG), su mayor competidor. [20] La nueva empresa, que se llamaría Live Nation Entertainment, también estaría sujeta a disposiciones durante 10 años que le impedían tomar represalias contra lugares que se asociaron con empresas de venta de entradas competidoras. [20] El director ejecutivo de Live Nation, Michael Rapino, fue nombrado director general de la nueva empresa. [21]
Un año después de la fusión, Live Nation resolvió una demanda colectiva anterior contra Ticketmaster que alegaba que la compañía había engañado a los demandantes en sus descripciones de las tarifas de entrega y procesamiento. [22]
Crecimiento y adquisiciones
En 2015, Ticketmaster adquirió Front Gate Tickets, un servicio de venta de entradas para festivales de música que brindaba servicios para festivales como Lollapalooza y Austin City Limits . [23] El mismo año, la compañía adquirió Universe, una plataforma de venta de boletos de bricolaje. [23] En 2017, TicketWeb, la plataforma de venta de boletos de autoservicio de Ticketmaster, adquirió Strobe Labs, una plataforma de marketing que permite a los usuarios comercializar a los fanáticos a través de las redes sociales. [24] En 2018, Ticketmaster adquirió UPGRADED, una empresa que convierte boletos físicos en digitales, utilizando blockchain . [25]
Productos y servicios
Ticketmaster vende entradas que sus clientes ponen a su disposición. [26] En 2009, Ticketmaster lanzó un sistema de venta de entradas digital que requería que los clientes probaran su identidad antes de realizar la compra. La compañía creía que esto ayudaría a eludir a los corredores y revendedores. [27]
En 2016, Ticketmaster emitió una declaración a favor de la Ley de Mejor Venta de Boletos en Línea ( Ley BOTS), que prohibió el uso de bots de boletos para comprar grandes cantidades de boletos en línea y revenderlos a precios inflados. [28] Al año siguiente, la compañía presentó una demanda contra el corredor de boletos Prestige Entertainment después de que la compañía usara bots para comprar más de 30,000 boletos para la obra de Broadway " Hamilton ". [29]
La compañía informó que se vendieron casi 500 millones de entradas para 400.000 eventos en 2018. [30]
En noviembre de 2020, Ticketmaster anunció que verificará el estado de vacunación COVID-19 de los compradores de boletos antes de emitir pases cuando regresen los eventos en vivo en 2021. A los fanáticos que no verificaron su estado de vacunación o dieron positivo se les negaría el acceso al evento. [31]
Precios
El valor nominal de las entradas de Ticketmaster lo determina el artista o cliente. [32] Además del precio nominal, los lugares y Ticketmaster agregan tarifas para pagar sus servicios. [33]
Por lo general, las tarifas agregadas al valor nominal de un boleto incluyen: [34] [35]
- Cargo por servicio: cargo de Ticketmaster por su servicio.
- Cargo por instalación : cargo agregado por el lugar.
- Cargos de envío, conveniencia y procesamiento : los cargos adicionales dependen del método de entrega del boleto y las tarifas de procesamiento de la tarjeta de crédito.
Los montos de las tarifas varían entre eventos y dependen del lugar, los métodos de entrega disponibles y las preferencias del artista. [32] Algunos economistas y grupos activistas han afirmado que los altos precios de las entradas se deben a la falta de competencia dentro de la industria de la música. [33] [36]
En 2013, la banda de jam The String Cheese Incident les dio a los fanáticos dinero para comprar 400 boletos para uno de sus espectáculos con el fin de revenderlos en su propio sitio con menos tarifas. La banda dijo que estaban protestando por las tarifas de boletos de Ticketmaster, mientras que Ticketmaster argumentó que la banda estaba obteniendo ingresos de los lugares y los promotores. [37] [38]
En enero de 2008, Ticketmaster adquirió TicketsNow, un revendedor de boletos en los Estados Unidos, por $ 265 millones. [39]
Críticas y controversias
Reclamaciones contra la competencia
En mayo de 1994, la banda de grunge Pearl Jam presentó una queja ante el Departamento de Justicia de los Estados Unidos alegando que Ticketmaster había eliminado al grupo de las reservas de lugares en una disputa sobre tarifas. [40] La investigación se cerró sin acción en 1995, aunque el Departamento de Justicia declaró que continuaría monitoreando los desarrollos en la industria de boletos. [41] [42] Chuck Philips , un reportero que cubrió el tema, [43] [44] [45] [46] fue informado por fuentes cercanas al caso que la investigación se cerró debido a una combinación de escasez de recursos. y el caso es difícil y tiene perspectivas inciertas. [41]
En un artículo de 2009 de la Canadian Broadcasting Corporation (CBC), Ticketmaster argumentó que se necesitaba una legislación en Ontario para proteger a los fanáticos de los revendedores y los corredores de entradas no autorizados diciendo: "Usted y yo sabemos que hay una próspera industria de corredores de entradas ... así que la ley es realmente una ficción ... Creemos firmemente que la ley debe modernizarse para reflejar la realidad del comercio por Internet. Al mantener un límite de precios, en realidad solo está llevando el negocio [de reventa] a las sombras. " [47] Ese mismo año, el músico Bruce Springsteen se quejó de un conflicto de intereses entre Ticketmaster y TicketsNow después de que los fanáticos fueran dirigidos a TicketsNow una vez que las entradas para su concierto se agotaron en Ticketmaster.com. Irving Azoff , CEO de Ticketmaster en ese momento, se disculpó y declaró que el enlace TicketsNow ya no se mostraría para los conciertos de Springsteen. [48] [49] En 2018, el Departamento de Justicia de los Estados Unidos comenzó a revisar las quejas de AEG que afirmaban que la empresa había incurrido en prácticas anticompetitivas. Hasta abril de 2018, el Departamento de Justicia no había publicado comentarios sobre su investigación. [50]
A partir de 2016, la reventa de boletos fue el negocio de más rápido crecimiento de Ticketmaster. [51]
Tarifas mensuales del programa de recompensas
En mayo de 2013, Ticketmaster acordó pagar hasta $ 23 millones por inscribir clientes en un programa de recompensas que cobraba $ 9 por mes. Ticketmaster ganó $ 85 millones en tarifas, de clientes que tardaron alrededor de ocho meses en promedio para cancelar su inscripción en el programa. 1,12 millones de clientes eran elegibles para reclamar un reembolso de hasta $ 30. [52]
Programa secreto de scalping
En septiembre de 2018, el Toronto Star informó que Ticketmaster no estaba aplicando las reglas de límite de boletos en su plataforma de reventa, TradeDesk. [53] Ticketmaster negó las acusaciones, diciendo que examinaría sus políticas de reventa en TradeDesk y que "nunca permite que los revendedores de boletos compren boletos antes que los fanáticos". [54] Un mes después, un grupo de clientes presentó una demanda colectiva contra Ticketmaster. [55]
En julio de 2019, un informe de Billboard reveló una estrategia de Live Nation , la empresa matriz de Ticketmaster, para evitar en secreto la venta de ciertas entradas en el mercado primario y, en cambio, colocarlas directamente en sitios de reventa "sin dar a los fans la oportunidad de comprarlas a través de canales normales a valor nominal ". [56]
La compañía reconoció que ha "facilitado la transferencia silenciosa de entradas para conciertos directamente a las manos de los revendedores a lo largo de los años, aunque solo a pedido de los artistas involucrados".
Filtración de datos
En junio de 2018, Ticketmaster notificó a 40,000 clientes del Reino Unido que había identificado un ataque causado por software malicioso en un producto de soporte al cliente de terceros que había contratado. La compañía declaró que los clientes que compraron boletos entre febrero y junio de 2018 pueden haber tenido datos comprometidos. [57] [58] [59] [60] [61] [62] [63]
Precios engañosos
Se presentó una demanda colectiva contra Ticketmaster en 2003, alegando que no reveló completamente UPS y las tarifas de procesamiento de pedidos agregadas a los boletos vendidos en línea. El acuerdo del caso se aprobó en 2015 y Ticketmaster emitió vales y códigos de descuento a los fanáticos que compraron boletos en línea entre 1999 y 2013. [64] [65] En un caso relacionado, Ticketmaster presentó una demanda contra su compañía de seguros de responsabilidad, Illinois Union Insurance Company, una subsidiaria de ACE Limited , en 2010 por no ayudar en su defensa en la demanda de 2003. [66]
En junio de 2019, la Oficina de Competencia (Canadá) multó a Ticketmaster con $ 4.5 millones de dólares canadienses ($ 3.44 millones de dólares estadounidenses) como parte de un acuerdo después de que se descubrió que Ticketmaster "superó los costos anunciados en más del 20% y, a veces, hasta en un 65%. . " Además del pago requerido, Ticketmaster firmó un acuerdo de consentimiento para garantizar que sus políticas publicitarias cumplan con la ley canadiense. [67]
Piratería informática de la competencia
En diciembre de 2020, Ticketmaster "celebró un acuerdo de culpabilidad con los fiscales federales" y acordó pagar una multa de $ 10 millones después de ser acusado de acceder ilegalmente a los sistemas informáticos de un competidor. [68] Según el subdirector a cargo del FBI , Williams Sweeney, "Ticketmaster usó información robada para obtener una ventaja sobre su competencia y luego promovió a los empleados que infringieron la ley". [69] Las acusaciones se informaron por primera vez en 2017 cuando un ex alto ejecutivo de CrowdSurge contratado por Ticketmaster pirateó la base de datos de su antiguo empleador. [70]
Socios
Ticketmaster tiene asociaciones con sedes, ligas deportivas profesionales, actos musicales y giras teatrales [71] [72] [73] en los Estados Unidos e internacionalmente. [74] Ticketmaster se ha asociado con actos musicales como Taylor Swift , [75] y la Trans-Siberian Orchestra , [76] y producciones teatrales como Hamilton y Harry Potter and the Cursed Child . [71] [77]
Ticketmaster ha sido el proveedor de venta de entradas para la Liga Nacional de Hockey (NHL) y la Asociación Nacional de Baloncesto (NBA). [78] [79] En 2008, Ticketmaster celebró un acuerdo con la National Football League (NFL) para administrar su mercado de reventa en NFL TicketExchange. [80]
En 2017, Ticketmaster anunció que abriría la plataforma TicketExchange para permitir la venta y validación de boletos en sitios web de terceros, incluido StubHub . [80] Ticketmaster también se ha asociado con la Asociación de Tenis de los Estados Unidos , [81] Tennis Canada , [82] y el PGA Tour . [83]
Ver también
- Entretenimiento de la nación en vivo
- Jerry Seltzer
- Reventa de entradas
- Ticketmaster Corp. contra Tickets.com, Inc.
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enlaces externos
- Reclamaciones recientes de "estafa" de Entertainment.com