WH Smith (también conocido como WHS o coloquialmente como Smith's , y anteriormente WH Smith & Son ) es un minorista británico, con sede en Swindon , Inglaterra, que opera una cadena de calles principales , estaciones de trenes, aeropuertos, puertos, hospitales y estaciones de servicio de autopistas. tiendas de libros, papelería, revistas, periódicos, productos de entretenimiento y confitería.
Tipo | Público |
---|---|
Negociado como | LSE : SMWH |
Industria | Venta minorista |
Fundado | 1792 Londres , Inglaterra | en
Sede | Swindon , Inglaterra, Reino Unido. |
Numero de locaciones | 1700 (570 calles principales y 1130 viajes) (febrero de 2020) [1] |
Gente clave | Henry Staunton ( presidente ) Carl Cowling ( director ejecutivo ) |
Ingresos | 1.021 millones de libras esterlinas (2020) [2] |
Ingresos de explotación | £ (48) millones (2020) [2] |
Lngresos netos | £ (239) millones (2020) [2] |
Número de empleados | 14,514 (2020) [2] |
Sitio web | Corporativo www |
La compañía fue formada por Henry Walton Smith y su esposa Anna en 1792 como vendedor de noticias en Londres. Permaneció bajo la propiedad de la familia Smith durante muchos años y experimentó una expansión a gran escala durante la década de 1970 cuando la compañía comenzó a diversificarse hacia otros mercados. Tras una adquisición de capital privado rechazada en 2004, la empresa comenzó a centrarse en su negocio minorista principal. Fue la primera cadena minorista del mundo y fue responsable de la creación del identificador de libros ISBN .
WH Smith cotiza en la Bolsa de Valores de Londres y forma parte del índice FTSE 250 . Celebró su 225 aniversario en 2017. [3]
Historia
Formación
En 1792, Henry Walton Smith y su esposa Anna establecieron el negocio como vendedor de noticias en Little Grosvenor Street, Londres. [4] Después de su muerte, el negocio, valorado en 1812 en £ 1,280 (equivalente a £ 85,882 en 2019), fue absorbido por su hijo menor William Henry Smith , y en 1846 la empresa se convirtió en WH Smith & Son cuando su único hijo , también William Henry , se convirtió en socio. [5] La empresa se aprovechó del boom ferroviario abriendo quioscos de periódicos en las estaciones de tren , comenzando con Euston en 1848. [5] En 1850, la empresa abrió depósitos en Birmingham , Manchester y Liverpool . [5] También dirigió un servicio de biblioteca en circulación , desde 1860 hasta 1961, y una empresa editorial con sede en Steam Press, Cirencester . [6] [7] El joven WH Smith utilizó el éxito de la empresa como trampolín hacia la política, convirtiéndose en miembro del Parlamento (MP) en 1868 [5] y sirviendo como ministro en varios gobiernos conservadores . [5]
Después de la muerte de WH Smith el joven en 1891, su viuda fue nombrada vizcondesa Hambleden por derecho propio; [5] su hijo heredó el negocio de su padre y el vizcondado de su madre. Tras la muerte del segundo vizconde en 1928, la empresa se reconstituyó como sociedad anónima , en la que su hijo, el tercer vizconde, poseía todas las acciones ordinarias. [4] A la muerte del tercer vizconde en 1948, los derechos de sucesión eran tan elevados que se tuvo que formar una sociedad de cartera pública y vender acciones al personal de WH Smith y al público. [4] Un hermano menor del tercer vizconde permaneció como presidente hasta 1972, pero el control de la familia Smith se desvaneció y el último miembro de la familia dejó la junta en 1996. [4]
En 1966, WH Smith creó un código de nueve dígitos para libros de referencia única, llamado Standard Book Numbering o SBN. Fue adoptado como estándar internacional ISO 2108 en 1970, y se utilizó hasta 1974, cuando se convirtió en el esquema ISBN . [8]
Expansión
A partir de la década de 1970, WH Smith comenzó a expandirse a otros sectores minoristas. WH Smith Travel operó desde 1973 [4] hasta 1991. La cadena Do It All de tiendas de bricolaje se originó con una adquisición en 1979, [4] convirtiéndose en una empresa conjunta con Boots en 1990; [4] Boots adquirió la participación de WH Smith en junio de 1996. [4] La cadena de librerías Waterstone's , fundada por el ex ejecutivo de WH Smith Tim Waterstone en 1982, fue comprada en 1989 [4] y vendida en 1998. [4]
En 1986, WH Smith compró una participación controladora del 75% de la cadena de música Our Price ; [4] en la década de 1990 también compró otros minoristas de música, incluidas las tiendas más pequeñas (que no eran Megastore ) de Virgin Group . La participación del 75% de Virgin Our Price se vendió a Virgin Retail Group Ltd en julio de 1998 por 145 millones de libras esterlinas. [4] WH Smith también era propietario de la cadena de discos estadounidense The Wall, [9] que se vendió a Camelot Music en 1998. [10]
En marzo de 1998, la empresa adquirió los puntos de venta de John Menzies por 68 millones de libras, que durante muchos años fueron el principal rival de los puntos de venta de la estación de tren de la empresa. Esta compra también abrió el camino para la expansión minorista de WH Smith en Escocia. Antes de la adquisición, las tiendas escocesas más grandes de Menzies (que ofrecían una gama de productos muy similar a las tiendas de High Street WH Smith en otros lugares) dominaban el mercado, y la presencia de esta última era mínima. [11]
Reestructuración
Durante varios años, la rama minorista de la empresa tuvo dificultades para competir con cadenas especializadas de libros y música por un lado y grandes supermercados por el otro. Esto provocó un desempeño financiero deficiente y una oferta pública de adquisición en 2004 por parte de Permira , que fracasó. [12] La empresa reaccionó a esto deshaciéndose de sus filiales en el extranjero [13] y de su negocio editorial Hodder Headline , con el fin de concentrarse en reformar sus negocios principales. [14]
En agosto de 2006, la empresa separó las ramas de distribución minorista y de noticias del negocio en dos empresas independientes: WH Smith plc (minorista) y Smiths News plc (distribución de periódicos y revistas). [15] En septiembre de 2010 WH Smith compró The Gadget Shop de The Entertainer . [16] Ese año, también compró el minorista de tarjetas de felicitación en línea Funky Pigeon. [17]
Desde 2011
En abril de 2011, WH Smith llegó a un acuerdo con el proveedor de servicios legales QualitySolicitors en virtud del cual QualitySolicitors colocaría representantes en hasta 500 de sus sucursales en el Reino Unido. [18] [19] [20] Past Times entró en administración en enero de 2012 y WH Smith compró la marca en marzo de 2013. [21]
En octubre de 2013, WH Smith anunció que había comprado la marca ModelZone y que vendería productos bajo esta marca a través de las tiendas WH Smith existentes. [22] [23] [24] En octubre de 2014, WH Smith anunció como parte de su declaración preliminar que planeaba ampliar su oferta de tarjetas de felicitación lanzando la marca de bajo precio Cardmarket a modo de prueba. Según el comunicado, estas tiendas de prueba estarían en áreas de bajo alquiler y se alquilarían a WHSmith con contratos de arrendamiento a corto plazo. [25] La empresa anunció a finales de 2018 que la prueba de Cardmarket finalizaría con el cierre de las tiendas Cardmarket. Esto se sumó al anuncio del cierre de al menos seis tiendas WHSmith que se consideraron económicamente inviables luego de una revisión comercial estratégica. [26]
A fines de 2017, la compañía compró Cult Pens, un minorista de artículos de papelería con sede en el Reino Unido, por un monto no revelado. [27]
En julio de 2020, WH Smith anunció más de 150 despidos en su oficina central, lo que representa aproximadamente el 18% de la fuerza laboral de la oficina central. [28] En noviembre de 2020, la compañía anunció que, después de una pérdida de £ 280 millones, había decidido cerrar 25 tiendas en el país, y señaló que ocho tiendas habían sido cerradas en 2019. [29]
En agosto de 2020, W HSmith lanzó una nueva tienda insignia en la Terminal 2 del aeropuerto de Heathrow , en colaboración con Well, que cuenta con una farmacia interna. [30]
Televisión
WH Smith fundó uno de los primeros canales de televisión por cable del Reino Unido, Lifestyle , que se transmitía en casi todos los sistemas de cable del Reino Unido e Irlanda antes del inicio de Sky Television en 1989. [4] A finales de 1984, la compañía había comprado un 15 % de participación en Screensport y desde enero de 1986 se hizo cargo de las operaciones y la gestión cuando ABC y R Kennedy se retiraron. [31]
Operaciones
Reino Unido
Desde 2007, la compañía ha asumido una serie de sucursales de Correos , principalmente dentro de sus tiendas principales. [32] En abril de 2016, había llegado a 107, incluidas las antiguas oficinas de correos de la Corona, con planes para 61 adicionales. [33]
WH Smith también gestiona varias tiendas dentro de los hospitales, tras la adquisición de la cadena de quioscos de prensa con sede en Yorkshire United News en marzo de 2008. [34]
Además de sus empresas conjuntas y tiendas de franquicia existentes, la empresa probó el concepto WH Smith Local de formato más pequeño y de conveniencia durante 2013. [35] Dirigido a los propietarios de empresas de periódicos y oficinas de correos independientes, [36] un total de 40 de esas tiendas cotizaban y estaban previstas otras 40 para cuando se publicó el informe anual de 2015. [37]
Desde 2011, la compañía también ha abierto tiendas utilizando su marca Funky Pigeon y su subsidiaria Funky Pigeon.com Ltd, que ofrece papelería y tarjetas de felicitación personalizadas tanto en línea como a través de tiendas. [38]
Internacional
Las operaciones canadienses comenzaron en 1950. Para 1970, había 14 tiendas en Canadá. [39] Continuaron hasta 1989, cuando fueron vendidos a propietarios nacionales y rebautizados como SmithBooks. Más tarde, SmithBooks se fusionó con Coles , formando Chapters , que conservaron los nombres y ubicaciones de Coles y SmithBooks, al tiempo que abrieron nuevas supertiendas homónimas . Muchas ubicaciones de SmithBooks finalmente se cerraron o se convirtieron a Coles; algunas ubicaciones aún conservan el nombre en 2013. [40]
En 1970, WH Smith tenía una tienda minorista tanto en Bruselas como en París. [39] La empresa conserva una tienda en Rue de Rivoli en el centro de París , Francia. [41] [42]
WH Smith operó tiendas en los Estados Unidos desde 1985 hasta 2003, principalmente en aeropuertos. La compañía adquirió subsidiarias de Australia y Nueva Zelanda en 2001, que posteriormente fueron eliminadas, junto con las del Aeropuerto Internacional de Hong Kong (ahora como Página Uno ) y en Singapur en el Aeropuerto de Changi , en 2004 (ahora Times Travel bajo el estandarte de Times Bookstore ). [13]
WH Smith reinició sus operaciones en Australia en marzo de 2011 tras el colapso de Angus & Robertson / Borders, que tenía los derechos de denominación en Australia. La primera tienda nueva se abrió en el Aeropuerto Internacional de Melbourne , Terminal de Salidas Internacionales. Ahora hay tres puntos de venta en el aeropuerto de Melbourne, tres en la estación de tren Southern Cross y uno en el centro comercial Melbourne Central. [43]
WH Smith ha abierto tiendas en los principales aeropuertos de la India. WH Smith se encuentra actualmente en el proceso de planificación de 30 quioscos en China. [44] Actualmente, WH Smith patrocina el equipo de cricket IPL ( Sunrisers Hyderabad ) (SRH) en India. [45]
En octubre de 2008, WH Smith, junto con SSP, abrió cinco sucursales en el aeropuerto de Copenhague , [46] y en abril de 2009 abrió una sucursal en el aeropuerto de Estocolmo-Arlanda . [47] En 2009, WH Smith abrió dos tiendas en el aeropuerto de Shannon , condado de Clare , Irlanda. Otras tres tiendas operan en la Terminal Dos del Aeropuerto de Dublín, que abrió en noviembre de 2010 y 5 tiendas en la Terminal Uno del Aeropuerto de Dublín , que abrió en 2013. La cadena prometió, al adjudicarse este último contrato, contratar a un comprador de libros irlandés a tiempo completo. ; sin embargo, el nombramiento de un australiano, con sede en Londres y no en Dublín, generó críticas adversas. [48]
En 2013, abrió cuatro tiendas adicionales en la Terminal 1 del aeropuerto de Dublín. Eason's, actualmente en la T1 de Dublín, pidió al operador del aeropuerto que presentara una oferta para un nuevo contrato un año antes, ya que el minorista atribuyó la caída de las ventas al éxito de la Terminal 2. en Dublín, que transportó la mayor parte del tráfico de larga distancia y los pasajeros de larga distancia tienden a gastar más en libros. [49]
WH Smith abrió cuatro sucursales en el aeropuerto de Helsinki , Finlandia, a finales de 2016 y principios de 2017. [50] [51]
Controversias
El 19 de junio de 2009, WH Smith se disculpó después de promocionar un libro sobre el violador de bodegas Josef Fritzl como uno de los "50 mejores libros para papá" como regalo del Día del Padre . [52] [53]
En octubre de 2012, WH Smith se enfrentó a las críticas de los tiradores después de que se prohibiera la venta de revistas de tiro a niños menores de 14 años, aunque es legal que los niños menores de 14 años vayan a disparar. La decisión pareció seguir una campaña de activistas por los derechos de los animales. La Asociación Británica de Tiro y Conservación (BASC) hizo campaña contra la prohibición, incluida una petición de más de 12.000 firmas. A mediados de noviembre, se supo que las restricciones se habían eliminado de todas las revistas de tiro del Reino Unido. [54] [55] [56]
El 14 de octubre de 2013, WH Smith desconectó su sitio web porque "aparecían títulos inaceptables en su sitio web". Estos eran libros electrónicos con temas de abuso. [57]
La cadena fue criticada en 2014 por el estado de sus tiendas, y tanto analistas como clientes acusaron a la cadena de invertir insuficientemente en su patrimonio. [58] [59]
En 2015, una investigación de The Independent reveló que WH Smith y otros minoristas del aeropuerto estaban cobrando el IVA a los compradores que viajaban fuera de la Unión Europea , luego reclamaban la devolución del IVA al gobierno y no pasaban el reembolso a los clientes. [60] Esto fue posible gracias a la práctica de escanear las tarjetas de embarque del cliente en el punto de caja, únicamente para beneficio de la empresa, lo que convirtió a los pasajeros en cómplices involuntarios de su propio engaño. Después de una protesta pública, una revuelta de clientes en la que muchos se negaron a entregar sus tarjetas de embarque y una intervención del Parlamento , la compañía confirmó en marzo de 2017 que traspasaría la reducción del IVA a los clientes que gastaran más de £ 6, que viajaban fuera. Los Estados unidos. [61]
En 2015, la compañía también fue criticada por los precios cobrados en sus sucursales en hospitales, luego de que las investigaciones de los medios descubrieron que algunos artículos estaban a la venta a precios significativamente más altos que en las sucursales de la calle principal. [62] En mayo de 2018, WH Smith se disculpó después de que se reveló que había ganado más de £ 700 vendiendo tubos individuales de pasta de dientes por £ 7.99 a través de su sucursal en el Hospital Pinderfields , Wakefield . [63] El precio se describió como un "error" y WH Smith prometió que las ganancias de las ventas se donarían a una organización benéfica local. El precio se restauró a £ 2.49, aún más de tres veces el precio de 80 peniques cobrado en un Tesco cercano . [64]
Ver también
- Asociación de libros minoristas
- Libros en el Reino Unido
Referencias
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enlaces externos
- Web corporativa
- Sitio web minorista