La consola de videojuegos Xbox 360 está sujeta a una serie de problemas técnicos y fallas que pueden inutilizarla. Sin embargo, muchos de los problemas pueden identificarse mediante una serie de luces rojas brillantes que parpadean en la parte frontal de la consola; las tres luces rojas parpadeantes (apodado el " Anillo Rojo de la Muerte " o el " RRoD ") [1] [2] son las más infames. También hay otros problemas que surgen con la consola, como los discos que se rayan en la unidad y el " ladrillo " de las consolas debido a las actualizaciones del tablero. Desde su lanzamiento el 22 de noviembre de 2005, han aparecido muchos artículos en los medios que describen las tasas de falla de la Xbox 360 , [3] [4][5] con la última estimación del proveedor de garantía SquareTrade de 23,7% en 2009, [6] y actualmente la estimación más alta es 54,2% según una encuesta de Game Informer. [7]
![Códigos de error de Xbox 360](http://wikiimg.tojsiabtv.com/wikipedia/commons/thumb/a/ad/Xbox_360_Error_codes.svg/300px-Xbox_360_Error_codes.svg.png)
Se han emprendido acciones legales para intentar responsabilizar a Microsoft por la tasa de fallas de la Xbox 360 y proporcionar una compensación a los afectados. [8]
Errores generales de fallas de hardware
![](http://wikiimg.tojsiabtv.com/wikipedia/commons/c/c1/RRoD.jpg)
Tres luces rojas parpadeantes alrededor del botón de encendido de Xbox 360 en lugar de una a cuatro luces verdes que indican un funcionamiento normal representan un problema interno que requiere servicio. [9] Este error fue pronto apodado el "anillo rojo de la muerte", haciéndose eco de Windows " pantalla azul de la muerte de error. Las señales de advertencia pueden incluir congelaciones, problemas gráficos en medio del juego, como patrones de tablero de ajedrez o rayas en la pantalla, y errores de sonido; En su mayoría consiste en ruidos extremadamente fuertes que pueden verse afectados por el control de volumen, la consola solo responde cuando se presiona el botón de encendido para apagarla. [10] Estos eventos pueden ocurrir una o varias veces hasta que ocurra la falla del hardware, o no ocurrir en absoluto. Si la consola se congela ocasionalmente, el error no se producirá necesariamente. Los problemas técnicos parecen afectar a algunas generaciones de consolas más que a otras, como la Xenon o la Zephyr. Esos problemas también pueden causar que algunas pantallas se congelen.
Este código de error generalmente se debe a la falla de uno o más componentes de hardware, aunque puede indicar que la consola no está recibiendo suficiente energía de la fuente de alimentación, lo que puede deberse a una fuente de alimentación defectuosa o si el cable de la fuente de alimentación no está conectado. completamente insertado en la consola. Las 3 luces intermitentes también pueden ser causadas por subidas de tensión; Si la consola está conectada a un tomacorriente que recibe una sobretensión, puede tener una falla y las 3 luces aparecerán siempre que la consola esté enchufada al tomacorriente. Apagar la consola, desconectar todos los cables de alimentación y volver a enchufarlos y reiniciar la consola puede solucionar este problema en algunos casos. [11] [12]
A diferencia de la falla general de hardware, hay una advertencia de error de apariencia similar, pero mucho menos grave, en la que aparecen cuatro luces rojas, en cuyo caso la consola no detecta que un cable AV está enchufado; sin embargo, este código de error no se genera en modelos equipados con una salida HDMI. Si bien la causa principal es el cable AV, en casos excepcionales, las 4 luces pueden significar un problema grave con la consola. Cuando las 4 luces indican un problema grave, va seguido de un código de error de 2 dígitos, similar al que aparecerá con 1 timbre. [13] Los cuatro luces pueden a veces también se observan cuando las sobrecargas de energía o muy breves cortes de energía se producen mientras la consola está en funcionamiento, en el que las necesidades de la consola para ser desconectado y vuelve a enchufar de nuevo para restablecer el error. Aparecen dos luces rojas cuando el sistema se sobrecalienta.
En los modelos Xbox 360 S y E, el botón de encendido utiliza un diseño diferente que no incorpora el mismo estilo de iluminación que los modelos anteriores. [14] Una luz roja intermitente significa que la consola se está sobrecalentando, similar al código de error de dos luces en el modelo original de Xbox 360; sin embargo, también aparece un mensaje en pantalla que le indica al usuario que la consola se apagará automáticamente para protegerse del sobrecalentamiento. Una luz roja fija es similar al error de una luz si se muestra un mensaje de error "E XX" y un código de error de tres luces si el mensaje de error está ausente.
Respuesta a la tasa de fallas
En los primeros meses después del lanzamiento de la consola, Microsoft declaró que la tasa de fallas de la Xbox 360 estaba dentro del típico 3% a 5% de la industria de la electrónica de consumo. [15] [16] [17] [18] Sin embargo, Microsoft no ha publicado sus estadísticas oficiales sobre la tasa de fallas de las distintas versiones de la consola. [19]
El 5 de julio de 2007, Peter Moore , vicepresidente de la división Interactive Entertainment Business de Microsoft, publicó una carta abierta reconociendo los problemas de la consola y anunciando una garantía de tres años a partir de la fecha original de compra para cada consola Xbox 360 que experimente el "Fallo general de hardware" indicado por tres LED rojos parpadeantes en la consola. [20] Una fuente que ha sido identificada como líder de equipo y arquitecto clave en la creación de Xbox y Xbox 360 y miembro fundador del equipo de Xbox [21] [22] proporcionó información sobre la alta tasa de fallas. Las entrevistas sugieren que las unidades Xbox 360 que fallan temprano en su vida lo hacen debido a problemas en el diseño del sistema, suministro de piezas, confiabilidad del material y problemas de fabricación, así como a un sistema que no tolera fallas. Se alegó que estos problemas eran el resultado final de las decisiones de la gerencia en el equipo de Xbox de Microsoft y los recursos de prueba inadecuados antes del lanzamiento de la consola. Una segunda fuente citó que, en un momento, solo hubo un rendimiento del 32% en una de las pruebas de producción. Se encontró que 68 de cada 100 unidades de prueba estaban defectuosas. [23]
Años después de dejar Microsoft, Moore recordó haberse preparado para decirle al entonces CEO de Microsoft, Steve Ballmer , sobre su respuesta planificada al incidente, "tenemos que decirle a Steve, esto es lo que tenemos que hacer: necesitamos enviar una caja vacía por FedEx para un cliente que tenía un problema - nos llamaban - con una etiqueta de devolución de FedEx para enviar su caja, y luego se la devolvíamos por FedEx y se la arreglaba ... Siempre recuerdo que $ 240 millones de esos fueron FedEx. ... Fue repugnante. Estaba haciendo muchas entrevistas. ... No podíamos entenderlo ... Había una teoría. Habíamos cambiado nuestra soldadura, que es la forma en que pones la GPU y los ventiladores , sin plomo ... Creemos que de alguna manera el calor proveniente de la GPU estaba secando parte de la soldadura, y no era el material normal que habíamos usado, porque teníamos que cumplir con los estándares europeos y tomar el plomo ... Dijo, '¿cuánto va a costar?' Recuerdo que respiré hondo, miré a Robbie y le dije: "Creemos que son 1,150 millones de dólares, Steve". Él dijo, 'hazlo'. No hubo dudas ... Si no hubiéramos tomado esa decisión en ese momento, y no hubiéramos tratado de eludir este problema, entonces la marca Xbox y Xbox One no existirían hoy ". [24]
El 8 de febrero de 2008, durante la Game Developers Conference 2008, Microsoft anunció que "la tasa de fallos ha disminuido oficialmente", pero sin mencionar ningún detalle. [25] El mismo mes, el proveedor de garantía electrónica SquareTrade publicó un examen de 1040 Xbox 360 y dijo que tenían una tasa de fallas del 16,4% (uno de cada seis). De las 171 fallas, el 60% se debió a una falla general del hardware (y por lo tanto se incluyó en la garantía extendida de 3 años). Y del 40% restante que no estaba cubierto por la garantía extendida, el 18% fueron errores de lectura de disco, el 13% fallas en la tarjeta de video, el 13% se congelaron en el disco duro, el 10% fueron problemas de energía y el 7% fueron fallas en la bandeja del disco. [26] [27] SquareTrade también declaró que sus estimaciones son probablemente significativamente más bajas que la realidad debido al lapso de tiempo de la muestra (seis a diez meses), la falla eventual de muchas consolas que no ocurrió dentro de este lapso de tiempo y el hecho que la mayoría de los propietarios no trataron con SquareTrade y repararon sus consolas directamente a través de Microsoft a través de la tan publicitada garantía extendida de RROD.
Las personas que experimentan el problema encontrarán que tienen que enviar la Xbox 360 para su reparación o reemplazo y puede tomar hasta 3 semanas para reparar o reemplazar. Durante el tiempo de reemplazo de la Xbox, Microsoft y UPS mantendrán al cliente actualizado con el estado actual de la ubicación de la Xbox y si está siendo reparada o reemplazada.
El 17 de octubre de 2008, una acción de clase demanda fue presentada en California contra Microsoft sobre el problema de RROD. [8]
El 28 de agosto de 2009, SquareTrade publicó un informe que decía que "los primeros indicios apuntan a que el problema de RROD disminuirá en 2009", proyectando que las tasas de fallas de 1 año con el lanzamiento de los conjuntos de chips Jasper podrían estar por debajo del 4%, con tasas de fallas reales para Problemas de RROD ligeramente por encima del 1% en Q109, y las tasas de fallas totales para todos los problemas de hardware en alrededor del 12%. [28]
En junio de 2010, Microsoft lanzó una nueva Xbox 360 "más delgada". Estos modelos indican fallas de hardware de manera diferente a la original; Los segmentos del anillo exterior ya no pueden volverse rojos. Microsoft ha dicho que de ahora en adelante los errores se mostrarán cuando el centro del botón de encendido cambie de verde a rojo. [29] Además, Microsoft ya no ofrecerá una garantía de 3 años por errores de "falla general", porque la Xbox 360 slim "constituye un diseño completamente nuevo".
Causas
Microsoft nunca ha publicado oficialmente ninguna información que indique la verdadera causa del problema. Por lo tanto, cualquier información disponible para el público proviene únicamente de análisis de terceros.
El periódico de la industria electrónica EE Times informó que los problemas pueden haber comenzado en el chip gráfico. Microsoft diseñó el chip internamente para eliminar al proveedor de ASIC tradicional con el objetivo de ahorrar dinero en los costos de diseño de ASIC. Después de múltiples fallas de productos, Microsoft volvió a un proveedor de ASIC y rediseñó el chip para que disipara menos calor. [30] [31]
La revista informática alemana c't culpó del problema principalmente al uso del tipo incorrecto de soldadura sin plomo, un tipo que cuando se expone a temperaturas elevadas durante períodos prolongados de tiempo se vuelve quebradizo y puede desarrollar grietas delgadas que son casi irreparables. [32] El artículo también reveló que los representantes de los tres revendedores de Xbox 360 más grandes del mundo ( EB Games , Gamestop y Best Buy ) afirmaron que la tasa de fallas de la Xbox 360 estaba entre el 30% y el 33%, y que Micromart, el El taller de reparación más grande del Reino Unido dejó de reparar Xbox 360 porque no pudo reparar completamente los sistemas defectuosos. Debido a la naturaleza del problema, Micromart solo pudo realizar reparaciones temporales, lo que provocó que muchos de los sistemas "reparados" volvieran a fallar después de algunas semanas. En ese momento, Micromart recibía 2.500 consolas defectuosas por día solo del Reino Unido. [32]
Algunos artículos también sugieren que la condición del hardware también puede deberse al uso de la nueva Xbox Kinect con la antigua Xbox de la generación Xenon. [33]
Discos rayados
Casi al mismo tiempo que se lanzó la Xbox 360 a finales de 2005, los clientes empezaron a informar sobre arañazos circunferenciales que se encontraban en los discos utilizados en sus consolas Xbox 360. Casi dos años después, en febrero de 2007, el sitio web "The Llamma's Adventures" investigó el asunto y concluyó que algunas unidades de disco Xbox 360 carecen de un mecanismo para asegurar el disco sólidamente en su lugar. [34] Inclinar o mover consolas con estas unidades, cuando se opera con un disco girando en el interior, puede potencialmente causar daños al disco y, en algunos casos, hacer que el disco no se pueda reproducir como resultado. [35] Los discos también se han rayado con consolas fijas durante el uso normal. [36] Una cara del disco también se puede rayar con la bandeja del disco si no funciona bien al cerrarse con el disco en una posición extraña. [ cita requerida ] Además, los ingenieros técnicos ya conocían el problema antes del lanzamiento, confirman esto con Microsoft con una lista de soluciones. [37] Según Microsoft, disminuir la rotación del disco haría que los juegos tomaran una cantidad excesiva de tiempo para cargarse desde el disco, y agregar un protector en la bandeja del disco costaría 25 centavos por consola, un total de aproximadamente 11 millones de dólares y causaría un retraso del lanzamiento de Xbox 360. [ cita requerida ] En 2005, fueron acusados de muchos problemas técnicos de Xbox 360 y una escasa falta de soluciones y garantía. [ cita requerida ] Según informes en los medios de comunicación, el nuevo diseño de Xbox 360 S todavía raya los discos cuando la consola se mueve mientras gira en funcionamiento. Sin embargo, la Xbox 360 S y la Xbox 360 E se enviaron con una pegatina que informa a los usuarios que mover la consola mientras está encendida presenta riesgos, eliminando efectivamente la responsabilidad de Microsoft. [38]
Reemplazo de disco
Aunque los discos rayados por la Xbox 360 no están cubiertos por su garantía, [39] El Programa de Reemplazo de Disco Xbox de Microsoft [40] venderá a los clientes una nueva copia de los discos rayados por la Xbox 360, si se publican en países donde la Xbox estaba originalmente. vendido, a un costo de $ 20. [41] Sin embargo, la lista publicada de juegos que califican es limitada. [42] Halo 3 Limited Edition fue reemplazado sin costo hasta el 1 de febrero de 2008 según el sitio principal del Programa de Reemplazo de Disco de Xbox. Se puede contactar directamente a otros editores para un intercambio de discos, pero no está claro si reemplazarán los discos sin costo alguno. El editor de juegos Electronic Arts detalla un programa específico para este problema que requiere el disco y el recibo original, con el requisito de que el juego debe comprarse dentro de los 90 días posteriores a la solicitud de un disco de reemplazo, o solicitarán un cargo de reemplazo de $ 20 o $ 25. . [43]
En diciembre de 2005 (poco después del lanzamiento de la Xbox 360 en los Estados Unidos y Canadá el 22 de noviembre de 2005 y alrededor de su lanzamiento en Europa y Asia a principios de diciembre de 2005), aparecieron informes de ruidos no identificables de la Xbox 360 en mensajes de Internet. tableros . [ cita requerida ] En respuesta al problema, Microsoft ofreció en diciembre de 2005 reemplazar sólo el videojuego Perfect Dark Zero "incluso si no era el juego el que estaba rayado". [44] Según los informes, el problema del disco rayado afectó solo a un pequeño porcentaje de las unidades Xbox 360, [44] sin embargo, se hizo evidente en diciembre de 2005, a través de informes de foros de mensajes y una creciente cobertura de los medios. [45]
A menudo, el problema se debe a que el usuario ignora la advertencia del fabricante que le dice que evite mover la consola cuando hay un disco en la unidad.
Investigación de Kassa de febrero de 2007
El problema del disco rayado de Xbox 360 recibió poca cobertura de los medios en 2006; [46] Sin embargo, en febrero de 2007, el programa de televisión holandés Kassa investigó varias quejas de consumidores holandeses sobre arañazos circulares hechos en sus discos Xbox 360. [47] Algunos de estos consumidores afirmaron que sus discos se volvieron ilegibles. [47] La investigación de Kassa rastreó el problema a un defecto de diseño en el que la lente óptica de Xbox 360 no estaba suficientemente restringida. [47] [48] Al afirmar que Microsoft o al menos su cadena de proveedores estaban al tanto de este problema, Kassa señaló que las versiones "TSST" [49] de Microsoft de la unidad de DVD de Samsung carecen de almohadillas de goma alrededor de la lente óptica, mientras que las versiones de Samsung son idénticas. unidades vendidas para PC hizo tener estos cojines de goma. [47] [48] Kassa también señaló que todas las Xbox 360 afectadas parecen haber sido producidas hacia finales de 2006. [47] [48]
Investigación de Kassa de abril de 2007
Durante el informe de investigación de febrero de 2007, Kassa declaró que no todas las Xbox 360 sin almohadillas protectoras rayarían espontáneamente los discos, o que las quejas eran de usuarios de Xbox 360 que habían movido su Xbox durante el uso o que usaban una configuración inestable. [47] La investigación de Kassa en febrero de 2007 dejó abierta la cuestión de si los consumidores contribuyeron al problema de los arañazos redondeados al mover su Xbox 360 (versión TSST) durante la reproducción de un disco. [50] Esto dio lugar a que Kassa recibiera 1.000 quejas adicionales durante los dos meses siguientes, y muchos consumidores negaron que la Xbox se hubiera movido cuando se produjo el rayado o que se había colocado en una posición inestable. [36]
Motivado por la reacción de los consumidores a su informe de febrero de 2007, Kassa realizó varias pruebas con unidades Xbox 360 de consumidores que afirmaron que su Xbox tenía el problema. Kassa estabilizó estas consolas y las colocó en un lugar alejado del contacto de cualquier persona. Los resultados de la prueba de condiciones de laboratorio revelaron que una de las nueve unidades Xbox 360 probadas había rayado espontáneamente un disco después de cinco horas de juego. Las consolas también se probaron en posición vertical, y la prueba reveló que tres de las nueve Xbox 360 probadas rayaron significativamente los discos. El video de la investigación completa, documentando meticulosamente la metodología, y todos los detalles relevantes de las pruebas, se preparó para ser transmitido el 14 de abril de 2007. [51] Los videos también se distribuyen con subtítulos en inglés, para aquellos que no lo son. Holandés [52] [53] (Tenga en cuenta que Kassa ha producido y subido estos videos por sí mismo y, por lo tanto, no constituye una violación de derechos de autor reproducir estos enlaces aquí. También se pueden encontrar en el sitio web de Kassa [54] junto con información de prensa sobre El caso.) Los detalles de configuración de la prueba se pueden encontrar en línea, [55] y la película completa del programa de televisión Kassa que documenta meticulosamente la metodología utilizada para la prueba se puede encontrar en línea (en holandés) [56] Semanas antes de su emisión, sin embargo , Kassa solicitó la opinión de Microsoft Holanda.
Un día antes de la emisión del programa del 14 de abril de 2007, Kassa recibió una respuesta de Microsoft Holanda que decía que "como resultado del uso regular, es posible que surjan rayones en los discos", [57] [58] [59] y que Microsoft Holanda "buscaría una solución para los clientes holandeses con este problema". [60] Además, Microsoft publicó la siguiente declaración diez días después del programa, el 24 de abril de 2007:
Debido al hecho de que no participamos en el experimento realizado por Kassa y tenemos poca información sobre la metodología que se utilizó, no podemos comentar específicamente sobre el resultado. Si bien somos conscientes de que los discos pueden rayarse potencialmente por el uso y desgaste normal, no hemos recibido informes generalizados sobre el problema que se destaca aquí. Dicho esto, es importante para nosotros que todos nuestros clientes tengan las mejores experiencias de juego posibles y, obviamente, estas afirmaciones nos preocupan mucho. Alentamos a cualquier cliente de Xbox que crea que sus discos se han rayado de la misma manera que los identificó Kassa a que se comunique con nosotros. Examinaremos la consola y haremos las reparaciones apropiadas si es necesario para restaurar la consola a su estado de funcionamiento completo, así como también brindaremos a los clientes información sobre cómo obtener discos de reemplazo en caso de que los necesiten. [61]
Microsoft Holanda ahora acepta estas quejas de los usuarios (dentro del período de garantía) y ofrece reemplazar la Xbox 360 de forma gratuita. Aún no está claro si Microsoft Netherlands también reemplazará los discos rayados. Después de la transmisión oficial, (en una continuación del programa que se puede ver en línea, aproximadamente a los 28 minutos de iniciado el programa) se muestra a un cliente llamando a la mesa de ayuda de Microsoft, a quien se le dice que Microsoft reemplazará su Xbox 360 pero se le niega una promesa de reemplazar sus juegos raspados. [62] Hay informes de algunas otras regiones que Microsoft reemplazará los discos rayados si son publicados por Microsoft. [63]
La investigación de la Comisión Europea de junio de 2007 sobre los arañazos de disco
El 1 de junio de 2007, la Comisaria europea de Protección al Consumidor, Meglena Kuneva , después de hablar con los productores de "Kassa" y otras organizaciones de consumidores holandesas, [64] anunció que la Comisión Europea investigaría los problemas de rayado de Xbox y pediría a Microsoft un Programa de sustitución de Xbox para toda Europa. Esperaba la respuesta de Microsoft dentro de una semana. [65] Fuentes informales ahora dicen que la respuesta de Microsoft fue negar la existencia del problema, afirmando que "los usuarios tienen la culpa". [66] Pero Kuneva no reaccionó a esa respuesta, y 18 meses después (cuarto trimestre de 2008) el sitio de noticias de las CE (Meglena Kuneva) seguía en silencio sobre la respuesta de Microsoft o sobre el resultado de la "investigación". [67]
Demanda judicial
Un hombre demandó a Microsoft alegando que la Xbox 360 raya los discos del juego, diciendo que las consolas están "diseñadas y fabricadas con negligencia". En la demanda presentada el 9 de julio de 2007 en un tribunal federal de Florida, Jorge Brouwer dice que Microsoft ha recibido miles de quejas pero que no ha reemplazado todos los discos rayados. La demanda busca el estatus de acción de clase . [68]
Tres bufetes de abogados en Fort Lauderdale, Florida ; Los Ángeles, California ; y Seattle, Washington, están investigando las quejas de los consumidores con respecto a la Xbox 360. Los bufetes de abogados han presentado demandas en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos, Distrito Oeste de Washington en Seattle, en nombre de una clase nacional propuesta de clientes que sufrieron daños en los discos de juegos mientras usaban su Xbox 360. La demanda busca la certificación de clase y el reembolso de los clientes por el costo de los juegos dañados por la consola; reembolso para los clientes que hayan pagado una tarifa de $ 20 a Microsoft Corporation en virtud de un programa de reemplazo de disco limitado que se ofrece en diez juegos de Microsoft; reparación de consolas sin cargo para evitar que el disco se raye más; y / o reembolso para los clientes que hayan pagado por una solución de reparación del mercado de accesorios. [69]
Investigación de BBC Watchdog sobre arañazos en el disco de Xbox 360 (2009)
El 23 de marzo de 2009, el programa de interés del consumidor de la BBC , Watchdog, realizó una investigación sobre cómo la consola raya sus propios discos, después de que Microsoft no encontró problemas con varias consolas supuestamente defectuosas. Una prueba sellada, protegida de cualquier interferencia externa más allá del acceso a los juegos, no encontró problemas con ninguna de las consolas. Sin embargo, una prueba adicional que intentó simular las vibraciones domésticas normales produjo un rayado en el disco en la consola previamente problemática.
Actualmente, Microsoft aún sostiene que es culpa del usuario cuando los discos están dañados, porque "deja claro con múltiples advertencias que no se debe mover la consola con el disco adentro". También sostiene que solo una minoría de clientes se ven afectados por este problema. Sin embargo, la empresa no hizo comentarios sobre las pruebas de laboratorio. [70]
Otro
Actualización de noviembre de 2006
Se informó de un parche de actualización lanzado el 1 de noviembre de 2006 para las consolas " ladrillos ", que las volvía inútiles. [71] El problema más obvio ocurre después de la instalación del parche, después de lo cual la consola se reinicia inmediatamente y muestra un mensaje de error. Por lo general, el código de error E71 se muestra durante o directamente después de la animación de arranque.
En respuesta al error de actualización de noviembre de 2006 que "ladrillo" de su consola, un hombre de California presentó una acción de clase demanda contra Microsoft en la corte federal de Washington a principios de diciembre de 2006. [72] La demanda busca $ 5 millones en daños y la reparación libre de cualquier consola inutilizable por la actualización. Esta es la segunda demanda de este tipo presentada contra Microsoft, la primera que se presentó en diciembre de 2005, poco después del lanzamiento del 360.
Luego de la extensión de Microsoft de la garantía de Xbox 360 a un año completo, desde los 90 días anteriores, el abogado del hombre de California confirmó al Seattle Post Intelligencer que la demanda se había resuelto bajo términos confidenciales. [73]
Fallo de video
A mediados de 2007, los blogs de tecnología y juegos comenzaron a informar sobre nuevos problemas con la pérdida de salida de video de la Xbox 360. [74] [75] Los problemas se caracterizan por una salida de video en blanco, estática o en escala de grises con una salida de audio que funciona correctamente y sin luces rojas intermitentes en la consola. La falla completa del video a veces está precedida por otras fallas gráficas , como una saturación irregular de colores verdes y / o rojos. [ cita requerida ]
Otros se han quejado de no poder ver ciertas películas / DVD en su HDTV usando el cable HDMI. Es probable que esto se deba a que el HDTV no es compatible con HDCP. [ cita requerida ]
Intercambiador Nyko
Se ha informado que el Nyko Intercooler ha provocado una falla general de hardware en varias consolas, así como la quema de la entrada de alimentación de CC. [76] Microsoft declaró que el periférico consume demasiada energía de la consola (el cable de alimentación del Intercooler está instalado entre la fuente de alimentación de la Xbox 360 y la propia consola) y puede causar fallas, y afirmó que las consolas equipadas con el periférico tendrán sus garantías son nulas y sin efecto. Nyko ha lanzado recientemente un Intercooler actualizado que usa su propia fuente de energía. Nyko afirma que este problema ya no ocurre con las nuevas versiones de este enfriador. Sin embargo, Microsoft todavía lo considera un complemento sin licencia y anulará la garantía de las máquinas que muestren signos de su uso. No hay datos disponibles que indiquen si el Intercooler realmente reduce la posibilidad de falla del hardware. [76] Sin embargo, si el Intercooler falla, puede causar más problemas de sobrecalentamiento. El Intercooler también puede derretirse sobre el 360, derretir el cable de alimentación dentro de sí mismo o volverse extremadamente difícil de quitar. [77]
Problemas de actualización de "Nueva experiencia Xbox"
El 19 de noviembre de 2008, Microsoft lanzó la " Nueva experiencia Xbox " (NXE). Esta actualización proporcionó la capacidad de transmisión de Netflix y los avatares; sin embargo, algunos usuarios han informado que la actualización ha provocado que sus consolas no lean correctamente los medios ópticos. [1] Otros han informado que la actualización ha desactivado el audio a través de conexiones HDMI . [78] Un portavoz de Microsoft dijo que la compañía "está consciente de que un puñado de usuarios de Xbox LIVE están experimentando problemas de audio y están monitoreando diligentemente este problema y trabajando para encontrar una solución". Microsoft lanzó un parche el 3 de febrero de 2009 para los problemas de audio HDMI. [79]
Error E74
Se indica un error E74 cuando el cuadrante inferior derecho del indicador de anillo parpadea en rojo y muestra un mensaje de error en varios idiomas: "Error del sistema. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de Xbox", con el código E74 en la parte inferior. El error se debe a una falla en la comunicación entre la GPU y la matriz eDRAM en la GPU. Esto generalmente se debe a una falla en la conexión del chip invertido de los troqueles al sustrato, o una GPU o eDRAM defectuosa. Este error a menudo se malinterpreta como un problema de HANA; sin embargo, esto no es cierto según los documentos internos de Microsoft filtrados. A partir del 14 de abril de 2009, el error E74 ahora está cubierto por la garantía extendida de tres años, y los clientes que anteriormente pagaron a Microsoft por un servicio fuera de garantía para corregir el error E74 recibieron un reembolso. [80] [81]
El error E74 a veces ha sido descrito por muchos como una "pantalla verde de la muerte" y una "pantalla negra de la muerte" porque las primeras versiones de estos errores tenían un fondo casi negro azabache con un tono verde oscuro. Las versiones posteriores mostrarían un fondo completamente negro azabache. Los informes de fallas inminentes en la luz roja del cuarto trimestre provienen de usuarios que informan de una pantalla anormal con un video deficiente y granulado, así como puntos negros o artefactos que aparecen en la pantalla. Los trazos verticales verdes o rojos en la pantalla también pueden indicar un mal funcionamiento del sistema de video, que precede al error RROD o E74. [ cita requerida ] El sitio web de Xbox indica cómo corregir el error. [82]
Código de error secundario
Las consolas Xbox 360 que tienen una falla de hardware mostrarán un código de error secundario al hacer parpadear una secuencia de LED cuando se mantenga presionado el botón de sincronización y se presione el botón de expulsión cuatro veces. [12] [83] El número de luces representa un dígito de 0 a 3 (4 luces es 0). Un código de error 0001 puede representar un defecto en la fuente de alimentación, en lugar de la propia Xbox, o un cortocircuito dentro de la Xbox, o un condensador quemado.
Ver también
- Microsoft Corp. v. Baker : caso de la Corte Suprema de EE . UU. Basado en los problemas
- Pantalla azul de muerte
Referencias
- ↑ a b Beaumont, C (21 de noviembre de 2008). "Actualización de Xbox Live que causa problemas en la consola" . Londres: Daily Telegraph . Consultado el 8 de diciembre de 2008 .
- ^ " " Fue repugnante ", dice el ex jefe de Xbox sobre el anillo rojo de la muerte de Xbox 360" .
- ^ "BBC - Consumer - TV y radio - Xbox 360" . BBC. Archivado desde el original el 22 de octubre de 2007 . Consultado el 3 de mayo de 2007 .
- ^ "Anillos de rojo" . GamesIndustry.biz . Consultado el 25 de mayo de 2007 .
- ^ "Una historia de 11 Xbox 360 rotos" . 1up.com. Archivado desde el original el 29 de abril de 2016 . Consultado el 30 de julio de 2014 .
- ^ "Tasa de fracaso de Xbox 360 23,7%, PS3 10%, Wii 2,7% - Estudio" . GameSpot . Archivado desde el original el 6 de septiembre de 2009 . Consultado el 19 de septiembre de 2009 .
- ^ Eaton, Nick (19 de agosto de 2009). "SeattlepiSurvey: la tasa de falla de Xbox 360 es 54,2%" . Seattlepi . Consultado el 20 de agosto de 2009 .
- ^ a b "Demanda colectiva de Xbox 360 RROD presentada en California" . 17 de octubre de 2008. Archivado desde el original el 25 de octubre de 2008 . Consultado el 7 de diciembre de 2008 .
- ^ "Manual de usuario de la Consola Arcade Xbox 360 (pdf), páginas 7, 22" (PDF) . Consultado el 31 de octubre de 2011 .
- ^ "Desastre de ingeniería: el anillo rojo de la muerte de Xbox 360" . 27 de octubre de 2014 . Consultado el 7 de junio de 2019 .
- ^ "Tres luces rojas parpadean en la parte frontal de la consola Xbox 360. Hay otros problemas con la consola, como una falla en la unidad de disco" . Support.microsoft.com. 30 de agosto de 2011 . Consultado el 31 de octubre de 2011 .
- ^ a b "Código de error de Xbox 360" .
- ^ "Xbox 360: Cuatro luces parpadean en rojo" . Support.microsoft.com. 28 de junio de 2010 . Consultado el 2 de enero de 2011 .
- ^ Plunkett, Luke. "La nueva Xbox 360 no" anillo rojo " " . Kotaku . Consultado el 1 de noviembre de 2010 .
- ^ "Microsoft responde a Watchdog" . Gamesindustry.biz. 14 de febrero de 2007 . Consultado el 2 de enero de 2011 .
- ^ James Brightman (25 de agosto de 2006). "Funciones de videojuegos, funciones de juegos de PC" . Gamedaily.com . Consultado el 2 de enero de 2011 .
- ^ Cutlack, Gary (25 de junio de 2007). "Tech Digest: ¿Tasa de fallas de Xbox 360 tan alta como 30 por ciento?" . Techdigest.tv . Consultado el 2 de enero de 2011 .
- ^ Anderson, Tim (31 de mayo de 2007). "¿Cuál es la tasa real de fallas de la Xbox 360?" . The Guardian . Londres. Archivado desde el original el 3 de julio de 2007.
- ^ "Entrevista a Peter Moore, tercera parte (respuestas a las preguntas de los lectores)" . MercuryNews.com . Archivado desde el original el 27 de diciembre de 2007 . Consultado el 7 de mayo de 2007 .
- ^ "Xbox.com | Carta abierta de Peter Moore" . 23 de octubre de 2007. Archivado desde el original el 23 de octubre de 2007 . Consultado el 2 de enero de 2011 .
- ^ Arendt, Susan (22 de enero de 2008). "Rumor: información privilegiada revela la verdad sobre las tasas de fracaso de 360" . Cableado . Consultado el 1 de febrero de 2008 .
- ^ "Inside Source revela la verdad sobre Xbox 360" Red Ring of Death "Failures" . Blog.seattlepi.com. 19 de enero de 2008 . Consultado el 2 de enero de 2011 .
- ^ "Slashdot analiza el artículo VentureBeat" . Games.slashdot.org . Consultado el 2 de enero de 2011 .
- ^ "Peter Moore relata $ 1.15bn Xbox 360 Red Ring of Death saga" . eurogamer.net . Consultado el 2 de julio de 2015 .
- ^ "Balas de desayuno de Microsoft Blogger" . El Bitbag. 21 de febrero de 2008 . Consultado el 31 de octubre de 2011 .
- ^ Raby, Mark (14 de febrero de 2008). "Informe: tasa de falla de Xbox 360 superior al 15%" . tgdaily.com . Consultado el 14 de febrero de 2008 .
- ^ "Informe de SquareTrade sobre las tasas de falla de Xbox 360" . Squaretradebuyerblog.typepad.com. Archivado desde el original el 17 de julio de 2011 . Consultado el 2 de enero de 2011 .
- ^ "Tasas de fallos de la consola de juegos: Wii 9 veces más fiable que Xbox 360, 4 veces más que PS3" (PDF) . Consultado el 18 de noviembre de 2019 .
- ^ "La nueva Xbox 360 no" Red Ring "[Actualización]" . Kotaku. 17 de junio de 2010 . Consultado el 18 de junio de 2010 .
- ^ Yoshida, Junko (9 de junio de 2008). "La verdad sobre el retiro de Xbox 360 del año pasado" . EE Times . Consultado el 12 de junio de 2008 .
- ^ "Slashdot analiza la verdad sobre el artículo de retiro de Xbox 360 del año pasado " . Games.slashdot.org. 10 de junio de 2008 . Consultado el 2 de enero de 2011 .
- ^ a b Hartmut Gieselmann, ed. (2007), "Alarmstufe Rot: Jede dritte Stirbt den Hitzetod" [Alerta roja: uno de cada tres muere de calor], C't (en alemán) (16): 20
- ^ Stuart, Keith (6 de enero de 2011). "¿Kinect está causando nuevos fallos en Xbox 'anillo rojo de la muerte'?" . Londres: Guardian . Consultado el 31 de octubre de 2011 .
- ^ "¿Juegos de Xbox 360 rayados?" . Archivado desde el original el 5 de diciembre de 2005 . Consultado el 25 de mayo de 2007 .
- ^ "Xbox 360 scratch" . YouTube. 19 de junio de 2006 . Consultado el 16 de abril de 2007 .
- ^ a b "Bijna duizend klachten sobre Xbox 360" .
- ^ "Informe: MS conocía los problemas de rayado de disco con el 360" . 15 de diciembre de 2008 . Consultado el 19 de enero de 2016 .
- ^ "Xbox 360 slim scratches disk cuando se mueve" . Product-reviews.net . Consultado el 2 de enero de 2011 .
- ^ "Borre eso: la Xbox 360 podría dañar los discos después de todo" . Consultado el 25 de mayo de 2007 .
- ^ "Programa de reemplazo de discos de Xbox" . Consultado el 30 de diciembre de 2007 .
- ^ "Formulario de pedido de reemplazo de disco de juego de Microsoft Xbox 360" (PDF) . Archivado desde el original (PDF) el 17 de enero de 2009 . Consultado el 18 de febrero de 2016 .
- ^ "Lista de juegos de reemplazo de disco Xbox" . Archivado desde el original el 10 de noviembre de 2008 . Consultado el 30 de diciembre de 2007 .
- ^ "Información de garantía de EA" . Consultado el 7 de abril de 2009 .
- ^ a b Kriho, Ami. (14 de diciembre de 2005) The Stoutonia "Xbox 360 es difícil de conseguir, pero merece la pena" . Archivado desde el original el 1 de septiembre de 2006.(Distribuido por UWIRE ).
- ^ Carless, Simon (30 de diciembre de 2005). "GameFly Rental Service Relays Xbox 360 Disc Scratching Problems" . Gamasutra . Consultado el 20 de abril de 2008 .
- ^ Pero mira, Godinez, Victor. (25 de marzo de 2006) Dallas Morning News En la parte superior: Texas Gamer con Victor Godinez - Problemas de Xbox 360. Sección: Guidelive; Página 2G.
- ^ a b c d e f Mick de Neeve (25 de febrero de 2007). "Kassa: Xbox 360 maakt krassen op schijfjes" .
- ^ a b c Kassa (24 de febrero de 2007) Fragmento subtitulado en inglés de la primera transmisión de Kassa sobre los arañazos circulares. Archivado el 7 de diciembre de 2008 en Wayback Machine (republicado por Google Video ). Consultado el 15 de abril de 2007.
- ^ "Toshiba Samsung Storage Technology Corporation" . Archivado desde el original el 22 de junio de 2008 . Consultado el 18 de febrero de 2016 .
- ^ van Ballegoie, Eric. (1 de marzo de 2007) Hardware.info. [¿Rayando Xbox 360? Investigue las afirmaciones de que la consola Xbox 360 daña los discos].
- ^ Kassa transmite con la prueba (asf) (programa de consumidores). Hilversum: VARA. 14 de abril de 2007. El evento ocurre a las 14:13.
- ^ "Primera parte de la segunda transmisión sobre los rasguños, con subtítulos en inglés" . YouTube. 29 de abril de 2007 . Consultado el 29 de abril de 2007 .
- ^ "Segunda parte de la segunda emisión sobre los rasguños, con subtítulos en inglés" . YouTube. 24 de abril de 2007 . Consultado el 29 de abril de 2007 .
- ^ "410 / Vara Kassa" .
- ^ "410 / Vara Kassa" .
- ^ Transmisión de Kassa con las pruebas de tres días (asf) (programa de consumidores). Hilversum: VARA. 14 de abril de 2007. El evento ocurre a las 9:00.
- ^ "Microsoft geeft krassen Xbox 360 toe" (en holandés). VARA (locutor) . 14 de abril de 2007.
- ^ Kassa transmitió con la respuesta de Microsoft Netherlands (asf) (programa de consumidores) (en holandés). Hilversum: VARA. 14 de abril de 2007. El evento ocurre a las 22:11.
- ^ "Microsoft neemt verantwoordelijkheid voor Xbox-krassen" (en holandés).
- ^ "Microsoft admite problemas con Xbox 360" . Hardware.info. 15 de abril de 2007.
- ^ "410 / Vara Kassa" . Kassa.vara.nl. Archivado desde el original el 22 de julio de 2009 . Consultado el 31 de octubre de 2011 .
- ^ http://cgi.omroep.nl/cgi-bin/streams?/tv/vara/kassa/bb.20070414-live.asf?start=0:28:20.172&end=0:31:30.885
- ^ "Uso del sistema - Plan de reemplazo de disco de Xbox" . Archivado desde el original el 28 de junio de 2010 . Consultado el 18 de febrero de 2016 .
- ^ "Meglena Kuneva habla con" kassa "sobre los problemas de rayado de xbox" . Archivado desde el original el 19 de mayo de 2007 . Consultado el 1 de junio de 2007 .
- ^ "Comisión Europea investiga los problemas de rayado de Xbox" (en holandés). Archivado desde el original el 3 de junio de 2007 . Consultado el 1 de junio de 2007 .
- ^ "Microsoft le dice a Kuneva que los usuarios tienen la culpa" . Consultado el 13 de junio de 2007 .
- ^ "Engadget artículo sobre la investigación de Meglena Kunevas" . Engadget.com. 16 de julio de 2010 . Consultado el 2 de enero de 2011 .
- ^ "Hombre de Florida demanda a Microsoft por problema de rayado del disco" . Archivado desde el original el 24 de octubre de 2007.
- ^ "Sitio web de WWC y SKWC con un formulario que puede completar para la demanda colectiva" . Wcclaw.com. 16 de septiembre de 2010 . Consultado el 2 de enero de 2011 .
- ^ Microsoft Xbox 360 - discos rayados Archivado el 26 de marzo de 2009 en Wayback Machine Watchdog , el 23 de marzo de 2009
- ^ "Consolas" bricking "de actualización de Xbox 360" . Consultado el 25 de mayo de 2007 .
- ^ "Microsoft demandó por problemas de actualización de otoño" . Consultado el 25 de mayo de 2007 .
- ^ Obispo, Todd. " Microsoft resuelve demanda por Xbox Fall Update ", Blog de Microsoft de Todd Bishop, The Seattle Post Intelligencer
- ^ Quilty Harper, Conrad. Propietarios de Xbox 360 que informan de un problema de salida de video en blanco , Engadget (24 de junio de 2007). Consultado el 13 de julio de 2008.
- ^ Macarthy, Andrew. ¿Otra crisis de Xbox 360? ¡Los usuarios se quejan de la falla del video! , GamerSquad (26 de junio de 2007). Consultado el 13 de julio de 2008.
- ^ a b Murph, Darren (27 de octubre de 2006). "¿Nyko Intercooler quema las consolas Xbox 360?" . Engadget . Consultado el 4 de agosto de 2007 .
- ^ Gerry Block (15 de junio de 2007). "Revisión de Nyko Intercooler 360 EX" . IGN . Consultado el 2 de julio de 2015 .
- ^ "¿NXE está creando problemas de HDMI para los propietarios de Xbox 360 del Reino Unido?" . Engadget .
- ^ "Parche de audio 360 HDMI hoy" . CVG.
- ^ "Acerca de la extensión de garantía E74 para consolas Xbox 360" . Support.microsoft.com. 4 de octubre de 2011. Archivado desde el original el 3 de septiembre de 2011 . Consultado el 31 de octubre de 2011 .
- ^ Adrian Kingsley-Hughes. "Microsoft extiende la garantía de Xbox 360" Red Ring of Death "para cubrir el error E74" . ZDNet.
- ^ "Soporte de Xbox" . support.xbox.com . Consultado el 2 de enero de 2021 .
- ^ "Cómo determinar el código de error secundario de Xbox 360" . Archivado desde el original el 22 de octubre de 2014.
enlaces externos
- Sitio web oficial de soporte técnico de Microsoft Xbox