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La innovación del usuario se refiere a la innovación por parte de usuarios intermedios (por ejemplo, empresas usuarias ) o usuarios consumidores (usuarios finales individuales o comunidades de usuarios ), más que por parte de proveedores (productores o fabricantes ). [1] Este es un concepto estrechamente alineado con el co-diseño y la co-creación , y se ha demostrado que da como resultado soluciones más innovadoras que las metodologías de consulta tradicionales. [2]

Eric von Hippel [3] y otros [4] [5] [6] observaron que muchos productos y servicios son realmente desarrollados o al menos refinados por los usuarios en el sitio de implementación y uso. Estas ideas luego se trasladan a la red de suministro. Esto se debe a que los productos se desarrollan para satisfacer la mayor necesidad posible; cuando los usuarios individuales enfrentan problemas que la mayoría de los consumidores no enfrentan, no tienen más remedio que desarrollar sus propias modificaciones a los productos existentes, o productos completamente nuevos, para resolver sus problemas. A menudo, los usuarios innovadores compartirán sus ideas con los fabricantes con la esperanza de que ellos produzcan el producto, un proceso llamado revelación gratuita.

Sobre la base de la investigación sobre la evolución de las tecnologías de Internet y el software de código abierto, Ilkka Tuomi ( Tuomi 2002 ) destacó aún más el punto de que los usuarios son fundamentalmente sociales. La innovación del usuario, por tanto, es también innovación distribuida social y socio-técnicamente. Según Tuomi, [7] los usos clave son a menudo usos involuntarios inventados por comunidades de usuarios que reinterpretan y reinventan el significado de las oportunidades tecnológicas emergentes.

La existencia de innovación de usuario, por ejemplo, por parte de los usuarios de robots industriales, en lugar de los fabricantes de robots ( Fleck 1988 ) es una parte central del argumento en contra del Modelo de Innovación Lineal , es decir, la innovación proviene de la investigación y el desarrollo, luego se comercializa y 'difunde' a los usuarios finales. En cambio, la innovación es un proceso no lineal que implica innovaciones en todas las etapas. [8]

En 1986, Eric von Hippel introdujo el método de usuario líder que se puede utilizar para aprender sistemáticamente sobre la innovación del usuario con el fin de aplicarlo en el desarrollo de nuevos productos . En 2007 se introdujo otro tipo específico de usuario innovador, el consumidor creativo . Estos son consumidores que adaptan, modifican o transforman una oferta patentada en lugar de crear productos completamente nuevos. [9]

La innovación del usuario tiene varios grados: innovación en el uso, [10] innovación en los servicios, innovación en la configuración de tecnologías y, finalmente, la innovación de las propias tecnologías novedosas. Si bien la mayor parte de la innovación de los usuarios se concentra en el uso y la configuración de productos y tecnologías existentes, y es una parte normal de la innovación a largo plazo, las nuevas tecnologías que son más fáciles de cambiar e innovar para los usuarios finales, y los nuevos canales de comunicación lo están haciendo muy importante. más fácil para que la innovación del usuario ocurra y tenga un impacto.

Las investigaciones recientes se han centrado en foros basados ​​en la web que facilitan la innovación del usuario (o cliente) ; estos foros, denominados entorno virtual del cliente , ayudan a las empresas a asociarse con sus clientes en varias fases del desarrollo de productos, así como en otras actividades de creación de valor. Por ejemplo, Threadless , una empresa de fabricación de camisetas, confía en la contribución de los miembros de la comunidad en línea en el proceso de diseño. La comunidad incluye un grupo de diseñadores voluntarios que envían diseños y votan sobre los diseños de otros. Además de la exposición gratuita, los diseñadores reciben incentivos monetarios que incluyen un premio base de $ 2,500, así como un porcentaje de las ventas de camisetas. Estos incentivos permiten que Threadless fomente la contribución continua de los usuarios. [11]

Ver también [ editar ]

Notas al pie [ editar ]

  1. ^ Bogers, M .; Afuah, A .; Bastian, B. (2010), " Los usuarios como innovadores: una revisión, crítica y direcciones de investigación futuras ", Journal of Management, 36 (4): 857–875.
  2. ↑ Mitchell, Val; Ross, Tracy; Sims, Ruth; Parker, Christopher J. (2015). "Investigación empírica del impacto de la utilización de métodos de codiseño en la generación de propuestas de soluciones de viajes sostenibles" . CoDiseño . 12 (4): 205–220. doi : 10.1080 / 15710882.2015.1091894 .
  3. ↑ von Hippel, E. (1986). Usuarios principales: una fuente de conceptos de productos novedosos. Ciencias de la gestión, 32 (7), 791-805. doi : 10.1287 / mnsc.32.7.791
  4. ^ Morrison, Pamela D .; Roberts, John H .; von Hippel, Eric (1 de diciembre de 2000). "Determinantes de la innovación del usuario y el intercambio de innovación en un mercado local". Ciencias de la gestión . 46 (12): 1513-1527. doi : 10.1287 / mnsc.46.12.1513.12076 . hdl : 1721,1 / 127231 . ISSN 0025-1909 . 
  5. ^ Nambisan, Satish; Agarwal, Ritu; Tanniru, Mohan (septiembre de 1999). "Mecanismos organizativos para mejorar la innovación de los usuarios en tecnologías de la información". MIS Quarterly . 23 (3): 365. doi : 10.2307 / 249468 . JSTOR 249468 . 
  6. ^ Berthon, Pierre R .; Pitt, Leyland F .; McCarthy, Ian; Kates, Steven M. (1 de enero de 2007). "Cuando los clientes se vuelven inteligentes: enfoques gerenciales para tratar con consumidores creativos" . Horizontes de negocios . 50 (1): 39–47. doi : 10.1016 / j.bushor.2006.05.005 . ISSN 0007-6813 . 
  7. ^ Tuomi, I: Redes de innovación , capítulo 2. Oxford University Press, 2002.
  8. ^ Williams, Robin; Edge, David (septiembre de 1996). "La conformación social de la tecnología" (PDF) . Política de investigación . 25 (6): 865–899. doi : 10.1016 / 0048-7333 (96) 00885-2 .
  9. ^ Berthon, Pierre R .; Pitt, Leyland F .; McCarthy, Ian; Kates, Steven M. (1 de enero de 2007). "Cuando los clientes se vuelven inteligentes: enfoques gerenciales para tratar con consumidores creativos" . Horizontes de negocios . 50 (1): 39–47. doi : 10.1016 / j.bushor.2006.05.005 . ISSN 0007-6813 . 
  10. ^ * Faulkner, Philip; Runde, Jochen (2009), "On the Identity of Technological Objects and User Innovations in Function" , Academy of Management Review , 34 (3): 442–462, doi : 10.5465 / amr.2009.40632318 , S2CID 53451098 
  11. ^ Magee, Joe. " La revolución de la contribución: dejar que los voluntarios construyan su negocio ", Harvard Business Review , octubre de 2008.

Fuentes [ editar ]

  • Bilgram, V .; Brem, A .; Voigt, K.-I .: Innovaciones centradas en el usuario en el desarrollo de nuevos productos; Identificación sistemática de usuarios principales que aprovechan las herramientas interactivas y colaborativas en línea, en: Revista Internacional de Gestión de la Innovación, vol. 12 (2008), núm. 3, págs. 419–458.
  • Bogers, Marcel; Afuah, Allan; Bastian, Bettina (2010), "Los usuarios como innovadores: una revisión, crítica y direcciones de investigación futuras", Journal of Management , 36 (4): 857–875, doi : 10.1177 / 0149206309353944 , S2CID  55469132
  • Braun, Viktor RG (2007): Barreras a la innovación del usuario y el paradigma de la concesión de licencias para innovar, Tesis doctoral: Universidad Tecnológica de Hamburgo
  • Fleck, James (1988), "¿Innofusión o difusión? La naturaleza del desarrollo tecnológico en robótica", Documento de trabajo núm. 7 del PICT de Edimburgo
  • Nambisan, Satish; Nambisan, Priya (2008), "Cómo beneficiarse de un mejor entorno de cliente virtual" , MIT Sloan Management Review : 53–61
  • Tuomi, Ilkka (2002), Redes de innovación , Oxford University Press, ISBN 978-0-19-925698-3
  • von Hippel, Eric (2005), Democratizing Innovation , MIT Press
  • von Hippel, Eric (1986), "Usuarios principales: una fuente de conceptos de productos novedosos" , Management Science , 32 (7): 791–805, doi : 10.1287 / mnsc.32.7.791 , S2CID  154790566
  • Williams, R; David Edge (1996), "The Social Shaping of Technology" (PDF) , Research Policy , 25 (6): 865–899, doi : 10.1016 / 0048-7333 (96) 00885-2
  • Faulkner, Philip; Runde, Jochen (2009), "On the Identity of Technological Objects and User Innovations in Function" , Academy of Management Review , 34 (3): 442–462, doi : 10.5465 / amr.2009.40632318 , S2CID  53451098

Enlaces externos [ editar ]

  • New York Times sobre la innovación del usuario (2007)
  • New York Times sobre la innovación del usuario (2005)
  • Los libros de Eric Von Hippel sobre innovación del usuario , disponibles bajo la licencia creative commons .
  • Cultura de Innovación
  • La wiki de Contribution Revolution recopila información sobre los sistemas de contribución de los usuarios en el mundo empresarial. Se basa en el artículo de Harvard Business Review del mismo nombre de Scott Cook.