La teoría de la reducción de la incertidumbre , también conocida como teoría de la interacción inicial , desarrollada en 1975 por Charles Berger y Richard Calabrese, es una teoría de la comunicación de la tradición pospositivista . Es una de las únicas teorías de la comunicación que analiza específicamente la interacción inicial entre las personas antes del proceso de comunicación real. La teoría afirma la noción de que, al interactuar, las personas necesitan información sobre la otra parte para reducir su incertidumbre. Al obtener esta información, las personas pueden predecir el comportamiento del otro y las acciones resultantes, todo lo cual, según la teoría, es crucial en el desarrollo de cualquier relación. [1] [2]
Charles Berger y Richard Calabrese explican la conexión entre su concepto central de incertidumbre y siete variables clave del desarrollo de relaciones con una serie de axiomas y, en consecuencia, deducen una serie de teoremas. Dentro de la teoría se identifican dos tipos de incertidumbre; incertidumbre cognitiva e incertidumbre conductual . Hay tres tipos de estrategias que las personas pueden utilizar para buscar información sobre alguien: pasivas, activas e interactivas. Además, la interacción inicial de extraños se puede dividir en etapas individuales: la etapa de entrada, la etapa personal y la etapa de salida. Según la teoría, las personas encuentran desagradable la incertidumbre en las relaciones interpersonales y están motivadas a reducirla a través de la comunicación interpersonal.
Fondo
En 1975, Charles Berger y Richard Calabrese crearon la teoría de la reducción de la incertidumbre "para explicar cómo se utiliza la comunicación para reducir las incertidumbres entre extraños que entablan su primera conversación juntos". [2] Investigadores anteriores habían abordado la comunicación interpersonal desde perspectivas empíricas. Las hipótesis también se han derivado de las teorías de la psicología social. Sin embargo, la falta de enfoque en el proceso de comunicación interpersonal motivó a Berger y Calabrese a formular hipótesis que involucran directamente el comportamiento comunicativo. [1]
La base de la teoría de la reducción de la incertidumbre proviene de la teoría de la información , originada por Claude E. Shannon y Warren Weaver . [2] Shannon y Weaver sugieren que, cuando las personas interactúan inicialmente, existen incertidumbres, especialmente cuando la probabilidad de alternativas en una situación es alta y la probabilidad de que ocurran es igualmente alta. [3] Asumen que la incertidumbre se reduce cuando la cantidad de alternativas es limitada y / o las alternativas elegidas tienden a ser repetitivas.
Supuestos
Hay siete supuestos asociados con la teoría de la reducción de la incertidumbre: [2]
- Las personas experimentan incertidumbre en entornos interpersonales .
- La incertidumbre es un estado aversivo que genera estrés cognitivo .
- Cuando se encuentran extraños, su principal preocupación es reducir su incertidumbre o aumentar la previsibilidad.
- La comunicación interpersonal es un proceso de desarrollo que ocurre a través de etapas.
- La comunicación interpersonal es el medio principal de reducción de la incertidumbre.
- La cantidad y la naturaleza de la información que la gente comparte puede cambiar con el tiempo.
- Es posible predecir el comportamiento de las personas de forma legal.
Tipos de incertidumbre
Incertidumbre cognitiva
La incertidumbre cognitiva se refiere al nivel de incertidumbre asociado con la cognición (creencias y actitudes) de cada uno en la situación. [4] La incertidumbre es alta en las interacciones iniciales porque los individuos no son conscientes de las creencias y la actitud de la otra parte. [4]
Incertidumbre conductual
La incertidumbre del comportamiento se refiere a "la medida en que el comportamiento es predecible en una situación dada". [4] La incertidumbre es una de las motivaciones detrás de la adopción de normas en la mayoría de las sociedades en las que la gente tiende a acatarlas, y si en las conversaciones iniciales uno opta por ignorar dichas normas, existe el riesgo de incrementar la incertidumbre conductual y reducir la probabilidad de tener interacciones futuras. Un gran ejemplo de ignorar las normas sociales es participar en una autorrevelación inapropiada .
Procesos de reducción de la incertidumbre
Reducción proactiva de la incertidumbre
La reducción proactiva de la incertidumbre, que consiste en hacer predicciones de las acciones alternativas más probables que la otra persona podría tomar, es la planificación de la comunicación estratégica antes de la interacción. [1] En las reuniones iniciales, las personas intentan predecir lo que el otro puede querer escuchar basándose en el significado que adquirieron de declaraciones, observaciones o información obtenida anteriormente. Sin embargo, habrá más por venir después de la interacción inicial. Hay un cambio en la intimidad de los contenidos intercambiados, el intercambio no verbal, así como la reciprocidad entre los comunicadores. [5]
Reducción retroactiva de la incertidumbre
La reducción retroactiva de la incertidumbre es el proceso de analizar la situación posterior a la interacción, que se refiere a dar explicaciones sobre el comportamiento de la otra persona e interpretar el significado de las elecciones de comportamiento. [1] [2]
Basándose en estos dos procesos, Berger y Calabrese sugieren que el comportamiento de comunicación interpersonal tiene al menos dos roles diferentes que desempeñar dentro de este marco. Primero, el comportamiento de la comunicación en sí mismo es lo que intentamos predecir y explicar. En segundo lugar, el comportamiento comunicativo es un vehículo que permite la formulación de predicciones y explicaciones. [1]
Axiomas y teoremas
Berger y Calabrese proponen una serie de axiomas extraídos de investigaciones previas y del sentido común para explicar la conexión entre su concepto central de incertidumbre y siete variables clave del desarrollo de la relación: comunicación verbal, calidez no verbal, búsqueda de información , autorrevelación , reciprocidad , similitud, y agrado. [6] La teoría de la reducción de la incertidumbre utiliza metodología científica y razonamiento deductivo para llegar a conclusiones. [7] Esta parte de la teoría de la reducción de la incertidumbre demuestra el enfoque positivista que adoptaron Berger y Calabrese. El enfoque "aboga por los métodos de las ciencias naturales, con el objetivo de construir leyes generales que gobiernen las interacciones humanas". [2]
Axiomas
- Axioma 1 - Comunicación verbal : Dado el alto nivel de incertidumbre presente al inicio de la fase de entrada, a medida que aumenta la cantidad de comunicación verbal entre extraños, el nivel de incertidumbre para cada interactuante en la relación disminuirá. A medida que se reduce aún más la incertidumbre, aumentará la cantidad de comunicación verbal. [2] También es importante considerar el trabajo publicado más recientemente por Berger, en el que afirma la importancia de niveles apropiados de comunicación verbal, donde demasiada comunicación verbal puede llevar a la búsqueda de información por parte de la otra parte. [2]
- Axioma 2 - Expresividad / calidez afiliativa no verbal: La expresividad afiliativa no verbal incluye contacto visual, asentimientos de cabeza, gestos con los brazos y distancia física entre los interactuantes (cercanía). A medida que aumenta la expresividad no verbal del afiliado, los niveles de incertidumbre disminuirán en una situación de interacción inicial. Además, la disminución del nivel de incertidumbre provocará un aumento de la expresividad afiliativa no verbal [2].
- Axioma 3 - Búsqueda de información : en las interacciones iniciales, se espera que los interactuantes se involucren en la formulación de preguntas, y las preguntas formuladas solo pueden exigir respuestas relativamente cortas, por ejemplo: solicitud de información sobre la ocupación, la ciudad natal, los lugares de residencia anterior, etc. [1] Los altos niveles de incertidumbre provocan un aumento en el comportamiento de búsqueda de información. A medida que disminuyen los niveles de incertidumbre, disminuye el comportamiento de búsqueda de información [2]
- Axioma 4 - Nivel de intimidad del contenido de la comunicación : Los altos niveles de incertidumbre en una relación provocan una disminución en el nivel de intimidad del contenido de la comunicación. Bajos niveles de incertidumbre producen altos niveles de intimidad [2] Por ejemplo, durante la interacción inicial, se espera que el contenido de la comunicación sea de bajo nivel de intimidad como información demográfica, en lugar de contenido de alto nivel de intimidad como actitudes y opiniones. [1]
- Axioma 5 - Reciprocidad : Los altos niveles de incertidumbre producen altas tasas de reciprocidad. Los bajos niveles de incertidumbre producen bajas tasas de reciprocidad. [2] Berger y Calabrese asumen que la forma más fácil de reducir la incertidumbre mutua sería solicitar y proporcionar el mismo tipo de información al mismo tipo de cambio y que, a medida que se reduce la incertidumbre, hay menos necesidad de intercambios simétricos de información en un ritmo rápido. [1]
- Axioma 6 - Similitud : Las similitudes entre personas reducen la incertidumbre, mientras que las disimilitudes producen un aumento de la incertidumbre [2] La disimilitud entre las personas aumenta la incertidumbre porque también aumenta el número de explicaciones alternativas para el comportamiento. [1]
- Axioma 7 - Gusto : Los incrementos en el nivel de incertidumbre producen disminuciones en el agrado; la disminución de la incertidumbre produce un aumento del agrado. [2] Varios teóricos han presentado evidencia de apoyo de que existe una relación positiva entre similitud y agrado. En opinión del Axioma 6, la tendencia de que las personas busquen a otros similares para reducir la incertidumbre debería tender a producir agrado. [1]
Con base en investigaciones posteriores, se agregaron dos axiomas adicionales a la teoría, el octavo axioma fue agregado por Berger y Gudykunst (1991) y el noveno axioma fue sugerido por Neuliep y Grohskopf (2000): [2]
- Axioma 8 - Redes compartidas : las redes de comunicación compartidas reducen la incertidumbre, mientras que la falta de redes compartidas aumenta la incertidumbre. Este axioma se basa en investigaciones posteriores realizadas por Berger y William B. Gudykunst (1991) que se referían a la relación más allá de la etapa de entrada. [2]
- Axioma 9 - Satisfacción comunicativa : Existe una relación inversa entre la incertidumbre y la satisfacción comunicativa. La satisfacción comunicativa se define como "una respuesta afectiva al logro de las metas y expectativas de la comunicación". [2] Sugerido por James Neuliep y Erica Grohskopf (2000), este es un axioma importante porque relaciona la incertidumbre con una variable de resultado de comunicación específica. [2]
Teoremas
Berger y Calabrese formularon los siguientes teoremas deductivamente de sus siete axiomas originales: [8]
- La cantidad de comunicación verbal y la expresividad afiliativa no verbal están relacionadas positivamente.
- La cantidad de comunicación verbal y el nivel de intimidad de la comunicación están relacionados positivamente.
- La cantidad de comunicación verbal y el comportamiento de búsqueda de información están inversamente relacionados.
- La cantidad de comunicación verbal y la tasa de reciprocidad están inversamente relacionadas
- La cantidad de comunicación verbal y agrado están relacionados positivamente.
- La cantidad de comunicación verbal y la similitud están relacionadas positivamente.
- La expresividad afiliativa no verbal y el nivel de intimidad del contenido de la comunicación están relacionados positivamente.
- La expresividad afiliativa no verbal y la búsqueda de información y la búsqueda de información están inversamente relacionadas.
- La expresividad afiliativa no verbal y la tasa de reciprocidad están inversamente relacionadas.
- La expresividad afiliativa no verbal y el agrado están relacionados positivamente.
- La expresividad afiliativa no verbal y la similitud están relacionadas positivamente.
- La búsqueda de información y la reciprocidad están relacionadas positivamente.
- La búsqueda de información y el agrado están relacionados negativamente.
- La búsqueda de información y la similitud están relacionadas negativamente.
- El nivel de intimidad y la reciprocidad están relacionados negativamente.
- El nivel de intimidad y la similitud están relacionados positivamente.
- El nivel de intimidad y el agrado están relacionados positivamente.
- El nivel de intimidad y la búsqueda de información están inversamente relacionados.
- La tasa de reciprocidad y el agrado están relacionados negativamente.
- La tasa de reciprocidad y la similitud están relacionadas negativamente.
- La similitud y el agrado están relacionados positivamente
Vistos colectivamente, los teoremas proporcionan un marco para examinar y predecir el proceso de llegar a conocer a alguien. [1]
Tabla 1: Teoremas de la teoría de la reducción de la incertidumbre
Comunicación verbal | Comunicación no verbal | Buscando información | Nivel de intimidad | Reciprocidad | Semejanza | Gusto | |
Comunicación verbal | + | - | + | - | + | + | |
Comunicación no verbal | + | - | + | - | + | + | |
Búsqueda de información | - | - | - | + | - | - | |
Divulgar | + | + | - | - | + | + | |
Reciprocidad | - | - | + | - | - | - | |
Semejanza | + | + | - | + | - | + | |
Gusto | + | + | - | + | - | + |
* La Tabla 1 resume los siete axiomas y sus relaciones como teoremas.
Etapas del desarrollo relacional
Berger y Calabrese separan la interacción inicial de extraños en tres etapas: la etapa de entrada, la etapa personal y la etapa de salida. Cada etapa incluye comportamientos interactivos que sirven como indicadores de agrado y desagrado. [1]
La etapa de entrada
La etapa de entrada al desarrollo relacional se caracteriza por el uso de normas de comportamiento . Significa que los individuos comienzan las interacciones bajo la guía de reglas y normas implícitas y explícitas, como saludar amablemente a alguien o reírse de los chistes inocentes. El contenido de los intercambios suele depender de las normas culturales. El nivel de participación aumentará a medida que los extraños pasen a la segunda etapa. [1]
El escenario personal
La fase personal ocurre cuando los extraños comienzan a explorar las actitudes y creencias de los demás . Los individuos generalmente ingresan a esta etapa después de haber tenido varias interacciones en la etapa de entrada con un extraño. Uno investigará al otro en busca de indicaciones de sus valores , moral y problemas personales . La participación emocional tiende a aumentar a medida que aumenta la revelación. [1]
La etapa de salida
En la fase de salida , los ex extraños deciden si quieren continuar desarrollando una relación. Si no hay un gusto mutuo, cualquiera puede optar por no seguir una relación. [1]
Comprender el ciclo del desarrollo relacional es clave para estudiar cómo las personas buscan reducir la incertidumbre sobre los demás.
Incentivos para reducir la incertidumbre
Berger sugiere que un individuo tenderá a buscar activamente la reducción de la incertidumbre en una interacción si se verifica alguna de las tres condiciones: [9]
- Anticipación de la interacción futura : una reunión futura es una certeza.
- Valor de incentivo : Tienen o controlan algo que queremos.
- Desviación : actúan de una manera que se aparta de los estándares aceptados
Ejemplo: durante un par de semanas habrá un nuevo gerente en su lugar de trabajo, por lo tanto, las interacciones futuras con esta persona son una certeza. El gerente está asignando proyectos a las personas de su departamento, cada proyecto devuelve una comisión diferente que influirá directamente en sus ingresos. Podría decirse que el hecho de que se le asigne un proyecto mejor remunerado tiene un valor de incentivo mayor para cualquier persona del departamento. El gerente tiene un hermano en su departamento, lo que podría influir en la decisión del gerente sobre las asignaciones del proyecto.
Según la teoría, cualquier factor mencionado anteriormente o los tres combinados pueden resultar en un aumento en el deseo de reducir la incertidumbre en las interacciones interpersonales. [1]
Estrategias de reducción de la incertidumbre
Las personas se involucran en estrategias pasivas , activas o interactivas para reducir la incertidumbre con los demás. Los comunicadores humanos a menudo utilizan estrategias como la búsqueda de información, el enfoque en los objetivos principales, la planificación de contingencias, la adaptación del plan, la planificación acumulativa y el encuadre. [10]
Según Berger, si una persona observara a otra en su entorno natural, intencionalmente imperceptible, para obtener información sobre otra, sería categorizada como una táctica pasiva para reducir las incertidumbres. [10] Por ejemplo, observar a alguien en clase, cafetería o cualquier área común sin llamar la atención.
Un estratega activo resultaría en medios para reducir las incertidumbres sin ningún contacto directo personal. [10] Por ejemplo, si uno le preguntara a un amigo sobre una persona en particular, o le preguntara al amigo de esa persona en particular alguna información sin tener que confrontarla directamente.
Un estratega interactivo confrontaría directamente al individuo y entablaría algún tipo de diálogo para reducir las incertidumbres entre los dos. [10]
Estas estrategias son significativas para los estudios de comunicación de una manera que se valora en el proceso comunicativo "las capacidades únicas de las personas para la previsión y planificación y su capacidad para monitorear cuidadosamente los episodios de comunicación en curso". [10]
Ramírez, Walther, Burgoon y Sunnafrank sugirieron en 2002 una nueva estrategia para reducir la incertidumbre que complementa la comunicación mediada por computadora y los avances tecnológicos. Dada la gran cantidad de información que se puede encontrar sobre un individuo a través de los recursos en línea, una cuarta estrategia de reducción de la incertidumbre que utiliza medios en línea para obtener información fue etiquetada como búsqueda de información extractiva. [11]
Diferencias étnicas y culturales
El estudio ha demostrado que la aprehensión de la comunicación intercultural: el miedo o la ansiedad con la comunicación intercultural se asocia positivamente con la incertidumbre. [12] Además de eso, la orientación sociocomunicativa, que se refiere a la capacidad de las personas para ser un buen orador y un buen oyente, se asocia negativamente con la incertidumbre en la comunicación intercultural. [12] Las medidas de aprehensión y etnocentrismo de la comunicación intercultural están correlacionadas de forma significativa y negativa con las medidas de reducción de la incertidumbre y satisfacción de la comunicación según el estudio de James Neuliep en 2012. [13]
Se han realizado estudios para determinar las diferencias en los usos de las estrategias de reducción de la incertidumbre entre varias etnias. Un estudio, realizado en los Estados Unidos, sugiere que son evidentes diferencias significativas. La autorrevelación tiene un efecto pancultural sobre la confianza en la atribución, pero otros tipos de estrategias de reducción de la incertidumbre parecen ser más específicas de la cultura. [14] "Un análisis de comparaciones múltiples utilizando un criterio de diferencia mínima significativa indicó que tanto para la auto-revelación como para los demás, los afroamericanos usaban una mayor auto-revelación que los euroamericanos, hispanoamericanos y asiático-americanos y percibían una mayor Revelación intraétnica Las únicas otras diferencias significativas encontradas en la prueba de comparaciones múltiples fueron entre los niveles de revelación de uno mismo y otros para los hispanoamericanos y asiático-estadounidenses, es decir, los primeros percibieron mayores niveles de revelación de sí mismos y otros que los asiático-estadounidenses. " [14]
Los resultados del estudio que compara comportamientos verbales y percepciones en interacciones intraculturales e interacciones interculturales durante la comunicación inicial sugieren que "las interacciones interculturales pueden no ser tan diferentes de las interacciones intraculturales como se ha asumido tradicionalmente". [15] Este resultado también prueba que el sexto axioma de la teoría de la reducción de la incertidumbre puede ser débil, lo que afirma una relación positiva entre la similitud y la reducción de la incertidumbre. [15]
Coreano-Americanos y Americanos
Un estudio de la comunicación intercultural entre coreano-estadounidenses y estadounidenses concluye que el nivel de incertidumbre de los coreano-estadounidenses hacia los estadounidenses no disminuyó a medida que aumentaba su cantidad de comunicación verbal. [16] Sin embargo, a medida que aumentaba el nivel de intimidad del contenido de comunicación de los coreano-estadounidenses, su nivel de incertidumbre hacia los estadounidenses disminuía. Pero estos dos axiomas probados son solo una formulación parcialmente útil para comprender tal comunicación intercultural. [dieciséis]
Japoneses y estadounidenses
Otro estudio sugiere que las similitudes culturales entre extraños influyen en la selección de estrategias de reducción de la incertidumbre al aumentar la intención de interrogar, la intención de revelarse a sí mismo y la expresividad afiliativa no verbal. [17] El estudio también expresó que la cultura de un individuo influye en su selección de estrategias de reducción de la incertidumbre. [17] Por ejemplo, los estudiantes estadounidenses exhiben niveles más altos de interrogatorio y autorrevelación que los estudiantes japoneses. [17]
Indios y americanos
El estudio de las entrevistas de contratación simuladas examina el comportamiento no verbal entre los solicitantes indios y los entrevistadores estadounidenses. [18] Muestra que los efectos de la similitud / disimilitud de los comportamientos no verbales de los entrevistadores y los entrevistados exhibidos durante una entrevista de contratación intercultural tienen algunos efectos en las percepciones y decisiones de contratación de los entrevistadores sobre los entrevistados, pero tales efectos son mucho menores que los de Berger y Reclamo Calabrese. [18]
Uso contemporáneo
La teoría de la reducción de la incertidumbre se ha aplicado a nuevas relaciones en los últimos años. Aunque sigue siendo ampliamente respetado como una herramienta para explicar y predecir los eventos de interacción inicial, ahora también se emplea para estudiar la interacción intercultural (Gudykunst et al., 1985), la socialización organizacional (Lester, 1986) y como una función de los medios de comunicación. (Katz y Blumer, 1974). Gudykunst sostiene que es importante probar la teoría en nuevos paradigmas , aumentando así su valor heurístico (Gudykunst, 2004).
Proceso de contratación laboral
Los estudios académicos han examinado la aplicación práctica de la teoría de la reducción de la incertidumbre en el contexto de la contratación laboral mediante el estudio del proceso de comunicación entre los entrevistadores y los solicitantes antes y durante una entrevista. Entender el proceso de entrevista como un proceso de comunicación interactiva dirigido a reducir la incertidumbre es importante para las organizaciones, ya que se ha comprobado que la información más positiva y negativa sobre expectativas y normas organizacionales se comparte durante el proceso de entrevista, tanto por el solicitante como por el entrevistador, el mayor satisfacción laboral y menores tasas de rotación. [19] La satisfacción de un solicitante con la entrevista se mide en términos de la cantidad de información y el tiempo que se le da al solicitante. Los hallazgos sugieren que los solicitantes prefieren preguntas conversacionales que les ayuden a reducir las incertidumbres sobre el trabajo al que están solicitando. [20]
Se sugiere que la entrevista sea el medio de comunicación inicial en el que ambos participantes prosperan para reducir sus incertidumbres. [21] Tanto los entrevistados como los entrevistadores se involucran en estrategias para reducir la incertidumbre. [21]
Contratación laboral a través de información extraída
Los estudios de investigación han aplicado la teoría de la reducción de la incertidumbre a la búsqueda de información en línea utilizada en el contexto de la contratación laboral. El uso de estrategias de reducción de la incertidumbre a través de fuentes en línea ha demostrado ser buenas predicciones e indicadores de las personas objetivo. Sin embargo, los hallazgos también han concluido los efectos negativos en los solicitantes de empleo cuando los empleadores obtienen información negativa a través de fuentes en línea que pueden entrar en conflicto con la percepción ya desarrollada del solicitante de empleo obtenida de medios normales como currículums y cartas de presentación . [11]
Además, el efecto de la información en línea sobre los solicitantes de empleo se ha debatido ampliamente, ya que muchas guías sugieren ahora que los solicitantes minimizan lo que los empleadores podrían preservar como presencia negativa en sus comunidades en línea y mejoran estratégicamente cualquier presencia positiva. A medida que más organizaciones incluyen extractos de información en línea como parte de su proceso de contratación, los resultados empíricos muestran que los solicitantes con presencia en línea negativa son percibidos como menos calificados que aquellos con una presencia en línea positiva o neutral . [22]
Identificación dentro del grupo
Los estudios empíricos han examinado la relación entre los efectos de la autoincertidumbre y la entitatividad en el grupo . Una pregunta importante que se investigó fue; ¿Qué motiva a las personas a unirse o identificarse con grupos y participar en formas específicas de comportamiento entre grupos? Con base en el concepto de la teoría de la reducción de la incertidumbre, se probó la hipótesis de que las personas se identifican más fuertemente con los grupos si sienten una incertidumbre autoconceptual. Los resultados revelaron que las personas que sienten incertidumbre autoconceptual están motivadas a unirse a grupos en los que se identifican como una estrategia eficiente y una forma inmediata de reducir la incertidumbre autoconceptual. [23] [24] Hogg basa su argumento en la premisa de que la incertidumbre subjetiva, especialmente la de uno mismo y la identidad, es desagradable y que las personas se esfuerzan por reducir las incertidumbres que sienten sobre sí mismas. [25]
La autocategorización de una persona se ve afectada por la identificación del grupo, incluida la nacionalidad, la religión, el género, la etnia y muchos otros grupos asociados. Por lo tanto, la gente continúa tratando de reducir las incertidumbres que sienten sobre sí mismos al identificarse con grupos aún más específicos. También hay evidencia de que las personas que tienen una gran incertidumbre sobre sí mismas tienen más probabilidades de identificarse con grupos más homogéneos para reducir su incertidumbre sobre sí mismos y alcanzar un estado más definido. [26] Por lo general, las personas podrán reducir su incertidumbre en sí mismas de manera significativa o en un grado bajo, dependiendo del tipo de grupo al que se unan y hasta qué punto uno puede relacionarse consigo mismo dentro de un grupo. [27]
Comunicación por medio de ordenadores
Dado que la teoría de la reducción de la incertidumbre se desarrolló principalmente para interacciones cara a cara, los críticos han cuestionado la aplicabilidad de la teoría a la comunicación mediada por computadora (CMC). Pratt, Wiseman, Cody y Wendt sostienen que la teoría solo es parcialmente efectiva en entornos asincrónicos mediados por computadora. [28] Aunque muchas comunicaciones mediadas por computadora limitan la posibilidad de utilizar muchas teorías tradicionales de señales sociales , como el procesamiento de información social y el modelo hiperpersonal , sugieren que los individuos son bastante capaces de reducir las incertidumbres y desarrollar relaciones íntimas. [29]
Antheunis, Marjolijn L. y col. investigó si las estrategias basadas en el lenguaje, empleadas por los usuarios de la comunicación mediada por computadora, ayudarían a reducir las incertidumbres a pesar de la ausencia de señales no verbales. [30] Al examinar tres estrategias interactivas de reducción de la incertidumbre (es decir, revelación personal, formulación de preguntas e intimidad de preguntas / revelación) en las comunicaciones mediadas por computadora, el estudio cuestionó el uso de estrategias basadas en el lenguaje para tres opciones de comunicación: cara a cara , CMC visual compatible con una cámara web o CMC de solo texto. [30] Encuentra que "los interactuantes de CMC de solo texto hicieron una mayor proporción de declaraciones de afecto que los interactuantes cara a cara. Las proporciones de preguntas e intimidad de preguntas / revelaciones fueron más altas en ambas condiciones de CMC que en las de cara a cara condición, pero sólo la formulación de preguntas medió la relación entre CMC y las declaraciones verbales de afecto ". [30]
Además, se realizó un estudio en 704 miembros de un sitio de redes sociales para ver qué estrategias de la teoría de la reducción usaban mientras obtenían información sobre las personas que habían conocido en persona recientemente. Todos los encuestados utilizaron estrategias pasivas, activas e interactivas, pero la estrategia más común y beneficiosa fue la estrategia interactiva a través de la cual las personas muestran una similitud percibida y una creciente atracción social. [31]
Subastas en línea
En un contexto de comercio electrónico de consumidor a consumidor en línea (C2C) , las transacciones generalmente ocurren directamente entre individuos con un tercero involucrado que actúa como intermediario o plataforma de comunicación, pero sin garantizar que la transacción se lleve a cabo. Por lo tanto, las plataformas de comercio electrónico C2C implican constantemente una interacción inicial entre extraños que está motivada por el deseo de intercambiar un producto por dinero. Tales entornos son un riesgo significativo tanto para el vendedor como para el comprador, dado el costo financiero y psicológico de una transacción que falla debido a la falta de información. [32]
Las plataformas de subastas en línea como eBay se consideran entornos riesgosos e inciertos para el intercambio, especialmente desde el punto de vista del postor, ya que la información disponible sobre la mercancía y el vendedor es limitada. [33]
Utilizando la teoría de reducción de la incertidumbre y la teoría del valor de resultado predicho, un estudio de 6477 conjuntos de datos de subastas seleccionados al azar realizados en eBay.com indicó que cuanto más información detallada sobre un determinado producto estaba disponible como parte de la descripción del producto, más ofertas había y más mayor fue la oferta final. Además, la reputación de un vendedor más alta resultó en más ofertas y un precio de venta más alto. [34] Un medio para reducir la incertidumbre del valor de un producto es tener descripciones e imágenes extensas del artículo disponibles y comentarios más positivos de los usuarios anteriores. [35]
Los hallazgos del estudio ilustran que la teoría de la reducción de la incertidumbre proporciona un marco revelador en el que se pueden comprender las interacciones iniciales de los individuos en el contexto de las subastas en línea. El estudio también proporciona evidencia de que las estrategias para reducir la incertidumbre en la interacción inicial en línea son similares a las que se utilizan en las transacciones cara a cara. [36] [37] Aunque los usuarios de subastas en línea parecen favorecer las estrategias pasivas, incluida la visualización de la información del producto y la reputación del vendedor, se utilizan estrategias más activas: un usuario puede buscar al vendedor en otras plataformas en línea para recopilar información relevante o puede utilizar una estrategia interactiva, enviando un mensaje privado al vendedor pidiendo más información. [38]
Citas en línea
Los sitios de citas en línea generalmente reúnen a personas que no tienen contacto previo entre sí y que no comparten un espacio físico donde las señales no verbales se pueden comunicar a través de gestos, expresiones faciales y distancia física. Este acceso limitado a las señales no verbales produce un conjunto diferente de preocupaciones para los individuos, así como un conjunto diferente de herramientas para reducir la incertidumbre. Gibbs, Ellison y Lai informan que las personas en los sitios web de citas en línea intentan reducir la incertidumbre en tres niveles: seguridad personal, tergiversación y reconocimiento. La naturaleza asincrónica de las comunicaciones y las preocupaciones de privacidad adicionales pueden hacer que las personas quieran participar en comportamientos interactivos y buscar información confirmatoria antes que aquellos que participan en citas fuera de línea . [29]
Las citas en línea apoyan principalmente estrategias pasivas para reducir las incertidumbres. La opción de ver perfiles en línea sin necesidad de contactar directamente a una persona es la premisa principal de reducir pasivamente las incertidumbres. Gibbs y col. encontró que "los participantes que utilizaron estrategias de reducción de la incertidumbre tendían a revelar más información personal en términos de revelar pensamientos y sentimientos privados, lo que sugiere un proceso mediante el cual los participantes de las citas en línea se involucran de manera proactiva en actividades de reducción de la incertidumbre para confirmar la información privada de los demás, lo que luego impulsa su divulgar." [29]
Anuncios de subrogación en línea
Los padres y las madres sustitutas tienen un gran incentivo para reducir la incertidumbre, tomar un control óptimo y encontrar un tercero adecuado para su proceso de embarazo . May y Tenzek afirman que tres temas surgieron de su estudio de anuncios en línea de madres sustitutas: idealismo, logística e información personal. El idealismo se refiere a la decisión de los sustitutos de compartir detalles sobre su estilo de vida y salud. La logística se refiere a las necesidades y servicios financieros solicitados por los sustitutos. La información personal se refiere a la divulgación de detalles que normalmente tomaría varias interacciones antes de ocurrir, pero tiene la ventaja de agregar un grado de humanidad tangible al sustituto (por ejemplo, la divulgación de fotos familiares). El idealismo, la logística y la información personal funcionan para reducir la incertidumbre de los padres potenciales sobre una madre sustituta. [39]
Crítica
El alcance de los axiomas y teoremas.
Debido al marco legal para explicar y predecir el comportamiento de otros, si un teorema en particular es refutado, destruye la base axiológica sobre la que descansa. A través de sus estudios con 1.159 estudiantes de diez universidades de Estados Unidos, Kathy Kellerman y Rodney Reynolds concluyen que "no existe la necesidad de integrar la preocupación por la reducción de la incertidumbre en el marco axiomático" (1990). También proporcionan evidencia con sus estudios de que no existe asociación entre la búsqueda de información y el nivel de incertidumbre, lo que refuta el axioma 3 desarrollado por Berger y Calabrese.
Medición de la incertidumbre
Además, la subjetividad de la autoevaluación de las personas hace problemática la premisa de la reducción de la incertidumbre. La generación de incertidumbre proviene del desconocimiento de las personas sobre sí mismas, la información y el entorno. Sin embargo, es principalmente la autopercepción de las personas sobre las propias cogniciones y habilidades lo que causa incertidumbre, y esta autopercepción en sí misma es difícil de medir. [40] En el estudio de Brashers sobre la aplicación de la gestión de la incertidumbre a la comunicación sanitaria , explica la incertidumbre de la autopercepción de que el sentimiento de incertidumbre de las personas no corresponde necesariamente a su autoevaluación del conocimiento disponible. [40]
Más allá de la interacción inicial
Se ha puesto en duda la teoría de la reducción de la incertidumbre sobre su asociación con la comunicación más allá de la interacción inicial. Planalp y Honeycutt sugieren que los cambios potenciales de las personas, la falta de comprensión entre ellos o el comportamiento impetuoso aumentarán la incertidumbre en la comunicación fuera de la interacción inicial. [41] Su estudio cuestiona la suposición de que un mayor conocimiento de otras personas y relaciones ayudará a los actores sociales a funcionar eficazmente en el mundo social. [41] Sin embargo, sus hallazgos brindan evidencia de apoyo de que la incertidumbre (en las relaciones a largo plazo) generalmente impacta negativamente en la relación. [41]
Motivación para reducir la incertidumbre
La teoría de la reducción de la incertidumbre ha suscitado mucha discusión en la disciplina de la comunicación. Los críticos han argumentado que reducir la incertidumbre no es la fuerza impulsora de la interacción. La teoría del valor de resultado predicho de Michael Sunnafrank (1986) indicó que la motivación real para la interacción es el deseo de experiencias relacionales positivas. En otras palabras, los individuos que participan en interacciones iniciales están motivados por recompensas opuestas a reducir las incertidumbres. Según Sunnafrank, cuando nos comunicamos, intentamos predecir cierto resultado para maximizar los resultados relacionales. Kellerman y Reynolds (1990) señalaron que a veces hay un alto nivel de incertidumbre en la interacción que nadie quiere reducir. [7] Su estudio encontró que el determinante central tanto de la búsqueda de información (axioma 3) como del agrado (axioma 4) son los valores de resultado predichos en lugar de reducir la incertidumbre. [9]
Modelo de motivación para reducir la incertidumbre (MRU)
La teoría de la reducción de la incertidumbre también condujo a la formación de un modelo originado por Michael W. Kramer. Kramer presenta algunos principios y críticas importantes de la teoría de la reducción de la incertidumbre y luego propone un modelo de motivación para reducir la incertidumbre (MRU). [42]
MRU sugiere que diferentes niveles de motivación para reducir la incertidumbre pueden conducir a ciertos comportamientos de comunicación dependiendo de los objetivos en competencia. [42]
MRU sugiere al menos cuatro razones diferentes para la baja motivación para buscar información: [42]
- Las personas no experimentan incertidumbre en cada evento o encuentro. Las situaciones predecibles o de fácil comprensión no darán lugar a niveles significativos de incertidumbre. [42]
- Los individuos tienen diferentes niveles de tolerancia a la incertidumbre. Cuanto más se tolera la incertidumbre, menos información se busca. [42]
- Debido a que la comunicación siempre tiene costos sociales o de esfuerzo, [43] minimizar esos costos con un esfuerzo limitado puede ser preferible a la búsqueda de información. [42]
- Los individuos también pueden crear certeza con una búsqueda mínima de información y sin una comunicación abierta. Por ejemplo, los sistemas de clasificación, como los estereotipos, crean certeza a partir de situaciones inciertas. [42]
La investigación demuestra que MRU podría usarse para examinar cómo los empleados manejan la incertidumbre durante los procesos de ajuste. MRU utiliza explicaciones teóricas para examinar los enfoques para comprender la toma de decisiones en grupo. "Cuando los grupos están muy motivados para reducir la incertidumbre que rodea una decisión y no hay motivos en competencia, como limitaciones de tiempo o costos, los comportamientos altamente racionales llevan a que la información busque reducir la incertidumbre para optimizar las decisiones". [42] MRU podría usarse a nivel organizacional para examinar la comunicación relacionada con la estrategia organizacional. [42]
Teoría del manejo de la ansiedad / incertidumbre
Inspirado por la teoría de Berger, el fallecido profesor de comunicación del estado de California, Fullerton, William Gudykunst, comenzó a aplicar algunos de los axiomas y teoremas de la teoría de la reducción de la incertidumbre en entornos interculturales. A pesar de su formato axiomático común y su enfoque paralelo en el encuentro de extraños, esta teoría contrasta la teoría de la reducción de la incertidumbre al identificar la reducción como solo una de las muchas acciones que las personas toman cuando surge la incertidumbre. [44]
La teoría de la gestión de la ansiedad / incertidumbre (AUM) de Gudykunst también difiere de la teoría de la reducción de la incertidumbre de Berger en varios aspectos importantes. Primero, AUM afirma que las personas no siempre intentan reducir la incertidumbre. Cuando la incertidumbre permite que las personas mantengan valores de resultado pronosticados positivos, pueden optar por administrar la ingesta de información de manera que equilibren su nivel de incertidumbre. En segundo lugar, AUM afirma que las personas experimentan la incertidumbre de manera diferente en diferentes situaciones. Las personas deben evaluar si una instancia particular de incertidumbre es estresante y, de ser así, qué recursos están disponibles. [45]
Gudykunst también señala que la teoría de la reducción de la incertidumbre se formuló para describir las acciones y comportamientos de extraños blancos de clase media en los Estados Unidos. Este es el demográfico en los estudios que Berger y Calabrese utilizaron para desarrollar la teoría. [46]
Ejemplo: investigación sobre el cáncer en línea
Hurley, Kosenko y Brashers sostienen que el 65% de las noticias sobre el cáncer en Internet están asociadas con el aumento de la incertidumbre. En orden de su grado de magnitud, la información sobre el tratamiento, la prevención, la detección, la supervivencia y los problemas del final de la vida arrojó la mayor incertidumbre. Dada la relación inversa entre el comportamiento de búsqueda de información y la reducción de la incertidumbre, Hurley, Kosenko y Brashers afirman que la teoría de la gestión de la incertidumbre puede ser más precisa y eficaz que la teoría de la reducción de la incertidumbre. Se necesita más investigación para determinar qué comunicaciones mediadas por computadora exacerban y ayudan a las personas a manejar su incertidumbre con respecto a su salud. [47]
Defensa
Once años después de la introducción de la teoría de la reducción de la incertidumbre, Berger publicó Valores de resultado inciertos en las relaciones predichas: teoría de la reducción de la incertidumbre, entonces y ahora . Su objetivo era defender su teoría en nuevos contextos y modificarla, según fuera necesario. Berger propuso más tarde tres tipos de comportamiento de búsqueda de información: pasivo (observar al interactuante en busca de pistas en las reacciones a los estímulos), activo (plantear preguntas a otros individuos sobre el interactuante) e interactivo (plantear preguntas directas al interactuante). [7] Investigaciones posteriores de Berger y Bradac (1982) indicaron que las revelaciones de los interactuantes pueden llevarlos a ser juzgados como más o menos atractivos . [4] El juicio determinará si el juez continuará reduciendo sus incertidumbres o terminará la relación. Berger también reconoce los trabajos de Gudykunst, et al. (1985) y Parks y Adelman (1983) para extender la teoría de la reducción de la incertidumbre al ámbito de las relaciones más establecidas. [48]
Ver también
- Lista de temas básicos de comunicación
Referencias
- ^ a b c d e f g h i j k l m n o p Berger, Charles R .; Calabrese, Richard J. (enero de 1975). "Algunas exploraciones en la interacción inicial y más allá: hacia una teoría del desarrollo de la comunicación interpersonal". Investigación en comunicación humana . 1 (2): 99–112. doi : 10.1111 / j.1468-2958.1975.tb00258.x .
- ^ a b c d e f g h i j k l m n o p q r West, Richard L; Turner, Lynn H. Introducción a la teoría de la comunicación: análisis y aplicación . McGraw-Hill. págs. 147-165. ISBN 978-1-283-38719-4. OCLC 911062433 .
- ^ Shannon, Claude Elwood; Weaver, Warren (1949). La teoría matemática de la comunicación . Prensa de la Universidad de Illinois. OCLC 622134843 .[ página necesaria ]
- ^ a b c d Berger, Charles R; Bradac, James J. (1982). Lenguaje y conocimiento social: incertidumbre en las relaciones interpersonales . E. Arnold. pag. 7. OCLC 560569647 .
- ^ Gudykunst, William B .; Chua, Elizabeth; Gray, Alisa J. (enero de 1987). "Disimilitudes culturales y procesos de reducción de la incertidumbre" . Anales de la Asociación Internacional de Comunicación . 10 (1): 456–469. doi : 10.1080 / 23808985.1987.11678657 . ISSN 2380-8985 .
- ^ Griffin, Em. (2012) Una primera mirada a la teoría de la comunicación. Nueva York: McGraw-Hill.
- ^ a b c Miller, Katherine (2005). Teorías de la comunicación: perspectivas, procesos y contextos . McGraw-Hill Companies, Incorporated. págs. 176-183. ISBN 978-0-07-293794-7.
- ^ West, Richard; Turner, Lynn (2014). Introducción al análisis y la aplicación de la teoría de la comunicación (5ª ed.). Educación McGraw-Hill. pag. 151.
- ^ a b Kellermann, Kathy; Reynolds, Rodney (septiembre de 1990). "Cuando la ignorancia es dicha, el papel de la motivación para reducir la incertidumbre en la teoría de la reducción de la incertidumbre". Investigación en comunicación humana . 17 (1): 5–75. doi : 10.1111 / j.1468-2958.1990.tb00226.x .
- ^ a b c d e Berger, Charles R. (1995). "Metas inescrutables, planes inciertos y producción de acción comunicativa". En Berger, Charles R .; Burgoon, Michael (eds.). Procesos de comunicación e influencia social . Prensa de la Universidad Estatal de Michigan. págs. 1–28. ISBN 978-0-87013-380-0.
- ^ a b Carr, Caleb T .; Walther, Joseph B. (julio de 2014). "Aumento de la certeza atribucional a través de las redes sociales: aprender sobre los demás un poco a la vez" . Revista de comunicación mediada por computadora . 19 (4): 922–937. doi : 10.1111 / jcc4.12072 .
- ^ a b Neuliep, James W .; Ryan, Daniel J. (enero de 1998). "La influencia de la aprehensión de la comunicación intercultural y la orientación sociocomunicativa en la reducción de la incertidumbre durante la interacción intercultural inicial". Comunicación trimestral . 46 (1): 88–99. doi : 10.1080 / 01463379809370086 .
- ^ Neuliep, James W. (marzo de 2012). "La relación entre la aprehensión de la comunicación intercultural, el etnocentrismo, la reducción de la incertidumbre y la satisfacción de la comunicación durante la interacción intercultural inicial: una extensión de la teoría de la gestión de la ansiedad y la incertidumbre (AUM)". Revista de Investigación en Comunicación Intercultural . 41 (1): 1–16. doi : 10.1080 / 17475759.2011.623239 . S2CID 144489448 .
- ^ a b Sanders, Judith A. & Wiseman, Richard L., (1993) Reducción de la incertidumbre entre las etnias en los estudios de comunicación intercultural de Estados Unidos III: 1
- ^ a b Imahori, Tadasu (1986). Una comparación de los comportamientos verbales y las percepciones interpersonales entre las interacciones intraculturales e interculturales iniciales (Tesis). OCLC 37267319 . ProQuest 303508884 .
- ^ a b Kim, Byung-Kil (1990). Reexamen de la teoría de la reducción de la incertidumbre en la comunicación intercultural: un estudio de caso de coreano-estadounidenses (Tesis). OCLC 26954252 . ProQuest 303899142 .
- ^ a b c Gudykunst, William B .; Nishida, Tsukasa (marzo de 1984). "Influencias individuales y culturales en la reducción de la incertidumbre". Monografías de comunicación . 51 (1): 23–36. doi : 10.1080 / 03637758409390181 .
- ^ a b Hebbani, A .; Frey, LR (2007). "La entrevista de contratación intercultural: Aplicación de la teoría de la reducción de la incertidumbre al estudio del comportamiento no verbal entre entrevistadores estadounidenses y solicitantes indios". Estudios de Comunicación Intercultural . 26 (3): 36–52. S2CID 142551991 .
- ^ Ragan, Sandra L. (enero de 1983). "Un análisis conversacional de la charla de alineación en entrevistas de trabajo". Anales de la Asociación Internacional de Comunicación . 7 (1): 502–516. doi : 10.1080 / 23808985.1983.11678550 .
- ^ Jablin, Fredric y Linda Putnam. El nuevo manual de comunicación organizacional: avances en teoría, investigación y métodos. Thousand Oaks, Calif .: Sage Publications, 2001 [ página necesaria ]
- ^ a b Wien, Shery L. (abril de 1997). La entrevista de empleo: aplicando perspectivas de reducción de la incertidumbre y socialización anticipatoria . 88ª Conferencia Anual de la Eastern Communication Association. S2CID 54035767 . ERIC ED411562 .
- ^ Chretien, Katherine C .; Goldman, Ellen F .; Beckman, Louis; Kind, Terry (octubre de 2010). "Es su propio riesgo: perspectivas de los estudiantes de medicina sobre el profesionalismo en línea" . Medicina académica . 85 (Suplemento 10): S68 – S71. doi : 10.1097 / ACM.0b013e3181ed4778 . PMID 20881708 .
- ^ Hogg, Michael A .; Sherman, David K .; Dierselhuis, Joel; Maitner, Angela T .; Moffitt, Graham (enero de 2007). "Incertidumbre, entitatividad e identificación grupal". Revista de Psicología Social Experimental . 43 (1): 135-142. doi : 10.1016 / j.jesp.2005.12.008 .
- ^ Stephan, Walter G; Stephan, Cookie White; Gudykunst, William B (agosto de 1999). "Ansiedad en las relaciones intergrupales: una comparación de la teoría de la gestión de ansiedad / incertidumbre y la teoría de la amenaza integrada". Revista Internacional de Relaciones Interculturales . 23 (4): 613–628. doi : 10.1016 / S0147-1767 (99) 00012-7 .
- ^ Hogg, Michael A. (enero de 2000). "Reducción de la incertidumbre subjetiva a través de la autocategorización: una teoría motivacional de los procesos de identidad social". Revista europea de psicología social . 11 (1): 223-255. doi : 10.1080 / 14792772043000040 . S2CID 143701516 .
- ^ Hogg, MA (2001). "Auto-categorización y resolución de incertidumbre subjetiva: facetas cognitivas y motivacionales de la identidad social y pertenencia al grupo". En Forgas, JP; Williams, KD; Wheeler, L. (eds.). La mente social: aspectos cognitivos y motivacionales del comportamiento interpersonal . Prensa de la Universidad de Cambridge. págs. 323–349. ISBN 978-0-521-77092-7.
- ^ Reid, Scott A .; Hogg, Michael A. (junio de 2005). "Reducción de la incertidumbre, autoayuda e identificación en grupo". Boletín de Personalidad y Psicología Social . 31 (6): 804–817. doi : 10.1177 / 0146167204271708 . PMID 15833907 . S2CID 45099280 .
- ^ Pratt, Laurie; Wiseman, Richard L .; Cody, Michael J .; Wendt, Pamela F. (enero de 1999). "Estrategias interrogativas e intercambio de información en la comunicación mediada por ordenador". Comunicación trimestral . 47 (1): 46–66. doi : 10.1080 / 01463379909370123 . ProQuest 216482359 .
- ^ a b c Gibbs, Jennifer L .; Ellison, Nicole B .; Lai, Chih-Hui (febrero de 2011). "Primero viene el amor, luego viene Google: una investigación de las estrategias de reducción de la incertidumbre y la autorrevelación en las citas en línea". Investigación en comunicación . 38 (1): 70–100. CiteSeerX 10.1.1.724.93 . doi : 10.1177 / 0093650210377091 . S2CID 181547 .
- ^ a b c Antheunis, Marjolijn L .; Schouten, Alexander P .; Valkenburg, Patti M .; Peter, Jochen (diciembre de 2012). "Estrategias interactivas de reducción de la incertidumbre y afecto verbal en la comunicación mediada por ordenador". Investigación en comunicación . 39 (6): 757–780. CiteSeerX 10.1.1.923.893 . doi : 10.1177 / 0093650211410420 . S2CID 206437762 .
- ^ Antheunis, Marjolijn L .; Valkenburg, Patti M .; Peter, Jochen (enero de 2010). "Conociendo a través de sitios de redes sociales: probando un modelo de reducción de la incertidumbre en línea y atracción social". Computadoras en el comportamiento humano . 26 (1): 100–109. doi : 10.1016 / j.chb.2009.07.005 .
- ^ Flanagin, Andrew J. (junio de 2007). "Mercados comerciales como mercados de comunicación: reducción de la incertidumbre a través del intercambio de información mediado en subastas online". Nuevos medios y sociedad . 9 (3): 401–423. doi : 10.1177 / 1461444807076966 . S2CID 8082191 .
- ^ Bajari, Patrick; Hortaçsu, Ali (2003). "La maldición del ganador, los precios de reserva y la entrada endógena: conocimientos empíricos de las subastas de eBay". La Revista RAND de Economía . 34 (2): 329–355. CiteSeerX 10.1.1.199.680 . doi : 10.2307 / 1593721 . JSTOR 1593721 .
- ^ Resnick, Paul; Zeckhauser, Richard (2002). "Confianza entre extraños en las transacciones de Internet: análisis empírico del sistema de reputación de eBay". Avances en microeconomía aplicada . 11 : 127-157. doi : 10.1016 / S0278-0984 (02) 11030-3 . ISBN 0-7623-0971-7.
- ^ Standifird, Stephen S. (junio de 2001). "Reputación y comercio electrónico: subastas de eBay y el impacto asimétrico de valoraciones positivas y negativas". Revista de gestión . 27 (3): 279–295. doi : 10.1177 / 014920630102700304 . S2CID 220580711 .
- ^ Walther, Joseph B. (febrero de 1996). "Comunicación mediada por computadora: interacción impersonal, interpersonal e hiperpersonal". Investigación en comunicación . 23 (1): 3–43. doi : 10.1177 / 009365096023001001 . S2CID 152119884 .
- ^ Yokoo, Makoto; Fujita, Satoru (diciembre de 2001). "Tendencias de las subastas por Internet y el comercio web mediado por agentes". Computación de nueva generación . 19 (4): 369–388. doi : 10.1007 / BF03037574 . S2CID 40682160 .
- ^ Ramírez, Artemio; Walther, Joseph B .; Burgoon, Judee K .; Sunnafrank, Michael (abril de 2002). "Estrategias de búsqueda de información, incertidumbre y comunicación mediada por computadora: hacia un modelo conceptual". Investigación en comunicación humana . 28 (2): 213–228. doi : 10.1111 / j.1468-2958.2002.tb00804.x .
- ^ May, Amy; Tenzek, Kelly E. (enero de 2011). "Buscando a la Sra. Derecha: Reducción de la incertidumbre en los anuncios de subrogación en línea". Informes de investigación cualitativa en comunicación . 12 (1): 27–33. doi : 10.1080 / 17459435.2011.601522 . S2CID 145210163 .
- ^ a b Brashers, Dale E. (1 de septiembre de 2001). "Gestión de la comunicación y la incertidumbre". Revista de comunicación . 51 (3): 477–497. doi : 10.1111 / j.1460-2466.2001.tb02892.x .
- ^ a b c Honeycutt, James M. (junio de 1985). "Eventos que aumentan la incertidumbre en las relaciones personales". Investigación en comunicación humana . 11 (4): 593–604. doi : 10.1111 / j.1468-2958.1985.tb00062.x .
- ^ a b c d e f g h yo Kramer, Michael W. (noviembre de 1999). "Motivación para reducir la incertidumbre: una reconceptualización de la teoría de la reducción de la incertidumbre". Management Communication Quarterly . 13 (2): 305–316. doi : 10.1177 / 0893318999132007 . S2CID 144231201 .
- ^ Miller, Vernon D .; Jablin, Fredric M. (enero de 1991). "Búsqueda de información durante el ingreso organizacional: influencias, tácticas y un modelo del proceso". Academy of Management Review . 16 (1): 92-120. doi : 10.5465 / AMR.1991.4278997 .
- ^ Knoblock, Leanne (2010). "Nuevas direcciones en la investigación de la comunicación interpersonal". Nueva York: Sage.
- ^ Maguire, Katheryn C. (16 de noviembre de 2007). " ' ¿Terminará alguna vez?': Un (re) examen de la incertidumbre en las relaciones de pareja a larga distancia de estudiantes universitarios". Comunicación trimestral . 55 (4): 415–432. doi : 10.1080 / 01463370701658002 . S2CID 144395145 .
- ^ Gudykunst, William B. (septiembre de 1985). "La influencia de la similitud cultural, el tipo de relación y el autocontrol en los procesos de reducción de la incertidumbre". Monografías de comunicación . 52 (3): 203–217. doi : 10.1080 / 03637758509376106 .
- ^ Hurley, Ryan J .; Kosenko, Kami A .; Brashers, Dale (septiembre de 2011). "Términos inciertos: características del mensaje de noticias sobre el cáncer en línea". Monografías de comunicación . 78 (3): 370–390. doi : 10.1080 / 03637751.2011.565061 . S2CID 145798379 .
- ^ Berger, Charles R. (septiembre de 1986). "Valores de resultado inciertos en las relaciones predichas teoría de reducción de la incertidumbre antes y ahora" . Investigación en comunicación humana . 13 (1): 34–38. doi : 10.1111 / j.1468-2958.1986.tb00093.x .
Otras lecturas
- Deyo, Jessica; Walt, Price; Davis, Leah (enero de 2011). "Relaciones de reconocimiento rápido: observación de citas rápidas en el sur". Informes de investigación cualitativa en comunicación . 12 (1): 71–78. doi : 10.1080 / 17459435.2011.601527 . S2CID 144715754 .
- Booth-Butterfield, Melanie; Booth-Butterfield, Steven; Koester, Jolene (diciembre de 1988). "La función de la reducción de la incertidumbre en el alivio de la tensión primaria en grupos pequeños". Informes de investigación en comunicación . 5 (2): 146-153. doi : 10.1080 / 08824098809359816 .
- Ramírez, Artemio (4 de agosto de 2009). "El efecto de la interactividad en las interacciones iniciales: la influencia del papel de búsqueda de información en la interacción mediada por computadora". Western Journal of Communication . 73 (3): 300–325. doi : 10.1080 / 10570310903082040 . S2CID 143896867 .
- Witt, Paul L .; Behnke, Ralph R. (abril de 2006). "Ansiedad anticipada del habla como una función del tipo de asignación de hablar en público. Se presentó una versión anterior de este documento en la convención de 2005 de la Asociación Nacional de Comunicación en Boston". Educación en comunicación . 55 (2): 167-177. doi : 10.1080 / 03634520600566074 . S2CID 144665946 .
- Gudykunst, William B .; Shapiro, Robin B. (1996). "La comunicación en los encuentros interpersonales e intergrupales cotidianos". Revista Internacional de Relaciones Interculturales . 20 (1): 19–45. doi : 10.1016 / 0147-1767 (96) 00037-5 .
- Goldsmith, Daena J. (1 de septiembre de 2001). "Un enfoque normativo para el estudio de la incertidumbre y la comunicación". Revista de comunicación . 51 (3): 514–533. doi : 10.1111 / j.1460-2466.2001.tb02894.x .
- Sunnafrank, Michael (septiembre de 1986). "Valor de resultado previsto durante las interacciones iniciales una reformulación de la teoría de la reducción de la incertidumbre". Investigación en comunicación humana . 13 (1): 3–33. doi : 10.1111 / j.1468-2958.1986.tb00092.x .
- Gudykunst, William B .; Yang, Seung-Mock; Nishida, Tsukasa (marzo de 1985). "Una prueba intercultural de la teoría de la reducción de la incertidumbre: comparaciones de conocidos, amigos y relaciones de pareja en Japón, Corea y Estados Unidos". Investigación en comunicación humana . 11 (3): 407–454. doi : 10.1111 / j.1468-2958.1985.tb00054.x .
- Bradac, James J. (1 de septiembre de 2001). "Comparación de teoría: reducción de la incertidumbre, integración problemática, gestión de la incertidumbre y otras construcciones curiosas". Revista de comunicación . 51 (3): 456–476. doi : 10.1111 / j.1460-2466.2001.tb02891.x .
enlaces externos
Em Griffin, autor de A First Look at Communication Theory , realizó una entrevista con Charles Berger sobre la teoría de la reducción de la incertidumbre. Durante la entrevista, Berger explica cómo llegó a existir la teoría, cómo ha evolucionado a lo largo de los años, por qué usó axiomas y termos para desarrollar la teoría y la conexión de la teoría de la reducción de la incertidumbre con su trabajo sobre planes cognitivos y comunicación estratégica.
- Griffin, Em. (2014). Un primer vistazo a la teoría de la comunicación . Consultado el 6 de diciembre de 2014 .