Un servicio de retransmisión de video ( VRS ), también conocido como servicio de interpretación de video ( VIS ), es un servicio de telecomunicación de video que permite a las personas sordas , con dificultades auditivas y del habla (D-HOH-SI) comunicarse a través de videoteléfonos y tecnologías similares con personas oyentes en tiempo real, a través de un intérprete de lengua de signos .
Un servicio de interpretación de video similar llamado interpretación remota de video (VRI) se lleva a cabo a través de una organización diferente a menudo llamada "Proveedor de servicios de interpretación de video" (VISP). [1]
VRS es una forma más nueva de servicio de telecomunicaciones para la comunidad D-HOH-SI, que en los Estados Unidos comenzó a principios de 1974 utilizando una tecnología sin video más simple llamada servicio de retransmisión de telecomunicaciones , también conocido como "TRS", o simplemente como "servicio de retransmisión".
Los servicios VRS se han desarrollado bien a nivel nacional en Suecia desde 1997 [2] y también en los Estados Unidos desde 2003. Con la excepción de Suecia, VRS se ha proporcionado en Europa solo durante unos pocos años desde mediados de la década de 2000, y hasta 2010 no se ha puesto a disposición en muchos países de la Unión Europea, [3] y la mayoría de los países europeos aún carecen de la legislación o la financiación para servicios VRS a gran escala, y para proporcionar el equipo de telecomunicaciones necesario a los usuarios sordos. Alemania y los países nórdicos se encuentran entre los otros líderes en Europa, mientras que Estados Unidos es otro líder mundial en el suministro de servicios VRS.
Firma facilitada por telecomunicaciones
Una de las primeras demostraciones de la capacidad de las telecomunicaciones a los usuarios del lenguaje ayuda de signos comunican entre sí ocurrió cuando AT & T 's videoteléfono (marca registrada como 'Picturephone') fue introducido al público en la Exposición Universal de 1964 New York World usuarios sordos -dos eran capaces de comunicarse libremente entre la feria y otra ciudad. [4] Varias universidades y otras organizaciones, incluida la instalación de Martlesham de British Telecom , también han realizado una extensa investigación sobre la firma a través de videotelefonía. [5] [6] [7] El uso del lenguaje de señas a través de la videotelefonía se vio obstaculizado durante muchos años debido a la dificultad de su uso en líneas telefónicas analógicas de cobre lentas , [6] junto con el alto costo de una RDSI de mejor calidad (datos) líneas telefónicas . [5] Esos factores desaparecieron en gran medida con la introducción de códecs de vídeo más eficientes y el advenimiento de servicios IP (Internet) y datos ISDN de alta velocidad de menor costo en la década de 1990.
Mejoras del siglo XXI
En 2003 se produjeron mejoras significativas en la calidad del servicio de videollamadas para sordos en los Estados Unidos cuando Sorenson Media Inc. (antes Sorenson Vision Inc.), una empresa de codificación de software de compresión de video, desarrolló su videoteléfono independiente modelo VP-100 específicamente para la comunidad sorda. Fue diseñado para transmitir su video al televisor del usuario con el fin de reducir el costo de adquisición y ofrecer control remoto y un potente códec de compresión de video para una calidad de video inigualable y facilidad de uso con servicios de retransmisión de video. Las críticas favorables llevaron rápidamente a su uso popular en las instalaciones educativas para sordos, y de allí a la comunidad de sordos en general. [8]
Junto con los videoteléfonos de alta calidad similares introducidos por otros fabricantes de productos electrónicos, la disponibilidad de Internet de alta velocidad y los servicios de retransmisión de video patrocinados autorizados por la Comisión Federal de Comunicaciones de EE. UU. En 2002, los servicios VRS para sordos experimentaron un rápido crecimiento en ese país. [8]
Uso actual
Con dicho equipo de video, las personas sordas, con problemas de audición y del habla pueden comunicarse entre ellos y con las personas oyentes mediante el lenguaje de señas . Estados Unidos y varios otros países compensan a las empresas por proporcionar servicios de retransmisión de vídeo (VRS). El equipo de telecomunicaciones se puede utilizar para hablar con otras personas a través de un intérprete de lenguaje de señas, que utiliza un teléfono convencional al mismo tiempo para comunicarse con la parte de la persona sorda. El equipo de video también se utiliza para realizar traducciones de lenguaje de señas en el lugar a través de la interpretación remota de video (VRI). El costo relativamente bajo y la disponibilidad generalizada de la tecnología de telefonía móvil 3G con capacidades de videollamada han brindado a los usuarios sordos y con problemas del habla una mayor capacidad para comunicarse con la misma facilidad que los demás. Algunos operadores inalámbricos incluso han iniciado pasarelas gratuitas de lenguaje de señas.
Los servicios de interpretación de lenguaje de señas a través de VRS o VRI son útiles en la actualidad, cuando una de las partes es sorda , tiene problemas de audición o del habla (muda) . En tales casos, el flujo de interpretación se realiza normalmente dentro del mismo idioma principal, como el lenguaje de señas francés (LSF) al francés hablado, el lenguaje de señas español (LSE) al español hablado, el lenguaje de señas sueco (SSL) al sueco hablado, el lenguaje de señas alemán ( DGS) al alemán hablado, el lenguaje de señas británico (BSL) al inglés hablado y el lenguaje de señas americano (ASL) también al inglés hablado (ya que BSL y ASL son completamente distintos entre sí), y así sucesivamente.
La interpretación de la lengua de signos implica un esfuerzo considerable por parte del intérprete, ya que las lenguas de signos son lenguajes naturales distintos con su propia construcción , semántica y sintaxis , diferentes de la versión auditiva de la misma lengua principal.
También hay disponibles intérpretes multilingües de lenguaje de señas , que también pueden traducir en los idiomas principales (como del español hablado al inglés hablado, al ASL y viceversa), aunque con menos frecuencia.
Con la interpretación de video, los intérpretes de lenguaje de señas trabajan de forma remota con transmisiones de audio y video en vivo , de modo que el intérprete pueda ver a la parte sorda o muda y conversar con la parte que escucha, y viceversa. Al igual que la interpretación telefónica , la interpretación por video se puede utilizar para situaciones en las que no hay intérpretes disponibles en el lugar. Sin embargo, la interpretación de video no se puede utilizar para situaciones en las que todas las partes hablan solo por teléfono. La interpretación de VRS y VRI requiere que todas las partes tengan el equipo necesario . Algunos equipos avanzados permiten a los intérpretes controlar la cámara de video de forma remota, para acercar y alejar el zoom o apuntar la cámara hacia la persona que está firmando.
Implementación de VRS en todo el mundo
Proveedores de plataformas de servicio de retransmisión de video
Los servicios de retransmisión de video se basan en tres factores principales: intérpretes de lenguaje de señas, gestión del centro de llamadas (servicio al cliente, gestión del centro de llamadas) y proveedor de la plataforma (aplicación móvil, servidores).
Canadá
La Comisión de Telecomunicaciones y Radio-televisión (CRTC) reguladora de Canadá emitió una orden de política el 21 de julio de 2009 que requiere que los proveedores canadienses de telecomunicaciones , servicios inalámbricos y VoIP implementen servicios de retransmisión de texto basados en IP antes del 21 de julio de 2010, y también retrasa la decisión la prestación nacional de servicios de retransmisión de vídeo en ambos idiomas oficiales (ASL y LSQ) durante tres años. [9] [10] Según las organizaciones de la comunidad de sordos, Canadá está muy por detrás de su vecino, los Estados Unidos, con respecto al servicio de retransmisión de video para personas sordas, con dificultades auditivas, sordociegas y con problemas del habla. [11]
El Proyecto de prueba del servicio de retransmisión de video, administrado por Telus con Sorenson como proveedor, finalizó el 15 de enero de 2012. El proyecto de prueba, que duró 18 meses, fue accesible para aproximadamente 300 participantes en BC y Alberta, y costó más de $ 3 millones ( CANALLA). [12]
La CRTC emitió una orden de política el 22 de abril de 2014 decidiendo que VRS debería ofrecerse en Canadá, a partir del otoño de 2015, supervisado e implementado por un administrador de VRS independiente (ahora el Administrador canadiense del servicio de retransmisión de video - CAV). [13]
El CAV abrió el servicio de retransmisión de video en Canadá, llamado SRV Canada VRS, para su registro el 28 de septiembre de 2016 [14]
Al principio, SRV Canada VRS ofrecía un servicio de 12 horas entre semana (de 6 a. M. A 6 p. M. Hora del Pacífico y, en consecuencia, para las zonas horarias posteriores) y un servicio de 8 horas los fines de semana (de 8 a. [15] Las horas de servicio se incrementaron progresivamente, primero el 3 de abril de 2017 [16] y luego el 3 de julio de 2017. [17] El 2 de octubre comenzó el servicio 24/7/365. [18] [19]
Dinamarca
El servicio de retransmisión de vídeo de Dinamarca lo proporcionan actualmente TegnKom y 12K Studio (12K A / S).
TegnKom se creó en 2005 como proyecto en cooperación con AMC Nord (municipio de Aarhus) y solo se ofreció a las personas sordas en su lugar de trabajo. El servicio solo se puede utilizar en unidades basadas en Windows con licencia de uso para el software preinstalado (MMX).
12K Studio fue creado y financiado en 2011 por la empresa nacional de intérpretes de lenguaje de señas, 12K A / S. El servicio se puede utilizar en unidades basadas en Windows, OS X / iOS, Linux y Android (pc, mac y teléfonos inteligentes) con la aplicación Skype y / o FaceTime. El servicio 12K Studio se ofrece principalmente a las personas sordas en su lugar de trabajo, pero también se puede utilizar en privado de forma gratuita.
Francia
Hay dos empresas que ofrecen VRS en Francia. Francia ha promulgado una ley para el establecimiento de tres centros de llamadas de VRS para atender a los consumidores franceses sordos y con problemas de audición. Sin embargo, el prolongado desacuerdo en el parlamento francés sobre cómo financiar el servicio impidió que VRS se hiciera realidad.
Las personas sordas y con problemas de audición reciben el presupuesto personal que cubre el costo del VRS y el equipo de videoteléfono. El presupuesto personal está estipulado por un período de tres años.
Elioz es un proveedor de VRI y VRS en Francia. Por teléfono, en una entrevista o en una reunión, Elioz permite que las personas sordas, con problemas de audición y audición se comuniquen en lenguaje de señas, lenguaje oral y escrito utilizando la conversación total como base técnica de sus servicios.
Tadeo es una plataforma de comunicación para uso entre personas oyentes, sordas e hipoacúsicas en un entorno profesional; ofrece un servicio de interpretación en Lengua de Signos Francesa , en Cued Speech , y Transcripción en vivo, de forma remota y en tiempo real.
Viable France fue fundada en 2008 y quebrada en 2015 por la mujer sorda para proporcionar servicios VRS y VRI en Francia. La empresa es totalmente independiente de Viable, Inc. y tiene su propio equipo de programación e ingeniería. Una distinción de Viable France es la venta y distribución de su propio producto de videoteléfono que fue completamente desarrollado y diseñado por los ingenieros sordos de Viable, Inc.
Desde el 8 de octubre de 2018, los operadores de la Federación Francesa de Telecomunicaciones han puesto en marcha el primer servicio de telecomunicaciones interpersonales dedicado a las personas sordas, con problemas de audición, sordociegos y afásicos, ahora pueden llamar de forma independiente con la aplicación Rogervoice [20]
Alemania
Actualmente, Alemania tiene dos proveedores de VRS y VRI: son TeSS y TeleSign. TeSS fue creada en 2005 por el consorcio de Deutsche Gesellschaft der Hörgeschädigten (Sociedad Alemana de Discapacitados Auditivos), Deutsche Telekom, Bundesnetzagenteur (agencia reguladora de infraestructura federal) y varias otras asociaciones. Deutsche Telekom proporcionó la financiación inicial para el proyecto de viabilidad que comenzó en 2006.
Los clientes sordos y con problemas de audición que utilizan el VRS para llamadas privadas deben inscribirse en TeSS y organizar el método de pago. Pagan 14 céntimos de euro por minuto por retransmisión de texto y 14 céntimos de euro por retransmisión de vídeo. TeSS funciona las 24 horas (24 horas al día, 7 días a la semana).
TeleSign proporciona el servicio combinado de retransmisión de video y de interpretación remota de video para los clientes sordos y con problemas de audición en el trabajo. Los clientes deben solicitar a la agencia de integración videoteléfonos y fondos. La suscripción es de 220 euros al mes con un punto siete euros por minuto de servicio de retransmisión de vídeo. La agencia de integración restringe el volumen de llamadas mensuales a 100 minutos por cliente. TeleSign opera desde las ocho de la mañana hasta las seis de la tarde.
TeSS agregó el VRS / VRI relacionado con el trabajo para contrarrestar la demanda de la agencia de integración de cambiar de TeleSign a un servicio TeSS "más barato".
A pesar de la disponibilidad de proveedores de VRS en Alemania desde 2006, el uso de VRS es muy bajo en comparación con otros países (no más de 3000 clientes de cada 80.000 personas sordas). La agencia de integración es conocida por rechazar las solicitudes muchas veces por el factor "costo beneficio": la agencia afirma que algunos clientes sordos no hacen suficientes llamadas de VRS por mes para justificar el costo o que la naturaleza del empleo no justifica la necesidad de VRS. y videoteléfonos. Las personas sordas o con problemas de audición que utilizan VRS para llamadas privadas no reciben ningún tipo de reembolso por las llamadas de VRS.
El movimiento de base está ganando impulso al presionar para que el VRS gratuito en Alemania sea subsidiado por el gobierno a través de la contribución de las empresas de telecomunicaciones.
Noruega
NAV , o la Administración de Trabajo y Bienestar de Noruega, proporciona el servicio de retransmisión nacional para Noruega. El servicio se inició en 2008 y su uso está aumentando.
España
El servicio de retransmisión de vídeo existe en España desde septiembre de 2009. La plataforma que presta este servicio se denomina Svisual. [21] Permite que las personas sordas y con problemas de audición se comuniquen con las personas oyentes. El servicio se presta en Lengua de Signos Española y en Lengua de Signos Catalana . Los clientes pueden descargar una aplicación de software de video gratuita en su teléfono o tableta, o acceder a la web de Svisual en su computadora. [22] El servicio funciona las 24 horas del día, todos los días del año.
Suecia
Suecia fue el primer país del mundo en implementar un SRV público totalmente subsidiado por el gobierno. El servicio comenzó como un proyecto piloto en 1996 para videoteléfonos ISDN, pero comenzó a ofrecer servicios basados en SIP en 2003. Actualmente, el servicio de retransmisión de video sueco es el más grande de Europa con una media de 110.000 minutos cada mes.
Existe un servicio nacional para el país, que se contrata mediante licitaciones a la Agencia Nacional de Telecomunicaciones y Correos (PTS) cada cuatro años.
El servicio es proporcionado por Evantia Oy, con centros de llamadas en Örebro, Uppsala y Gotland.
Los clientes pueden descargar una aplicación de software de video del proveedor de servicios, usar una aplicación basada en web o acceder al servicio usando Skype y software SIP de terceros.
Reino Unido
Significan't (UK) Ltd, una empresa social dirigida por sordos y lenguaje de señas, fue la primera en establecer un servicio de retransmisión de video IP en 2004 en Londres. SignVideo Contact Center utiliza intérpretes de lenguaje de señas calificados y registrados y procesó su videollamada número 10.000 en 2006. Aseguró contratos nacionales con Access to Work y National Health Services para proporcionar servicios de interpretación remota por video en todo el Reino Unido. En 2010, Significan't presentó la gama de videoteléfonos iSignVideo y un servicio de videollamadas basado en la web, SignVideo SV2. Este servicio cumple con el concepto de conversación total . [23]
connectSCOTLAND BSL es el servicio VRS nacional de Escocia y es gratuito para sus usuarios. El servicio fue contratado por el gobierno escocés y cumple con los estándares de Total Conversation.
Estados Unidos
En los Estados Unidos, los servicios VRS han sido regulados por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de EE. UU . Desde 2002.
Soporte para ensayos iniciales en Texas
Ed Bosson, de la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUC), imaginó que las personas sordas se comunicaban con videoteléfonos más de 10 años antes de que la FCC comenzara a reembolsarlo. Bosson se puso en contacto con Mark Seeger de Sprint Relay y discutió las posibilidades. Seeger luego se comunicó con los técnicos de Sprint para ver si la propuesta era factible y luego sugirió que Bosson llevara la idea a la PUC de Texas.
A Bosson le tomó un tiempo considerable convencer a la PUC de Texas y conseguir la ayuda de un abogado para interpretar. Primero convenció a su supervisor y luego, uno por uno, a los comisionados de la PUC de que la retransmisión de video debería formar parte de la oferta del Servicio de retransmisión de telecomunicaciones a nivel estatal . Bosson fue autorizado para administrar las primeras pruebas del servicio de retransmisión de video y Sprint se convirtió en el primer proveedor de servicios en realizar las pruebas del servicio de retransmisión de video de Texas. Posteriormente, Bosson recibiría premios nacionales del Smithsonian Computerworld y TDI por su trabajo con VRS.
Juicios iniciales de Texas
En 1995, Sprint realizó la primera prueba en Austin y se limitó a cuatro centros de llamadas públicos.
El segundo juicio ocurrió en 1997 y sirvió a diez ciudades de Texas . En ese momento, Sprint y Hanwave Interpreting se asociaron para brindar servicio. Jon Hodson de Sorenson Communications trabajó con Ed Bosson durante las primeras etapas y proporcionó software de videoconferencia durante la prueba de VRS en Texas. (En este punto, el servicio se llamaba "Interpretación por retransmisión de video" o VRI, que es un nombre que ahora se refiere a Interpretación remota por video . A Linda Nelson se le atribuyó el cambio del término de VRI a VRS). Más tarde, Hanwave Interpreting Service fue comprado por Communication Service for the Deaf y Sprint expandieron su subcontrato de retransmisión para incluir servicios VRS además de los servicios TRS establecidos . [8]
En 2002, Washington y Texas probaron un VRS basado en la web, y CSDVRS proporcionó servicios de VRS a través de Internet a los habitantes de Washington.
Implementación en los Estados Unidos
En 2000, VRS estuvo disponible oficialmente en todo el estado de Texas. En 2002, la FCC permitió el reembolso de los proveedores de VRS interestatales a través de una administración de fondos de TRS interestatal, lo que convirtió a los Estados Unidos en el segundo país después de Suecia en subsidiar VRS a nivel nacional.
Regulación VRS de Estados Unidos
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) es el organismo regulador de VRS en los Estados Unidos. Además de supervisar VRS, la FCC también supervisa los Servicios de retransmisión de telecomunicaciones (TRS), a partir de los cuales ha evolucionado el marco regulatorio de VRS. La FCC supervisa TRS y VRS como resultado de su mandato en la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés) de facilitar el acceso equitativo de las disposiciones a las personas con discapacidades a través de la red telefónica.
El Fondo de retransmisión de telecomunicaciones interestatales fue creado por la FCC para financiar TRS y su alcance se amplió para incluir VRS. El financiamiento del TRS proviene de impuestos estatales, a través de ajustes de tarifas o recargos en las facturas telefónicas locales. [24] El impuesto sobre la renta lo establece la FCC anualmente y ha aumentado constantemente a medida que aumenta la cantidad de minutos de VRS. Para 2007 el impuesto es 7.2 / centésimas de centavo por dólar de ingresos, frente a 3.8 / centésimas de centavo en 2000. Se espera que el impuesto sobre la renta actual de .0072 genere $ 553 millones frente a los ingresos de la industria de telecomunicaciones de $ 76,8 mil millones. El fondo es administrado por la Asociación Nacional de Transportistas de Intercambio (NECA), que también administra el Fondo de Servicio Universal mucho más grande y publica las tasas de reembolso pagadas a todos los proveedores de retransmisiones.
Además de regular el financiamiento de VRS, la FCC regula los estándares que las empresas de VRS y sus empleados deben seguir para manejar las llamadas. Estas regulaciones garantizan que las llamadas de VRS se manejen de manera adecuada y ética.
Las resoluciones emitidas por la FCC de EE. UU. Incluyen:
- El tiempo que le toma a un intérprete responder una llamada entrante de VRS. A partir del 1 de julio de 2006, los proveedores de VRS deben responder el 80% de las llamadas en dos minutos y medio. A partir del 1 de enero de 2007, los proveedores de VRS deben responder el 80% de las llamadas en dos minutos;
- a partir del 1 de enero de 2006, todos los proveedores de VRS deben brindar servicio las 24 horas del día, los siete días de la semana;
- Reembolso de VRS Video Mail: si una persona que escucha llama a un usuario de lenguaje de señas, pero no hay respuesta, el VI firma un mensaje y lo envía al correo electrónico del usuario de lenguaje de señas, similar a un contestador automático. Anteriormente, este servicio no se reembolsaba y el costo era absorbido por el proveedor de VRS;
- Los proveedores de VRS no pueden "devolver la llamada" cuando un cliente cuelga antes de que se realice una llamada de VRS;
- Los proveedores de VRS solo deben procesar llamadas que se originan o terminan en los EE. UU. O sus territorios. Por ejemplo, una persona en Canadá puede usar un servicio VRS en los Estados Unidos para llamar a una persona en los Estados Unidos, pero no a otra persona en Canadá.
2005 "Programa de certificación" de la FCC de EE. UU.
El 12 de diciembre de 2005, la Comisión emitió una orden adoptando nuevas reglas que permiten a los operadores que deseen ofrecer servicios de retransmisión de IP y VRS y recibir pagos del Fondo para obtener la certificación como proveedor elegible para una compensación del Fondo. [25] El expediente refleja que otras entidades que desean ofrecer VRS no han podido unirse a un programa estatal certificado. [26]
(i) una descripción de los formularios de TRS que se proporcionarán (es decir, VRS, retransmisión de IP y / o CTS de IP); (ii) una descripción de cómo el proveedor cumplirá con todos los estándares mínimos obligatorios no eximidos aplicables a cada forma de TRS ofrecida; (iii) una descripción de los procedimientos del proveedor para asegurar el cumplimiento de todas las reglas de TRS aplicables; (iv) una descripción de los procedimientos de quejas del proveedor; (v) una descripción que describa las áreas en las que el servicio del proveedor diferirá de los estándares mínimos obligatorios aplicables; (vi) una narrativa que establezca que los servicios que difieren de los estándares mínimos obligatorios no violan los estándares mínimos obligatorios aplicables; (vii) demostración de la condición de transportista común; y (viii) una declaración de que el proveedor presentará informes anuales de cumplimiento que demuestren el cumplimiento continuo de estas reglas.
Las reglas establecen además que después de la revisión de la documentación presentada, la Comisión certificará que el proveedor de IP Relay, VRS e IP CTS es elegible para una compensación del Fondo si la Comisión determina que la documentación de certificación:
(i) establece que la provisión de retransmisión IP, VRS e IP CTS ... cumplirá o superará todos los estándares mínimos operativos, técnicos y funcionales no eximidos contenidos en § 64.604; (ii) establece que el proveedor de retransmisión IP, VRS e IP CTS ... pone a disposición los procedimientos y recursos adecuados para asegurar el cumplimiento de los requisitos de esta sección y los estándares mínimos obligatorios contenidos en la § 64.604, incluyendo los que pone a disposición de sus usuarios materiales informativos sobre procedimientos de quejas suficientes para que los usuarios conozcan los procedimientos adecuados para presentar quejas; y (iii) cuando su servicio difiera de los estándares mínimos obligatorios contenidos en § 64.604, el proveedor de retransmisión IP, VRS e IP CTS ... establece que su servicio no viola los estándares mínimos obligatorios aplicables. [ cita requerida ]
A partir de 2009, se han certificado seis proveedores que se han convertido en elegibles para el reembolso del fondo TRS según las reglas defendidas por Daryl Crouse y respaldadas por otros en la industria.
Problemas en la administración de VRS de Estados Unidos
- Estandarización de numeración Los proveedores de VRS competidores tienen esquemas de numeración incompatibles.
- Interconexión entre la red de videoteléfonos basada en IP y la red telefónica mundial.
- Los proveedores de VRS encuentran dificultades para enrutar las llamadas al 911 al Punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) correspondiente. Cuando un usuario de VRS marca el 911, la llamada se envía primero al VRS, como con cualquier otra llamada realizada. Sin embargo, cuando el intérprete de VRS intenta conectarse con el PSAP local del usuario, la llamada se conecta al PSAP que atiende la ubicación del proveedor de VRS. Además, la información que se muestra en el PSAP será la del proveedor de VRS, no la del usuario de VRS.
Para enrutar las llamadas de emergencia y la información precisa al PSAP apropiado, los proveedores de VRS pueden enviar la información de la llamada a un servicio nacional de enrutamiento de llamadas. Este servicio determina el PSAP local apropiado para el usuario de VRS y entrega la llamada al 911 del intérprete de VRS en consecuencia. El usuario de VRS puede luego comunicarse con el despachador de PSAP a través del intérprete de VRS, para recibir los servicios de emergencia apropiados. [27] La Unión Europea mejora el acceso a los servicios de emergencia 112 para las personas con discapacidad. El proyecto REACH112 pretende implementar un piloto de 12 meses en Suecia, Reino Unido, Países Bajos, Francia y España que permita a los usuarios discapacitados comunicarse a distancia entre sí y directamente con los servicios de emergencia. - La industria de VRS está siendo investigada por la FCC, el Servicio de Inspección Postal de los EE. UU. Y el FBI por presuntas actividades fraudulentas destinadas a "fabricar" actas. El FBI allanó las oficinas de varios proveedores de VRS en junio de 2009 y, en consecuencia, emitió órdenes de arresto y acusaciones por fraude. [28] La oficina de la OIG de la FCC se presentó en la conferencia RID en Filadelfia alertando al campo sobre el problema e instando a todos los involucrados a no tolerar más dicha actividad informándola a la FCC. [29]
- El 19 de noviembre de 2009, el FBI reveló acusaciones contra 26 personas acusadas de participar en un plan para robar millones de dólares del programa de Servicio de retransmisión de video (VRS) de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC). Los arrestos fueron realizados el mismo día por agentes del FBI e inspectores postales en Nueva York, Nueva Jersey, Florida, Texas, Pensilvania, Arizona, Nevada, Oregón y Maryland y fueron el resultado de un FBI conjunto, el Servicio de Inspección Postal de los Estados Unidos (USPIS), y la investigación de la Oficina del Inspector General de la FCC (FCC-OIG) sobre un plan nacional para defraudar al programa VRS de la FCC.
Las acusaciones acusaban a los propietarios, empleados y contratistas de varias empresas de participar en un plan para defraudar al programa VRS de la FCC: [30]- Viable Communications Inc., de Rockville, Maryland
- Master Communications LLC, de Las Vegas
- KL Communications LLC, de Phoenix
- Mascom LLC de Austin, Texas
- Servicios de interpretación para personas sordas y con problemas de audición Inc. (DHIS), de Nueva York y Nueva Jersey
- Servicios de comunicación innovadores para personas sordas
- Tamara Frankel, Robert Rubeck, Benjamin Pena de Arizona
Detalles técnicos
Procedimiento de llamada típico en los Estados Unidos
Normalmente:
- Un individuo que se comunica mediante lenguaje de señas , u otra forma de comunicación manual , como la firma de Inglés Exacto , el contacto de firma (Pidgin Signed Inglés) , la palabra complementada o lingüística de Visual Inglés, utiliza un videoteléfono u otro dispositivo de vídeo, como una cámara web , para conectarse a través de Internet de banda ancha a un servicio de retransmisión de vídeo;
- la persona que llama se envía a un intérprete de lenguaje de señas , conocido como Video Intérprete (VI). El VI está frente a una cámara o videoteléfono;
- el usuario de video le da al VI un número de voz para marcar, así como cualquier instrucción especial de marcado;
- el VI realiza la llamada e interpreta como un tercero neutral no participante. Todo lo que dice el usuario de audio se firma con el usuario de video, y todo lo firmado por el usuario de video se habla al usuario de audio;
- una vez finalizada la llamada, la persona que llama puede realizar otra llamada o colgar con el intérprete;
- la empresa que proporciona los servicios de intérprete enviará las facturas a la FCC.
Las personas que oyen también pueden comunicarse con una persona sorda, con problemas de audición o con discapacidad del habla a través de VRS. Para iniciar una llamada, una persona oyente llama a un VRS y se conecta a un intérprete de video que luego se comunica con el usuario de video.
Algunos servicios de VRS también ofrecen:
- Transferencia de voz: el usuario del video puede usar su propia voz en lugar de hablar el intérprete;
- Transferencia de audición: el usuario del video puede escuchar por sí mismo en lugar de depender del intérprete;
- Preferencia de idioma: el usuario del video solicita que el intérprete utilice el lenguaje de señas estadounidense;
- la capacidad de conectarse con un intérprete de lenguaje de señas que pueda interpretar a otro idioma, como el español.
Nombres descriptivos y terminología de videotelefonía
El nombre videoteléfono no está tan estandarizado como su homólogo anterior, el teléfono , lo que da como resultado que se utilicen una variedad de nombres y términos en todo el mundo, e incluso dentro de la misma región o país. Los videoteléfonos también se conocen como videoteléfonos (o videoteléfonos ) y, a menudo, con el nombre de marca registrada " Picturephone ", que fue el primer videoteléfono comercial del mundo producido en volumen. El nombre compuesto "videoteléfono" entró lentamente en uso general después de 1950, [31] aunque "videoteléfono" probablemente entró en el léxico antes después de que se acuñara "video" en 1935. [32] Llamadas de videoteléfono (también: videollamadas y video chat ), [33] se diferencian de las videoconferencias en que esperan atender a individuos, no a grupos. [34] Sin embargo, esa distinción se ha vuelto cada vez más borrosa con las mejoras tecnológicas, como un mayor ancho de banda y clientes de software sofisticados que pueden permitir la participación de múltiples partes en una llamada. En el uso diario general, el término videoconferencia ahora se usa con frecuencia en lugar de videollamada para llamadas punto a punto entre dos unidades. Tanto las videollamadas como las videoconferencias ahora también se conocen comúnmente como un enlace de video .
Las cámaras web son dispositivos populares y de costo relativamente bajo que pueden proporcionar transmisiones de audio y video en vivo a través de computadoras personales, y se pueden usar con muchos clientes de software tanto para videollamadas como para videoconferencias. [35]
Un sistema de videoconferencia generalmente tiene un costo más alto que un videoteléfono y despliega mayores capacidades. Una videoconferencia (también conocida como videoteleconferencia ) permite que dos o más lugares se comuniquen a través de transmisiones de audio y video bidireccionales simultáneas y en vivo. Esto a menudo se logra mediante el uso de una unidad de control multipunto (un sistema centralizado de distribución y gestión de llamadas) o mediante una capacidad multipunto no centralizada similar incorporada en cada unidad de videoconferencia. Una vez más, las mejoras tecnológicas han eludido las definiciones tradicionales al permitir videoconferencias entre múltiples partes a través de aplicaciones basadas en la web. [36] [37] Un artículo de la página web está dedicado a las videoconferencias .
Un sistema de telepresencia es un sistema y un servicio de videoconferencia de alta gama que suelen emplear las oficinas corporativas de nivel empresarial. Las salas de conferencias de telepresencia utilizan diseños de salas, cámaras de video, pantallas, sistemas de sonido y procesadores de última generación, junto con transmisiones de ancho de banda de alta a muy alta capacidad.
El uso típico de las diversas tecnologías descritas anteriormente incluye llamadas o conferencias de uno a uno, uno a muchos o de muchos a muchos para servicios personales, comerciales, educativos, de retransmisión de video para sordos y telemedicina, diagnóstico y uso o servicios de rehabilitación . Se están creando o evolucionando continuamente nuevos servicios que utilizan videollamadas y videoconferencias, como profesores y psicólogos que realizan sesiones en línea [38], videollamadas personales a reclusos encarcelados en penitenciarías y videoconferencias para resolver problemas de ingeniería de las aerolíneas en las instalaciones de mantenimiento .
Ver también
- Lista de marcas de productos y servicios de telecomunicaciones por vídeo
- Interpretación telefónica e interpretación telefónica , métodos de traducción de idiomas de solo audio utilizados por personas con audición normal.
- Servicio de retransmisión de telecomunicaciones , precursor de VRS.
- Telepresencia , tecnología de videoconferencia de última generación.
- Videoconferencia
- Interpretación remota por video (VRI), donde la persona oyente se ubica junto al firmante.
- Videoteléfono , el antepasado original de VRS.
- Videotelefonía
- Cámara web
Referencias
- ^ Consejo del Reino Unido sobre la sordera: interpretación de vídeo , sitio web Deafcouncil.org.uk, Colchester, Inglaterra, Reino Unido. Consultado el 12 de septiembre de 2009.
- ^ Placencia Porrero, con Gunnar Hellstrom. Mejorar la calidad de vida del ciudadano europeo: tecnología para el diseño inclusivo y la igualdad (Volumen 4): The Public Swedish Video Relay Service , editado por: Placencia Porrero, E. Ballabio, IOS Press, 1998, pp.267-270, ISBN 90-5199-406-0 , ISBN 978-90-5199-406-3 .
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enlaces externos
- Medios relacionados con los servicios de retransmisión de vídeo en Wikimedia Commons
- Medios relacionados con videoteléfonos y videotelefonía en Wikimedia Commons
- (en ruso) Uso de videoteléfono para sordos en Rusia
- Reglas FCC TRS
- ALCANCE 112
- Competencia desleal en la región de Orebro
Otras lecturas
- Figliola, Patricia Moloney. Servicio de retransmisión de vídeo: financiación y reforma del programa. Washington, DC: Servicio de Investigación del Congreso , 2013.
- Keating, Elizabeth; Mirus, Gene. " Lenguaje de señas estadounidense en el espacio virtual: interacciones entre los usuarios sordos de la comunicación por vídeo mediante ordenador y el impacto de la tecnología en las prácticas lingüísticas ", Cambridge University Press , Language in Society, noviembre de 2003, vol. 32, núm. 5, págs. 693–714. URL estable del artículo DOI: Lenguaje de señas estadounidense en el espacio virtual: interacciones entre usuarios sordos de la comunicación por video mediante computadora y el impacto de la tecnología en las prácticas del lenguaje .