Afiniti Ltd. , también llamada Afiniti , [3] es una empresa multinacional estadounidense de software y datos. Fundada en 2005, Afiniti se centra en el desarrollo de inteligencia artificial para su uso en centros de llamadas de clientes. [2] Afiniti es una empresa unicornio con una valoración de 1.600 millones de dólares en 2017. [2] [4]
Tipo | Privado |
---|---|
Industria | Desarrollo de software |
Género | Inteligencia artificial |
Fundado | 2005 en Washington, DC , Estados Unidos |
Fundadores | Zia Chishti |
Sede | Hamilton, islas Bermudas |
Área de servicio | Mundial |
Gente clave | Zia Chishti (CEO) Thomas Inskip (CCO) Hassan Afzal (CTO) Phil Davis (CFO) [1] |
Equidad total | 1.600 millones de dólares EE.UU. [2] |
Número de empleados | 1.000 [2] (2018) |
Sitio web | afiniti |
Historia
2005-2016
En 2005, Afiniti fue fundada en Washington, DC por Zia Chishti , un ex banquero de inversiones de Morgan Stanley que anteriormente había cofundado Align Technology , con la ayuda de sus socios en The Resource Group (TRG), Hasnain Aslam y Mohammed Khaishgi del Familia Kheshgi . [2] [5] En 2008, la empresa presentó varias patentes relacionadas con la comparación de datos de personas que llaman con modelos informáticos, que se concedieron en 2014. [6] A finales de 2016, la empresa presentó de forma confidencial una posible oferta pública inicial (OPI) futura . . [4] [7] [8] Alrededor de esa época, Afiniti también introdujo software para ejecutar números de teléfono "a través de una variedad de bases de datos antes de que un agente del centro de llamadas atienda el teléfono". El sistema hizo referencia a alrededor de 100 bases de datos para recopilar información sobre las personas que llaman, incluso de perfiles públicos como Twitter . Según Fortune , el sistema funcionaba con "la idea de que es posible, utilizando miles de registros de llamadas, determinar qué agentes se desempeñan mejor con cierto tipo de clientes". [9]
2017-2018
Según The Wall Street Journal , en enero de 2017, la compañía había instalado su software de inteligencia artificial en alrededor de 150 centros de llamadas para varias docenas de compañías, [3] entre ellas Caesars Entertainment Corporation y Sprint . [9] En 2017, la compañía cerró una cuarta ronda de financiación de riesgo, [4] aportando $ 80 millones [10] de inversores como GAM , McKinsey & Co , Elisabeth Murdoch y John Browne . La ronda elevó el financiamiento total de la compañía recaudado desde su inicio a $ 100 millones. [4] [11] Afiniti firmó un acuerdo con Huawei en septiembre de 2017 [12] y Avaya en abril de 2018. [13]
En enero de 2018, Fortune incluyó a Afiniti en su lista de las 100 empresas "líderes en IA" [14]. En junio de 2018, Afiniti había estado activa en 18 países y tenía 1.000 empleados. [2] [8] Según Chishti, la compañía experimentó un crecimiento de ingresos del 100 por ciento cada año entre 2013 y 2017. [2]
Servicios y tecnologia
Según la empresa, su software utiliza inteligencia artificial para aumentar la eficiencia de la empresa al "predecir el comportamiento interpersonal" [11] entre las personas que llaman y los agentes. [2] VentureBeat explica que "cuando un cliente llama a un centro de llamadas, Afiniti hace coincidir su número de teléfono, ya sea fijo o celular, con cualquier información vinculada a él de hasta 100 bases de datos. Estas bases de datos incluyen historial de compras, ingresos y otros datos demográficos información." [10] [4] [15] Los datos sobre los clientes se recopilan de los clientes y de los intermediarios de datos . Afiniti no cobra por el software o el servicio en sí, sino que toma un porcentaje de cualquier aumento de ingresos comprobado que resulte del uso del software. [2]
Ver también
- Lista de empresas emergentes de unicornio
Referencias
- ^ "Gestión" . Afiniti . Consultado el 28 de noviembre de 2018 .
- ^ a b c d e f g h yo "Conozca la firma de inteligencia artificial poco conocida de DC - y sus planes para salir a bolsa" . www.bizjournals.com . Consultado el 11 de octubre de 2018 .
- ^ a b Ryan Knutson (10 de enero de 2017). "Muchos centros de llamadas conocen una cantidad sorprendente de usted" . El Wall Street Journal . Consultado el 10 de diciembre de 2018 .
- ^ a b c d e Matt Marshall (14 de abril de 2017). "La empresa de inteligencia artificial de ventas Afiniti valorada en $ 1.6 mil millones, se presenta a OPI" . VentureBeat .
- ^ "Nacido en los Estados Unidos, criado en Pakistán: hombre que fundó empresas de dos mil millones de dólares | The Express Tribune" . El Express Tribune . 2017-12-07 . Consultado el 11 de octubre de 2018 .
- ^ "Historia" . Afinity . Consultado el 10 de diciembre de 2018 .
- ^ www.bloomberg.com https://www.bloomberg.com/news/articles/2017-01-24/ai-firm-afiniti-said-to-weigh-ipo-at-about-2-billion-value . Consultado el 11 de octubre de 2018 . Falta o vacío
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( ayuda ) - ^ a b Mergermarket. "Las 30 principales salidas tecnológicas para ver en 2018" . Forbes . Consultado el 11 de octubre de 2018 .
- ^ a b Jeff John Roberts (10 de enero de 2017). "Cómo las empresas utilizan los datos de sus redes sociales cuando atienden su llamada" . Fortuna .
- ^ a b "La empresa de inteligencia artificial de ventas Afiniti valorada en $ 1.6 mil millones, se presenta a OPI" . VentureBeat . 2017-04-14 . Consultado el 11 de octubre de 2018 .
- ^ a b "Esta empresa fundada por un pakistaní está valorada en 1.600 millones de dólares" . El Express Tribune . 16 de abril de 2017 . Consultado el 10 de diciembre de 2018 .
- ^ Faseeh Mangi (2 de octubre de 2017). "Tycoon lleva a los inversores a esquiar en helicóptero para mostrarles la seguridad de Pakistán" . Bloomberg . Consultado el 10 de diciembre de 2018 .
- ^ "Avaya y Afiniti se asocian para traer un emparejamiento de comportamiento único y probado, impulsado por IA al centro de contacto" . Avaya. 24 de abril de 2018 . Consultado el 10 de diciembre de 2018 .
- ^ "Estas 100 empresas están liderando el camino en IA" Fortune . 8 de enero de 2018 . Consultado el 10 de diciembre de 2018 .
- ^ Knutson, Ryan (6 de enero de 2017). "Los centros de llamadas pueden saber una cantidad sorprendente sobre usted" . Wall Street Journal . ISSN 0099-9660 . Consultado el 11 de octubre de 2018 .
enlaces externos
- afiniti.com