AetherPal es un control remoto inteligente [1] que permite al personal de soporte tomar el control de cualquier teléfono inteligente o computadora en cualquier parte del mundo a través de una conexión IP, como si el teléfono inteligente estuviera en manos del personal de soporte. El software AetherPal está dirigido a operadores móviles [2] y empresas para brindar atención al cliente , soporte técnico y capacitación remota.
Desarrollador (es) | AetherPal Inc. |
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Sistema operativo | Ventanas |
Tipo | Software de administración remota |
Licencia | Propiedad |
El 5 de febrero de 2019, se anunció que AetherPal sería adquirida por VMware .
Tecnología
El control remoto inteligente de AetherPal se basa en una arquitectura de servidor cliente de varios niveles que consta de los siguientes componentes principales; cliente de teléfono inteligente que requiere soporte, consola basada en navegador para la gestión de control remoto y servidor escalable de alto rendimiento.
AetherPal utiliza encriptación SSL y TLS para crear una conexión segura entre el dispositivo cliente y el personal de soporte. Una vez que se establece la conexión, la pantalla del dispositivo se replica en el monitor del personal de soporte y se produce la emulación completa del dispositivo en tiempo real. Las técnicas de transmisión están optimizadas para enviar solo actualizaciones delta desde el cliente, lo que permite un uso eficiente del ancho de banda. Además de esto, el personal de soporte puede ajustar el tamaño de la imagen y la escala de color de la imagen replicada si es necesario. La sesión puede grabarse permitiendo que el cliente del usuario final se lleve una guía de resolución de problemas de video, única para ese dispositivo.
AetherPal permite el control remoto de plataformas múltiples [3] y múltiples instancias desde una única GUI web. Un representante de soporte puede estar conectado a un teléfono inteligente como Apple iPhone , Google Android , Nokia Symbian , RIM BlackBerry o Windows Mobile mientras también está conectado a una PC o Mac.
Historia
El 5 de febrero de 2019, VMware anunció su intención de comprar AetherPal. [4]
Ver también
Referencias
- ^ "Concurso de innovación del Atlántico medio de NJTC honra a AetherPal Inc. por su producto innovador" . www.njentrepreneur.com. 2010-11-24. Archivado desde el original el 9 de septiembre de 2012 . Consultado el 29 de noviembre de 2010 .
- ^ "Primera mesa de ayuda de terceros del mundo para teléfonos inteligentes" . www.prlog.org. 2010-03-03 . Consultado el 29 de octubre de 2010 .
- ^ "Gestión de dispositivos móviles AetherPal 2.3 para usuarios empresariales de BlackBerry" . www.blackberrycool.com. 2009-09-16. Archivado desde el original el 17 de agosto de 2010 . Consultado el 20 de octubre de 2010 .
- ^ "VMware anuncia su intención de adquirir AetherPal para expandir las capacidades de soporte remoto" . www.vmware.com. 2019-02-05 . Consultado el 5 de febrero de 2019 .